МТС отзывы клиентов

› ›

2.4 5

10262 отзыва / 538785 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

157

Некомпетентность и пофигизм - визитная карточка

Гость 26 января, 2022 год

Сегодня пришла в салон МТС, который находится в ТЦ «Мегаполис» (г. Екатеринбург) т.к. хотела уточнить информацию по выбору нового тарифа и проконсультироваться о том, когда лучше переходить на новый тариф, чтобы избежать двойного списания. На все мои вопросы консультант Грязных Денис отсылал меня почитать информацию в личном кабинете, по выбору тарифа практически отказался консультировать, не мог сказать когда точно проводится... Читать отзыв Сегодня пришла в салон МТС, который находится в ТЦ «Мегаполис» (г. Екатеринбург) т.к. хотела уточнить информацию по выбору нового тарифа и проконсультироваться о том, когда лучше переходить на новый тариф, чтобы избежать двойного списания. На все мои вопросы консультант Грязных Денис отсылал меня почитать информацию в личном кабинете, по выбору тарифа практически отказался консультировать, не мог сказать когда точно проводится списание по тарифу, разговаривал по-хамски. Я была вынуждена перейти к другому консультанту, девушка отвечала на мои вопросы крайне неохотно, сидя, раскачиваясь на стуле, я перед ней стояла. Такое впечатление, что работать этим консультантам совсем не хотелось, никакой заинтересованности и клиентоориентированности и близко не было. Я абонент МТС с 2001 года, но впервые столкнулась с такой ситуацией в салоне МТС. Конечно, у меня есть Личный кабинет, но я пришла в салон за живой консультацией, чтобы уточнить важные для меня вещи. После такого я вообще думаю перейти на другого оператора связи, благо, выбор есть всегда. Управляющим салонами МТС надо тщательнее подбирать персонал, периодически обучать и, получается, что воспитывать тоже.

Ответ представителя МТС 27 января, 2022 год

Работу салона проверим. Если есть вопросы по списаниям или тарифам, напишите, пожалуйста, нам на форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

Проблема с переходом из теле2 на мтс с сохрпнением номера

Сахават Баба-оглы Джафаров 26 января, 2022 год

МТС - это компания мощенников. Супруга моя перешла из теле2 на мтс 12.01.2022г. После перехода с 22.01.2022г., не поступают входящие звонки и смс сообщении. Мы начали звонить каждый день и звоним до сих пор, но ксажелению проблему никто не решил. Дозвониться оператору в контактном центре ... Читать отзыв МТС - это компания мощенников. Супруга моя перешла из теле2 на мтс 12.01.2022г. После перехода с 22.01.2022г., не поступают входящие звонки и смс сообщении. Мы начали звонить каждый день и звоним до сих пор, но ксажелению проблему никто не решил. Дозвониться оператору в контактном центре надо часами. А теперь нам вообще никто не отвечает, видимо включили нас в черный список. А деньги за интернет регулярно получают. Так что, подумайте, прежде всего связаться с мтс.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

При возникновении проблемы в сети, сталкиваешся с непробиваемой стеной

1 согласен

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться к нам, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Очень понравилось обслуживание

Сергей 26 января, 2022 год

Приходил вчера в салон МТС, хотел выбрать недорогой смартфон в подарок племяннику. Очень понравилось обслуживание: менеджер Алексей сначала узнал, что мне нужно, на какую сумму я рассчитываю, а потом показал мне две модели, каждая из которых точно подпадала под мои требования. Выбрал одну. Уже подарил - сегодня у племянника днюха, он в восторге.

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Сергей, благодарим за отзыв и оценку! Рады, что вы остались довольны

Незаконный отказ в возврате некачественного товара

Гость 26 января, 2022 год

Моя бабушка приобрела в салоне, находящимся ТЦ в Мега Белая Дача, зарядное устройство для телефона, но на второй день оно сломалось и перестало заряжать. Когда обратилась туда с вопросом возврата, то сотрудники отказали в нем, ссылаясь на внутренний регламент компании, что без упаковки товар не принимается, даже если он является некачественным, т.е. с браком. На закон о защите прав потребителей... Читать отзыв Моя бабушка приобрела в салоне, находящимся ТЦ в Мега Белая Дача, зарядное устройство для телефона, но на второй день оно сломалось и перестало заряжать. Когда обратилась туда с вопросом возврата, то сотрудники отказали в нем, ссылаясь на внутренний регламент компании, что без упаковки товар не принимается, даже если он является некачественным, т.е. с браком. На закон о защите прав потребителей им наплевать, свои правила у них выше по иерархии.
По данному вопросу также обращался на их горячую линию, где мне подтвердили эту информацию, но на пункт закона так и не смогли сослаться, зато трубки бросать научились хорошо.
Никому и ни при каких обстоятельствах не рекомендую обращаться в данную компанию.
P.S. сотрудница этого салона в конце послала бабушку куда подальше и отказалась разговаривать, зато в негативном тоне: Я вам уже все сказала! научилась говорить хорошо.
В общем закон для этих товарищей не писан. У кого возникают сомнения, то читаем Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Если вы столкнулись с фактом некорректного обслуживания, рекомендуем оставить письменную претензию в свободной форме в салоне. По ней будет проведена проверка и предоставлен официальный ответ.

Для студентов, я считаю, связь от МТС - самый лучший вариант

Гость 26 января, 2022 год

Из недорогих еще можно отметить Теле2, однако качество связи у них не очень хорошее, во всяком случае в областных городах - в Астрахани ловит поганенько. А у МТС все хорошо, и в Москве, и в Астрахани, и в Астраханской области. А тариф Весь МТС еще и дешевый очень - любой студент осилит.

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Благодарим за отзыв и оценку!

Хочу поблагодарить всех сотрудников

Алла CV 26 января, 2022 год

Я оставила благодарность в книге отзывов, но еще здесь хочу поблагодарить - не только конкретного сотрудника, но всех сотрудников, работающих в салонах МТС. К вам в салоны всегда заходить приятно - чистенько, и сотрудники всегда на позитиве, желают хорошего дня, отвечают на все вопросы. Вчера покупала смартфон - девушка провела со мной больше часа, но в итоге подобрали телефон, который... Читать отзыв Я оставила благодарность в книге отзывов, но еще здесь хочу поблагодарить - не только конкретного сотрудника, но всех сотрудников, работающих в салонах МТС. К вам в салоны всегда заходить приятно - чистенько, и сотрудники всегда на позитиве, желают хорошего дня, отвечают на все вопросы. Вчера покупала смартфон - девушка провела со мной больше часа, но в итоге подобрали телефон, который мне понравился.

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Алла, рады, что вы остались довольны обслуживанием! Благодарим за отзыв и оценку!

Центр поддержки

Гость 26 января, 2022 год

Работают конченые!!! Дозвониться можно только через 30 минут!!! Карл - 30 минут!
В итоге вопрос не решают . Слова против не скажи , вопрос лишний не задай , если что-то оператору не понравится( тон, вопрос, быстрота речи) - завершает разговор !!! И снова на 30 минут дозваниваться !!!!
Связь говно , обслуживание ещё хуже !!!

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Если у вас есть какие-либо нерешённые вопросы, вы можете обратиться к нам, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Будем рады ответить.

Это просто УЖАС

Гость 26 января, 2022 год

У меня домашний регион Республика Алтай, на данный момент нахожусь в другой области, звоню на Алтай часто, минуты исчерпались и я начала уходить в минус! Позвонила ОПЕРАТОРУ, мне сказали МТС премиум подключите и все будет нормально! Подключила, а итог какой!!!? Я опять в минус ушла! До контактного центра не дозвониться! Я буду уходить с вашего прекрасного МТСа, сил уже нет!... Читать отзыв У меня домашний регион Республика Алтай, на данный момент нахожусь в другой области, звоню на Алтай часто, минуты исчерпались и я начала уходить в минус! Позвонила ОПЕРАТОРУ, мне сказали МТС премиум подключите и все будет нормально! Подключила, а итог какой!!!? Я опять в минус ушла! До контактного центра не дозвониться! Я буду уходить с вашего прекрасного МТСа, сил уже нет! То Интернет пропадает, то услуги никому не ведомые платные сами подключаются, я безумно рассержена! У всех нормальных операторах уже давным давно нет РОУМИНГА, одни вы умнички.

Ответ представителя МТС 26 января, 2022 год

Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер, о котором идет речь. Всё проверим.

Чушь под названием мтс

Гость 25 января, 2022 год

Отключал номер. Написал заявление в салоне. Через месяц пришло смс от мтс, чтобы я оплатил за пользование номером который отключил. Ладно я заплатил и еще раз сходил в салон, и еще раз всё написал. А через месяц опять приходит увидомление об оплате. Вот я и хочу спросить вас тварей с мтс - сколько это будет продолжаться? Всей семьёй решили поменять... Читать отзыв Отключал номер. Написал заявление в салоне. Через месяц пришло смс от мтс, чтобы я оплатил за пользование номером который отключил. Ладно я заплатил и еще раз сходил в салон, и еще раз всё написал. А через месяц опять приходит увидомление об оплате. Вот я и хочу спросить вас тварей с мтс - сколько это будет продолжаться? Всей семьёй решили поменять мтс. Завтра поеду ругаться в салон. И очень надеюсь что когда мтс будет корчиться от боли - им вместо оператора скорой помощи ответит умный помошник.

Ответ представителя МТС 25 января, 2022 год

Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер, о котором идет речь. Всё проверим.

Ужасное качество обсдуживания

Гость 25 января, 2022 год

Ужасное качество обслуживания.Просто крик души! Тарифы постоянно повышают, а связи вообще нет, интернет виснет, постоянно то нет связи с интернетом, то нет сети. Можно ли найти управу?

Недостатки:

Ужасное!!! Качество!!!! Обслуживания

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Мы можем проверить качество сигнала. Пришлите номер телефона с адресом и описанием сложностей, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Очень понравилось обслуживание

ERRCTYO 25 января, 2022 год

По какой-то причине навернулся роутер от компании МТС. Позвонила в техподдержку, оформили вызов мастера. Приехал специалист на следующий день, че-то пощелкал, проверил, и заменил роутер. При этом с меня ни копейки денег не взял, пожелал счастливого дня и ушел. Интернет снова работает

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Рады, что ваш вопрос был решён и вы остались довольны работой нашего специалиста.

Отвратительное качество обслуживания

Гость 25 января, 2022 год

Г. Уфа, ул. Первомайская, 50.
Самый отвратительный салон связи! Хамское отношение к клиентам. А именно консультант Рафикова Ирина ведёт себя вызывающе, нагло, хамит, кричит. Полнейший неадекват! Внешний вид неопрятный. Рубашка несвежая, мятая. ... Читать отзыв Г. Уфа, ул. Первомайская, 50.
Самый отвратительный салон связи! Хамское отношение к клиентам. А именно консультант Рафикова Ирина ведёт себя вызывающе, нагло, хамит, кричит. Полнейший неадекват! Внешний вид неопрятный. Рубашка несвежая, мятая. На заданные вопросы ответить не смогла. Сказала, что ничего не знает. Свои обязанности не выполняет. На просьбу предоставить жалобную книгу, отказала, сказав, что её нет. И эта особа представляет лицо МТС. ПОЗОР!!! Наихудший салон! Наихудшие сотрудники! Если бы можно было поставить оценку минус пять, я бы её поставила!

Показать 2 ответа

Ответ представителя МТС 25 января, 2022 год

Проверим работу этого салона. Спасибо за обратную связь.

Ужасно!!! Как можно так работать?!!!

Гость 25 января, 2022 год

Никогда невозможно дозвониться оператору. Эти автоответчики сделаны специально, чтобы вывести клиента из себя!!!

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Мы всегда можем ответить на все ваши вопросы. Заполните форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Наши специалисты будут рады помочь.

Салоны МТС

Анна 25 января, 2022 год

Очень нравится, когда заходишь в магазин просто посмотреть и сообщаешь, но тебя консультируют без тени раздражения. В салонах МТС так обычно и происходит. Вот вчера зашла просто прицениться, присмотреть смартфон, в итоге с покупкой из салона и вышла. Очень довольна покупкой, прям до сих пор нарадоваться не могу.

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Анна, благодарим за положительный отзыв. Мы рады, что вы остались довольны работой наших специалистов.

Вызов мастера на дом

Гость 25 января, 2022 год

Проблема с изображением телевизора через мтс роутер. Позвонил 25.01 на номер +78002500890, взял трубку некий Максим. Объяснил ему проблему, сказал ему, что нужен мастер мтс на дом. Говорит "не буду вызывать - нет технической возможности ". В итоге после 20- ти минутное разговора всё таки создал заявку. Я за что вам деньги плачу- за то, чтобы уговаривать ваших сотрудников вызвать... Читать отзыв Проблема с изображением телевизора через мтс роутер. Позвонил 25.01 на номер +78002500890, взял трубку некий Максим. Объяснил ему проблему, сказал ему, что нужен мастер мтс на дом. Говорит "не буду вызывать - нет технической возможности ". В итоге после 20- ти минутное разговора всё таки создал заявку. Я за что вам деньги плачу- за то, чтобы уговаривать ваших сотрудников вызвать мастера? Буду переходить на других провайдеров, и все номера из мтс заберу.

Достоинства:

Отсутствуют

Ответ представителя МТС 25 января, 2022 год

Напишите, пожалуйста, о вашей ситуации нам, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Будем рады помочь.

Отвратительная работа МТС хом

Деревянко Ольга Ивановна 25 января, 2022 год

3 месяца как подключили пакет Домашний интернет + Тв. И пришла в нашу семью самая большая головная боль!!! С самого начала перестал работать интернет, он просто " не тянул" С работой из дома пришлось распрощаться и уйти в офис! Оплаты производилась вовремя, но 28 декабря выключился и телевизор, видимо работники данной конторы решили что просмотры новогодних программ для нас- роскошь!)))... Читать отзыв 3 месяца как подключили пакет Домашний интернет + Тв. И пришла в нашу семью самая большая головная боль!!! С самого начала перестал работать интернет, он просто " не тянул" С работой из дома пришлось распрощаться и уйти в офис! Оплаты производилась вовремя, но 28 декабря выключился и телевизор, видимо работники данной конторы решили что просмотры новогодних программ для нас- роскошь!))) Уладить вопрос с оператором удалось только после повторной оплаты уже оплаченного месяца! Не долго музыка играла...24 января нас отключили вновь, оператор заверила что оплата есть, у них все в порядке и в течении суток выйдет по адресу мастер. Подтвердили это смс сообщением...А воз и ныне там!!! Мастера не было, интернет не работает, услуги за оплаченное время не предоставляются!!! И вот....если вам нужны хорошие услуги никогда не обращайтесь в МТС ХОМ!!! ТАКОЙ БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТИ МЫ В СВОЕЙ ЖИЗНИ ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛИ! И ГОВОРИМ ИМ- Прощайте!!

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Ольга, продублируйте, пожалуйста, описание сложностей, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Наши специалисты постараются помочь в решении вопроса.

Тариф Smart-опосайтесь

Обманутая 25 января, 2022 год

Подключила тариф Smart. В нем скрыты доп.пакеты интернета . Стоимость 1 пакета 99₽, за один месяц они начисляют 15 раз.
Подводные камни. Все скрыто. До гор. Линии не дозвониться.

Ответ представителя МТС 25 января, 2022 год

Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию более подробно на почту https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Поможем разобраться.

Обман сплошной

Людмила 25 января, 2022 год

Подключили с мужем два номера мтс, по 450 рублей, 1. через месяц без предупреждения и не законно повысили тарифный план, дозвониться просто не реально, им просто нарсрать на клиентов, акции у них прописано одно а по факту 2-3 раза дороже, напишу о них везде где только можно. Ужас и обман. В офсе вообще сидят ни клиенто ориентирование люди, которым все... Читать отзыв Подключили с мужем два номера мтс, по 450 рублей, 1. через месяц без предупреждения и не законно повысили тарифный план, дозвониться просто не реально, им просто нарсрать на клиентов, акции у них прописано одно а по факту 2-3 раза дороже, напишу о них везде где только можно. Ужас и обман. В офсе вообще сидят ни клиенто ориентирование люди, которым все равно на нас
Согласно закону о ЗПП, они не имеют права менять тариф без моего согласия
Мошенники

1 согласен

Ответ представителя МТС 25 января, 2022 год

Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию более подробно на почту https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Поможем разобраться.

Ужасное качество обслуживания

Гость 24 января, 2022 год

Обещали более выгодный тариф, все красиво расписали-по факту лохотрон. И интернет у них все время висит. До службы поддержки не возможно дозвониться. Сразу видно ценят клиентов.

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Просим описать ситуацию подробнее, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Всё проверим.

Низкая скорость интернета.

Гость 24 января, 2022 год

Очень низкая скорость домашнего интернета. Постоянные сбои. Скорость в пять раз ниже заявленной. Никому не советую этого оператора.

Ответ представителя МТС 24 января, 2022 год

Напишите, пожалуйста, нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер телефона и точный адрес, по которому возникли сложности. Проверим.

Мучалась долго,устала

Гость 24 января, 2022 год

Интернет вылетает,отношение отвратительное,довели до расторжения договора и тот сказали ехать расторгать на край географии.

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Просим описать ситуацию подробнее, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions
Наши специалисты всё проверят.

МТС рассылает липовые платежки

Честный человек 24 января, 2022 год

Компания МТС с МГТС г Москвы рассылают платежки с долгами . Пришёл счёт на оплату человека который не проживает по телефону обманывают и говорят что произошла ошибочка. Ужасное вымогательство!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Мошенники

Показать 1 ответ

Не возможно дозвонится

Гость 24 января, 2022 год

В первый звонок прождал 18 мин и во второй звонок прождал 10 мин вы хонченые слов просто нет

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя МТС 24 января, 2022 год

Напишите, пожалуйста, подробнее о вашей ситуации нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Будем рады помочь.

МТС премиум так то годная штука, хотя сначало казалась бесполезной

Влад 24 января, 2022 год

Разделили с друзьями на 3-их по 100 р с каждого. За эти деньги получили по 50 гб интернета, ради которого все это и затевалось, но и остальные плюшки, кому что зашло. Мне показался неплохим МТС мьюзик, даже думаю перейти на постоянку со сптифая… Ну и промокод на озон премиум.

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Влад, благодарим за отзыв и оценку. Рады, что вы с нами и пользуетесь нашими сервисами.

Ужасное качество обслуживания

Гость 24 января, 2022 год

Обратились к Сотруднику по адресу г. Бикин Гагарина д.102 с просьбой заблокировать сим карту, сотрудник тактично послал) сказал они не являются операторами и ничем помочь не могут, они всего лишь сеть салонов и нам требуется обратиться в каприз.

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Приносим извинения за возникшие неудобства. Мы проверим работу салона-магазина и проведём работу с персоналом.

У нас не только на телефонах симки от красного яйца, но и телевидение

VALERA 24 января, 2022 год

Особенно хочу отметить детальную и довольно умную телепрограмму. Мало того что подробно каждую мелочь описывают, так еще и система напоминаний есть, и поиск. От газетных телепрограмм отказались, интерактив рулит.

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Рады, что вы пользуетесь нашими услугами! Благодарим за отзыв и оценку!

Отвратительная связь и интернет

Гость 23 января, 2022 год

Интернет постоянно зависает, ужас какой-то. За что мы платим деньги. Нужно срочно переходить на другого оператора...

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Для проверки нам понадобится более подробная информация. Пожалуйста, заполните форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Удивляюсь большому количеству негатива, который льется на МТС.

Гость 23 января, 2022 год

Хотя, если посмотреть на других операторов, все становится понятно - наш народ в принципе не доволен операторами. Если по факту, у МТС - много разных тарифов по разной цене, качественная связь, быстрый интернет, невысокие цены. Придраться лично я ни к чему не могу.

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Благодарим за отзыв и оценку! Рады, что вы пользуетесь нашими услугами

Баллы кешбек МТС

Лена Л. 23 января, 2022 год

Вчера в МТС салоне покупала смартфон. На моем старом экран был разбит, весь в трещинках, но пользовалась до последнего, так как баллы кешбек МТС на новый телефон копила))), ну и получилось, что баллами смогла оплатить чуть больше чем половину стоимости смартфона. Сотрудники в салоне порадовали, обслужили быстро и четко.

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Лена, благодарим за отзыв и оценку! Рады, что вы остались довольны.

Без ответственное отношения

Гость 23 января, 2022 год

Я уже три дня сижу и жду когда они придут и восстановят инет и тв кормят терпением типа мы обязательно исправим не хрена

Ответ представителя МТС 28 января, 2022 год

Просим дождаться окончания работ по вашим обращениям. Если возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете написать нам, заполнив форму обратной связи на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Рейтинг 2.4 из 5 на основании 10262 отзывов