МегаФон отзывы

› ›

1.1 5

8370 отзывов / 338365 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

160

подключение платных услуг без уведомлений

Гость 22 июня, 2019 год

подключение платных услуг без уведомлений. Отвратительная связь и сотрудники данной компании. Списывают денежные средства со скоростью света… Решила поменять оператора и снова проблемы, по непонятным причинам не могли 2 недели перевести номер, а когда перевели, выяснилось что я ещё оказалась и должна. Для этого так долго и тянули время чтобы списать денежные средства, хотя сим картой и номером не пользовалась... Читать отзыв подключение платных услуг без уведомлений. Отвратительная связь и сотрудники данной компании. Списывают денежные средства со скоростью света… Решила поменять оператора и снова проблемы, по непонятным причинам не могли 2 недели перевести номер, а когда перевели, выяснилось что я ещё оказалась и должна. Для этого так долго и тянули время чтобы списать денежные средства, хотя сим картой и номером не пользовалась ни дня!!! Мошенники одним словом!

Ответ представителя МегаФон 23 июня, 2019 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения одного из официальных сообществ в VK (https://vk.com/megafon), OK (https://www.ok.ru/megafon), Tw (https://twitter.com/megafonru) или Fb (https://www.facebook.com/MegaFon.ru/). Поможем во всем разобраться!

Обман/отказ в гарантии

Гость 22 июня, 2019 год

Добрый день. Отзыв мой начнётся с того что в августе 2019 года мною были приобретены наушники за 1200 рублей в данном салоне. В октябре этого же года один из наушников перестал работать, на что мною было решено обратиться в офис продажи, где изначально мне отказали и попросили обратиться к компании изготовителя наушников. Мною бы написал отзыв на сайте приозводителя, где... Читать отзыв Добрый день. Отзыв мой начнётся с того что в августе 2019 года мною были приобретены наушники за 1200 рублей в данном салоне. В октябре этого же года один из наушников перестал работать, на что мною было решено обратиться в офис продажи, где изначально мне отказали и попросили обратиться к компании изготовителя наушников. Мною бы написал отзыв на сайте приозводителя, где ответ был:"обратиться в офис продаж". После такого ответа Я обратился в офис на что они были в недоумении, и решили сделать возврат, но ЧЕКА, ДОКУМЕНТОВ не дали, мною было доплачено около 900 рублей на покупку других наушников (т.к. тех не было). В феврале 2019 г. "новые" наушники так же выши из строя. На что Я вновь обратился в офис продаж, на что мною снова был получен ответ об обращении в компанию изготовителя (неужели их жизнь ничему не учит), на что мною был получен аналогичный ответ (обратиться в компанию продавца). И они (сотрудники отдела продаж) решили зарегистрировать обращение, в котором содержалась информация о ранее произведённом возврате, об отсутствии чека, коробки от первых наушников (т.к. мною был произведён возврат и коробка была возвращена ранее), НО ведь это легко проверить в нашем цифровом мире! На моё обращении мне пришёл отка в возврате всей уплаченной суммы ввиду непредоставления чека, сославшись на нормы ЗоЗПП , хотя ст. 8, п. 5 ЗоЗПП глачит, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Неужели они не могут проверить как был прозведён воврат, коробка от новых наушников на руках, предоставлю если надо, но никто не запрашивает.
Всем советую не покупать у них товар, т.к. качество не очень. (До этого было наушники, они проработали более 2 лет, не ломались, звучание шик, срок гарантии переслужили, а тут и пол года не могут, ОЧЕНЬ ПОХОЖЕ ЧТО ВЕЗУТ ТОВАР НЕ ОРИГИНАЛ А ПОДДЕЛКУ,т.к. компания изготовитель не хочет связываться).

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Обман

Не возвращают деньги, мошенничество

Елена 22 июня, 2019 год

7 июня я нечаянно перевела деньги на чужой номер (ошиблась в одной цифре). Обратившись в Службу поддержки Мегафона, была просто неприятно удивлена полным равнодушием и отсутствием желания помогать. Мне было сказано, что мои деньги до них не дошли, и предложено разбираться со своим банком и банком Раунд (о котором я вообще слышу в первый раз), через который будто бы идут... Читать отзыв 7 июня я нечаянно перевела деньги на чужой номер (ошиблась в одной цифре). Обратившись в Службу поддержки Мегафона, была просто неприятно удивлена полным равнодушием и отсутствием желания помогать. Мне было сказано, что мои деньги до них не дошли, и предложено разбираться со своим банком и банком Раунд (о котором я вообще слышу в первый раз), через который будто бы идут платежи Мегафона. Мой банк прислал чек и выписку, что мои деньги ушли в Мегафон. В итоге после моего 101-го обращения приняли от меня заявление, которое рассматривали 2 недели. Сегодня мне вернули 10 рублей (!) из 250-ти, мотивировав тем, что на ошибочном чужом номере был долг, и я заплатила долг своими средствами. Когда я спросила, а нельзя ли мне вернуть эти деньги, а долг оставить на этом же номере, мне сказали, что это невозможно, это же вы неправильно деньги положили, Мегафон за это ответственность не несет. Конечно, мои деньги забрать легче, чем выбивать из клиента долг.Крайне неприятно удивлена, больше 15 лет была клиентом Мегафона, исправно платила по трем номерам, принадлежавшим мне, а Мегафон 240 рублей, это копеечную сумму, не вернул, мотивировав чужим долгом. Очень противный осадок и естественно полное нежелание сотрудничать в дальнейшем с этой компанией. Мегафон не несет никакой ответственности за своих клиентов и их средства, и в трудной ситуации просто кидает клиентов. Никому не рекомендую.

хуже некуда

Дмитрий 20 июня, 2019 год

Последний год отношение к клиентам со стороны компании кординально поменялось. Мало того, что не оказывают услуги в полном объеме, так еще приходится очень долго доказывать им, что они не правы, в итоге соглашаются, извиняются и частично возвращают некорректно списанные денежные средства. Но кто компенсирует потраченное время ( а кто знает это десятки минут, а иногда и часы, которые уходят на... Читать отзыв Последний год отношение к клиентам со стороны компании кординально поменялось. Мало того, что не оказывают услуги в полном объеме, так еще приходится очень долго доказывать им, что они не правы, в итоге соглашаются, извиняются и частично возвращают некорректно списанные денежные средства. Но кто компенсирует потраченное время ( а кто знает это десятки минут, а иногда и часы, которые уходят на то, чтобы связаться со специалистом службы поддержки). Кратко о моих "боданиях " с компанией. В конце зимы начали списывать денежные средства за переадресацию, причем ни в телефоне ни в личном кабинете никогда не подключал таковую и набирая комбинацию на телефоне для проверки подключенной переадресации показывало, что ничего не подключено. Длилось все это более недели, звонил каждый день специалистам, говорил чтобы прекратили списания денежных средств, но было бы сказано. В общем за неделю списали с моего счета порядка 280 р. Их вернули, но чего это стоило.....но это было только начало. После того, как прекратились списания за переадресацию у меня в тот же день ( 26 марта сего года) перестал работать второй номер ( есть такая услуга у мегафона, когда к своей сим карте подключаешь еще один номер для входящих). За эту услугу списывают по 1 рублю в день. Так вот с моего счета ежедневно стабильно списывают по 1 рублю, при этом услуга не оказывается. Вот представьте, все это длится с 26.03.2019г. Оставлял кучу обращений, последнее было от 29.04.2019г. , сначала писали, что ответ поступит через семь дней, затем через месяц, сказали что это максимальный срок рассмотрения заявки. Месяц закончился 29 мая, а воз и ныне там, звоню чуть ли не каждый день, отодвигают сроки то на день то на два, извиняются правда......Но мне то что от извинений? Если такая серьезная компания не может выполнять взятые на себя обязательства по оказанию услуг, то о чем говорить.... Одним словом отношение к клиентам хуже некуда. Очень жаль...

Показать 2 ответа

Ответ представителя МегаФон 21 июня, 2019 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, Ваш вопрос в Личные сообщения на наших официальных площадках: Фейсбук, Вконтакте, Твитер, Одноклассники. Все обязательно проверим!

Ужас какой-то

Антон Протасов 20 июня, 2019 год

Непонятно за что списывают деньги. Сами подключают платные услуги. Устал уже ругаться, легче связь сменить

Ответ представителя МегаФон 20 июня, 2019 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, о возникшей ситуации нам в личные сообщения одной из групп: ВКонтакте (https://vk.com/megafon), Facebook (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) или Twitter (https://twitter.com/megafonru). Все проверим и будем рады помочь!

ОТВРАТИТЕТЕЛЬНО

Евгений 20 июня, 2019 год

Являюсь корпоративным клиентом, точнее сказать с сегодняшнего дня был им.
У меня подключен виртуальный городской номер телефона, и уже неделю он не на связи, т. к не могу пополнить баланс. Обратился в офис, написал заявление - сказали, что в течении 3 дней рассмотрят мою заявку. Звоню через три дня - ответ: "Заявка рассмотрена и проблем не обнаружено!"
Прошу оператора попробовать... Читать отзыв Являюсь корпоративным клиентом, точнее сказать с сегодняшнего дня был им.
У меня подключен виртуальный городской номер телефона, и уже неделю он не на связи, т. к не могу пополнить баланс. Обратился в офис, написал заявление - сказали, что в течении 3 дней рассмотрят мою заявку. Звоню через три дня - ответ: "Заявка рассмотрена и проблем не обнаружено!"
Прошу оператора попробовать самому пополнить баланс через официальный сайт Мегафон - ответ: "Действительно не получается, напишите заявку на почту и приложите скриншот ошибки". Сделал, в ответ пришло письмо, что данный вопрос решится в течении суток. Звоню через сутки, говорят: "Ваша заявка будет на рассмотрении до 24.06.2019".
Итог: данный номер телефона не доступен, клиенты не могут дозвониться, потеряны деньги на рекламные носители, рекламу в интернете, придется переходить к другому оператору, менять все вывески, визитки и т. д.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ ДЛЯ БИЗНЕСА, ИМ НАПЛЕВАТЬ НА ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА, КОТОРЫЕ ВОЗНИКЛИ ПО ИХ ПРИЧИНЕ!!!!
-
И для того, что бы потом не писали, что это не правда или отзыв от конкурента и прочие отмазки, приложил фото.

Ужасный сервис от компании

Клиент 20 июня, 2019 год

04.04.19 в приложении Мегафона получил спец. предложение- мой тарифный план, но со скидкой 10%. При попытке подключить услугу приложение выдало ошибку. Сразу зашёл в чат с поддержкой и сообщил о проблеме. Меня успокоили и заверили что мой вопрос взят на контроль в технической поддержке, о решении я узнаю из смс- Сообщения... При этом у них есть замечательный сервис *657#, где... Читать отзыв 04.04.19 в приложении Мегафона получил спец. предложение- мой тарифный план, но со скидкой 10%. При попытке подключить услугу приложение выдало ошибку. Сразу зашёл в чат с поддержкой и сообщил о проблеме. Меня успокоили и заверили что мой вопрос взят на контроль в технической поддержке, о решении я узнаю из смс- Сообщения... При этом у них есть замечательный сервис *657#, где можно просматривать статус обращения. Набрал данный номер- срок рассмотрения 7 календарных.

Через 7-10 дней при повторном наборе номера мне сообщили, что решение проблемы займёт больше времени и они делают все возможное...Тишина...

01.06.19 решаю напомнить о себе, т.к. от компании ни ответа ни привета. Написал в чат с поддержкой. В очередной раз извинились, заверили что делают все возможное... обещают дать ответ 4.06.19.
05.06.19 ответа нет. Я уже просто по приколу пишу в чат с поддержкой т.к. интересно чем все дело кончится. Сотрудник сообщил, что составил обращение на ускорение решения проблемы и заверил, что до 09.06.19 поступит ответ.
09.06.19 в чате в очередной раз сообщили что решают проблему, но сроки уже не сообщили.
Сегодня 11.06.19 ответа нет.

Вот так компания сначала предлагает получить скидку по тарифному плану, а затем не предоставляет ее на протяжении 3-ех месяцев.

Обращение 208897725
P.S. Недавно в смс рассылке пришло предложение от мегафона с накопительной скидкой в 5% один раз в месяц до максимальной 25%. Боюсь представить сколько времени они ее будут подключать.

Мегафон ворует деньги!!!!!

Галина 19 июня, 2019 год

Снимают со счета деньги за входящие звонки за пределами домашнего региона, и это несмотря на то что с 01.06.2019 роуминг отменен. Но у Мегафона на это есть своя отговорка: мол, тарифный план старый, на нем действует роуминг. Да, действительно, тарифный план у меня уже устарел, я его подключала 12 лет назад. Тогда входящие звонки за пределами региона приписки были бесплатные.... Читать отзыв Снимают со счета деньги за входящие звонки за пределами домашнего региона, и это несмотря на то что с 01.06.2019 роуминг отменен. Но у Мегафона на это есть своя отговорка: мол, тарифный план старый, на нем действует роуминг. Да, действительно, тарифный план у меня уже устарел, я его подключала 12 лет назад. Тогда входящие звонки за пределами региона приписки были бесплатные. Платные они стали примерно год назад. Вот только непонятно: Мегафон смог ввести изменения в старый тарифный план и сделать входящие звонки платными, а отключить роуминг теперь не может..... Видите ли тарифный план старый....
Отвратительный оператор связи!
Деньги воруют только так!!! Сама в этом не раз убеждалась.

ВОРЫ и АФЕРИСТЫ

Наталья 19 июня, 2019 год

Люди,бегите подальше от Мегафона,как от страшного сна. Компания мошенников и аферистов. Меняют тарифы,подключают не прошеные услуги и все это без спроса,в салонах менеджеры и операторы на телефоне врут сплошь и рядом. Сплошное вымогательство. Почему до сих пор не закроют эту шарашкину контору!? УЖАС!!!!!!!

Достоинства:

НЕ наблюдаются

Недостатки:

Мегафон сам сплошной,жирный МИНУС

Ответ представителя МегаФон 20 июня, 2019 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, о возникших сложностях нам в личные сообщения одной из групп: ВКонтакте (https://vk.com/megafon), Facebook (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) или Twitter (https://twitter.com/megafonru). Обязательно во всем разберемся!

Не подключайтесь к Мегафону-мошенники

Бывший клиент. 18 июня, 2019 год

Без моего согласия поменяли тариф (был 300 с чем то ,стал 580 рублей),подключили платные смс и ммс, стало уходить порядка 800 рублей в месяц.После получения смс о задолженности поехал в офис разбираться, в личном кабинете не разобраться, что и почему списывается .Если вам не нужна головная боль вместо связи, не подключайтесь.Если подключились-есть возможность уйти в другую... Читать отзыв Без моего согласия поменяли тариф (был 300 с чем то ,стал 580 рублей),подключили платные смс и ммс, стало уходить порядка 800 рублей в месяц.После получения смс о задолженности поехал в офис разбираться, в личном кабинете не разобраться, что и почему списывается .Если вам не нужна головная боль вместо связи, не подключайтесь.Если подключились-есть возможность уйти в другую компанию с сохранением номера.

Ответ представителя МегаФон 20 июня, 2019 год

Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании МегаФон. Напишите, пожалуйста, о возникшей ситуации нам в личные сообщения одной из официальных групп: ВКонтакте, Facebook, Twitter. Обязательно во всем разберемся!

Ужасный оператор связи

Гость 18 июня, 2019 год

Отвратительный оператор связи заключали договор как юридическое лицо. Постоянно отключают по середине месяца связь, не в период даже оплаты, в связи с этим были вынуждены поменяли оператора связи. После смены оператора мегафон не остановился через 2 месяца передали информация якобы у нас заложенность. Новый оператор связи с этим не мог нам активировать связь, отправляли нас решить вопрос мегафоном. А мегафон... Читать отзыв Отвратительный оператор связи заключали договор как юридическое лицо. Постоянно отключают по середине месяца связь, не в период даже оплаты, в связи с этим были вынуждены поменяли оператора связи. После смены оператора мегафон не остановился через 2 месяца передали информация якобы у нас заложенность. Новый оператор связи с этим не мог нам активировать связь, отправляли нас решить вопрос мегафоном. А мегафон в совою очередь придумывали разные отговорки шлют коммерческие предложения, но связь уже неделю не возобновляют. Компания потеряла огромные средства понесла убытки. Не рекомендую работать с данным провайдером.

Кошмар! Мегафон перенёс Сочи парк в Абхазию

Гость 15 июня, 2019 год

Мы с телефоном провели замечательный день в Сочи Парке, но оказалось, что Мегафон определил, что я все это время находился в Абхазии и все мои звонки тарифицировал с учётом Международного Роуминга

Ужасная компания Мегафон

Вадим 15 июня, 2019 год

Я в жизни не встречал ещё коммерческую компанию, которая так последовательно и целенаправленно открыто заставляет своего клиента отказаться от сотрудничества с ней. Поражает разнообразие приёмов, которые при этом применяются: от продажи бывшего совсем недавно в активном употреблении номера (разумеется без предупреждения нового владельца) до банальных списаний денег под различными предлогами. Причём они просто снимают, а тратить время на выяснения должен... Читать отзыв Я в жизни не встречал ещё коммерческую компанию, которая так последовательно и целенаправленно открыто заставляет своего клиента отказаться от сотрудничества с ней. Поражает разнообразие приёмов, которые при этом применяются: от продажи бывшего совсем недавно в активном употреблении номера (разумеется без предупреждения нового владельца) до банальных списаний денег под различными предлогами. Причём они просто снимают, а тратить время на выяснения должен ты. Спокойно отключают твой тариф и подключают свой, при этом ты теряешь деньги. Может так простые менеджеры развлекаются, тогда топ-менеджеры не контролируют компанию. Такая компания никогда не сможет ответить по своим обязательствам. В заключение скажу, что был клиентом МТС в два раза дольше и не встретил там и сотой доли тех издевательств, которым подвергся в мегафоне.

Нет связи ..Авария на станции.

Гость 13 июня, 2019 год

Здравствуйте, напишите пожалуйста, когда устранять неполадки на ближайшей станций ,Забайкальский край пгт Кличка, нет связи третий день.Наверное в суд подать нужно ,т.к. терпим убытки....

Ответ представителя МегаФон 13 июня, 2019 год

Здравствуйте! Плановая дата окончания назначена на 14.06.2019 г.[:wink:]

Плохое обслуживание

Гость 12 июня, 2019 год

Дебилы операторы сама своей Еленой нимогут правильно и грамотно отвечат просят чужой паспорт и данные

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Много

Узаконенное мошенничество

Ирина 11 июня, 2019 год

Сначала сменили тариф,не получив согласия,отправив лишь смс,в котором просто предлагается новый тариф.Затем самостоятельно подключили ребенку доп.пакет интернета,также не спросив.При переходе на другой тариф были выбраны определенные параметры,в итоге мегафон подключил максимальные (выдав ошибку) и списал бОльшую сумму.На претензию ответа нет,деньги не вернули.

Благодарность

Аканова Лариса Петррана 10 июня, 2019 год

Хочу поблагодарить Елизавету в г Гае мегафон Ленина 21, добрая отзывчивая все объясняет очень добрая вот таких как Елизавета по больше , Я клиент Аканова Лариса Петровна, мне очень понравилась как она работает дайте ей премию хорошую за работу

Достоинства:

++++++++

Ужасное обслуживание

Иван 10 июня, 2019 год

Подключился, к Мегафон 22.05.19 года,к тарифу за который платил каждый день абонплата 19р,спустя неделю решил подключить более выгодный тариф и предварительно узнал у оператора сколько будет стоить переход.она озвучила мне сумму 790р.в итоге я положил необходимую сумму денег и после того как она мне подключила новый тариф с меня списали и 790 и 650 за предыдущий тариф за который я... Читать отзыв Подключился, к Мегафон 22.05.19 года,к тарифу за который платил каждый день абонплата 19р,спустя неделю решил подключить более выгодный тариф и предварительно узнал у оператора сколько будет стоить переход.она озвучила мне сумму 790р.в итоге я положил необходимую сумму денег и после того как она мне подключила новый тариф с меня списали и 790 и 650 за предыдущий тариф за который я платил каждый день абонплату.составили заявку,сказали в течении 7 дней разберутся и в итоге спустя 10 дней оператор говорит что не знает почему она не рассмотрена.наверное Роспотребнадзор знает почему такие люди работают в МЕГАФОН.надо будет поинтерисоватьс

Ответ представителя МегаФон 10 июня, 2019 год

Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании МегаФон. Напишите, пожалуйста, нам в личных сообщениях одной из групп: VK, OK или FB. Во всем разберемся!

Все ужасно

Грант 10 июня, 2019 год

Был хорошего мнения о мегафоне, пользуюсь с 2013 года, но сейчас просто ужас. Баланс положительный у меня но все заблокировано интернет исходящая связь звоню в поддержку мне отвечают что вы не оплатили в апреле обонентскую плату за апрель, а сейчас Июнь месяц и если бы я не оплатил то не смог бы пользоваться до июня месяца.попросил разобраться сказали в течении... Читать отзыв Был хорошего мнения о мегафоне, пользуюсь с 2013 года, но сейчас просто ужас. Баланс положительный у меня но все заблокировано интернет исходящая связь звоню в поддержку мне отвечают что вы не оплатили в апреле обонентскую плату за апрель, а сейчас Июнь месяц и если бы я не оплатил то не смог бы пользоваться до июня месяца.попросил разобраться сказали в течении 3 дней мы вам ответим сегодня уже 5 день решают все. Уже задумался уйти.

Ужасный оператор мегафон

Светлана 8 июня, 2019 год

Пожилому человеку периодически названивали из мегафона с предложением сменить тариф. Каждый раз она отказывалась, в последний раз сказала, что подумает и посоветуется с родными. На что оператор ответила, что она уже изменила тариф и поздно что-то менять. Оказывается клиент мегафона ( если ты пожилой человек) ничего не решает,все решают сотрудники мегафона, достаточно только взять трубку, когда звонит мегафон. С... Читать отзыв Пожилому человеку периодически названивали из мегафона с предложением сменить тариф. Каждый раз она отказывалась, в последний раз сказала, что подумает и посоветуется с родными. На что оператор ответила, что она уже изменила тариф и поздно что-то менять. Оказывается клиент мегафона ( если ты пожилой человек) ничего не решает,все решают сотрудники мегафона, достаточно только взять трубку, когда звонит мегафон. С твоими настройками сделают все, что угодно душе звонившего сотрудника! Обслуживание и в последнее время качество самой связи отвратительно.

Ответ представителя МегаФон 10 июня, 2019 год

Есть много других операторов

Ирина 7 июня, 2019 год

Являюсь клиентом Мегафона уже года 3. Кроме негатива нет других эмоций. Абонплата 400 р в мес. Но этой суммой мои траты не ограничиваются. Все 3 года периодически, а именно раз в 3-4 месяца, с меня списывают дополнительные средства. Выглядит это, как платная подписка на какие-то подписки. Я не думаю, что для кого-то это новость. Мы слышали и о подключившихся к... Читать отзыв Являюсь клиентом Мегафона уже года 3. Кроме негатива нет других эмоций. Абонплата 400 р в мес. Но этой суммой мои траты не ограничиваются. Все 3 года периодически, а именно раз в 3-4 месяца, с меня списывают дополнительные средства. Выглядит это, как платная подписка на какие-то подписки. Я не думаю, что для кого-то это новость. Мы слышали и о подключившихся к платной подписке воротах, и модемы сами подписываются... И вот в этой кагорте я. Специально пополняю телефон по 50 р, чтобы не списали сразу и всё. Но и это не спасает. 4 июня пополнила вечером на 50 р. При абон.плате в 400 р в мес, это +- 13 р в сутки. Т.е. 50 р должно хватить на 3,5 дня. И вот сегодня, 6 июня, у меня -9 руб. Симка стоит в модеме. И нате вам... Позвонила в поддержку. Ответ, я якобы скачала что-то платное или сайт якобы платный. Даже не хочу в это вникать. Чушь! Не первый раз такая ситуация. С мальчиками-девочками в поддержке говорить бессмысленно, они для битья. Отключила эту платную подписку, пополнила снова на 50. Ровно 1 час поработал интернет и мы ушли в минуса. Уже -15. Звоню, списали абон плату за сегодня и подписку ту, которую я отключила... Конечно, мне надоело. Конечно, я больше не буду пользоваться Мегафоном. Мало того, моя вся семья перестала пользоваться этим оператором. У дочки постоянно снимали 5 р за функцию " удержание вызова". Она раз 20 её отключала, позвонив в поддержку. Ей даже пару раз возместили ущерб. Но суть в том, что она уходила в минуса и у неё не было связи пока не пополнит. А у нее грудной ребенок, не могла она бегать пополнять, просила меня... Короче! Послала она Мегафон далеко... Если руководство этой компании считает, что только такими нечистыми методами можно зарабатывать, то копьё им в окончание ноги. Теряете клиентов. Глупо и бездарно!

Ответ представителя МегаФон 7 июня, 2019 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, о произошедшей ситуации нам в личные сообщения официальных сообществ в VK (https://vk.com/megafon), OK (https://www.ok.ru/megafon), Tw (https://twitter.com/megafonru) или Fb (https://www.facebook.com/MegaFon.ru/). Будем рады помочь во всем разобраться!

Не знаете, как потерять клиента? Спросите у Мегафона

Кирилл 6 июня, 2019 год

У меня язык не поворачивается пожелать Вашей компании Доброе утро или день, потому что я столкнулся с таким безразличием и некомпетентностью Ваших сотрудников и отношению компании к Клиентам в целом! Это происходило каждый раз при разных проблемах, с которыми мне пришлось столкнуться. «Клиенториентированность», «Удержание качеством услуг/обслуживанием» - Нет, не слышал! (это действительно про «Мегафон»). Может конечно только мне так «повезло»... Читать отзыв У меня язык не поворачивается пожелать Вашей компании Доброе утро или день, потому что я столкнулся с таким безразличием и некомпетентностью Ваших сотрудников и отношению компании к Клиентам в целом! Это происходило каждый раз при разных проблемах, с которыми мне пришлось столкнуться. «Клиенториентированность», «Удержание качеством услуг/обслуживанием» - Нет, не слышал! (это действительно про «Мегафон»). Может конечно только мне так «повезло» с «Мегафон»… хотя вряд ли… это предисловие и накипело, теперь по сути.
В 2017г. моя компания (наименование не пишу, но масштаб, для понимания, более 20 000 сотрудников по РФ) заключила договор на корпоративное обслуживание, и я «понял», что такое «Мегафон». С ценой за связь я полностью согласен, что ниже конкурентов, но радость была не долгой, примерно до момента, когда я стал пользоваться, где проживаю. Отмечу, что это не загород и не отшиб какой-то, а город Пермь. Конечно же я обратился к оператору за консультацией и помощью, и в этот момент я видимо вступил на «первый круг ада». Первые несколько специалистов, которые проводили со мной тестирования по телефону, запрашивали координаты местоположения, создавали задачи на технических специалистов и возможно выезжали на место и тестировали (как они говорили), наверное думали, что я отстану и не буду обращаться через какое-то время, но я захотел довести дело до конца и обратился повторно через 3 мес., когда мой вопрос закрыли смс сообщениями, что всё в порядке. Тактику по отношению к моей проблеме «Мегафон» поменял и решил «избавиться» от меня месяцев на 8-9, пообещав, что летом 2018г. установят БС (базовую станцию), которая решит вопросы всех Клиентов в данном районе. Пришлось поверить, но как оказалось, обещание так обещанием и осталось. Зимой 2019г. я также обращался по данному вопросу, но получал уже другие ответы от специалистов, которые меня поразили: «1мб/с скорость 4G – это идеально при нахождении на улице, больше и не может быть на практике» или «мы не знаем, что вы там тестируйте в приложении «Моя сеть» (выпущенная Мегафоном), результаты мы не обрабатываем», может специалист имел ввиду себя лично, что не обрабатывает результаты тестирования, но похоже нет, т.к. все отправленные замеры с геолокацией остались без ответа и исправления. Да конкурент Билайн, с 3G быстрее работает чем «Мегафон». Я ненароком сначала подумал на плохой прием сети у своего аппарата, но нет, я сменил уже 3 телефона за это время, а проблема так и осталась по сей день. Считаю, что «Мегафон» меня победил в этом вопросе своим безразличием и безответственностью перед Клиентами.
А сейчас можно перейти к самому наболевшему, это некомпетентные сотрудники, которые не заинтересованы в решении вопросов Клиента. Организация, в которой я работаю из-за лояльности к сотрудникам заключила договор с «Мегафон» на доп. тариф, по которому могут подключить своих родственников и на выгодных условиях по сертификату, но номер не переходит в корпоративную сеть, а остаётся за текущим владельцем. Условия оказались выгодны, видимо только по цене(((. Перевод на данный тариф оказался не из простых, ожидание в некоторых случаях доходило до 2 мес. после написания заявления в офисе «Мегафон». При переходе должно быть соблюдено одно из важных условий, помимо совпадения ФИО и др. данных, это положительный баланс. И вот самое интересное: ждешь ты такой, данного перехода месяц, с положительным балансом и в какой-то момент у тебя 0 на счету и в это время по великому совпадению специалист обрабатывает твоё заявление и не переводит тебя на новый тариф. Как же об этом я должен узнать – а никак, потому что сотрудники не замотивированы оповещать своего дорогого Клиента о сложившейся ситуации, даже смс не отправят. А ты продолжаешь ждать дальше, пока сам не позвонишь, а каждое обращение в тех. поддержку заканчивалось стандартной фразой: «надо было следить за балансом, данным тарифом не занимаемся, составим претензию, передадим коллегам в корпоративный отдел» или ещё лучше «обратитесь к себе в компанию», хотя номер на ФЛ. Я уже не говорю о сотрудниках в офисе, которые работают не первый год и всё равно постоянно с кем-то разговаривают по телефону, потому что не могут самостоятельно принять решение или проконсультировать. И даже в этом случае ты уходишь «не с чем» и ждёшь звонка по итогу.
И вот мы приблизились к окончанию моего терпения пользования услугами компанией «№1 в России». Мы с женой в мае 2019г. выехали за пределы Пермского края и направились на Юг РФ и началось самое интересное – включился роуминг, при котором входящие вызовы стали платными по 4 руб. за минуту, хотя тариф, да уже и закон не предусматривает этого. Конечно же опять пришлось столкнуться высшей «доброжелательностью» ПАО «Мегафон», мне ответили в чате, что по моему тарифу всё это платно и если я с чем-то не согласен, то обратиться к менеджеру, который сопровождает данный тариф или как всегда – в свою организацию. Менеджера конечно мне никто сказать не смог. Пришлось действительно пойти по сложному пути сначала обратиться в офис «Мегафон», где я также получил отрицательный ответ (входящие платные, зачем писать претензию на очевидное) и я обратиться к своим коллегам по корпоративной связи с приложением детализации некорректных начислений. И здесь меня также постигла неудача(((. Сотрудники «Мегафона» отказались рассматривать претензию от моей компании, т.к. номер зарегистрирован на ФЛ, т.е. на меня. Замкнутый круг.
И вот я стаю видимо на пороге великого – расторжение всех отношений с ПАО «Мегафон» и заречься «никогда больше не наступать на эти грабли». Стыдно только перед родственниками за такое хамское отношение, треть из которых живет в моём районе с плохой связью, треть едет в отпуск с роумингом за входящие вызовы, а у трети по 2 месяца обрабатываются претензии (когда их вообще быть не должно, хотя бы повторно). Лучше видимо пользоваться «МТС» либо «Билайн», переплачивая 100р. за те же услуги, но получить качество и желание исправить ошибки, чем так….
Может много лирики, но я был бы очень рад если бы хоть один из директоров ПАО «Мегафон» увидел этот рассказ о работе компании со стороны, а не сотрудники, отвечающие на претензии, как описано выше – может быть что-то изменилось.

Достоинства:

Дешево

Менять оператора

Татьяна 5 июня, 2019 год

Добрый день!
Пользуюсь связью 7 лет.Проблем не было,но в последнее время стали вгонять в минус. Тариф звонки за границу.Фактически разговор идет 5 минут,взыскивают как за 6 минут в итоге минус. Объясняют тем,что у них такая система. Теряют своих клиентов,нужно менять оператора.

Тупые, занимающие рабочие места, операторы

Оксана 5 июня, 2019 год

Что у вас там за тупые куры сидят на номере 0500??? Два месяца телефон отключен, а я с какой то радости должна оплатить абонентскую плату за эти два месяца, при всем при том, что находилась два месяца на другом операторе. Прошу сделать корректировку номера, говорят такой возможности нет. Говорю, что хочу забрать свой номер, отвечают подобных номеров нет. Вы совсем... Читать отзыв Что у вас там за тупые куры сидят на номере 0500??? Два месяца телефон отключен, а я с какой то радости должна оплатить абонентскую плату за эти два месяца, при всем при том, что находилась два месяца на другом операторе. Прошу сделать корректировку номера, говорят такой возможности нет. Говорю, что хочу забрать свой номер, отвечают подобных номеров нет. Вы совсем что ли куку???? Каким тупым надо быть, чтоб так ответить, не понимают вопроса что ли? понабирают по объявлению. Корректировка номера это стандартная процедура у всех операторов, почему то кроме мегафона. Интернет за пределами столицы еле пашет, нужно бегать и искать связь, на просьбу запилинговать спрашивают-что это??? и за что должна заплатить спрашивается??? что за тупые овцы???? Я прошу связаться со мной не тупого оператора мегафона,а менеджера

Ответ представителя МегаФон 7 июня, 2019 год

Здравствуйте! Я официальный представитель ПАО "МегаФон" в социальных сетях. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения нашей группы в VK, OK, Facebook или Twitter, все детально проверим и поможем разобраться.

Хуже не бывает

Наталья 3 июня, 2019 год

Принудительное переключение на новые более дорогие тарифы просто достало! Фишка с смс "если хотите сохранить свой старый тариф, наберите команду до такого-то числа" - это вообще законно? Уважаемый Роспотребнадзор, не считаете ли вы это нарушением прав потребителей? Качество связи стало отвратительным, про интернет я вообще молчу, если уехал на 10 км от города, все, считай что интернета нет.
В данный... Читать отзыв Принудительное переключение на новые более дорогие тарифы просто достало! Фишка с смс "если хотите сохранить свой старый тариф, наберите команду до такого-то числа" - это вообще законно? Уважаемый Роспотребнадзор, не считаете ли вы это нарушением прав потребителей? Качество связи стало отвратительным, про интернет я вообще молчу, если уехал на 10 км от города, все, считай что интернета нет.
В данный момент, очень хочется вернутся на старый тариф, который мне смс поменяли 5 дней назад, или вопрос решенный, перейду к другому оператору, так как набивать чьи-то карманы, оплачивая ненужные пакеты, я не собираюсь. НЕ РЕКОМЕНДУЮ МЕГАФОН!

Достоинства:

Плюсов нет уже давно.

Недостатки:

Грабительские тарифы с беспардонным переводом на более дорогие и подключением платных опций молчком.

Перевод на более дорогой тариф без согласия клиента + обман

Павел 28 мая, 2019 год

Привет, являюсь абонентом долгие годы. Было неплохо и тут бах мегафон перешел сразу все границы. Если вкратце: перевод на более дорогие тарифы без согласия втихую от клиента; команды для сохранения старого тарифа - заведомо нерабочие; в офисах оператора и в чате - разнонаправленные ответы; выявилась масса обмана/сокрытие инфы от клиента и несоотвествии инфы в смс от мегафона/новостей в инете. Имеется... Читать отзыв Привет, являюсь абонентом долгие годы. Было неплохо и тут бах мегафон перешел сразу все границы. Если вкратце: перевод на более дорогие тарифы без согласия втихую от клиента; команды для сохранения старого тарифа - заведомо нерабочие; в офисах оператора и в чате - разнонаправленные ответы; выявилась масса обмана/сокрытие инфы от клиента и несоотвествии инфы в смс от мегафона/новостей в инете. Имеется большая переписка в чате, где выявлено уже много серьезных нарушений и обмана мегафоном. Все будет сформулировано и приложено к заявлению в прокуратуру. Нарушения серьезные.

Достоинства:

Уже не вижу...

Недостатки:

Самовольность, обманы, неуважение к клиенту.

Ответ представителя МегаФон 28 мая, 2019 год

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения одного из верифицированных сообществ в социальных сетях (Facebook, Twitter, Вконтакте, Instagram, VK). Обязательно во всём разберёмся!

Полный отстой

Гость 28 мая, 2019 год

Самая хучшая связь, и отношение свинское ко всему прочему разводят нагло и безцеремонно!!!!!! то не предупредив меняют стоимось обслуживания то просто появляются какие то платные услуги счет становится неожидонностью, про качество связи можно только матом !!!!!!!

Ответ представителя МегаФон 28 мая, 2019 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения сообщества в одной из социальных сетей (VK, FB, OK, Twitter), постараемся изменить Ваше мнение в лучшую сторону.

За что снимают деньги?!

Гость 27 мая, 2019 год

Я хочу сказать,что мегафон отвратительная связь. У меня телефон 2х симковый,связь ростелеком и мегафон,мегафоном я вообще не пользуюсь,кроме того,что на этот номер многие звонят,так как этот номер у меня давно. Так вот, у меня третий раз уходит в минус 400 рублей !За чтооо?!Первые 2 раза я погасила,а вот на третий я буду разбираться!Я сама работала в салоне связи ,и знаю,что... Читать отзыв Я хочу сказать,что мегафон отвратительная связь. У меня телефон 2х симковый,связь ростелеком и мегафон,мегафоном я вообще не пользуюсь,кроме того,что на этот номер многие звонят,так как этот номер у меня давно. Так вот, у меня третий раз уходит в минус 400 рублей !За чтооо?!Первые 2 раза я погасила,а вот на третий я буду разбираться!Я сама работала в салоне связи ,и знаю,что это. И хочу сказать,что от МегаФона я буду отказываться. Люди,не берите мегафоновские симки,там одни наебщики!!!И еще самый ужасный минус МегаФона,что в их справочный вообще не дозвониться!Что интересно там операторы делают в свой рабочий день?!Видно,бамбук курят!

Ответ представителя МегаФон 27 мая, 2019 год

Здравствуйте, меня зовут Елена. Я являюсь официальным представителем МегаФона в социальных сетях. Если Ваш вопрос еще актуален, напишите нам в личные сообщения группы в одной из социальных сетей: ОК, ВКонтакте, Facebook, Twitter. Мои коллеги все проверят.

Дерьмо низкосортное

Гость 26 мая, 2019 год

Кусок дешёвки в плане качества, ничего и не нужно больше писать, не тратьте зря нервы и деньги. Полупокер среди сотовых операторов.

Мегафон дурит своих клиентов

Гость 25 мая, 2019 год

Добрый день. Будьте крайне внимательны к звонкам от операторов Мегафона, а так же к сообщениям от них же. Сейчас мне позвонили и сказали, что мне, как верному и постоянному клиенту дарят безлимитный интернет. Я уточнила сроки действия акции, меня заверили, что это до окончания пользования мной пакетом... Я конечно согласилась, в предвкушении, что отключу дома Ростелеком, и буду делиться своим... Читать отзыв Добрый день. Будьте крайне внимательны к звонкам от операторов Мегафона, а так же к сообщениям от них же. Сейчас мне позвонили и сказали, что мне, как верному и постоянному клиенту дарят безлимитный интернет. Я уточнила сроки действия акции, меня заверили, что это до окончания пользования мной пакетом... Я конечно согласилась, в предвкушении, что отключу дома Ростелеком, и буду делиться своим интернетом с домашними. Но не тут-то было, мне приходит сообщение о подключении безлимитного интернета за 12 р.день. Естественно я стала перезванивать, мне это удалось сделать по прошествии 10 мин. Все объяснила, оператор все проверила, отключила опцию. Составили притензию на девушку которая меня обманула. Хорошо что все разговоры записываются. Вот теперь думаю... Если бы это был рабочий день, я бы сразу не заметила. И рубили бы с меня деньги. Да и не каждый сразу увидит смс и проверит тариф. Будьте внимательны граждане.

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Рейтинг 1.1 из 5 на основании 8370 отзывов