Островок! отзывы с оценкой «Ужасно»
Москва, Большой Саввинский переулок, 12, стр. 16
Сервис по бронированию отелей и гостиниц онлайн
Сервис по бронированию отелей и гостиниц онлайн
Островок!
Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 367 отзывов
Гостиницы
Заплатили за апартаменты и отменили бронирование
недостоверная информация об объектах
Отельеры добавляют описание и фото к своим объектам самостоятельно. Нам очень жаль, что вы столкнулись с несоответствием данной информации и действительности. Приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru и обещаем обязательно во всем разобраться. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Показать 1 ответ
Не возвращают деньги после отмены брони. Нарушают закон РФ.
Я позвонила в Островок для получения поддержки. Я даже не просила вернуть деньги. Я просила переправить мои деньги в другой отель, где бы я смогла сегодня остановиться... Читать отзыв 13 декабря в 13.23 часа я забронировала номер в отеле через сайт бронирования Островок. Приехав через час в отель я обнаружила, что забронировала номер не на те даты. Вместо 13-15 декабря на 13-15 января.
Я позвонила в Островок для получения поддержки. Я даже не просила вернуть деньги. Я просила переправить мои деньги в другой отель, где бы я смогла сегодня остановиться и переночевать.
Но в Островке меня начали перекидывать с оператора на оператора, со словами, что они занимаются моей проблемой. При том, что моя январская бронь с отеля была снята Островком буквально через час. Об этом мне сообщила менеджер отеля.
При этом операторы ссылаясь на невозвратный тариф говорили, что и деньги-то вряд ли мне вернут, ведь тариф НЕВОЗВРАТНЫЙ. Только вот, видимо, работники сервиса по бронированию отелей не знают, что невозвратного тарифа в России НА ГОСТИНИЦЫ не существует. Это обычные мошеннические действия для того, чтобы не возвращать деньги потребителю.
А теперь представьте ситуацию в которой я оказалась - чужой город, я одна без денег, без отеля, без знакомых. Мне некуда идти и не на что снять другой номер. Все что сделал в этот день Островок, это скинул мне варианты отелей, где бы я за свои другие деньги могла бы забронировать другой номер.
Спасибо, что в отеле работали нормальные люди, дали мне зарядить телефон и не выгнали из отеля на мороз, решать мои проблемы за дверями. Кстати, отель сразу сообщил, что никаких претензий ко мне не имеет, и что невозвратный тариф - это выдумка Островка. И посоветовали мне в следующий раз, прежде чем бронировать, найти номер отеля в интернете и забронировать напрямую. Так будет гораздо надёжнее, чем использовать сайты-посредники.
С 13 по 17 декабря я каждый день, и не по разу, звоню в Островок, и каждый день слушаю вранье, как они очень стараются вернуть мои деньги с минимальным штрафом, но пока не получили ответ от поставщика! Какой штраф? Ссылку на закон дайте! Какой поставщик? Я бронировала у вас, у Островка! С отеля бронь была снята через час. Значит ни о какой упущенной выгоде речь идти не может!
Уважаемые путешественники. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами сервиса "Островок". Никакой поддержки своим клиентам они не оказывают. И да, невозвратного тарифа на гостиницы в России не существует.
Это просто выдумка Островка. Пишу заявление, иду в суд.
Их низкий рейтинг о многом говорит. Жаль, я не почитала отзывы раньше.
Прочитайте отзывы на сайте Отзовик. Не видитесь на купленные отзывы, иначе попадёте в такую же ситуацию, как и я!
Отмена бронирования по вынужденной причине.
Кинули с заселением
Категорически не рекомендую данный сайт бронирования.
В Островок мы, конечно, позвонили сразу. Там отвечают молодые люди такими фразами: "Менеджер занимается поиском альтернативного варианта жилья для вас, но дело осложняется тем, что сейчас ночь и выходные, найти что-то маловероятно, кроме того, мы работаем только до 24.00. Единственное, вы можете обратиться за какой-то компенсацией. Мы с вами свяжемся". Надо ли говорить, что этой ночью они больше не позвонили и не написали. Помощи - ноль и деньги не вернули. На следующий день на почту пришло письмо с просьбой оценить работу поддержки. Еще прислали промокод на 3000 рублей на следующие поездки (мы расценили это, как издевательство с их стороны).
Категорически не рекомендую Сайт "Островок", т.к. не вижу смысла в бронировании с их посредничеством: с отелем вопрос не решают, деньги не возвращают, помощи не оказывают, не являются защитой от недобросовестных отельеров.
Я не я и хата не моя.
Не доверяйте!!!
Отвратительно
Полное отсутствие поддержки
Во всех 4 отелях возникали разные проблемы с заселением.
НИ НА ОДИН ЗАПРОС О ПОМОЩИ ОСТРОВОК НЕ ПОМОГ.
Последнее заселение с 17 на 18 октября, 1 ночь в отеле Лондона - мне предоставили технический номер, в котором было не возможно спать из-за запаха кухни-ресторана и под окном... Читать отзыв Бронировала отели в поездке в Англии с 2 по 18 октября 2023 г.
Во всех 4 отелях возникали разные проблемы с заселением.
НИ НА ОДИН ЗАПРОС О ПОМОЩИ ОСТРОВОК НЕ ПОМОГ.
Последнее заселение с 17 на 18 октября, 1 ночь в отеле Лондона - мне предоставили технический номер, в котором было не возможно спать из-за запаха кухни-ресторана и под окном гудящих вытяжек. Стоимость была списана за 1 ночь в стандартом номере в размере 19,689 руб. (!!!) О проблеме я сообщила в Островок 17 октября после заселения. Решение - «ожидайте» !
После бессонной ночи я провела 22 часа без сна в полетах.
Сегодня 29 октября, «выбиваю» ответ от Островок, получила такую снова формальную отписку.
Требую пересчитать стоимость и вернуть разницу. Ответа нет.
Заказал одно, получил другое.
После 3-4 часов телефонных переговоров, со словами что этот отель тематический, мне предложили вариант студии которая называлась ПЫТОЧНАЯ выслали фото, этот номер тоже не соответствовал моим требованиям уже по названию, а также по фотографиям, поэтому я отказался. После мне выслали сообщение, цитиру дословно: Мы работаем над вашим обращением и ожидаем итоги расследование от нашей технической команды по данной ошибке.
По итогам ответа технической поддержки мы сможем Вас переселить или оформить компенсацию за данные неудобства.
В итоге меня так и не пересилили и не выплатили компенсацию. На фото думаю будет понятно, номер который я заказывал и который мне предоставили. Надеюсь мой отзыв поможет сделать правильный выбор не в приоритет Островок ру.
Полное разочарование
Не достоверная информация и обман клиентов
Забронировал на сайте номер в park inn by Radisson Шереметьево. Выбрал номер по фото, ознакомился с ценами и оплатил номер на сайте Ostrovok. Мне пришло подтверждение на почту и я переслал его гостю, который прилетел ночным рейсом из Питера. Гость сел в такси и назвал указанный адрес отеля. Такси привезло по адресу и уехало. В итоге гость попал в... Читать отзыв
Забронировал на сайте номер в park inn by Radisson Шереметьево. Выбрал номер по фото, ознакомился с ценами и оплатил номер на сайте Ostrovok. Мне пришло подтверждение на почту и я переслал его гостю, который прилетел ночным рейсом из Питера. Гость сел в такси и назвал указанный адрес отеля. Такси привезло по адресу и уехало. В итоге гость попал в ситуацию, когда обнаружил, что отель за который было оплачено не работает более и закрыт!!! Случайно обнаружив приклеенную бумажку на закрытой двери, мы поняли, что нужно идти в соседний отель и селиться там по нашей брони.
Представьте состояние человека, когда находишься один в чужом городе, ночью в неосвещенном месте, в погоду с ветром и срывающимся снегом в одежде , которая мягко сказать не по погоде! Ведь планировалось выйти из такси и сразу попасть внутрь.
В итоге, в полной тьме, с чемоданом по разбитой автостоянке идешь в непонятном направлении, на удачу. Про холод и промоченные ноги умалчиваю.
В службе поддержки Островка меня убеждали, что мы сами виноваты в том, что не нашли и не увидели строки о том, что отель не работает. О том, что мы выбирали и оплачивали номер в закрытом отеле их не удивило! Что мы получили подтверждение с адресом и названием не существующего отеля виноваты тоже мы. Фото брони я приложил.
Жаль, что за свои деньги получаешь свинское отношение а не достойный сервис.
Не возвращают деньги при отмене бронинировпгия
Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Лохотрон и кидалово
Островок шлак полный
Обещают извинения в виде промокода, в итоге не присылают промокод.
Островок командировки идёт на дно
Руководитель отдела "Островок командировки" Алиса М*** ведет именно этот отдел на самое дно. Увольняет людей и берет на работу максимально некомпетентных, принимает решения которые только вредят отделу и работе, она совсем не разбирается в бизнесе и даже мало понимает суть происходящего.
Жаль, что из-за... Читать отзыв В целом компания хорошая, но как обычно это бывает, самое высокое руководство не знает что творится внизу.
Руководитель отдела "Островок командировки" Алиса М*** ведет именно этот отдел на самое дно. Увольняет людей и берет на работу максимально некомпетентных, принимает решения которые только вредят отделу и работе, она совсем не разбирается в бизнесе и даже мало понимает суть происходящего.
Жаль, что из-за таких особ страдают хорошие и порядочные люди.
Плюсы в компании дмс и все наверное.
Желаем вам успехов в новом этапе вашей карьеры!
Ни за что и никогда
Приносим извинения за возникшую ситуацию — мы понимаем, как это неприятно, и приложим все усилия, чтобы исправить ваше впечатление о сервисе. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номера проблемных бронирований.
Дай Бог здоровья "Командировкам"
Мы благодарны за ваши работу и вклад в развитие бренда Ostrovok.ru Командировки и хотим еще раз подчеркнуть, что поддерживаем взаимное уважение, честность и открытость во взаимодействии внутри компании.
Желаем вам успехов на новом месте работы и в дальнейшем карьерном развитии!
Нас обманули!!
Оплатил бронь. Скинули адрес и контактный номер, который не отвечает совсем. По указанному адресу закрытая дверь и полное отсутствие информации что делать. По горячей линии нам также не помогли. Ущерб тоже не компенсировали. Несколько дней потом звонил, не отвечают.
Прежде всего, приносим извинения за проблемы, которые возникли у вас при заселении. Мы понимаем, как это может быть неприятно, и приложим все усилия, чтобы впредь такая ситуация не повторялась. Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы постараемся ускорить решение вопроса о компенсации для вас. Показать 3 ответа
Отмена бронирования
Нам очень жаль, что вы оказались в подобной ситуации — мы понимаем, как это неприятно. Однако вы забронировали невозвратный тариф, согласно которому отмена возможна только со штрафом. Обратите внимание, что условие тарифа указано как на странице отеля, так и на всех страницах бронирования, а также в вашем ваучере. Тем не менее, мы готовы компенсировать вам часть расходов. Более подробную информацию мы направили вам на почту. Пожалуйста, ответьте на наше письмо.
апартаменты Минск
Фото на картинке не соответствует действительности. Этаж не указан (в реальности 5-й этаж "сталинки" без лифта) - сюрприз, если Вы с вещами и/или детьми, и /или травмами суставов и т.д. В доме идёт капремонт. Вход в подъезд по трапу. Мы приехали в 20ч 15мин. Переночевали. Утром в 10.30 воду всю без предупреждения отключили. Нас было 2-е взрослых... Читать отзыв
Фото на картинке не соответствует действительности. Этаж не указан (в реальности 5-й этаж "сталинки" без лифта) - сюрприз, если Вы с вещами и/или детьми, и /или травмами суставов и т.д. В доме идёт капремонт. Вход в подъезд по трапу. Мы приехали в 20ч 15мин. Переночевали. Утром в 10.30 воду всю без предупреждения отключили. Нас было 2-е взрослых и 3-е детей. Один ребёнок пену смывал полотенцем. По телефону была возможность только переписываться. К ночи воду не включили. В туалет ходили в кафе. Естественно, утром уехали. Денег за 2 ночи никто не вернул и не планирует.
Отельеры добавляют описание и фото к своим объектам самостоятельно. Нам очень жаль, что вы столкнулись с несоответствием описания и действительности. Приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru и обещаем обязательно во всем разобраться. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования. Показать 1 ответ
Ужасная альтернатива букингу
Не следят за размещаемыми квартирами, на фотографиях миллион фильтров, а самом сервисе ужасные фильтры поиска. Цель сайта одна - впарить подороже, даже если это не качественное жилье.
Принципиально стал искать контакты владельцев напрямую или пользоваться альтернативными сервисами, потому что цель сайта островок только нажива, они никак не пытаются... Читать отзыв Островок не стал хорошей альтернативой букингу, он очень испортил кулютуру бронирования жилья в России.
Не следят за размещаемыми квартирами, на фотографиях миллион фильтров, а самом сервисе ужасные фильтры поиска. Цель сайта одна - впарить подороже, даже если это не качественное жилье.
Принципиально стал искать контакты владельцев напрямую или пользоваться альтернативными сервисами, потому что цель сайта островок только нажива, они никак не пытаются помочь людям с поиском хорошего жилья, букинг в этом был в 10 раз надежнее.
Нам очень жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о сервисе. Мы бы очень хотели разобраться, почему это произошло. Не могли бы вы привести примеры конкретных бронирований, по которым вы столкнулись с проблемами? Мы обязательно проверим отели, на страницах которых, по вашему мнению, размещены не соответствующие действительности фотографии.
Взгляд с противоположной стороны
Кошмар! Нелегальное изъятие средств пользователей
Островок позиционирует это тем, что они расположены на территории Российской Федерации и я платила иностранной картой!Никакой логики здесь нет и считаю это грабежом!!!
Мы обратились в процессинговый центр, через который проходили транзакции списания и возврата. Мы запросили у них данные о приходе и возврате по вашей брони на их официальном бланке. Мы направили вам на почту их ответ. Мы вернули полную стоимость брони в рублях. С нашей стороны все обязательства выполнены.
Предполагаем, что недостающие средства это сумма комиссии банка за конвертацию валюты, так как вы оплачивали бронирование в рублях с иностранной карты.
На сайте Островок.ру оплата возможна только в российских рублях, поэтому рекомендуем оплачивать бронирования российской картой. Россия отключена от международных систем оплат.
Мы понимаем, что ситуация более чем неприятная, и сожалеем, что так произошло.
Мы очень хотели бы хоть немного компенсировать вам затраты, и поэтому направили вам на почту предложение о промокоде на любую будущую бронь с оплатой на сайте или в приложении.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами и остаемся на связи по всем вопросам. Показать 1 ответ
Не возврат денежных средств
Ужасный сервис
Если по истечении указанного времени деньги не были зачислены на ваш счёт, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, через чат мобильного приложения. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти SMS-оповещение о зачислении денежных средств.
Ужас а не сайт
Пафосно пишут что предложат альтернативу и вернут разницу в цене при подобном случае.
Это все ложь, вы будите ждать на улице несколько часов а в итоге Вам ничего не предложат.
Уточните, пожалуйста, номер бронирования, о котором вы говорите, мы обязательно во всем разберемся и рассмотрим для вас вопрос компенсации.
Обан и разочарование
Как итог: нам вернули деньги, у мамы поднялось давление и хорошо если не госпитализируют, + я с истерией и волнением за маму. Сейчас ищу ей гостиницу поближе к больнице в которой у неё завтра утром приём у врача. На сайт Островок больше ни ногой.
Кошмарный ужас и возможно потерянные деньги
Обратился в поддержку сайта - сначала по почте, затем в телеграм-боте, а под конец и по телефону. Результат - "ждите", "ждите", "ждите". Без указания... Читать отзыв Пытался сделать бронь в Калининграде через данный сервис. Успешно нашел нужное (поисковик хороший, этого не отнять), заплатил деньги - и выяснил, что объявление, возможно, мошенническое (месторасположение точки брони указано в центре города, реальный адрес - на окраине).
Обратился в поддержку сайта - сначала по почте, затем в телеграм-боте, а под конец и по телефону. Результат - "ждите", "ждите", "ждите". Без указания сроков решения проблемы, без указания вариантов решения проблемы, без чего либо.
Вся эта история продолжалась трое суток. До даты отлета остались сутки с небольшим - ответа все еще нет, и по телефону поддержки все так же невозможно вышибить ответ. И ответ по срокам решения проблемы (что сложного? исправить объявление, поменять бронь, либо вернуть деньги), и по возможным вариантам решения проблемы, и даже по тому, кто работает над вопросом.
Первая линия поддержки данной службы отлично умеет: футболить вопросы, не соединять со специалистами и менеджерами, не давать конкретных ответов, достаточных для принятия решений.
Сейчас пол-десятого вечера понедельника. Вылет в среду утром.
Я желаю этому сервису, с его подходом к работе с людьми, разориться и прекратить существование. А мне придется объяснить жене, почему мы не можем поехать в отпуск.
P.S. Феерический нюанс:
По словам женщины, которая размещала объявление, эти даты у нее вообще были закрыты, бронь поставить было нельзя; когда она узнала о факте брони, сама написала в островок - и с ее стороны история с отфутболиванием повторилась такая же.
Я разговаривал с ней сейчас - никаких денег от островка она не получила, да и не могла, потому что эти даты у нее в любом случае забронированы. Но предлагала чисто по человечески приехать к ней и погостить, потому что это кошмар.
Нет слов, одни эмоции (и маты)
Итак,
1. оставалось несколько часов до нашего приезда
2. как мы знаем, связь не всегда присутствует в поезде, а остановок по этому маршруту совсем немного и приходилось ещё ждать, пока она будет доступна, чтобы в срочном порядке решать вопросы нашего заселения
3. помимо меня был маленький ребёнок, а мы приехали в 11 ночи. Думаю, не нужно объяснений, как мы себя чувствовали и как спешили решить эту проблему, чтобы сразу заехать хоть куда-нибудь, потому что ребёнку нужно спать
Кое-как нам предложили другой номер в этом же отеле, он был единственным, дороже, чем предыдущий, казалось бы, всё разрешилось, но не тут-то было. Плюсом к вышеперечисленному на ЧЕТВЕРЫХ человек была всего ОДНА кровать, и даже не двуспальная, как заявлял отель. Но это уже, конечно, вопрос к отелю, а не конкретно к островку.
По приезде, мы стали писать в поддержку, объясняя всю ситуацию, которая произошла с нами, на что нам ответили, что постараются решить этот вопрос как можно скорее, искусно сожалея нам, что такое произошло. Как можно догадаться, за все дни отпуска с нами никто не связался, и даже сейчас, спустя почти неделю.
Очень хитро отменять бронь без согласия человека, даже не уведомив его, в то время, как отмена брони за несколько дней до заезда самим человеком приводит к списанию денег за незаезд. Вот честно, больше ни ногой сюда для бронирования жилья! Это просто возмутительно - такое отношение к людям!
Вот и думайте, уважаемые дамы и господа, нужно ли вам связываться с данной конторой или же нет и поберечь свои нервы. Предлагаю вашему вниманию все скриншоты для полной картины.