Flomania24 отзывы
Отзывы покупателей и клиентов
Flomania24
Рейтинг 3.6 из 5 на основании 107 отзывов
Доставка цветов
В принципе, хорошо
Принесли совершенно другие цветы.
Приносим извинение за долгий ответ. Очень расстроены данной ситуацией, не меньше Вашего!
Михаил, Вы были предупреждены о том, какой именно цветок мы добавим в корзинку. Даже о таких незначительных изменениях, как цвет, мы стараемся предупреждать, потому что у всех субъективное понятие прекрасного. Мы это знаем, ценим и Вас очень любим!
На фото менеджер Ксения отправила Вам цвет орхидей заблаговременно до сборки.
Мы получили Ваш ответ, что "делайте, я вам доверяю"
Вы видели, что орхидеи будут заменены на другие. Мы даже прислали фото Вам в вотс апп.
На двух фото разное освещение и разный цвет цимбидиума. Конечно, сборка может немного отличаться, как и зелень. Поэтому мы в описании это указываем. О незначительных, а в особенности значительных изменениях мы предупреждаем наших клиентов.
После того, как менеджер отправила Вам фото с огромными ожиданиями положительной оценки нашей работы, мы получили от Вас непредсказуемый ответ. На фото ниже.
Мы бываем неправы и бывают разные ситуации, так как у нас большая зона покрытия по доставкам. Всегда идем навстречу и решаем ситуации. Но нам искренне жаль, что в подобной ситуации и при том, что вы были осведомлены о замене, вы ставите нам столь низкую оценку.
Мы приносим от лица компании Вам самые искренние извинения. Будем Вам рады!
С любовью и уважением,
Фломания24
Букет имениннице
Открытки хорошо бы подписывать аккуратным почерком.
С любовью и уважением,
Фломания24
Несвежие цветы в букете
Нам очень жаль, что букетик Вас не порадовал. Уверяем, что все цветочки были из одной свежей поставки. Половина еще была в бутончиках, что говорит об их исключительной свежести. Прикрепляем фото Вашего заказа перед доставкой. Понимаем, что Вы огорчены, что несколько цветочков завяли. Это может быть связано с переменой температуры, неправильным температурным режимом при хранении или другими факторами. Цветы скоропортящийся продукт, требующий внимательного ухода. Даже при должном уходе, такое бывает. Мы очень расстроены данной ситуацией. При любом следующем заказе от нас скидка. Просто напомните менеджеру об этом при оформлении. Хорошего Вам дня!
Довольны все
Фирма веников не вяжет(с)
Для нас это крайне важно!
С любовью, Фломания24
Доставка цветов
Огромное спасибо за обратную связь:)
С любовью и уважением, Фломания24
Ужасный Сервис
Нам очень жаль, что так получилось. Мы полностью признаем вину компании! От всего сердца приносим самые искренние извинения! Действительно, при обработке заказа флорист перепутал временной интервал:( В нашей работе это НЕДОПУСТИМО, будем все силы вкладывать на то, чтобы подобных ситуаций больше не случалось! В последнем разговоре с Вами менеджер Ксения предложила перенести доставку, Вы отказались и потребовали вернуть деньги. Возврат по Вашему заказу был сделан сиюминутно. Нам важно решать ситуации, который возникают в работе так, как пожелает клиент. Знаем, что получатель по Вашему заказу уехала в другой город, думаю, что мы могли бы рассмотреть вариант доставки Вашего заказа по месту нахождения получателя. К сожалению, мы не можем звонить получателям по своей инициативе.
Я отправлю Вам отличный промокод в смс. Воспользуетесь Вы им или нет, безусловно Ваш выбор. Мы Вас расстроили, ужасно переживаем. И обещаем, что примем меры и виновные будут наказаны. Еще раз, простите! Всего самого доброго!
С любовью и уважением,
Фломания24
Доставка цветов
Очень сложно было найти Ваш заказ для объективного ответа. Поэтому приносим прощение за задержку!
Мы благодарим за Ваше обращение и признаем нашу вину насчет почерка флориста. Мы примем меры и исправимся ❣
По поводу пятен! У флориста физически нет ничего масляного на рабочем месте. Единственное, от чего могут оставаться водные пятнышки, то это от цветочков, но не с лицевой стороны. Мы подбираем плотный крафт, чтобы он не пропускал воду на лицевую сторону. Но даже такие пятнышки очень быстро высыхают. Нам ужасно жаль, что Вас расстроил подарок, так как по разговору с заказчиком мы выяснили, что у заказчика претензий не было. И данный отзыв оставлен получателем подарка. Мы приносим самые искренние извинения перед Вами!!!
С нас промокод на любой заказ:))
Мы всегда на связи 24/7 и при личном обращении к нам мы всегда решаем любую ситуацию на 99% быстрее и эффективнее.
Добавлю фотографию букетика перед доставкой:
С любовью, Фломания24
Съедобный букет для коллеги
Огромное спасибо за Ваш отзыв!
С любовью и уважением, Фломания24
Букет на день рождения маме
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что в бочке меда оказалась капля дегтя. Мы обязательно проработаем данную ситуацию и улучшим сервис, будьте в этом уверены!
Мы рады, что Вы получили в основном положительные впечатления:)
Мы старались!
Денежные средства за топпер были Вам переведены в полном объеме.
С уважением и любовью,
Фломания24
доставка цветов
С любовью и уважением Фломания24
Разочарование и грусть
16летие омрачили вы дочке очень,она так радовалась букету от крёстного....... Читать отзыв У дочки вчера было День Рождение-16 лет исполнилось.Крёстный ей заказал букет,шарики и коробку конфет,(т.к мы живём в разных городах). Курьер доставил вовремя,букет шикарный,дочка очень обрадовалась сюрпризу.....и какое было её разочарование до слёз,когда она проснулась сегодня,а цветы завяли...Как же так,что за профессионалы вы тогда,ведь за свои услуги вы берёте не малые деньги.
16летие омрачили вы дочке очень,она так радовалась букету от крёстного....
Нам очень жаль, что Вы не остались довольны букетом. От лица компании и от себя лично приношу самые искренние извинения.
Мы всегда делаем фотографии при сборке букета/после сборки букета/при доставке букета. Также всегда стараемся записать видео, чтобы всегда контролировать качество нашей работы, работы флористов, курьеров на всех этапах доставки любого заказа.
Фото цветов перед сборкой композиции:
Фото Вашего заказа после сборки:
Фото Вашего заказа при вручении:
Ваше обращение по поводу завядшей герберы поступило на следующий день после доставки Вашего заказа. К сожалению, в течение суток, мы не можем контролировать температурный режим и степень увлажненности цветочков. Нам, действительно, хотелось решить данный инцидент на дружеской ноте. И мы хотели отправить Вам подарочную коробку конфет, от которой Вы отказались.
К сожалению, денежные средства по данному заказу мы не можем вернуть, потому что со стороны таких процессов, как сборка, транспортировка и качество цветка, нарушений не выявлено.
Но мы всегда Вам рады и Вы можете позвонить нам или написать и мы подарим Вам промокод на следующий заказ. Ждем Вас!
С уважением и любовью, Фломания24
Доставка цветов
Испорчено поздравление
Заказывал на точное время (раннее утро 5:30), доплатил за это 500 рублей.
Убедительно просил не подвести, но...
Букет для поздравления мамы я так и не дождался, т.к. в назначенное время букет не доставили, много времени на ожидание у меня не было, и когда я связался с магазином, мне ответили, что букет будет с опозданием... Читать отзыв Заказал цветы и шарики для поздравления мамы с юбилеем.
Заказывал на точное время (раннее утро 5:30), доплатил за это 500 рублей.
Убедительно просил не подвести, но...
Букет для поздравления мамы я так и не дождался, т.к. в назначенное время букет не доставили, много времени на ожидание у меня не было, и когда я связался с магазином, мне ответили, что букет будет с опозданием на 45 минут. Мне пришлось уехать, так и не вручив цветы маме.
В итоге, доставка опоздала аж на полтора часа, притом, что это было очень раннее утро и пробок абсолютно не было. Внятного объяснения почему доставка опоздала аж на полтора часа я так и не получил.
По моему требованию я получил денежную компенсацию, но поздравление испорчено.
Нам очень жаль, что произошла такая непредвиденная ситуация и заказанный на доставку к точному времени курьер не вышел на связь и мы в экстренном порядке вызывали курьера повторно. Мы понимаем, что это 100% наша вина и сразу же компенсировали Вам 500 руб. за доставку к точному времени. Суммарная компенсация по Вашему заказу ввиду серьезного морального ущерба составила 3000 руб. была отправлена Вам сиюминутно. Надеемся, что курьер не огорчил своим поздравлением Вашу маму. От всего сердца желаем Вам хорошего настроения и счастья! Будем рады видеть Вас вновь, если Вы дадите нам второй шанс.
P.S. Также по возможности скажите, цветочная композиция Вам понравилась? Очень будем надеяться на ответ.
С уважением, Фломания24 Показать 1 ответ
Отличное качество обслуживания
Все отлично, доставили во время! Всем рекомендую эту компанию!
Спасибо вам большое)
Испорченное 8 марта
03.03 был получен заказ на букет из 11 белых роз в упаковке на сумму 4224 рубля и коробка рафаелло 490 руб. с доставкой на 05.05.
05.03 букет был собран из 11 белых роз в упаковке, также приобретена коробка рафаелло для этого заказа и подписана открытка.
https://disk.yandex.ru/i/HcQuF2taK0eLOA
Курьерская служба ВСЕГДА звонит получателям в праздничные дни, так как у нас пиковые нагрузки. И в случае, если получателя нет по адресу, мы либо меняем адрес доставки, либо меняем время, чтобы максимально было удобно получателю.
К 15 ч. курьерская служба все еще не дозвонилась до получателя. После этого нам звонит заказчик Алексей и начинает кричать на нашего менеджера. Мы предлагаем либо попытаться связаться с получателем совместно, либо вернуть деньги за букет. Решаем все - таки связаться.
После того, как Алексей связался с получателем, получатель взяла трубку от нас и сказала, что ей будет удобно забрать букет САМОЙ завтра в магазине - партнере в городе Вичуга. Мы никогда не практикуем САМОВЫВОЗ, так как занимаемся именно доставкой цветов.
06.03 Получатель, которая отказалась 05 числа от доставки букета пришла в магазин и отказалась от букета. И сказала, что хочет горшечное растение, так как она вообще не любит срезку. Флорист не зная, что в такой ситуации делать, так как оплачен был именно букет, отдала горшечное растение, стоимостью меньше (за вычетом расходов компании). В данном случае действительно присутствует вина флориста, так как данная практика для нас впервые. Конечно, если бы мы знали, что получатель будет менять букет на горшечные растения, то компенсировали свои расходы самостоятельно, потому что в нашей концепции "Именно доставлять праздник!".
Спустя 3 дня 09.03 по всей сети интернет о нас стали появляться ужасные отзывы, порочащие достоинство и честь нашей компании, которая следит за качеством оказываемых услуг. Нам понадобились сутки, чтобы выяснить, по какому именно заказу произошла данная ситуация.
10.03 Мы связались с Алексеем и он подтвердил, что в итоге от букета отказались и взяли горшечные растения (которые у нас даже в продаже не присутствуют на сайте).
11.03 Мы отправили за счет компании еще ПОДАРОК от Алексея получателю.
ФОТО дополнительной привезенной композиции
https://disk.yandex.ru/i/RxWMOJiUuJsJBQ
Я приношу извинение от лица компании за сложившуюся ситуацию. Нам очень жаль, что мы настолько "УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ".
Спасибо за праздник!
[email protected]
Доставка очень порадовала
Отвратительно
Отличное выполнение корпоративного заказа
Отвратительная компания.
Теперь о букете: хуже качества я никогда не видела. На сайте сказано: букет в диаметре 35 см, в длину 55 см, крафтовая упаковка. Привезли откровенное... Читать отзыв Заказывали букет на день рождения, настоятельно просили привезти после 00.00, по итогу привезли раньше на час, тем самым испортили сюрприз ( наверно должны понимать,почему заказывают после 12 ночи, чтобы поздравить в день рождения ).
Теперь о букете: хуже качества я никогда не видела. На сайте сказано: букет в диаметре 35 см, в длину 55 см, крафтовая упаковка. Привезли откровенное говно, в диаметре 20 см, в длину 30 в лучшем случае, как веник, цветы завяли спустя 6 часов, упаковки соответственно не было! Стоимость букета бешеная от слова совсем!!!
Теперь в сервису: мы позвонили ,чтобы разобраться с ситуацией , нам сказали ,что позвонит начальство, чтобы разобраться, хорошо. ПОЗВОНИЛИ В 00.40 , как вам такое ? Предложили возврат 30 процентов от стоимости и извинились ...
В общем , совсем не рекомендую данную контору.
Спасибо Фломания
Добротная доставка
Все понравилось
Благодарность
Быстро и удобно
Отличная, быстрая доставка на день матери
Отрицательные отзывы не публикуются
Все прекрасно