Эльдорадо отзывы с оценкой Плохо

› ›

1.4 5

62 отзыва / 164866 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Доставка товара

Гость 8 июня, 2021 год

Через интернет магазин приобрёл не большую технику, это был подарок. Указал контакты человека, адрес, фамилию, имя, доставка должна была быть через день на воскресенье, в понедельник тишина, во вторник утром вижу сообщение на электронике, не доставлена, отказ. В общем ситуация такая, они позвонили на адрес, им сказали мы не чего не заказывали, по этому они сделали отказ, просто это не... Читать отзыв Через интернет магазин приобрёл не большую технику, это был подарок. Указал контакты человека, адрес, фамилию, имя, доставка должна была быть через день на воскресенье, в понедельник тишина, во вторник утром вижу сообщение на электронике, не доставлена, отказ. В общем ситуация такая, они позвонили на адрес, им сказали мы не чего не заказывали, по этому они сделали отказ, просто это не грамотное общение экспедитора, сотрудников интернет магазина которые прежде чем делать отказ могли позвонить человеку который оформил заказ! Ну я считаю, что это не грамотное отношения работников к своей работе!

Достоинства:

Есть выбор, сайт в полне удобный для оформления заказов.

Недостатки:

Надо что-то менять в логистике, иначе потеряете остальных клиентов. В моём лице уже потеряли.

Ответ представителя Эльдорадо 9 июня, 2021 год

Здравствуйте! Меня зовут Евгения, я эксперт клиентского сервиса компании Эльдорадо. Сожалею, что возникли трудности с доставкой. Пожалуйста, уточните подробности описанного случая в сообщения сообщества https://vk.com/eldorado_stores, чтобы мы смогли разобраться.

Отвратительная доставка (то есть вообще доставка не работает)

Юрий 7 июня, 2021 год

Место: г. Владимир. Заказали на сайте: Холодильник, стиральную машину, пылесос. Написали желаемое время получения 06.06.2021 с 16 до 22 часов. Утром 06.06 пришла смс ка что наш заказ скоро доставят ждите. И все!!! Ни звонка, ни смс - ничего! В 19-00 списался по телеграмму с оператором. Получил от него ответ - ждите! Так что в результате прождав 6 часов (до... Читать отзыв Место: г. Владимир. Заказали на сайте: Холодильник, стиральную машину, пылесос. Написали желаемое время получения 06.06.2021 с 16 до 22 часов. Утром 06.06 пришла смс ка что наш заказ скоро доставят ждите. И все!!! Ни звонка, ни смс - ничего! В 19-00 списался по телеграмму с оператором. Получил от него ответ - ждите! Так что в результате прождав 6 часов (до 22-00) в строящейся квартире поехал домой.
Если хотите получить отрицательные эмоции, потратить свое время и ничего не купить в результате - обращайтесь в Эльдорадо!

Достоинства:

На сайте все заказывается быстро и достаточно удобно.

Недостатки:

Отсутствует доставка. Вообще. Ну и рекомендации (хотя сомневаюсь что они нужны руководству Эльдорадо): Покупка считается покупкой когда что-то покупается. Просто походить на вашем сайте и "поиграть" в покупки - тоже конечно можно , но тогда назовите ваш сайт онлайн-игрой.

Ответ представителя Эльдорадо 7 июня, 2021 год

Юрий, здравствуйте! Благодарю за отзыв. Меня зовут Артем, я эксперт клиентского сервиса компании Эльдорадо. Сожалею, что вам не доставили товар. Пожалуйста, уточните подробности описанного случая в сообщения сообщества https://vk.com/eldorado_stores, чтобы мы смогли вам помочь.

Самовывоз из магазина, номер заказа 253362401

Виталий Павлов 27 апреля, 2021 год

19.04.21 заказал и оплатил мультиварки Bosch muc22b42ru AutoCook в соседнем городе (Новочеркасск) т.к в моем городе (Ростов-на-Дону) данный товар весь на витрине и в непотребном виде, отправил курьера забрать заказ, когда он приехал (около 12:00) в магазин ему не выдали товар, т.к. не было света в магазине, сказали подождать после 15:00 должны дать свет и тогда товар получит, естественно курьер... Читать отзыв 19.04.21 заказал и оплатил мультиварки Bosch muc22b42ru AutoCook в соседнем городе (Новочеркасск) т.к в моем городе (Ростов-на-Дону) данный товар весь на витрине и в непотребном виде, отправил курьера забрать заказ, когда он приехал (около 12:00) в магазин ему не выдали товар, т.к. не было света в магазине, сказали подождать после 15:00 должны дать свет и тогда товар получит, естественно курьер не стал ждать и уехал, вывод - я остался без товара, потратил деньги на курьера, обратился в Эльдорадо (номер обращения 0005683275) с требованием доставить товар в любой магазин г Ростова-на-Дону либо на мой адрес, мне отказали, т.к перемещения между магазинами у них нет, доставки на адрес из соседнего города тоже нет, тогда я попросил начислить мне бонусы в качестве компенсации моих расходов на курьера и даже здесь получил отказ, вывод - очень не клиентоориентированная компания, которая наверное думает, что из-за того что вместе с Мвидео одна компания и нет конкурентов, можно вот так обращаться со своими покупателями, замечу, что помимо вас ещё есть И другие сети магазинов электронной техники, поэтому следующие покупки я теперь буду делать там, очень равнодушное у вас отношение к постоянным покупателям

Достоинства:

Вежливый персонал

Недостатки:

19.04.21 заказал и оплатил мультиварки Bosch muc22b42ru AutoCook в соседнем городе (Новочеркасск) т.к в моем городе (Ростов-на-Дону) данный товар весь на витрине и в непотребном виде, отправил курьера забрать заказ, когда он приехал (около 12:00) в магазин ему не выдали товар, т.к. не было света в магазине, сказали подождать после...

Ответ представителя Эльдорадо 28 апреля, 2021 год

Спасибо за отзыв! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и возможно доставленные неудобства.
Доставка товара на дом в данной ситуации не предусмотрена.
Заказ подготовлен к выдаче, в случае актуальности получения необходимо обратиться в магазин.

Нарушает законодательство

Гость 23 апреля, 2021 год

22.04.2021 г. в магазине Эльдорадо г. Ростов-на-Дону, по адресу Королева 10/4 , мною был приобретен холодильник, с
оформлением самовывоза на 25.04.2021г. По семейным обстоятельствам покупку на следующий день пришлось отменить. Каково же было моё изумление, когда магазин предложил мне написать заявление на возврат, и менеджер Александр сообщил, что заявление будет рассматриваться в течении 10 дней юридическим отделом! Товар не был... Читать отзыв 22.04.2021 г. в магазине Эльдорадо г. Ростов-на-Дону, по адресу Королева 10/4 , мною был приобретен холодильник, с
оформлением самовывоза на 25.04.2021г. По семейным обстоятельствам покупку на следующий день пришлось отменить. Каково же было моё изумление, когда магазин предложил мне написать заявление на возврат, и менеджер Александр сообщил, что заявление будет рассматриваться в течении 10 дней юридическим отделом! Товар не был забран из магазина! Какое рассмотрение 10 дней? То есть потребителю отказано в возврате товара первой необходимости, который он ещё не забрал. По законодательству возврат должен быть оформлен сразу, максимум в течении трёх дней! Как такая солидная организация может совершать противозаконные действия? На все мои вопросы, какие основания не оформления возврата, никто из руководящего состава конкретного ответа не дал. Деньги пошли в план, Эльдорадо учитывает только свою выгоду!

Достоинства:

Вежливый персонал

Недостатки:

Не важен клиент

Ответ представителя Эльдорадо 23 апреля, 2021 год

Здравствуйте! Меня зовут Артём, я эксперт клиентского сервиса. Мне важно разобраться в данной ситуации, чтобы передать ее в магазин для проработки. Для этого напишите, пожалуйста, мне через сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/), прикрепив ссылку на данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять в работу ваше сообщение.

интернет покупка в Эльдорадо

Гость 2 марта, 2021 год

1.03.2021.совершил покупку в интернет магазине заказ№249655219 и оплатил!!!это была ошибка .на кассе 2.03.2021. расписался за заказ на выходе из отдела магазина охрана выдала 3 коробки заказа-вскрыл коробки дома для проверки-первая тепловентилятор расколот! вторая- нет лопастей в тепловентиляторе!!! третья-шнур без стяжки ,на корпусе следы не нового изделия!!!через 30минут попытался вернуть товар в магазин для обмена на товар надлежащего качества- ответ пишите... Читать отзыв 1.03.2021.совершил покупку в интернет магазине заказ№249655219 и оплатил!!!это была ошибка .на кассе 2.03.2021. расписался за заказ на выходе из отдела магазина охрана выдала 3 коробки заказа-вскрыл коробки дома для проверки-первая тепловентилятор расколот! вторая- нет лопастей в тепловентиляторе!!! третья-шнур без стяжки ,на корпусе следы не нового изделия!!!через 30минут попытался вернуть товар в магазин для обмена на товар надлежащего качества- ответ пишите заявление для рассмотрения в течении 10 дней!!!!проверять товар надо было в магазине- ответ! может вы сами уронили а вентилятор вытащили а третий залапали сами!!!деньги сразу а с обменом мы подумаем! кстати пока писал заявление покупательница на кассе попросила проверить товар ответ -шоковый сначала оплатите потом проверяйте! так что прежде чем оплатить товар в этом магазине без проверки стоит подумать дважды! " Русь на волге"-Эльдорадо-Тольятти.

Достоинства:

получение заказа- быстро.

Недостатки:

плюсов нет.

Ответ представителя Эльдорадо 3 марта, 2021 год

Спасибо за отзыв! Мы всегда настоятельно рекомендуем проверять товар сразу после оплаты в специально отведенном месте, чтобы избежать подобного. Действительно, некоторый шанс заводского брака присутствует. Очень жаль, если вам пришлось столкнуться с подобным. Относительно проверки товара до оплаты, консультация была корректна. Если товар имеет одноразовую упаковку (к примеру, цифровая техника в пленках), проверить товар можно после его оплаты. Если что-то с товаром не так, вопрос можно решить сразу на месте.

деньги покупателей им не нужны. и так хорошо живут

владимир 6 февраля, 2021 год

в Эльдорадо , который находится в т.ц Остров в г . Вологда хотел купить планшет. выбор из самсунг гелакси и хуавей . хотел сравнить скорость загрузки интернет страниц..... так у них в таком огромном магазе фактически нет интернета!!!!! продавцам на покупателей насрать. ждал продавца пол часа, плюнул и ушёл. куплю в другом месте.

Ответ представителя Эльдорадо 11 февраля, 2021 год

Спасибо за отзыв! Жаль, что у вас сложилось такое мнение, однако за интернет, как правило, отвечает владелец помещения/ТЦ. Вы всегда можете подобрать товар на сайте и оформить сразу с доставкой на дом. Оставайтесь с нами!

обман менеджеров

павел 19 января, 2021 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Омск, ул. Нефтезаводская, 28 к2 Купил телевизор Soni KDL 49 WF805 за 50000руб, хотя хотел Lj за 40000 руб. Просто уговорили, телевизор андроид, повёлся из за установленных приложений. Конкретно из за приложений Wink и Videoboxs. Убедили что у эльдорадо договор с Ростелеком и приложения будут работать всегда!!! Переспросил не 1,3,5 лет, сказали всегда по договору Эльдорадо и Ростелекома. После покупки звонил в Ростелеком, моя фамилия... Читать отзыв Купил телевизор Soni KDL 49 WF805 за 50000руб, хотя хотел Lj за 40000 руб. Просто уговорили, телевизор андроид, повёлся из за установленных приложений. Конкретно из за приложений Wink и Videoboxs. Убедили что у эльдорадо договор с Ростелеком и приложения будут работать всегда!!! Переспросил не 1,3,5 лет, сказали всегда по договору Эльдорадо и Ростелекома. После покупки звонил в Ростелеком, моя фамилия имя отчество в базе есть но договор найти не могу, что логично ведь конкретно я с ними его не заключал. Моё присутствие в базе меня успокоило. За год два раза переставало работать приложение Wink, говорили сбой спутника скидывали на флешку файл и просили самого переустановить. Прошло полтора года как купил телевизор, третий раз перестало работать приложение, сказали теперь только платно. Взял телевизор только из за приложения Wink на полном серьёзе, раньше работал на севере теперь на пенсии, платные приложения непокарману. Предлагаю всем обманутым объединиться в группу и подать в суд на Эльдорадо. Уверен что не один такой обманутый.

Ответ представителя Эльдорадо 21 января, 2021 год

Спасибо за отзыв! Увы, но подтвердить или опровергнуть факт некорректной консультации невозможно, т.к. записи разговоров в магазине не ведутся. Также стоит учитывать срок покупки и обращения. Обращаться в любые надлежащие органы - полностью ваше право.

По "акции" не забирают старую технику

Дмитрий 16 ноября, 2020 год

3.11 Решили обменять старую стиральную машинку на новую. После заявки через несколько дней привезли долгожданный заказ, но отказали в услуге Вывоза и утилизации старой техники, что также входило в стоимость. Обосновав это тем, что нет места в машине и грузить нашу старую просто некуда.

Дабы не отказываться от услуги и снова не вставать в очередь, в очередное ожидание в неизвестное... Читать отзыв 3.11 Решили обменять старую стиральную машинку на новую. После заявки через несколько дней привезли долгожданный заказ, но отказали в услуге Вывоза и утилизации старой техники, что также входило в стоимость. Обосновав это тем, что нет места в машине и грузить нашу старую просто некуда.

Дабы не отказываться от услуги и снова не вставать в очередь, в очередное ожидание в неизвестное количество дней, когда грузчики сочтут приехать со свободной машиной, не стали, подписали документы. В течение дня с нами так и не связались по поводу забора машинки, видимо, раз подписали, деньги уплОчены, вы уже не наш клиент и выполнять свои обязанности по договору мы уже не планируем. Мол, нанимайте грузчиков, избавляйтесь сами.

Позвонил по общему номеру поддержки 8800. Описал что произошло. Девушка извинилась, сказала что действительно неприятная ситуация и вместе с ней составили обращение, согласно которому магазин должен все же выполнить обязательства и забрать старую технику. Назначили номер обращения 5622036 и обещали оперативно решить максимум в течение недели. Но за 2 недели так никто и не связался. Видимо, придется нанимать грузчиков, брать чек за оказанные услуги и разбираться по нему уже с Эльдорадо.

Так что будьте готовы сами утилизировать свою технику за свои средства и в условной выгоде по "акции" закладывайте стоимость грузчиков, к которым вам придется обращаться отдельно. Либо, если крепкое здоровье и поясница ...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Эльдорадо 20 ноября, 2020 год

Спасибо за обратную связь! Мы проверили обращение, которое было зафиксировано. Ответ по нему был предоставлен в письме, т.к. дозвониться не удалось. По вашему адресу на утилизацию были заявлены позиции холодильник и стиральная машина.
Холодильник был вывезен. Стиральная машина по имеющимся данным не была не подготовлена к транспортировке. В связи с этим вывоз техники не осуществлен.
По правилам акции утилизация, покупатель должен самостоятельно демонтировать передаваемый на утилизацию товар, подготовить к вывозу и переместить к входной двери.
Вывоз техники на текущий момент выполнен не будет.
Надеемся, что в следующий раз сможем подарить вам только положительные эмоции от покупки!

Купил саундбар JBL 2.1bast buster

Тимур 31 июля, 2020 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Боровск, Боровское шоссе, 51, стр. 1. Купил в эльдорадо lg саундбар по интернету приехал забирать но перед этим пошёл проверить на витрине.И в итоге он не когектится с сабом.Работники сказали что он полтора года так продаётся.типо на лоха.в итого купил jbl bar 2.1 deep Bass и в итоге видео отстаёт от звука.Настройки на пульте нет.Стал сам выключаться.

Достоинства:

Звук хороший.

Недостатки:

Нет пперехота на следующий трек если музыку слушать с флешки

Ответ представителя Эльдорадо 3 августа, 2020 год

Здравствуйте! Немного не поняли смысла вашего отзыва. Отзыв вы оставили о магазине, однако не описали конкретных проблем, кроме указания, что товар продается якобы для "невнимательных покупателей". Это утверждение в корне неверно. Если товар продается с витрины, его демонстрируют покупателю. Решение принимает сам покупатель, после осмотра товара. В достоинствах и недостатках вы указали данные о товаре. Что не соответствует самому отзыву. Будем благодарны, если вы напишите нам в личные сообщения группы: https://vk.com/eldorado_stores и опишите причину вашего недовольства.

ДОСТАВКА вегас

Гость 12 июля, 2020 год

Купленный товар в магазине ВЕГАС не поступил в нужную дату по адресу. При обращении в колл центр проблему не решили.

Ответ представителя Эльдорадо 21 июля, 2020 год

Сожалеем, что доставили неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс!

огорчило. очень огорчило.

Гера 10 июля, 2020 год

подруга купила фотоаппарат.
не предложили страховку.
когда возникли проблемы, принесли в Эльдорадо, обещали починить. спустя почти месяц его вернули, сказав, что проблем не обнаружено, скорее всего причина в !карте памяти!.
она сменила её.
он снова перестала включаться.
как теперь верить?

Не обманешь - не продашь

Гость 27 января, 2020 год

Ещё одна из многих странностей этого магазина. Купили айфон, дорого. И, так как везде реклама о баллах, обрадовались. Понадеялись купить на них ещё что-нибудь, потом недешевое. Но не тут было! Оказалось, что магазин никакие баллы не предусматривал на эту продукцию, а выдавал лишь талон. При чём у нас мы талон не нашли, хотя все чеки бумаги были на месте. Правда,... Читать отзыв Ещё одна из многих странностей этого магазина. Купили айфон, дорого. И, так как везде реклама о баллах, обрадовались. Понадеялись купить на них ещё что-нибудь, потом недешевое. Но не тут было! Оказалось, что магазин никакие баллы не предусматривал на эту продукцию, а выдавал лишь талон. При чём у нас мы талон не нашли, хотя все чеки бумаги были на месте. Правда, почему-то на кассе нас об этом талоне никто не уведомил тогда, когда покупали. А как всегда на кассе взяли карту. Из чего мы и решили, что это для начисления баллов. Дёрнулись мы через 2 недели, вроде как должны уже начисления появиться. Стали узнавать по телефону ситуацию. Но там заявили, что каждый магазин решает сам. А реклама для онлайн-магазина. Вот так! Выходит, что магазины в разных городах от Эльдорадо сами по себе, а магазин-онлайн - отдельно. Поэтому мы перестали здесь покупать, и не по тому что не получили баллы. А потому что магазин явно не надёжный и неизвестно кто хозяин. А значит возможны любые махинации с товаром и услугами. Естественно реклама для лохов, как мы. Теперь в основном заказываем в интернете на известных сайтах, отслеживая статистику, договора, сертификат. Там также есть скидки даже и не для постоянных покупателей.

Ответ представителя Эльдорадо 30 января, 2020 год

Добрый день!
Благодарю за отзыв.
Меня зовут Сергей, я эксперт клиентского сервиса. Мне важно разобраться в данной ситуации. Для этого напишите, пожалуйста, мне через сообщения группы Эльдорадо ВКонтакте или FaceBook, прикрепив текст отзыва, чтобы я мог оперативнее взять в работу ваше сообщение.

Юмор?! и не только

Гость 11 октября, 2019 год

Если вам далеко за 40, то будьте особо осторожны в этом магазине. Во-первых, оказывается онлайн-магазин и магазин розница - это разные услуги и права, и ничего не значит, что организация одна. Во-вторых, здесь не уважают покупателя, если ты сам им не напомнишь, не спросишь, не настоишь на своём, то ты сам и виноват. А они так, для галочки. В-третьих, товар... Читать отзыв Если вам далеко за 40, то будьте особо осторожны в этом магазине. Во-первых, оказывается онлайн-магазин и магазин розница - это разные услуги и права, и ничего не значит, что организация одна. Во-вторых, здесь не уважают покупателя, если ты сам им не напомнишь, не спросишь, не настоишь на своём, то ты сам и виноват. А они так, для галочки. В-третьих, товар проверяйте стразу у кассы, иначе можете нарваться на некондит, в особенности, если товар явно упакован не промышленно. В-четвёртых, перед походом в магазин, прошерстите интернет, опросите близких сведущих знакомых о будущем товаре и не забудьте о комплектации. Хорошо бы переснять всё на телефон от характеристики до внешнего вида. В магазине вам ничего не скажут и уж точно их советы будут скорее против вас. И последнее: когда покупаете, если решитесь, сразу отвергайте любые дополнительные денежные предложения. Мне сегодня предложили подвести со склада модель на завтра в этот же магазин, т.е. в магазине нет, но есть на складе, откуда магазин и получает товар, продавец нашёл товар по компьютеру. А потом потребовали без объяснений, именно потребовали, оплатить заранее товар, не спросив на то моего согласия, хотя привезут его может завтра опять же таки в магазин. Такое ощущение, что магазин застрял в 90-х. Когда людям могли впаривать устаревшие модели, недокомплект и необязательные услуги. Господа эльдорадовцы, не надо устраивать сафари на людей, пора переходить в 21 век. Технику можно выбрать просто по компьютеру прямо в зале магазина для покупателей, тогда и обслуживающий персонал уменьшится. Да и программы можно сделать посовременней. Продавец искал достаточно долго, программа явно не обновлялась сначала открытия первого магазина. В магазине обновлялся товар, полки были пусты, а в проходах стояли коробки, заваленные товаром кое-как будто их собирались выбросить. Но нет, это такая инвентаризация. Народа было мало и магазин посчитал, что и так сойдёт, чё закрываться то. За кассой сидела достаточно не любезная девица с потоком хамства и уверенности в том, что клиент всегда не прав. Ходят тут мешают работать. Попытка уточнить потом по телефону правомерность данной услуги, кстати сказать, не заявленной ни где, провалилась. Ответ так же был, скажем, без особого уважения и даже презрения, мол, да, всё правильно, нечего жаловаться. Вот такой магазин на территории тверского РИО.

Ответ представителя Эльдорадо 17 октября, 2019 год

Добрый день! Меня зовут Сергей, я эксперт клиентского сервиса Эльдорадо. Спасибо вам за отзыв! Пожалуйста, примите мои извинения за данную ситуацию! Я передам информацию руководству для улучшения качества обслуживания.

Эльдорадо, выплатите наконец деньги!

Артур Николаевич 25 мая, 2019 год

В январе 2019 года купил смартфон в Эльдорадо.На второй день я вернулся в магазин, так как смартфон был с браком, даже сотрудники магазина подтверждали брак. Но ни обменять, ни вернуть деньги за него не хотели. Сделали "свою" экспертизу и конечно же дефекта не обнаружили.
В итоге был суд и назначение независимой экспертизы. Суд постановил о взыскании с ООО Эльдорадо.
Однако, пока шли... Читать отзыв В январе 2019 года купил смартфон в Эльдорадо.На второй день я вернулся в магазин, так как смартфон был с браком, даже сотрудники магазина подтверждали брак. Но ни обменять, ни вернуть деньги за него не хотели. Сделали "свою" экспертизу и конечно же дефекта не обнаружили.
В итоге был суд и назначение независимой экспертизы. Суд постановил о взыскании с ООО Эльдорадо.
Однако, пока шли все эти процессы, ООО Эльдорадо был ликвидирован, и теперь они ООО МВМ.
А исполнительный лист я получил на взыскание с Эльдорадо.
Теперь магазин отказывает в исполнении и не принимает исполнительный документ, ссылаясь на то,что ООО Эльдорадо больше не существует.
Эльдорадо! Почему Вы не в силах признать и проявить лояльность, о которой Вы хвалитесь? Почему до самого конца изводите нервы клиента?

Ответ представителя Эльдорадо 25 мая, 2019 год

Добрый день!
Спасибо, что написали нам. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Нам очень важно разобраться в произошедшем, но мы не смогли идентифицировать Ваш заказ по этому отзыву в нашей системе. Пришлите, пожалуйста, на нашу почту [email protected] (в письме сохраните текст Вашего отзыва) или в социальные сети Вконтакте, Facebook в личные сообщения, полностью описание всей произошедшей ситуации: когда обращались в магазин, где он располагается, номер вашего заказа, если он имеется. Если помните, то как зовут сотрудников, их должность или описание внешности - это будет полезным дополнением. Будем Вам признательны за предоставленную информацию.
Мы постараемся разобраться в данной ситуации, чтоб подобного больше не возникало. Показать 1 ответ

Не могут с шестого апреля довести 1 позицию из четырех

Николай 16 апреля, 2019 год

Здравствуйте.
Заказал в городе Иркутск в магазине Эльдорадо в ТЦ Версаль всю бытовую технику(холодильник,духовой шкаф,варочную поверхность,посудомойку и стиралку).
Заказывал с удаленного склада Новосибирск за наличный расчёт,прошло 2 недели и 6 числа приехал товар,но не весь,не доехала стиралка LG.
Пока то да сё, несколько раз созвонился с клиентским сервисом,говорят извините,но программа не даёт нам заказать её, ждите.
Ок казалось бы, жду,но 16 апреля перезваниваю и... Читать отзыв Здравствуйте.
Заказал в городе Иркутск в магазине Эльдорадо в ТЦ Версаль всю бытовую технику(холодильник,духовой шкаф,варочную поверхность,посудомойку и стиралку).
Заказывал с удаленного склада Новосибирск за наличный расчёт,прошло 2 недели и 6 числа приехал товар,но не весь,не доехала стиралка LG.
Пока то да сё, несколько раз созвонился с клиентским сервисом,говорят извините,но программа не даёт нам заказать её, ждите.
Ок казалось бы, жду,но 16 апреля перезваниваю и узнаю,что они в принципе могут отдать стиралку с Иркутского склада,но одна загвоздка,так как товар был мной приобретен по программе утилизация,а вчера 15 апреля она закончилась,то не могу мне выдать ее по той цене,которой я приобрёл(приобретал за 29999 рублей,сейчас она стоит 37000 рублей).
Ответ получил такой,мы отправили на согласование в Москву,чтобы вам разрешили (!) забрать товар по такой же цене,которой я и приобрел,WTF Эльдорадо?
Я просто хочу получить свою стиралку,так как со дня на день должен переехать на нов ю квартиру и без стиралки как-то не комильфо.
Ответьте мне пожалуйста руководство данной сети,где мой оплаченный товар???телефон для связи 89500806094 Николай.
Пока в режиме ожидания согласования решения,уже начинаю немного жалеть о выборе магазина для покупки всей бытовой техники,общая сумма была 123000 рублей

Ответ представителя Эльдорадо 16 апреля, 2019 год

Здравствуйте, Николай! Я являюсь официальным представителем компании Эльдорадо. Пришлите, пожалуйста, нам все чеки, которые у Вас имеются, по любому удобному каналу связи:
- чат на сайте Эльдорадо;
- на нашу почту: [email protected];
- в сообщения сообщества: https://vk.com/eldorado_stores или https://www.facebook.com/Eldorado.Stores .
Нам очень важно разобраться в сложившейся ситуации.

Конкурентные преимущества, когда паритет по ценам везде, должны достигаться сервисом

380vol 19 марта, 2019 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Октябрьский, ул.Гоголя, 31/4 Несколько лет назад я оставлял отзыв: «Эльдорадо – Лучший интернет-магазин бытовой техники в Западной части Башкортостана. Цены на сайте всегда ниже, чем на розничных витринах. Доставка по г. Туймазы и Октябрьский.» Увы! Всё меняется: Эльдорадо - не исключение. Эльдорадо сдало завоеванные в прошлом позиции. Теперь доставки интернет-заказов крупной бытовой техники здесь совсем нет. Представьте, вы купили в интернет-магазине дорогой... Читать отзыв Несколько лет назад я оставлял отзыв: «Эльдорадо – Лучший интернет-магазин бытовой техники в Западной части Башкортостана. Цены на сайте всегда ниже, чем на розничных витринах. Доставка по г. Туймазы и Октябрьский.» Увы! Всё меняется: Эльдорадо - не исключение. Эльдорадо сдало завоеванные в прошлом позиции. Теперь доставки интернет-заказов крупной бытовой техники здесь совсем нет. Представьте, вы купили в интернет-магазине дорогой холодильник LG GA-E429SMRZ за 34000 руб. (76кг) и газовую плиту GORENJE GI6321XA за 29000 руб. (56кг). Внушительная сумма 63000 руб. и вес немаленький - 132кг. Любая коммерческая фирма ради такой суммы готова сделать бесплатную доставку. Мне в Субханкулово (37 км от магазина) теперь её нет от этого магазина. На сайте Эльдорадо висит прайс-лист по доставке за 590 ₽ до 100 км, но в розничном магазине (не по телефону) несколько раз разборчиво мне объясняют, что теперь эту услугу магазин не выполняет, не зависимо от суммы или веса товара. Даже по г. Октябрьский не доставляют. Пришлось нанимать «Газель», чтобы из магазина в г. Октябрьский, через г. Туймазы в пос. Субханкулово (37км) привезти товар на 63000 ₽ (132кг), купленный, шутка ли, в солидном (всё в прошлом) магазине. Вам не смешно?
Конкурентные преимущества, когда везде паритет по ценам, должны быть достигнуты сервисом. В нем интернет-магазин «Эльдорадо» хромает. Для достоверности опыта взаимодействия сообщаю номера интернет-заказов - № 205482758 от 14.03.2019 г. и № 205573018 от 16.03.2019 г. Надеюсь ответственные сотрудники найдут немного время на анализ отзыва собственного клиента.

Достоинства:

Паритет по цене, существенный ассортимент, интернет-магазин, он-лайн платежи, маркетинг привлечения покупателей

Недостатки:

Нет доставки. Скидкой, чаще всего, является обман доверчивых покупателей обычной (как везде) ценой

Хреновенько с морковенькой

Возмущение 11 июня, 2018 год

В основном всё покупалось в самом магазине. Но в этот раз товара не оказалось и пришлось заказывать в интернет-магазине Эльдорадо. И вот тут-то глаза открылись. Сначала обманули со временем заказа, он прибывает аж до конца работы магазина. А значит смело прибавляйте ещё сутки к уже установленным. Дальше больше. Пообещав принести товар, предложили пока его оплатить.Наш косяк, не платите пока не... Читать отзыв В основном всё покупалось в самом магазине. Но в этот раз товара не оказалось и пришлось заказывать в интернет-магазине Эльдорадо. И вот тут-то глаза открылись. Сначала обманули со временем заказа, он прибывает аж до конца работы магазина. А значит смело прибавляйте ещё сутки к уже установленным. Дальше больше. Пообещав принести товар, предложили пока его оплатить.Наш косяк, не платите пока не увидите. После оплаты, пришлось долго ждать, а когда принесли, разочарование полное. Потрёпанная, грязная упаковка, явно не раз вскрытая. Видимо, уже сданный кем-то товар в обратку. Конечно же отказ. Всё это безобразие в присутствии торговых работников и покупателей засняли на камеру телефона. Поняв, что не отстанем, деньги возвратили. И опять пришлось ждать. Позвонили на их линию, где было сказано, что за склад не отвечают, да и на каком этапе приторговывают вторым сортом не знают. Предложение магазина, заказать по-новой, как-то не вдохновило. Вывод один, вот что в магазине видите. то и покупайте. Да и тут смотрите в оба иначе обманут.

Эльдорадо... больше не нравицца!

Alex 11 ноября, 2017 год

Купил в Эльдорадо стиральную машину Индезит. Заказ №52987883. Самовывозом привёз домой, только начал распаковывать и сразу увидел, что машина бракованная. Сделал заявку на вызов техника, которого прождал в указанный день для составления Акта о браке. То есть потерял целый рабочий день. К счастью, техник пришёл и всё сделал, как полагается. На следующий день я поехал в магазин для оформления заявки... Читать отзыв Купил в Эльдорадо стиральную машину Индезит. Заказ №52987883. Самовывозом привёз домой, только начал распаковывать и сразу увидел, что машина бракованная. Сделал заявку на вызов техника, которого прождал в указанный день для составления Акта о браке. То есть потерял целый рабочий день. К счастью, техник пришёл и всё сделал, как полагается. На следующий день я поехал в магазин для оформления заявки на вывоз бракованной техники. Заявку оформил и стал ждать в указанный день доставщиков (ждать надо было с 9 до 22 часов)... В 18 часов стал волноваться и звонить в сервис-центр магазина и на горячую линию, где меня уверяли, что технику заберут, предварительно позвонят за час до приезда. Но никто не звонил, я стал звонить в 22 часа и оставлять жалобы. После этого в 22:08 мне позвонил доставщик Эльдорадо и сообщил, что ему сегодня уже поздно и, главное, некогда, и он заберёт бракованную машину в другой день!.. Я вновь стал оставлять жалобы по телефону с требованием выплатить мне компенсацию за такие действия сотрудника доставки. После этого доставщик поздно ночью всё же соизволил явиться за стиральной машиной и увёз её, в акте я указал время 22:20 (стиралка уехала вместе с моими нервами). На следующий день я поехал в Эльдорадо, чтобы вернуть свои деньги! (процедура возврата денег, как видите, очень сложна, вернуть деньги из Эльдорадо нелегко...). Кстати, никто не извинился - ни в магазине, ни по телефону... Даже наоборот. По телефону 8 800 250 25 25 на меня ещё и орали (в частности оператор Рената, 11.11.2017), так как меня не устроил ответ на мою жалобу о доставке и компенсации. Эльдорадо ответило: "Хамское поведение сотрудников не выявлено. Ваш Эльдорадо". - Бывший клиент Эльдорадо № 9643 7743 9895 4267

Эльдорадо - Эльдорадо... больше не нравицца!

Ответ представителя Эльдорадо 13 ноября, 2017 год

Здравствуйте! Сожалею, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Направьте, пожалуйста, письмо на адрес [email protected] с прикрепленными актами, а также указанием номера телефона, на который Вам предоставляли ответ. Проведем проверку. Показать 1 ответ

ложная информация и неуважение к постоянным клиентам

Григорий 9 февраля, 2017 год

эльдорадо санкт-петербург 09.02.2017 Собрался купить планшет SAMSUNG Galaxy Tab A 8.0 LTE 16GB (SM-T355NZWASER) стоимость 18 990, увидел сноску "НАЙДЕТЕ ДЕШЕВЛЕ-СНИЗИМ ЦЕНУ".
Нашел варианты в диапазоне от 15 380 до 17800, в этом может убедиться каждый кому не лень.
В указанном поле скинул как указано ссылку на аккредитованный магазин а не непонятно что за контору.
Получил ответ от [email protected]... Читать отзыв эльдорадо санкт-петербург 09.02.2017 Собрался купить планшет SAMSUNG Galaxy Tab A 8.0 LTE 16GB (SM-T355NZWASER) стоимость 18 990, увидел сноску "НАЙДЕТЕ ДЕШЕВЛЕ-СНИЗИМ ЦЕНУ".
Нашел варианты в диапазоне от 15 380 до 17800, в этом может убедиться каждый кому не лень.
В указанном поле скинул как указано ссылку на аккредитованный магазин а не непонятно что за контору.
Получил ответ от [email protected] копирую текст:

№2924797, Акция 110% Уважаемый клиент!
Сожалеем, но Ваша заявка по акции «Гарантия лучшей цены» отклонена. Указанная Вами компания не числится в списке конкурентов «Эльдорадо».
Подробности акции: на сайте в Разделе «Информация для покупателей».

))

Несолидно для такого магазина так поступать, тем более для клиентов которые на протяжении 9 лет пользуются услугами не только сами а еще и родственников подтянули.
Имея большой опыт работы в сфере юридических услуг можно было бы начать готовить документы в суд, да не хочу уподобляться и терять времени.
Продолжайте терять клиентов.
Желаю не нарваться на нервных-дело проиграете на 100% и штраф будет несоизмеримо масштабный.

Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

Был бы нормальный магазин, если бы не ужасный сервис

ЛарисаМ 8 декабря, 2015 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Москва, Олимпийский проспект, 16 Раньше покупали в Эльдорадо и не знали проблем, в основном по акциям. У меня нет никаких предпочтений по магазинам, по-моему, они все очень похожи. ассортимент примерно равный, а цены ну так, +\-,сегодня тут акция, завтра там. Мы брали в Эльдорадо, в Эксперте и Мвидео. Проблем с покупками не знали. Но летом... купили на свою голову машинку Индезит. Она проработала полтора... Читать отзыв Раньше покупали в Эльдорадо и не знали проблем, в основном по акциям. У меня нет никаких предпочтений по магазинам, по-моему, они все очень похожи. ассортимент примерно равный, а цены ну так, +\-,сегодня тут акция, завтра там. Мы брали в Эльдорадо, в Эксперте и Мвидео. Проблем с покупками не знали. Но летом... купили на свою голову машинку Индезит. Она проработала полтора месяца (!!!) и начала протекать. Ну налицо же брак. Мы увереные в своей правоте думаем, ну ничего, всё быстренько заменят по гарантии. Но нас ждал сюрприз. Мы выяснили, что сама система работы с дефектами поставлена ОТВРАТИТЕЛЬНО. Нас мурыжили два месяца, прежде чем мы получили нормальную машинку. Как выяснилось, в таком понятии как сервис, очень многое зависит от одного конкретного человека, и если кто-то что-то забыл, то покупатель должен страдать потом. Всё это время естественно, стирать мы не могли, но это никого волновало. Замечательно! Всё для клиента!
П.С. Ни в коем разе не хочу сказать, что Эльдорадо - сво, а другие магазины - молодцы. Есть сильное подозрение, что такая же сиуаиця везде.

товарчик с витрины

Алена 29 июля, 2015 год

Когда покупаете технику, досматривайте все досконально. Перед поездкой мы купили в Эльдорадо фотоаппарат sony. Взяли последний экземпляр и с витрины, причем без батареи и зарядки в комплекте и с 50 процентной скидкой, вечером перед закрытием магазина. Взяли потому, что почти такой же sony был у нашего знакомого и работал без проблем. Пожалели об этом уже в поезде, на следующий день.... Читать отзыв Когда покупаете технику, досматривайте все досконально. Перед поездкой мы купили в Эльдорадо фотоаппарат sony. Взяли последний экземпляр и с витрины, причем без батареи и зарядки в комплекте и с 50 процентной скидкой, вечером перед закрытием магазина. Взяли потому, что почти такой же sony был у нашего знакомого и работал без проблем. Пожалели об этом уже в поезде, на следующий день. Когда вставили батарею, взятую напрокат у знакомого, стало ясно, что фотоаппарат засвечивает изображение при дневном свете, хотя при неярком искусственном освещении было практически нормальное изображение, только с сильным желтоватым оттенком. Понятно, что пользоваться им было нельзя. Но самое интересное оказалось позже, когда мы по приезду в двухнедельный срок отнесли его обратно в тот же магазин, и нам сказали, что это не гарантийный случай и вина наша... Вот такой оборот. Мы осматривали его на следующий день после покупки, когда включали и он засвечивал, и обнаружили там при свете внутри на стекле объектива какую-то желтоватую пленку, по виду она была толстой и засохшей и даже потрескавшейся, и очевидно, возникшей там в течение давнего и длительного времени - возможно, следы его давнишнего использования или длительного "пользования" на витрине. Отправили на экспертизу, так как по их мнению "возник спор". Надеемся, что экспертиза установит хотя бы время образования и засыхания этой внутренней пленки, тогда можно будет что-то доказать позже. Понятно стало, почему он продавался без батареи, без зарядки и с огромной скидкой. Кошмар, в общем. Всякое конечно бывает, и техника с различным браком идет, но на будущее - без батареек, аккумуляторов, включения и тщательной проверки никогда и ничего и нигде уж точно покупать нельзя, с какими бы скидками и в каких бы магазинах это не предлагалось...

Эльдорадо-сплошной обман

Гость 13 июля, 2015 год

Отзыв об Эльдорадо по адресу Санкт-Петербург, Коломяжский пр-т 17 В феврале зашла в магазин .Меня встретил продавец Виктор.Понял ,что покупка будет крупная, заинтересовался мной и рассказал очень красивую сказку .Если покупка свыше 15000 р ,то будет эдьдочек. Кофе машина в подарок и скидка на каждую упаковку кофе 150 р.Я идиотка повелась.Оформила кредит за бешенные проценты. Дали мне 3 кофе машины в подарок ,а вот эльдочек оказался только один почему... Читать отзыв В феврале зашла в магазин .Меня встретил продавец Виктор.Понял ,что покупка будет крупная, заинтересовался мной и рассказал очень красивую сказку .Если покупка свыше 15000 р ,то будет эдьдочек. Кофе машина в подарок и скидка на каждую упаковку кофе 150 р.Я идиотка повелась.Оформила кредит за бешенные проценты. Дали мне 3 кофе машины в подарок ,а вот эльдочек оказался только один почему то? И скидка на кофе вот именно с сегодняшнего дня 50 р Я расплакалась прямо у кассы.Было так противно,что развели как чай в стакане .В назначенное время пришла чтоб сделать покупку по эльдочеку.Выбрала микроволновку.Мне принесли печь с витрины и я ее не проверила.о чем потом очень пожалела.Через 2 мес только я включила печь первый раз и поняла что она не исправна и как то прихрамывает на правую переднюю ногу.Я привезла ее в Эльдорадо,от туда меня отправили в сервис.В сервисе дали заключение,что замят корпус и механизм вышел из строя.Случай не гарантийный.Вернулась в Эльдорадо.,а там мальчики меня просто отфутболили куда подальше в грубой форме.Хотя продавцы заведомо знали ,что печь не исправна.Втюхали Сволочи

Недовольство

Елизавета Прядко 16 мая, 2015 год

Не нравится подход к клиентам,слишком ужасен он

Ответ представителя Эльдорадо 16 июня, 2015 год

Здравствуйте, Елизавета!
Расскажите нам, пожалуйста, более подробно, почему у Вас сложилось подобное мнение о работе нашей Компании. Для нас важно Ваше мнение!
Ждем Ваш ответ на [email protected] ( в письме сохраните свой отзыв).

Продают бракованный товар

Dobray-svoloch 27 апреля, 2015 год

Приобретала там утюжок для волос, мало того что я долго искала хоть-кого-нибудь. чтоб мне продемонстрировали товар. Так еще и отдали в итоге не то что показывали! Когда принесла и открыла покупку дома - посыпались детали, которые были явно сломанные.

Ответ представителя Эльдорадо 16 июня, 2015 год

Здравствуйте!
Мы искренне сожалеем, что подобный товар попал в Ваши руки!
В случае обнаружения в товаре недостатков, Вы можете в течение 30 дней с момента покупки обратиться со всеми документами и товаром в магазин по месту приобретения к Сервисному специалисту.
Примите искренние извинения за столь неприятную ситуацию! Приложим все усилия к развитию нашего сервиса, чтобы стать лучше для Вас!

Алия Чихлидзе 29 января, 2015 год

Пару раз купили в этом магазине технику, больше так делать не буду. Долго они не служили. Видимо туда попадают вещи непонятно откуда. Оттого и цены ниже, чем в других магазинах.

Лина 21 января, 2015 год

Хочу поделиться впечатлением. Выбирали с мужем холодильник. Нашли интересную модель Лджи, заказали в интернет магазине Эльдордо, с самовывозом, оплатили. Оплачивали кстати интересно, муж оформил кредит в фирме Займер на один день, у них за день 1 процент, и ему без комиссий перечислили на яндекс и оттуда заплатили за покупку. А если платить со своей карты, то комиссия банка процента 3... Читать отзыв Хочу поделиться впечатлением. Выбирали с мужем холодильник. Нашли интересную модель Лджи, заказали в интернет магазине Эльдордо, с самовывозом, оплатили. Оплачивали кстати интересно, муж оформил кредит в фирме Займер на один день, у них за день 1 процент, и ему без комиссий перечислили на яндекс и оттуда заплатили за покупку. А если платить со своей карты, то комиссия банка процента 3 или больше будет.
В общем оплатили и ждем. Приходит заказ, поехали его забирать. Смотрим, а упаковка вся побитая и видно что краска ободрана сбоку. И менеджер говорит что это не страшно, давайте за это вам сделаем продление гарантии. Мы конечно отказываемся. Муж пошел в сам магазин, там стоит такой же холодильник в зале. Говорит, давайте нам из зала, а этот оставляйте себе. А менеджер уперся, что только этот и даже новый вместо этого не привезем. Мы отказались его забирать, написали претензию чтобы вернули деньги. Их девочки еще неделю звонили уговаривали забрать заказ и деньги до сих пор не вернули, будем судиться

Ольга 5 апреля, 2014 год

Купили в Новочеркасске в магазине "Эльдорадо" пылесос " Дайсон".Оказалось при эксплуатации пробивает в ручку, сдали в магазин, чтобы отправили в сервисный центр,выдали квитанцию в которой был установлен срок возврата нам пылесоса , через 20 дней, но в названный срок пылесос не готов.Кто сталкивался с такой ситуацией, куда можно обратиться, можно ли вернуть деньги?
Согласна, что в сети этих магазинов много... Читать отзыв Купили в Новочеркасске в магазине "Эльдорадо" пылесос " Дайсон".Оказалось при эксплуатации пробивает в ручку, сдали в магазин, чтобы отправили в сервисный центр,выдали квитанцию в которой был установлен срок возврата нам пылесоса , через 20 дней, но в названный срок пылесос не готов.Кто сталкивался с такой ситуацией, куда можно обратиться, можно ли вернуть деньги?
Согласна, что в сети этих магазинов много брака толкают, еще и не выполняют своих обязательств,вообщем плюют на свою репутацию.

Руслан 29 сентября, 2013 год

Ходил в магазин Эльдорадо, чтобы купить ноутбук в рассрочку пока действует акция, но мне сказали, что без страховки ноутбук не продадут. Хотя в цене страховка не указана, а когда отказался от этой услуги. Сказали, что ноутбук или другую технику которую я захочу взять в рассрочку без страховки не дадут. Короче ерунда, а не магазин.

3 согласны 1 не согласен

Валентина 1 сентября, 2013 год

03 августа написала претензию в магазин Эльдорадо г. Липецка, что на Космонавтов 98. До сих пор ответа нет. Наплевательское отношение к покупателям. Претензии принимает человек, который вообще не знает закон о защите прав потребителя.Вынуждена обратиться в Роспотребнадзор Липецка.

2 согласны

Эльдорадо

Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее

Рейтинг 1.4 из 5 на основании 62 отзывов