МегаФон отзывы клиентов

Отвратительное качество обслуживания

Гость 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте!Хочется оставить жалобу на Вашу компанию!23.01.24 я обратилась в салон связи мегафон,чтобы обновить данные паспорта,сотрудник их обновил,24.01.24 мне пришло смс о том,что мои паспортные данные не прошли проверку,25.01.24 мне отключили интернет,я в своё рабочее время снова пошла в салон,мне снова обновили данные.Сегодня 06.02.24 сообщение об обновлении паспортных данных пришло моей маме,либо завтра её номер телефона будет заблокирован,её номер телефона зарегестрирован... Читать отзыв Здравствуйте!Хочется оставить жалобу на Вашу компанию!23.01.24 я обратилась в салон связи мегафон,чтобы обновить данные паспорта,сотрудник их обновил,24.01.24 мне пришло смс о том,что мои паспортные данные не прошли проверку,25.01.24 мне отключили интернет,я в своё рабочее время снова пошла в салон,мне снова обновили данные.Сегодня 06.02.24 сообщение об обновлении паспортных данных пришло моей маме,либо завтра её номер телефона будет заблокирован,её номер телефона зарегестрирован на меня,там было написано,если номер телефона зарегестрирован на другого человека,обратитись в салон со своим паспортом и симкартой.Моя мама поехала в салон,потратив своё личное время и деньги,а там ей сказали,что нужен мой паспорт.Я находясь в другом городе пришла в салон и обновила данные.Как только я вернулась из салона,пришло смс на мой номер телефона,что мои паспортные данные не прошли проверку.Также сегодня вечером мне снова отключили интернет.У меня вопрос,сколько можно предоставлять эти данные?Что за издевательство?Ни у одного оператора сотовой сети нет подобных вопросов и требований!Я потратила весь день пытаясь дозвониться оператору,это невозможно сделать!С помощью Вашего голосового помошника получить ответ невозможно!Оставить обращение в личном кабинете тоже не получается!Хочется получить вразумительный ответ и объяснения от Вашей компании!

Достоинства:

Их нет!

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Мы очень обеспокоены данной ситуацией и хотим помочь во всем разобраться! Для этого просим написать о произошедшем в личные сообщения нашей группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon
Будем рады помочь!

Нет слов уже....

Ведьмак 6 февраля, 2024 год

Перевели маму на мегафон и походу зря! На месяц не хватает 35гб, хотя она сидит только в ютубе (он подключён в безлимит в ЛК), но гб куда то деваются... 🤡 С 100500 попытки дозвонились оператору и тот, помочь не смог и бросил трубку. Повторно дозвониться невозможно! Что за х*йня?!
Я играя, смотря сериалы в простом браузере не трачу за меньше месяца... Читать отзыв Перевели маму на мегафон и походу зря! На месяц не хватает 35гб, хотя она сидит только в ютубе (он подключён в безлимит в ЛК), но гб куда то деваются... 🤡 С 100500 попытки дозвонились оператору и тот, помочь не смог и бросил трубку. Повторно дозвониться невозможно! Что за х*йня?!
Я играя, смотря сериалы в простом браузере не трачу за меньше месяца 35гб, остаётся ещё остаток, но у мамы, которая ничего, кроме ютуба не смотри интернет махом пропадает, хотя по собственным подсчётам там ещё гб 10-15 должно остаться.
Напрашивается, нах переводили тогда?! Чтобы N месяц мучаться и звонить операторам с вопросом 'что за х*йня?'

Незаконно подключили Касперского

Любовь 6 февраля, 2024 год

Обнаружила в счёте и слуги, которые оказаны не были. Никто Касперского тем более на три устройства не подключал. В итоге списали денег в двойне. Буду уходить от Мегафона. Просто воры.

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Любовь, здравствуйте! Пожалуйста, не спешите переходить к другому оператору, ведь вы для нас очень важны!

Мы обеспокоены данной ситуацией и хотим помочь во всем разобраться. Для этого просим написать о произошедшем в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat
Проверим информацию о подключенной услуге.

Мегафон. Это плохо

Я 6 февраля, 2024 год

Мегафон - это мошенники. С определённой переодичностью в тарифе появляются платные подписки. ( говорят сам подключил) Вопрос решили при заполнении кучу бумаг, разделении счёта оплаты . Вопрос решили но на тот момент я уже подарил огромную кучу денег. У меня вся семья на мегафоне.
Примерно раз в год повышается тариф и они это обьясняют, что это моя вина. ( вам... Читать отзыв Мегафон - это мошенники. С определённой переодичностью в тарифе появляются платные подписки. ( говорят сам подключил) Вопрос решили при заполнении кучу бумаг, разделении счёта оплаты . Вопрос решили но на тот момент я уже подарил огромную кучу денег. У меня вся семья на мегафоне.
Примерно раз в год повышается тариф и они это обьясняют, что это моя вина. ( вам высылали смс ( смс реклама) но оказывается это было предложение и нужно было отказаться.) Я сам этого захотел. Начинаешь скандал в результате которого тебе возвращают в виде бонусов сумму повышения но на 6 месяцев. Ты забываешь но в результате оплата повышается. Сейчас мой тариф перевал за 1000 р. В результате я получатся плачу за трёх членов семьи более 3000р . С кем не общаюсь всё у виска крутят. Я бизнесом по телефону не занимаюсь, я обыкновенный абонент. Мои все знакомые уже давно ушли от этих мошенников. Я как дурак сижу и жду что-то 12 лет а они меня обманывают и обманывают.
Всё решил меняю оператора

Мошенники, раньше это называлось обман потребителя обм

Владимир 6 февраля, 2024 год

Свиньи, без моего ведома изменили условия тарифа, да ещё и увеличили оплату. Когда же вы подавилась.

Достоинства:

Не плохая связь

Недостатки:

Жлобье, мошенники.

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Владимир, здравствуйте! Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны.
Также мы предоставляли возможность отказаться от изменений, если было важно сохранить предыдущие условия.

Если новые условия тарифа не подходят, пожалуйста, напишите об этом в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat с вашего номера.
Подберем другой оптимальный вариант.

Самый мерзкий оператор!

Гость 6 февраля, 2024 год

Компания постоянно подключает платные услуги. Нужно всё время держать нулевой баланс, что неудобно. Подруга отправила деньги на мобильный телефон вместо банковского счёта в 10 утра. В 6 вечера у меня уже списали 30 рублей за услугу "Мобильный платёж". Я не подключала никаких платежей. В чате жду ответ более часа, на горячую линию не дозвониться. Сразу вспомнила свои походу в компанию... Читать отзыв Компания постоянно подключает платные услуги. Нужно всё время держать нулевой баланс, что неудобно. Подруга отправила деньги на мобильный телефон вместо банковского счёта в 10 утра. В 6 вечера у меня уже списали 30 рублей за услугу "Мобильный платёж". Я не подключала никаких платежей. В чате жду ответ более часа, на горячую линию не дозвониться. Сразу вспомнила свои походу в компанию пару лет назад с личным обращением о возврате денег за подключение платных услуг без моего ведома. Честно, надоели. Жду конец месяца и прощаюсь с вами ребята окончательно.

Сами подключают услуги

Гость 6 февраля, 2024 год

Была куплена симка для пользовая бабушке с самым дешевым тарифом 130 руб. После очедного исчезновения денег со счета, обнаружила, что в декабре и январе были списаны деньги почти 1000 рублей за какую то услугу. Попытка дозвониться до оператора закончилась терпением через 25 минут прослушивания музыки. В салоне обвинили нас в самостоятельном подключении, интересно только как бабушка с кнопочным телефоном... Читать отзыв Была куплена симка для пользовая бабушке с самым дешевым тарифом 130 руб. После очедного исчезновения денег со счета, обнаружила, что в декабре и январе были списаны деньги почти 1000 рублей за какую то услугу. Попытка дозвониться до оператора закончилась терпением через 25 минут прослушивания музыки. В салоне обвинили нас в самостоятельном подключении, интересно только как бабушка с кнопочным телефоном за 500 могла эта сделать сама??? При этом молодой человек поделился, что это не единичный случай!!! То есть компания таким образом компенсирует себе стоимость самого дешёвого тарифа???? Это нормально вообще тариф 130 руб и за услугу 500 за месяц. Вопросов не возникает ?? Как подключена эта услуга вообще???? Ужасный сервис, ужасные тарифы, хамское отношение к клиентам.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Все минус

Показать 2 ответа

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Долгий ответ оператора обычно связан с большим количеством обращений, но мы уже работаем над сокращением времени ожидания. Приносим извинения за неудобства. 🙏

Мы очень обеспокоены данной ситуацией и хотим помочь во всем разобраться. Для этого просим написать о произошедшем в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat с номера ваше бабушки.
Все проверим! Показать 2 ответа

Об изменении тарифа

Гость 6 февраля, 2024 год

Всё точно также , как в предыдущих комментариях. Поменяли тариф, повысили стоимость абоненской платы.С утра зашла ок посмотреть сколько оплатить, нечего не было об изменениях.оплатила как прежде, а вечером вышло сообщение об изменениях и о блокировке и что отменить можно только до шестого числа, а сегодня шестое уже .При звонке на горячую линию с оператором соединить не могут и говоря... Читать отзыв Всё точно также , как в предыдущих комментариях. Поменяли тариф, повысили стоимость абоненской платы.С утра зашла ок посмотреть сколько оплатить, нечего не было об изменениях.оплатила как прежде, а вечером вышло сообщение об изменениях и о блокировке и что отменить можно только до шестого числа, а сегодня шестое уже .При звонке на горячую линию с оператором соединить не могут и говоря все тоже, что здесь отвечают на жалобы. Никому не советую связываться с ними. Это последний месяц сотрудничества. Отвратительная компания, насильное навязывание услуг без согласия клиента, ещё и деньги стали каждый месяц списывать всё раньше и раньше . Просто ужас!!!

Просто дно

Владимир 6 февраля, 2024 год

Я долго терпел все выходки, но дальше так не пойдет. Сменили тариф без уведомления вообще. Естественно на более дорогой и при этом потерял безлимит на интернет. Цена тарифа указана 595 руб, но при этом почему то спишется 685 руб. Качество интернета сильно упало. Попробовал подключить pre 5g. Результат нулевой. Теперь ещё оказалось, что отключить его уже не возможно. Кстати это... Читать отзыв Я долго терпел все выходки, но дальше так не пойдет. Сменили тариф без уведомления вообще. Естественно на более дорогой и при этом потерял безлимит на интернет. Цена тарифа указана 595 руб, но при этом почему то спишется 685 руб. Качество интернета сильно упало. Попробовал подключить pre 5g. Результат нулевой. Теперь ещё оказалось, что отключить его уже не возможно. Кстати это ещё плюс 90 руб к тарифу. Сравнил ping разрекламированного самого быстрого интернета с другим провайдером и оказывается что супер быстрый Мегафон это только реклама. В прикрепленных файлах ping с одного и того же телефона с разницей в 2 минуты. Результат по загрузке скорость мегафон слабее в 2 раза, по отдаче в 9 раз.

Ищу другого провайдера.

Достоинства:

Девушка из рекламы

Недостатки:

Низкая скорость интернета. Нарушение договорных обязательств.

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Владимир, здравствуйте! Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны.
Также мы предоставляли возможность отказаться от изменений, если было важно сохранить предыдущие условия.

Хотим отметить, что безлимитный интернет на номере сохраняется (если он предоставлялся ранее), но информация о нем теперь отображается в разделе "Услуги".

Подскажите, пожалуйста, по какому адресу вы столкнулись со сложностью в работе мобильного интернета?
Проверим покрытие и работу нашей сети.

По поводу отключения pre-5G, просим написать о данной ситуации в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat с вашего номера.
Будем рады помочь!

Издевательство, а не оператор!!!

Гость 6 февраля, 2024 год

Полтора часа жду ответа специалиста. Робот - больше 10 минут до ответа, потом 9 минут, 8 и тд, а далее опять больше 10 минут .

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Для нас важно каждое обращение, но иногда количество звонков в службу поддержки может возрастать, из-за чего время ожидания увеличивается. Мы понимаем, как важно время, поэтому создали и другие каналы обслуживания, куда вы всегда можете написать. Например, в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat
Будем рады вас проконсультировать! 💚

Мегафон - мошенники

Дмитрий 6 февраля, 2024 год

Более 15 лет пользовался «мегавоном». Всегда добросовестно исполнял свои обязанности абонента: своевременно оплачивал счета, не накапливал задолженности и тд. Мегафон БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ изменил тариф, поднял плату, уменьшил пакеты и тд. При заключении договора я платил 600₽ в месяц (безлимитный интернет, звонки и смс), теперь я плачу 1900₽. Сотрудники не могут объяснить такую наглость и оправдываются по скрипту: типа, оператор... Читать отзыв Более 15 лет пользовался «мегавоном». Всегда добросовестно исполнял свои обязанности абонента: своевременно оплачивал счета, не накапливал задолженности и тд. Мегафон БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ изменил тариф, поднял плату, уменьшил пакеты и тд. При заключении договора я платил 600₽ в месяц (безлимитный интернет, звонки и смс), теперь я плачу 1900₽. Сотрудники не могут объяснить такую наглость и оправдываются по скрипту: типа, оператор анализирует использование и подбирает «более выгодный» тариф. Выгодный кому? Мегафону? Для меня выгоды никакой. Наоборот. Всякими заманухами, типа «мегасилы», подписками, делением остатка я не пользуюсь. Я заключал договор и тариф на определенных условиях, которые мегавон в одностороннем порядке изменил без моего согласия. Меня поставили уже перед фактом. Готовим коллективный иск в суд и обращение в ФАС. Желающие - присоединяйтесь. Таких наглецов нужно лечить. И раньше были коллективные иски, но мегавон просто компенсировал копейки, а тарифы и политику оставил преждними. Теперь мы поступим иначе. Команда юристов уже работает.

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Дмитрий, здравствуйте! Понимаем ваше недовольство, но мы действуем в соответствии законодательством Российской Федерации и предупреждаем своих клиентов о предстоящих изменениях заранее.

Когда мы с вами заключили договор, в нем был пункт, что оператор может менять условия тарифов и услуг. Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны.

Если новые условия тарифа не подходят, пожалуйста, напишите об этом в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat с вашего номера.
Подберем другой оптимальный вариант. Показать 1 ответ

Увеличение платы за тариф

Бабуся 6 февраля, 2024 год

Увеличили плату за связь, навязав другой тариф. А СМС пришла после снятия увеличенной платы! Причем в личном кабинете. А я ведь в личный кабинет до этого заходила, и писала(ОРАЛА!) почему спишется увеличенная плата. Они отвечали, что у меня прежний тариф. А теперь отвечают , что надо было за сутки отказаться от навязанного тарифа. Можно ли добиться обратно вернуть мой тариф?... Читать отзыв Увеличили плату за связь, навязав другой тариф. А СМС пришла после снятия увеличенной платы! Причем в личном кабинете. А я ведь в личный кабинет до этого заходила, и писала(ОРАЛА!) почему спишется увеличенная плата. Они отвечали, что у меня прежний тариф. А теперь отвечают , что надо было за сутки отказаться от навязанного тарифа. Можно ли добиться обратно вернуть мой тариф? Он у меня льготный...

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Очень странно, ведь мы не менее чем за 10 дней производили SMS-рассылку о предстоящих изменениях.

Если изменения вступили в силу, то вернуть предыдущие условия тарифа уже не получится.

Напишите, пожалуйста, о произошедшей ситуации в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat с вашего номера.
Проверим, почему сообщение могло не поступить, а также подберем другой оптимальный тариф.

Обнаглели совсем

Гость 6 февраля, 2024 год

Господа с Мегафона,вы обнаглели.До службы поддержки не дозвонилась,висела час,задрали цену за тариф без предупреждения.Буду рассматривать другого оператора.Мне не нужно 50 гб интернета и звонков столько не нужно.

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Пожалуйста, не спешите переходить к другому оператору, ведь вы для нас очень важны! 🙏

Долгий ответ оператора обычно связан с большим количеством обращений, но мы уже работаем над сокращением времени ожидания. Приносим извинения за неудобства.

Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны.
Также мы предоставляли возможность отказаться от изменений, если важно сохранить предыдущие условия.

Если новые условия тарифа не подходят, пожалуйста, напишите об этом в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru/inapp/chat с вашего номера.
Подберем другой оптимальный вариант. 💚

Перенос номера с Мегафона на МТС

Елена 6 февраля, 2024 год

С 22.01.2023 пытаемся перейти с мегафона на мтс, так как по месту работы отсутствуют даже вышки мегафона связи нет вообще. Но отклонены уже 4 заявки, несовпадение данных. Паспорт с 2001 года не менялся, в 2022 году перешел на мегафон с теле 2 без проблем!!! Мой вам совет прежде чем связываться с МЕГАФОНОМ сто раз подумайте!!!

С мужа тоже самовольно снял Мегафон за Касперского 190 рублей.

Гость 6 февраля, 2024 год

Никому не советую. Самовольно ставят антивирус Касперского. С мужа удержали 190 рублей за антивирус, который он не ставил.

Жалоба на отношение к абонентам.

ЕЛЕНА 6 февраля, 2024 год

Хотелось бы узнать,почему я уже 2 дня не могу войти в свой личный кабинет мегафона?!Более часа я звонила на 0500 06.02.2024г,но трубку ни один оператор не взял!Почему я не могу войти в свой личный кабинет?!Почему меня заставляют авторизоваться?!У меня есть мой номер телефона,пароль,но меня не пускают в мой личный кабинет!!!Это что такое???Почему я не могу решить свой вопрос???Почему мне отвечает... Читать отзыв Хотелось бы узнать,почему я уже 2 дня не могу войти в свой личный кабинет мегафона?!Более часа я звонила на 0500 06.02.2024г,но трубку ни один оператор не взял!Почему я не могу войти в свой личный кабинет?!Почему меня заставляют авторизоваться?!У меня есть мой номер телефона,пароль,но меня не пускают в мой личный кабинет!!!Это что такое???Почему я не могу решить свой вопрос???Почему мне отвечает робот,а не специалист?! Я с мегафоном уже более 15 лет!Вы хотите,чтобы вся моя семья перешла на билайн или мтс???Так вы растеряете всех своих абонентов!!!

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Елена, здравствуйте! ✨
Действительно, бывает так, что в определенные промежутки времени количество звонков в службу поддержки может возрастать, что увеличивает время ожидания ответа специалиста. Но мы работаем над этим и делаем все возможное, чтобы связь с поддержкой у наших клиентов была как можно доступнее. Были созданы альтернативные каналы обслуживания - социальные сети один из них.
Напишите, пожалуйста, нам в https://vk.me/megafon (личные сообщения ВК), обязательно во всем разберемся.👌 Показать 1 ответ

Заявление об афере в ФАС

Обманутый клиент 6 февраля, 2024 год

Почему Мегафон может обманывать огромное количество людей? У меня также подняли тариф. Узнал когда оплачивал как обычно но ушел в минус. Полез в приложение а там Радостная новость: с сегодняшнего дня платить буду за тоже самое дороже. Отказаться можно ВЧЕРА. ( Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например,... Читать отзыв Почему Мегафон может обманывать огромное количество людей? У меня также подняли тариф. Узнал когда оплачивал как обычно но ушел в минус. Полез в приложение а там Радостная новость: с сегодняшнего дня платить буду за тоже самое дороже. Отказаться можно ВЧЕРА. ( Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны.
Не менее чем за 10 дней мы всегда информируем наших клиентов об изменении условий. Вам должно было поступить СМС.)

Недостатки:

До оператора не дозваниваться, тупой робот . Ожидание ответа превышает 30 минут.

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! ✨ Действительно, информацию обо всех изменениях мы направляем заранее, чтобы вы могли с ней ознакомиться. Если вам не подходят обновленные условия тарифа, можем подобрать для вас новый тариф из актуальной линейки "МегаФон 3.0". 👀 Показать 2 ответа

Поменяли тариф необоснованно

Гость 6 февраля, 2024 год

Общайтесь с семьей больше с новым тарифом!!! Такая СМС пришла от Мегафон. И увеличили тариф необоснованно!!! Куда ещё больше? Был безлимит на звонки и интернет. Выгоду только себе сделали. Ничего не изменилось. До каких пор ваша компания будет делать из людей дураков? В офисах хамство, в поддержку не дозвониться. Тысячи людей на этой неделе попали с этими новыми тарифами. Люди... Читать отзыв Общайтесь с семьей больше с новым тарифом!!! Такая СМС пришла от Мегафон. И увеличили тариф необоснованно!!! Куда ещё больше? Был безлимит на звонки и интернет. Выгоду только себе сделали. Ничего не изменилось. До каких пор ваша компания будет делать из людей дураков? В офисах хамство, в поддержку не дозвониться. Тысячи людей на этой неделе попали с этими новыми тарифами. Люди в офисы идут, жалуются, просят вернуть старые тарифы. А они ухмыляются.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Необоснованно поднимают тарифы, связь плохая, интернет тоже ни о чем.

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! ✨ Крайне обеспокоены вашим отзывом.
Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны.
Обо всех изменениях мы информируем заранее.
Действительно, бывает так, что в определенные промежутки времени количество звонков в службу поддержки может возрастать, что увеличивает время ожидания ответа специалиста. Но мы работаем над этим и делаем все возможное, чтобы связь с поддержкой у наших клиентов была как можно доступнее. Были созданы альтернативные каналы обслуживания - социальные сети один из них.
Напишите, пожалуйста, нам в https://vk.me/megafon (личные сообщения ВК) или чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat, постараемся найти оптимальное решение вашего вопроса. 👌

И один им много

Гость 6 февраля, 2024 год

Попыталась им дозвониться . Прождала час,слушая их музыку. Так и не дождалась ответа. И так несколько раз. Отвратительно! Ни кому не советую.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Один сплошной минус

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! ✨ Совершенно не хотели доставлять вам неудобства.
Действительно, бывает так, что в определенные промежутки времени количество звонков в службу поддержки может возрастать, что увеличивает время ожидания ответа специалиста. Но мы работаем над этим и делаем все возможное, чтобы связь с поддержкой у наших клиентов была как можно доступнее. Были созданы альтернативные каналы обслуживания - социальные сети один из них.
Напишите, пожалуйста, нам в https://vk.me/megafon (личные сообщения ВК) или чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat, постараемся оперативно разобраться в вашем вопросе. 👌

Не надежность. Мой номер 8 920 012 49 77

Гость 6 февраля, 2024 год

Цены растут этого не избежать. Но мой ребенок 3 дня ходил с заблокированной связью из за того что я оплатил по старым расценкам а о новых не знал, и поэтому мой ребенок по сути находился в опасности не имея связи. Телефон для ребенка это в первую очередь безопасность а уже потом все остальные плюшки, моего заблокировали без предупреждения но при... Читать отзыв Цены растут этого не избежать. Но мой ребенок 3 дня ходил с заблокированной связью из за того что я оплатил по старым расценкам а о новых не знал, и поэтому мой ребенок по сути находился в опасности не имея связи. Телефон для ребенка это в первую очередь безопасность а уже потом все остальные плюшки, моего заблокировали без предупреждения но при этом все деньги 480 рублей списали и недостающие 37 рублей пошли в минус и из за 37 рублей произошла блокировка но куда же делись списанные 480 рублей. Получается деньги списали в минус вогнали а связи лишили, это в гражданском кодексе называется неосновательным обогащением. Если вы считаете что денег на счету не хватает для нового тарифа то не списывайте вообще ничего и спокойно блокируете номер. А так получается и деньги списали и услуги оказывать не надо и ребенок без связи в опасности. Наверное всё-таки придется забирать свои номера и уходить к другому оператору...

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! ✨ Просим вас не спешить с принятием решения о переходе к другому оператору. Мы очень хотим, чтобы вы остались с нами. 🙏🏻
Не менее чем за 10 дней мы всегда информируем наших клиентов об изменении условий. Информация была направлена в СМС.
Плата по тарифу списывается в полном объеме при любом положительном балансе. Услуги связи все работают только при положительном балансе.
Сожалеем, что вышло такое недопонимание. Все ваши замечания мы зафиксировали, постараемся учесть их в дальнейшей работе. 👌

Безпредел оператора

Юрий 6 февраля, 2024 год

Оператор иизменил условия, спустя пол дня попыток дозвониться до оператора, было выявленно, что можно было отказатся от смены, но я сам этого не сделал, т.е. согласился! Якобы мне отправили смс, эта злополучная смс, так и не пришла, небыло, ни звонков, ни уведомлений в личном кабинете. Теперь оператор обсерается, что отправил смс, и обратное уже наверное не докажешь... В общем, спи***ли... Читать отзыв Оператор иизменил условия, спустя пол дня попыток дозвониться до оператора, было выявленно, что можно было отказатся от смены, но я сам этого не сделал, т.е. согласился! Якобы мне отправили смс, эта злополучная смс, так и не пришла, небыло, ни звонков, ни уведомлений в личном кабинете. Теперь оператор обсерается, что отправил смс, и обратное уже наверное не докажешь... В общем, спи***ли безлимитный интернет, подняли абонентскую плату, хотят отобрать скидку. Ну с оплатой ещё понятно, всё дорожает. Но за всё остальное, чтобы им пусто было.

Достоинства:

У нас стабильная связь

Недостатки:

До оператора не дозваниваться, робот бросает трубку. Ожидание иответа превышает 30 минут. И ещё много.

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Юрий, здравствуйте! ✨ Мы всегда заранее стараемся проинформировать о предстоящих изменениях. Сожалеем, что возникла такая ситуация.
Напишите, пожалуйста, нам в https://vk.me/megafon (личные сообщения ВК) или чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat, постараемся найти оптимальное решение вашего вопроса. 👀

Поменяли тариф и увеличили стоимость

Елена 6 февраля, 2024 год

Пятого февраля пришло смс, что пора внести платеж, обычно указывали остаток и сумму, необходимую для внесения! И только поэтому вошла в приложение! Дальше как и у всех! День сурка!
Собираемся группой писать обращение в ФАС

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Елена, здравствуйте! ✨ Мы всегда предоставляем подробную информацию об изменениях. Жаль, что вышло такое недопонимание.
Если у вас остались какие-то нерешенные вопросы, будем ждать вас в чате поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat.👌 Постараемся во всем разобраться.

Переход в Мегафон со своим номером-это квест

Сергей 6 февраля, 2024 год

Захотел перейти в Мегафон с номером МТС. Из-за каких-то несоответствий паспортных данных переход откладывается, ходил и в МегаФон и в МТС с паспортом, сотрудники смотрели сверяли сказали всё правильно но ничего не поменялось-переход также откладывается , Звонил в техподдержку, потратил на ожидании 3 часа, отвечают ,,время ожидания больше 10 минут,, и так в течение 2 часов затем (о счастье )пошёл... Читать отзыв Захотел перейти в Мегафон с номером МТС. Из-за каких-то несоответствий паспортных данных переход откладывается, ходил и в МегаФон и в МТС с паспортом, сотрудники смотрели сверяли сказали всё правильно но ничего не поменялось-переход также откладывается , Звонил в техподдержку, потратил на ожидании 3 часа, отвечают ,,время ожидания больше 10 минут,, и так в течение 2 часов затем (о счастье )пошёл обратный отсчёт ,,до соединения с оператором 8 минут,,, потом 5 минут, потом 2 минуты, а затем (это же надо так изощрённо издеваться) снова ,,время ожидания больше 10 минут,, и ещё на час а потом вообще сбросили. Я ещё раз набирал в конце концов дозвонился но там тоже ничего толком сказать не смогли и помочь не смогли. Для сравнения, звонил в техподдержку МТС, ожидал минут 15 ну может 20, на это время включили музыку на мой выбор, три раза музыка прерывалась и передо мной извинялись за долгое ожидание, в качестве компенсации мне подарили гигабайт интернета, месяц бесплатного кинотеатра и ещё какой-то подарок предлагали но я просто отказался. Вот интересно Мегафон - это такая бедная компания что не могут обеспечить грамотную и оперативную техпомощь? Я бы наверное уже не стал переходить в Мегафон но деньги уплачены и я так понимаю что мне их не вернуть

Достоинства:

Большая зона покрытия, из-за этого я и хотел перейти.

Недостатки:

Огромный минус-техподдержка, неграмотность, неопытность сотрудников. Ну наверное на опытных сотрудников у Мегафона денег не хватает

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Сергей, здравствуйте! ✨
Действительно, бывает так, что в определенные промежутки времени количество звонков в службу поддержки может возрастать, что увеличивает время ожидания ответа специалиста. Но мы работаем над этим и делаем все возможное, чтобы связь с поддержкой у наших клиентов была как можно доступнее. Были созданы альтернативные каналы обслуживания - социальные сети один из них. 👌
Напишите, пожалуйста, нам в https://vk.me/megafon (личные сообщения ВК), постараемся во всем оперативно разобраться. 👀

Получила ответ на претензию.Коротко и не ясно

Гость 6 февраля, 2024 год

Писала в Мегафон пои поводу необоснованное повышения цены за тариф.Получила ответ на претензию.Сложилось впечатление, что ответы тоже боты пишут. Юристы все сбежали.Про операторов вообще молчу. Если у Мегафона никто не работает, то зачем им платить зарплату, соответственно должны уменьшить оплату за тарифу примерно в 2 раза.Бот дешевле обойдётся.
Мне написали, что «начали действовать персональные условия нового тарифа, подобранного специально для Вас».... Читать отзыв Писала в Мегафон пои поводу необоснованное повышения цены за тариф.Получила ответ на претензию.Сложилось впечатление, что ответы тоже боты пишут. Юристы все сбежали.Про операторов вообще молчу. Если у Мегафона никто не работает, то зачем им платить зарплату, соответственно должны уменьшить оплату за тарифу примерно в 2 раза.Бот дешевле обойдётся.
Мне написали, что «начали действовать персональные условия нового тарифа, подобранного специально для Вас». Очередной обман оператора. В моем тарифе поменялось только название и сумма, остальное осталось, как и было, ничего нового не добавилось. В претензии я просила оператора ответить, на основании каких анализов был сделан перерасчет, почему тариф называется обновленный, если ничего не изменилось, почему я должна переплачивать за непонятные серые схемы ПАО Мегафон? Оператор необоснованно повысил цены на услуги и в очередной раз и своими анализами это подтвердил. А вот что мне ответили на претензию:
№ от 31.01.2024
Закрыта 03.02.2024
Здравствуйте! Это поддержка. К сожалению, не смогли с Вами связаться. Мы все проверили. С 31.01.2024 у Вас начали действовать персональные условия нового тарифа, подобранного специально для Вас. Об этом было направлено SMS 20.01.2024 Было: АП - 245 руб., 500 минут, 30 ГБ, Стало: АП - 282 руб., 500 минут, 30 ГБ, добавлен бесплатный Перенос остатков Можно было отказаться от изменений по USSD:*105*1585# Набрать эту комбинацию можно в любое время, но не позднее, чем за день до наступления обновлений. Спасибо за обращение, хорошего дня.
При этом мне никто не звонил и в чате не ответили.
Мегафон похоже слился.Остались мошенники

Достоинства:

работает только бот

Недостатки:

не кому отвечать на претензию

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте!✨ Жаль, что у вас сложилось мнение, что обслуживание производится ботами. Это совершенно не так. Сейчас наблюдается повышенная обращаемость, поэтому время ответа в чате может увеличиваться. Совершенно не хотели доставлять вам неудобства.🙏🏻

Мы действуем в соответствии законодательством Российской Федерации и предупреждаем своих клиентов о предстоящих изменениях заранее.

Когда мы с вами заключили договор, в нем был пункт, что оператор может менять условия тарифов и услуг. Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны.

Мошенники и воры

Гость 6 февраля, 2024 год

Повысили тариф как пишут по рекомендации специалистов Мегафона было по тарифу 300 смс я одно смс использовал за многие года пользования а мне ещё 300 смс приплюсовали чтобы воровать деньги в одностороннем порядке дозвониться невозможно в чате сбрасывают мои сообщения все навязывают чтобы я сменил тариф одним словом не скажешь о мегафоне но выматериться очень хочется за такое не уважение

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! ✨ Совершенно не хотели вас расстраивать.
Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны.
Не менее чем за 10 дней мы всегда информируем наших клиентов об изменении условий. Вам должно было поступить СМС.
Если вам не подходят обновленные условия тарифа, можем предложить вам выбрать тариф из актуальной линейки «МегаФон 3.0». На этих тарифах можно подключить бесплатные МегаСилы и пользоваться полезными и развлекательными услугами. А мессенджеры, такси и навигаторы будут доступны даже при отрицательном балансе. Ознакомиться со всеми преимуществами и условиями тарифов «МегаФон 3.0» можно в приложении «МегаФон» или на сайте. Там же можно перейти на новый тариф. 👌 Показать 1 ответ

Хитрые ходы у м

Филимонова Светлана 6 февраля, 2024 год

Добрый,день! 5 января мне незаконно подключили новый тариф , я недавно . Согласие я недавала. Столько лет я доверяла мегафон. Это незаконно , это обман. Мне нужен мой старый тариф пиши. Я в него укладывалась. Рекомендовать боюсь . После такого обмана. Растроинная. Это не правильно и не красиво с клиентами , делать такие... Читать отзыв Добрый,день! 5 января мне незаконно подключили новый тариф , я недавно . Согласие я недавала. Столько лет я доверяла мегафон. Это незаконно , это обман. Мне нужен мой старый тариф пиши. Я в него укладывалась. Рекомендовать боюсь . После такого обмана. Растроинная. Это не правильно и не красиво с клиентами , делать такие хитрые ходы

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Светлана, здравствуйте! ✨Совершенно не хотели вас расстраивать.
Мы анализируем, как наши абоненты пользуются связью, и на основе этих наблюдений предлагаем более выгодные и удобные условия. Например, оптимальное соотношение стоимости и наполнения тарифа, а также даём возможность активировать МегаСилы, подходящие по интересам, даже если раньше они не были доступны.
Не менее чем за 10 дней мы всегда информируем наших клиентов об изменении условий. Вам должно было поступить СМС.
Если вам не подходят обновленные условия тарифа, можем предложить вам выбрать тариф из актуальной линейки «МегаФон 3.0». На этих тарифах можно подключить бесплатные МегаСилы и пользоваться полезными и развлекательными услугами. А мессенджеры, такси и навигаторы будут доступны даже при отрицательном балансе. Ознакомиться со всеми преимуществами и условиями тарифов «МегаФон 3.0» можно в приложении «МегаФон» или на сайте. Там же можно перейти на новый тариф. 👌

Ужасное качество обслуживания

Гость 6 февраля, 2024 год

Ужасное обслуживание операторами, не дозвонишься, необоснованное повышение тарифов из-за такой связи, тарифы на связь повышают самостоятельно, не предупреждая, робота подсоединили, что бы самим не отвечать на звонки, а тот ещё и скидывает звонок

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! ✨ Совершенно не хотели вас огорчать.
Действительно, бывает так, что в определенные промежутки времени количество звонков в службу поддержки может возрастать, что увеличивает время ожидания ответа специалиста. Но мы работаем над этим и делаем все возможное, чтобы связь с поддержкой у наших клиентов была как можно доступнее. Были созданы альтернативные каналы обслуживания - социальные сети один из них.
Напишите, пожалуйста, нам в https://vk.me/megafon (личные сообщения ВК) или чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat, подробно во всем разберемся. 👌 Показать 1 ответ

Подняли опять тариф

Гость 6 февраля, 2024 год

Полностью согласна со всеми негативными отзывали о самопроизвольной поднятии тарифа. Если пропустить дату, которую написали в смс, переход на другой тариф станет платным. Просто мошенники!

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! 🙂 Совершенно не хотели, чтобы у вас возникло такое мнение о нас. Не менее, чем за 10 дней мы всегда информируем наших клиентов об изменении условий. Если обновленные условия вам не подходят, вы можете от них отказаться при помощи команды, которая указана в СМС. 👀 Показать 1 ответ

Одни обещания

Елена 6 февраля, 2024 год

Мегафон, выключите бота , пусть нормальный человек отвечает на претензии клиентов, обоготите свой словарный запас новыми словами, у нас богатый русский язык. А прежде чем предлагать мне написать в сообществе, внимательно читайте отзывы. Меня ваша Елена Фадеева скинула в черный список, у нее как и у вас не хватает аргументов и словарного запаса на грамотные ответы.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Мошенники

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Елена, вы можете также написать нам в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat или в личные сообщения нашей официальной группы в Одноклассниках. Постараемся во всем разобраться. 👌

Просто охренели уже совсем!

Гость 6 февраля, 2024 год

Подняли стоимость тарифа без моего согласия, добавили кучу ненужные функций мне к нему! Операторы бросают дружки, дозвониться вообще нереально, в чате аналогичная ситуация! Это просто свинство по отношению к клиентам! Буду значит изучать как можно наказать эту компания за её действия! Все утро убила на них, вместо работы и личных дел!

Ответ представителя МегаФон 6 февраля, 2024 год

Здравствуйте! 🙂 Понимаем ваше недовольство. Не менее, чем за 10 дней мы всегда информируем наших клиентов об изменении условий. Если обновленные условия вам не подходят, рекомендуем выбрать тариф из актуальной линейки «МегаФон 3.0». На этих тарифах можно подключить бесплатные МегаСилы и пользоваться полезными и развлекательными услугами. А мессенджеры, такси и навигаторы будут доступны даже при отрицательном балансе. Ознакомиться со всеми преимуществами и условиями тарифов «МегаФон 3.0» можно в приложении «МегаФон» или на сайте. Там же можно перейти на новый тариф.
Если у вас остались какие-то нерешенные вопросы, напишите, пожалуйста, нам в https://vk.me/megafon (личные сообщения ВК) или чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat, обязательно во всем разберемся. 👌

МегаФон отзывы клиентов

Отвратительное качество обслуживания

Нет слов уже....

Незаконно подключили Касперского

Мегафон. Это плохо

Мошенники, раньше это называлось обман потребителя обм

Самый мерзкий оператор!

Сами подключают услуги

Об изменении тарифа

Просто дно

Издевательство, а не оператор!!!

Мегафон - мошенники

Увеличение платы за тариф

Обнаглели совсем

Перенос номера с Мегафона на МТС

С мужа тоже самовольно снял Мегафон за Касперского 190 рублей.

Жалоба на отношение к абонентам.

Заявление об афере в ФАС

Поменяли тариф необоснованно

И один им много

Не надежность. Мой номер 8 920 012 49 77

Безпредел оператора

Поменяли тариф и увеличили стоимость

Переход в Мегафон со своим номером-это квест

Получила ответ на претензию.Коротко и не ясно

Мошенники и воры

Хитрые ходы у м

Ужасное качество обслуживания

Подняли опять тариф

Одни обещания

Просто охренели уже совсем!

Операторы мобильной связи

Вопросы и ответы