Компания Делимобиль отзывы с оценкой «Ужасно»
Москва, Ленинский пр., 1/2, к.1
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
Отзывы владельцев, клиентов и автолюбителей
Компания Делимобиль
Компания Делимобиль дает возможность всем горожанам нашей столицы передвигаться быстро, комфортно и без лишней головной боли. Уникальный сервис позволяет поминутно арендовать хорошее авто для ежедневной транспортировки. С Делимобиль теперь навсегда можно забыть о ежедневных транспортных хлопотах.
Рейтинг 4.5 из 5 на основании 224 отзывов
Прокат автомобилей
Штраф 17 тысяч, не обосновано
Если у вас имеются подтверждения вашей непричастности к этим повреждениям, пожалуйста, предоставьте их нам. После этого мы сможем пересмотреть наше решение. Показать 1 ответ
Ужас а не компания
При выставлении штрафов мы опираемся на ту информацию, которая у нас есть. Поэтому очень важно провести тщательный осмотр автомобиля перед арендой и зафиксировать его состояние. Если фиксации не было, то мы полагаем, что автомобиль был арендован в приемлемом состоянии.
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения - повторно проверим информацию и постараемся найти решение для этой ситуации.
Обвинение в повреждении автомобиля во время аренды и попытки списания штрафа
Очень важно провести тщательный осмотр автомобиля перед поездкой. Если фиксации состояния не было, то мы полагаем, что автомобиль был арендован в приемлемом виде, то есть без повреждений и загрязнений.
Мы внимательно ознакомимся с вашим обращением и повторно проверим информацию по автомобилю.
Не разбираясь просто повесили штраф и повреждения за чужую поездку!!!
Сел, без всяких проблем доехал до работы, вышел снова осмотрел машину - все было в норме.
5 февраля по электрон.почте приходит уведомление от Делимобиля о штрафе за ремонт... Читать отзыв Поездка была 23 января 2020года. Перед поездкой я тщательно осмотрел грязный автомобиль, так как доставал его из-под сугроба и чистил руками (щетки в машине нет). Было темно, так как это раннее утро (примерно 7утра).
Сел, без всяких проблем доехал до работы, вышел снова осмотрел машину - все было в норме.
5 февраля по электрон.почте приходит уведомление от Делимобиля о штрафе за ремонт автомобиля и штрафе за неуведомление компании о повреждении! Я офигел - какое повреждение?! И почему я должен уведомлять о несуществующих повреждениях автомобиля (я честно смотрел авто после поездки уже при нормальном освещении)?!
Одновременно с письмом "счастья" мне звонит менеджер Делимобиль и говорит, что следующий клиент (после меня) обнаружил царапину. Но при этом никто не хочет даже рассматривать, что машина просто стояла еще некоторое время до следующего клиента и почему я должен отвечать тоже за это время??? Я ее сдал и ушёл.
Я сразу написал претензию в компанию, но ответа так и не получил (уже прошло 5дней).
Но зато ежедневно с моей карты Делимобиль пытается списать полную сумму насчитанных ими штрафов.
Так что если вы хотите получить такой же односторонний сюрприз на неожиданную сумму за время когда вы вообще не пользуетесь их автомобилем и даже без возможности получить какие либо обоснованные решения, то пожалуйста пользуйтесь и дальше Делимобилем, а я видимо в суд буду идти разбираться.
Специалисты тщательно проверяют каждое повреждение. Если у нас есть основания полагать, что повреждение было получено во время вашей аренды, тогда штраф выставляется. Мы рекомендуем всегда делать фотографии на начало аренды и по завершению. В спорных ситуациях они будут доказательством вашей невиновности. Показать 1 ответ
Ситуация жудкая
Стуация такая, когда я садилась в машину, я обратила внимание на спущенное колесо и сразу написала об этом в сервис, т. к машина была грязная и царапина старая её почти не видно, на вашем фото видно, что место где царапина чистое... Читать отзыв Сегодня случайно зашла на почту и увидела сообщение от вашей компании
Стуация такая, когда я садилась в машину, я обратила внимание на спущенное колесо и сразу написала об этом в сервис, т. к машина была грязная и царапина старая её почти не видно, на вашем фото видно, что место где царапина чистое и то я понимаю, что это фото сделал ваш сотрудник, который приехал решить проблему с колесом! А приехал потому что, я звонила в службу поддержки и сообщила о проблеме 1. Что машина не закрывалась. 2. Спущенное колесо. Если подумать логично, если бы я гипотетически поцарапал машину, я наверное бы сразу об этом сказала! на фотографии моей если посмотреть можно увидеть царапину, она была сделана, до того как я взяла автомобиль в аренду. Мой маршрут занимал маленькое расстояние, машина после использования была аккуратно поставлена на стоянку. Со мной был пассажир, который является свидетелем, что порчи автомобиля не было. Ситуация спорная, но могу сказать из-за того, что машина была грязная царапину сделанную, до моей аренды было плохо видно. И ещё я никогда бы не осмотрела бы машину, если бы неё спущенное колесо. Я отказываюсь платить штраф за человека, который испортил машину раньше меня. Я не так много зарабатываю, чтобы за кого-то платить! Я за рулём уде первый год, сменила уже две машины, я отлично вожу автомобиль. Если бы я действительно бы поцарапал ваш авто, я бы ответила без претензий, но в данной ситуации я не виновата и платить такие деньги не собираюсь! Прошу здраво оценить ситуацию. И ещё это похоже все на развод, получается в моей ситуации может оказаться любой человек, который тупо не заметил повреждения автомобиля, которое сделали до него и тем самым попасть на деньги! Да и ещё на вашей фотографии не указан номер автомобиля, тем самым вы могли сфотографировать любимой автомобиль и написать просто номер, того автомобиля который в аренду я брала. Я первый раз воспользовалась вашей услугой и это просто ужас!
С уважением Маргарита Матюшенко!
Пожалуйста, тщательно осматривайте автомобиль перед арендой. Мы рекомендуем делать общие фотографии авто с 4 сторон до и после поездки. В спорных ситуациях фотографии будут доказательством вашей невиновности.
Мошенническая схема в Делимобиль
Связь с автомобилем может пропасть, если автомобиль был оставлен в местах, где наблюдаются проблемы со связью. Например, крытые парковки, лесная зона, парковки у воды. Если с автомобилем обнаружена неисправность и завершить аренду нельзя, необходимо дождаться механика. Время приезда сотрудника зависит от дальности пути и загруженности дорог.
Коллеги на почте ответили на ваше обращение.
Штраф без доказательств повесили!!!
Специалисты тщательно проверяют каждое повреждение. Если у нас есть основания полагать, что повреждение было получено во время вашей аренды, тогда штраф выставляется. Мы рекомендуем всегда делать фотографии на начало аренды и по завершению. В спорных ситуациях они будут доказательством вашей невиновности.
Делиштрафы! Полная история
Соответственно делимобиль вешает штраф на меня!! 10000 рублей штрафа и 8950 рублей за ремонт Сняли деньги с карточки и добавили "докажите что это не вы - вернём деньги!" А как??? Как доказать??? Я согласна что моя вина что я не сфоткала вначале, НО! Не разобравшись в ситуации тупо снять деньги? Мол кто последний того и тапки??? И я не знаю это я не заметила изначально или это повреждение нанесено третьим лицом, пока машина стояла во дворе 13 часов!!!!! (повреждение на капоте в виде небольшой вмятины, это либо кто-то ударил, либо кто-то что-то кинул, но это точно не сталкновение. В технической службе делимобиля, на мой вопрос от чего может быть это повреждение, ответили что возможно заезд под фургон (причём только стороной пассажира )
Я нашла видео запись с того места откуда я арендовала автомобиль, ну и конечно же качество камер оставляет желать лучшего... Ну сами понимаете что там ничего не видно в темноте и тем более при выезде я свечу фарами прям в камеру и всё засвечивает)
Я пыталась договориться с сотрудниками делимобиля, дабы они помогли мне разобраться и найти всё же виновного. Моё предположение было, что если к примеру я не заметила, и это повреждение оставил предыдущий водитель, то по версии делимобиля, если водитель заехал этой стороной под фургон, то наверняка он остановился и открыв дверь вышел чтоб посмотреть что случилось. Мне кажется на автомате при любом повреждении ты останавливаешься и выходишь смотреть. Вот я и попросила информацию от сотрудников чтоб они уточнили, во время поездки останавливался ли и открывал ли дверь водитель? Конечно мне никто эту информацию не дал... Хотя я хотела съездить на то место и либо у очевидцев спросить, либо проверить есть ли так камеры, вообщем проверить эту версию. Получается что проверить я её не могу((
И даже на мой вопрос, подтвердить что я за время своей поездки нигде не останавливалась и не открывала дверь, они сразу не могли! Я несколько раз задала им этот вопрос!! И только грубо говоря на сотый раз они мне это подтвердили!
Второй вариант : если повреждение было нанесено третьим лицом во время стоянки автомобиля. Эту версию мне тоже не проверить, так как в том месте камер нет....
В интернете полно людей которые попали в точно такую же ситуацию!!! Ни в одном каршеринге нет такого безобразия!!!!
Нашла так же статью от 04.02.2020 в журнале, где Пресс-секретарь компании Алена Балакирева говорит о том, что в таких ситуациях они сначала полностью разбираются «Если мы не уверены в том, что, например, данное правонарушение и данные повреждения автомобиля относятся к конкретному клиенту, мы должны обзвонить пятерых последних арендаторов, спросить их о поездках. Кроме того, у нас же есть данные о треке, мы можем посмотреть, где машину оставляли, где и когда брали, куда она ездила. Мы можем с официальным запросом обратиться либо к ГИБДД, либо к городу и запросить данные с камер». - В моём случае, они ничего не делали, а мягко говоря послали сказав "доказывай сама", как и в случае сотни людей которые в такой ситуации оказались!
Доказательств нарушения условий договора нет (чужие фото нарушений не доказывают мою вину), тот факт, что я не сделала фото с повреждениями не является доказательством того, что я сделала это.
Для себя сделала вывод: не связывайтесь с делимобиль - они дно! Вместо экономии между 7 руб за Делимобиль и 8-11 руб за другие каршеринги получаешь штраф + сумму затрат на ремонт повреждения которого не совершал, и в итоге никакой экономии, а только затраты!!! Бонусом к 7руб/мин получаешь: машины чуть живые, с пробегом от 100тыс, грязные и снаружи и внутри, часто топливо около нуля. Один негатив.
А я буду продолжать бороться за свою правду! И добьюсь возврата своих денег, даже если понадобиться - то СУДом !!!
Я распространю свою историю - информацию во всех соц сетях, на всех форумах! Напишу на радио, в газеты, на телевидение!!!!
С меня сняли единственный мой официальный доход!!! Я многодетная мать! У меня малообеспеченным семья!!!
Очень важно перед арендой провести тщательный осмотр автомобиля и зафиксировать его состояние. Если фиксации не было, то мы можем предположить, что авто был арендован в исправном виде без повреждений и загрязнений.
Мы рекомендуем всегда делать фотографии на начало аренды и по завершению. В спорных ситуациях они будут доказательством вашей невиновности. Также вы сообщаете, что у вас есть видеофиксация с камер, пожалуйста, пришлите её на почту. Специалисты проверят запись и, возможно, удастся найти компромиссное решение для этой ситуации. Показать 1 ответ
Чужие штрафы!!! Или кто последний того и тапки
Делиштрафы! Или как вешают на тебя повреждения
Заинтриговали. С какой проблемой вы столкнулись?
Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения или ваш логин (номер телефона через 7). Показать 2 ответа
Делиштрафы!!!
Заинтриговали. С какой проблемой вы столкнулись?
Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения или ваш логин (номер телефона через 7)
Без разбора и объяснения, сразу с карты сняли. А где доказательства?
А что с ним было после завершения аренды одному богу известно.
Выставили 23100 за ремонт и сразу сняли и ещё 10000 штраф!
Никаких объяснений, ни материалов дела.
Ну... Читать отзыв Сегодня (06.02.2020) получил письмо с притензией, что я повредил авто во время аренды. Аренда была 13.01.2020, автомобиль был грязный с почти пустым баком. Во время аренды ни каких припятствий в районе указанного повреждения не было.
А что с ним было после завершения аренды одному богу известно.
Выставили 23100 за ремонт и сразу сняли и ещё 10000 штраф!
Никаких объяснений, ни материалов дела.
Ну чтож, ждите досудебную!
Уточните, пожалуйста, номер вашего обращения. Проверим информацию по аренде и штрафу. Показать 1 ответ
Не порядочная компания!
Все штрафы выставляются в соответствии с договором. При их выставлении мы опираемся исключительно на ту информацию, которая у нас есть.
Если у вас есть спорная ситуация, пожалуйста, сообщите нам номер вашего обращения или ваш логин (номер телефона через 7)
Беспредел делимобиль
Молодой человек не мог ответить на мои вопросы. Только говорил, что я обязан заплатить за повреждения, за дтп, которое было совершено мной 23 января...
Но я его не совершал!!!! Машину я проверил перед приемом, повреждений тоже... Читать отзыв 4 февраля 2020 года делимобиль попытался снять с карты 26000 руб. Полной суммы на карте не было, поэтому им это не удалось. Я позвонил им разобраться.
Молодой человек не мог ответить на мои вопросы. Только говорил, что я обязан заплатить за повреждения, за дтп, которое было совершено мной 23 января...
Но я его не совершал!!!! Машину я проверил перед приемом, повреждений тоже не было. Они мне даже ни одного фото и доказательства не прислали.
В итоге я написал им на почту, они отвечали дежурными фразами, что не обязаны мне присылать фото и т.д А следовательно отметить штраф не могут. Аху@@@ть!! Пришлось оплатить штраф, т.к по договору они правы: они ничего не должны, а мы им всем обязаны... Я разорвал с ними договор. Я пользовался их услугой 2 года. И никакие ожидал такой подставы!
Не пользуйтесь делимобиль. Таких историй, как у меня огромное количество. Они обманывают своих клиентов.
Очень важно тщательно осмотреть автомобиль на предмет повреждений. Если фиксации нет, то мы полагаем, что автомобиль был арендован в исправном состоянии, без повреждений и с чистым салоном. Штраф за повреждение выставляется в том случае, если у нас есть основания полагать, что повреждение было получено во время вашей аренды.
Мы рекомендуем всегда делать фотографии на начало аренды и по завершению. В спорных ситуациях они будут доказательством вашей невиновности.
Штраф за не моё ДТП
Ситуация такая: в конце декабря арендовала машину, проехав на ней 3 минуты от дома до остановки, не увидела разбитый бампер, о чем сообщила в конце поездки.
Предоставить какие-либо доказательства моей вины отказываются, ни трека аренды, ничего! Вы не сфотографировали,вы виноваты, платите 20 т. Звонят с угрозами, очень... Читать отзыв Добрый день! Делимобиль выставил штраф 10 т за несоблюдения договора и 10450 за ущерб
Ситуация такая: в конце декабря арендовала машину, проехав на ней 3 минуты от дома до остановки, не увидела разбитый бампер, о чем сообщила в конце поездки.
Предоставить какие-либо доказательства моей вины отказываются, ни трека аренды, ничего! Вы не сфотографировали,вы виноваты, платите 20 т. Звонят с угрозами, очень хамски разговаривают
Бампер разбит не об паребрик, а явно об чужую машину или столб
Все сами знают, просто не хотят искать виновных, проще с последнего деньги списывать!
Ужасная компания!
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения - проверим информацию по вашей аренде. Показать 1 ответ
Нарушение ПДД
"Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Если автомобиль нашей компании припаркован не по ПДД, Вы можете вызвать эвакуатор.
Спасибо за понимание!"
Автомобиль стоял три дня! Расходы на эвакуацию видимо не сильно заботят компанию. Печально.
Уточните, пожалуйста, когда и как вы сообщали о нарушении ПДД.
К сожалению, мы не можем привлечь пользователя к ответственности за нарушение ПДД, сделать это могут только сотрудники ГИБДД. Со своей стороны, мы, как правило, пытаемся связаться с пользователем и просим перепарковать автомобиль. При систематическом нарушении возможна блокировка аккаунта.
попал на деньги
При завершении аренды очень важно убедиться, что двери автомобиля заблокировались, сессия аренды в приложении завершилась, с карты произошло списание средств.
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения. Посмотрим, что можно сделать.
Списываю большие штрафы на разбираясь кто виноват
Сегодня (прошло 16 дней) происходит списание с карты 10 000 рублей, я сразу же блокирую карту и начинаю разбираться. на... Читать отзыв 14 января я арендовал автомобиль мерседес Е200 М034МО799 в 7:58. бампера у автомобиля были грязными, восход солнца еще не наступил и было темно. я внимательно осмотрел авто, повреждений не заметил. Отвез ребенка в школу (1,5 км.) в 8:07 и сдал автомобиль.
Сегодня (прошло 16 дней) происходит списание с карты 10 000 рублей, я сразу же блокирую карту и начинаю разбираться. на почту приходит 3 письма - штраф 10 тр., оплата ремонта 12,5 тыс и уведомление с фото о том что я повредил автомобиль. Посмотрите внимательно на фото:
1. автомобиль чистый, т. е. кто его уже помыл.
2. царапины не "свежие"! машина ездила с повреждениями уже неделю-две. я работаю в оценочной компании и видел много фотографий "свежих" повреждений.
3. не видно номера авто, может быть это вообще другой автомобиль.
при этом деньги уже списали - а ты бегай и доказывай что прав.
Во всех мерседесах каршеринга имеются регистраторы, что мешало сотрудникам делимобиля посмотреть на регистраторе, что я не повреждал автомобиль, а также посмотреть записи поездок до и после меня. Полагаю, что сотрудники не простор так выждали 16 дней для предъявления данных требований.
ЗАГРЯЗНЕНИЕ
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения. Проверим информацию по вашей аренде. Показать 2 ответа
Не возвращают деньги
По нашей информации вопрос был решен в ходе переписки по почте. Показать 1 ответ
Разведут на бабки как цыгане
Прилетел семьёй в Питер, решил воспользоваться в первый раз каршерингом, и к сожалению это был Дели Мобиль. Вышел из аэропорта и увидел перед входом машину ДМ. Сели с детьми, загрузили вещи, выезжаем со стоянки и тут вдруг оказывается что на машине висит плата за стоянку! Я звоню оператору, объясняю ситуацию, что мне не резон... Читать отзыв Ужасный сервис!!! Ни кому не советую!!!
Прилетел семьёй в Питер, решил воспользоваться в первый раз каршерингом, и к сожалению это был Дели Мобиль. Вышел из аэропорта и увидел перед входом машину ДМ. Сели с детьми, загрузили вещи, выезжаем со стоянки и тут вдруг оказывается что на машине висит плата за стоянку! Я звоню оператору, объясняю ситуацию, что мне не резон искать новую машину так как у меня много вещей, оператор мне ответила что оплатите со своей карты, вам все вернётся на карту при предъявлении чеков.
Чеки отправил, денег не прислали. Прикрываються договором, в котором ни слова про платную стоянку
Наша парковка в аэропорту бесплатна для пользователей при условии, что въезд/выезд были осуществлены корректно. К сожалению, предыдущий пользователь, по всей видимости, неверно заехал. В этом случае есть только 2 варианта: арендатор отказывается от автомобиля или оплачивает парковку. Сумму по чеку мы можем вернуть только на бонусный счёт пользователя.
Пытаются получить деньги за свои же косяки
Прокатился в 3 Торговых центра, и поехал домой.
24.12 приходит письмо на почту, о том что я должен 100000 рублей, за шрифт и опасную езду.
В этот же день обратился в офис, где написал заявление, расписав как... Читать отзыв 19.12.19 взял в аренду Логан, с самого начала горел знак ручник, и пищал автомобиль. Сразу позвонил в техподдержку, уведомил. Сказали после аренды заберут на ТО.
Прокатился в 3 Торговых центра, и поехал домой.
24.12 приходит письмо на почту, о том что я должен 100000 рублей, за шрифт и опасную езду.
В этот же день обратился в офис, где написал заявление, расписав как все было. Так же попросил доказательства.
Далее было много звонков в техподдержку, обращений на почту.
И вот 13.01.20 позвонили, сказали убедились в том что я нарушил, получили видеозаписи с камер наблюдения. Вменяя то что была езда зигзагом, дергание ручника, повороты на скорости 39-40 км в час, неоднократное превышение скоростного режима.
Доказательства предоставлены не будут, только после суда. Записала что я отказываюсь от оплаты, и начислела пеню за 19 дней просрочки, 9500р.
Поехал в офис 14.01.20 написал повторное заявление.
16.01.20 обзвонил администрации ТЦ на парковках которых якобы зафиксировал делимобиль мой дрифт. Ни в один из ТЦ делимобиль не обращался. Так же во всех ТЦ только по запросу из полиции предоставляют записи.
До сегодняшнего дня пытался связаться со старшими специалистами, или с отделом взыскания (это был просто кошмар, столько нервов было потрачено).
P.s.
Никаким дрифтом само собой не занимался.
По нашей информации ситуацию удалось разрешить.
Пытаются списать деньги за повреждение, которое получено вне моей аренды
Я только на этапе рассмотрения обращения в Делимобиль. Вчера арендовала Поло. Осмотрела. Но вроде все норм. Приняла акт, завела авто. И при включенных стоп сигналах заметила, что на одном из них нет стекла, он светит белым. Ну реально не видно на не горящих. Будто так и надо. Сразу позвонила в службу поддержки, скинула фото на телеграм- бот.... Читать отзыв Ахтунг!
Я только на этапе рассмотрения обращения в Делимобиль. Вчера арендовала Поло. Осмотрела. Но вроде все норм. Приняла акт, завела авто. И при включенных стоп сигналах заметила, что на одном из них нет стекла, он светит белым. Ну реально не видно на не горящих. Будто так и надо.
Уточните, пожалуйста, ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения - всё проверим.
Внимание! Делимобиль оштрафовал на огромную сумму за чужие повреждения!
До самого последнего момента я верил, что доблестные «специалисты» во всём разберутся и найдут настоящего виновника. Но напрасно. Всё тупо повесили на меня! Через 6 дней пришёл штраф(УШДТП-10708.01.20) на сумму 48617 рублей! Деньги сняли с карты. На меня повесили повреждения: Порог левый, крыло переднее левое, дверь передняя левая, балка задняя барабанные тормоза, рычаг передний левый, тяга рулевая левая, ступица передняя левая, ступица задняя левая, амортизатор задний левый, шаровая опора левая. По поводу крыла, порога и двери я снова в шоке! Не видел никаких косяков, даже когда повторно всё осматривал после завершения аренды. Кстати, после меня был следующий клиент. После разговора с мальчиком я вышел на балкон, машины уже не было. Выходит, что и следующий клиент не обнаружил никаких косяков по кузову и трансмиссии, принял машину и поехал. Уж не знаю, далеко он на ней проехал или нет.
Больше всего удивляет нежелание Делимобиля разбираться в ситуации! Проанализировать предыдущие поездки. Где ваши знаменитые встроенные регистраторы? Датчики против лихачей и дрифтеров? А ваша эпическая система скоринга? Да тупо телематику проверить, посмотреть по трекеру, где машина каталась, когда перестала нормально ехать неужели нельзя? Я проехал на автомобиле всего метров двести со скоростью 10 км.ч. При такой скорости не реально нанести эти повреждения. Я не причинил вам ущерба даже на копейку. Сказать, что я дико возмущён, это ничего не сказать! Спасибо, Делимобиль. Этот новый год я на всю жизнь запомню.
Теперь к читателям обращаюсь! Прошу максимальный репост. Скриньте, показывайте знакомым водителям. Каждый может оказаться на моём месте и попасть на бабки. Пусть сто раз подумают, прежде чем брать без особой нужды машину в Делимобиле. До метро например доехать или с работы. Так же думайте сами, звонить в службу или нет, если косяки обнаружились. Выходит, в моём случае умнее всего поступили чуваки, которые ушатали тачку и просто ушли дальше праздновать.
Приносим извинения за доставленные неудобства. В ситуации разобрались. Вы, действительно, не виновны в повреждениях автомобиля. Средства вам будут возвращены в полном объёме.
Пожалуйста, не забывайте тщательно осматривать автомобиль перед поездкой. Рекомендуем делать фото не только перед началом поездки, но и по завершению.
Штраф спустя полтора месяца
09.01.2020 Делимобиль прислал мне штраф 2000руб. за загрязнение салона (поездка 29.11.2019 17:29:42). Я арендовал автомобиль в темное время суток.(темнеет то рано теперь «зима» как не как.) При осмотре не увидел пятно на заднем сидении. Я понимаю, что перед началом аренды нужно осматривать автомобиль на наличие повреждений и загрязнений, но согласитесь, что в условиях плохой освещенности заметить все недостатки тяжело.
Учитывая... Читать отзыв Запрос #1772836
09.01.2020 Делимобиль прислал мне штраф 2000руб. за загрязнение салона (поездка 29.11.2019 17:29:42). Я арендовал автомобиль в темное время суток.(темнеет то рано теперь «зима» как не как.) При осмотре не увидел пятно на заднем сидении. Я понимаю, что перед началом аренды нужно осматривать автомобиль на наличие повреждений и загрязнений, но согласитесь, что в условиях плохой освещенности заметить все недостатки тяжело.
Учитывая что ехал я один.
Так же хочу отметить не клиентоориентированную работу службы поддержки. Вместо того, чтобы попробовать разобраться в ситуации они присылают шаблонные ответы о нарушении договора.
Так что перед арендой автомобиля помимо осмотра кузова и салона нужно обязательно заглянуть в багажник , посмотреть под капот и заодно померить давление в шинах , посмотреть под днище машины что б все было гуд (после поездки) . А после завершения аренды ждать письмо от Делимобиль с уведомлением о штрафе, так как вы наверняка что-то не заметили и не сфотографировали :)
Запрос #1758292
03.01.2020 в районе 9 часов вечера использовала машину компании Делимобиль. Перед началом поездки как обычно осмотрела машину на наличие поврежденией, далее осмотрела салон - не было топливной карты. Все в приложении отметила и поехала спокойно. Без всяких проблем припарковалась и ушла с уверенностью, что все ок. 5 января поступает звонок из компании и говорят мне "замечательную" новость о том,... Читать отзыв Добрый день!
03.01.2020 в районе 9 часов вечера использовала машину компании Делимобиль. Перед началом поездки как обычно осмотрела машину на наличие поврежденией, далее осмотрела салон - не было топливной карты. Все в приложении отметила и поехала спокойно. Без всяких проблем припарковалась и ушла с уверенностью, что все ок. 5 января поступает звонок из компании и говорят мне "замечательную" новость о том, что я должна до 6 января оплатить штраф в размере 8950 за повреждение бампера. Просят сейчас же открыть почту и посмотреть письмо. Естественно начинается шоковое состояние. Пытаюсь объяснить данную ситуацию, в ответ только "извините, но мы больше ничем помочь не можем, только если вы найдете записи с камер, где припарковали машину". Я сразу же собираюсь ехать на то место, где была оставлена машина, и понимаю, что никакая камера не покажет наличие царапины на грязной машине в темное время суток. По приезду на место парковки естественно никаких камер нет. Пришлось оплатить штраф, но расставаться с почти 9.000 из-за не моей вины крайне неприятно и обидно. Получается, что компания ставит в безвыходное положение в данной ситуации своих клиентов.
Конечно, это правила компании, что надо тщательно осмотреть машину перед поездкой. НО! Скажите, пожалуйста, как можно разглядеть в темноте при почти отсутствующем освещении царапину, если учесть еще то, что машина была с въевшейся грязью. Или нужно было выходить из дома с ведром воды и тряпкой, чтобы зафиксировать все повреждения?
Очень хочется разобраться в данной ситуации и доказать свою невиновность.
Судя по отзывам, данная ситуция происходит постоянно. Очень жаль. Ожидания абсолютно не оправдались.
Мы повторно проверили всю информацию по вашему вопросу. Перед началом аренды вы не фиксировали повреждения автомобиля, тем самым подтвердив их отсутствие. При выставлении штрафов мы опираемся исключительно на ту информацию, которая у нас есть. Однако в ходе тщательной проверки мы обнаружили, что повреждение было до вашей аренды. Штраф аннулирован, средства будут возвращены.
Пожалуйста, внимательно осматривайте автомобиль и обязательно фиксируйте повреждения и загрязнения до начала аренды даже в тёмное время суток. Также по желанию вы можете делать фотографии по завершению аренды и присылать их нам в соц.сети, на почту или в телеграм-канал.При возникновении спорных ситуаций мы сможем оперативно принять решение.
Необоснованный штраф
01.01.2020 Делимобиль прислал мне штраф 5000 руб. за загрязнение салона (поездка 19.12.2019 19:53:02). Я арендовал автомобиль в темное время суток. При осмотре не заметил пятно на заднем сидении. Я понимаю, что перед началом аренды нужно осматривать автомобиль на наличие повреждений и загрязнений, но согласитесь, что в условиях плохой освещенности заметить все недостатки затруднительно.
Так же хочу отметить не клиентоориентированную... Читать отзыв Запрос #1736670.
01.01.2020 Делимобиль прислал мне штраф 5000 руб. за загрязнение салона (поездка 19.12.2019 19:53:02). Я арендовал автомобиль в темное время суток. При осмотре не заметил пятно на заднем сидении. Я понимаю, что перед началом аренды нужно осматривать автомобиль на наличие повреждений и загрязнений, но согласитесь, что в условиях плохой освещенности заметить все недостатки затруднительно.
Так же хочу отметить не клиентоориентированную работу службы поддержки. Вместо того, чтобы попробовать разобраться в ситуации они присылают шаблонные ответы о нарушении договора.
Почитав сообщения ниже я понял, что это обычная ситуация для Делимобиль.
Так что перед арендой автомобиля помимо осмотра кузова и салона рекомендую заглянуть в багажник (вдруг до вас там кто-то возил что-то грязное), посмотреть под капот и заодно померить давление в шинах (вдруг оно будет отличаться от прописанного в договоре:). А после завершения аренды ждать письмо от Делимобиль с уведомлением о штрафе, так как вы наверняка что-то не заметили и не сфотографировали :)
Ужасный сервис
Через несколько дней захотел еще раз поехать на каршеринге и зашел в приложение, где обнаружил, что мой аккаунт заблокирован и все, никуда зайти не могу. Подумал ну и ладно,... Читать отзыв Обманывают клиентов! На днях брал автомобиль, вышло за поездку около 300 рублей, завершил аренду, но она по какой-то технической ошибки не завершилась и я этого не заметил, далее никаких уведомлений, абсолютно ничего.
Через несколько дней захотел еще раз поехать на каршеринге и зашел в приложение, где обнаружил, что мой аккаунт заблокирован и все, никуда зайти не могу. Подумал ну и ладно, не буду больше пользоваться этим, взял другой.
Через несколько дней мне позвонил сотрудник Делимобиля, и начал в грубой форме хамить на повышенных тонах объясняя мне, что я должен погасить какую-то задолженность. Которой у меня, как я думал, нет.
Стал разбираться, писать им на почту инфо, оказалось, что у меня долг в 3000. Из-за их проблемы на сервере! И теперь мне названивают по 5 раз на дню, чтоб я это оплатил!!! Моей ярости нет границы, лишний раз подумайте, прежде чем заключать с ними договор.
Аренда не была завершена, автомобиль был переведен в режим Ожидание. В этом режиме двери блокируются, но аренда продолжается.
В виде исключения коллеги перерасчитали вашу поездку с учётом скидки 50% на режим Ожидание.
Во избежании таких ситуаций просим убедиться, что двери автомобиля закрылись, сессия аренды завершена в мобильном приложении, а на экране устройства появилась сумма списания за аренду (на почту должен прийти чек об оплате).
Делимобиль снимает деньги за чужие повреждения
В одночасье, из дисциплинированного водителя я превратился в злостного нарушителя. Деньги со счета ушли в течении секунды. Письмо в компанию ничего не дало. (запрос зарегистрирован под номером 1585164) Мне рекомендовали запросить съемку видеокамер с места стоянки автомобиля, чтоб я мог предъявить наличие трещин на бампере. На вопрос про то, что в течении промежутка времени, когда я сдал машину и до момента взятия другим арендатором, получается, что прошлый арендатор несет полную ответственность за ее целостность? И если ее повредят в этот промежуток времени, то платит он. Мне не нравится быть заложником обстоятельств Делимобиля. Доказательство вашей невиновности полностью ложится на вас. Будем разбираться.
Тщательно проверили всю информацию по данному штрафу и обнаружили, что данное повреждение было зафиксировано ранее, поэтому списанные средства будут возвращены вам в полном объёме.
Пожалуйста, внимательно осматривайте автомобиль и обязательно фиксируйте повреждения и загрязнения до начала аренды. Также по желанию вы можете делать фотографии по завершению аренды. Фотографии будут доказательством вашей невиновности.
Ужасная фирма
Хотели бы детально ознакомиться с вашей ситуацией. Пожалуйста, уточните ваш логин (номер телефона через 7) или номер обращения.