М. Видео отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
М. Видео
«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 1009 отзывов
Супермаркеты электроники
Ужас ,ужасный
Нагло обманывают покупателей
Кинули мвидео кидалы
Отзывы в интернете почитайте...
Кидалы они
Мвидео уже не тот
Но при получении товара оказалось, что кофеварка к выдаче не готова, т.к. является витринным образцом. При выдаче товара с витрины оказалось, что товар разукомплектован, отсутствует фирменная упаковка, документация товара, в частности инструкция по эксплуатации. На вопрос об инструкции был дан ответ, ищите на сайте. Так как инструкция отсутствовала, не было возможности проверить комплектность товара. Дома после скачивания из интернета инструкции оказалось, что в комплекте отсутствует съемный многоразовый фильтр, что не позволяет пользоваться приобретенным аппаратом.
Как можно оценить эту ситуацию? Уже проданный магазином и полностью оплаченный покупателем товар 10 дней простоял на витрине, и ни одна живая душа не только не подготовила его к выдаче, укомплектовав как положено, а даже пыль не протерли. К сожалению, я не мог отказаться от товара, пришлось брать то, что есть.
В результате я уже вторую неделю не могу пользоваться приобретенным товаром, и даже купить нужный фильтр не могу, на рынке их множество, а какой именно нужен, я не знаю.
По данному поводу я пытался отправить претензию в магазин с сайта Мвидео, но сайт по каким-то причинам претензию не принял, претензия просто не отправляется и все.
Я дважды обращался на электронную почту Мвидео, дважды получал ответы о том, что вопрос будет решен в ближайшее время, в течение недели, через неделю получил ответ по телефону, что вопрос закрыт, это не их дело. А для чего же тогда существует горячая линия фирмы с немалым количеством сотрудников?
Зато реклама о 30-летии фирмы заполонила все телеканалы, обещают невиданные бонусы и подарки покупателям, а на деле формализм и бездушие. Рейтинг фирмы упал у меня до нуля.
Магазин в городе Тольятти в тц Русь на Волге S417
Очень жаль, что возникла проблема с приобретенным товаром. Не могли бы вы уточнить номер заказа, с которым возникла проблема? Постараемся помочь.
Отвратительная доставка и отношение к покупателям
Спасибо за обратную связь! Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с получением заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Для уточнения информации напишите, пожалуйста, номер заказа.
Миновало звёздное время
Спасибо за Ваш отзыв! Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Будем Вам благодарны, если напишите в каких категориях товаров необходимо расширить ассортимент.
Воровство денег
Поможем во всем разобраться. Показать 1 ответ
Отвратительное отношение к покупателям
Не покупайте там подарочные карты НИКОГДА
Им нельзя оплатить покупку в интернет-магазине, ты должен ездить по всем точкам и искать, чтобы наличие нужных вещей совпало в одном магазине, так как купить можно только в рознице и из того, что есть в наличии. Также - та-дам - ты должен оплатить все единовременно, потому что иначе неиспользованная сумма сгорит! (ау, Мвидео, это... Читать отзыв Это самый ужасный сертификат, который только бывает.
Им нельзя оплатить покупку в интернет-магазине, ты должен ездить по всем точкам и искать, чтобы наличие нужных вещей совпало в одном магазине, так как купить можно только в рознице и из того, что есть в наличии. Также - та-дам - ты должен оплатить все единовременно, потому что иначе неиспользованная сумма сгорит! (ау, Мвидео, это нарушает законодательство РФ и расценивается как неосновательное обогащение!). При этом, внимание, в чеке не должно быть больше 10 позиций. Забудем даже о том, что ценник в Мвидео заряжен прилично, гораздо выгодней брать на маркетплейсах, выбор которых нынче прекрасен. Еще этим сертификатом нельзя оплачивать услуги, например, наклейку мобильной пленки на телефон или доставку. В общем, проще сказать, что им можно сделать. При этом, сдать его по правилам Мвидео нельзя. А тут интересное: законодательство РФ позволяет вернуть деньги за любой сертификат. Конкретно я говорю о статье 23.1 Закона о Защите прав потребителей и статью 421 ГК РФ. Все остальные нормативные акты, а уж особенно частные правила Мвидео, являются ничтожными с точки зрения гражданского права. Я запустила процесс с досудебной претензией и призываю всех следовать моему примеру. Точная схема легко гуглится.
А Мвидео, стремительно теряющий свои позиции на рынке благодаря высоким ценам и такому отношению к покупателям, скоро совсем уйдет в прошлое. И так и надо.
Интересная статья.
Но когда нам предложили установку мы согласились. Нам сказал консультант что это самые дешовые цена в набережных челнах🤣естественно мы ответили даааа а.
По итогу когда приехали установщики они пришли почесали череп и сказали ооооо у нас нет такого сверла. Сели в машину и уехали.
Когда мы позвонили в салон нам сказали русским языком... Читать отзыв Здравствуйте. Мы купили кондиционер, нам сказали какой лучше и тд.
Но когда нам предложили установку мы согласились. Нам сказал консультант что это самые дешовые цена в набережных челнах🤣естественно мы ответили даааа а.
По итогу когда приехали установщики они пришли почесали череп и сказали ооооо у нас нет такого сверла. Сели в машину и уехали.
Когда мы позвонили в салон нам сказали русским языком вам лучше отказаться 🤔🤔🤔.
Зачёт тогда предлогать установку если сотрудники не делают.
Значит они получаю оклад и на людей и клиентов им без разницы.
Мы позвонили по объявлению нам на 2000 т дешевле.
Вывод.
Не ходите в эти сети магазинов.
Шарашкина контора!!!
Обман покупателей
Это просто плохой магазин интернет
Врут и обманывают.
вопросы решает руководитель магазина мвидео . Это так они время тянут , деньги крутят. Эксперт дал заключение не гарантийный случай т.к. внутри машинки все сдвинулось . Вот теперь война чтоб деньги вернули и страховку еще навязывают, тоже брала, тоже должны вернуть за неё деньги. Чем закончится не знаю. НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАЙТЬ В МВИДЕО ТОВАР, ТАМ ОДИН БРАК.
Ужасный магазин
Продают б/у товар
Ужасная доставка
Доставка товара
Не рекомедую
Хамское поведение
Купили телефон
Сервис мвидео г.Домодедово
Сказать что я офигела-ничего не сказать
Ужасный магазин
О покупке телефона
обманные акции
Не компетентные сотрудники. м видео
Мы у нее уточнили можно ли загружать и запускать холодильник? после доставки, она говорит Да он... Читать отзыв Заказывали новый холодильник в м видео, дополнительно на сайте была опция перенавески двери (нам это было необходимо). Все заказали позвонила сотрудница уточнила время, сказала что вы платите только за холодильник. Переустановка двери, будет делать другой мастер и ему отдельно оплатите (сумма была оговорена -под ключ).
Мы у нее уточнили можно ли загружать и запускать холодильник? после доставки, она говорит Да он так спокойно перевесит дверь. Мы не стали это делать и правильно т.к. холодильник нужно было класть почти горизонтально чтобы открутить петли. ((((
И началось..привезли холодильник, сумма была общая За всЕ, утром перезвонил мастер сказал что за вызов надо доплатить еще 600р, позвонили в м видео - там сказали вы ничего ему не платите.
В итоге после долгих выяснений - м видео признали что Да..надо ему доплатить..( тип наша ошибка и дарим вам 500 бонусов) а нифига они мне нужны.??(((
Дальше больше. Дверь перевесил мастер выяснилось что она установилась с щелью у уплотнителя. Это не ошибка мастера 100%, он не стал ничего исправлять ломать. Вызывайте гарантийного мастера. Позвонил в м видео, они говорят заявку могут принять но все равно будут звонить в сервис Beko ( холодильник этой фирмы), вам лучше самому.
Вообщем опуская дальнейшее общение с м видео и beko (неделю потеряли, не включая холодильник). Понял одно м видео посредники, сотрудники полностью не компетентные, толком не знают и не понимают как решить вопрос. В итоге клиент сам тыкается как слепой котенок.
Ужасное мнение о магазине, Ни кому не посоветую там что то покупать. Посредники которые НИ за Что не отвечают и не помогают решить вопрос клиента.
Ужасное отношение
Раньше М. Видео была фирмой с приличной репутацией, сейчас мнение резко поменялось.
Сервис на нуле
Так как мои претензии Ваши сотрудники принимать отказываются и отправляют на горячую линию, а оценка качества выполнения заказа видимо никому не интересна, напишу здесь
Я, заказала духовой шкаф и вытяжку № заказа 1583460840, вместе с ними услуги по установке. Важно отметить, что услуги у Вас совсем не дешевые выше рынка.
05.03 после заказа, мне пришло смс, что нужно выбрать дату установки... Читать отзыв Добрый день!
Так как мои претензии Ваши сотрудники принимать отказываются и отправляют на горячую линию, а оценка качества выполнения заказа видимо никому не интересна, напишу здесь
Я, заказала духовой шкаф и вытяжку № заказа 1583460840, вместе с ними услуги по установке. Важно отметить, что услуги у Вас совсем не дешевые выше рынка.
05.03 после заказа, мне пришло смс, что нужно выбрать дату установки через телеграмм бота, который ответил что не может подобрать слот и позвал оператора, на мой вопрос, когда будет установка, он ответил, что сервисный центр со мной свяжется.
11.03 перед доставкой товаров я еще раз написала в чат в телеграмм и спросила когда будет установка, на что оператор мне ответил, что установка будет произведена людьми которые привезут заказ
11.03 мне привезли заказ, но курьеры конечно же ничего не установили
11.03 вечером я повторно пишу в чат и мне оператор отвечает, что мне нужно самой позвонить в сервисный центр. У меня вопрос, почему я за свои же деньги должны куда то звонить? С какой стати я должна бегать за сервисным центром, чтобы мне черт подери оказали оплаченные мной услуги
11.03 позднее я звоню на горячую линию и спрашиваю, когда будет установка, на что сотрудник ответил, что по регламенту со мной свяжутся с течении 3 дней после доставки товара
Итого: 5 разных показаний, это нормально? С сервисом что происходит? Что с компетенциями и обучением операторов? Это лицо компании
Далее, 12.03 я звоню сама в сервисный центр и они говорят, что мастер мне позвонит, 13.03 мне звонит мастер, но к этому моменту я уже все установила и говорю ему об этом, на что он мне отвечает «ну давайте я приеду проверю хотя бы», на мой вопрос «сколько это стоит?», он ответил «так вы же уже оплатили», то есть мастер за 2600 рублей хотел приехать проверить работу? По факту установка духового шкафа это установить розетку и ввинтить 2 самореза и за эту работу Вы позволяете себе брать 2600 рублей?
Шок
У этого же мастера я спрашиваю, когда он сможет вытяжку поставить на что он сказал, что вытяжку ставит человек из другого сервисного центра.
13.03 я опять звоню в сервисный центр и спрашиваю когда вытяжку установят? на что оператор мне отвечает, что она написала в сервисный центр письмо и со мной свяжутся и конечно никто не связался со мной
далее 14 и 15 числа я пыталась дозвонится в сервисный центр, но трубку так никто и не взял, Вы считаете это норма?
Далее я попросила оператора вернуть деньги за неоказанные услуги по установке, оператор ответил что заявку составил заявку и со мной свяжутся в течении 3 дней, в итоге 16.03 мне звонит Ваша сотрудница и говорит что мне нужно ехать в магазин м видео для возврата, Вы что издеваетесь? Я почему должна куда то ехать? Я оплатила услуги дистанционно за минуту, а для возврата нужно куда то ехать? Тоже самое я сказала оператору, которая не умеет работать с претензиями клиентов и отвратительно вела диалог, я попросила ее составить претензию на ее же работу на что она ответила, что мне нужно позвонить на горячую линию для составления жалоб, вопрос, а она для чего вообще если не может принять претензию? Я хочу по прежнему составить на нее претензию и прошу удовлетворить мою просьбу.
Далее я звоню на горячую линию и спрашиваю, почему я должна ехать в магазин М Видео для возврата, на что оператор ответил что сейчас переведет меня на какого то человека который решит мой вопрос, в итоге меня перевели на специалиста по страховым продуктам который не может мне помочь, когда я попросила его перевести меня на обычного оператора обратно, он сказал что не может, в смысле не может? Вы издеваетесь что ли?
Далее, я поехала в магазин М-Видео, где недовольный жизнью сотрудник делал возврат без малого 40-50 минут, потом задал вопрос «почему вы хотите возврат?» на что я ответила «потому что услуга не оказана», на что он ответил «ну очевидно, что я задаю вопрос с чем связано неоказание услуг», в смысле очевидно? Научите своих сотрудников формулировать вопрос, прежде чем рассуждать над очевидностью, на него тоже требуется жалоба, скотское отношение, пока я сидела ждала, он другу своему заказ выдавал вместо того, чтобы заниматься моим вопросом.
Итого:
Сервис отвратительный, он не соответствует тем ценам, которые Вы указываете на свой товар и услуги
Сотрудники глупые, недообученные, хамоватые