Эльдорадо отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Эльдорадо
Компания «Эльдорадо» – крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники. Владелец – международная финансовая группа PPF, одна из крупнейших финансовых и инвестиционных компаний Центральной и Восточной Европы. Магазины «Эльдорадо» открыты во всех городах России с населением от 500 тысяч жителей и более чем в 90% городов с населением 250-500... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 982 отзывов
Супермаркеты электроники
Магазин Эльдародо
Доставка привезла холодильник со сколом , магазин отказывается обнулировать договор купли -продажи
Магазин Эльдародо Ул Дьяконова Нижний Новгород
Покупка видеокарты и ноутбука
Ужас в обслуживание
Сплошной обман и некомпетентность
Заказ не возможно получить!
Звонил, уточнял - товар в наличии.
После оплаты заказа, неожиданно! товара не оказалось и я получил письмо с уведомлением об отмене! заказа. Сообщения о возврате средств нет!
После обращения в службу поддержки выяснилось, что они ждут (время ожидания не сообщают) поступление товара с другого склада. Как только он придет, они сформируют новый заказ. Неделю от них... Читать отзыв Сделал заказ от организации №236459086 от 17.09.2020
Звонил, уточнял - товар в наличии.
После оплаты заказа, неожиданно! товара не оказалось и я получил письмо с уведомлением об отмене! заказа. Сообщения о возврате средств нет!
После обращения в службу поддержки выяснилось, что они ждут (время ожидания не сообщают) поступление товара с другого склада. Как только он придет, они сформируют новый заказ. Неделю от них нет информации. Просят писать новые обращения, так как у специалистов элбдорадо нет доступа к предыдущим обращениям. Процесс возврата средств остается под вопросом....
это просто ужасно
1. Выбирала Компьютерное кресло в подарок мужу, долго присматривалась в итоге выбрала и хотела уже оформить заказ, но не все так просто. на сайте была написана дата доставки 28... Читать отзыв по началу, очень понравился магазин, т. к. хорошие цены + бонусы и выходило доволько таки дешево... но в течении 2 недель, магазин просто обосрался... Мне кажется столько косяков просто не нормально совершать.
1. Выбирала Компьютерное кресло в подарок мужу, долго присматривалась в итоге выбрала и хотела уже оформить заказ, но не все так просто. на сайте была написана дата доставки 28 сентября, но когда начала оформлять 8 октября и не раньше, проверила еще пару моделей, которые тоже была готова купить и со всеми такая история. Написала в чат с просьбой объяснить почему так, на что получила ответ "просто сайт так показал" и выход специалиста из чата. Я написала в чат снова, ибо мне нужно было кресло и я надеялась что мне помогут, на что получила "выберете другое" и снова выход из чата. с третьего раза мне только помогли с выбором, ибо
самостоятельно было бы не реально найти кресло, которое могло быть у них в наличии.
2. Каким-то странным образом у меня оказалось 2 карты и к одной у меня просто не было доступа, но приходили СМС о начислении бонусов. Я попросила закрыть карту, на что сначала мне сказали ничем помочь не могу, но потом начался цирк. мне сказали что можно подойти на кассу магазина с паспортом, объединить карты и бонусы (чего изначально я даже не просила, я просила просто закрыть карту). Я довольная приехала в магазин, где была благополучно послана, т. к. они такого сделать не могут и карты объединятся самостоятельно в конце месяца... в конце Октября... я расстроенная пишу снова чат, почему так? почему информация разница, предложили составить обращение, в течении часа позвонили и сказали "объединить нельзя, только закрыть, идите как снова в магазин и закрывайте. И никакого объединения карт не возможно." Я злая иду в магазин, чтоб закрыть карту и забить на это все. на что меня убеждают что они сами объединятся, и в центре просто не обладают всей информацией...
3. Почему-то после с историей с картой, мы с мужем решили остаться и посмотреть мышку и клаву, т. к. было много бонусов и хотелось их потратить. Но и тут у нас НИЧЕГО не вышло, т. к. консультанты просто от нас убегали, не хотели подходить, если мы что-то спрашивали, отвечали односложно и убегали подальше от нас. Я снова написала в поддержку, потому что это не смешно, нас только что не послали... в итоге все что я получила, после оформления обращения "мы с ними поговорим, а вы-приходите снова, вот вам наше ничего, мы будем рады видеть вас снова"
Спасибо-тратим бонусы и больше не ногой в этот великолепный магазин.
Безобразное отношение к покупателям.
Отвратительное качество обслуживания.
Не связывайтесь
Если у вас что-то произошло, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы: https://vk.com/eldorado_stores?w=wall-29042319_988722_r991767 . Сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Показать 1 ответ
Ужасная кампания!
Отвратительная компания! Ужасный сервис и отношение к клиентам.
По срокам всё плохо
Я Артём, специалист по качеству клиентского сервиса Эльдорадо. Сожалею, что расстроили вас. Если проблема ещё актуальна, пожалуйста, напишите нам в сообщения нашей группы в ВК (https://vk.com/eldorado_stores) или Facebook (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/), будем разбираться.
Что и требовалось доказать
отвратительно
Фальшивые отзывы в ответ на объективную критику
Отвратительный магазин с бездарными менеджерами
Во вторник перенесла доставку на четверг. Менеджер "забыла" сказать об этом службе доставки. В среду мне звонил курьер, которому я подтвердила, что доставка на четверг. Также в среду мне позвонил еще один... Читать отзыв Ждала доставку холодильника целый день, его так и не привезли. Менеджеры не могут разобраться в собственной программе, не понимают, будет доставка или нет, своими ответами только вводят в заблуждение.
Во вторник перенесла доставку на четверг. Менеджер "забыла" сказать об этом службе доставки. В среду мне звонил курьер, которому я подтвердила, что доставка на четверг. Также в среду мне позвонил еще один менеджер, чтобы подтвердить доставку на четверг. Я ее повторно подтвердила.
В четверг (сегодня) начала самостоятельно звонить в магазин, чтобы узнать, когда будет доставка. Ни один менеджер не мог мне ответить на этот вопрос!
Кто-то утверждал, что она будет, и надо ждать, кто-то говорил, что она отменена, и ее не будет.
По итогу - целый день в ожидании холодильника, холодильник не привезли.
Нет слов, чтобы выразить мое негодование по поводу работы "менеджеров" и службы доставки.
Не оплачивайте по онлайн оплате!
Как правило, деньги доходят за 1-5 дней, но не позднее 30 дней.
После формирования заказа онлайн, заявка отправляется на склад или в магазин, где технику проверяют и подтверждают, либо отклоняют заказ. Если с заказом что-то не так (товара не оказалось, либо внешние повреждения), вам поступает изменение статуса заказа, а далее мы связываемся, чтобы предупредить. Если товар имеется другой, мы сразу предлагаем переоформить заказ по старой цене. Если же товара нет, увы, только отмена заказа. Просим прощения за то, что не смогли исполнить ваш заказ, однако такое случается, если товар выбранный очень ограничен в количестве. Будем рады исполнить ваш следующий заказ и надеемся, что смогли развеять столь негативное мнение о заказах онлайн.
товар оплачен, но не доставлен!!!
Не пришёл заказ .
Часто сам брал товары (и рекомендовал знакомым) именно в Эльдорадо ,устраивали цена, обслуживание, наличие бонусов и всевозможных акций. Писал положительные отзывы т.к устраивало абсолютно всё, от обслуживания до качества приобретённого товара. Никогда не было подобных проблем .
А именно:
08.08.2020 я заказал "Угловая шлифмашина Kolner KAG 115/500M (кн115-500м)" стоимостью 1490 руб... Читать отзыв Не пришёл товар который я ждал больше месяца.
Часто сам брал товары (и рекомендовал знакомым) именно в Эльдорадо ,устраивали цена, обслуживание, наличие бонусов и всевозможных акций. Писал положительные отзывы т.к устраивало абсолютно всё, от обслуживания до качества приобретённого товара. Никогда не было подобных проблем .
А именно:
08.08.2020 я заказал "Угловая шлифмашина Kolner KAG 115/500M (кн115-500м)" стоимостью 1490 руб , от стоимости этого товара можно было списать 50% бонусами ,у меня 50% скидка т.к я являюсь обладателем карты "Эльдорадости Плюс" ( я говорил что часто делал покупки в этом магазине) поэтому шлифмашинка обошлась мне в 745 рублей (согласитесь выгодное приобретение) . Доставить в магазин её должны были 03.09.2020 , НО не 3 сентября ни 4 ни даже 10 сентября шлиф машинка так и не пришла . Всё это время я звонил на горячею линию Эльдорадо и спрашивал "Где мой заказ?" Мне всегда отвечали "Заказ в пути ожидайте СМС" . И вот 14.09.2020 я дозвонился очередному диспетчеру или консультанту (не знаю как правильно) , и на вопрос "Где мой заказ? Уже 14 сентября , а он должен был придти 3 сентября" . Я получил ответ , что диспетчер-консультант "отправил в отдел доставки какое то письмо и уже завтра я узнаю , где и когда смогу забрать свой заказ"
НО какого же было моё удивление когда придя на следующий день с работы я обнаружил в почтовом ящики что статус заказа с "Передан на исполнение" изменился на "Заказ отменён клиентом" . ЗАКАЗ ОТМЕНЁН КЛИЕНТОМ ??? Я что отменял заказ? Снова я набрал номер 8-800-250-25-25 , где девушка на мой вопрос ( ЗАКАЗ ОТМЕНЁН КЛИЕНТОМ ??? Я что отменял заказ?) мне объяснила, что товара просто нет на складе . У меня был интернет заказ № 235509245 где я заказал ударную дрель и там было написано "Отменён 02.09.2020 в 18:18 Автоматическая отмена. Отсутствие товара на складе" ВСЁ ПРЕДЕЛЬНО ЯСНО И ПОНЯТНО , а тут что это за "отменён клиентом" ???
Хорошо , допустим, "товара нет на складе" НО ЗАЧЕМ в таком случае мне было отвечать с 3.09.2020 по 14.09.2020 (я звонил раз ПЯТЬ) , что "Заказ в пути ожидайте СМС"??? Девушка так же мне объяснила что это товар "магазина партнёра" и поэтому могут быть такие накладки . Хорошо, действительно в Эльдорадо , есть товары "магазина партнёра" и под фото такого товара стоит значок "товар магазина партнёра" и бонусы на такой товар не списываются , НО ПОД МОИМ ЗАКАЗОМ ТАКОГО ЗНАЧКА НЕ БЫЛО !!! И БОНУСЫ СПИСАЛИСЬ!!!
Правда нужно отдать "должное" бонусы мне вернули 745 бонусов.
Сегодня 15.09.2020 я снова сделал заказ на сайте Эльдорадо № 236314182 и снова заказал эту же шлифмашинку , снова списались бонусы и снова машинка обошлась мне в 745 рублей , дата доставки 10.10.2020 , если и этот заказ не придёт по причине "заказ отменён клиентом" больше ни заказывать ни покупать, а так же рекомендовать этот магазин никому не буду .
Жаль потраченного времени на ожидания и на звонки. И жаль разочаровываться в некогда любимом магазине.
Обман и некомпетентность работников Эльдорадо
Неудовлетворительное обслуживание Краснодар ТЦ Галактика
5.09.2020 в субботу в г. Краснодар я со своей семьей посетил магазин ЭЛЬДОРАДО г.Краснодар, ТРЦ Галактика по улице Уральская. В этот день мы хотели купить себе новый Электрический духовой шкаф Gorenje. То что на нас в магазине совершенно никто не обращал внимание, это ничего не сказать.... Мы нашли отдел Встраиваемой техники... Познакомились с ассортиментом... Выбрали модель... (мимо нас... Читать отзыв Добрый день.
5.09.2020 в субботу в г. Краснодар я со своей семьей посетил магазин ЭЛЬДОРАДО г.Краснодар, ТРЦ Галактика по улице Уральская. В этот день мы хотели купить себе новый Электрический духовой шкаф Gorenje. То что на нас в магазине совершенно никто не обращал внимание, это ничего не сказать.... Мы нашли отдел Встраиваемой техники... Познакомились с ассортиментом... Выбрали модель... (мимо нас по прежнему гуляли носители красных корпоративных маек, потому что продавцами их назвать невозможно.. Мимо нас так же прошел директор магазина (это я позже узнал, когда к нему обратился) и ему тоже было все равно.) Импотентное отношение руководства магазина к клиенту, напрямую влияет на отношение к клиентам со стороны персонала! Как итого... Я определился с моделью и решил проверить цену данной модели через интернет. Модель я выбрал Электрический духовой шкаф Gorenje BO735E201X-M. Только на ХОлодильник.ру данная модель была с черной полоской и была добавлена буква В к модели. в Эльдорадо она стоила 24.500 руб, а в Холодильник.ру она стоила 20.200 руб. Для меня не важно было будет эта полоска черная или нет, важна была цена. Модели абсолютно одинаковые. Я обратился к продавцу с вопросом -БУДЕТ ЛИ СКИДКА ПОД КОНКУРЕНТА?. На что я получил ответ, что нет, т.к. в модели есть буква В и эта уже совершенно другая модель.--- Это ЖЕСТЬ . Продавец мне говорит, что это другая модель. Я проработал с бытовой техникой 20 лет!!! Я решил обратиться к директору магазина. Если я не ошибаюсь ДМ Огурцов Юрий. Подхожу к стойке информации. Поздоровался и сказал, что у меня есть вопрос. Здесь был взрыв моего сознания... Директор ни Здравствуйте, ни До свидания отвечает мне: Я ЗАНЯТ!!!!
Обман о том, что можно вернуть купленный товар
Верить акциям в этом магазине нельзя !
номер моего заказа 235242469
номер претензии 1603758
Холодильник и Доставка
Отвратительно
Ужасная служба доставки
Не получила заказ
Резерв товара
Продали оплаченный мною товар другим покупателям.
В заказе указали ошибочно другой адрес. Водитель привез на указанный адрес. На вопрос можем ли мы встретиться на его маршруте, что-бы мы забрали оплаченный заказ, ответил отказом, на дальнейшие звонки не отвечал, либо скидывал.
Позвонили в магазин. Там нам сказали, что новую дату доставки можно назначить после того, как курьер вернет товар... Читать отзыв Заказали через интернет магазин варочную панель и духовой шкаф. Оплатили.
В заказе указали ошибочно другой адрес. Водитель привез на указанный адрес. На вопрос можем ли мы встретиться на его маршруте, что-бы мы забрали оплаченный заказ, ответил отказом, на дальнейшие звонки не отвечал, либо скидывал.
Позвонили в магазин. Там нам сказали, что новую дату доставки можно назначить после того, как курьер вернет товар на склад. Далее "кормили завтраками", просили перезвонить "завтра". В итоге сказали, что ОПЛАЧЕННЫЙ товар продан другим покупателям, предложили вернуть деньги.