М. Видео отзывы клиентов
М. Видео отзывы клиентов
М. Видео
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 1273 отзывов
Супермаркеты электроники
Сервис мвидео г.Домодедово
Сказать что я офигела-ничего не сказать
Ужасный магазин
О покупке телефона
Претензия консультанту
Мне 50 + .Он,помимо навязывая другой телевизор сказал,,,,,,,,,учитывая Вашу старость и денег мало ,,,,,,,смотрите сами.Я считаю он этим меня оскорбил.Не важно сколько кому лет и сколько денег......А если придут люди после 60 лет,то что он им может сказать???
Прошу руководство магазина рассмотреть мою жалобу и принять меры.
Всегда всё покупаю в М видео!... Читать отзыв 22 марта покупали телевизор.Консультант Жарков Иван оскорбил меня,можно сказать так.....
Мне 50 + .Он,помимо навязывая другой телевизор сказал,,,,,,,,,учитывая Вашу старость и денег мало ,,,,,,,смотрите сами.Я считаю он этим меня оскорбил.Не важно сколько кому лет и сколько денег......А если придут люди после 60 лет,то что он им может сказать???
Прошу руководство магазина рассмотреть мою жалобу и принять меры.
Всегда всё покупаю в М видео! В магазине жалоба написана,на горячей линии зарегистрирована,теперь и здесь.....Такие консультанты не должны работать с людьми!
Никогда никаких претензий не было.
Жду вашего ответа......
обманные акции
Не компетентные сотрудники. м видео
Мы у нее уточнили можно ли загружать и запускать холодильник? после доставки, она говорит Да он... Читать отзыв Заказывали новый холодильник в м видео, дополнительно на сайте была опция перенавески двери (нам это было необходимо). Все заказали позвонила сотрудница уточнила время, сказала что вы платите только за холодильник. Переустановка двери, будет делать другой мастер и ему отдельно оплатите (сумма была оговорена -под ключ).
Мы у нее уточнили можно ли загружать и запускать холодильник? после доставки, она говорит Да он так спокойно перевесит дверь. Мы не стали это делать и правильно т.к. холодильник нужно было класть почти горизонтально чтобы открутить петли. ((((
И началось..привезли холодильник, сумма была общая За всЕ, утром перезвонил мастер сказал что за вызов надо доплатить еще 600р, позвонили в м видео - там сказали вы ничего ему не платите.
В итоге после долгих выяснений - м видео признали что Да..надо ему доплатить..( тип наша ошибка и дарим вам 500 бонусов) а нифига они мне нужны.??(((
Дальше больше. Дверь перевесил мастер выяснилось что она установилась с щелью у уплотнителя. Это не ошибка мастера 100%, он не стал ничего исправлять ломать. Вызывайте гарантийного мастера. Позвонил в м видео, они говорят заявку могут принять но все равно будут звонить в сервис Beko ( холодильник этой фирмы), вам лучше самому.
Вообщем опуская дальнейшее общение с м видео и beko (неделю потеряли, не включая холодильник). Понял одно м видео посредники, сотрудники полностью не компетентные, толком не знают и не понимают как решить вопрос. В итоге клиент сам тыкается как слепой котенок.
Ужасное мнение о магазине, Ни кому не посоветую там что то покупать. Посредники которые НИ за Что не отвечают и не помогают решить вопрос клиента.
Ужасное отношение
Раньше М. Видео была фирмой с приличной репутацией, сейчас мнение резко поменялось.
Сервис на нуле
Так как мои претензии Ваши сотрудники принимать отказываются и отправляют на горячую линию, а оценка качества выполнения заказа видимо никому не интересна, напишу здесь
Я, заказала духовой шкаф и вытяжку № заказа 1583460840, вместе с ними услуги по установке. Важно отметить, что услуги у Вас совсем не дешевые выше рынка.
05.03 после заказа, мне пришло смс, что нужно выбрать дату установки... Читать отзыв Добрый день!
Так как мои претензии Ваши сотрудники принимать отказываются и отправляют на горячую линию, а оценка качества выполнения заказа видимо никому не интересна, напишу здесь
Я, заказала духовой шкаф и вытяжку № заказа 1583460840, вместе с ними услуги по установке. Важно отметить, что услуги у Вас совсем не дешевые выше рынка.
05.03 после заказа, мне пришло смс, что нужно выбрать дату установки через телеграмм бота, который ответил что не может подобрать слот и позвал оператора, на мой вопрос, когда будет установка, он ответил, что сервисный центр со мной свяжется.
11.03 перед доставкой товаров я еще раз написала в чат в телеграмм и спросила когда будет установка, на что оператор мне ответил, что установка будет произведена людьми которые привезут заказ
11.03 мне привезли заказ, но курьеры конечно же ничего не установили
11.03 вечером я повторно пишу в чат и мне оператор отвечает, что мне нужно самой позвонить в сервисный центр. У меня вопрос, почему я за свои же деньги должны куда то звонить? С какой стати я должна бегать за сервисным центром, чтобы мне черт подери оказали оплаченные мной услуги
11.03 позднее я звоню на горячую линию и спрашиваю, когда будет установка, на что сотрудник ответил, что по регламенту со мной свяжутся с течении 3 дней после доставки товара
Итого: 5 разных показаний, это нормально? С сервисом что происходит? Что с компетенциями и обучением операторов? Это лицо компании
Далее, 12.03 я звоню сама в сервисный центр и они говорят, что мастер мне позвонит, 13.03 мне звонит мастер, но к этому моменту я уже все установила и говорю ему об этом, на что он мне отвечает «ну давайте я приеду проверю хотя бы», на мой вопрос «сколько это стоит?», он ответил «так вы же уже оплатили», то есть мастер за 2600 рублей хотел приехать проверить работу? По факту установка духового шкафа это установить розетку и ввинтить 2 самореза и за эту работу Вы позволяете себе брать 2600 рублей?
Шок
У этого же мастера я спрашиваю, когда он сможет вытяжку поставить на что он сказал, что вытяжку ставит человек из другого сервисного центра.
13.03 я опять звоню в сервисный центр и спрашиваю когда вытяжку установят? на что оператор мне отвечает, что она написала в сервисный центр письмо и со мной свяжутся и конечно никто не связался со мной
далее 14 и 15 числа я пыталась дозвонится в сервисный центр, но трубку так никто и не взял, Вы считаете это норма?
Далее я попросила оператора вернуть деньги за неоказанные услуги по установке, оператор ответил что заявку составил заявку и со мной свяжутся в течении 3 дней, в итоге 16.03 мне звонит Ваша сотрудница и говорит что мне нужно ехать в магазин м видео для возврата, Вы что издеваетесь? Я почему должна куда то ехать? Я оплатила услуги дистанционно за минуту, а для возврата нужно куда то ехать? Тоже самое я сказала оператору, которая не умеет работать с претензиями клиентов и отвратительно вела диалог, я попросила ее составить претензию на ее же работу на что она ответила, что мне нужно позвонить на горячую линию для составления жалоб, вопрос, а она для чего вообще если не может принять претензию? Я хочу по прежнему составить на нее претензию и прошу удовлетворить мою просьбу.
Далее я звоню на горячую линию и спрашиваю, почему я должна ехать в магазин М Видео для возврата, на что оператор ответил что сейчас переведет меня на какого то человека который решит мой вопрос, в итоге меня перевели на специалиста по страховым продуктам который не может мне помочь, когда я попросила его перевести меня на обычного оператора обратно, он сказал что не может, в смысле не может? Вы издеваетесь что ли?
Далее, я поехала в магазин М-Видео, где недовольный жизнью сотрудник делал возврат без малого 40-50 минут, потом задал вопрос «почему вы хотите возврат?» на что я ответила «потому что услуга не оказана», на что он ответил «ну очевидно, что я задаю вопрос с чем связано неоказание услуг», в смысле очевидно? Научите своих сотрудников формулировать вопрос, прежде чем рассуждать над очевидностью, на него тоже требуется жалоба, скотское отношение, пока я сидела ждала, он другу своему заказ выдавал вместо того, чтобы заниматься моим вопросом.
Итого:
Сервис отвратительный, он не соответствует тем ценам, которые Вы указываете на свой товар и услуги
Сотрудники глупые, недообученные, хамоватые
три недели впустую
изначально прописано, что подключение к ПК по Type-C, прождал неделю заказ, пришло подключение Type-C (к клавиатуре вход) to USB-A (к ПК)
на мой вопрос, что мне делать, оформлять ли возврат, в поддержке сказали, что выдадут переходник, поэтому не нужно возвращать
спустя две недели после получения мной заказа мне позвонили, сказали, что переходник выдать не получится, и... Читать отзыв купил Клавиатура проводная A4Tech Fstyler FX51 White
изначально прописано, что подключение к ПК по Type-C, прождал неделю заказ, пришло подключение Type-C (к клавиатуре вход) to USB-A (к ПК)
на мой вопрос, что мне делать, оформлять ли возврат, в поддержке сказали, что выдадут переходник, поэтому не нужно возвращать
спустя две недели после получения мной заказа мне позвонили, сказали, что переходник выдать не получится, и что я могу оформить возврат в течение 10 дней))
спасибо мвидео, что были потрачены 3 недели впустую
(на сайте до сих пор не обновлена информация, хотя заявку менеджеры на изменение описания характеристик оставляли)
Отвратительный сервис
В 15 -00 курьер позвонил и сказал что не собирается везти заказ. И наш заказ отменили. Без нашего согласования. То есть заказ отменил КУРЬЕР, это в его компетенции? В чем проблема передать заказ другому курьеру, не понимаю. В итоге с 15... Читать отзыв Сделали заказ 15.03.23, оформили доставку на 16.03.23 с 15 до 22. С утра позвонили, сказали что заказ в пути.
В 15 -00 курьер позвонил и сказал что не собирается везти заказ. И наш заказ отменили. Без нашего согласования. То есть заказ отменил КУРЬЕР, это в его компетенции? В чем проблема передать заказ другому курьеру, не понимаю. В итоге с 15 до 22 мы пытались добиться хоть какой то информации по заказу. Первый раз оператор дозвонился курьеру, тот ответил «что его рабочий день окончен и на сегодня заказов у него нет больше. Если он изначально не собирался везти, зачем вообще брать заказ. Это не плойка за 3к. Это заказ на 60к, уже ОПЛАЧЕННЫЙ. В итоге в чате- поддержки мы написали о переносе заказа на следующий день, оператор подтвердил перенос. А на утро уже 17.03 при звонке в поддержку для уточнения точного времени, нам сказали что заказ просто отменен и никто его не переносил на след день. В итоге предложили доставку через НЕДЕЛЮ. Вы в своем уме? Зачем тогда ссаный сайт нужен, чтобы вводить клиентов в заблуждение? Просто наиотвратительнейшее отношение к постоянным покупателям. было время в пол дня решить данный вопрос.Еще раз повторюсь: У нас все оплачено. Заказ нужно было просто доставить. Очень разочарованы. Из за вас я потеряла столько времени и плюс я отпрашивалась с работы, ради этой доставки, следует потеряла еще и деньги. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ И ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ
Ужасная работа
самая худшая доставка.
Ужасная кантора никанора МВИДЕО
Отвратительное отношение к покупателю
Категорически не рекомендую!
Когда пришло уведомление о готовности (через неделю) поехал через весь город его забирать. И уже в магазине выяснилось, что товар витринный, весь поцарапанный, с трещиной, другого нет. Через поддержку по телефону исключили из заказа фен, остальное забрал. Деньги на карту вернулись, а вот бонусы нет. При очередном звонке в поддержку мне радостно объявили, что бонусы восстановить не могут, я был предупрежден что это витринный образец, сам виноват. На просьбу прослушать разговор с менеджером, они же все записываются, сказали что ошибки менеджера нет, я сам согласился на «витринку». Ага, и ждал неделю, ехал через весь город за ней, хотя у меня есть 2 магазина в пешей доступности где эти товары были изначально!
В общем М-Видео у меня просто украли 4 тысячи, возвращать отказались, извинений нет. Больше сюда ни ногой, и другим не советую!
Сервис на нуле
Оформляют заказ при отсутствии товара, о чем узнаешь в день доставки
Будьте внимательны
Ужасная доставка, в итоге без денег, товара и нервов
Не рекомендую!
Еще и сняли пленку, стоимостью 2500 р. В просьбе вернуть денежные средства за пленку -отказ.
ВСЕ СРОКИ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ БЫЛИ... Читать отзыв Добрый день! Покупали айпад 9 в подарок, после дарения обнаружилось что не работает кабель зу, пришли в магазин, они отправили в сервисный центр. Пришел ответ-отказ, т.к неоригинальный провод с устройством. Кто виноват что он не оригинальный и неисправный в коробке!?!?!?!
Еще и сняли пленку, стоимостью 2500 р. В просьбе вернуть денежные средства за пленку -отказ.
ВСЕ СРОКИ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ БЫЛИ НАРУШЕНЫ, БЫЛО 3 ОБРАЩЕНИЯ.
ДОВЕРИЯ НИКАКОГО НЕТ К ЭТОМУ МАГАЗИНУ, О ПОТРЕБИТЕЛЕ НЕ ДУМАЮТ!
Покупали в Меге
Так относиться к покупателям нельзя
Далее 7го марта прихожу домой и с удивлением отмечаю, что 12 000 бонусов чудесным образом исчезло (звоночек №2). Звоню в поддержку и задаю вопрос – собственно, отчего это так случилось? Поддержка отвечает, что на 3 дня готовы вернуть бонусы. Ну, думаю, слава Богу. Подберу товар.
Сам я из Москвы, а родители в Волжском, там рядом есть и Волгоград. Подумав, не выбрав ничего, я спросил – что они хотят, может что надо. И мама просит купить телевизор и утюг – заказ № 1583530124 от 08.03.2023. Заказал в магазине Мвидео в Волгограде по адресу ул. Землячки 110Б (г. Волгоград).
И вот наступает 9 марта, родители едут в Волгоград и видят телевизор Samsung T24H395SIX, производства 2021 года, который стоит в торговом зале Мвидео уже 2й год – на телевизор нет упаковки, нет инструкции и гарантийного талона, его ножка обшарпана и к нему идет только пульт. В общем, конкретно бывшего употребления товар (звоночек №3). Глядя на это непотребство, мы отказываемся от заказа № 1583530124, бонусы по нему возвращаются сразу, а деньги в размере 13499 руб. на 09.03 еще не вернулись.
Но нас не пугают трудности – нами движет вера в Мвидео, ведь мы клиенты уже не первый год (клиент не мамонт). Мы отменили заказ и решили сделать другой по адресу г. Волгоград, ул. Ленина д. 65к, ТЦ Мармелад (даже название какое-то приторно подленькое). Сначала я его делал на ПК и уже вбил заказ №1583543219 на сумму 12499 – заказал тот же утюг и телевизор Haier. При оформлении вспомнил, что в приложении МТС Кэшбэк у меня на Мвидео скидка 3%. Дай думаю сделаю все через телефон. Зашел в приложение, оно меня отправило на сайт Мвидео, но заказ, который отображался на ПК, не появился в телефоне и пришлось вручную искать
- Tefal TurboPro anti calc
- Haier 32 Smart TV S1 (телевизор поменяли, ибо брать БУ в течение 2-х лет не хотелось).
Нашел, получился заказ № 1583543169, выдало тот же ценник в 12499, который я через сервис оплаты Сбербанка оплатил (квитанции прилагаю).
Так вот, чтобы не путаться в заказах, я удалил все неисполненные и с удивлением обнаружил, что оплаченный мною заказ № 1583543169 оказался в удаленных (звоночек №4, контрольный в голову).
И собственно итог: 13499 обещают вернуть, на момент 09.03 денег нет.
Оплаченные 12499 от заказа № 1583543169 (квитанции прилагаю) нигде в кривой базе Мвидео не видны.
Звоню в поддержку Мвидео – робот Алиса выносит 6 раз мозг. Шесть (Карл, шесть! СэКа шесть!!!) операторов ничего не могут решить. Менеджер в Мвидео Стройград (г. Волгоград) ничего не может решить.
У меня нет на счетах 26 тысяч рублей, и у меня нет НИКАКОГО товара, никто не может помочь. Робот Алиса сношает мозг через телефонную трубку, поддержка составляет обращения, менеджер торгового зала не видит моего заказа в кривой инфобазе. А родители приехали из г. Волжский в г. Волгоград за телевизором и утюгом, убили полдня, а всем, ВСЕМ сотрудникам Мвидео пох….
Накипело. Если это клиентоориентированность, то таковая она не нужна. Мвидео – я не буду у тебя ничего покупать. Поставщик электронники из поднебесной на букву «А» - теперь я буду брать только у тебя и плевать, что надо ждать месяц. Даже там сервис лучше, даже Почта России стала лучше, чем Мвидео.
Отличная работа сотрудников магазина
С уважением, Вадим
Самый лучший промоутер
Обман и динамо
Доставка товаров
Так что, не советую!!!
Надувательство
В орле в магазине "М видео" в тц РИО я приобрела хлебопечь,которая плохо пропекает хлеб.В итоге,испортив продукты,решила сдать печь в магазин.В магазине отправили печь на диагностику,мастера дефекта не обнаружили,по сертификату деньги вернуть отказались.Для чего навязали этот сертификат неизвестно,работают бессовестные обманщики, очень разочарована,всем знакомым буду советовать не посещать такой гадкий магазин!!!Буду обращаться а прокуратуру.
Хуже магазина нет
Доставки такой не должно место быть.
Задержали доставку на 20 дней