Российские железные дороги отзывы клиентов

В этот раз разочарована

Ксения 21 марта, 2024 год

Еду в данный момент на этом поезде Ковылкино Москва, в вагоне СВ, все очень чисто проводник не навязчивая доброжелательная женщина, предложила кофе, но само купе это ужас, всю ночь не спала из-за дребезжания железа, даже стол жутко дребезжал, за такие деньги подкрутите пожалуйста всё, сижу вся разбитая вместо отдохнувшего состояния, тк очень люблю ездить на поезде, чаще всего беру СВ,... Читать отзыв Еду в данный момент на этом поезде Ковылкино Москва, в вагоне СВ, все очень чисто проводник не навязчивая доброжелательная женщина, предложила кофе, но само купе это ужас, всю ночь не спала из-за дребезжания железа, даже стол жутко дребезжал, за такие деньги подкрутите пожалуйста всё, сижу вся разбитая вместо отдохнувшего состояния, тк очень люблю ездить на поезде, чаще всего беру СВ, но в этот раз это кошмар

Российские железные дороги - В этот раз разочарована

Самый лучший начальник поезда!

Анна 20 марта, 2024 год

Искренне хочу выразить свою благодарность и признательность начальнику поезда №084, следующему по маршруту Москва-Адлер, и проводникам 15-ого вагона за вашу профессиональную и качественную работу, проявленную чуткость, отзывчивость, заботу о пассажирах. Благодаря вашему труду и отношению к своим обязанностям, моя поездка, которая состоялась 19.03.2024г. со станции Курск, оставила самые приятные впечатления.
Чистота и порядок в вагоне были безупречными, все необходимые услуги предоставлялись... Читать отзыв Искренне хочу выразить свою благодарность и признательность начальнику поезда №084, следующему по маршруту Москва-Адлер, и проводникам 15-ого вагона за вашу профессиональную и качественную работу, проявленную чуткость, отзывчивость, заботу о пассажирах. Благодаря вашему труду и отношению к своим обязанностям, моя поездка, которая состоялась 19.03.2024г. со станции Курск, оставила самые приятные впечатления.
Чистота и порядок в вагоне были безупречными, все необходимые услуги предоставлялись вовремя и на высочайшем уровне. Ваше внимание и забота ощущались на протяжении всего пути, что сделало нашу поездку максимально комфортной и приятной.
Выражаю огромную благодарность за ваш труд и за то, как вы делаете каждую нашу поездку незабываемой и приятной. Ваш высокий профессионализм и ответственное отношение к работе являются примером для всех работников железнодорожной отрасли. Ваш труд достоин самых высоких похвал, и мы искренне ценим все, что вы для нас делаете.
В наше непростое время очень важно встретить неравнодушных людей, готовых помочь в любой ситуации. Желаю Вам только самого лучшего!

Ответ представителя Российские железные дороги 21 марта, 2024 год

Здравствуйте, Анна! Благодарим за теплый отзыв!

Отвратительно работают терминалы и турникеты

Малышева Юлия, 52 года, инвалид 20 марта, 2024 год

Терминалы, которые записывают билеты на карту - просто ниже всякого уровня. Если вообще работают, то очень часто записывают какую то чушь. Запрограммируйте их , чтобы в обязательном порядке выдавали бумажный билет, на котором будет крупно и четко написано, что там этот терминал записал на карту. Потому как потом вообще не разберешься. И не выйдешь со станции прибытия. А на Казанском... Читать отзыв Терминалы, которые записывают билеты на карту - просто ниже всякого уровня. Если вообще работают, то очень часто записывают какую то чушь. Запрограммируйте их , чтобы в обязательном порядке выдавали бумажный билет, на котором будет крупно и четко написано, что там этот терминал записал на карту. Потому как потом вообще не разберешься. И не выйдешь со станции прибытия. А на Казанском вокзале все экраны потом покажут, что на карте вообще разная информация. А контролеры на Казанском вокзале почему то уверены, что человеку с социальной картой и бесплатным проездом обязательно надо их обмануть. И что, пройти бесплатно?! Конечно, давайте с инвалида хоть двести рублей за выход со станции возьмем! И если бы это был единичный случай! Это система уже. Конечно, можно оформлять у живого кассира. Там мне уже неоднократно выдавали билет не на тот поезд, не до нужной станции и даже на неправильную дату. А турникеты - это вообще что то запредельное. Они ломаются - это ладно. Но однажды меня турникет прихлопнул так, что я неделю ходила с феерическими синяками на обоих руках. Как кости не сломал! Поверьте, я не в том возрасте, комплекции и уровне здоровья, чтобы пытаться "прорываться" без билета. Да и в молодости этим не страдала. Я езжу на электричках Казанского направления десять лет. Но такого просто постоянного безобразия как последние пару лет раньше не было. Отвратительно! Пыталась сегодня дозваться какого-нибудь начальника контролеров на Казанском вокзале. Но так и не нашли его. Считаю, что Казанское направление в большинстве отношений становится хуже и хуже с каждым годом.

Благодарность

Анна Торшина 20 марта, 2024 год

Большое спасибо начальнику, проводникам поезда 132 Москва-Орск Болсун Светлане и Никите (вагон 3) за доброе и внимательное отношение к пассажирам. Ехала с 15 по 17 марта. Из любой ситуации найдут выход!

Достоинства:

Доброе и внимательное отношение

Недостатки:

Нет

Ответ представителя Российские железные дороги 20 марта, 2024 год

Здравствуйте. Анна, благодарим Вас, что нашли время написать столь тёплые слова.

Просто ужас …

Гость 19 марта, 2024 год

19.03.24 электричка Каменск Уральск -Челябинск
Села в электричку ужасно все грязное!!!все сидения грязные ,положила курточку белую и теперь она черная стала ,чистоты нет от слова СОВСЕМ !
За что я плачу деньги ?просто доехать от точки А в точку Б???
Это даже не грязь,а как будто смола !!! От рук не отмывается ,куртка в химчистку
Ладно ,это еще ерунда... Читать отзыв 19.03.24 электричка Каменск Уральск -Челябинск
Села в электричку ужасно все грязное!!!все сидения грязные ,положила курточку белую и теперь она черная стала ,чистоты нет от слова СОВСЕМ !
За что я плачу деньги ?просто доехать от точки А в точку Б???
Это даже не грязь,а как будто смола !!! От рук не отмывается ,куртка в химчистку
Ладно ,это еще ерунда ,а вот охранники это да еще та песня. Езжу часто и попадаются почти одни и те же ! В одном вагоне с ними сидеть НЕВОЗМОЖНО воняет перегаром ! Один охранник на столько ахирел,что ведет себе как дома ! Может идти и разговаривать по телефону на весь вагон ,обсуждать своих же коллег в очень грубой форме при пассажирах
Куда смотрит руководство ?

Российские железные дороги - Просто ужас …

Обратно в совок

WallerMan 19 марта, 2024 год

Не большой отзыв о пользованиии РЖД и сервисами в современном мире 24г.

Пользовался услугами РЖД в последний раз, когда еще на улицах Москвы было Трансагенство))
То есть практически в «Совок».
Напоминать про тогдашний сервис и услуги не имеет смысла. Все «достопримечательности» можно найти по картинкам того времени.
Но разговор про современные реалии и современный сервис.
Пришлось в последние месяцы активно покататься... Читать отзыв Не большой отзыв о пользованиии РЖД и сервисами в современном мире 24г.

Пользовался услугами РЖД в последний раз, когда еще на улицах Москвы было Трансагенство))
То есть практически в «Совок».
Напоминать про тогдашний сервис и услуги не имеет смысла. Все «достопримечательности» можно найти по картинкам того времени.
Но разговор про современные реалии и современный сервис.
Пришлось в последние месяцы активно покататься на фирменных поездах РЖД. Самарского направления В основном Жигули.
17 марта 2024 поезд 049 Самара -Москва!
Так получилось что я еще в пути но отзыв уже готов)
В целом неплохие составы, уже 2 этажные, с заправленными кроватями на 2 полках.
Хотя это зависит от классификации купе, но при покупке попробуй разберись в этой классификации билетов. Либо бегай из приложения в гугл и обратно, либо покупай тупо дорогой билет.
Я не смог разобраться в этих обозначениях, и тупо выбрал золотой середнячок по 9 тысяч.
Цена варьируется от места. Как я понимаю верхние дешевле.
И при брони и покупке цены разные, указана цена при регистрации билета, не соответствовала конечной, хотя покупал и оплачивал все сразу.

Ну да хрен с ним. При посадке в поезд попал в свое купе. Проводники носятся с едой по вагонам чтобы разогреть ее, штатные микроволновки перегреваются))
И как я понял это обычное явление))
Потому как сверку паспорта у меня спросили аж через час после поездки, так как надо было накормить всех голодных.
Дабы не нагружать проводниц, так как вместо черного чая принесли зеленый а чуть позже попросили меня рассчитаться за чье то мороженое), потопал в вагон ресторан.
Народу немного, полистал меню, остановился на лимонаде лимона с имбирем, стейке из семги и салата цезарь! В брошюре Было обещано что это будет не общепитовская еда и я останусь довольным.
20 минут дальнейшего изучения меню)), после чего все таки соизволил подойти официант. В ожидании заказа полистал меню. Все красиво дорого богато)
Краем глаза заметил как человек который раньше меня пришел, тоже сидел ждал официанта и в итоге на него обратили внимание, но после меня)))
Через 40 минут ожидания мне принесли мой лимонад и стакан (сомневаясь в его чистоте предпочел пить из пластиковой бутылки)
Чтобы официанты не бегали с подносами по всему вагону ресторану на второй этаж, еду поднимают на лифте.
Обратил внимание что чей то салат подняли наверх и он стоял на подносе возле лифта минут 10)(в итоге он оказался заказали человека после меня)))
Пока ждал рассуждал, может стоило заказать салат попроще, чтобы было побыстрее))
Каково было мое удивление когда еще минут через 20 мне принесли рыбу и сказали что никаких салатов у них нет, они в стоп листе!!!
Странно. Человек который заказал салат после меня видимо об этом не знал и поэтому ему принесли))
Ну да ладно. Обойдемся рыбой.
Через 10 минут я смог обратить внимание официанта на себя и попросить приборы, которые почему то приносят отдельно.
Дальше расписывать не буду. Скажу что рыба остыла через 20 минут, а приборов я так и не дождался. В след раз я обязательно возьму с собой приборы!
Разочарование и послевкусие от сервиса типа совок в современных реалиях останется надолго.
Хотел бы я еще воспользоваться сервисами от РЖД? Если такими , то точно нет.
Впереди лето, и если дальнейшие путешествия и будут связаны с железной дорогой, то я точно буду знать что сервиса ждать не стоит.

Ответ представителя Российские железные дороги 20 марта, 2024 год

Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки. Нам очень жаль, что поездка оставила у Вас неприятные впечатления. Нам необходимо подробнее разобраться в ситуации. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom Показать 1 ответ

Поезд №009Н вагон номер 2

Николай 19 марта, 2024 год

Вагон не пригоден для поездок, тем более на длительные расстояния. Полка нижняя сломана, если пассажиры верхних полок пытались занять свои места, опираясь на мою нижнюю, то подскакиваешь до полка второго яруса. Могут телефоны заряжать только 2 человека, розетки только 2, на 6 человек. Обшарпанные старые вагоны, нет даже занавесок, вонь из туалета ужасная, от Иркутска до Омска, я такого... Читать отзыв Вагон не пригоден для поездок, тем более на длительные расстояния. Полка нижняя сломана, если пассажиры верхних полок пытались занять свои места, опираясь на мою нижнюю, то подскакиваешь до полка второго яруса. Могут телефоны заряжать только 2 человека, розетки только 2, на 6 человек. Обшарпанные старые вагоны, нет даже занавесок, вонь из туалета ужасная, от Иркутска до Омска, я такого не видел даже в СССР. Ощущение такое, как будто нас специально пересаживают на самолеты. Не верю что в РЖД нет новых вагонов, деньги огромные стоят билеты. НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК.

Ответ представителя Российские железные дороги 19 марта, 2024 год

Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. И необходимо подробнее разобраться в произошедшем. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета и дату поездки.. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Испорченная поездка

Екатерина 18 марта, 2024 год

15.03.2024г. при посадке в вагон №1, поезда№60 Новокузнецк-Кисловодск, в г. Саратов, мне было отказано в провозе моей собаки, проводницей данного поезда Савиной Ж. В. и начальником поезда Уваровым А.А. С моей стороны были соблюдены все требования провоза животного в вагоне РЖД ( имелась оплаченный билет-багажная квитанция, собака находилась в переноске положенного размера). Собака являлась квартирного содержания, беспородная(дворняжка). В итоге нам... Читать отзыв 15.03.2024г. при посадке в вагон №1, поезда№60 Новокузнецк-Кисловодск, в г. Саратов, мне было отказано в провозе моей собаки, проводницей данного поезда Савиной Ж. В. и начальником поезда Уваровым А.А. С моей стороны были соблюдены все требования провоза животного в вагоне РЖД ( имелась оплаченный билет-багажная квитанция, собака находилась в переноске положенного размера). Собака являлась квартирного содержания, беспородная(дворняжка). В итоге нам пришлось оставить нашего члена семьи практически малознакомым для него родственникам и ехать на лечение дочери без него, т.к. было уже оплачено забронированное жилье и куплены билеты обратно. В поезде мной был составлен акт произошедшего инцидента, который подписали свидетели( пассажиры данного вагона). И после ознакомления с ним начальник поезда Уваров А. А. предложил мне доставить в пункт назначения следующим рейсом нашу собаку, договорившись с начальником следующего поезда. Тем самым он признал свою вину, неправомочность действий и совершение очередного нарушения+ провоз собаки без документов). О своих чувствах, моральных и финансовых потерях писать даже не хочу. И очень надеюсь, что с собакой будет все в порядке до нашего приезда. Людям,кто с ним остался тоже пришлось менять свои планы и работу. Так что будьте аккуратны, кто путешествует с животными на РЖД! Их могут не допустить к поездке, даже при соблюдение вами всех правил!

Достоинства:

Напарник проводницы Савиной Ж. В. был доброжилателен и вежлив, пытался смягчить ситуацию. Фамилию к сожалению не помню из-за стрессового состояния.

Недостатки:

Один сплошной минус

Показать 2 ответа

Ответ представителя Российские железные дороги 19 марта, 2024 год

Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании, услугами которого Вы воспользовались для этой поездки.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. И необходимо подробнее разобраться в произошедшем. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета, дату поездки и номер вагона. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom

Предлагают взятку за отмену жалобы

Гость 18 марта, 2024 год

В январе столкнулась с тем, что приехав в Самару, позвонили на горячую линию РЖД (т.к. прямого телефона Самарского вокзала не было) и уточнили наличие камер хранения и режим их работы. По телефону сообщили, что камеры хранения работают, и указали время работы до 18-00. После получения подтверждения,мы поехали на вокзал, взяв такси, т.к. прямых автобусов не было, и у нас был... Читать отзыв В январе столкнулась с тем, что приехав в Самару, позвонили на горячую линию РЖД (т.к. прямого телефона Самарского вокзала не было) и уточнили наличие камер хранения и режим их работы. По телефону сообщили, что камеры хранения работают, и указали время работы до 18-00. После получения подтверждения,мы поехали на вокзал, взяв такси, т.к. прямых автобусов не было, и у нас был всего 1 день, чтобы ознакомиться с Самарой, нужно было поторопиться. Приехав на вокзал, обнаружили, что камеры хранения не работают по причине антитеррористических мер. Позвонили опять на горячую линию, оказалось что никто не в курсе такой ситуации. А мы потратили деньги, время, нервы, и уехали из Самары не солоно хлебавши. Там же на вокзале, по телефону было составлено обращение-жалоба на сотрудника РЖД и на возникшую ситуацию.
По возвращению домой мне позвонил сотрудник РЖД и сказал, что работа коллеги на горячей линии была выполнена без нареканий, и предложила составить еще одно обращение в РЖД по поводу того, почему на горячей линии не в курсе про работу камер хранения (хотя это должны были указать еще в первом обращении), и сказала, что деньги за такси мне возьместят, уточнила сумму, я назвала ее.
Через некоторое время мне звонит начальник Самарского вокзала и предлагает перечислить мне сумму стоимости такси взмен на отмену моей жалобы, то есть по сути предлагает взятку за то, чтобы не портить его рейтинг. Я ему сказала, что мне итак сотрудник их по телефону сказал, что сумму за такси мне возместят, и что я за справедливость. Почему я должна отменять свою жалобу, когда ситуация произошла по факту. Он усмехнулся, сказал, что не может такого быть, и что мне ничего не вернут за такси.
Я все равно на его "пари" не согласилась.

В итоге мне приходит официальный ответ-отписка, как и предполагалось, что "в связи с антитеррористическими мерами работа камер хранения приостановлена" и на этом все - ни слова об обещанной сотрудником горячей линии при составлении обращения по телефону компенсации за такси.

Я звоню снова на горячую линию, спрашиваю, а где компенсация, которую обещали (можете прослушать наш разговор, чтобы убедиться в этом). На что мне предлагается составить НОВОЕ обращение, уже 3-е получается.
Составляю. Как все уже могли догадаться, получаю финальный ответ 1393-КБШ ДПО от 18.03.2024 о том, что компенсация за такси не входит в компетенцию ОАО "РЖД". Вуаля, все по классике - не захотели брать взятку за отмену жалобы - то вы никаких компенсаций за халатную работу РЖД не получите.

Из чего я делаю вывод, что большинство хвалебных отзывов тут липовые, ибо РЖД всегда славился своим ужасным качеством "услуг", и, собственно, никаких изменений не произошло. Набирают сотрудников, которые сидят на телефонах по домам (дети орут на заднем фоне), которые вообще не в курсе работы РЖД и работают по написанным скриптам, и обычный человек никогда не добьется никакой правды и компенсации. Только отзыв может написать. Что я, собственно,и делаю. И проблема вовсе не в деньгах, а в том, что хочется, чтобы каждый видел, что на самом деле происходит, а не читал отзывы, написанные самими же сотрудниками, или людьми, которым заплатили.

Очень плохо

Гость 18 марта, 2024 год

Пригородные электрички Подмосковья, направление с Ярославского вокзала. Я каждый день еду из Пушкино в Москву, работа. Позор и полный отстой. Грязные вонючие,стоимость Москва -Пушкино 264р. Платить не хочется за такой сервис. Вагоны зимой часто попадают не отапливаемые,двери тоже частенько не в рабочем состоянии. Быдловозка. Стыдно что такие позорные составы идут из центра столицы. Количество электричек прибавилось,но в... Читать отзыв Пригородные электрички Подмосковья, направление с Ярославского вокзала. Я каждый день еду из Пушкино в Москву, работа. Позор и полный отстой. Грязные вонючие,стоимость Москва -Пушкино 264р. Платить не хочется за такой сервис. Вагоны зимой часто попадают не отапливаемые,двери тоже частенько не в рабочем состоянии. Быдловозка. Стыдно что такие позорные составы идут из центра столицы. Количество электричек прибавилось,но в час пик,особенно вечером приходится ехать уже стоя. Кошмар кошмарный((((минус нашим местным властям

От благодарных пассажиров!

Копнина Екатерина Сергеевна 18 марта, 2024 год

Большая благодарность за отличное отношение к пассажирам, проводницам поезда 59 Санкт-Петербург-Нижний Новгород (1вагон) Батаевой Татьяне Петровне
Трофимовой Светлане Васильевне
Дай бог вам здоровья, оставайтесь всегда такими доброжелательными, внимательными и красивыми☺

Ответ представителя Российские железные дороги 18 марта, 2024 год

Здравствуйте. Екатерина Сергеевна, благодарим Вас за добрые слова.

Ужасное обслуживание

Надежда 18 марта, 2024 год

Ехала до Читы. Была проводница Бобкова Дарья, такого хамского поведения я не встречала, очень неприятно наблюдать. Работу свою не выполняет, просидела в телефоне всю дорогу, на пассажиров ни какого внимания

Ответ представителя Российские железные дороги 18 марта, 2024 год

Здравствуйте. Надежда, опишите, пожалуйста, более подробно какие проблемы были в обслуживании, чтобы мы могли разобраться в ситуации .

10й вагон, 18.03 00:53

Гость 18 марта, 2024 год

села 18го в 00:53 на 352й поезд, 10й вагон... была в шоке, 4 проводника, а справиться с вагоном не могут.. постоянно ссорятся, людей не будят.. я после посадки минут 10 ждала свое постельное, в итоге пришлось идти возмущаться, принесли... это Капец короче 😁

Ответ представителя Российские железные дороги 18 марта, 2024 год

Добрый вечер!
По всем вопросам в пути следования рекомендуем обращаться к начальнику поезда. Он всегда старается сделать все от них зависящее, чтобы поездки пассажиров прошли максимально комфортно. Если Ваше обращение в пути следования было оставлено без внимания или поездной бригаде не удалось устранить проблему на месте, Вы можете прислать нам детальную информацию и реквизиты поездки (номер билета или дату, номер вагона и номер места).

Благодарность

Виктор Фёдоровича 17 марта, 2024 год

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность проводницы поезда 135 Санкт-петербург-Махачкала Сулаевой Заригате 15 вагон, место 50, Дата поездки 17. 03. 2024г. Садился я на поезд в Москве, а моя жена в Санкт-петербурге. И ехали мы до станции Кавказкая Заригат и её напарница Гусейновой Рапият. Они очень добрые, скромные, отзывчивые, порядочные девушки. Добросовестно исполнял все свои служебные обязанности. Вагон на протяжении всей... Читать отзыв Здравствуйте! Хочу выразить благодарность проводницы поезда 135 Санкт-петербург-Махачкала Сулаевой Заригате 15 вагон, место 50, Дата поездки 17. 03. 2024г. Садился я на поезд в Москве, а моя жена в Санкт-петербурге. И ехали мы до станции Кавказкая Заригат и её напарница Гусейновой Рапият. Они очень добрые, скромные, отзывчивые, порядочные девушки. Добросовестно исполнял все свои служебные обязанности. Вагон на протяжении всей поездки оставался чистым. Проводницы очень вежливо общался с пассажирами, следили за порядком. Заригат и её напарнице Рапият ещё раз повторюсь, добрая, отзывчивый, доброжелательный, с чувством юмора, внимательная к пассажирам! Чувствуется её любовь к своей профессии! Вот бы все проводники были таким. Спасибо Вам, Заригати, её напарнице Гусейновой Рапият. Ваши слова зарядили энергией! Искреннее уважение Заригат и её напарницы. Прошу руководство Ржд отметить работу данного сотрудника и выписать им премию в сумме месячной

Ответ представителя Российские железные дороги 17 марта, 2024 год

Виктор Фёдорович, здравствуйте.
Благодарим Вас за ваш подробный и теплый отзыв! Будем рады видеть Вас снова!

Когда старое лучше нового

Ааааа 17 марта, 2024 год

Вагон очень старый. Всё какое-то убогое... Фирменный Томич был просто великолепен,а это какое то издевательство! После этой поездки вообще пользоваться РЖД не хочется.

Ужасная вонь в вагоне поезда #128

Варвара 17 марта, 2024 год

Первый раз попала на такой вонючий поезд. В вагоне ужасно воняет туалет (такое ощущение что попала в уличный не убранный), вроде убирают, но запахи с каждым днем становятся только хуже. Вентиляция не проветривает от слова совсем. Проводница сказала что все включено. Вентиляция видимо не рабочая.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ужасная вонь, не проветривается вагон

Ответ представителя Российские железные дороги 17 марта, 2024 год

Добрый день! По всем вопросам в пути следования рекомендуем обращаться к проводнику или начальнику поезда. Они всегда стараются сделать все от них зависящее, чтобы поездки пассажиров прошли максимально комфортно. Если Ваше обращение в пути следования было оставлено без внимания или поездной бригаде не удалось устранить проблему на месте, Вы можете прислать нам детальную информацию и реквизиты поездки (номер билета или дату, номер вагона и номер места).

Отличное качество обслуживания

Юлия 17 марта, 2024 год

Хоть и с опозданием, но решила написать отзыв о моей поездке в поезде номер 19. 9 марта я с двумя маленькими детьми возвращалась из г. Россошь в г. Москва. Время прибытия поезда было позднее. Проводник нашего вагона 13 Марина проверила документы быстро, другая девушка, к сожалению на ней не было бейджика, помогла моим детям подняться в вагон, указала нам места,... Читать отзыв Хоть и с опозданием, но решила написать отзыв о моей поездке в поезде номер 19. 9 марта я с двумя маленькими детьми возвращалась из г. Россошь в г. Москва. Время прибытия поезда было позднее. Проводник нашего вагона 13 Марина проверила документы быстро, другая девушка, к сожалению на ней не было бейджика, помогла моим детям подняться в вагон, указала нам места, предложила помощь с багажом. Сегодня, возвращаясь обратно домой, но уже другим поездом, столкнулась с полной противоположностью. Но я человек не злобный и претензий с моей стороны не будет, а вот слова благодарности напишу.
Спасибо Вам, милые девушки, за веру в хороших людей.
С уважением к компании РЖД.

Золотые билеты на плацкарт, легче в Турцию слетать

Елена Новокузнецк 17 марта, 2024 год

Билеты очень дорогие, на плацкарт 12 тыс семьёй не победишь, да и вагоны тет биотуалетов а 4 суток ехать в душегубге с детьми это пытка

Недостатки:

Везде минусы нет биотуалетов, кондеры не работают окна не открываются

Двойная плата за проезд

Гость 17 марта, 2024 год

Ехала 17 марта 2024 года поезд Владивосток-Кипарисово. Ситуация в следующем касса закрыта на зимний период значит билет купить нельзя, с меня взяли сбор за оказания услуги обяснив что это мои проблеммы и купить должна была в другой кассе. Да чтоб ты подавилась 50 рублями

Отличное качество обслуживания

Гость 16 марта, 2024 год

Ехала из Саратова в Москву 11 марта 2024 года, поезд 135, вагон 3.Проводник Маргарита очень порадовала. Человек спокойный, уравновешенный, приятный. В вагоне чисто, в туалетах тоже. Каждую станцию озвучивала, где можно было выйти. Ни всегда встретишь таких людей приятных

Ответ представителя Российские железные дороги 16 марта, 2024 год

Благодарим Вас за отзыв!

благодарность

Татьяна 16 марта, 2024 год

Уважаемые сотрудники РЖД! Благодарим вас за новый, высокоскоростной поезд «Ласточка» от Москвы до Ржева, который появился 6 мая этого года. Спасибо за то, что в период дачного сезона появилась возможность быстро и комфортно добираться до места назначения. Хорошо, что работает кондиционер, удобно расположенные мягкие кресла, широкие проходы, чистые и светлые вагоны. Проводники приветливые, внимательные и готовы всегда помочь пассажирам.... Читать отзыв Уважаемые сотрудники РЖД! Благодарим вас за новый, высокоскоростной поезд «Ласточка» от Москвы до Ржева, который появился 6 мая этого года. Спасибо за то, что в период дачного сезона появилась возможность быстро и комфортно добираться до места назначения. Хорошо, что работает кондиционер, удобно расположенные мягкие кресла, широкие проходы, чистые и светлые вагоны. Проводники приветливые, внимательные и готовы всегда помочь пассажирам. Видно, что вы заботитесь: «… не только о своих интересах, но и об интересах других». Вы молодцы!« Ласточка»-классный сервис. Группа дачников.

Достоинства:

отлично

Недостатки:

РЖД

Здравствуйте. Это отзыв как я ехала на поезде Дербент -Москва

Гость 16 марта, 2024 год

Здравствуйте. Однажды я поехала на поезде Дербент-Москва, это ужас, я про попутчиков, вышла в туалет, пришла а они на моей полки пеленают ребёнка, хотя у них своя нижняя полка, курили айфон молодая пара прямо в вагоне, ругались, ну это как хотят, села жта мадам на мою полку и давай чесать свои волосы, утюжком выпрямлять, но у них своя полка есть,... Читать отзыв Здравствуйте. Однажды я поехала на поезде Дербент-Москва, это ужас, я про попутчиков, вышла в туалет, пришла а они на моей полки пеленают ребёнка, хотя у них своя нижняя полка, курили айфон молодая пара прямо в вагоне, ругались, ну это как хотят, села жта мадам на мою полку и давай чесать свои волосы, утюжком выпрямлять, но у них своя полка есть, я собрала вещи и стояла в тамбуре, так терпеть наглость этих чурок было не возможно. Такой поездки в моей жизни никогда не было. Проводники были спокойнве и вежливые. К ним претензии нет.

Поездка на поезде. 354 Адлер-Пермь

Ольга 16 марта, 2024 год

13 марта 2024 года я ехала на поезде 354 из Адлера в Ижевск. В Волгограде села группа казахских рабочих, которые ехали в Пермь на заработки. Поначалу было более- менее все нормально, пока они не начали принимать алкоголь. Потом они обосновались в нашем купе на боковых местах, накрыли себе стол, расселись в том числе и на нижних местах пассажиров купе.... Читать отзыв 13 марта 2024 года я ехала на поезде 354 из Адлера в Ижевск. В Волгограде села группа казахских рабочих, которые ехали в Пермь на заработки. Поначалу было более- менее все нормально, пока они не начали принимать алкоголь. Потом они обосновались в нашем купе на боковых местах, накрыли себе стол, расселись в том числе и на нижних местах пассажиров купе. Но это бы всё ничего. Примерно с 5 вечера до самого прибытия в Ижевск 2 часа ночи они сидели, распивали алкоголь ( потом уже не маскируясь), громко разговаривали и постоянно матерились. Несколько раз я пыталась им делать замечания и просила не материться и разойтись по своим местам, которые находились не в нашем купе, в ответ- чего я только не наслушалась в свой адрес, в том числе и то что мне нужно было заказывать св. Это было просто невыносимо. Восемь часов мне пришлось слушать мат и пьяные разборки. Дважды я обращалась к проводницам (Вероника и Ольга), каждый раз они обещали что то сделать, но всё ограничивалось тем что они подходили и кокетливо улыбаясь пытались увещевать "мальчиков". Я спросила у одной из проводниц(Вероники)- вы в курсе, что они здесь распивают алкоголь, она ответила- да. Когда им наконец пассажиры пригрозили что вызовут милицию, один из них пошёл в купе к проводницам, закрылся с ними, затем вернулся довольный со словами " всё нормально, обо всем можно договориться". Несколько раз они выходили покурить в тамбур и людям приходилось дышать сигаретным дымом. Проводницы это тоже видели. Уже ночью, когда люди из соседних купе начали на них ругаться, один из них сказал другому, что он не может спать, ему нужно либо пить либо нюхать. Фактически весь вагон находился в опасности у непредсказуемых людей, которые продолжали распивать спиртное всю ночь. Перед самым выходом я спросила у проводниц -почему за столько времени ничего не предприняли, они мне ответили что два раза обращались к начальнику поезда Львовой Любови, но ничего не было сделано.Эта поездка запомнится мне надолго. Как будто в грязи выкупалась. Никому такого не пожелаю. Прошу разобраться в данной ситуации, сделать всё чтобы такого не повторялось и чтобы у пассажиров не было повода писать такие отзывы

Достоинства:

Не заметила

Недостатки:

Пренебрежение к правилам общественной безопасности, нежелание приструнить нарушителей

Ответ представителя Российские железные дороги 16 марта, 2024 год

Здравствуйте, это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании.
Нам необходимо подробнее разобраться в произошедшем. Пожалуйста, оставьте Ваш номер билета, дату поездки и номер вагона. Это можно сделать в комментариях. Если Вам необходимо сохранить конфиденциальность данных, информацией с нами можно поделиться в нашем официальном сообществе в соцсети «В Контакте» https://vk.com/luchshe_poezdom Показать 1 ответ

Поездка на поезде. 354 Адлер-Пермь

Ольга 16 марта, 2024 год

13 марта 2024 года я ехала на поезде 354 из Адлера в Ижевск. В Волгограде села группа казахских рабочих, которые ехали в Пермь на заработки. Поначалу было более- менее все нормально, пока они не начали " принимать на грудь" , наливая а стаканы с соком из бутылки, завернутой в пакет. Потом они обосновались в нашем купе на боковых местах, накрыли... Читать отзыв 13 марта 2024 года я ехала на поезде 354 из Адлера в Ижевск. В Волгограде села группа казахских рабочих, которые ехали в Пермь на заработки. Поначалу было более- менее все нормально, пока они не начали " принимать на грудь" , наливая а стаканы с соком из бутылки, завернутой в пакет. Потом они обосновались в нашем купе на боковых местах, накрыли себе стол, расселись в том числе и на нижних местах пассажиров купе. Но это бы всё ничего. Примерно с 5 вечера до самого прибытия в Ижевск 2 ночи они сидели, распивали алкоголь( потом уже не маскируясь), громко разговаривали и постоянно матерились. Несколько раз я пыталась им делать замечания и просила не материться и разойтись по своим местам, которые находились не в нашем купе, в ответ- чего я только не наслушалась в свой адрес, в том числе и то что мне нужно было заказывать св. Это было просто невыносимо. 8 часов мне пришлось это терпеть. Дважды я обращалась к проводницам (Вероника и Ольга), каждый раз они обещали что то сделать, но всё ограничивалось тем что они подходили и кокетливо улыбаясь пытались увещевать "мальчиков". Я спросила у одной из проводниц( Вероники)- вы в курсе, что они здесь распивают алкоголь, она ответила- да. Когда им наконец пассажиры пригрозили что вызовут милицию, один из них пошёл в купе к проводницам, закрылся с ними, затем вернулся довольный со словами " всё нормально, обо всем можно договориться". Несколько раз эти герои выходили покурить в тамбур и людям приходилось дышать сигаретным дымом. Проводницы это тоже видели. Эта поездка запомнится надолго. Никому такого не пожелаю. До тех пор пока со стороны сотрудников будет такое лояльное отношение к таким "героям" люди будут воспринимать поездки как тяжкое испытание

Сидоренко Дарья, 099МЦ поезд, отзывчивая,хорошая проводница, с пониманием относиться к пассажирам,

Сергей 15 марта, 2024 год

Сидоренко Дарья, 099МЦ поезд,поезд Москва - Белгород, отзывчивая,хорошая проводница, с пониманием относиться к пассажирам, огромное вам спасибо вагон 14

Ответ представителя Российские железные дороги 16 марта, 2024 год

Здравствуйте, Сергей! Благодарим Вас за теплый отзыв!

Беспредел ржд

Гость 15 марта, 2024 год

Еду 010 поезде с14.03.2024.еду очень ужасно кондиционер не работает умывальники тоже ужасное состояние вогона нету даже чайника заплатил большие деньги а еду в ужасе.больше не буду ездить ржд

Ответ представителя Российские железные дороги 16 марта, 2024 год

Здравствуйте! Это официальный аккаунт Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» - дочернее общество ОАО «РЖД»), железнодорожного перевозчика в дальнем следовании.
Уточните, пожалуйста, маршрут поездки.

Поезд 012ч

Мария 15 марта, 2024 год

Добрый вечер. Еду в поезде 012ч до Мурманска. 2 Вагон, 92 место.
Проводник Сергей очень вежлив, в вагоне очень чисто, сам опрятный и всегда с улыбкой!
Проходил начальник поезда, спрашивал все ли устраивает?!
Очень удивилась.
Спасибо, с каждым годом сервис все лучше и лучше

Ответ представителя Российские железные дороги 16 марта, 2024 год

Здравствуйте, Мария! Благодарим за теплые слова!

Поезд #120 14.03.24

Полина 15 марта, 2024 год

14.03.2024 ехали в вагоне #23.
Проводница Ирина спасибо Вам огромное!
Мы успели на поезд!!!
…..
…..

Достоинства:

Отзывчивость проводника

Недостатки:

-

Ответ представителя Российские железные дороги 16 марта, 2024 год

Здравствуйте! Благодарим за теплый отзыв!

Не работают туалеты

Алексей 15 марта, 2024 год

Хочу оставить отзыв. Поезд выехал сегодня 15 марта 2024 года по маршруту Санкт-Петербурга -БРЯНСК НОМЕР 139. ВАГОН 9, не работают туалеты с самого начала пути следования, они забиты фекалиями. Что за отношения к пассажиром? Люди деньги платят, а вы элементарно не можете организовать сервис в виде туалета. Позор!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Высокие цены, отсутствие сервиса

Ответ представителя Российские железные дороги 15 марта, 2024 год

Добрый день! По всем вопросам в пути следования рекомендуем обращаться к проводнику или начальнику поезда. Они всегда стараются сделать все от них зависящее, чтобы поездки пассажиров прошли максимально комфортно. Если Ваше обращение в пути следования было оставлено без внимания или поездной бригаде не удалось устранить проблему на месте, Вы можете прислать нам детальную информацию и реквизиты поездки (номер билета или дату, номер вагона и номер места).

Не успел поезд поехать, туалеты не работают.

Гражданин 15 марта, 2024 год

Не успел поезд отправиться по маршруту Санкт-Петербург - Брянск а туалеты уже не работают в вагоне номер 9.
Что за сервис? Туалеты забиты дерьмом

Российские железные дороги отзывы клиентов

В этот раз разочарована

Самый лучший начальник поезда!

Отвратительно работают терминалы и турникеты

Благодарность

Просто ужас …

Обратно в совок

Поезд №009Н вагон номер 2

Испорченная поездка

Предлагают взятку за отмену жалобы

Очень плохо

От благодарных пассажиров!

Ужасное обслуживание

10й вагон, 18.03 00:53

Благодарность

Когда старое лучше нового

Ужасная вонь в вагоне поезда #128

Отличное качество обслуживания

Золотые билеты на плацкарт, легче в Турцию слетать

Двойная плата за проезд

Отличное качество обслуживания

благодарность

Здравствуйте. Это отзыв как я ехала на поезде Дербент -Москва

Поездка на поезде. 354 Адлер-Пермь

Поездка на поезде. 354 Адлер-Пермь

Сидоренко Дарья, 099МЦ поезд, отзывчивая,хорошая проводница, с пониманием относиться к пассажирам,

Беспредел ржд

Поезд 012ч

Поезд #120 14.03.24

Не работают туалеты

Не успел поезд поехать, туалеты не работают.

Транспортные услуги

Вопросы и ответы