Ростелеком отзывы с оценкой Плохо

› ›

2.3 5

652 отзыва / 973210 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Клиенты для Ростелекома ничто и никто

Анатолий 20 ноября, 2024 год

14.11.2024 отключился интернет и телефон подал заявку 33688744, сегодня 20.11.24 и никто пальцем не шевельнул. Разговоры с техподдержкой бесполезны, так как она собирает заявки и более ничего, даже не имеют возможности связаться с тем, кто занимается ремонтом. Ростелеком деградировал, причем руководство никаких жалоб не принимает, роботы отправляют в техподдержку, а она ничего решать не может при сегодняшней системе.Надо тикать от... Читать отзыв 14.11.2024 отключился интернет и телефон подал заявку 33688744, сегодня 20.11.24 и никто пальцем не шевельнул. Разговоры с техподдержкой бесполезны, так как она собирает заявки и более ничего, даже не имеют возможности связаться с тем, кто занимается ремонтом. Ростелеком деградировал, причем руководство никаких жалоб не принимает, роботы отправляют в техподдержку, а она ничего решать не может при сегодняшней системе.Надо тикать от Ростелекома, не потому что хочу, а потому что понуждает он сам!Это надо же довести фирму до такой степени!

Достоинства:

Плюсов на сегодня не вижу

Недостатки:

1.Астрономические сроки устранения неисправностей.
2. Служба поддержки превратилась в службу сбора заявок и специалисты с низким уровнем подготовки.
3. Система построена так, что руководство ограждено от получения жалоб клиентов. Я направил письмо Президенту, робот ответил обращайся в техподдержку, а я на нее и жаловался

Операторы в Ростелекоме просто МОЛЧАТ

Дмитриева Ольга 19 ноября, 2024 год

Уже несколько дней пытаюсь дозвониться до оператора Ростелеком, но со мной говорит только робот- помощник.
Кому мы платим деньги за услуги,которые не работают. Даже заявку не могу оформить как раньше.
Компания - призрак?

Недостатки:

Нет обратной связи

Позади всех

Гость 15 ноября, 2024 год

Пришлось звонить в контакт центр пять раз... Ютуб уже все операторы подключили, только Ростелеком позади планеты всей. К тому же связь отвратительная, на половине разговора с оператором - абракадабра началась..похоже на вибрацию голоса, что ничего не понять. Предлагают пенсионерке (75 лет) внести фотографии документов в личный кабинет на офиц.сайте. Кто из пенсионеров разбирается в данных манипуляциях? К тому же оказалось,... Читать отзыв Пришлось звонить в контакт центр пять раз... Ютуб уже все операторы подключили, только Ростелеком позади планеты всей. К тому же связь отвратительная, на половине разговора с оператором - абракадабра началась..похоже на вибрацию голоса, что ничего не понять. Предлагают пенсионерке (75 лет) внести фотографии документов в личный кабинет на офиц.сайте. Кто из пенсионеров разбирается в данных манипуляциях? К тому же оказалось, что адрес в АСР внесен некорректно. По этой причине тоже отказывают. Ужас.

заявка выполнена

[email protected] 13 ноября, 2024 год

Заявка 331570398 выполнена. Телефон работает. Оценить работу работников по устранению аварии из-за которой отключили у нас телефоны, не могу, не видела их. Информацию мы никакую не получали, и почему это затянулось на месяц - не знаю.Но нервы нам изрядно помотали. А теперь мне еще предстоит бороться за возвращение денег от Ростелеком, которые с меня списали за октябрь, когда телефон... Читать отзыв Заявка 331570398 выполнена. Телефон работает. Оценить работу работников по устранению аварии из-за которой отключили у нас телефоны, не могу, не видела их. Информацию мы никакую не получали, и почему это затянулось на месяц - не знаю.Но нервы нам изрядно помотали. А теперь мне еще предстоит бороться за возвращение денег от Ростелеком, которые с меня списали за октябрь, когда телефон не работал. Поэтому оценку не могу поставить высокую.

месяц не работал телефон, но деньги сняли

[email protected] 13 ноября, 2024 год

Моя заявка 331570398 выполнена. Но...В нашем доме по адресу Большая Пушкарская 34 из-за аварии не работал телефон более одного месяца. К сожалению все это время мы были вынуждены общаться только с роботом, который обещал каждый раз, что через три дня все будет в порядке. То есть целый месяц нам трепали нервы. Телефон не работал, но деньги с меня сняли за... Читать отзыв Моя заявка 331570398 выполнена. Но...В нашем доме по адресу Большая Пушкарская 34 из-за аварии не работал телефон более одного месяца. К сожалению все это время мы были вынуждены общаться только с роботом, который обещал каждый раз, что через три дня все будет в порядке. То есть целый месяц нам трепали нервы. Телефон не работал, но деньги с меня сняли за этот месяц по автоплатежу. Я надеюсь , Ростелеком вернет мне эти деньги,иначе доверие к нему будет окончательно подорвано

Непорядочность

Гость 13 ноября, 2024 год

Заявка на отключение интернета была подана 17 сентября, а отработали её только 20.09 (ПОЧЕМУ-ТО????!!!!). Это же так трудно и затратно - нажать одну кнопочку! Интернетом не пользовались более двух лет, но исправно платили - вдруг пригодиться... За три дня ОГРОМНЫЕ деньги надо же насчитать! Крахоборы!

Невозможно достучаться.

Татьяна Нарица. 27 октября, 2024 год

Полный беспредел твориться в этой компании, пользуются тем, что в доме нет возможности подключиться к другому оператору. Оставила заявку на изменение номера телефона и почты, в связи со смертью предыдущего владельца. Более двух месяцев заявка якобы находится в работе.
Невозможно зайти в личный кабинет.
Интернет работает ужасно.

Достоинства:

Их нет.

Недостатки:

Отвратительный интернет, отвратительная служба поддержки.

Выполнения заявки

Сиренко 24 октября, 2024 год

Заявка 331969611 НЕ выполнена. Скорость интернета осталась прежней на уровне 11,5-15,2 Никто не приходил.

Что то очень позорное с Ростелекомом происходит.

Раиса 23 октября, 2024 год

Каждую неделю на три пять дней пропадает интернет. Не работает ТВ. А почему на несколько дней? Потому что всё в этой самой самой шараге построено так чтобы отгородиться от лавины звонков, жалоб . На ужасную работу их сети. Невозможно дозвониться, приложение запутанное . Его делали пьяные что ли? Какие то левые счета пытаются присобачить. .... Читать отзыв Каждую неделю на три пять дней пропадает интернет. Не работает ТВ. А почему на несколько дней? Потому что всё в этой самой самой шараге построено так чтобы отгородиться от лавины звонков, жалоб . На ужасную работу их сети. Невозможно дозвониться, приложение запутанное . Его делали пьяные что ли? Какие то левые счета пытаются присобачить. . За отсутсвующий в течение 10 дней инет перерасчёта не произвели.
Монтажники могут не приходить в указанное время.. Вообще, что то надо уже делать с компанией..

Достоинства:

Когда работает.. всё ок

Недостатки:

Обманывают с причиной неработающего ТВ.
Отвратительно налажена обратная связь с клиентами. Вернее её нет

Ужасная техподдержка

Гость 21 октября, 2024 год

Подключил Ростелеком и интерактивное телевидение Первого десятого двадцать четвёртого года буквально через 2 недели произошёл сбой интерактивного телевидения произвёл манипуляции Согласно инструкции данной в официальном сайте Ростелекома после чего начал приставка начала требовать логин и пароль из договора предоставления услуг указанных договоре ничего этого договора не указано обращался в службу подключения техподдержки в течение часа меня гоняли от одного специалиста... Читать отзыв Подключил Ростелеком и интерактивное телевидение Первого десятого двадцать четвёртого года буквально через 2 недели произошёл сбой интерактивного телевидения произвёл манипуляции Согласно инструкции данной в официальном сайте Ростелекома после чего начал приставка начала требовать логин и пароль из договора предоставления услуг указанных договоре ничего этого договора не указано обращался в службу подключения техподдержки в течение часа меня гоняли от одного специалиста другому и в общей сложности мне пришлось пообщаться примерно с двадцатью специалистами но никто так ответа мне на данный вопрос не дал о предоставлении мне логина и пароля для активации приставки после на замену

Ростелеком

Гость 21 октября, 2024 год

Это поломка уже не первая, но эта меня уже вывела на эмоции. Отказало 12 09 2024 заявку подал 14 сообщили что приедут 25 ждал последний раз сообщили что будут 30 10 2024. Приехали 21 10 2024 сделали быстро рооутр отказал. По поводу интернета вообще отстой пока сидел на мегафоне скорость была отличная. На данный момент задумаваюсь отказаться и от телефона... Читать отзыв Это поломка уже не первая, но эта меня уже вывела на эмоции. Отказало 12 09 2024 заявку подал 14 сообщили что приедут 25 ждал последний раз сообщили что будут 30 10 2024. Приехали 21 10 2024 сделали быстро рооутр отказал. По поводу интернета вообще отстой пока сидел на мегафоне скорость была отличная. На данный момент задумаваюсь отказаться и от телефона и ростелекома. Достали!

Отсутствие работы в Ростелек

Гость 19 октября, 2024 год

Присмене провайдера (переходе от РТК к другому) переход растянулся с16.09 до о6.10. Но самый прикол в том, что остальные услуги остались, а "умер" личный кабинет! - Деньги на счёте зависли; старый счёт не отключить, а новый не подключить!!! Служба "поддержки" - поддерживает ТОЛЬКО свои штаны и вопрос решить не в состоянии. При такой "работе" ... - Не видать нам ни... Читать отзыв Присмене провайдера (переходе от РТК к другому) переход растянулся с16.09 до о6.10. Но самый прикол в том, что остальные услуги остались, а "умер" личный кабинет! - Деньги на счёте зависли; старый счёт не отключить, а новый не подключить!!! Служба "поддержки" - поддерживает ТОЛЬКО свои штаны и вопрос решить не в состоянии. При такой "работе" ... - Не видать нам ни цифровизации, светлого будущего!!! А всё дело в том, что является РТК МОНОПОЛИСТОМ проводного интернета в области. Давно бы ушёл от этих уродов, кабы была адекватная мобильная связь у других провайдеров.
Как запустят 5джи у этих "работяг" не меньше половины клиентуры сбежит!!!

Достоинства:

Наличие

Недостатки:

Один сплошной минус

Хуже и хуже

Гость 18 октября, 2024 год

Сколько уже можно Ростелеком? С каждым днём всё хуже, то зависает, то вообще не работает, сайты не грузит, а если и грузит то еле еле… с ютубом вообще какая-то беда, на днях работал отлично, сегодня снова не грузит. Сколько уже можно бояться РКН? Подкупили что-ли? На всех провайдерах работает, у вас… через раз подключается.. в чём дело?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Работает ужасно

Кошмарный провайдер

Константин 17 октября, 2024 год

Просто отвратительно. Пока были монополистами в нашем районе пользовался около 2-х лет. Просто ад, постоянное навязывание услуг, поддержка отвечает ооочень долго. Отвалы отдельная тема, происходили по два раза в месяц, ждать приезда специалистов приходилось недолго, но всё равно очень неприятно.

Сейчас перешёл на другого, местного провайдера. Условия и скорость примерно такие же, но по цене даже дешевле. Не рекомендовал бы

Блокировка ненужных платных услуг

Михаил 14 октября, 2024 год

3 года назад пользовались выделенной телефонной линией под интернет в частном доме. И вот, появилась возможность провести оптоволокноно для этого в рамках так называемой Акции навязали видеокамера в рассрочку. Эту опцию удалось заблокировать через 3 года в результате длительной переписки в чате. При подключении оптоволокно девушка с компании сообщила, что они отключат линию телефона, тк она стала не нужна. Стационарного... Читать отзыв 3 года назад пользовались выделенной телефонной линией под интернет в частном доме. И вот, появилась возможность провести оптоволокноно для этого в рамках так называемой Акции навязали видеокамера в рассрочку. Эту опцию удалось заблокировать через 3 года в результате длительной переписки в чате. При подключении оптоволокно девушка с компании сообщила, что они отключат линию телефона, тк она стала не нужна. Стационарного домашнего телефона у нас нет. 08.10.2024 заметили увеличение абонентской платы. Получили ответ, что увеличена плата за услугу домашний телефон. Составили официальную заявку на отключение. 14.10.2024 услуга все ещё активна. На заданный вопрос в чате получили ответ, что специалисты не смогли до нас дозвониться и заявка анулирована. Мы не составляли заявку на звонок специалиста, а заявку на отключение услуги. Робот все время соединяет с разными операторам и приходится объяснять все по новой. В итоге пишут, Новая заявка создана, ждите звонка специалиста. Ощущение, что все там роботизированы. Зачем мне их звонки. Переписка это доказательство не исполнения заявки. Решили больше не оплачивать, пусть подают в суд. Вся переписка в чате снята на видео.

Невозможно получить дополнительную симкарту.

Роман Томск 8 октября, 2024 год

Заявка на доставку SIM 1800003778831.
Так никто и не позвонил. До этого была заявка 330498623, она вообще пропала, поэтому завели вторую. В итоге уже почти месяц жду симкарту для ребенка. Ростелеком! Вы серьезно?! Дефицит симкарт? Специалисты ростелекома каждый день находятся в вблизи от нашего дома, что то делают. А симкарту привезти некому? Я предлагал вариант что я сам готов забрать откуда... Читать отзыв Заявка на доставку SIM 1800003778831.
Так никто и не позвонил. До этого была заявка 330498623, она вообще пропала, поэтому завели вторую. В итоге уже почти месяц жду симкарту для ребенка. Ростелеком! Вы серьезно?! Дефицит симкарт? Специалисты ростелекома каждый день находятся в вблизи от нашего дома, что то делают. А симкарту привезти некому? Я предлагал вариант что я сам готов забрать откуда угодно, получил ответ: - "У нас нет офисов, ждите!".
Да сколько можно, на этой неделе если не получу, пойду оформлю симкарту у любого оператора за 10 минут.

Качество услуг

Владимир 4 октября, 2024 год

Качество ходе не куда повысили оплату сигнал пропадает через каждые 2 часа. Операторы общаются, как роботы.

Достоинства:

Нет

Никакой клиентоориентированности

Анна 2 октября, 2024 год

Договорилась, что мне должны подключить интернет в среду. Сказали, что мастер приедет в промежутке с 11:00 до 13:00.
Я учусь, работаю, плотный график, специально выделила для этого время. В итоге за эти 2 часа мне даже не позвонили. Сама позвонила в диспетчерскую, связали с мастером, он сказал, что задерживается на 40 минут. (Почему об этом не предупредили не понятно)
Спустя... Читать отзыв Договорилась, что мне должны подключить интернет в среду. Сказали, что мастер приедет в промежутке с 11:00 до 13:00.
Я учусь, работаю, плотный график, специально выделила для этого время. В итоге за эти 2 часа мне даже не позвонили. Сама позвонила в диспетчерскую, связали с мастером, он сказал, что задерживается на 40 минут. (Почему об этом не предупредили не понятно)
Спустя 30 минут он позвонил и сказал, что задерживается сильно и если я тороплюсь, то лучше перенести, со мной свяжется диспечер. Диспечер за 20 минут со мной не связался, пришлось звонить самой. Мне удобно в вечернее время в четверг (соответственно на следующий день), это проговорили и предложили мне время с 15:00 до 17:00... Это у нас такой вечер. В итоге договорились на 9:00-11:00 ПОНЕДЕЛЬНИКА! Это мне, студенту, сидеть без интернета столько времени. И ни один с кем я связывалась (в диспетчерскую Я звонила 3 раза и мастер звонил 2 раза) передо мной не извинились за доставленные неудобства даже.
Я просто в недоумении как можно работать в сфере услуг и не знать элементарных правил общения с клиентом в таких ситуациях, когда ему компания причиняет явные неудобства. Надеюсь, что в понедельник всë же мне подключат интернет и он будет исправно работать. А компании советую улучшить политику, связанную с клиентоориентированностью

Работа телевидения

Гость 1 октября, 2024 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Тольятти, Тополиная ул., 26 Здравствуйте,в течении полугода ,во второй половине дня,трансляция передач дважды,по ,,Москве,, и по Самарскому времени,заявки не выполняются!!! Так же ,идёт передача, вклиниваются новости,новости не закончились,идёт опять передача и так по кругу до двух трёх раз.......
А вот вайфай отключают сразу,хотя месяц ещё не окончен.....
Что вы думаете и делаете для клиентов?!?
Приложение ,личный кабинет,видимо делал первоклассник,а дозвониться до вас и ваших ,, удалённых,, работников... Читать отзыв Здравствуйте,в течении полугода ,во второй половине дня,трансляция передач дважды,по ,,Москве,, и по Самарскому времени,заявки не выполняются!!! Так же ,идёт передача, вклиниваются новости,новости не закончились,идёт опять передача и так по кругу до двух трёх раз.......
А вот вайфай отключают сразу,хотя месяц ещё не окончен.....
Что вы думаете и делаете для клиентов?!?
Приложение ,личный кабинет,видимо делал первоклассник,а дозвониться до вас и ваших ,, удалённых,, работников (42 мин)в крайний раз и не дождалась.....

ремонт телефона

Чижков Ю.М. 1 октября, 2024 год

Отзыв о Ростелеком по адресу Рязань, ул.Есенина, 21 Подал заявку на ремонт телефона №237892244 от 20.09.24. Сообщили по SMS мастер будет 23.09.24. В назначенный день ни кто не пришел , но пришло сообщение о выполнении ремонта с просьбой оценить работу (???)
Подал новую заявку №238016966 от 24.09.24.- реакции нет ,следующая заявка №238082907 от 25.09.24. после не однократных телефонных звонков
наконец то была выполнена. Ремонт занял 5-10 минут на подсоединение... Читать отзыв Подал заявку на ремонт телефона №237892244 от 20.09.24. Сообщили по SMS мастер будет 23.09.24. В назначенный день ни кто не пришел , но пришло сообщение о выполнении ремонта с просьбой оценить работу (???)
Подал новую заявку №238016966 от 24.09.24.- реакции нет ,следующая заявка №238082907 от 25.09.24. после не однократных телефонных звонков
наконец то была выполнена. Ремонт занял 5-10 минут на подсоединение провода в релейном шкафу , ожидание ремонта - неделю. О полной несогласованности в работе диспетчерской и ремонтной служб говорит тот факт , что пришло сообщение о заяве №238262353 от 01.10.24. на выполнение уже выполненного ремонта.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Неудовлетворительная работа диспетчерской службы , не обоснованно долгое ожидание ремонта.

Плохое интернет соединение по Wi-Fi

Владимир 26 сентября, 2024 год

Пользуюсь Ростелеком уже больше года. Телевидение, подключенное через кабель ещё терпимо, но качество "Ви-Фи" отвратительное. При подключении второго смарта начинаются жуткие тормоза. Ну никак не за аявленные 100 мБт (телевизор подключен кабелем). С техподдержкой не связаться: то недозвон, то у них профилактика. Чат в личном кабинете не работает.

Достоинства:

Телевидение без особых проблем Счета на оплату приходят регулярно без задержек

Недостатки:

Нет четкой обратной связи. Не соответствие заявленной скорости и-нет соединения по вайфай.

Деньги крадут наглым образом

Екатерина 24 сентября, 2024 год

18 августа в селе был сильный ураган, такой, что поломало столбы, деревья, посносило крыши. 3 дня большая часть села была без света, когда его отремонтировали, оказалось, что и интернет от Ростелекома не работает. Спустя неделю, у части жителей он заработал, а у большинства нет. На горячей линии сказали, что идут ремонтные работы, перебило какой-то главный кабель, его заказали и ждут... Читать отзыв 18 августа в селе был сильный ураган, такой, что поломало столбы, деревья, посносило крыши. 3 дня большая часть села была без света, когда его отремонтировали, оказалось, что и интернет от Ростелекома не работает. Спустя неделю, у части жителей он заработал, а у большинства нет. На горячей линии сказали, что идут ремонтные работы, перебило какой-то главный кабель, его заказали и ждут доставки. Итого, интернет в моем доме появился только 3 сентября. 4 числа, я попросила поддержку сделать мне перерасчёт за оказываемые услуги, т.к. фактически, 2 недели услуги не оказывались. На что мне сказали, что перерасчет могут сделать всего за 3 дня, и сколько бы я не обращалась, они не видят оснований для перерасчёта. Что это как не кража моих денег? Счёт мне выставили в полном объеме, за исключением 3 дней. Компания одна, а узнать когда проводились ремонтные работы они узнать не могут? Ужасно.

Плохое обслуживание

Гость 10 сентября, 2024 год

Что происходит с Ростелеком последние две недели? Это просто ужас, интернет еле еле пыхтит, телевизор невозможно смотреть

Плохое обслуживание

Гость 5 сентября, 2024 год

Вторую неделю не можем дозвонится до оператора, чтобы оставить заявку. Вызвать на дом работников. Ужас какой то

Недостатки:

Плохое обслуживание

Всё сложно

Гость 3 сентября, 2024 год

Подключила на месяц, как пробную версию. Пока подключали, "нагородили огород", еле разобралась с проводами. Качество услуг не понравилось. Решила отключить, НО не все так просто. Начала писать в чате поддержки- чат временно заблокировали, позвонила- минут 20 общалась с роботом, вернее он со мной общался, нужно было цифры нажимать, потом переключили на оператора, который меня не слышал и отключился. Пришлось перезванивать... Читать отзыв Подключила на месяц, как пробную версию. Пока подключали, "нагородили огород", еле разобралась с проводами. Качество услуг не понравилось. Решила отключить, НО не все так просто. Начала писать в чате поддержки- чат временно заблокировали, позвонила- минут 20 общалась с роботом, вернее он со мной общался, нужно было цифры нажимать, потом переключили на оператора, который меня не слышал и отключился. Пришлось перезванивать снова, те же 20 минут общения с роботом. Когда дело дошло до оператора, тот еще отключался каждый раз, чтобы что-то уточнить, потом долго выспрашивал почему я хочу отключить услуги. Вообщем общение затянулось на час с лишним. Самой кульминацией оказалось то , что нужно оборудование отправить им через почту. Во всех компаниях приезжает представитель и забирает свое оборудование. Всё сложно, и подключение, и отключение

Отзыв от пользователь

Гость 2 сентября, 2024 год

Проблема с телевидением и связью.
Попытка дозвониться до оператора не увенчалась успехом. В течении час слушала «чудесную» музыку
За это время телевизор зависал. Три раза. И два раз вообще переставал вещать и возвращался на главную самостоятельно.
Менять компанию?

Ужасно.некачесьвенный интернет

Гость 1 сентября, 2024 год

Подключила интернет г Вуктыл. Вечером не грузит или только с сим карты ростелекома. Читала отзывы, не у меня одной так. Много жалоб. Некачественные услуги оказывает. Плачу вовремя. Пользуюсь, потому что у нас в городе нет больше других компаний.

Проблемы с сетью.

М. Выдра. 25 августа, 2024 год

Интернет работает, на высоких скоростях, но ваши сервера или что там у вас просто на картошке работают! Невозможно смотреть ничего, каждые 5 минут пропадает интернет и снова появляется через 2 минуты, отключена экономия трафика и IPv6 в Windows, все равно вылетает.

Достоинства:

Скорость.

Недостатки:

Постоянно вылетает.

Нет помощи подключения к домашнему интернету

Гость 24 августа, 2024 год

Не коректная помощь в сложившейся ситуации при помощи подключения к домашнему интернету плохие операторы футболят к одному то к другому оператору это дармоеды за чем таких брать на работу я очень растроен не когда не посоветую эту компанию

Плохое качество

Гость 16 августа, 2024 год

Боже, Вай фай ни какой! Очень плохо работает. Три раза жаловались, толку нет. Ни гаджеты, ни телевизоры не тянут, невозможно даже один фильм посмотреть, то остановится, то виснет каждые две секунды, то выкидывает. Вобщем пользоваться невозможно!

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладателем комплекса государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс. км и уникальной инфраструктурой доступа к 35 млн.... подробнее

Рейтинг 2.3 из 5 на основании 652 отзывов