Мосэнергосбыт отзывы клиентов
Мосэнергосбыт отзывы клиентов
Мосэнергосбыт
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 462 отзывов
Государственные учреждения
Вопросы и ответы
- при проведении идентификации клиента вы видите что ЛС клиентанаходится в статусе ликвидирован
- Замена старой электропроводки на новую.
- Неверное начисление к оплате.
- Мы уже несколько лет не имеем никакого отношения к Мосэнергосбыт, а рассылка все еще приходит. Я даже отписаться не могу - такого личного кабинета не существует. Что делать? Ненужные письма реально засоряют почту.
- Сельский тариф в СНТ
- О договоре с СНТ о возмещении затрат на потребляемую электроэнергию
- Я не проживаю в частном доме в зимний период, но счета на оплату электричества в объеме 50 квт мне приходят по почте. Как быть если я не трачу указанного количества энергии?
- Увеличение выделяемой мощности
- Как оплатить свет в коммуналке?
- Поступает Автоматически информация
Незаконные прекращение электрической энергии от основного источника жизнеобеспечения Мосэнергосбыт
Семья из Московской области в Цибино, с несовершеннолетними детьми, оказалась в тяжелом положении. Россети и АО "Мосэнергосбыт" отключили их от электроснабжения, несмотря на то, что на момент отключения электроэнергии долгов за электричество не было. В результате этого все приборы в доме,... Читать отзыв Семья с детьми оставлена без электричества, несмотря на своевременные платежи: Россети, Россети Московский регион и АО "Мосэнергосбыт" нарушают федеральный закон.
Семья из Московской области в Цибино, с несовершеннолетними детьми, оказалась в тяжелом положении. Россети и АО "Мосэнергосбыт" отключили их от электроснабжения, несмотря на то, что на момент отключения электроэнергии долгов за электричество не было. В результате этого все приборы в доме, а также газовый котёл, обогревающий дом, оказались без электричества.
Семья живет скромно и находится в сложной финансовой ситуации. Они вынуждены варить обед на улице на костре, несмотря на то, что ночные температуры достигают минус 16 градусов. Дети вынуждены терпеть холод в доме, а их родители, которые ведут трезвый образ жизни и тяжело работают, чтобы обеспечить свою семью, испытывают серьезные трудности. Продукты в холодильнике с каждым часом портятся.
Это действие Россети и АО "Мосэнергосбыт" является прямым нарушением федерального закона Уголовного кодекса Российской Федерации. Они не только нарушили закон, но и проявили халатность, что вызывает возмущение.
Убедительно просим распространить эту информацию и поднять вопрос о необходимости привлечь эти организации к ответственности.
Мы настоятельно требуем от Россети и АО "Мосэнергосбыт" немедленно восстановить подачу электроэнергии и предпринять необходимые шаги для компенсации ущерба, причиненного семье.
Также необходимо обеспечить, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем и чтобы виновные лица были наказаны.
Фальсификация показаний счётчика и отказ исправить на фактические
Отзыв о работе клиентского офиса МЭС в г. Домодедово. Номер лицевого счета 30132-152-78.
Придётся начать с 2017-2018 года, когда квартира была получена в наследство и переоформлялись лицевые счета. Выяснилось, что по данным МЭС показания выше (9195 кВт), чем фактические по счётчику.Подтверждающие фото были , при этом завышенные показания уже были оплачены. Для упрощения и ускорения процесса... Читать отзыв
Отзыв о работе клиентского офиса МЭС в г. Домодедово. Номер лицевого счета 30132-152-78.
Придётся начать с 2017-2018 года, когда квартира была получена в наследство и переоформлялись лицевые счета. Выяснилось, что по данным МЭС показания выше (9195 кВт), чем фактические по счётчику.Подтверждающие фото были , при этом завышенные показания уже были оплачены. Для упрощения и ускорения процесса мне предложили оставить, как есть, мол, когда-нибудь израсходуете. Я, к сожалению, согласилась. В квартире никто не проживает с конца 2016 года, расхода эл. энергии нет, в ЛК ежемесячно передаются последние данные без изменений( 9195 кВт) . В декабре 2022 года в ЛК появляется задолженность около 6.5 т. р. После нескольких месяцев разбирательств, получаю ответ от МЭС, что это начислена задолженность по результатам суда между МЭС и УК из-за того, что УК когда-то передали неверно данные по датам счётчиков. Я так и не поняла, как это связано с абонентом, который не потреблял эл. энергию.
Не успели мы выяснить этот вопрос, как в ноябре 2023 в ЛК появляются данные, якобы снятые контролёром , в размере 9695 кВт (накинули еше 500 кВт) что приводит к образованию задолженности.И я их по невнимательности случайно скопировала и отправила, как свои. При этом фактические показания 8579 кВт. В декабре 2023 обнаружила ошибку, отправляю сообщение в ЛК о корректировке. Ответ МЭС: пришлите фото счётчиков с пломбой. 12.01.24 ещё одно обращение в ЛК с приложением нескольких фото, чтобы уж всё точно было видно и заодно оставляю письменное заявление в клиентский офис (с системой месяцами гонять по маршруту горячая линия- ЛК- клиентский офис, который тоже ничего не решит, я уже знакома с 2022г). Ответ в ЛК 25.01.24- обратитесь на горячую линию.После многократных попыток дозвониться и сброса звонков в ходе беседы с оператором, удалось завершить беседу с одним из операторов. Рекомендация оператора МЭС от 13.02.24- обратиться с фото в клиентский офис по г. Домодедово. Но я там уже была 12.01.24, фото и давление предоставила, 30 дней пошло, данные не исправлены, ответ не получен.
14.01.24 я посетила офис и пообщалась с тремя его сотрудниками. Основные тезисы из устных бесед: данные сотрудниками МЭС (или возможно УК) были завышены чтобы простимулировать замену счётчика, в очередной раз предложили заплатить несуществующую задолженность, предположили, что данные будут скорректированы после замены счетчика, сообщили, что вообще-то могут пересчитать задолженность по норме, так как счётчик старый (уже похоже не угрозу и шантаж), а так же, что в свою очередь клиентский офис уже куда-то отправил заявку на замену счётчика.
Особенно возмущает претензия по старому счётчику. Я обсуждала вопрос целесообразности его замены как в прошлом году, так и 12.01.24.Был получен устный ответ от сотрудников- ждите конца 2024 года. В ЛК так же информация, что счётчик действителен до декабря 2024(при этом я не возражаю против замены, но хочу чтобы это не помешало процессу корректировки несуществующей задолженности).
Поскольку я не первый год получаю противоречивые и некорректные устные рекомендации от сотрудников МЭС, я попросила дать мне письменный ответ на моё обращение ещё от 12.01.24, каким образом связанна корректировка несуществующей задолженности и замена счётчика, как именно это будет происходить, когда после этого будут внесены исправления в ЛК. На эту просьбу получен отказ, разумеется, устный. Максимум, пообещали отписку на эл. почту про то, что заявка на замену счётчика отправлена (пока не получила и этого). Согласитесь, что прямая связь между фальсификаций показаний счётчика и его заменой всё же отсутствует?
Так же я попросила данные организации, в которую направлена заявка МЭС на замену счётчика, какие-то контактные данные исполнителей, чтобы узнать, как проходит замена и сроки. Получила устный отказ.
Хочу обратить внимание, что в клиентском офисе ( и в ЛК), есть мой телефон, эл. адрес, неоднократно зачем-то снимались копии моего паспорта с адресом проживания, но ни разу со мной не связались по вопросу снятия корректных показаний счётчика сотрудником МЭС или необходимости его срочной замены. Я уже не верю, что со мной свяжутся по вопросу его замены (а без моего присутствия в квартире доступа к счетчику нет). Мой опыт общения с сотрудниками МЭС по данному объекту в течение нескольких лет показывает, что каждый раз тебе дают некорректные рекомендации, гоняют между системами обращения (ЛК, звонок, офис), при этом вопрос не решается и ситуация только становится хуже. Я опасаюсь, что в системах МЭС появится очередная лживая запись про какие-то якобы осуществлённые действия, например, что со мной не смогли связаться и в результате насчитают очередную несуществующую задолженность или какой-нибудь штраф.
Прилагаю выдержку из переписки в ЛК, данные в ЛК о сроках действия счётчика, фото счётчика.
Информация по Вашему обращению уточняется. Как только поступит ответ-мы Вам сообщим.
Цирк с конями
В 19 часов никакого письма на почте не было (нет его и до сих пор). Опять звоню на горячую линию, жду 20 мин, описываю оператору ситуацию, меня опять переключают, но звонок срывается. Ладно, думаю, до завтра до утра. На сайте Мосэнергосбыт есть обратная связь, я туда написала, но мне письменно сообщили, что 30 дней рассматривают и кстати, до сих пор ответа оттуда нету.
Итак. Звоню на горячую линию с утра и понеслась… Каждый раз приходится долго ждать соединения, но вот наконец…, оператор пробивает мой лицевой счет и говорит «а у вас долг 2 руб с копейками – доплатите». Я уже начинаю закипать - какой долг, вчера стояли нули, электричество отключено и уже накапало… «Я проверю», говорит – 10 мин жду, проверила - «да, вчера были нули, а сейчас накапало»… Я ей говорю, что проблема к ним дозвонится, она любезно предложила записать телефон прямой, тех кто занимается подключением 499-550-3377, а то говорит бывает звонки срываются – я об этом была уже в курсе. Доплачиваю 2 руб с копейками и звоню по этому номеру, опять жду и со второго раза дозваниваюсь до оператора, а он мне и говорит, что они такие вопросы не решают и обращаться надо на горячую линию. Был грех с моей стороны – оператор пострадал безвинно))
Звоню опять на горячую линию, долго жду и попадаю на какого-то невменяемого деда. Я сразу почувствовала некий подвох и спрашиваю «а вы кто?». Он отвечает «оператор» я ему диктую номер лицевого счета, на что он заявляет, что такого в базе нет, я вежливо посоветовала его поискать и он таки его нашел!, но сказал, что по этому счету нет проплат несколько лет. «Так» - говорю - «назовите пожалуйста свою фамилию» (страна должна знать своих героев), он уперся и переключил меня вероятно на другого оператора, но я так и не дождалась ответа. Перезваниваю опять на горячую линию, жду, оператор меня опять переключает на другого, жду и наконец, какой то прорыв. Весьма любезная дама, меня выслушала и сказала, что сейчас оформит заявку и вышлет мне на почту письмо, но сразу оно не пришло (пришло попозже), и решаем что я оформлю и проплачу онлайн. Дело это долгое и у меня наконец то заканчиваются деньги на телефоне и звонок сбрасывается - я несколько как бы это сказать… но она мило перезвонила и мы таки закончили. Сейчас (среда) электричество включено - и на переговоры ушло 650 руб.
Щербинка безобразие.
Ежедневные звонки
Отвратительное обслуживание
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения более подробную информацию по Вашей ситуации с указанием номера лицевого счета, адреса. Информацию можно прислать в личные сообщения официальной группы АО «Мосэнергосбыт» ВКонтакте, Одноклассники (со ссылкой на данный комментарий).
Полный бардак!
Минут 20 в очереди чтобы услышать- а,... Читать отзыв В начале января пришел счет за электроэнергию на 109000, хотя ежемесячно в течении года было не более 2000. Показания всегда передаются, оплата производится вовремя, на пульте показания сходятся с моими. На горячую линию звонить бесполезно, ожидание около получаса, дальше сброс звонка! Поехала в офис, причем время работы офиса совпадает с моим рабочим временем.
Минут 20 в очереди чтобы услышать- а, это вам нужно ехать в Россети, выяснять с ними. Не переживайте, вы уже 37 такие!!! В Россетях написала заявление, чтобы приехал сотрудник для сверки и корректировки показаний, там сработали достаточно быстро, прислали на почту акт проверки с указаниями переслать его в Мосэнергосбыт для внесения изменений по итогам проверки. 29 января все документы были отправлены через личный кабинет. С тех пор каждый день через этот же личный кабинет мне приходит требование оплатить задолженность в сумме уже 115000, иначе я буду отключена от подачи электроэнергии! А мое обращение уже 10 дней висит с пометкой « в работе!». Актуальные показания они не принимают, тк не оплачен долг, долг не списывают, но ежедневно напоминают о несуществующей задолженности. На телефон горячей линии я честно дозвонилась два раза. Ожидание соединения было не менее 30 минут, далее сотрудник сверил мои данные, выслушал проблему, попросил оставаться на линии для уточнения данных, дальше сброс звонка, и так два раза подряд! Хочется сказать «огромное спасибо» всему коллективу Мосэнергосбыта за такую слаженную работу! Клиентоориентированность просто ноль! История моя еще не закончилась, на ответ они отводят себе 30 дней, значит время еще есть, но уж очень хотелось поделиться своим опытом общения с данной организацией.
Отношение к клиентам безобразное
Репутация организации ниже плинтуса - просто позор!
Постоянная практика завышения переданных показаний счетчиков. А потом энергетики начинают жаловаться на огромные долги со стороны клиентов и требуют повышения тарифов.
Мосэнергосбыт обманывает
Не проходят банковские платежи за энкргию
Неграмотные контролёры
Навредили, но виновных нет
Информация по Вашему обращению уточняется. Как только поступит ответ, мы Вам сообщим.
заповедник бюрократов и бездельников
Пытаются заработать на какой-то ерунде типа "муж на час". Полный отстой.
И списывают деньги за ожидание
Работа офиса
Ничего не делают
Безобразное качество обслуживания
Сегодня, 27.01.2024 "общался" 38 минут. Из них 26 минут слушал музыку. Оператор - Михаил (так представился) нулевой. Не смог ответить ни на что. Переключился для консультаций и исчез.
В... Читать отзыв 18.12.2023 подал заявку на заключение договора электроснабжения с приложением всех необходимых документов. До сих пор нет никакого результата. Через телефон, указанный на сайте, до Нового Года невозможно было прозвониться "из-за отсутствия технической возможности".
Сегодня, 27.01.2024 "общался" 38 минут. Из них 26 минут слушал музыку. Оператор - Михаил (так представился) нулевой. Не смог ответить ни на что. Переключился для консультаций и исчез.
В общем, процесс работы с клиентами отсутствует. Все на "Отстань". Видимость, а не работа.
Похоже, пора подавать иск в соответствии с законодательством о правах потребителей и взыскивать моральный ущерб.
Для уточнения информации по вашей ситуации просьба написать в личные сообщения официальной группы АО "Мосэнергосбыт" в ВК, точный адрес, контактный номер телефона, ФИО собственника.
Выражаю благодарность
Уберите робота, невозможно передать показания счетчика
- через Единый личный кабинет клиента ЖКХ https://my.mosenergosbyt.ru;
- через приложение Личного кабинета ЖКХ «Мой Мосэнергосбыт» на устройствах с системой iOS и Android;
- с помощью «Виртуального консультанта» на сайте www.mosenergosbyt.ru;
- через телеграм-бота Мосэнергосбыт 👉https://t.me/mes_telegram_bot;
- через Портал государственных услуг: pgu.mos.ru;
- по номеру для приёма-передачи показаний в автоматическом режиме – 8(499) 550-8899;
- через систему автоинформирования по номеру Контактного Центра – 8 (499) 550-9550;
- через терминалы для приёма показаний, установленных в отделениях АО «Мосэнергосбыт» и Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы»;
- при оплате через терминалы Qiwi и Сбербанк (при условии совершения платежа в период с 15-го по 26 число);
- через очное обращение к сотруднику Клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт» или через Видеоконсультант (АСВК);
- Яндекс.Алиса («Виртуального консультанта» можно также запустить в любом продукте «Яндекс», в который встроена «Алиса». Для этого необходимо активировать голосовую команду, воспользовавшись ключевой фразой: «Запусти навык «Мосэнергосбыт», и далее следовать инструкции голосового помощника);
- умный бот в ВКонтакте (бот в сети «ВКонтакте» доступен по ссылке Начать диалог с чат-ботом в соц.сети «ВКонтакте»). Показать 1 ответ
Самая поганая организация.
Попробуйте дозвониться к ним по указанному телефону!
По техническим (ага,щас!) причинам они не могут принять наш с вами звонок.
Что, нельзя дозвониться в Москву в 21 веке?
В реальности они заслоняются этими выдумками от абонентов. Врут на каждом шагу!
А это их фирменное: "напишите нам в группу "ВК" или Одноклассники" ! На их сайте ИМИ указан телефон, а не группа в "Одноклассниках".
Желаю гореть... Читать отзыв Циничные лжецы.
Попробуйте дозвониться к ним по указанному телефону!
По техническим (ага,щас!) причинам они не могут принять наш с вами звонок.
Что, нельзя дозвониться в Москву в 21 веке?
В реальности они заслоняются этими выдумками от абонентов. Врут на каждом шагу!
А это их фирменное: "напишите нам в группу "ВК" или Одноклассники" ! На их сайте ИМИ указан телефон, а не группа в "Одноклассниках".
Желаю гореть в Аду тем, кто создал такую систему. И чтоб их претензии рассматривала их же Абонентская служба, с ее техническими причинами. Или пусть стучат в "Одноклассники".
ужасная работа с клиентами
Дозвонится невозможно.Жду ответа оператора по 30 минут. Если оператор берет трубку, то через несколько секунд сбрасывает.
Беспредел...
Непонятная система расчёта.
Двойные счета , где перерасчет ?
Безобразная КОНТОРА
завышены показания
Показания счетчиков приписывают
Замена счётчика
Отвратительная работа сотрудников, обыкновенное надувательство потребителей.
Аварийная служба Мосэнергосбыт
АО «Мосэнергосбыт» занимается продажей электрической энергии, заключением договоров с юридическими и физическими лицами г. Москвы и Московской области, а также вопросами контроля над установкой, заменой и установкой приборов учета электроэнергии.
При нарушении качества подачи электроэнергии Вы можете обратиться в ПАО «Россети Московский регион». Адрес электронной почты: [email protected].
Сайт: https://rossetimr.ru.
Телефоны: 8-800-220-0-220 «Светлая линия», 8 (495) 662-40-70, 8 (495) 363-40-70 «Справочная служба». Показать 1 ответ