МТС отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.2 из 5 на основании 545 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
Услуги дорогие,качество плохое
отстой
Баланс на телефоне
плохое качество товара а люди мучаются
а..ели
дыра
С уважением, Кристина Я.
ПАО "МТС"
Периодически пропадает связь
Отзыв
При трудоустройстве на работу сразу уточняйте, на постоянную или временную должность вас берут. Из 15 человек отдела порядка 80% работают на декретных должностях. И если по каким-то причинам вы их не устроите, то вас могут уволить в один день со словами о том, что выходит основной работник. По факту... Читать отзыв Хотелось бы написать отзыв о работе в головном, корпоративном отделе компании.
При трудоустройстве на работу сразу уточняйте, на постоянную или временную должность вас берут. Из 15 человек отдела порядка 80% работают на декретных должностях. И если по каким-то причинам вы их не устроите, то вас могут уволить в один день со словами о том, что выходит основной работник. По факту этот работник даже не выходит, а приходит в офис 2 раза: первый – чтобы написать заявление о том, что он возвращается с декрета, а второй (на следующий день после вашего увольнения) о том, что он снова уходит в декрет. Схема эта абсолютна законна и вы здесь ничем не защищены. Все это делается по договоренности руководства и этого «декретника». Схема эта в МТС налажена и отточена.
Текучка очень большая. В среднем каждый месяц появляется 1-2 новых сотрудника (старых увольняют, либо их выживают из коллектива и они сами уходят). Есть костяк отдела (3-4 человека), которые в МТС работают давно. Это непосредственно руководство отдела, а также те, кто с руководством в близких, дружественных отношениях. Планы эти люди выполняют за счет наработанной годами базы, продажи «красивых» номеров по завышенной цене, что запрещено, забирая себе весь входящий поток (который должен распределяться между менеджерами по графику дежурства), а также за счет клиентов, привлеченных ушедшими сотрудниками, которых те не успели перевести. С новеньких они трясут планы, выполненные посредством «холодных» звонков, которых сами не делают.
Карьерного роста практически нет: может быть года за три тебя повысят до руководителя группы (на декретную должность). При условии, конечно, что ты будешь боготворить и во всем услуживать начальству. До начальника отдела девочка доросла лет за 6-7 (тоже на декретную должность). О чем вообще можно говорить, если руководство пишет с ошибками)
Не знаю куда смотрит коммерческий директор, либо и вправду не знает, либо не хочет знать про это. Как показывает статистика за последние 3 года, постоянное обновление состава выполнению планов не способствует.
Давайте поможем МТС!
Уважаемая компания МТС!
На обмане и жадности не готовы люди с Вами работать и сотрудничать.
Теряя одного партнера (клиента), в месяц вы будете терять от 1-10 человек в дальнейшем, а если прямая будет резко стремиться в низ с высокими темпами? Готовы Вы принимать ущерб? Как вы готовы выплачивать заработную плату, тем, кто Вам предложил подключать без ведома клиента различные услуги? А если это тот, кто стоит в самой главе правления? Готов ли ты себя обделить в конце года за 25% своих доходах, свою семью, себя в нынешних условиях? Что будет, если в следующем году ты себе купишь не ту машину или подумаешь, что отдых надо отложить и решать проблему компания?
ворьё
Жалоба Претензия
Салоны связи МТС - не покупайте там телефоны!!!
в салоне в городе Москва по ул.Зеленоградская дом 18а Малыгин А.А
Списывают деньги.
Бракованный телефон
Отзыв о работе старшего специалиста отдела обраьотки претензий
Уважаемый клиент! Напоминаем Вам о необходимости внесения обязательного планового платежа по карте *0967 в размере 100 RUR до 20.01.2016. Срок зачисления денежных средств от 1-го до 5-и рабочих дней (в зависимости от способа пополнения). Спасибо! МТС-Банк. ,
какие еще 100 рублей? за что? прошу представителя ответить, платить не собираюсь, разорву... Читать отзыв Вношу ежемесячный платёж 600 рублей за модем, сегодня пришло СМС
Уважаемый клиент! Напоминаем Вам о необходимости внесения обязательного планового платежа по карте *0967 в размере 100 RUR до 20.01.2016. Срок зачисления денежных средств от 1-го до 5-и рабочих дней (в зависимости от способа пополнения). Спасибо! МТС-Банк. ,
какие еще 100 рублей? за что? прошу представителя ответить, платить не собираюсь, разорву договор и уйду к другому оператору
Мтс похоже п...донки.
Компания МТС (дез)информирует
Негативное отношение к МТС-овской системе обслуживания клиентов сформировалось у меня еще 2-3 года назад,... Читать отзыв ПАО «МТС» называет себя ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Понятно, ведь это МТС, не какая-нибудь там «Вологодская сотовая связь». Но мне интересно, существует ли где-нибудь в мире, включая страны Азии и Африки, оператор мобильной связи со столь же отвратительным клиентским сервисом, как у них?
Негативное отношение к МТС-овской системе обслуживания клиентов сформировалось у меня еще 2-3 года назад, когда на работе в число моих обязанностей входило следить за состоянием корпоративных счетов в МТС и «Мегафоне» и, при необходимости, пополнять их. С «Мегафоном» всегда все было гладко. Чтобы получить от них счет на предоплату, нужно было всего лишь зайти на нужную страницу на их сайте, заполнить 3 поля: название организации, номер лицевого счета и сумму предоплаты, нажать на кнопку и, вуаля! - на экране появлялся автоматически сгенерированный счет, оставалось лишь распечатать его и оплатить. Другое дело МТС, который, как известно, «на шаг впереди». Получить счет на оплату через сайт, ну что вы! Разве могут какие-то бездушные HTTP запросы заменить живое человеческое общение! Чтобы получить от них счет нужно было позвонить по телефону в их колл-центр, дождаться ответа оператора, который, сами понимаете, отвечал не сразу, объяснить что тебе нужно, доказать, что ты не верблюд (об этом чуть дальше), и потом от 10 до 30 минут ждать от них счет по электронной почте. Ладно, хорошо хоть не по телетайпу какому-нибудь или почтой России в конверте. Правда, в процессе общения с операторами время от времени возникала такая проблема: иногда (по какой-то неведомой причине - не всегда) оператор требовал назвать ФИО и год рождения человека, который заключал договор от нашей организации. К слову сказать, этот человек уже давно у нас не работал, поэтому приходилось объяснять оператору, что он не прав. Звучало это примерно так: «Я же от вас ничего не требую, я всего лишь хочу ЗАПЛАТИТЬ ВАШЕЙ КОМПАНИИ ДЕНЬГИ, какого черта я должен вам при этом что-то доказывать». Как ни странно, почти всегда срабатывало, то есть операторы сами понимали весь идиотизм системы, по которой они работали…
Время от времени я делал попытки заставить МТС забыть о человеке, который первоначально заключал с ними договор, чтобы впредь спокойно выписывать счета и не ругаться с операторами. Для этого я брал доверенность от моей организации, специально заполненный бланк, скачанный с сайта МТС, и ехал в их центральный офис в отдел по работе с корпоративными клиентами. Этот отдел представлял собой обычный розничный магазин по продаже телефонов и аксессуаров, хотя город наш далеко не маленький и другие операторы (тот же Мегафон) почему-то могли себе позволить нормальные, человеческие офисы для обслуживания корпоративных клиентов. То есть в МТС я приезжал, становился в одну очередь с покупателями чехлов для телефонов и ждал. Потом девочки за прилавком долго размышляли над моим вопросом, не зная что им делать в моем случае (это ж не чехольчик продать, задача посложнее), долго куда-то звонили, по всей видимости, без особого результата, потом, наконец, заявляли, что все будет окей, оставляйте бумаги и ни о чем не беспокойтесь. Надо ли говорить, что через некоторое время выяснялось, что все совсем не окей и нужно начинать все по новой… Справедливости ради отмечу, что заказ счета через сайт МТС впоследствии все-таки сделала. После этого я оставил бесполезные попытки заставить их забыть о нашем бывшем сотруднике.
Ну ладно, это все касается корпоративных клиентов, думал я. Если ты простой, физлицый абонент МТС и тебе не нужно связываться с оплатой по безналу, счетами, доверенностями и прочей чепухой, то все не так уж плохо. Какой я был наивный…
На днях приходит мне по электронной почте сообщение с заголовком «компания МТС информирует»:
«Уважаемый клиент! По заключенному Вами с ПАО «МТС» договору образовалась задолженность за оказанные услуги мобильной связи, которая по состоянию на 22.12.2015 составляет 1041 руб. 93 коп..
Перечень номеров лицевых счетов, номеров телефонов, суммы задолженности по ним не указаны в данном письме во избежание получения конфиденциальной информации третьими лицами, т.к. адрес электронной почты, на который направляется данное уведомление о задолженности, является публичным.»
И в конце вот такая угроза:
«Напоминаем, что в случае неоплаты задолженности в указанный срок, ПАО «МТС» оставляет за собой право использовать комплекс мер, предусмотренных действующим российским законодательством, направленных на взыскание непогашенной задолженности.»
Вот так, уважаемый клиент. Ты нам должен денег, но мы не скажем за что. Адрес электронной почты у тебя какой-то уж больно… публичный. Так что лучше гони деньги, пускай и неизвестно за что, а то смотри, хуже будет.
В сообщении перечислены способы узнать, за что должен эту сумму. Например, зайти в личный кабинет на сайте. Зашел, проверил. Ничего не должен. Написал об этом в клиентский сервис. Пришел такой ответ:
«По данным нашей системы данная задолженность не обнаружена. Пожалуйста, обратитесь по данному вопросу в ближайший салон МТС с паспортом. Если выяснится, что данная задолженность Вам не принадлежит, Вы сможете написать заявление о непричастности к договору.»
Вот такой сервис. Сказать, за что должен - не можем, но вы все равно приходите, уважаемый клиент, пишите заявления разные, у вас ведь уйма лишнего времени, уважаемый клиент, мы это знаем.
Долго сомневался, потом решил ради интереса зайти в конторку с вывеской МТС, так сказать, в шаговой доступности, за 2 остановки. Ради такого случая и паспорт прихватил. Но там меня ждало очередное (какое по счету?) разочарование: видите ли, это не офис МТС, это всего лишь точка дилерской сети МТС, мы не имеем доступа к базе данных МТС. Так что вам все-таки придется идти в ближайший офис. А это уже не шаговая доступность, это уже 5 остановок. Думаю дальше, что делать.
Какой же из всего этого можно сделать вывод? Для чего МТС такой клиентский сервис? Чай не «Газпром» и не «Водоканал», конкуренты имеются, и не один. Один рассерженный клиент от вас уйдет, другой, а там, глядишь и тысяча, и миллион… Рискну сделать одно предположение, может, немного фантастическое, но все же. Просто МТС, в отличие от конкурентов, каким-то образом умеет ОБНАЛИЧИВАТЬ ПОТРАЧЕННЫЕ ЗРЯ ВРЕМЯ И НЕРВЫ СВОИХ КЛИЕНТОВ. А что? Допустим, они заключили договор с какой-то инопланетной цивилизацией. Мы вам время и нервы жителей планеты Земля. Вы там сами знаете как их использовать, раз уж они вам нужны. А вы их оплачиваете нам по тарифу. Интересно, какие тарифы и сколько делает на этом ведущий телекоммуникационный оператор?
Платная подписка для iPad-Сюрприз от МТС
Во-первых; я не оформляла никакую платную подписку ни в офисе МТС, ни через личный кабинет, а так же не отправляла ни каких SMS-сообщений на номера контент-провайдеров !!! Ремарка для непосвященных: данные устройства iPad принимать и отправлять sms сообщения не могут в принципе.
Во-вторых; я не заключала ни с уполномоченными лицами МТС, ни с иными лицами договоров на оказание мне платных услуг, с условием оплаты средствами на лицевом абонентском счёте МТС.
Согласно Федерального закона от 23 июля 2013 г. № 229-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О связи". Предусмотрено, что дополнительные услуги, технологически неразрывно связанные с услугами подвижной радиотелефонной связи, оказываются только с согласия абонента. Последнее должно быть выражено посредством совершения действий, однозначно идентифицирующих лицо (т. е. таких действий, которые позволяют достоверно установить волеизъявление клиента на получение услуг). Установлена ответственность операторов связи за несоблюдение этих требований.
До получения согласия абонента оператор связи должен предоставить ему информацию о тарифах и кратком содержании услуг.
Операторы могут привлекать к оказанию контентных услуг третьих лиц. По желанию абонента такие услуги оплачиваются с отдельного счета. Последний открывается на основании обращения лица. (Закон вступил в силу с 1 мая 2014г.)
Жаль будет расставаться после стольких лет качественного обслуживания. Придется подавать жалобу в соответствующие органы.
Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Хотим помочь разобраться в этом вопросе. Для этого просим продублировать обращение на [email protected], с указанием номера телефона и ФИО на кого он оформлен.
С уважением, Евгений Н.
ПАО "МТС"
-------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Стиль работы- обман клиентов "по мелочам"?
Пригрозила обращением в Роспотребнадзор и Мин.связи ввиду нарушения моих прав потребителя,предусмотренных Законом РФ о правах потребителя в РФ.Получила очередной ответ с извинениями и последующим зачислением возвращенных 50 рублей.
Пока переписывалась,поменяла тариф на Смарт мини с абонентской платой 200 руб.,1 гб интернета и 100 минутами разговоров.Три недели никаких списаний со счета(на котором оставалась некая сумма после списания абонентской платы) не производили,все деньги были целы.В очередную проверку баланса обнаруживаю,что вновь списано 50 рублей.При проверке заказанного детализированного отчета вновь та же схема: как и в предыдущий раз,двумя днями ранее вновь подключали пакет доп.интернета при том,что основной интернет не был израсходован(осталось 100мб),моего согласия на это не спрашивали(а может,мне вообще не был нужен мобильный интернет на оставшиеся два дня до окончания оплаченного месяца).
Отправила жалобу в центральный офис на сайт,ответа пока нет.
Сегодня обнаружила,что из 32 руб.03 коп.осталось 25 руб.50 коп.При проверке детализированного отчета выяснилось,что двумя днями ранее умудрились списать 5 руб.50 коп.- знаете, за что? Будто бы я сумела отправить MMS(!) на электр.адрес своей подруги!Мало того,что такое действие- вообще технически полный идиотизм,но смешно сказать: если сложить 25 руб.50 коп. и 5 руб.50коп.- то куда делся еще 1 рубль?Ну да,курочка по зернышку....
..И как после этого относиться к этой компании? Видимо,действительно нужно нам-потребителям- объединиться и направить коллективную претензию для устранения нарушения наших прав в соответствующие органы.
Обидно то,что являюсь клиентом МТС более 10 лет.Видимо,придется уходить к другому оператору.
Супер-Бит пока....
Буду отказываться
*номер МТС и дополнительный контактный номер
*ФИО владельца
*место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)
*дата и время возникновения проблемы (укажите, пожалуйста, примеры неудачных звонков\попыток выхода в Интернет: точное время, дата)
*марка и модель телефона/модема (полностью), тестировали ли работу SIM в другом аппарате
*частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)
*как работает телефон/модем в других районах
*параметры сети в настройках телефона/модема (если у Вас замечания по скорости передачи данных, то просим сначала проверить наличие ограничений из-за превышения квоты трафика: *111*217#, и установить в настройках аппарата «Только 3G»)
*производили ли недавно замену SIM
*подробное описание возникающих трудностей
*Ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.).
Мы передадим данные техническим специалистам для проверки.
С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"
-------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
дурят как хотят
Благодарим вас за обращение.
Для детальной проверки ситуации, пожалуйста, напишите нам на [email protected], подробно описав ситуацию и указав ваш номер МТС. Постараемся вам помочь.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия Д.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
интернет
г. Владивосток, Океанский пр-кт, д. 101А (это не за городом, в оживленной части города - совсем близко к центру, из окна видно вышку). Мобильный интернет практически отсутствует, в других районах и сайты открываются и видео загружается, здесь тишина - просто страницу новостей не всегда открывает. Звонили в местный офис МТС - вечно отговариваются, что дело в телефоне, в том,... Читать отзыв Добрый день.
г. Владивосток, Океанский пр-кт, д. 101А (это не за городом, в оживленной части города - совсем близко к центру, из окна видно вышку). Мобильный интернет практически отсутствует, в других районах и сайты открываются и видео загружается, здесь тишина - просто страницу новостей не всегда открывает. Звонили в местный офис МТС - вечно отговариваются, что дело в телефоне, в том, что вы далеко и проч. Телефон samsung galaxy s6 - какой телефон должен быть чтобы интернет работал? выйти на крышу 12-этажного здания (нахожусь напомню не в подвале, из окна видно вышку)?
Благодарим вас за обращение.
Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на [email protected], дополнительно указав ваш номер МТС и ФИО для предоставления ответа после проведения детальной проверки.
Специалисты нашей компании самым внимательным образом на регулярной основе отслеживают актуальные потребности наших клиентов, стараясь обеспечить использование услуг связи на самом высоком уровне.
Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением, Юлия Д.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
Обман "прямой передачи"
Херня
Для контроля собственных расходов, рекомендуем заказать бесплатную детализацию в личном кабинете. Также вы можете узнать стоимость 5 последних платных действий *152*1#
С уважением, Евгений Н.
ПАО "МТС"
-------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
МАгазины МТС
Безобразный сайт
Вы всегда можете обратиться к нам за помощью по адресу [email protected], предоставив следующие данные:
- номер телефона;
- ФИО владельца;
- серию/номер паспорта;
- подробное описание ситуации;
- контактный номер для обратной связи.
С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
Операторы поддержки не отвечают по 40 мин