OZON.ru отзывы клиентов

Доставка или издевательство над клиентом

Марина 29 марта, 2023 год

Доставка курьером - можно говорить бесконечно и цензурными будут только предлоги. Доставить заказ должны были 25.03 перенесли на 26.03, 26-го перенесли на 27.03, с 27-го на 29.03. До сих пор не доставили. Курьеры держат телефоны выключенными или включают автоответчик. Вопрос - для чего давать их телефоны!? Это такое тонкое издевательство над клиентами?!

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Только минусы и остались

Ответ представителя Банк Ozon 21 мая, 2024 год

Здравствуйте, Марина. Спасибо за отзыв. Понимаем, что очень важно получать заказы вовремя. Курьер не всегда может взять трубку или ответить на смс, так как находится в дороге или выдаёт заказы. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас.

Покупка и доставка на OZON

Сергей 29 марта, 2023 год

Тут в одном из отзывов люди писали что "Это просто дно!!! Днище!!!!" и я с ними полностью согласен, рекламу раздули а, по факту отстойный маркетплейс. Курьеры не могут доехать, причем доставка платная и не маленькая, ну а когда наступил очередной день доставки после четырех переносов - ОЗОН отменяет заказ. Тех. поддержка - да ее просто нет. Лучше переплатить где либо... Читать отзыв Тут в одном из отзывов люди писали что "Это просто дно!!! Днище!!!!" и я с ними полностью согласен, рекламу раздули а, по факту отстойный маркетплейс. Курьеры не могут доехать, причем доставка платная и не маленькая, ну а когда наступил очередной день доставки после четырех переносов - ОЗОН отменяет заказ. Тех. поддержка - да ее просто нет. Лучше переплатить где либо и заказать напрямую, зато доставка гарантирована. Больше тут заказывать не буду ничего! Мои нервы и время не стоят этого. Продованы гребанные

Достоинства:

Нет, навязывают свою карту для того, чтобы самим же было удобно вернуть деньги за покупку в случае отмены

Недостатки:

Да, только минусы + Маликова теперь терпеть не могу вместе с этой ....!

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Сергей. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас.

Вскрытый продукт

Ольга 28 марта, 2023 год

Заказала банку арахисовой пасты. В пункте выдачи сотрудник сразу провела выдачу, не дав мне проверить товар. Оказалось, что защита от вскрытия крышки вскрыта. Аккуратно отогнута настолько, чтобы открыть крышку. Защитной мембраны под крышкой не было. Попытка вернуть товар через личный кабинет была отвергнута работниками Ozon. Они сослались, что защита от вскрытия не оторвана совсем, а значит повреждение не значительное, поэтому... Читать отзыв Заказала банку арахисовой пасты. В пункте выдачи сотрудник сразу провела выдачу, не дав мне проверить товар. Оказалось, что защита от вскрытия крышки вскрыта. Аккуратно отогнута настолько, чтобы открыть крышку. Защитной мембраны под крышкой не было. Попытка вернуть товар через личный кабинет была отвергнута работниками Ozon. Они сослались, что защита от вскрытия не оторвана совсем, а значит повреждение не значительное, поэтому в возврате отказано! А почему мне привезли продуктовый товар, который до меня уже кто-то поел, не понятно! Еще раз попробовала оформить возврат, но опять отказ. Это просто хамство... привезли вскрытый продукт, выдали не по правилам, а обратно не берут. Будьте осторожны при покупках через этот маркетплейс.

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Ольга. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Доставка курьером

Ирина 26 марта, 2023 год

Это просто дно!!! Днище!!!! С февраля месяца не привезли ни одни товар. Неделя бесконечно переносят доставки. Курьеры вечно находятся в матрице и не могут доехать до пункта назначения, трубки не берут. Техпод назвать ТП язык не поворачивается. Просто копи пейст какой-то дичи - ах, простите, ах,мы виноваты, ах, мы больше не будем. Господи,что вы курите, когда пишите свои шаблоны? Написала... Читать отзыв Это просто дно!!! Днище!!!! С февраля месяца не привезли ни одни товар. Неделя бесконечно переносят доставки. Курьеры вечно находятся в матрице и не могут доехать до пункта назначения, трубки не берут. Техпод назвать ТП язык не поворачивается. Просто копи пейст какой-то дичи - ах, простите, ах,мы виноваты, ах, мы больше не будем. Господи,что вы курите, когда пишите свои шаблоны? Написала поставщикам как их товар доставляют,чтоб знали,что не стоит связываться с этим Г и через эту помойку они никогда товар не реализуют. Лучше переплатить 3 тысячи и заказать напрямую, зато доставка гарантирована. С сегодняшним заказом превзошли сами себя. Все, это была последняя капля. Больше тут заказывать не буду ничего. Нервы и время не стоят экономии в 1-3 тысячи

Достоинства:

Нет!!!!!

Ответ представителя Банк Ozon 21 мая, 2024 год

Здравствуйте, Ирина. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Понимаем, что очень важно получать заказы вовремя. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас.

Хромает доставка.

Эльмира 25 марта, 2023 год

Назначают сами дату доставки, затем сами переносят, как то не серьезно господа, это не один раз, не дают писать отзывы не пропускает кто то?

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Эльмира. После написания отзыв попадает на модерацию. Если мы видим, что ситуация касается не товара, а, например, сервиса упаковки/доставки, такой отзыв отклоняется и передаётся в службу по работе с клиентами. Вы можете отредактировать или дополнить отзыв, чтобы он попал на повторную модерацию. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Обман и развод покупателей

Алексей 25 марта, 2023 год

Лживый подход OZON списывая деньги с покупателя из-за ошибки продавца. Я заказал товар на OZON, который заведомо оказался ложным по описанию со стороны продавца. Я обнаружил ложные характеристики буквально через 30 минут после формирования заказа и следовательно мной был сформирован заявка на отказ от данного товара и возврат оплаченной суммы с учетом доставки. OZON вернул сумму за исключением стоимости доставки.Получилось... Читать отзыв Лживый подход OZON списывая деньги с покупателя из-за ошибки продавца. Я заказал товар на OZON, который заведомо оказался ложным по описанию со стороны продавца. Я обнаружил ложные характеристики буквально через 30 минут после формирования заказа и следовательно мной был сформирован заявка на отказ от данного товара и возврат оплаченной суммы с учетом доставки. OZON вернул сумму за исключением стоимости доставки.Получилось так, что я отказался от товара из-за ложных характеристик от продавца буквально через 30 минут после формирования а с меня ещё и за доставку удерживают!!! Ну не бред!!!??? Ну не развод !!!??? Считаю, что это обман и плевок в сторону конечного потребителя!!!! Надо Озону обязать своих продавцов указывать верную информацию, А не завлекать лживыми данными.
Товарищи, будьте аккуратнее с OZON, в основе этой платформы лежит явно не принцип клиентоориентированности…

Ответ представителя Банк Ozon 21 мая, 2024 год

Здравствуйте, Алексей. Спасибо за отзыв. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности при возврате денег. Мы всё проверим и проконсультируем вас. Показать 1 ответ

Поддержка клиентов не работает совсем.

Татьяна 25 марта, 2023 год

Добрый день, Уважаемый OZON. Хочу поделиться с вами не очень понятной ситуацией. Достаточно часто пользуюсь вашим маркетплейсом , но теперь 10 раз подумаю. Сегодня планировала сделать покупку на ozon. Собрала все в корзину, перешла к оплате( у меня оформлена виртуальная карта ozon), нажала в нужной графе « пополнить карту» после чего с моей дебетовой карты были направлены денежные средства в... Читать отзыв Добрый день, Уважаемый OZON. Хочу поделиться с вами не очень понятной ситуацией. Достаточно часто пользуюсь вашим маркетплейсом , но теперь 10 раз подумаю. Сегодня планировала сделать покупку на ozon. Собрала все в корзину, перешла к оплате( у меня оформлена виртуальная карта ozon), нажала в нужной графе « пополнить карту» после чего с моей дебетовой карты были направлены денежные средства в размере 4000 р на карту ozon. После поступления они благополучно автоматически были списаны за заказ, т. е. Заказ был оплачен, но заказ еще числился в л/ к 30 минут не оплаченным и требовал оплатить его еще раз. Я сразу написала в службу поддержки клиентов, где даже не вчитываясь в мой вопрос и мою просьбу просто дали телефоны и др страничку тех поддержки: ( По вопросам продуктов Банка Ozon рекомендую написать в чат в личном кабинете Банка: https://finance.ozon.ru/chat или позвонить в поддержку Банка Ozon по номеру 8 800 555-89-82 или +7 495 215-24-08. Мои коллеги обязательно вам помогут. )
По тел., автомат сообщает: ожидание ответа 1 мин, кот. Затянулась на 6 минут, в итоге никто так и не ответил на звонок. Обратилась в чат https://finance.ozon.ru/, снова описала ситуацию, приложила фото заказа, списания средств и тд, но ответа также не дождалась. Работы поддержки нет совсем никакой. Клиент, не получая оперативной помощи и чувствуя, что всем все равно, подумав и сделав выводы, обратится в другой магазин, которых очень много на данный момент. Очень плохая работа!!!! Решить вопрос клиента это одна из самых важных составляющих дальнейшего доверия клиента, его лояльности в будущем.

Ответ представителя Банк Ozon 21 мая, 2024 год

Здравствуйте, Татьяна. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас.

Товар не соответствует заявленному на сайте, ложная информация о товаре

Виктория 25 марта, 2023 год

Купила картридж для принтера.
В аннотации товара было написано. Что подходит к принтеру hp 5525. Это ложь! Он с ним не совместим! Выброшенные деньги!

Ужасная доставка

Ольга Сомова 24 марта, 2023 год

Постоянно задерживают и переносят доставку. Живу в Москве, далеко ездить не надо. И тем не менее... О задержках заранее не уведомляют. Не узнаешь пока сам не начнёшь писать или звонить. Последний раз ждали с 12 дня до 12 ночи, хотя должны были доставить до 21.00.Писали на сайт, там обещали что до конца дня товар доставят. После 12.00 только сменили статус... Читать отзыв Постоянно задерживают и переносят доставку. Живу в Москве, далеко ездить не надо. И тем не менее... О задержках заранее не уведомляют. Не узнаешь пока сам не начнёшь писать или звонить. Последний раз ждали с 12 дня до 12 ночи, хотя должны были доставить до 21.00.Писали на сайт, там обещали что до конца дня товар доставят. После 12.00 только сменили статус на доставку на следующий день. Написать жалобу на сайте невозможно. Постоянно приходится менять планы. Заказывать на Озон больше не буду.

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Ольга. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации. Мы всегда стараемся улучшить наш сервис и стать лучше для клиентов.

качество озон

Маян 24 марта, 2023 год

Много раз заказывала на Озон и всегда вовремя и без претензий на качество! Молодцы! И честно говоря, удивлена недовольством некоторых... Может конкуренты просто пишут гадости?

Достоинства:

Все вовремя доставляется и качество без претензий

Недостатки:

нет

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Маян. Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку. Очень приятно, что наш магазин и сервис вам нравятся. Стараемся, чтобы нашим покупателям было максимально выгодно и комфортно. Желаем приятных покупок.

Лучшая торговая площадка ever

Артем 24 марта, 2023 год

Хочу оставить хоть один положительный отзыв из огромного потока недовольных. Данным интернет-магазином пользуюсь много лет и за все это время не могу сказать ни одного плохого слова в их адрес. Всегда все заказы во время и в надлежащем качестве, пункты выдачи в шаговой доступности и даже ближе, в пунктах выдачи чистота и порядок, сотрудники вежливые и компетентные люди. Если вдруг... Читать отзыв Хочу оставить хоть один положительный отзыв из огромного потока недовольных. Данным интернет-магазином пользуюсь много лет и за все это время не могу сказать ни одного плохого слова в их адрес. Всегда все заказы во время и в надлежащем качестве, пункты выдачи в шаговой доступности и даже ближе, в пунктах выдачи чистота и порядок, сотрудники вежливые и компетентные люди. Если вдруг не подошел товар, сделают возврат быстро, без вопросов и ни копейки не возьмут. По сравнению с их конкурентами, которых не буду называть тут, это самая лучшая площадка, что есть сейчас!

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Артем. Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку. Очень приятно, что наш магазин и сервис вам нравятся. Стараемся, чтобы нашим покупателям было максимально выгодно и комфортно. Желаем приятных покупок.

Кухонная мебель

Ольга 23 марта, 2023 год

Заказ 0025 , дети решили подарить нам свежую , не большую кухню. На Новый год. Подарок превратился в кошмар. Перенесли три раза доставку , почти три месяца морочат голову. Наконец вообще мебель в неизвестном направлении , никто , ничего не знает. Поддержка озон вообще шаблоны шлют, одни извинения и на этом , досвидание. Нам уже даже не хочется эту кухню... Читать отзыв Заказ 0025 , дети решили подарить нам свежую , не большую кухню. На Новый год. Подарок превратился в кошмар. Перенесли три раза доставку , почти три месяца морочат голову. Наконец вообще мебель в неизвестном направлении , никто , ничего не знает. Поддержка озон вообще шаблоны шлют, одни извинения и на этом , досвидание. Нам уже даже не хочется эту кухню . Вернуть деньги не получается . Никогда , никому не советую покупать крупные товары . Просто деньги на ветер . Сначала обещают красиво , потом так же красиво , извиняются . Результат- 0

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Ольга. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас.

Отношения к продавцам

Artem 22 марта, 2023 год

Отвратительное отношение службы поддержки для продавцов! Премиум подписка не играет ни какой роли. Уже более месяца мы пытаемся загрузить документы на бренд, но служба поддержки даже не шевелится. Все ответы сводятся к стандартной фразе "ваша заявка в работе". Все наши сообщения на просьбу дать хоть какие-то комментарии игнорируются... Наверное OZON хочет " подмять" под себя товары или же им просто... Читать отзыв Отвратительное отношение службы поддержки для продавцов! Премиум подписка не играет ни какой роли. Уже более месяца мы пытаемся загрузить документы на бренд, но служба поддержки даже не шевелится. Все ответы сводятся к стандартной фразе "ваша заявка в работе". Все наши сообщения на просьбу дать хоть какие-то комментарии игнорируются... Наверное OZON хочет " подмять" под себя товары или же им просто пофиг(извините) на продавцов. Попытались связаться с руководством, на что нам ответили что переживают за нас... (Спасибо!) А то что мы просто теряем деньги вложенные в товар, наверное только наша проблема...
P.S. Хорошая площадка, с отвратительной службой поддержки и безразличием на продавцов.

Показать 1 ответ

Совершенно глупое и глючное приложение, некомпетентные и безалаберные сотрудники коллцентра и чата п

Максим 22 марта, 2023 год

2 дня пытаюсь дозвониться до оператора поддержки, жду на линии более 3 часов пишу в чат поддержки озвучу жду ответа оператора более 4 часов

уже более месяца не могу добиться повышения лимитов Каким образом ты попытки сфотографировать паспорт и сделать селфи глючное приложение не распознаёт ни лицо ни паспорт пытался это сделать более 30 раз не получается

при попытке повысить лимиты через... Читать отзыв 2 дня пытаюсь дозвониться до оператора поддержки, жду на линии более 3 часов пишу в чат поддержки озвучу жду ответа оператора более 4 часов

уже более месяца не могу добиться повышения лимитов Каким образом ты попытки сфотографировать паспорт и сделать селфи глючное приложение не распознаёт ни лицо ни паспорт пытался это сделать более 30 раз не получается

при попытке повысить лимиты через данные документы ваши Тупая система пишет неверные данные Хотя мои данные верны

Достоинства:

плюсы отсутствуют

Недостатки:

Совершенно глупое и глючное приложение, некомпетентные и безалаберные сотрудники коллцентра и чата поддержки

Мой отзыв об интернет-магазине Озон

Александр 22 марта, 2023 год

Делаем покупки в интернет-магазине Озон очень давно, но того, что происходит с этой организацией в последнее время не описать просто словами (сплошной мат и ни чего более). Озон абсолютно не контролирует, что продается с его площадки (нарушаются сроки доставки, товары не соответствующие описанию и качеству, а так же продаются использованные товары, под видом новых). Обратной связи вообще нет, только электронная... Читать отзыв Делаем покупки в интернет-магазине Озон очень давно, но того, что происходит с этой организацией в последнее время не описать просто словами (сплошной мат и ни чего более). Озон абсолютно не контролирует, что продается с его площадки (нарушаются сроки доставки, товары не соответствующие описанию и качеству, а так же продаются использованные товары, под видом новых). Обратной связи вообще нет, только электронная почта в виде робота-бота, которая не отвечает, телефон горячей линии отключен вовсе. Крайний раз прислали использованные вратарские перчатки, под видом новых (таким образом можно начать продавать использованные носки, трусы или презервативы). А в этот же день у жены, чудесным образом автоматически подключилась премиум подписка, списались с карты деньги и разобраться, и решить вопрос по факту не с кем. Чувствуется, что пришедшее некоторое время назад, в управление Озона, отребье с Яндекса, дает о себе знать.

Достоинства:

Быстро вернули средства за отказ на озон-карту(несколько дней)

Недостатки:

Вероятнее всего придется отказываться от покупок на Озоне (или сокращать их).

Ответ представителя Банк Ozon 21 мая, 2024 год

Здравствуйте, Александр. Спасибо за отзыв. Нам очень важно отвечать клиентам как можно быстрее, поэтому мы решили перевести все наши силы с телефонной линии в чат. Обойти чат-бота нет возможности. Он помогает ускорить решение вопроса. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации. Мы всегда стараемся улучшить наш сервис и стать лучше для клиентов.

Нормальная работа, привык

Василий 21 марта, 2023 год

Норм склад, неплохо кормят в столовке и недорого. Есть часовой слот, он кошмарит и его надо придерживаться, а так работа нормальная. Каждую смену кидают на разные направления, я к этому уже привык, зато не рутина, каждый раз выполняешь разнообразную работу)

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Василий! Благодарим вас за отзыв. Мы очень рады, что вы довольны условиями работы. Наша команда всегда стремится создать комфортные условия для сотрудников.

Не возвращают деньги.

Ира 21 марта, 2023 год

Товар был куплен со скидкой более 70%. Конечно пришел в рваной коробке обклеенной скотчем и мерянными ботинками. Вернула товар . И Озон вместо того что вернуть мои деньги он мне написал что теперь они будут проверять товар как минимум 10 дней а после решат стоит ли мне возвращать мои деньги. Это просто уже за гранью. Больше... Читать отзыв Товар был куплен со скидкой более 70%. Конечно пришел в рваной коробке обклеенной скотчем и мерянными ботинками. Вернула товар . И Озон вместо того что вернуть мои деньги он мне написал что теперь они будут проверять товар как минимум 10 дней а после решат стоит ли мне возвращать мои деньги. Это просто уже за гранью. Больше н7ичего у них не куплю.

Достоинства:

нет

Недостатки:

товар со скидкой весь убитый. Ломят цены дороже чем на оф. сайтах производителей.

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Ира. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности при возврате денег. Мы всё проверим и проконсультируем вас.

Доставка товара

Людмила 20 марта, 2023 год

Безалаберное отношение как в пункте выдачи, так и в доставке! Постоянно откладывают доставку! А иногда и вовсе,после долгого ожидания пишут-"извените-возврат денег"! Ужас!!!!

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Людмила. Иногда, на некоторых этапах доставки, к сожалению, возникают непредвиденные трудности, которые влекут за собой задержки в доставке или отмену заказов. Но мы ежедневно работаем над тем, чтобы подобные случаи минимизировать. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Не вернули деньги

Алексей 20 марта, 2023 год

Покупал в ОЗОНе 3 вещи от 2 отказался так как раздумала покупать 1 марта был отказ написали что деньги отправлены но по это время я деньги не получил связаться с ними не могу так как телефоны их не работают паршивая ситуация

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман

Количество товара не соответствует описанию

Игорь 20 марта, 2023 год

Заказ 55592303-0203 в описании товара было указано 20 банок в единице товара по стоимости 498 руб., по факту пришла одна банка. Банка дешманского корма дороже элитного?! Я через чат просил забрать товар и вернуть мне деньги, либо довезти 19 банок в соответствии с описанием, на все получил отказ. Похоже на какое то жульничество продавца корма. ... Читать отзыв Заказ 55592303-0203 в описании товара было указано 20 банок в единице товара по стоимости 498 руб., по факту пришла одна банка. Банка дешманского корма дороже элитного?! Я через чат просил забрать товар и вернуть мне деньги, либо довезти 19 банок в соответствии с описанием, на все получил отказ. Похоже на какое то жульничество продавца корма.

OZON.ru - Количество товара не соответствует описанию

Достоинства:

Плюсов нет?

Недостатки:

Количество товара не соответствует описанию.

Заказ получен не совсем в товарном виде.

Елена 18 марта, 2023 год

Сегодня расскажу о моем первом заказе с Ozon.
Давно работаю с карточками товара для Wildberries, Ozon, но ранее никогда на этих маркетплейсах ничего не заказывала. И вот решилась. По сути, даже когда делала заказы через интернет, то в виде резерва товара в сетевых магазинах. Это и беспроводные наушники, смарт-браслеты, недавно умные часы.. И, как следствие, судя по форумам, они реально работали... Читать отзыв Сегодня расскажу о моем первом заказе с Ozon.
Давно работаю с карточками товара для Wildberries, Ozon, но ранее никогда на этих маркетплейсах ничего не заказывала. И вот решилась. По сути, даже когда делала заказы через интернет, то в виде резерва товара в сетевых магазинах. Это и беспроводные наушники, смарт-браслеты, недавно умные часы.. И, как следствие, судя по форумам, они реально работали лучше. И дольше (ну и я, в свою очередь, очень бережлива).

Но в этот раз получилось, что такого товара, как мне нужен, в России просто нет.
Заказала духи Zara. Причем, их вообще нигде нет, кроме маркетплейсов.
В прошлом году приезжала сестра (мужа) в гости. Ехала из Англии и подарила эти духи. Понравились. Увы, у нас таких нет.
Конечно, был риск реплики, но уж очень подошел мне запах!
К тому же, заказ сделала со скидкой по акции.

Товар пришел упакован как полагается, но без пупырчатой защитной упаковки. Как следствие, коробка мятая. В то же время, она цельная, не вскрывалась, нет следов переклеивания наклейки на крышечке коробки.
После вскрытия увидела, что крышечка флакона стёртая, но плотно одевается, явно не открывали. Флакончик полный, без повреждений. Без следов вскрытия пульвика. Без влаги и признаков испарения, разлива.
Предполагаю, товар долго хранится на складе, кое-как хранился, может и падал, поэтому и крышечка истерта по краям.
Возможно, товар был просто уценен.

Я понимаю, за сколько взяли, то и получите. Рядом лежали такие же подороже.
С одной стороны, задуматься бы, но я знаю, что на маркетплейсах работают разные продавцы и компании! Я всегда лично готовлю рекламный материал (графика), и люди, обращаясь, показывают рекламу конкурентов. Поэтому я даже не подумала, что это уценка!

В описании надо указывать, что это именно УЦЕНКА, а не акционная цена.
К тому же там можно было отметить "новые" или "уценка" и я выставила "новый".
А если бы я брала на подарок?!

Для сравнения покажу флакон, привезенный почти год назад из Англии таких же духов. И то крышка новее.
Возврат делать не буду, не на подарок взяла. Даже крышку со старых можно переодеть (уже переодела, один-в-один с британскими). Но надо учитывать такие нюансы и ставить в описание!
Это мой первый заказ на Озон, и я пока не рискну заказывать здесь дорогой товар. Электронику например.

P.S: сейчас цену поставили еще меньше. Через несколько дней я обновлю отзыв и обязательно напишу, насколько стойкие. Запах один-в-один с британскими, по стойкости могут отличаться.
Т. е если не на подарок, для себя, и если стойкие, то брать можно. Судя по флакону, не отливант.
Как минимум, пришла я к семи вечера и брызгалась. Хорошим духом хватает два пшика. И сейчас от меня еще пахнет.
С другой стороны, запах остается на одежде и концентрируется, только "обновляясь" (вот почему духи смешивать до стирки не рекомендуется, считается признаком безвкусицы, а Gucci II не помогала и стирка, запах ушёл лишь со временем).

OZON.ru - Заказ получен не совсем в товарном виде.

Достоинства:

Пришел вовремя, согласно указанным срокам.

Недостатки:

Повреждена упаковка, крышка флакона. Сам флакон цел, следов вскрытия и отлива/порчи не обнаружила.

В целом магазин не плохой

Алексей 16 марта, 2023 год

В целом магазин не плохой, раньше там покупал товары, скорость доставки у них не плохая, но цены так себе. Сейчас если по технике, стараюсь брать на shopmeonline.ru так как цена на айфон тот же на 25% ниже, но доставка чуть дольше. А так в целом, озон не плохой магазин, если что-то другое заказывать

1 согласен

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Алексей. Очень приятно, что наш магазин и сервис вам нравятся. Стараемся, чтобы нашим покупателям было максимально выгодно и комфортно. Желаем приятных покупок. Мы используем динамическое ценообразование, которое меняет цену в большую или меньшую сторону автоматически. Стоимость устанавливается путём анализа средней цены по рынку. Продавцы сами устанавливают стоимость на свои товары. Мы, в свою очередь, тщательно их проверяем, чтобы цена не сильно превышала средний показатель по рынку.

Отвратительная доставка, нарушение обязательств

Владимир 16 марта, 2023 год

Заказал товар и оплати доставку курьером. Товар пришел в город 13 марта, но почему то в почтовое отделение. Но Озон до сих пор убеждает меняя. что курьер доставит товар до самой квартиры, НО 22-29 АПРЕЛЯ! Я в шоке от сервиса, за это время можно всю страну проехать вдоль и поперек. А курьера и оплату мне конкретно навязали, потому что заказ... Читать отзыв Заказал товар и оплати доставку курьером. Товар пришел в город 13 марта, но почему то в почтовое отделение. Но Озон до сих пор убеждает меняя. что курьер доставит товар до самой квартиры, НО 22-29 АПРЕЛЯ! Я в шоке от сервиса, за это время можно всю страну проехать вдоль и поперек. А курьера и оплату мне конкретно навязали, потому что заказ не оформлялся ни в пункт выдачи, ни в постомат.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Потерянное время и деньги

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Владимир. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Отказ в возврате некачественного товара в Озон

Элеонора 16 марта, 2023 год

Здравствуйте, оформила и оплатила заказ в интернет магазине Озон, продукт - соус сырный Хайнц пришел в виде, невозможном для употребления, соус жидкий как вода, жёлтого цвета. Оформила возврат, у них в правилах указано,что продукты питания в течение суток можно вернуть, тем более некачественные, с браком, в возврате отказали, причина неизвестна, уже три дня мне отвечают в поддержке , что открыли... Читать отзыв Здравствуйте, оформила и оплатила заказ в интернет магазине Озон, продукт - соус сырный Хайнц пришел в виде, невозможном для употребления, соус жидкий как вода, жёлтого цвета. Оформила возврат, у них в правилах указано,что продукты питания в течение суток можно вернуть, тем более некачественные, с браком, в возврате отказали, причина неизвестна, уже три дня мне отвечают в поддержке , что открыли мне доступ повторно для возврата, хотя это неправда, как не было возможности выбрать товар и оформить 'повторно', так и нет. Сегодня придумали новую историю, якобы проблема у меня - кеш почистить, обновить приложение, попробовать через сайт, все это проделала, ничего не изменилось, пишет мне товарищ, что версия последняя 15.9, хотя в гугл плей 15.8 и новее ничего нет. Жалобу оставила в Роспотребнадзор, дело в принципе, не первый раз Привозят некачественный товар, первый раз не стала писать потому что предполагала такую ситуацию и отношение к клиентам, но сейчас уже хочу довести до какого то конца, желательно плохого для этой конторы

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Элеонора. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Полное разочарование в Озоне

Наталья 15 марта, 2023 год

Заказала в Озоне 5.03. парфюм - подарок в 8 марта, на пункте выдачи дали коробочку со сломанными карандашами или ручками, не поняла. Сотрудник все время разговаривала по телефону, даже когда видела, что с товаром проблема. Тут даже не подмена, не задержка товара, а просто плевок в лицо людям, которые доверяли им, отдали свои деньги. Для меня этот интернет-магазин не существует... Читать отзыв Заказала в Озоне 5.03. парфюм - подарок в 8 марта, на пункте выдачи дали коробочку со сломанными карандашами или ручками, не поняла. Сотрудник все время разговаривала по телефону, даже когда видела, что с товаром проблема. Тут даже не подмена, не задержка товара, а просто плевок в лицо людям, которые доверяли им, отдали свои деньги. Для меня этот интернет-магазин не существует теперь!

Достоинства:

Вернули быстро деньги, за это одна звезда

Недостатки:

Неуважение, обман, подрыв доверия

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Наталья. Уточните, пожалуйста, номер заказа целиком. Мы хотим разобраться в ситуации.

Работа сотрудников озона, поддержка

Гульнара 14 марта, 2023 год

Доставка товара была оплачена до квартиры. Во-первых, два раза переносили сроки и в итоге посылка шла в общей сложности три месяца вместо полутора. Во-вторых, до дома ее не доставили, доставили без моего согласия в почтовое отделение, я уже была не в городе ( и я сотрудников предупреждала, что уедуи не смогу даже дома получить товар, если доставку еще раз перенесу)... Читать отзыв Доставка товара была оплачена до квартиры. Во-первых, два раза переносили сроки и в итоге посылка шла в общей сложности три месяца вместо полутора. Во-вторых, до дома ее не доставили, доставили без моего согласия в почтовое отделение, я уже была не в городе ( и я сотрудников предупреждала, что уедуи не смогу даже дома получить товар, если доставку еще раз перенесу) и получить ее не могла ни сама, ни кто-либо без моего паспорта.
Сотрудники озона НЕ ПОМОГЛИ НИСКОЛЬКО! Футболили меня то на почту , то по другим сотрудникам. это продолжалось две недели. И отменить заказ отказывались до тех пор, пока он не вернется к продавцу- а это ЕЩЕ ТРИ МЕСЯЦА! Изменить условия доставки тоже не могли ( например, чтобы кто-то забрал из пункта выдачи по коду)!
В итоге удалось оформить доставку из отделения почты курьером , повторно оплатив доставку, которую сотрудники Озона обещали мне компенсировать.
Уже почти месяц, как я им восемьсот раз отправила чек за повторную доставку курьером, они опять меня футболят к продавцу и т.п. Несмотря на то, что они посредники, получают свои комиссионные и поэтому они должны решать подобные вопросы между продавцом, доставкой и покупателем. Они ничего не делают ! В итоге их работа ( неработа) гораздо хуже, чем задержка доставки на полтора месяца!
А доставка мною оплачена два раза! ( про сроки, нервотрепку и эмоции я вообще молчу) . Озон так ничего и не компенсировал!

Ответ представителя Банк Ozon 21 мая, 2024 год

Здравствуйте, Гульнара. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что сложилось такое мнение. Мы всегда помогаем нашим клиентам. Понимаем, что очень важно получать заказы вовремя. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности. Мы всё проверим и проконсультируем вас.

Как банк Озона вгоняет в долг

Виалетта 14 марта, 2023 год

Брала некоторые товары в рассрочку, всё было хорошо до поры, до времени. Как-то утром захожу в личный кабинет на сайте Озон и вижу, что у меня откуда-то взялась задолженность. Очень удивилась, ведь всегда платила вовремя и ту сумму, которая была указана на сайте в моем личном кабинете. И ещё более удивительно было то, что с вечера, когда я была в... Читать отзыв Брала некоторые товары в рассрочку, всё было хорошо до поры, до времени. Как-то утром захожу в личный кабинет на сайте Озон и вижу, что у меня откуда-то взялась задолженность. Очень удивилась, ведь всегда платила вовремя и ту сумму, которая была указана на сайте в моем личном кабинете. И ещё более удивительно было то, что с вечера, когда я была в личном кабинете на Озоне, никаких задолженностей у меня не было. Я написала в службу поддержки Озон, где мне ответили, что у них было "задублирование системы", но сейчас все хорошо, и они все исправили. Вот что мне писали "Здравствуйте, Виалетта! Мы провели детализацию ваших предыдущих платежей по рассрочке и заметили, что некоторые из них задублировались системой. Мы уже всё исправили и скорректировали график платежей. В личном кабинете отображается актуальная информация.
Внесите, пожалуйста, платёж, иначе доступ к рассрочке может быть заблокирован, и мы будем вынуждены передать информацию в Бюро кредитных историй.
Если вы считаете, что это некорректно, пришлите, пожалуйста, выписку из банка со всеми платежами по лимиту. Всё проверим." Что, б...., вы исправили? Долг мне пририсовали? Был возврат товара, так они эти деньги мне не вернули, а списали все в счет погашения этой мифической задолженности.
Я им написала, что пока оплачу задолженность, но пусть они разбираются со своей системой и возвращают мою переплату и деньги за возврат товара.
Самое "интересное", что деньги за "задолженность" куда-то делись. Они не поступили ни в этот день, ни на следующий. Когда я собралась писать жалобу в прокуратуру и в ЦБ, то они мне просто не смогли предоставить документы, которые я у них запросила. Далее скидываю то, что они мне написали. "Понимаю ваши переживания, поэтому хочу вас немного успокоить. Платеж 1719 рублей до нас дошёл, просто сейчас наблюдаются технические сложности именно с учётом платежа в счёт погашения. Эта ситуация поправимая и ваши деньги не будут утеряны. Коллеги всё исправят и напишут вам с ответом. Пожалуйста, ожидайте. Если появятся вопросы - пишите. Хорошего дня!" Как, б....,вы не можете положить мои деньги мне на счет? Каждый день в личном кабинете на сайте Озон приходит сообщение, что у меня задолженность, а они сначала отвечали мне, что деньги не пришли, а, как оказалось, деньги были у них, и они видели, что мои деньги поступили. Из-за их сбоев я столько нервов себе кончала!
Вот так с 9 марта 2023 года они всё до сих пор проверяют. Что же это там за специалисты такие, что не могут за столько дней разобраться. Думают, что я так просто всё оставлю и пущу на самотек? Нет.

Хамство сотрудника

Тамара 14 марта, 2023 год

В пункте Чертановская 54к1 наплевательское отношение к покупателю, что создает негативное впечатление о работе всей фирмы Озон и не оставляет желания в дальнейшем пользоваться вашими услугами.
Необходимо довести до сотрудников правила поведения и обьяснить , что их зарплата зависит от покупателей, а не наоборот, а хамское поведение наказуемо (увольнение).

Ответ представителя Банк Ozon 8 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Тамара. Понимаем, как важно поддерживать высокий уровень сервиса. Передали информацию коллегам. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения пункта, номер заказа. Понадобится для проверки.

Продаём дрова.

Александр 13 марта, 2023 год

Сломан раздвижной механизм стола висит трос. Озон свой хлам не хочет забирать. Говорит оплатите возврат мы вернём деньги. А я им сказал оплачиваете сами. Да на неделе подаю в суд на них буду судиться. Уважаемые друзья подовайте в суды на них. Эту шарашкину кантора надо проучить.

Достоинства: