PickPoint отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
PickPoint
PickPoint уникальный способ получения посылок и почты из любой точки земли. Теперь Вам не нужно выстаивать длинные очереди в ожидании получения своей посылки или почтового отправления. С терминалами выдачи посылок PickPoint сделать это становится проще. Как работает система PickPoint. Все очень просто. При заказе товара или почтового отправления, укажите на... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 670 отзывов
Грузоперевозки
Вопросы и ответы
- Посылка где то затерялась уже 13 дней нет ответа
- Куда уходят посылки когда становятся не востребованными (Пик Поинт)
- осуществляеться доставка получателю, что это значит?
- Здравствуйте! В течение какого срока сдача перечисляется на телефон?
- Оплатила доставку на сайте онлайн,там где заказывала товар,при получении в постомате опять оплачивать?
- Курьер перепутал посылки
- Посылку не получила
- Долгая доставка по Москве
- Здравствуйте. Как отследить заказы, сделанные на Авито?
- Подскажите когда придет мой заказ?
PickPoint заказ № 549114
БОЛЬШЕ НЕ ЗАКАЖУ!!!!
Просрали посылку.
КОШМАР
Где посылка
Не пришел заказ
Для решения вопроса требуется дополнительная информация. Подскажите, пожалуйста, номер заказа или номер телефона на который оформлялся заказ в интернет-магазине. Мы обязательно свяжемся с Вами для уточнения обстоятельств произошедшего.
На текущий момент связаться с нами можно по номеру +7(495)9843122. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Просто ужас
Безобразная доставка
Приносим извинения за доставленные неудобства. В г. Псков единственный постамат находится в ТЦ Пик 60. Он пользуется большой популярностью и часто перегружен, особенно в предпраздничные дни. Доставка заказов осуществляется по мере освобождения ячеек. Поэтому, в целях уменьшения срока доставки, предлагаем переадресовать отправление в ПВЗ. Подобрать наиболее удобный по расположению пункт выдачи можно самостоятельно на нашем сайте www.pickpoint.ru в разделе "Постаматы и пункты выдачи" или отправив письмо на адрес электронной почты [email protected] с описанием ситуации и указанием ближайшей к Вам улице. Наши специалисты помогут подобрать наиболее удобный по месторасположения пункт. Показать 1 ответ
Доставка не в тот город
Отвратительное качество сервиса.
15.12 мне на телефон пришло сообщение о доставке товара, доставку заказывала в регион через постмат PickPoint. Приезжаю, ввожу код, открывается пустая ячейка, звоню на горячую линию службы доставки, говорят что завтра разберутся.
16.12 уже во второй половине дня мне позвонила Виктория, представилась руководителем отдела доставки и сначала заявила что по каким-то ее данным посылку я забирала.
Кое-как согласилась поподробнее меня выслушать,... Читать отзыв Добрый день!
15.12 мне на телефон пришло сообщение о доставке товара, доставку заказывала в регион через постмат PickPoint. Приезжаю, ввожу код, открывается пустая ячейка, звоню на горячую линию службы доставки, говорят что завтра разберутся.
16.12 уже во второй половине дня мне позвонила Виктория, представилась руководителем отдела доставки и сначала заявила что по каким-то ее данным посылку я забирала.
Кое-как согласилась поподробнее меня выслушать, сказала будет искать виноватых.
Через еще несколько часов выяснилось, далее цитирую со слов Виктории-посылка не поместилась в ящик терминала в связи с чем курьер ее не положил туда! Но мне-то смс о доставке посылки пришло!!! А это значит он отметил мою посылку как доставленную!
В этом Виктория ничего страшного не усмотрела, как и в том, что я специально ехала на другой конец города и вообще тратила свое время и нервы. Еще через 1-2 часа Виктория готова была предложить мне решение вопроса (единственное)- выбрать доставку в другой терминал (это не принципиально, я согласилась), и ждать посылку в понедельник-вторник. А мне она нужна была еще вчера!!!
Я заказывала посылку за определенное время специально, чтобы успеть на выходных сделать подарок, но увы.
Когда я озвучила, что решение меня не устраивает, Виктория уже более резким тоном посоветовала ждать понедельника и положила трубку
Отвратительное качество сервиса.
В телефонном разговоре с Вами 16 декабря уточнены для проверки данные по заказу.
Установлено, что отправление не поместилось в ячейку постамата из-за габаритов, поэтому была предложена переадресация на другой терминал, с доставкой на следующий рабочий день. 19 декабря отправление доставлено и уже получено. Приносим извинения за доставленные неудобства.
*******
жАЛОБА на Галину оператора и на доставки и на пункт выдачи в Мичуринск
Отправление было передано интернет-магазином в PickPoint 30.11. Сроки доставки из г. Москва в г. Мичуринск составляют 3-6 рабочих дней, не считая дня передачи, т.е. 5-8 декабря. Информация о сроках, размещена на сайте http://pickpoint.ru в разделе «Услуги».
Отправление было доставлено нами в ПВЗ: Ростелеком: Интернациональная 05.12., о чем Вам было выслано смс-уведомление с кодом получения заказа. Сроки не нарушены.
Так как отправление поступило с наложенным платежом 3410 руб., сотрудник ПВЗ попросил оплатить заказ. После Вашего обращения в интернет-магазин 06. 12, сумма была изменена и заказ Вами получен.
На горячую линию PickPoint Вы обратились только 08.12 . Оператор предоставил Вам корректную информацию по правилам выдачи заказов, а именно, что, работник ПВЗ обязан запросить сумму к оплате за заказ, если отправление не предоплаченное. Если получатель не согласен с стоимостью, необходимо обращаться к продавцу для решения данного вопроса, так как сумма может быть скорректирована только по запросу от интернет-магазина, что и было сделано менеджером 06.12. Не смотря на то, что проблема была уже решена, по Вашему требованию была зарегистрирована претензия.
P2901-002
Наталья
тихий ужас
Отвратительная служба
светлана калинина
Разочарована
Кроме того, я вчера связывалась с вашей службой и оператор сказала, что товар можно СЕГОДНЯ забрать,
СЕГОДНЯ в течении дня... Читать отзыв Добрый день, возмущена работой вашей доставки. 10.10 был оформлен заказ в магазине Mytous Доставка была оплачена и в течении 3-6 дней в Новосибирск, заказ должен был быть доставлен, в результате выяснилось, что товар не доставлен во время.
Кроме того, я вчера связывалась с вашей службой и оператор сказала, что товар можно СЕГОДНЯ забрать,
СЕГОДНЯ в течении дня никто толком ничего мне сказать не мог по поводу того где находится мой заказ, только в конце рабочего дня пояснили , что доставка только на 21 и то, только после многократных звонков, хотя после каждого обещали перезвонить и сообщить результат !
Я уже и в этой дате сомневаюсь.
Очень жаль, что воспользовалась вашей службой с такими непрофессиональными сотрудниками!
По Вашему обращению можем пояснить, что данное отправление было передано интернет-магазином без точного адреса доставки. Для согласования адреса специалисты пытались Вам дозвониться начиная с 12 октября, но, удалось связаться для решения вопроса только 17 октября. С Вами была согласована переадресация на ПВЗ: Сервисный центр: Гоголя (5402-006). 18 октября заказ отправлен в пункт назначения. Сроки доставки до Новосибирска составляют от 3 до 5 рабочих дней. Ориентировочная дата доставки 21 октября.
Для уточнения сроков доставки заказа Вы обращались на телефон горячей линии PickPoint 18 октября. С целью объективного рассмотрения вопроса о корректности предоставленной информации сотрудником Call-центра был прослушан Ваш разговор. Специалистом контактного центра было озвучено, что ориентировочный срок доставки отправления 21 октября.
Отвратительная работа компании
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. В связи с технической проблемой, возникшей при транспортировке, доставка была задержана. В настоящее время все отправления доставлены.
Мы понимаем Ваше недовольство и еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Информация по Вашему обращению передана руководителю отдела.
Плохая организация работы пунктов выдачи
ТЕРМИНАЛ СОЖРАЛ КАРТУ ,ТЕХПОДДЕРЖКА НЕ РАБОТАЕТ
Самая плохая служба доставки
Нашел на карте пункт выдачи Льва Толстого 95 и написал письмо с просьбой переадресовать..Спустя пару дней Звонок..курьер я мол подьехал на Льва Толстого Вас как найти? Здрассте я вообще-то в пункт выдачи думал оставите, меня там нет. Ладно... Читать отзыв Доставка из питера в ульяновск. №165992. Пришла смс, что для ускорения доставки напишите письмо, где укажите новый пункт выдачи так как выбранный переполнен...
Нашел на карте пункт выдачи Льва Толстого 95 и написал письмо с просьбой переадресовать..Спустя пару дней Звонок..курьер я мол подьехал на Льва Толстого Вас как найти? Здрассте я вообще-то в пункт выдачи думал оставите, меня там нет. Ладно говорит сейчас разберемся...а где тут постаматы? А я то откуда знаю) Вечером ему звоню - говорит все окай в пункте выдачи посылка, придет Вам смс...смс нет...на следующий день звоню в поддержку ответ - ах да посылка там сейчас я поставлю в очередь и Вам придет смс....пришла спустя часа 4...опять иду на сайт, смотрю пункт работает до 20.00 замечательно, после работы еду..захожу в этот долбаный ростелеком..не вижу постаматов..даже наклейки нет...спросил у пары сотрудников они не знают..Спросил у третьего, да говорит выдаем, но Вам уже не дадим..почему? Сотрудник который выдает работает до 17.00 Да ТВою мать я для этого выбирал эту доставку? Что бы еще блин в очереди в ростелекоме стоять и с работы отпрашиваться...? Хуже доставки у меня еще не было..первый раз такое
Срок доставки
С ними неудобно сотрудничать
1.... Читать отзыв Пишу отзыв как владелец интернет-магазина, сотрудничающаего с компанией PickPoint. Если вкратце, то за время работы с компанией сложилось ощущение, что PickPoint работает так, как удобно им, а не так, как могло быть удобно клиенту. Да, у них достаточно широкая сеть постаматов, но всегда можно найти альтернативу. Так как мы работаем с несколькими логистическими компаниями, в отзыве привожу небольшие стравнения.
1. Чтобы отправить заказ, нужно рапечатывать заявки на бумаге - для каждого заказа по три страницы. Это не всегда удобно. Не совсем понятно зачем это нужно, так как все заявки формируются в личном кабинете. По опыту работы с другими компаниями - в основном, обходимся без лишней бумаги и дополнительных расходов на печать. Достаточно заявки, сформированной онлайн.
2. PickPoint работает только с НДС. Это невыгодно, если вы работаете по УСН. Из всех логистических копманий, с которыми мы сотрудничаем, расчёты с НДС у нас только с PickPoint. Другие компании: небольшие работают без НДС, крупные - предоставляют возможность расчётов как с НДС, так и без него. Как результат, итоговая стоимость доставки PickPoint выходит на порядок выше. Кстати, процент за наложенный платёж тоже облагается НДС и выходит гораздо выше среднего.
3. Очень неудобная система расчёта доставки. Более того, стоимость доставки невозможно подтвердить до того момента, как клиент получит заказ, и PickPoint выставит вам счёт на оплату. В договоре прописана схема расчёта - в ней доставка расчитывается исходя из нескольких составляющих. Помимо этого, учитывается как вес, так и объём. В итоге, необходимо самим каждый раз заниматься расчётом, а если вы вдруг просчитаетесь, то не узнаете об этом до того момента, как заказ получен и PickPoint выставил счёт. Для сравнения: у компаний-аналогов система позволяет сделать расчёт в личном кабинете. Нужно всего лишь ввести вес и размеры. А ещё подтверждённая стоимость доставки начинает отображаться в личном кабинете уже с момента приёма заказа, чего нет у PickPoint.
4. Нет системы обратной связи руководства компании с клиентами. Предложения по улучшению и отзыв о том, что клиенту удобно, а что нет, можно отправить только своему менеджеру. Но в нашем случае получаем стандартный ответ: работаем так и только так. Дальше менеджера наши замечания не идут.
5. Система расчётов. Построена таким образом, что сначала компания переводит наложенный платеж отправителю, а отправитель потом оплачивает доставку по выставленному счёту. Другие компании переводят деньги уже за вычетом суммы доставки. Нам неудобно тем, что за перевод со своей стороны приходится платить лишнюю комиссию.
6. Округлили дополнительные 100г в доставке до 1 кг, естественно, в свою пользу. Разница составила +200 руб к стоимости доставки. В договоре такое округление прописано не было, компания PickPoint это признала и тут же выслала дополнительное соглашение к договору, которое просила подписать. Тем не менее, перерасчёт счёта на доставку никто не сделал, а любое упоминание о перерасчёте PickPoint просто игнорируется (поднимали вопрос уже несколько раз, и всё тишина).
Вывод, который сделали для себя: с компанией PickPoint работать неудобно. Поначалу рекомендовали их постаматы клиентам в качестве способа доставки. Теперь не рекомендуем. Работаем с несколькими службами доставки, с другой сетью постаматов и с Почтой России. У всех компаний есть свои преимущества и недостатки. Но даже с Почтой России, которую многие ругают, у нас не возникало столько неудобств, сколько с PickPoint.
1. Реестр приема передачи, отправлений в печатной форме, подписанный передающей и принимающей стороной – обязательный документ, подтверждающий факт передачи отправлений нам, служащий дополнительной гарантией выполнения нами своих договорных обязательств. Заявка в электронном виде факт передачи отправлений не подтверждает, и Вы не можете быть уверены на 100%, что компании, осуществляющие прием отправлений по электронной заявке, выполнят свои обязательства в полном объеме.
2. Компания PickPoint осуществляет свою деятельность в рамках Российского законодательства, которое не позволяет работать без НДС.
3. В нашей компании существует несколько систем интеграции с клиентами, в том числе и интеграция по API. Данный вид интеграции позволяет Вам получать предварительную стоимость доставки Вашего отправления не дожидаясь счета за логистику. В планах компании PickPoint запланировано внедрение тарифного калькулятора в личный кабинет Клиента.
4. Контакты руководителей любого уровня не являются закрытой информацией и предоставляются нашими менеджерами по первому требованию Клиента. Информация обо всех нюансах работы с Клиентом в обязательном порядке доводится менеджером до своего непосредственного руководителя. Любой клиент может написать письмо на [email protected], и [email protected], все входящие письма по этим адресам в обязательном порядке прочитываются руководством. Если не удается урегулировать вопрос с ведущим Вас менеджером, Вы всегда можете позвонить в наш контактный центр и попросить соединить с руководителем отдела продаж, или руководителем отдела развития клиентов.
5. Прием платежей мы осуществляем в рамках Федерального закона 103-ФЗ от 03.06.2009 г. Данный закон не позволяет распоряжаться денежными средствами, принятыми у Получателей, в том числе, удерживать из них наше вознаграждение по договору логистического обслуживания.
6. Данный принцип расчета веса для тарификации отправлений действует в нашей компании для всех без исключения Клиентов. После Вашего обращения для уточнения условий расчета, между нами было подписано "Дополнительное соглашение", регламентирующее правило округления веса и принцип тарификации.
Сроки доставки
Ужасные сроки доставки.
Вывод:
- Нарушают сроки доставки.
-... Читать отзыв Заказал матрицу для ноутбука перед новым годом, выбрал способ доставки - Pickpoint. В заказе было написано срок доставки 2-3 дня, как раз должно было придти к 30-му декабря. К концу второго дня написал письмо в службу поддержки, где мне ответили, что раньше 5го января мою покупку не доставят. Никому не советую пользоваться данным сервисом.
Вывод:
- Нарушают сроки доставки.
- Врут о сроках доставки при выборе товара в Интернет-магазинах.
- Ничего не делают для улучшения качества предоставления услуг.
Ужасно
Отвратительная система
Заказываю второй и последний раз через pick point!
УЖАС PICK POINT