Мосэнергосбыт отзывы клиентов
Мосэнергосбыт отзывы клиентов
Мосэнергосбыт
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 462 отзывов
Государственные учреждения
Вопросы и ответы
- при проведении идентификации клиента вы видите что ЛС клиентанаходится в статусе ликвидирован
- Замена старой электропроводки на новую.
- Неверное начисление к оплате.
- Мы уже несколько лет не имеем никакого отношения к Мосэнергосбыт, а рассылка все еще приходит. Я даже отписаться не могу - такого личного кабинета не существует. Что делать? Ненужные письма реально засоряют почту.
- Сельский тариф в СНТ
- О договоре с СНТ о возмещении затрат на потребляемую электроэнергию
- Я не проживаю в частном доме в зимний период, но счета на оплату электричества в объеме 50 квт мне приходят по почте. Как быть если я не трачу указанного количества энергии?
- Увеличение выделяемой мощности
- Как оплатить свет в коммуналке?
- Поступает Автоматически информация
дозвон по телефону
дозвониться до мосэнерго очень сложно. с начала задалбывает общение с роботом. бестолковая железка жрёт деньги, с начала обещает, что 10 минут, потом начинает врать что ответит менее чем через минуту и так ещё минут 10. а потом отвечает такая же тупая оператор, которая что-то выясняет ,а потом заявляет... Читать отзыв 24 декабря оплатил счёт, сегодня 3 января. в сбере сказали : оплата прошла.
дозвониться до мосэнерго очень сложно. с начала задалбывает общение с роботом. бестолковая железка жрёт деньги, с начала обещает, что 10 минут, потом начинает врать что ответит менее чем через минуту и так ещё минут 10. а потом отвечает такая же тупая оператор, которая что-то выясняет ,а потом заявляет что это начисление за январь... но тут кончаются деньги на телефоне, а перезвонив, опять те же тупые вопросы робота (я звоню с того же телефона) и обещают связь с оператором через 40 минут. это отвратительно! ужасное обслуживание. где только набирают таких да ещё за наши же деньги. позор вам и будьте прокляты в новом году.
Ужасная работа Мосэнерго
Игнорирование запросов клиента
2. Во-вторых, сообщение о ЧП с домашней проводкой перекидывают от одного специалиста к другому. За эти следует сброс связи! И снова 40 минут ожидания!
3. То, что наворотили за годы обслуживания местные электрики и по причине чего произошло возгорание счетчика, соглашаются отремонтировать проводку только платно!
4. Но в платном отделе не берут заявки по... Читать отзыв 1. Во-первых, ожидание ответов - более 40 минут!
2. Во-вторых, сообщение о ЧП с домашней проводкой перекидывают от одного специалиста к другому. За эти следует сброс связи! И снова 40 минут ожидания!
3. То, что наворотили за годы обслуживания местные электрики и по причине чего произошло возгорание счетчика, соглашаются отремонтировать проводку только платно!
4. Но в платном отделе не берут заявки по замене счетчика, тк этим занимается другой отдел. Переводят на другой отдел, где мне говорят , что меня переведут обратно.
Вывод: отвратительное обслуживание за наши же деньги. Неуважение - это очень мягко сказано.
Для решения данной проблемы в настоящее время в АО «Мосэнергосбыт» проводится оптимизация инфраструктуры Контактного центра, массовый набор операторов, а также были разработаны следующие способы дистанционного обслуживания клиентов.
При возникновении вопросов по энергоснабжению, для получения интересующей Вас информации в АО «Мосэнергосбыт», рекомендуем Вам воспользоваться следующими дистанционными способами связи:
сервис "Подать обращение" на сайте www.mosenergosbyt.ru;
оставить обращение в Едином личном кабинете частного клиента АО «Мосэнергосбыт»;
по вопросам технической поддержки Единого личного кабинета обратиться на электронную почту [email protected];
для заказа коммерческих услуг обратиться по телефону 8 (499) 550-3377.
В дополнение предлагаем Вам следующие альтернативные способы передачи показаний прибора учета, такие как:
Единый личный кабинет: my.mosenergosbyt.ru ;
мобильное приложение для устройств на платформах iOS и Android;
Виртуальный консультант на сайте АО «Мосэнергосбыт»;
портал государственных услуг: pgu.mos.ru ;
по номеру для приёма-передачи показаний в автоматическом режиме – 8(499) 550-8899;
через систему автоинформирования по номеру Контактного Центра – 8 (499) 550-9550;
терминалы для приёма показаний, установленных в отделениях АО «Мосэнергосбыт» и Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы»;
при оплате через терминалы Qiwi и Сбербанк (при условии совершения платежа в период с 15-го по 26 число);
через очное обращение к сотруднику Клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт».
Принятые действия позволят улучшить доступность обслуживания по каналам телефонной связи.
Внутридомовая схема подключения относится к зоне ответственности Управляющей компании.
Так же по данному вопросу можете обратиться в отдел коммерческих услуг обратиться по телефону 8 (499) 550-3377.
Если прибор учета (далее ПУ)не работает и его необходимо заменить, можно оформить заявку на бесплатную замену ПУ.
Для оформления заявки на замену неисправного прибора учета Вы можете обратиться по телефону Контактного центра 8(499)550-95-50 (с 8:30 до 20:30) или воспользоваться терминалом видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант») с оператором Контактного центра, установленным в МФЦ. Часы работы: Пн-Пт с 08:30 до 20:00.
Также Вы можете направить запрос в письменном виде, сообщив следующую информацию:
- Ваши ФИО и номер лицевого счета/подробный адрес;
- Ваш контактный номер телефона;
- подъезд, этаж, код домофона;
- подробно опишите выявленную неисправность прибора учета;
- сообщите показания прибора учета на дату обращения (по возможности);
- свободен ли доступ к прибору учета (свободный доступ/закрыт на замок/щит заварен).
- место нахождения ПУ (в доме/в квартире/в тамбуре/ в холле)
Данные Вы можете направить через личный кабинет клиента или с помощью сервиса "Подать обращение" на сайте www.mosenergosbyt.ru. Показать 1 ответ
Ужасная работа сотрудников Колл-центра
Ужасное обслуживание, интернет-сервисы не работают.
Обман клиентов. Начисляют мифический перерасчет, который сами же и создают.
Также в личном кабинете в статистике потребления за январь 2023 были завышенные в 2 раза данные. Подозреваю, что именно это завышение система и посчитала в перерасчёт, накинув мне месячную... Читать отзыв В январе Мособлеирц прислал квитанцию за квартиру, в которой появился «перерасчёт» с обоснованием «не передача показаний в декабре 2022». Хотя в 2022 все показания передавались ежемесячно, что подтверждается данными из личного кабинета.
Также в личном кабинете в статистике потребления за январь 2023 были завышенные в 2 раза данные. Подозреваю, что именно это завышение система и посчитала в перерасчёт, накинув мне месячную сумму дополнительно в счёт.
В октябре данные статистики волшебным образом превратились в реальные. То есть следы мошенничества заметают.
Не выйдет. Всё сфотографировано и записано на видео по каждому месяцу 2023 года.
Само собой, уплаченную дополнительно сумму, начисленную в январе 2023 года, никто возвращать не собирается.
Сейчас снова пришлют внеплановую квитанцию в последних числах декабря. И всё повторится.
Думаю, что прокуратура заинтересуется этим мошенничеством. Также был отправлен вопрос на горячую линию президента.
Если заметили что-то за ними, не молчите. Не поощряйте их. Это надо наказывать уголовными сроками.
оплата платежей
В связи с этим сервис работает в ограниченном режиме. Техническая поддержка уже работает над решением данной проблемы, рекомендуем осуществить данные действия позднее.
Город стал неудобным для жителей
Не проходит оплата
Безответственное жульё
Ужасное очень отношение.
Очень плохо
Звоню оператору за разъяснениями.
Долго не берут, потом девочка пытается мне наврать, что у них не работает сайт, при этом у меня мой ЛК открыт и все работает.
Описываю ей проблему, после чего она заявляет, что для удобства клиентов в декабре перенесли срок передачи показаний с 1 по 10 !!!!! и... Читать отзыв 13 декабря 23 года получаю счет за декабрь, начисленный по среднему.
Звоню оператору за разъяснениями.
Долго не берут, потом девочка пытается мне наврать, что у них не работает сайт, при этом у меня мой ЛК открыт и все работает.
Описываю ей проблему, после чего она заявляет, что для удобства клиентов в декабре перенесли срок передачи показаний с 1 по 10 !!!!! и типа всех уведомили. На сайте кнопка передачи показаний неактивна и включится только 15 декабря. ТУПИК электрический.
Отвратительное качество обслуживания
Уже не только в ВАО Москвы подразделения МОСЭНЕРГОСБЫТА " работают" его сотрудникимошенническихЮЗАО
Особенно с самым дорогим пиком Т1. Проверяющий , если его не устраивает или вернее его начальство маленький рост потребления по этому пику, увеличивают его - барабанная дробь - 10 раз. Было 62, а поверяюший от МОСЭНЕРГОСБЫТА нарисовал в отчёте 626. И на основании этого... Читать отзыв По этим схемам особенно с показаниями счётчиков граждан уже " работают" и в ЮЗАО.
Особенно с самым дорогим пиком Т1. Проверяющий , если его не устраивает или вернее его начальство маленький рост потребления по этому пику, увеличивают его - барабанная дробь - 10 раз. Было 62, а поверяюший от МОСЭНЕРГОСБЫТА нарисовал в отчёте 626. И на основании этого выставили счёт аж в 4768 руб.
Только вот оказалось, что потребитель перед передачей показаний счётчика эти самые показания сфотографировал.
У всех есть чем фотографировать. Фотографируйте граждане показания счётчика, так чтобы был виден и номер счётчика и показания.
черная дыра
...Ужасно...
... Цензура...
Плохое качество обслуживания
Рекомендуем по вопросам отключения электроэнергии обращаться в обслуживающую ваш дом управляющую компанию или сетевую организацию.
Безответственность и вседозволенность на рабочем месте
отвратная работа!
1. Дозвониться очень сложно. Время затрачиваемое на дозвон не менее 25 минут. Последние 10 мин, вам будут говорить, что "оператор вам ответит менее чем через одну минуту".
2. Оператору все время приходится уточнять у кого-то информацию. Что говорит не только о низком профессионализме, но и не желании решать проблемы. Уточнение информации также занимает много времени. Через... Читать отзыв Отвратная работа Мосэнерго
1. Дозвониться очень сложно. Время затрачиваемое на дозвон не менее 25 минут. Последние 10 мин, вам будут говорить, что "оператор вам ответит менее чем через одну минуту".
2. Оператору все время приходится уточнять у кого-то информацию. Что говорит не только о низком профессионализме, но и не желании решать проблемы. Уточнение информации также занимает много времени. Через час телефон отключается.
3. Информация (обращения) пропадает или не доходит, моя жалоба с фотографией не была обнаружена оператором.
4. Больше двух месяцев пытаюсь решить свою проблему. Так и не решила.
Проблема заключается в том, что в квартире никто не живет, ремонт в новостройке не сделан. Счетчики новые, опломбированные, показывают нули. Сделала фотографии. Одну из них где виден номер счетчика, нули и горящая лампочка отправила вместе с обращение. Мосэнерго по прежнему присылает счета.
5. Когда кажется, что решение проблемы нашлось вас пускают по новому кругу.
Одни маты. Зачем все это, кому это выгодно? Зачем так издеваться над людьми? Кто виноват и что нам простым гражданам делать?
Работа офиса
Ответ-отписка!
ошибочная задолженность по электроэнергии
Для рассмотрения вопроса по переброске денежных средств с одного лицевого счета на другой просьба предоставить документ, подтверждающий оплату (чек, платежное поручение) одним из способов:
- при обращении в Контактный Центр по номеру телефона 84995509550 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
- через личный кабинет клиента (my.mosenergosbyt.ru) или мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»;
- на сайте компании (через сервис «Подать обращение» в разделе «О компании» или внизу страницы найти строку «Подать обращение»);
- при обращении в отделение АО «Мосэнергосбыт». При себе необходимо иметь паспорт и оригинал квитанции об оплате или выписку из банка, когда и на какой р/с были зачислены денежные средства, если была безналичная оплата. В случае отсутствия прописки по данному адресу - правоустанавливающий документ на собственность.
Со списком доступных для посещения офисов Вы можете ознакомиться на сайте www.mosenergosbyt.ru в разделе «Контакты».
Просто прошлый век
Кривое мобильное приложение
- банковской картой через Контактный центр по тел. +7 (499) 550-9-550;
- в "Личном кабинете"(сайт, приложение);
- банковской картой через мобильный телефон;
- через терминалы в офисах АО "Мосэнергосбыт";
- через сервис "Сбербанк Онлайн";
- через электронный кошелёк QIWI;
- через электронный кошелёк "Элекснет";
- через кассы в офисах АО "Мосэнергосбыт";
- на Портале госуслуг г. Москвы;
- в отделениях Почты России;
- в отделениях Сбербанка России;
-для осуществления оплаты Вы можете воспользоваться приложением «Оплата» в официальном сообществе АО «Мосэнергосбыт» в ВКонтакте (в строке поиска сообществ указать АО «Мосэнергосбыт», войти в официальное сообщество, в панели меню выбрать кнопку «Оплата»).
При возникновении трудностей и вопросов, связанных с работой Личного кабинета частного клиента, можно присылать обращения на электронную почту [email protected].
Оплату не возможно произвести
Продолжение детективной истории.
Хуже не бывает
При возникновении вопросов по электроэнергии Вы можете направить обращение в нашу компанию по следующим каналам связи:
- через «Единый личный кабинет клиента» на сайте www.mosenergosbyt.ru;
- через Виртуальную приемную на нашем сайте;
- здесь, написав нам в личные сообщения в официальных группах https://vk.com/mosenergosbyt и https://ok.ru/profile/529950718404 , указав суть обращения, номер лицевого счёта, точный адрес, ФИО собственника.
лицевой счет 0436619270
При этом за июль после передачи моих показаний через личный кабинет, позже возникли еще какие-то дополнительные кВт на 5 т.р. Что это за сумма и откуда взялась у операторов на этот счет только одно обьяснение - произошел перерасчет...и что? она же должна откуда-то взяться! Мало того, что никто не пересчитал те платежи, которые я платила ежемесячно и не вычли из суммы полной оплаты переданной электроэнергии, так еще и дополнительно что-то начислили из воздуха. Следующий месяц снова передаю показания и опять плачу за эти показания полную стоимость и кВт на 5т.р. не вычитают...Мне кто-то может квалифицированно обьяснить и показать, откуда взялись доп кВт и почему предыдущие платежи по нормативу не вычитаются после реальной передачи показаний из суммы начислений?
Вы передали показания 22.07.23г. (через ЕЛКК) Т1 – 10000 и Т2 – 10160. Был произведён перерасчёт по Вашим показаниям (с учётом оплат) за потреблённую электроэнергию в размере 20160 кВт.
За август счёт сформирован по среднему расходу, так как показания отсутствуют.
Так же предварительная сумма к оплате за сентябрь 2023г. по показаниям от 18.09.23г. Т1 – 14000 и Т2 – 10160 в размере 3054 руб. 59 коп.
Для уточнения информации по Вашему вопросу, просьба в ответном письме (сохраняя историю переписки), направить фото прибора учета или пульта, на котором отчетливо будут видны текущие показания прибора учета электроэнергии и номер прибора учета электроэнергии полностью (указан на самом корпусе счетчика или пульта).
Дополнение к отзыву от 15 сентября.
Личный кабинет "МОСЭНЕРГОСБЫТа" запрограммирован таким образом, что показания по использованной электрической энергии можно передать только в большую сторону, в меньшую нельзя. Теперь нет возможности передавать настоящие (правдивые) показания!