Компания «ПЭК» отзывы клиентов

Проблему все же решили. После 4 месяцев "головной боли"...

Кирилл 4 апреля, 2022 год

Была серьезная проблема по утрате груза. Которая длилась долгое время 4 месяца. Столкнулся со стеной через которую трудно пробиться до ответственных лиц которые хоть в чем -то понимают и принимают решения. После написания негативного отзыва со мной связался Пётр - ведущий менеджеру по управлении репутацией. И помог хотя бы частично разрешить нашу не простую проблему. За что я и благодарен... Читать отзыв Была серьезная проблема по утрате груза. Которая длилась долгое время 4 месяца. Столкнулся со стеной через которую трудно пробиться до ответственных лиц которые хоть в чем -то понимают и принимают решения. После написания негативного отзыва со мной связался Пётр - ведущий менеджеру по управлении репутацией. И помог хотя бы частично разрешить нашу не простую проблему. За что я и благодарен лично ему. Ему лично оценка 5.

Но компании нужно обратить внимание на то что все их же сроки и по доставке и по претензиям и по решениям - нарушены. 4 месяца головной боли. Обратной связи было - 0. Все понятно - бывают случайности при доставке. Но за них нужно нести ответственность. Не тянуть до крайностей, когда клиент уже доходит до бешенства.
Все же я рад что в компании есть такие ответственные люди как Пётр. Это немного обнадеживает. Плохо то что пока не пройдешь все круги ада, и не выплеснешь весь свой негатив на всех и вся - достучатся, да даже возможности связаться с таким человеком - нет... Никто контактов не дает. Операторы десяток раз обещали передать компетентным сотрудникам и что со мной обязательно свяжутся - но.... На операторов в общем надежды нет - пустая трата времени и нервов. Вот над этим точно нужно поработать компании ПЭК. Тут очень узкое место, которое портит впечатление о компании.
Павлу - респект и благодарность.

Достоинства:

1. Потеряли груз.
2. Очень трудно достучаться сквозь операторов которые ничего не могут, до ответственных лиц которые принимают решения.

Недостатки:

Все же есть такие люди как Петр. Ответственный и понимающий. Всегда был на связи (телефон-вацап), максимально быстро решил проблему (пусть и частично, но внимание к проблеме это было главное)...

Ответ представителя Компания «ПЭК» 7 апреля, 2022 год

Кирилл, благодарим за обратную связь по решению вопроса!

Работала в компании 2 года оператором колл-центра.

Marina 3 апреля, 2022 год

Работала в компании 2 года оператором колл-центра, отвечала на вопросы клиентов. Работа не самая простая сразу скажу, так как клиенты разные попадаются. Ну и целый день сидеть приходится. Коллектив обычный, работать вместе нравилось. С начальством проблем не возникало. Сотрудников здесь ценят.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 4 апреля, 2022 год

Марина, спасибо за положительный отзыв. Желаем успехов и достижения новых высот!)

Решили проблему

Оксана 1 апреля, 2022 год

Чуть ниже был мой отзыв. Со мной связалась менеджер Анастасия, очень приятная девушка и и специалист высокого уровня, мою проблему она решила за сутки, огромная благодарность Вам , Анастасия!

Ответ представителя Компания «ПЭК» 1 апреля, 2022 год

Оксана, благодарим за обратную связь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!)

Не знают где груз и когда придет

Оксана 29 марта, 2022 год

Если бы у меня был выбор , какой ТК воспользоваться, я бы точно не выбрала ПЭК!!! Груз мне должны были доставить 18.03.2022, сегодня 30.03.2022!!! Я позвонила в ТК, мне предложили составить обращение к ответственному сотруднику, дабы получить информацию. Ок, составили. Через 2 дня мне приходит смс, дословно цитировать не буду, но суть такая : мы не знаем, где ваш груз,... Читать отзыв Если бы у меня был выбор , какой ТК воспользоваться, я бы точно не выбрала ПЭК!!! Груз мне должны были доставить 18.03.2022, сегодня 30.03.2022!!! Я позвонила в ТК, мне предложили составить обращение к ответственному сотруднику, дабы получить информацию. Ок, составили. Через 2 дня мне приходит смс, дословно цитировать не буду, но суть такая : мы не знаем, где ваш груз, не знаем, когда придёт . Сделаем скидку за доставку, сожалеем. Вы серьезно??? Это что вообще такое??? Смысл этого обращения и этого «ответственного» сотрудника??? Мне ваши скидки за перевозку не нужны, мне нужен мой груз, на секундочку, совсем не дешевый!!! На днях поеду сама в ТК, буду разбираться!! Это просто издевательство и полнейший беспредел!!!

Ответ представителя Компания «ПЭК» 31 марта, 2022 год

Оксана, приносим извинения за неудобства. Сделаем все возможное, чтобы груз как можно скорее был у Вас!

Вопрос решен.

Алексей 29 марта, 2022 год

Со мной связался сотрудник компании и и помог решить вопрос по грузу, спасибо большое.
Груз РБУСЧХШ-3/2201
Очень рад что получилось разобраться в данной ситуации.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 29 марта, 2022 год

Алексей, спасибо за отзыв. Сделаем все возможное для того, чтобы в дальнейшим наше сотрудничество было только положительным!)

Решили мою проблему

Оксана 26 марта, 2022 год

Выражаю благодарность компании "ПЭК" и ее сотруднице Фирсовой Роксане за человечность и решение моей проблемы, которая возникла по причине моих жизненных обстоятельств. Процветания Вам и благодарных клиентов! Индекс груза СЧНБШУХ-17/0202.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 29 марта, 2022 год

Оксана, благодарим за обратную связь. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!)

Решили вопрос с доставкой

Галина 25 марта, 2022 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Абакан, г. Абакан ул. Пушкина 213Р Писала ниже негативный отзыв, со мной связались, вопрос решили, денег за доставку не взяли, спасибо)

Худшая транспортная компания

Татьяна 18 марта, 2022 год

За время ремонта пользовалась услугами практически всех ТК, так как почти все необходимое заказывала он-лайн (отделочные материалы, сантехнику, мебель, декор). Могу сказать, что ПЭК это самая ужасная транспортная компания, никому не рекомендую.

Во время транспортировки был поврежден груз (чем-то острым проткнута коробка и как результат скол на душевом поддоне). Экспедитор составил акт, сказал что это не проблема, груз застрахован.
Составили акт, который... Читать отзыв За время ремонта пользовалась услугами практически всех ТК, так как почти все необходимое заказывала он-лайн (отделочные материалы, сантехнику, мебель, декор). Могу сказать, что ПЭК это самая ужасная транспортная компания, никому не рекомендую.

Во время транспортировки был поврежден груз (чем-то острым проткнута коробка и как результат скол на душевом поддоне). Экспедитор составил акт, сказал что это не проблема, груз застрахован.
Составили акт, который вместе с претензией был направлен 16 июля. Только 13 октября и то после обращения в тк, я получила отказ по претензии на основании того, что в самом бланке указано что упаковка не повреждена. То есть заведомо в бланке нет возможности выбрать были повреждения или нет, по умолчанию упаковка целая, не смотря на заполненные экспедитором графы о повреждении груза. Юристконсульт Коваленко Николай сказал что по приложенным к претензии фото ничего не понятно и просил дослать более подробные фото и видео. Я отправила все 18 октября и с тех пор было не возможно дозвониться до претензионного отдела и обратной связи я не получила. Постоянно обещали перезвонить, но безрезультатно. После многочисленных звонков и неприятных разговоров с оператором, сегодня я получила устный (!) документально не обоснованный (!!) повторный отказ на основании того, что экспедитор (в марте вспомнил про груз в июле) заявил что груз был передан целым и поэтому не возможно установить момент повреждения. Только один нюанс! Экспедитор при передаче груза сам составил акт о повреждении!!!!

Компания «ПЭК» - Худшая транспортная компания

Ужасный сервис! Ужасное отношение к клиентам! Никому не рекомендую!
К сожалению, при заказе товара не было возможности выбрать транспортную компанию, ни за что бы не стала пользоваться их услугами.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Компания «ПЭК» 18 марта, 2022 год

Татьяна, благодарим за отзыв и приносим извинения за неудобства! Вопрос передан на контроль ответственному сотруднику. Обязательно разберемся!

Никому не советую так же рисковать. 100 раз подумайте.

Кирилл 17 марта, 2022 год

Если коротко, груз потеряли (выдали бесплатно другому человеку). Составил претензию. С момента принятия претензии прошло уже 3 ТРИ!!! месяца. И до сих пор нет никакого ни решения ни ответа!!! Дозвониться до лиц принимающих решения или до тех, кто хоть как-то в курсе данной ситуации компании ПЭК невозможно! Это факт. Поверьте мне, я туда звоню на неделе по несколько раз. Вторая... Читать отзыв Если коротко, груз потеряли (выдали бесплатно другому человеку). Составил претензию. С момента принятия претензии прошло уже 3 ТРИ!!! месяца. И до сих пор нет никакого ни решения ни ответа!!! Дозвониться до лиц принимающих решения или до тех, кто хоть как-то в курсе данной ситуации компании ПЭК невозможно! Это факт. Поверьте мне, я туда звоню на неделе по несколько раз. Вторая подряд посылка с фатальными нарушениями!
Теперь подробнее, для тех, кто хочет разобраться.
Итак, сегодня 17.03.2022 (17 марта!!!) Мой груз по отслеживанию ПЭК показывает по треку, что он все еще в пути!!!! А прошло уже 3,5 месяца, как мы его должны были забрать!!!
3 Ноября 2021г. был принят груз МСВКМКН-1/0311 у отправителя во Владивостоке и отправлен ко мне. По расчетам за 17 дней должен был дойти. НО!

ГРУЗ ПО ОШИБКЕ СОТРУДНИКОВ ПЭК, ВЫДАЛИ ЧУЖОМУ ЧЕЛОВЕКУ со склада ПЭК в Москве.
Узнаем мы об этом 20 декабря. Интересно то, что нас даже не оповестили, а мы сами вызвонили, когда уже забили тревогу и оборвали телефоны. По итогу: некий Артур, добавочный номер 1645, который был назначен ответственным за ведения этой ситуации, даже спустя месяц нашей крайней беседы не смог отчитаться какие действия были предприняты по поиску груза и решению проблемы. Я звонил на неделе по нескольку раз и каждый раз он не брал трубку. Приходилось общаться с другими сотрудниками, которые обещали связаться с Артуром и добиться обратного звонка. Тоже "взять на карандаш и курировать проблему"... Все тщетно. Он не перезванивал. Никто не перезванивал. С Артуром я еще оооочень долго не мог связаться. Я запрашивал снова и снова, оставлял жалобы с просьбами по дисциплинарном наказаниям и это не помогало. Обратной связи не было. Все эти манипуляции в ПЭКе не имеют силы. Как выяснилось позже, груз выдали известному для сотрудника человеку. Его видно было и на камере. Он часто забирает у них груз. Известен паспорт, ФИО, телефон. Так вот спустя месяц, все, что он мне ответил: "Я ему попытался позвонить, но он не взял трубку, возможно, он подумал, что это спам-звонок, так как я звонил со стационарного телефона 495.... Абзац... Занавес... Это после МЕСЯЦА ожиданий вестей о потерянном грузе!

В нашем городе Серпухов на пункте ПЭК мне сотрудник посоветовал составить ПРЕТЕНЗИЮ на компенсацию ущерба. Она была составлена 25.12.2021. Принята к рассмотрению претензия была только 12 января. То есть поясню. От момента написания и до ее принятия нет никакого регламента по срокам. Типа идет доставка письменной документации от г. Серпухов М.О. до г. Москва неограниченное время. А вот уже после принятия сотрудниками в Москве, срок рассмотрения претензии, по их же регламенту 30 дней. Я честно и сдержанно выдержал срок. Ответа не было никакого. Вновь стал обзванивать ПЭК. Кто хоть раз звонил, знает какого это. Сначала автоответчик, потом робот, потом релаксируешь на бесконечную музыку. Порой до часа наслаждался одной и той же "божественной мелодией". До тошноты она уже мне... (не работает переключение в тональном режиме по доп. номеру на сотрудника в этом году, не знаю почему). И о чудо, по итогу в конце всей этой карусели берет какой-то сотрудник. Конечно, ты всю эту ситуацию вновь и вновь излагаешь, диктуешь трек, номер телефона. Тебя выслушивают и сообщают, что помочь ничем не могут и пытаются переключить на Артура, но он так же никогда не доступен. После оператор оставят заявку Артуру на обратный звонок, типа именно он занимается этой бедой и только он может помочь. Я уже пытался множество раз дать понять, что не перезванивает он никогда. Бесполезно. Но иных действий у девочек - операторов просто не предусмотрено. Такие же роботы с ограниченность в действиях. Тупик! Из раза в раз. Изо дня в день одно и то же. Просто бросили клиента. Весь этот закольцованный лабиринт придуман 100% специально, чтоб замучить бедного клиента до такой степени, чтоб он просто сдался, опустил руки и забил. А компания ПЭК потрет руки и порадуется, что снова пронесло. Нет никакой заинтересованности в долгосрочном сотрудничестве. Я постоянно и по- многу работаю со разными ТК. С некоторыми по договору почти каждый день. И впервые столкнулся с таким беспределом и безразличием к клиенту.

В один чудесный ясный день, а именно 17 февраля, я все же дозваниваюсь до Артура. Он мне повторяет все то же самое, что и говорил до этого. Спрашиваю про мою претензию.
Говорю: Срок истек
Он: Да, истек
Я: Какие решения?
Он: Пока никаких.
Я: Но срок в 30 дней же прошел? Кто понесет издержки? Кто и какую понесет ответственность?
В ответ - не знаю, буду узнавать, как узнаю, позвоню.
Говорю, хорошо...
Попросил его предоставить более прямой канал связи с ним. Ибо дозвониться до него всегда не реально. Он дал почту свою и попросил еще раз ему в ней прописать трек. Он обещал в течение 1-3 дней решить вопрос и дать ответ.
Я ждал 2 недели. Потом пишу с вопросом: «Какие результаты, что узнали, что предприняли?»
Представите, каков был ответ Артура?
"Служба безопасности сообщила, что при общении с клиентом, который уехал с Вашим грузом, по прибытии в сервис его не обнаружили».
Все. ТОЧКА. Больше ничего.
На мой вопрос того же 3 марта:
"Что дальше? Мы написали претензию 25 декабря 2021г., ее приняли к рассмотрению только 12.01.22. Прошло два месяца. Где ответ?"
Ответа не поступило до сих пор. Вот такой сервис...

В данном случае посылка была не простая. Это модифицированная покрашенная в необходимый цвет авто деталь (типа багажника), которую дорабатывали вручную, навешивали спец фары и т.п. Все это было сделано под крайне редкую Японскую машину. В России такое не купить, да и умельцев модифицировать не отыскать. Потому, решить эту проблему деньгами не просто. И потому, мне это так важно.
Так как сегодня уже 17.03.2022 и все знают насколько рубль упал и насколько импортные автозапчасти подорожали, то даже та скромная сумма, которую я указал в претензии от 25.12.21 уже тоже морально устарела и не актуальна. А так, же считаю правомочным посчитать моральный ущерб, который с каждым днем только вырастает.

Забавная еще тема... Я спросил Артура, раз сотрудник выдал груз, просто так чужому человеку, за который я при получении должен был бы заплатить около 9000р, а он его забрал без оплаты, то получается, что так может делать у Вас в компании каждый? Даже умышленно. И ничего никому не будет?
На что Артур ответил: "Нет, конечно, мы накажем сотрудника, так как человек, который забирал не виновен».
Интересно... Но если Вы его все же наказали, то как? Финансово? тогда куда пошли эти деньги? Почему их до сих пор не перевели? Дисциплинарно? Интересно, тогда как именно? Разъясните все, пожалуйста, подробнее. Возможно, в таком случае это будет для Ваших же кладовщиков ПЭК выгодная и стоящая подработка. Пусть знают насколько дорогостоящие грузы нужно воровать, чтоб оно того стоило.

П.С. У меня есть ксерокопии с заверенными подписями и печатями моих претензий, электронная переписка с Артуром, аудио. Есть все доказательства всего изложенного тут.

Компания «ПЭК» - Никому не советую так же рисковать. 100 раз подумайте.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 21 марта, 2022 год

Кирилл, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Вопрос на контроле у ответственного менеджера. Постараемся найти решение как можно скорее! Показать 1 ответ

Потеряли груз?‍♀️

Галина 17 марта, 2022 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Абакан, г. Абакан ул. Пушкина 213Р Самая отвратительная ТК в которую я когда либо обращалась🤦‍♀️ потеряли груз один раз, он висел в Челябинске несколько дней, ладно, бывает, доехал до Красноярска, снова завис на 2 дня, должен был приехать уже неделю назад, в поддержке приняли заявку, ждите ответа в течение 7 дней. Супер, первый и последний раз обращаюсь в вашу компанию, ни разу такого не было, только... Читать отзыв Самая отвратительная ТК в которую я когда либо обращалась🤦‍♀️ потеряли груз один раз, он висел в Челябинске несколько дней, ладно, бывает, доехал до Красноярска, снова завис на 2 дня, должен был приехать уже неделю назад, в поддержке приняли заявку, ждите ответа в течение 7 дней. Супер, первый и последний раз обращаюсь в вашу компанию, ни разу такого не было, только самая бюджетная ТК Энергия потеряла однажды груз в Красноярске, как только позвонила выяснить что и как, через день нашли, сразу же отправили, отзвонились сообщили, так у них цена ещё и намного ниже, со СДЭК, озон рокет или почтой даже сравнивать смысла не вижу никогда нареканий не было, хотя за пару лет посылок 50 уже точно получила

Ответ представителя Компания «ПЭК» 18 марта, 2022 год

Галина, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Обязательно разберемся и поможем в решении в самые минимальные сроки!

Работаю 4 года.

Алиса 16 марта, 2022 год

Работаю в этой организации 4 года. На момент трудоустройства у меня был небольшой опыт после окончания универа. Компания дает большие возможности сотрудникам для развития как личностного, так и профессионального. Коллектив хороший, поддерживаем всегда друг друга. Трудоустройство по белому. В декрете была, все выплаты получила вовремя.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 17 марта, 2022 год

Алиса, благодарим за обратную связь! Желаем достижения новых высот!)

Помогли решить проблему. Компенсация за поврежденный груз ККРЯИГГ-1/1602

Елена 16 марта, 2022 год

Ранее, мною был написан отзыв, относительно моего поврежденного груза (разбитый телевизор). После написания отзыва, со мной связалась Елизавета - представитель компании ПЭК. Через несколько дней проблема была решена. Так как мною не была документально зафиксирована порча, при получении груза (для возмещения ущерба страховой компанией, эти документы необходимы), компания ПЭК компенсировала мне 10000 руб. из 19900 руб. (17500 телевизор, доставка 2400).... Читать отзыв Ранее, мною был написан отзыв, относительно моего поврежденного груза (разбитый телевизор). После написания отзыва, со мной связалась Елизавета - представитель компании ПЭК. Через несколько дней проблема была решена. Так как мною не была документально зафиксирована порча, при получении груза (для возмещения ущерба страховой компанией, эти документы необходимы), компания ПЭК компенсировала мне 10000 руб. из 19900 руб. (17500 телевизор, доставка 2400). Выражаю большую благодарность Елизавете за отзывчивость и оперативное решение данной ситуации!

Ответ представителя Компания «ПЭК» 16 марта, 2022 год

Елена, благодарим за обратную связь. Сделаем все возможное для того, чтобы в будущем сотрудничество было исключительно положительным и комфортным!

Поврежденный груз

Алексей 14 марта, 2022 год

14 февраля 2022 г получил груз отправленный поставщиком из Уссурийска, РБУСЧХШ-3/2201 при получении упаковка была повреждена вместе с товаром который находился внутри, сотрудники склада отказались составлять акт и принимать претензию, фото повреждений были сделаны мной прямо на склад,
написал претензию на сайте приложив все доказательсва фото повреждений,
но по какой то непонятной причине было отказано,
ПЭК самая отвратительная и безответственная транспортная компания,... Читать отзыв 14 февраля 2022 г получил груз отправленный поставщиком из Уссурийска, РБУСЧХШ-3/2201 при получении упаковка была повреждена вместе с товаром который находился внутри, сотрудники склада отказались составлять акт и принимать претензию, фото повреждений были сделаны мной прямо на склад,
написал претензию на сайте приложив все доказательсва фото повреждений,
но по какой то непонятной причине было отказано,
ПЭК самая отвратительная и безответственная транспортная компания,
у них постоянные задержки по срокам и безответственное отношение к перевозкам и грузу!!!!1

Показать 2 ответа

Ответ представителя Компания «ПЭК» 14 марта, 2022 год

Алексей, благодарим за отзыв и приносим извинения за неудобства! Вопрос передан на контроль ответственному сотруднику. Обязательно поможем!

НКМВЧБП-12/0702 урегулирован вопрос по перемеру

Светлана 9 марта, 2022 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Москва, МКАД, 84-й километр, вл3Ас3 НКМВЧБП-12/0702 урегулирован вопрос по перемеру
спасибо Чумаков Даниил Ведущий менеджер отдела контроля качества

Ответ представителя Компания «ПЭК» 9 марта, 2022 год

Светлана, благодарим за обратную связь. Сделаем все возможное, чтобы дальнейшее сотрудничество с нами было наиболее комфортным!

Решили вопрос

Анастасия 5 марта, 2022 год

Ранее оставляла отзыв, с
нами связалась Анастасия и помогла решить вопрос, оценку поставила выше, только потому что мне пошли навстречу и решили проблему. Груз найден и доставлен, и это уже большая удача, судя по отзывам клиентов. Переживания, неизвестность, срыв сроков, испорченный(порезанный насквозь при упаковке на складе в пленку чехол от сноуборда). Но борд цел и я уже рада этому. Спасибо Анастасии... Читать отзыв Ранее оставляла отзыв, с
нами связалась Анастасия и помогла решить вопрос, оценку поставила выше, только потому что мне пошли навстречу и решили проблему. Груз найден и доставлен, и это уже большая удача, судя по отзывам клиентов. Переживания, неизвестность, срыв сроков, испорченный(порезанный насквозь при упаковке на складе в пленку чехол от сноуборда). Но борд цел и я уже рада этому. Спасибо Анастасии за помощь, но с компанией ПЭК печаль.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 14 марта, 2022 год

Благодарим за отзыв. Сделаем все возможное, чтобы в будущем негативных ситуаций не возникало!

Рассмотрение претензии

Руслан 5 марта, 2022 год

Писал отзыв о том, что утерян груз и очень долго рассматривается претензия. После опубликования отзыва со мной связался представитель компании ПЭК Скрипникова Елизавета. Она довольно быстро решила наш вопрос и через несколько дней нам перечислили деньги за утерянный груз. Выражаем благодарность Елизавете, побольше бы таких сотрудников в компании ПЭК, и отзывы об этой компании были бы намного лучше.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 5 марта, 2022 год

Руслан, благодарим за обратную связь. Очень рассчитываем на дальнейшее сотрудничество!)

Работаю в колл-центре.

Ольга Демина 5 марта, 2022 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Владимир, ул. Гастелло, д.8 Неплохой вариант на начальном этапе, когда нет опыта работы. Здесь всему обучают. Причем изначально я работала в качестве подработки, теперь полноценно. Смены 2/2, успеваю отдохнуть и побыть с семьей. Нет штрафной системы, зато много мотивации. Карьерный рост так же возможен.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 5 марта, 2022 год

Ольга, благодарим за отзыв. Желаем достижения новых высот!)

Поврежденный груз

Елена 1 марта, 2022 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Красноярск, Северное ш., 5а 28.02.2022 Получила свой груз ККРЯИГГ-1/1602. В доставке был телевизор, который оказался РАЗБИТЫМ! Телевизор был упакован в ПОЛИЭТИЛЕН, без дополнительной каркасной защиты! Так как ПЭК забирал груз у продавца, оплату производила я, как покупатель. Сотрудники ПЭК не связались со мной и не предложили мне дополнительную усиленную упаковку, видя что груз хрупкий! Я и помыслить на могла, что телевизор с хрупкой матрицей... Читать отзыв 28.02.2022 Получила свой груз ККРЯИГГ-1/1602. В доставке был телевизор, который оказался РАЗБИТЫМ! Телевизор был упакован в ПОЛИЭТИЛЕН, без дополнительной каркасной защиты! Так как ПЭК забирал груз у продавца, оплату производила я, как покупатель. Сотрудники ПЭК не связались со мной и не предложили мне дополнительную усиленную упаковку, видя что груз хрупкий! Я и помыслить на могла, что телевизор с хрупкой матрицей придет в полиэтилене, так как ранее в других транспортных компаниях получала свой товар в коробке или усиленной упаковке. Груз доставлялся до подъезда, на улице естественно, я не смогла проверить телевизор на работоспособность. Очень обидно и горько потерять 19900 тысяч рублей (17500 телевизор, доставка 2400) из-за некомпетентности сотрудников, которым наплевать в каком состояние клиент получит свой товар и будут ли ему возвращены деньги! Для меня это значительная сумма и телевизор со смарт тв был куплен впервые в жизни. Почитав отзывы, поняла, что деньги по страховой никому не возвращаются. Составила претензию, но не думаю, что от нее будет толк. Если ответа не будет, буду обращаться в Роспотребнадзор и Создавать досудебную претензию.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Компания «ПЭК» 2 марта, 2022 год

Елена, приносим извинения за неудобства. Обязательно разберёмся в ситуации!

Дополнен к отзыву КРМКИГБ -2/1311

Гость 26 февраля, 2022 год

Компания ПЭК по грузоперевозкам немного себя реабилитировала в моих глазах , сначала получила отказ по возмещению затрат за не совсем качественное оказание услуг , но вскоре со мной связался сотрудник и мы смогли решить мой вопрос и частичное возмещение от компании было обещано. Буду ждать и надеюсь что в будущем у меня не возникнут вопросы к этой компании.

Достоинства:

Частично решили проблему

Недостатки:

Долго решали вопрос

ПЭК целую неделю компания ПЭК не может не доставляет товар

Светлана 22 февраля, 2022 год

Трачу на всех вас уже неделю!
никто полноценно не работает!
Чекмарева Ольга Викторовна
[email protected]
Анастасия Мадеенко [email protected]
Александр Михайлович Киктенко [email protected]
целую неделю компания ПЭК не может правильно посчитать сколько стоит доставка. Уже предлагала зайти к вам же на сайт и посмотреть суммы. Она 1250, которую я 21 февраля перечислила! в счете все так же 2448.... Сейчас буду писать данную информацию в центр защиты прав потребителей.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Компания «ПЭК» 24 февраля, 2022 год

Светлана, благодарим за отзыв. Информация передана ответственному сотруднику для скорейшего решения вопроса!

Разбили груз

Сергей 20 февраля, 2022 год

Здравствуйте, 05.10.21 отправил из Брянска до Москвы посылку компанией ПЭК поручение экспедитору МВБРНЯВ-1/0510. Вместо обещанных двух дней, доставляли неделю, посылка пришла, когда получателя уже не было в Москве. О том, что ее не доставили компания, не считает нужным уведомлять, «гадайте сами». Пришлось возвращать ее обратно в Брянск, еще неделя. По прибытию обнаружилось, что дорогостоящие шахматы разбиты, такое чувство что посылкой... Читать отзыв Здравствуйте, 05.10.21 отправил из Брянска до Москвы посылку компанией ПЭК поручение экспедитору МВБРНЯВ-1/0510. Вместо обещанных двух дней, доставляли неделю, посылка пришла, когда получателя уже не было в Москве. О том, что ее не доставили компания, не считает нужным уведомлять, «гадайте сами». Пришлось возвращать ее обратно в Брянск, еще неделя. По прибытию обнаружилось, что дорогостоящие шахматы разбиты, такое чувство что посылкой в футбол играли,составлен акт. Была подана претензия ответа на которую пришлось ждать 2,5 месяца (вместо 30 дней как указывает компания). Груз был застрахован на полную стоимость, компания отказывает в выплате без объяснения причины. На звонки ответственные лица не отвечают, не перезванивают (напрасная трата времени). Буду подавать в суд. Люди не совершайте моих ошибок, проходите мимо ПЭК, берегите свои деньги и нервы.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

наплевательское отношение на людей.

1 согласен

Ответ представителя Компания «ПЭК» 21 февраля, 2022 год

Сергей, приносим извинения за неудобства. Вопрос передан ответственному сотруднику. Сделаем все возможное, чтобы разобраться в ситуации как можно скорее!

Компания помогает решить спорные ситуации

Елена Курбатова 18 февраля, 2022 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Москва, МКАД, 84-й километр, вл3Ас3 Ранее писала отзыв о хамстве со стороны грузчика компании. К счастью, офис помог решить вопрос и компенсировал негативные эмоции. Хорошо, что компания не оставляет подобные ситуации без внимания.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 18 февраля, 2022 год

Благодарим за обратную связь. Рады, что остались довольны решением вопроса!)

Мошенники в ТК ПЭК

Loterros 14 февраля, 2022 год

Компания не считает необходимым уведомлять грузополучателя посредством банального СМС на имеющийся телефонный номер о поступлении груза, зато выставила счёт за хранение в том числе даже за собственные выходные дни когда даже теоретически при желании груз получить невозможно. Мошенники и жулики из этой конторы, видимо считают достаточным уведомлении единственный непринятый телефонный звонок и сообщение на удалённый акаунт в ватсап и то,... Читать отзыв Компания не считает необходимым уведомлять грузополучателя посредством банального СМС на имеющийся телефонный номер о поступлении груза, зато выставила счёт за хранение в том числе даже за собственные выходные дни когда даже теоретически при желании груз получить невозможно. Мошенники и жулики из этой конторы, видимо считают достаточным уведомлении единственный непринятый телефонный звонок и сообщение на удалённый акаунт в ватсап и то, это по заявлению их оператора есть сомнения что этот звонок вообще был. Таким образом с 11 февраля по 14 мошенники выставили счёт за хранение груза о котором грузополучатель даже не знал, и узнал о нём лишь от менеджера грузоотправителя пытаясь выяснить состояние заказа, жулики из ПЭК не делали никаких попыток связаться с грузополучателем лишь накручивая пеню за хранение. Таким образом всём кто выбирае ТК я настоятельно не рекомендую этих мошенников.

Доставка была мной оплачена, были оплачены и дни так называемого хранения. Оператор в окне оформления груза заявила что один звонок и сообщение в вайбер это нормальная политика их ТК и если я не взял трубку или пользуюсь телефоном без вайбера, то по их мнению это моя вина. Советую сто раз подумать обращаясь в эту ТК ПЭК.
Искренне надеюсь что материальные и репутационные потери этой ТК после многократного размещения копий этого отзыва на доступных мне профильных интернет ресурсах кратно превысят похищенные ими средства.
Место преступления Курск Литовская 2С 14.02.2022
Груз КСЖДАНЕ-19/0402

Показать 1 ответ

Помогли решить вопрос

Кирилл9379992 14 февраля, 2022 год

Ранее оставляли отзыв, со мной связались и помогли решить вопрос, оценку поставил выше, потому что мне пошли навстречу и решили проблему.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 15 февраля, 2022 год

Благодарим за обратную связь! Очень рассчитываем на дальнейшее сотрудничество!)

Как быстро потерять клиента

ПТС17 14 февраля, 2022 год

Ну что могу сказать. Дешево, отличная работа с клиентами, оперативное решение вопросов, всегда идут на встречу с клиентом. Вот все это - не про ПЭК. Начал пользоваться услугами этой компании. С чего-то кто-то на складе решил, что моему грузу нужна дополнительная обрешетка, хотя груз был в бигбэге. Постфактум выкатили счет выше расчетного на 1740 руб. На все мои претензии бубнили... Читать отзыв Ну что могу сказать. Дешево, отличная работа с клиентами, оперативное решение вопросов, всегда идут на встречу с клиентом. Вот все это - не про ПЭК. Начал пользоваться услугами этой компании. С чего-то кто-то на складе решил, что моему грузу нужна дополнительная обрешетка, хотя груз был в бигбэге. Постфактум выкатили счет выше расчетного на 1740 руб. На все мои претензии бубнили как попка-попугай - это согласно внутреннего регламента и мне нужно было читать на их сайте условия. При этом даже там куда они сослались - на свой же сайт - нет никаких указаний, что лом электронных плат должен быть упакован. Они просто решили между собой (причем хз кто, концы найти не удалось), что если там платы, то это электроника. А то, что при этом проводили осмотр и видели, что это просто обломки старых плат всем было глубоко наплевать. Никакие мои доводы, что была убрана галочка для дополнительной упаковке при заказе, что как минимум нужно было уведомить меня или связаться со мной, если спорная ситуация, что выставление счета постфактум не является уведомлением, а просто шантаж, т. к. груз они отправили и его просто не отдадут, если не оплачу - короче ничего не добился. Не соединяли даже с кем-то выше менеджеров, у которых и полномочий нет решения таких вопросов, хотя 2 раза составлял претензию - на второй раз даже не звонили. Тупо мороз и наплевательство.
Ну что, ребята, поздравляю, вы лишились постоянного клиента. И всем, кто думает с ними отправлять груз - подумайте, а стоит ли и не переплатите ли в итоге.
Для пояснения в цифрах: Предварительный расчет этой транспортировки в ПЭКе был 7400 (округляю), в Деловых линиях - 8300. Но с учетом того, что мне влепили дополнительные услуги, то ПЭК уже стал дороже. Общий счет составил 8991,30 руб.
Для сравнения - когда у меня были проблемы с грузом по вине ДЛ меня без проблем переключали на начальников, где вопрос решался быстрее и оперативнее и в конце-концов решился нормально.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 14 февраля, 2022 год

Приносим извинения за неудобства. Обязательно проверим всю информацию и постараемся помочь!

Претензия решена, возврат произошел

Екатерина 13 февраля, 2022 год

После связи с сотрудником компании до конца все выяснили, денежные средства от страховой компании получили в размере 30% от стоимости груза

Ответ представителя Компания «ПЭК» 14 февраля, 2022 год

Екатерина, благодарим за обратную связь. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем негативных ситуаций не было! Будем рады сотрудничеству в будущем!)

Хамство грузчиков, на которое компания закрывает глаза

Проблема решена

Елена Курбатова 10 февраля, 2022 год

Отзыв о Компания «ПЭК» по адресу Москва, МКАД, 84-й километр, вл3Ас3 Доставка шкафа обошлась в 5 т.р. Видя, что у компании "доставка до двери квартиры", уточнила заранее у менеджера, смогут ли грузчики занести коробки в комнату (они очень тяжелые). Менеджер сказала, что ДА. Привезя груз, грузчики сначала легко согласились на мою просьбу занести коробки в комнату (всего то 3 метра от входной двери), а потом один из них устроил фактически скандал,... Читать отзыв Доставка шкафа обошлась в 5 т.р. Видя, что у компании "доставка до двери квартиры", уточнила заранее у менеджера, смогут ли грузчики занести коробки в комнату (они очень тяжелые). Менеджер сказала, что ДА. Привезя груз, грузчики сначала легко согласились на мою просьбу занести коробки в комнату (всего то 3 метра от входной двери), а потом один из них устроил фактически скандал, объяснял мне на повышенных тонах, что клиенты офигевшие и они не обязаны тут мне ничего носить, звонил по громкой связи в свою компанию и орал, чтобы мне на громкой связи объяснили, что он мне ничем не обязан. Скандал развернулся при маленьком ребенке и моей пожилой матери. Компания ПЭК, рассмотрев мою жалобу, решила, что такое поведение грузчиков - ок. Никогда больше не воспользуюсь услугами и никому не советую за свои деньги нарываться на хамство. Претензия не в том, что у них нет доставки в комнату, хотя менеджер по телефону давал другую информацию. А в ужасном поведении грузчика, которого пришлось просить выйти за порог, потому что находится близко от него было буквально страшно.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 11 февраля, 2022 год

Елена, благодарим за обратную связь и приносим извинения за неудобства. Информация передана ответственному сотруднику. Обязательно разберемся в ситуации!

Рассмотрение претензии

Проблема решена

Руслан 10 февраля, 2022 год

Была утеряна часть груза. 03.11.2021 года, по рекомендации менеджера Галины Крыловой, была оформлена претензия на сайте компании. Ответа нет более 3-х месяцев.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 10 февраля, 2022 год

Руслан, приносим извинения за неудобства. Вопрос передан на контроль ответственному менеджеру. Сделаем все возможное, чтобы вопрос был решен в самые минимальные сроки!

Ответ на претензию ждем 2 месяца!

Елена 8 февраля, 2022 год

Отправили груз клиенту 02.12.2021, 07.12 пришло сообщение, что груз поврежден. 09.12 была составлена претензия на сайте, сегодня уже 08.02.2022 ответа так и нет! Номер отправления СПМЮВЯМ-31/0212. Мы вам уже звонили много раз и мы и заказчик, с юристом нас не соединяют, сам он нам не перезванивает.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 9 февраля, 2022 год

Елена, сожалеем, что сотрудничество доставило неудобства. Вопрос передан на контроль ответственному сотруднику. Постараемся помочь в решении в самые минимальные сроки! Показать 1 ответ

Отвратительная работа ПЭК

Петр 7 февраля, 2022 год

Груз был отправлен с Нижнего Новгорода в Омск 12 мест. До места дошло 11 мест из них 5 мешков изорваны в хлам. Составили акт недостачи. Девушка сказала, что будем искать в течении 2х недель. Если не найдем подадите претензию, дала список необходимых документов при подаче. Звонка не дождался, приехал подал документы. Предупредили, поиск будет проходить в течении 30-60дней. Груз получал... Читать отзыв Груз был отправлен с Нижнего Новгорода в Омск 12 мест. До места дошло 11 мест из них 5 мешков изорваны в хлам. Составили акт недостачи. Девушка сказала, что будем искать в течении 2х недель. Если не найдем подадите претензию, дала список необходимых документов при подаче. Звонка не дождался, приехал подал документы. Предупредили, поиск будет проходить в течении 30-60дней. Груз получал 02.12.2021 за это время сотрудники ПЭК кто занимается поиском ни разу не позвонили. Начинаешь звонить, отвечает робот, подолгу ждешь ответа. Отвечает оператор, объясняешь проблему, говоришь номер груза, и слышишь "одну минутку" музыка проиграла и на этом все. Вся работа. Звоню повторно, отвечает другой оператор, здесь записали номер телефона и сказали "ждите Вам позвонят" прошла неделя, а воз и ныне там! Звоню через неделю и все повторяется, как под копирку. Объясняю мне нужен груз срочно, не могу выполнить свои обязательства перед заказчиками. На что ответили "скажу, чтоб срочно перезвонили" Прошло больше недели, срочности не видно со стороны работников ПЭК. Ни груза не компенсации не вижу! Работа отвратительная.

Ответ представителя Компания «ПЭК» 8 февраля, 2022 год

Петр, приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Напишите, пожалуйста, код груза на нашу почту [email protected], приложив скриншот данного отзыва. Обязательно разберемся!