OZON.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 5499 отзывов
Интернет-магазины
Русский счёт до 3х
Не понимаю логику разработчиков сайта
Вторая фишка: "Не на шли что искали? Введите ссылку на товар". Как можно ввести ссылку на то, что я не нашёл?
Срок срыва поставки
В прошлом году то же самое,срок доставки сместили на месяц.Собственно на этом всё.Приходиться заказывать,т.к. компания работает через OZON,сам никогда в жизни не буду пользоваться.(если что подарки детям к новому году).
Все стало просто отвратительно!!!!
Ответили через 45 минут - "рекомендуем вам подождать. Если оплата не произойдет,... Читать отзыв Делаю заказ, включается счетчик на 30 мин "оплатите или заказ будет отменен". Оплачиваю через сбербанк, деньги списали. Счетчик продолжил тикать. Обращаюсь в чат поддержки, робот сказал ответят в течении 20 мин. Отправила описание проблемы и скрин оплаты. Полчаса тишина. Счетчик кончился, написали "заказ будет отменен". Чат молчит. Отменяют заказ.
Ответили через 45 минут - "рекомендуем вам подождать. Если оплата не произойдет, то заказ будет отменен, а деньги вернутся в течении 6 часов. Потом вы сможете оформить заказ снова"...На фига тогда этот счетчик ??? На фига рекомендовать подождать, если по его обнулении уже написали, что заказ будет отменен ?? А если его не отменили и оплата все таки пройдет, то чего вообще голову морочить с этой "автоотменой" ??? Проходит 6 часов - денег нет, звоню в банк - банк говорит - деньги переведены, как магазин обработает ваш заказ, то либо отменит перевод, либо оформит покупку. Звоню в Озон - ждите два дня, но мы очень сожалеем, подождите... Проходит еще два дня, денег нет ни на счету в личном кабинете, ни возврата карту, а это почти 6 тысяч рублей. звоню в Озон - мы очень очень сожалеем, решим в течении двух дней... еще двух??? набираюсь терпения и жду. Проходит еще два дня, сегодня утром звоню и догадайтесь, что???? ждите еще два дня, мы очеееень сожалеем! Издеваетесь????? всего о и надо, что отменить платеж на стороне Озона!!! Мне нужны мои деньги, а не завтраки!!! Разговоры записывались, видимо придется идти в суд и полицию, желания подарить 6000 у меня нет! Спасибо магазину за весь это гемор перед Новым годом!! Поставили в позу попрошайки, как будто не свои деньги обратно прошу
заказ № 57754155-0001
Сильно подставил меня этот магазин!
Позже выяснилось что деньги на товар предоставляла микрофинансовая организация.
Сейчас появилась возможность приобрести парковочное место, но все банки отказывают в кредите, ссылаясь на то что вы пользуетесь микрозаймами вам кредит на паркинг не выдадим.
Вот такая вот рассрочка.
Отмена заказа
Не комплект
1. потратить свое время и самому доставить в пункт выдачи.
2. Вернуть половину суммы, но на это не купишь тоже самое(покупка2 шт. стоит дешевле чем покупать 1шт., то есть 1 шт. я уже купить не смогу)
3. Сделать ещё один заказ,... Читать отзыв
1. потратить свое время и самому доставить в пункт выдачи.
2. Вернуть половину суммы, но на это не купишь тоже самое(покупка2 шт. стоит дешевле чем покупать 1шт., то есть 1 шт. я уже купить не смогу)
3. Сделать ещё один заказ, оплатить его и тогда приедет курьер с новым заказом и заберёт старый.
Ни один из этих вариантов меня не устраивает. В чате после каждого ответа уходят на 20 мин чтобы "подумать"... невозможно общаться. Думаю это мой последний заказ в Ozon.ru
По сути взяли день и не выполнили свои обязательтся. А главное не хотят исправлять свою ошибку, или хотят но за мой счёт и моё время. Печально. Думаю естественный отбор сделает со временем свое дело в мире онлайн-магазинов.
Огорчение!
Получение прибыли любым способом
Два последних заказа:
В первом Сообщения о том, что заказ принят, он получен в обработку присылались на эл.ящик, а о том, что заказ прибыл в пункт выдачи, придите получите - не прислали. Сижу жду, жду сообщения на эл.ящик. Долго ждала. Захожу на сайт и только там уведомления о том, что срок хранения заканчивается!
Второй. Заказала куклы "Холодное сердце" для... Читать отзыв Разочарована и огорчена!
Два последних заказа:
В первом Сообщения о том, что заказ принят, он получен в обработку присылались на эл.ящик, а о том, что заказ прибыл в пункт выдачи, придите получите - не прислали. Сижу жду, жду сообщения на эл.ящик. Долго ждала. Захожу на сайт и только там уведомления о том, что срок хранения заканчивается!
Второй. Заказала куклы "Холодное сердце" для дочерей (подарок от Деда Мороза),
оплатила. Жду доставки, в этот раз не стала долго ждать, везде смотрела. И выяснилось, что заказ мой отменили, но деньги мои забрали, заказ оплачен.
Звоню. Говорят: ваши деньги на озон.счете, делайте повторный заказ или заказывайте другой товар. Мне нужны были именно эти куклы, а они естественно в предновогоднее время быстро закончились, их нет. Говорю: "отдавайте деньги". мне отвечают: "Хорошо. Давайте банковские реквизиты счета и бики". Пока я их нашла, потом все это заполняла, код на смс не приходит. Снова звоню: "Ой, у нас сбой! Надо подождать!" Висела на телефоне около 30 мин. Деньги пообещали вернуть в течение 3 дней.
Как легко оплачиваются покупки, денежки быстро улетают, ни каких проблем и сбоев нет! Но вернуть деньги, в лучшем случае, полдня.
Или надеются, что покупателям будет лень или не заходят связываться и выбивать свои же деньги обратно.
Очередная шарашка, которая направлена на получение максимальной прибыли любым способом!
Абсолютно неблагонадежная организация
Ужасный сервис!
ПРОШЛО ТРИ НЕДЕЛИ.
Присланный мне товар в тот же день был отправлен обратно в ОЗОН через почту России (№ 01970237-R1). Через пару дней он покинул Львовский сортировочный цех 140960 и ПРОПАЛ. Я подала заявление на розыск, и вот уже неделю почта России безуспешно пытается его найти. А что ОЗОН? Связь в чате - сплошные отписки. То предлагают еще подождать, то обещают за 1-2 дня разобраться в ситуации и не отвечают в обещанный срок. Просят прислать скан квитанции об отправке возврата и теперь просто игнорируют это. После напоминая об их обещаниях получаю опять ответ: "Ольга, спасибо за ожидание. Уточнила информацию по вашему вопросу.
Не переживайте. Я вам сейчас всё объясню.
Дело в том, что деньги по возврату возвращаются после того как товар поступает обратно к нам на склад.
Как я вижу, заказ ещё в пути.
Вы можете отследить заказ самостоятельно по ссылке: https://www.pochta.ru/tracking#80082155746572
Как только товар поступит обратно на склад, мы вернём вам деньги. Они поступят на ваш счёт в течение 2-3 дней в зависимости от вашего банка.
Если у вас возникнут какие-нибудь вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам в чат. Могу ещё что-то вам подсказать?"
Ответивший мне таким образом оператор, видимо даже НЕ ПРОЧИТАЛ предыдущую переписку. Ничего по существу - в чате делается все, чтобы уклониться от решения проблемы. Позиция ОЗОН очевидна - пока не вернешь им товар, денег не будет, а все возникшие проблемы - это ваши проблемы.
ВОПРОС: Если ОЗОН "кормится" за счет посреднической деятельности между покупателем и продавцом, то какие обязанности он при этом должен выполнять? То есть, в нештатной ситуации он просто самоустраняется. Деньги получить - это сразу, а вот решить проблему - это не их дело?
Как показывает мой опыт общения с интернет-магазином ОЗОН - это очень неблагонадежная организация.
магазин подвел. оставили ребенка без подарка на НГ
Конченная площадка
Отвратительна организация
отвратительная работа
Вернут ли деньги?!
Недобросовестный сервис
После получения заказа пытаются еще раз списать деньги.
Воруют деньги, нагло.
Продажа б.у. товара
Отвратительный клиентский сервис
В конечном итоге - ОЗОН мне сообщил что им требуется 1-2 дня на согласование новой даты доставки, но я своими звонками в ПЭК достиг того, что товар приезли на следующий день.
Написал обращение и в чате и по почте компании ОЗОН с приложением всех доказательств, по итогу - 200 рублей за срыв доставки бонусов и все.
Также, по прибытию оказалось что товар поврежден (поцарапан) и цвет не соответсвует заявленному - за это дали еще то ли 200 то ли 300 рублей бонусов и посоветовали вернуть заказ.
На претензию по почте отвечают разные люди, в конечном итоге советов у них два - 1. вернуть товар; 2. написать бумажную жалобу и отправить им по почте, что я и сделаю.
Когда доставку у них осуществляет контрагент ПЭК - начинаются вот такие косяки и тут же вылезает абсолютно неуважительное отношение к клиенту и нежелание решать его проблемы.
Отменили заказ
АСТАНАВИТЕСЬ!!!!
-деньги;
-время;
-нервы.
ШАРАГА!
Купила подарки, срок доставки 14.12.
14.12 - привезем завтра.
15.12 - привезем завтра.
16.12 - обещаем, завтра привезем!
16.12 20.30 - мы отменили ваш заказ. Деньги отправили. В течении 2-5 суток поступят на карту.
ЗАНАВЕС!
OZON
Где клиентский подход?
Итог веселья...
Время потрачено;
Ожидание посылки бесит!
Деньги где-то в пути,... Читать отзыв Думали купить на OZON???
АСТАНАВИТЕСЬ!!!!
-деньги;
-время;
-нервы.
ШАРАГА!
Купила подарки, срок доставки 14.12.
14.12 - привезем завтра.
15.12 - привезем завтра.
16.12 - обещаем, завтра привезем!
16.12 20.30 - мы отменили ваш заказ. Деньги отправили. В течении 2-5 суток поступят на карту.
ЗАНАВЕС!
OZON
Где клиентский подход?
Итог веселья...
Время потрачено;
Ожидание посылки бесит!
Деньги где-то в пути, ждем до 5 дней...
Подумайте сто раз...стоит ли связываться с таким весельем...
Покупала на OZON 2 раза в жизни и обе посылки отменили(((
Больше пробовать не буду и вам не рекомендую.
P.S выход, который предложила компания: закинули баллов на сл.покупку (пошли вон!) и предложили сделать повторный заказ...Штааа??? В жопу
OZON пофиг на:
-ваши покупки
-ваше время
-сроки доставки
-свои обещания
Все просто:
доставить не смогли - отменили - деньги вернули - делайте что хотите - лучше сделайте повторный заказ
Оплата товара
Оплатила заказ 03100347-0013 14.12.02 в 20.26 .В 22.30 пришло письмо заказ не оплачен и тишина.
Лохотрон на Ozon
Как это было: Выбрал товар, добавил в корзину, оформил покупку оплатой через банковскую карту. И казалось все прекрасно, допустил ошибку в адресе доставки, отменил и деньги даже вернули обратно на карту. Все... Читать отзыв Похоже действительно магазин Ozon сливается, как писали в отзывах ниже. Еще несколько месяцев назад приобретал в этом магазине товары, а теперь столкнулся с кидаловом и здесь. Очень печально.
Как это было: Выбрал товар, добавил в корзину, оформил покупку оплатой через банковскую карту. И казалось все прекрасно, допустил ошибку в адресе доставки, отменил и деньги даже вернули обратно на карту. Все исправив, сделал заказ заново.
Прошли сутки, открываю страницу заказов, а там... 0 (ноль) заказов. По обновлял несколько раз страницу, думал может это какой-то баг, но ничего не было. Решил почитать отзывы, что пишут по этому поводу люди, наверняка ни только у меня такие проблемы. И как оказалось мои переживания оправдались, и это очень печально.
А ведь были большие надежды на этот магазин. Хотел даже начать работать с ними как Юр.лицо. Спасибо за отзыв написанный ранее о работе с Юр.лицами.
:) Теперь конечно же больше заказывать не буду. Спасибо тем кто пишет честные отзывы. Вам большой ЛАЙК.
Пропал заказ
Изчез оплаченный заказ!!!
Пропал оплаченный заказ из ЛК
Жесть какая-то
Как-то надо добиваться возврата денег.
Больше в жизни не свяжусь с этим сайтом.
Не стоит лезть в ОЗОН за покупками, останетесь ни с чем!!!
Главный минус данного магазина в том, что они блокируют своих клиентов, делаешь заказы, веришь их системе начисления кэш бека от покупок, общаешься советуешься с их операторами по части возврата товара, а они в один миг просто берут и блокируют доступ к личному кабинету, а знаете почему? Они это не объяснят, говорят в одностороннем порядке, такова политика.... Читать отзыв Не рекомендую данный интернет магазин!
Главный минус данного магазина в том, что они блокируют своих клиентов, делаешь заказы, веришь их системе начисления кэш бека от покупок, общаешься советуешься с их операторами по части возврата товара, а они в один миг просто берут и блокируют доступ к личному кабинету, а знаете почему? Они это не объяснят, говорят в одностороннем порядке, такова политика. То что есть активные заказы на 20-30 тысяч, то что никто такую политику не ведёт, не общаются с клиентами, для них это в порядке вещей. А самое интересное, сами же операторы говорят « купите новую симку и заново зарегистрируйтесь»))) ЖЕСТЬ, одним словом. Когда мне доставили бракованный товар, я его была вынуждена вернуть, меня так ориентировали их сотрудники, а это видимо не понравилось службе безопасности и они решили, что меня надо исключить из списка своих клиентов! Это сверх унижение, ваша клиентоориентированность зашкаливает. Как итог: у меня были в аккаунте баллы, кэш бек приличный от сделанных покупок, видимо ОЗОНу выгодно так заманивать и обманывать людей, своих покупателей. Это же деньги, за которые надо будет платить, а они этого не хотят делать, это же деньги компании. Ваша компания, я знаю, за последние 2 года поменяла кучу руководителей, и это очень отражается на отношении к клиентам. Сейчас пришёл тот кто умеет считать денежки, только этот человек совсем не понимает слово лояльность, клиентоориентированность, плохо знает рынок, так как вам очень много конкурентов и благо у всех есть право выбора, но после вашего отношения к клиенту, К ВАМ НИ НОГОЙ!!!!! Какой бы у вас не был ассортимент, в WB ни чем не меньше!!! У вас хорошие курьеры, а вот руководители....я представляю как вы кидаете своих сотрудников....
Отвратительный сервис и испорченное настроение!
Разве это магазин не имеет ни адреса ни телефона для связи только чат