М. Видео отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
М. Видео
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 1009 отзывов
Супермаркеты электроники
Ни денег, ни товара
24.02.2021 в 17:46 поступил звонок от оператора с вопросом ославлял ли я заявку на консоль Sony Playstation 5 и не хочу ли я приобрести. Заявку я оставлял и приобрести согласился. В 17:54 на почту и смс приходит ссылка на оплату.
В 18:02 я произвожу оплату. В ЛК заказ не создается. Через страницу статус заказа... Читать отзыв Сказ о том, как мвидео "не все равно".
24.02.2021 в 17:46 поступил звонок от оператора с вопросом ославлял ли я заявку на консоль Sony Playstation 5 и не хочу ли я приобрести. Заявку я оставлял и приобрести согласился. В 17:54 на почту и смс приходит ссылка на оплату.
В 18:02 я произвожу оплату. В ЛК заказ не создается. Через страницу статус заказа заказ висит как ожидает оплаты. Прождал до 8 вечера. В мобильном банке операция по списанию висит как "ожидает подтверждения". Звоню в банк и мне говорят, что мвидео что-то там должны подтвердить. Обращался на горячую линию, составили обращение за №21-02679076 с датой решения до 10.03.2021! Но оператор мне сказал, что в течении 72 часов со мной свяжется специалист.
На 25.02.2021 08:40 утра заказа в ЛК нет, но если войти по номеру заказа, то он висит как "ожидает оплаты" и статус денег все так-же в "ожидании подтверждения". Вечером 25.02.2021 изменился статус денег на "исполнено", звоню в банк, в банке подтвержадют, что деньги ушли, беру справку и обращаюсь на горячую линию и прошу прикрепить к обращению справку. И прошу поторопится.
На сегодня 27.02.2021 никто так и не связался, более того, теперь говорят, что ждать от 72 часов до 14 дней! Дважды операторы якобы ставили "срочность" на обращении.
Очевидно, что операторы ничего сами сделать не могут/не хотят, я не знаю. Все не стандартные запросы отправляют мифическим специалистам. Понял одно, что это исключительно моя проблема и никто помочь не желает. В остатке имеем, точнее не имеем - ни денег, ни консоли. За не свои ошибки полностью расплачиваюсь я!
Написал заявление в полицию по факту мошеничества, в роспотребнадзор. Завтра понесу претензию в ближайший магазин.
Факт моего возмущения в том, что серьезный материальный вопрос никто не спешит решать. А цена вопроса 47 тыс. руб. И как издевательство наверно, вчера пришла смс, что консолей нет, ждите)))
Свинское отношение продавцов магазина
Отвратительное отношение к покупателям
НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ на заданные вопросы в письме: приходит автоответ, что "мы не можем в быстрые сроки ответить вам" - "все операторы заняты", но зато (!!!) - "мы ждём вас в наших магазинах!".
ОТВРАТИТЕЛЬНО. Катастрофически низкий уровень. Позор.
По-прежнему разводят людей
В итоге заказал и оплатил тв в фирменном магазине без рассрочки и в МВидео больше ни ногой. Надеюсь с таким подходом в обслуживании сеть растеряет бОльшую часть клиентов и будет продавать только кабели, да батарейки.
Никогда ничего не покупайте в ООО МВМ или Мвидео Бизнес
Вымогательство, принуждение на ненужную покупку
Очень часто попадается брак. Покупала там ранее, два раза был брак.
Хамство и безнаказанность сотрудников сервисной службы
Как плохо работают с клиентами
11.02.2021 никто не позвонил, пока я сама не обратилась в магазин. Консультант не мог понять, что с нашим заказом и оставил у себя пометку, чтобы с нами связались. Часа через два нам позвонили и сказали, что могут доставить наш заказ... Читать отзыв Сделали заказ на покупку офисного кресла через интернет 04.02.2021. Присвоили номер заказа и написали, что доставка будет 11.02.2021. Стали ждать.
11.02.2021 никто не позвонил, пока я сама не обратилась в магазин. Консультант не мог понять, что с нашим заказом и оставил у себя пометку, чтобы с нами связались. Часа через два нам позвонили и сказали, что могут доставить наш заказ только 14.02.2021 г. Наверное везли с Дальнего востока на оленях. Мы отказались, заказ просто сняли. Никаких извинений.
Если так будут работать со всеми клиентами, то никто не будет у них покупать. Я хотела купить плиту, теперь точно у них не буду ничего заказывать.
Отвратительный магазин! ну да в руководстве москвичи, которые привыкли считать только себя за людей.
самая беспредельная фирма. кругом нарушение
Плохое обсуживание
Завышенные цены, обман покупателей
М ВИДЕО НЕ ИСПОЛНЯЕТ ВЗЯТЫЕ НА СЕБЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Поехали снова в магазин составили новую заявку на 24.01.2021 года СИТУАЦИЯ ПОВТОРИЛАСЬ ЖДАЛИ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ИТОГ - ТОВАР НЕ ВЫВЕЗЕН!!! ОПЯТЬ НА ГОРЯЧИЮ ЛИНИЮ И СНОВА В ОТВЕТ НИ ЗВОНКА НИ ПИСЬМА НИ ГРАМОТКИ !!!
ПОЛНЫЙ ИГНОР СО СТОРОНЫ МАГАЗИНА И НЕ ЖЕЛАНИЯ ОТВЕТИТЬ ПО СВОИМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ !!!
Покупка в магазине М Видео
02.01.2021 Купил в магазине М Видео Мега 2 Химки, 2 телевизора общей стоимостью
77 790 т. рублей. Один из телевизоров (LG 55) был витринным образцом (так сказал продавец, и все его аксессуары были вскрыты из... Читать отзыв Сколько себя помню, всегда покупал всю технику только в этом магазине М видео. И этот раз не исключение...
02.01.2021 Купил в магазине М Видео Мега 2 Химки, 2 телевизора общей стоимостью
77 790 т. рублей. Один из телевизоров (LG 55) был витринным образцом (так сказал продавец, и все его аксессуары были вскрыты из герметичной упаковке). Однако, на витрине его не было, он был упакован в коробку в зале, что меня немного смутило... ну да ладно, витринный так витринный - раньше покупал, и все было хорошо. В январе, в России на улице зима, и по понятным причинам, подобающий осмотр электронной техники при доставке невозможен. Конечно, все документы на доставку я подписал. Спустя 2 часа, когда телевизоры приняли комнатную температуру мы их вскрыли. 1 телевизор нам сразу понравился, все хорошо, включили, работает. открываем второй, достаем, а на нем белые пятна. я вдруг начал думать -обычно на любом экране есть пленка, и тут наверное она тоже присутствует, погладил экран, а ее не чувствуется - ну все, точно пленка, ок. Включаю телевизор, и тут мне в глаза бросается картина - правая часть экрана в трещинах. мне стало плохо.... через 10 минут мы уже были одеты, злы и ждали такси. через еще минут 20 мы уже были в магазине. Подошли к стойке сервиса, и все это рассказали сотруднику, он посмотрел, и говорит: это механическое повреждение! и зачем мы привезли телевизор в магазин, фоток было бы достаточно для оформления претензии. Сказали, придется ждать решение 10 рабочих дней. на основании ст. 22 всего 10 дней (рабочих дней там нет). Ладно, пусть так, я терпеливый человек. сегодня 22.01.21, я звоню Директору магазина Михаилу и требую у него ответ - где мое решение...?? он говорит, а ответа еще нет... и спустя минут 40 мне приход ответ от "М видео" что у меня отказ. мне стало настолько обидно, что я не смог оставить эту историю без внимания общественности. Сегодня забираю документы для подачи иска в суд. Капец как разочарован ((( Часто наблюдал как похожие ситуации возникают у людей, думал сами ломают и возвращают. теперь понял - у них все клиенты на потоке.
PS. До сих пор не могу понять:? как они принимают решение на основании только фото .... бред какой-то.
о посудомоечной машине Midea
Сплошной обман покупателей.
магазин отстой
Обмен и возврат с проблемами!
Не возвратили деньги из-за нарушения блистерной упаковки. Геймпад в первозданном виде, исправен , чек принес на второй... Читать отзыв Ужас. Отказали в возврате товара. Шарашкина контора. Руководствуются не Законом о защите прав потребителей, а ведомственными правилами. Еще и как назвали "Обмен и возврат без проблем" . Не магазин, а отстой. Реакция владельца-филькина грамота. Лишь бы отметиться для галочки. Бегите из этого магазина.
Не возвратили деньги из-за нарушения блистерной упаковки. Геймпад в первозданном виде, исправен , чек принес на второй день. Отказали.
Мошенничество в магазине В.Новгорода
Деньги на ветер
ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА!
Произошла следующая ситуация:
18.12.20 был приобретен ноутбук асус в магазине мвидео г.Щелково, Фряновское шоссе 1, тц Грандплаза. Цена 57990₽
На сервисе магазина была произведена проверка состояния товара. После приезда домой и его включения, он не загружался и выдавал критические ошибки. На следующий день я отнёс его на сервис, сотрудник сервиса... Читать отзыв Оставляю на заметку тем, кто не знает что делать в данной ситуации.
Произошла следующая ситуация:
18.12.20 был приобретен ноутбук асус в магазине мвидео г.Щелково, Фряновское шоссе 1, тц Грандплаза. Цена 57990₽
На сервисе магазина была произведена проверка состояния товара. После приезда домой и его включения, он не загружался и выдавал критические ошибки. На следующий день я отнёс его на сервис, сотрудник сервиса произвёл проверку и убедился, что он не запускается. После чего он сказал, что ноутбук является технически сложным товаром, и требуется проверка качества, которая занимает 21 день. 19.12.20 Мы составили заявление о возврате денежных средств , он дал мне квитанцию, в которой написано проверка качества + возврат.
Сегодня, 08.01.21 я пришёл в магазин, и спросил менеджера магазина. Он подошел, и я сообщил, что были нарушены сроки возврата и мои права.
В ответ я услышал, что, никаких сроков не нарушено, проверка качества занимает 21 день.
После этого я попросил показать документ, в котором это написано. Менеджер открыл мне закон о защите прав потребителей, 18 статью.
Что самое интересное, в 18 статье которую он открыл, которой он регламентировал 21 день проверки, не было ни слова о сроках проведения проверки качества товара, она лишь ссылала нас на статьи 20,21,22 зозпп!
Статья 20 об устранении неисправностей, простыми словами ремонт, не более 45 дней.
Статья 21 о замене ненадлежащего качества определяет лишь сроки замены, в нашем случае технически сложного товара от 7 до 20 дней с момента требования! Следовательно, это даже не 20 дней на проверку качества, а 20 дней на замену товара, которая уже включает проверку качества!
Далее статья 22, о возврате денежной суммы за товар, которая определяет срок 10 дней, в которую входит проверка качества товара.
Нормы из ст.21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара. Поэтому, ошибочно при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует.
После приведённых мною фактов о вымышленных 21 дневных сроках проверки качества, которые в ЗоЗЗП даже не приводятся, менеджер магазина поплыл, он был удивлён, что регламентируя статьей 18, в которой вообще не говориться о сроках проведения данной проверки так и не смог мне доказать то магическое число «21» день.
После этого он сказал что оказывается это не проверка качества а экспертиза! На сколько я знаю, экспертиза проводится после проверки качества, и не может быть выполнена без согласия покупателя! Менеджер посыпался, сказал что бы я заполнил заявление, в котором я указал о своих требованиях.
ИТОГ:
В законе о защите прав потребителей НЕТ ОПРЕДЕЛЕННОГО СРОКА ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ТОВАРА!
в ЗоЗПП есть три срока:
- 10 дней возврат денежных средств
-20 дней замена товара
-45 дней ремонт товара
Следовательно, сотрудники сервиса в розничном магазине, которые ссылаясь на закон о защите прав потребителей, озвучивают срок проверки качества в 21 день, регламентируя его статьей 18 ЗоЗПП, умышленно вводят покупателей в заблуждение! Сотрудники некомпетентны в решении этого вопроса! Их поведение непрофессионально! А речи о клиентоориентированности здесь и речи быть не может! Они в открытую обманывают, и убеждают поверить покупателя в 21 день проверки, в закон, о сроках которых там даже не идёт речи!
Мною было составлено заявление, в котором я указал, что были нарушены мои права и сроки, а именно статья 22 ЗоЗПП, в которой указан срок возврата денежных средств в течении 10 дней, и в этот же срок входит проверка качества.
За каждый просроченный день взымается неустойка в размере 1% от стоимости товара.
Весь разговор с менеджером я записал на диктофон в качестве доказательства.
Так же мною будет составлено письмо в Роспотребнадзор, об этом цирке, который там происходит.
В случае неудовлетворённости моих требований, будет составлено исковое заявление в суд с возмещением убытков и морального ущерба.
Неоднозначное впечатление...
Уважаемые покупатели, 1000 раз подумайте, стоит ли пользоваться бонусами спасибо при покупке сертификатов/промокодов в этот магазин, ведь в случае поломки товара и возврата денег, промокод и бонусы вам никто не вернет...
Р.s. Звонок на горячую линию МВидео не помог. Вежливый консультант ответил, что такая проблема возникла не только у меня, но и у других покупателей. Было предложено воспользоваться заново этим промокодом, т.к. со слов консультанта, данный промокод должны были "обнулить" и снова сделать активным. Но при попытке совершить ещё одну покупку в данном магазине воспользоваться этим же промокодом так и не удалось. Звонок на горячую линию Сбербанка с просьбой возврата бонусов так же не принес результата.
Равнодушие, лень, непрфессионализм.
покупка цифрового кода к игре
Продали цифровой код доступа к игре при этом 5 раз спрашивал - это для XBOX. да конечно. а теперь оказалось после 3 часов танцев с бубнами у приставки что этот код не ставиться и вообщеон какойто левый, т.е. не для Xbox. возврат денег отказались делать, ( но это еще посмотрим, после НГ будет свободное время и я с о... Читать отзыв Ужастно......
Продали цифровой код доступа к игре при этом 5 раз спрашивал - это для XBOX. да конечно. а теперь оказалось после 3 часов танцев с бубнами у приставки что этот код не ставиться и вообщеон какойто левый, т.е. не для Xbox. возврат денег отказались делать, ( но это еще посмотрим, после НГ будет свободное время и я с о своим адвокатом , дело принципа, заеду и решу данный вопрос.
резюме, не ходите покупать в данную контору ничего..... так как во первых консультации не о чем и потом запаритесь возвращать оплату
Сеть М-видео - жлобское дерьмо, персонал - наглые, алчные, лживые дилетанты
1) в цену включена обязательная страховка на 2 года (типа доп. гарантии на еще год, ~11% от конечной цены, или >12% от цены самой техники, где кто такие страховые тарифы видел?) - компания ВСК, офис в Москве, на наш миллионный Омск одно представительство, ага, щас, кто там что вернет или отремонтирует?!
2)... Читать отзыв Купил телевизор Philips 65PUS8505 09.10.2020 (с ним все OK), но:
1) в цену включена обязательная страховка на 2 года (типа доп. гарантии на еще год, ~11% от конечной цены, или >12% от цены самой техники, где кто такие страховые тарифы видел?) - компания ВСК, офис в Москве, на наш миллионный Омск одно представительство, ага, щас, кто там что вернет или отремонтирует?!
2) начислили 17тр бонусов, продаваны клятвенно заверяли, что они действительны то ли полгода, то ли два года, помню, что долго, не месяц-два точно, а уж конкретной даты 100%-но не прозвучало, нас было трое, мы переспрашивали, уточняли, не могли прослушать, через месяц-полтора отец по пути заходил, еще раз уточнял - то же самое. Когда подкопили тугриков и, изучив рынок и отзывы, выбрали товар, пришли 21.12, нам объявили, что львиная доля бонусов (15тр) сгорела 15.12, к тому же общались подчеркнуто хамовато-вежливо.
Первая крупная покупка, первые крупные бонусы, раньше бывало max до 1тр, опыта нет, теперь жалею, что поверил на слово.
Зашел уже потом для интереса в личный кабинет, который они сами по номеру телефона (был указан в договоре доставки) и зарегистрировали (вымышленная эл. почта - бессмысленный набор символов) - ни названия акции, ни сроков, в "Балансе и детализации" начисление бонусов есть, а строчки об аннулировании, когда, в связи с чем, нет.
Главное, в "Рассылках..." стоит "Оповещение по SMS", хоть бы в последний день напомнили, что завтра бонусы сгорят! А невыкупленные заказы сами продляют, пишут на почту, шлют SMS - все сразу, только купи. А купил - пошел на х...
Короткая переписка с головной конторой и даже ответный звонок ничего не дали, вот хоть бы что-то (условно-) материальное предложили, кроме дежурных извинений отсутствующим тоном от одной из бесчисленных "девочек".
Короче, никому не советую, отношение к покупателям чисто хамско-унитарное - как к кошелькам. Все равно где-то в чем-то "напарят"! Да еще и в своем товаре не разбираются. Нас в этой сети точно не будет никогда больше.
А конкретный магазин М-видео - г. Омск, ул. Герцена, 34, ТЦ "Герцен-Плаза".
Мошенники чистой воды
При получении в магазине в его проверке мне отказали.
При вскрытии коробки И попытке его установить (купил в подарок родителям) оказалось, что товар ранее был выставочным образцом, в комплектации отсутствовал адаптер питания с кабелем питания, упаковка с фурнитурой была вскрыта, в пульте ДУ были установлены элементы питания.
В последующем было... Читать отзыв Купил вчера в Мвидео Мега Химки новый телевизор, вернее оплатил покупку нового телевизора...
При получении в магазине в его проверке мне отказали.
При вскрытии коробки И попытке его установить (купил в подарок родителям) оказалось, что товар ранее был выставочным образцом, в комплектации отсутствовал адаптер питания с кабелем питания, упаковка с фурнитурой была вскрыта, в пульте ДУ были установлены элементы питания.
В последующем было обнаружено, что мне по цене нового товара продали уценённый на 21 процент выставочный образец, хотя покупную цену я заплатил как за новый товар.
С 14 до 19 часов в этот же день я был вынужден приехать повторно в магазин, прождать кучу времени пока магазин со склада отгрузит своему сотруднику новый телевизор, я на личном автомобиле с этим сотрудникам поехал в Подрезково к родителям, сдал б/у товар, установил новый, потом сотрудника магазина с б/у товаром привёз обратно в магазин.
Итог:
1. День испорчен.
2. Я потерял 5 часов времени
3. Я сжёг на поездки в пробках, связанные с обмером ненадлежащего товара, топлива на 1000 руб
На мой вопрос: может магазин компенсирует мои расходы и пролётный вред (хотя по факту произошло чистой воды мошенничество) - сотрудник, который остался за директора, только развёл руками....
Не долины обслуживанием
Очень плохой сервис
Отзывы убраны везде.
Звонишь в колл-центр, он у них в Барнауле, там как дятлы. Или глупости несут, или телефон бросают.
Решили мы купить робот пылесос. ( видимо его не было в наличии, но он числился на складе ).
Оплатили. И понеслось.
Забрать нельзя, привезём сами. Завтра!
Завтра ничего нет. И послезавтра тоже.
А после после завтра заказ отменили.
А... Читать отзыв Отвратный магазин.
Отзывы убраны везде.
Звонишь в колл-центр, он у них в Барнауле, там как дятлы. Или глупости несут, или телефон бросают.
Решили мы купить робот пылесос. ( видимо его не было в наличии, но он числился на складе ).
Оплатили. И понеслось.
Забрать нельзя, привезём сами. Завтра!
Завтра ничего нет. И послезавтра тоже.
А после после завтра заказ отменили.
А потом не было водителя.
А потом что то ещё.
А потом оформили доставку с 10 до 22. Хотя просили с 10-17. Звонили на какие-то левые телефоны, мотивируя тем что они у них записаны в карточке. Там естественно никто не отвечал, потому что там вообще не известно кто.
Карточку может сменить только лично ген. Дир. Печати им не указ.
Ну вообщем, с муками, доехали до цента Петербурга.
И вот, неудача. Газель не смогла въехать во двор, где проезжают гружённые камазы.
Печать нельзя. Только доверенность по форме. Все как попугаи одно и тоже талдычат. Видимо управляющий не сильно образован и не вкусе правил оформления первичной документации. М-Видео у нас отдельное государство в РФ со своими законами.
Звонить бесполезно там тоже дрессированные попугаи. Даже с начальником колл-центра не соединяют. Корпоративные бредни.
Озвучивают только одно пишите жалобу, по традиции м-видео видимо так же как звоните, в никуда.
Мрак, ни куплю больше ничего у вас. Отзывы напишу везде, и расскажу всем о таком чудном сервисе.
Ещё хз, что за пылесос приехал.
Больше в этот магазин ни ногой
Не доставили оплаченный товар
Создал и оплатил заказ #1517 999 631 18.12.2020 на сумму в 38,5К. Доставка должна была быть осуществлена самовывозом из магазина в городе Подольск 20.12.2020 после 19.00.
Отложив все дела и ждал времени Х для поездки в магазин, но в 20.00 звонка не поступило. Связался с КЦ и уточнил статус, пообещали решить быстрее и перезвонить. Ориентировочно в 20.15 поступил звонок из... Читать отзыв Добрый вечер.
Создал и оплатил заказ #1517 999 631 18.12.2020 на сумму в 38,5К. Доставка должна была быть осуществлена самовывозом из магазина в городе Подольск 20.12.2020 после 19.00.
Отложив все дела и ждал времени Х для поездки в магазин, но в 20.00 звонка не поступило. Связался с КЦ и уточнил статус, пообещали решить быстрее и перезвонить. Ориентировочно в 20.15 поступил звонок из магазина - сообщили, что товар не поступил и не факт, что поступит, можно ждать еще неделю или не определенное время. Уважаемые сотрудники М-Видео, меня не устраивает такой вариант развития событий. Сейчас я так же на сайте и вижу такой же монитор в наличии, который могу оплатить. В чем проблема, что за подстава с вашей стороны? Я ведь не покупаю товар в шарашкиной конторе, а делаю это у вас потому, что надеюсь на качественное обслуживание и своевременную доставку, более того, оплачиваю заранее и все подтверждаю, а вы говорите, что товара нет и хз будет ли? Не понимаю такого отношения к клиенту.