Российские железные дороги отзывы клиентов

› ›

3.2 5

9015 отзывов / 103178 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

133

Благодарность

Гость 2 апреля, 2022 год

Дополню свой отзыв. Читаю гневные комментарии дальше истории и удивляюсь.. Может кто - то решил, что за их деньги другие люди должны ползать на коленях перед ними или как то по другому ублажать их? Я не знаю как у вас, и не хочу знать. Я, нормальный человек, с нормальными потребностями и определёнными убеждениями хочу выразить благодарность проводникам поездов, всех... Читать отзыв Дополню свой отзыв. Читаю гневные комментарии дальше истории и удивляюсь.. Может кто - то решил, что за их деньги другие люди должны ползать на коленях перед ними или как то по другому ублажать их? Я не знаю как у вас, и не хочу знать. Я, нормальный человек, с нормальными потребностями и определёнными убеждениями хочу выразить благодарность проводникам поездов, всех поездов. На примере проводника моего вагона, в котором совершали поздку Дзержинск - Рыбинск, девушка крутится как белка в колесе. Местами держится как может, слава богу держится, даже на самые глупые вопросы и просьбы. Но очень порадывало- отношение к детям... Анна, спасибо большое, что работаете Вы проводником, правда Спасибо.

1 апреля 096 поезд туалеты закрыты светгнеаключаю т ужасно просим принятьт темно ужас просим принят

Гость 1 апреля, 2022 год

Москва Барнаул 096 поезд 9вагон туалеты закрыты свет невключает куда туалет ходит не понятно зато мороженое продают

Ответ представителя Российские железные дороги 2 апреля, 2022 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что поездка оставила у вас негативные эмоции. Мы учтем ваше замечание и постараемся не допускать подобные ситуации.

Благодарность

Гость 1 апреля, 2022 год

Совершали поездку 31.03.2022 поездом Самара - Санкт-Петербург из Дзержинска в Рыбинск в 7 вагоне. Очень понравились грамотные действия проводника. В вагоне
пол чистый, бумажки не валяются. Большое внимание уделяется детям, очень большое, сильно порадовало. Спасибо.

Ответ представителя Российские железные дороги 2 апреля, 2022 год

Добрый день, благодарим вас за отзыв.

Отвратительное обслуживание

Кобранов Алексей Олегович 1 апреля, 2022 год

Ездил из Н.Новгорода в Москву на Ласточке. Билеты заказывала секретарь туда и обратно. На посадке выяснилось, что в дате моего рождения неправильно указан месяц. Слава Богу на меня не надели наручники и даже пустили в поезд. Но вызванный проводником начальник поезда с каменным лицом заявил что ошибку нужно исправить и это делается на месте, за 200 рублей ! Сомнений в... Читать отзыв Ездил из Н.Новгорода в Москву на Ласточке. Билеты заказывала секретарь туда и обратно. На посадке выяснилось, что в дате моего рождения неправильно указан месяц. Слава Богу на меня не надели наручники и даже пустили в поезд. Но вызванный проводником начальник поезда с каменным лицом заявил что ошибку нужно исправить и это делается на месте, за 200 рублей ! Сомнений в том, что у меня куплен билет и что я это я ни у кого из персонала РЖД не возникло. Но страшное нарушение закона непременно должно быть устранено и за деньги. На робкий вопрос, а как поступают с теми, кто покупал билет в кассе и кассир ошибся, было гордо заявлено, что если ошибся НАШ кассир, претензий не будет, но вы же САМИ вносили данные при заказе билета, поэтому платите деньги. То есть РЖД признает право на ошибку за своим сотрудником, а пассажиры для монополиста- источник дохода. Аргумент, что дата рождения является дополнительной информацией и препятствовать исполнению контракта не должна не работал от слова совсем. На обратном пути меня ожидало то же самое, причем проводник при посадке похоже заранее знала что будет такой пассажир и заявила что пустит в вагон если я согласен оплатить на месте. Очевидно РЖД решили воспользоваться богатым опытом ГАИ и заработать себе похожую репутацию.

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Возмутительное отношение к пассажирам. Желание ободрать всех кто имел неосторожность воспользоваться услугами РЖД.

Ответ представителя Российские железные дороги 1 апреля, 2022 год

Здравствуйте! Мы очень сожалеем о возникшей ситуации. Пришлите, пожалуйста, данные ваших билетов. Показать 1 ответ

Благодарность

Елена Аверкова 1 апреля, 2022 год

здравствуйте! Очень довольны и поездом и обслуживанием . Тепло чисто Очень приятный и вежливый проводник, грамотное и профессиональное поведение.
Все подробно разъясняет и ничего лишено .

Жалоба на грязь, несоблюдение санитарных норм

Наталья 1 апреля, 2022 год

Поезд номер 2 Москва- Владивосток. Плацкартный вагон номер 2 за сутки не убирали ни разу. Уборщица подошла в Новосибирске протерла стол и на этом всё. Грязь в туалете, в вагоне неимоверная. А поезд номер 069,следующий Чита-Москва убирали 2 раза в день, регулярная влажная уборка. Обход начальника поезда ежедневно, в перчатках в маске. К проводникам притензий никаких нет.

Ответ представителя Российские железные дороги 1 апреля, 2022 год

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, данные ваших билетов.

Отличное обслуживание

Гость 31 марта, 2022 год

Хочу выразить благодарность начальнику поезда 107 Нижневартовск-Волгоград и проводникам вагонов номер 3 и 4. 28 марта я села в Екатеринбурге, ехала до Волгограда, поднялось высокое давление! Вызвали скорую помощь, внимательные и отзывчивые проводники! Спасибо огромное!

Нумерация вагонов

Аноним 31 марта, 2022 год

Вы видели какая нумерация в ласточке??? Вот и я нет!!! Мало того что ее не видно, так ещё и окна отсвечивают!!!! Примите меры!

Благодарность

Ольга Ф. 31 марта, 2022 год

Огромное спасибо за профессионализм, неравнодушие, за внимательность и доброе сердце проводнику вагона N1 поезда 102 М Москва-Сочи Шолиной Ольги. 27 марта 2022 года отправлялись этим поездом на отдых родителей Любовь и Михаила Б.
От души желаем Оли успехов в её нелёгком труде.
Олечка, оставайся всегда такой же милой, красивой и доброжелательной.

Москва-Смоленск ласточка

[email protected] 31 марта, 2022 год

Сегодня отправление в 11:59 Москва - Смоленск
Ирина на контроле билетов 5 вагона очень выручила меня, благодаря ее профессионализму я попал на поезд

Благодарность

Гость 30 марта, 2022 год

Считаю своим долгом сказать несколько добрых слов в адрес Головачевой Ирины Геннадиевны, начальника поезда номер 741, совершавщего перевозки пассажиров по маршруту Москва-Брянск. Отметить еë как ответственного, грамотного руководителя, как выяснилось доброжелательного сплоченного коллектива, готового оказать внимание и помощь пассажирам в любом вопросе на всëм пути следования своего скоростного лайнера. Хочется от чистого сердца поблагодарить всех и пожелать удачи в жизни... Читать отзыв Считаю своим долгом сказать несколько добрых слов в адрес Головачевой Ирины Геннадиевны, начальника поезда номер 741, совершавщего перевозки пассажиров по маршруту Москва-Брянск. Отметить еë как ответственного, грамотного руководителя, как выяснилось доброжелательного сплоченного коллектива, готового оказать внимание и помощь пассажирам в любом вопросе на всëм пути следования своего скоростного лайнера. Хочется от чистого сердца поблагодарить всех и пожелать удачи в жизни и труде.
(Миронцев Николай)

Благодарность М.В.Оноховой

М.В.Онохова 30 марта, 2022 год

Хочу выразить благодарность начальнику поезда 061 Владивосток-Москва Золотеньковой И.В.за доброе сердце,за внимание и понимание проблемы. А также за профессионализм и слаженную работу проводников Пешковой В.А.и Комышниковой Д.Д . Мир держится на неравнодушных,отзывчивых людях! Желаю крепкого здоровья,успехов в работе.Спасибо за Ваш нелёгкий труд и ангельское терпение!
С уважением М.В.Онохова.

Не профессионализм и театр абсурдов

Гость 29 марта, 2022 год

Приехав на главный вокзал города Ростов на Дону столкнулся с театром абсурда! На территорию вокзала пускают после досмотра, а на перрон проводить двоих маленьких детей и жену нужен паспорт! Оказывается что нужен временный пропуск! Пропуск на основании паспорта! У меня в наличии было водительское удостоверение. Безапелляционно мне сказали, что это не документ, а бумажка! Мне интересно когда с... Читать отзыв Приехав на главный вокзал города Ростов на Дону столкнулся с театром абсурда! На территорию вокзала пускают после досмотра, а на перрон проводить двоих маленьких детей и жену нужен паспорт! Оказывается что нужен временный пропуск! Пропуск на основании паспорта! У меня в наличии было водительское удостоверение. Безапелляционно мне сказали, что это не документ, а бумажка! Мне интересно когда с меня Ваша организация приняла деньги за билеты, она должна была сообщить о своих внутренних правилах? Или после получения денежных средств вас больше ничего не интересует? Охрана быдло! На оформлении огромная очередь людей! Пока ещё ковидные ограничения никто не отменял! Как было местечковое королевство так и осталось

Поездка Москва Анапа

Гость 29 марта, 2022 год

28.03.2022 года ехала поездом 012 Москва Анапа, вагон 10, место 9. Большое спасибо проводнице Маргарите. Приветливая, добрая, внимательная. В вагоне чисто, и уютно. Спасибо большое, Маргарита! Желаю Вам хороших пассажиров, пусть у Вас всегда, все будет ХОРОШО!!!

Поезда дальнего следования ржд

Пассажир 28 марта, 2022 год

Хочеться спросить работников РЖД, до каких пор в вагоны и в купе будут пускать пьяных пассажиров и разрешать им бухать в купе? С какой стати спрашивается нормальные пассажиры - женщины, дети, пожилые люди должны ехать по соседству с неадекватами и пьяным хамлом и выслушивать их пьяный бред всю дорогу? Просьба усилить органы контроля за этим безобразием.

Неисправный вагон

Жесть а не поездка 28 марта, 2022 год

Поезд Москва-Пенза, отправление в 19.08. сломан механизм сидения в вагоне 10( сидячий), места 36-39. Сидишь как размозня, спина говорит "спасибо". Начальница поезда разводит руками и ничем помочь не может, слесарь говорит что починить можно в Пензе..... Как быть тем кто едет до Пензы???? Ждать когда его починят ( сомневаюсь очень сильно), следующий пассажир также будет проклинать одно из мест ехав... Читать отзыв Поезд Москва-Пенза, отправление в 19.08. сломан механизм сидения в вагоне 10( сидячий), места 36-39. Сидишь как размозня, спина говорит "спасибо". Начальница поезда разводит руками и ничем помочь не может, слесарь говорит что починить можно в Пензе..... Как быть тем кто едет до Пензы???? Ждать когда его починят ( сомневаюсь очень сильно), следующий пассажир также будет проклинать одно из мест ехав в Москву.
Мест со столами нет, кушай, пей как хочешь и где хочешь.

Достоинства:

Тепло

Недостатки:

Нет столиков, полка под багаж решетчатая и сырые колеса чемоданов капают на голову соседу, механизм регулировки кресел неисправен.

Ответ представителя Российские железные дороги 29 марта, 2022 год

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, уточните пожалуйста номер поезда и вагон, постараемся решить Вашу проблему.

Отличное качество обслуживания

Михайлова О.Н. 28 марта, 2022 год

Михайлова Ольга.)26.03.22 ехала с г.Бологое в г.Краснодара поезде 35 С.Петербург -Адлер.Хочется выразить огромную благодарность проводникам первого вагона Офицеровым Дмитрию и Ирине!Я инвалид 2 гр.(проблематично передвигаясь)при посадке в поезд ребята отнеслись ко мне с большой теплотой и заботой,Дмитрий помог донести вещи до купе,разложить их и заправить постель.Утром пришла Ирина,предложила чай и свою помощь,сказала что во время поездки они будут заботится о... Читать отзыв Михайлова Ольга.)26.03.22 ехала с г.Бологое в г.Краснодара поезде 35 С.Петербург -Адлер.Хочется выразить огромную благодарность проводникам первого вагона Офицеровым Дмитрию и Ирине!Я инвалид 2 гр.(проблематично передвигаясь)при посадке в поезд ребята отнеслись ко мне с большой теплотой и заботой,Дмитрий помог донести вещи до купе,разложить их и заправить постель.Утром пришла Ирина,предложила чай и свою помощь,сказала что во время поездки они будут заботится о нас,и по стараются сделать её комфортной.В вагоне полный порядок,тепло и чисто.Отношение к пассажирам на высшем уровне!Спасибо им большое за их доброту!!!(побольше бы таких людей рядом с нами!)

Понравилась приветливая проводница

Алекс 28 марта, 2022 год

Ехали 28 марта из Кисловодска в Москву на двухэтажном поезде в 11 вагоне. Очень понравилась полненькая девушка проводница! К сожалению забыла ее имя. Предупредительно вежливая и любезная, проводила небольшую уборку в купе, в туалетах чистота и порядок! Милая и ненавязчивая девушка, успехов ей в работе!

РЖД 331 поезд Новый Уренгой- Уфа

Лариса 28 марта, 2022 год

Прошу руководство отметить проводника Елену (15 вагон). Отправляла сына 27.03.2022 из Сургута на каникулы в Тюмень - ребёнок в первый раз сам ехал. Очень профессионально оказана помощь во всем - начиная от перемещения по вагону и заканчивая консультациями по времени стоянок и движения.

Достоинства:

Профессионализм, высокая уровень организации обслуживания

Великолепное качество обслуживания!!!

Бетрозова и Хочуева 27 марта, 2022 год

Добрый день! Ездили с командой дочери на соревнования в Ростов на Дону номер поезда 062. Так получилось, что мы размещались в 3 вагоне. Замечательные сотрудники, вежливые отзывчивые, корректные. Особенно наша проводница Светлана. Все грамотно обьяснили. С комфортом поехали и вернулись. В дороге отдохнули и дети получили массу положительных впечатлений. Спасибо большое администации РЖД за организацию перевозок и... Читать отзыв Добрый день! Ездили с командой дочери на соревнования в Ростов на Дону номер поезда 062. Так получилось, что мы размещались в 3 вагоне. Замечательные сотрудники, вежливые отзывчивые, корректные. Особенно наша проводница Светлана. Все грамотно обьяснили. С комфортом поехали и вернулись. В дороге отдохнули и дети получили массу положительных впечатлений. Спасибо большое администации РЖД за организацию перевозок и граммотный подбор кадров. Советуем всегда пользоваться услугами РЖД. С УВАЖЕНИЕМ, Бетрозовы и Хочуевы.

Поезд 310 Адлер-Воркута

Тамара 27 марта, 2022 год

25.03.22 года,6 вагон СВ отличный мягкий вагон,проводник Лиана -супер!!! Рекомендую поездку.Можно заказать питание,недорого и вкусно,есть микроволновая печь.

Достоинства:

Недостатки:

Поменять оба старейших???унитаза в туалетах

Отличное качество обслуживания!

Гость 26 марта, 2022 год

Очень приятный и отзывчивый проводник на поезде 391,Шаравар Марина. Таким проводникам нужно премии ежемесячно выдавать.

Возврат денег

Гость 26 марта, 2022 год

Ужасное РЖД,цены прыгаю,то меньше,то больше!Сдал билет,возврат денег в течение месяца!?Ужас!,билет купить,деньги сразу,а билет сдал,жди месяц,а почему???Что вы делаете с моими деньгами???В оборот пускает мои деньги???Платите процент мне!!!Нет справедливости!!!

Дети не имеют права на льготный проезд

Татьяна 25 марта, 2022 год

Интересно, по какому такому признаку и праву вы поделили школьников и нешкольников.

Почему я имея двух детей школьников на заочной форме обучения не имею права пользоваться льготами по проезду. Можете объяснить адекватную причину, почему эта льготах предоставляется только школьников очного обучения ?

РЖД комфортное путешествие

Путешесвенник 25 марта, 2022 год

Хороший, комфортные и чистый поезд 004 Москва Кисловодск. Тепло и уютно, мне всё понравилось. Огромное спасибо проводнице Боевой Оксане!

Достоинства:

Чисто и комфорно

Ответ представителя Российские железные дороги 25 марта, 2022 год

Добрый день, благодарим Вас за отзыв

Благодарственное письмо

С уважением Ирина 24 марта, 2022 год

Как хорошо, что в мире ещё остались такие отзывычевые люди как ЧОКЫРЛАН ИВАН ИВАНОВИЧ. И пусть свою благодарность выразит судьба, а не только я, чтобы на пути и ВАМ встречалось как можно больше таких отзывчивых людей только счастья, только удачи и бесконечного позетива. Хочу выразить большую благодарность за человеческое отношение и доброту в такой тяжёлый для родственников момент. Внезапно скончавшейся... Читать отзыв Как хорошо, что в мире ещё остались такие отзывычевые люди как ЧОКЫРЛАН ИВАН ИВАНОВИЧ. И пусть свою благодарность выразит судьба, а не только я, чтобы на пути и ВАМ встречалось как можно больше таких отзывчивых людей только счастья, только удачи и бесконечного позетива. Хочу выразить большую благодарность за человеческое отношение и доброту в такой тяжёлый для родственников момент. Внезапно скончавшейся в ночь на 24.03.2022г на вокзале Свердловс-пассажирский мамы моего знакомого Шулепова Михаила.

1 согласен

Ответ представителя Российские железные дороги 25 марта, 2022 год

Добрый день, благодарим Вас за отзыв

Покупка билета

Андрей 23 марта, 2022 год

2 дня оформлял билет и через телефон горячей линии и самостоятельно через браузер и личный кабинет. Ничего не помогло, так как карты МИР, ВТБ к оплате не принимаются. Оператор с горячей линии советует идти чуть ли не по улице узнавая у прохожих есть ли у них ВИЗА. Позор.
Короче говоря, формальная отговорка "Ведутся технические (бесконечные) работы". Почему бесконечные можно... Читать отзыв 2 дня оформлял билет и через телефон горячей линии и самостоятельно через браузер и личный кабинет. Ничего не помогло, так как карты МИР, ВТБ к оплате не принимаются. Оператор с горячей линии советует идти чуть ли не по улице узнавая у прохожих есть ли у них ВИЗА. Позор.
Короче говоря, формальная отговорка "Ведутся технические (бесконечные) работы". Почему бесконечные можно спросить, да потому что никто не знает когда они завершаться.

Мир не без добрых людей (это продолжение благодарности ниже)

Павлова Н. В. 23 марта, 2022 год

Всем кто принимал участие в возврате моего пакета, ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО❤️! Работникам вокзалов Аша-Уфа и проводникам поездов 101й и 102й 😊👍

Ответ представителя Российские железные дороги 25 марта, 2022 год

Добрый день, благодарим Вас за отзыв

Мир не без добрых людей!

Павлова Н. В. 23 марта, 2022 год

Сегодня 23.03.22 в 00:01 приехала в свой город Аша на поезде 101й Нижневартовск - Пенза, вагон 4. Оставила пакет с двумя парами новой обуви и грамотами дочери в поезде. Проводник Чернейкина А. А. обнаружила пакет под сиденьем и передала его начальнику поезда Устиновой Л. Г. Огромное Вам спасибо за внимательность и честность!!! Безумно приятно, что есть такие добрые, честные люди!... Читать отзыв Сегодня 23.03.22 в 00:01 приехала в свой город Аша на поезде 101й Нижневартовск - Пенза, вагон 4. Оставила пакет с двумя парами новой обуви и грамотами дочери в поезде. Проводник Чернейкина А. А. обнаружила пакет под сиденьем и передала его начальнику поезда Устиновой Л. Г. Огромное Вам спасибо за внимательность и честность!!! Безумно приятно, что есть такие добрые, честные люди! Я вас люблю ❤️! Ещё раз ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! 🙏🙏🙏

Ответ представителя Российские железные дороги 25 марта, 2022 год

Добрый день, благодарим Вас за отзыв

Наладьте, пожалуйста вентиляцию!

Гость 21 марта, 2022 год

Уже который раз приходится ехать поездом Москва Владикавказ и обратно. Все бы ничего и проводницы хорошие и чистенько везде! Но!!!! Вентиляция! Батареи шпарят , а дышать нечем! Людям плохо от такой духоты. Окно не открывается. Вы можете обеспечить в вагоне нормальный поток воздуха, в вагоне дети, старики, беременные и двое суток так ехать - это издевательство. ... Читать отзыв Уже который раз приходится ехать поездом Москва Владикавказ и обратно. Все бы ничего и проводницы хорошие и чистенько везде! Но!!!! Вентиляция! Батареи шпарят , а дышать нечем! Людям плохо от такой духоты. Окно не открывается. Вы можете обеспечить в вагоне нормальный поток воздуха, в вагоне дети, старики, беременные и двое суток так ехать - это издевательство. Заранее - проводники игнорируют запрос, говоря что вентиляции нет.

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Царе Николае I.
В настоящее время Российские железные дороги модернизированы по следнему слову технологий. Запущены в эксплуатацию высокоскоростные поезда (Сапсаны), аэроэкспрессы, городские электрички.

Рейтинг 3.2 из 5 на основании 9015 отзывов

Транспортные услуги