Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой Ужасно

Отказались доставить оплаченный заказ

Константин 16 марта, 2025 год

Сделал и оплатил заказ H60247553770, заказ собрали в магазине, но kuper.ru не стал доставлять и отменил заказ.
Любые попытки решить вопрос по горячий линии - 8-800-222-11-00 приводили к прерыванию разговора сотрудниками купера.

Достоинства:

никаких

Недостатки:

отказываются доставлять оплаченные и собранные в магазине заказы, поддержка по горячей линии отказывается решать вопрос и прерывает разговор

Ужасная доставка из Купер

Елена 15 марта, 2025 год

15.03.2025 Моя мама ( 83 года)заказала продукты из Купера, но заказ доставили не полностью. И делать возврат денег отказались. Вообще пользуемся этой доставкой уже давно. С 2020 года. Но что происходит последнее время это УЖАС. Название поменяли, а сервис стал жуткий. Главное в техподдержке только отвечают однотипными словами.. Извините, ничем помочь не можем. Хорошо же вы зарабатываете на покупателях, не... Читать отзыв 15.03.2025 Моя мама ( 83 года)заказала продукты из Купера, но заказ доставили не полностью. И делать возврат денег отказались. Вообще пользуемся этой доставкой уже давно. С 2020 года. Но что происходит последнее время это УЖАС. Название поменяли, а сервис стал жуткий. Главное в техподдержке только отвечают однотипными словами.. Извините, ничем помочь не можем. Хорошо же вы зарабатываете на покупателях, не доставляя им заказ и не возвращая деньги.

Доставка неправильная ужасная!!!

Елизавета 14 марта, 2025 год

Сегодня 14.03.25 оформила заказ в купер (магнит) сумма 3500 без скидки со скидкой 2650р Москва!!! Привезли совсем не моё, мой заказ закрыли, деньги не возвращают, заказ у них в магазине, привезти мой заказ не хотят, требуют что бы вернули не то что заказала, ок согласна! Жду курьера надеюсь приедет) но мой также отказываются везти : вопрос почему мой не везут... Читать отзыв Сегодня 14.03.25 оформила заказ в купер (магнит) сумма 3500 без скидки со скидкой 2650р Москва!!! Привезли совсем не моё, мой заказ закрыли, деньги не возвращают, заказ у них в магазине, привезти мой заказ не хотят, требуют что бы вернули не то что заказала, ок согласна! Жду курьера надеюсь приедет) но мой также отказываются везти : вопрос почему мой не везут заказ? А перепутаный свой у меня забирают?) я не против вернуть их заказ но Я ХОЧУ УВИДЕТЬ СВОЙ ЗАКАЗ!!!! ЛИБО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НА СЧЁТ!!! ЛЮДИ НЕ ДЕЛАЙТЕ ЗАКАЗ В КУПЕРЕ СПЛОШНОЙ ОБМАН! ЕСЛИ НЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ ДУМАЮ ОБРАТИТЬСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Очень много?

Хуже сервиса я не встречал

Михаил 13 марта, 2025 год

Заказал продукты из Ашана 11.03.2025, время доставки с 9.00 до 12.00. Сумма заказа составила 6500 рублей. В это время никто не приехал, позже увидел сообщение, что товар доставлен. Стал звонить в службу поддержки, сказали, что товар отдан лично в руки и курьер это отлично помнит (правда почему то я не смог этого вспомнить, как бы себя не заставлял) и даже... Читать отзыв Заказал продукты из Ашана 11.03.2025, время доставки с 9.00 до 12.00. Сумма заказа составила 6500 рублей. В это время никто не приехал, позже увидел сообщение, что товар доставлен. Стал звонить в службу поддержки, сказали, что товар отдан лично в руки и курьер это отлично помнит (правда почему то я не смог этого вспомнить, как бы себя не заставлял) и даже называет точное время когда это произошло. На мои замечания по -поводу отсутствия у меня товара сказали, что им очень жаль и они обязательно разберутся ( вообще надо сказать, что в течении этих трех дней, в тех поддержке «Купер», меня жалело столько людей, как до этого никогда в жизни, и техподдержку надо переименовать в психологическую помощь, я думаю эта их главная функция- сострадание). На следующий день позвонили, уверили, что товар привезут сегодня и нужно подождать, но курьера так и не было ( пришлось опять обращаться к психологической помощи). Перезвонил сердобольным девушкам из «Купера» и услышал: товар доставлен в полном объеме, деньги не вернем. Пришлось проводить собственное расследования, смотреть камеры, проводить опрос консьержек. И выяснилось, курьер отнес заказ в соседний дом, ну хоть номером квартиры не ошибся (это облегчило поиски, если бы курьер перепутал еще и номера квартир, а не только домов, следствие пришлось бы прекратить, и дело оказалось не раскрытым). При чем выяснилось хозяин квартиры не хотел принимать заказ и всячески пытался от него отказаться и даже не открыл домофон сказав что ничего не заказывал, но курьер оказался очень настойчивым ( наверно так и попал в курьеры, сразу его брать не хотели и говорили что он не справится, но он настоял и теперь прекрасно работает и может заставить забрать что угодно кого угодно, но не в этот раз) попал каким то образом в подъезд и позвонил уже в дверь, но даже в этом случае заказ не приняли ( хозяин оказался «кремень», не подался на уговоры), после чего (вероятно, курьер подумал что он попал в программу «черный список», это какие-то проверки, и ему вот вот удвоят гонорар если он все таки вручит заказ) не придумал ничего умнее, как просто оставить пакеты в подъезде и уйти. Так продукты простояли в подъезде три дня, хотелось бы отметить, что у нас честный народ и никто пакеты себе не забрал. Всю эту историю я рассказал сотруднице тех поддержки, на что получил инструкцию, как действовать дальше. Вместо того что бы связаться с курьером и все таки выяснить у него детали доставки, мне было предложено пойти сфотографировать дом, подъезд, наличие пакетов с продуктами, себя на фоне пакетов, как я их держу ( что бы было доказательство что они действительно мои) и отправить им на сервис с подробнейшим описанием, почему по моему мнению так получилось, как оказалось, что построили два одинаковых дома причем рядом и их курьер из-за этого ошибся, а если уж ошибся то почему не вручил заказ хоть кому-нибудь. Хотел бы отметить, что тех поддержка три дня меня не только жалела, но и внушала мне, что товар доставлен ( видимо что бы быстрее наступила стадия принятия, так вроде у психологов это называется) и это точная информация, ведь они всех опросили и со всеми поговорили, а я могу и забыть момент вручения, так что мое мнение здесь не учитывалось. После моих возмущений, оператор положила трубку со словами я вынуждена прервать наш разговор (наверно ей было очень сильно жаль меня, не смогла справиться с эмоциями). Звоню повторно, рассказываю эту же историю, но уже другому оператору, более стойкому. После выражения сочувствия, оператор уходит на музыкальную паузу и пытается решить мою проблему. После предлагает два варианта привезти такие же продукты на следующий день или вернуть деньги при условии, что я сохраню испорченные продукты, которые кстати уже начали вонять, и отдам их обратно курьеру ( своего рода трейд ин от»Купера»). Выбрал второй вариант. Завтра должен приехать курьер и забрать продукты, но теперь я боюсь что то доверять их курьерам, в том числе уже тухлые продукты. Не знаю, как закончиться эта история, но ничего хорошего уже не жду. Думаю что в дороге продукты потеряются или курьер привезет их в другой магазин, а может опять не найдет нужный дом и отберет продукты у кого то другого, и из-за меня пострадает случайный житель соседнего дома.

Это даже сервисом не назовешь!

ELENA 10 марта, 2025 год

Ах, как «прекрасно» работает доставка Купер в вечерние часы в Москве!
Прямо сказка на ночь, только без доброй феи, которая бы принесла мне мой заказ. Сделала я его 9 марта 2025 года, в идеальное время для вечернего чая, между 22:00 и 23:00. Но, как всегда, когда наступает глубокая ночь, возникает вопрос: "Кто, собственно, ждет доставку в это время?" Очевидно, что... Читать отзыв Ах, как «прекрасно» работает доставка Купер в вечерние часы в Москве!
Прямо сказка на ночь, только без доброй феи, которая бы принесла мне мой заказ. Сделала я его 9 марта 2025 года, в идеальное время для вечернего чая, между 22:00 и 23:00. Но, как всегда, когда наступает глубокая ночь, возникает вопрос: "Кто, собственно, ждет доставку в это время?" Очевидно, что не я, ведь потом начались мультики с переносами — будто я заказываю не еду, а билет в цирк на ночь!
В 01.30 отчаявшись дождаться перенесла заказ на 10 марта, с 21:00 до 23:00, но, видимо, опять напрасны были мои мечты, что во второй раз Куперу просто уже будет неудобно не доставить заказ! Ближе к 23:00 начались новые обострения: переносы времени, как в плохом фильме ужасов, где зрители заранее знают, чем все закончится.
Получив в итоге сообщение, что "сегодня не могут доставить" и предложение о следующем переносе доставки на завтра, я все же решила не испытывать судьбу и отказаться от такого «замечательного сервиса».
И смайлики, и котики с поздравлением к 8-му марта, которые отправляет бот, выглядят издевательством и только подчеркивают, как бездействие может быть «милым».
Купер, вы точно позор империи Сбера! Или, может, теперь это новая супер-служба — "как бы доставить, но не совсем"?

Не связывайтесь с КУПЕР никогда!

елена 5 марта, 2025 год

За 9 часов купер так и не смог забрать из аптеки заказанные лекарства.
Сначала переносил сроки доставки, в чате и по телефону робот извинялся, курьер просто не брал трубку, а когда взял (после 20 часов вечера), то сказал что мой заказ отменен (причем номер заказ даже у меня не уточнил). Заказ тем временем висел в статусе "собран". Больной человек лежал... Читать отзыв За 9 часов купер так и не смог забрать из аптеки заказанные лекарства.
Сначала переносил сроки доставки, в чате и по телефону робот извинялся, курьер просто не брал трубку, а когда взял (после 20 часов вечера), то сказал что мой заказ отменен (причем номер заказ даже у меня не уточнил). Заказ тем временем висел в статусе "собран". Больной человек лежал дома и ждал лекарства, которые я ему через купер заказала из другого города. Но так и не дождался! Не связывайтесь с этой конторой!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 марта, 2025 год

Здравствуйте! Простите, что не смогли доставить заказ и отменили его. Понимаем, как сильно вас подвели.
Если не затруднит, пожалуйста, уточните номер заказа — обязательно исправим ошибки и будем стараться вас радовать только качественным сервисом.

Купер провальный сервис

Светлана 2 марта, 2025 год

Много лет пользовалась сервисом Сбермаркет от Сбера (теперь Купер). Покупал через него продукты для себя, родных и близких(даже бабушке-соседке). Не без косяков конечно, но в принципе все было неплохо. Последнее время косяков стало еще больше и если раньше операторы хоть как то могли помочь с заказом, то теперь и этого нет. Мне не привезли половину заказа, не довезли и на... Читать отзыв Много лет пользовалась сервисом Сбермаркет от Сбера (теперь Купер). Покупал через него продукты для себя, родных и близких(даже бабушке-соседке). Не без косяков конечно, но в принципе все было неплохо. Последнее время косяков стало еще больше и если раньше операторы хоть как то могли помочь с заказом, то теперь и этого нет. Мне не привезли половину заказа, не довезли и на следующий день, кормили "завтраками". Деньги обещали вернуть, но не вернули.
Сервис себя исчерпал, никому не рекомендую больше им пользоваться. Не тратьте нервы.

Купер мошенники, списывают деньги, а заказ не доставляют

Наталья 26 февраля, 2025 год

26.02.25 оформила заказ Н03561775002 на сайте Купер, минут через 5 меняется статус заказ доставлен. В службе поддержки утверждают тоже самое, делая из клиентов дураков, одни они умные и ответственные. Я с таким безразличием впервые сталкиваюсь. Жалобу в Роспотребнадзор я обязательно отправлю, чтобы проверили этих работников. Никому не советую заказывать что то через них, 100% останетесь без заказа, денег и с... Читать отзыв 26.02.25 оформила заказ Н03561775002 на сайте Купер, минут через 5 меняется статус заказ доставлен. В службе поддержки утверждают тоже самое, делая из клиентов дураков, одни они умные и ответственные. Я с таким безразличием впервые сталкиваюсь. Жалобу в Роспотребнадзор я обязательно отправлю, чтобы проверили этих работников. Никому не советую заказывать что то через них, 100% останетесь без заказа, денег и с ужасным настроением.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Служба поддержки не разбирается в этой ситуации.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 февраля, 2025 год

Добрый вечер! Спасибо за оценку сервиса.

Уточнили детали сборки и доставки заказа. Согласно проведенной проверке, товары были переданы в полном объеме получателю.

Увы, по правилам работы сервиса компенсацию произвести не получится. Показать 1 ответ

Акция приведи друга( Отказываются выплачивать)

Егор 19 февраля, 2025 год

Зарегистрировал 3 знакомых, они выполнили все условия, разнесли 30 заказов, уже почти 10, прошло уже 3 недели , мне так и не выплатили 8400, звонил в поддержку говорят, что выявлено какое-то нарушение и бонуса не будет, ужасная акция, компания неответственная, которые заработали больше этой суммы в десятки раз больше, а мне зажмотили жалкие 8400, причину так и не объяснили.

Достоинства:

нету

Недостатки:

Обман
Не выплачивают бонус
Отмена выплаты фиг пойми за что

Отвратительный сервис!

Елена 13 февраля, 2025 год

Заказ Н19520967743 из Ашана
Заказаны конфеты Merci.
привезли конфеты с новогодней символикой, которых нет в каталоге!!!
Операторы в чате отказались оформлять возврат!

Достоинства:

Быстрое оформление и быстрое снятие денег с карты

Недостатки:

Доставка с опозданием
Доставка товара, не соответствующего описанию
Отказ в оформлении возврата товара и денег

Компания не отвечает за сервис!

Елена 13 февраля, 2025 год

Заказ Н19520967743 из Ашана
Заказаны конфеты Merci.
привезли конфеты с новогодней символикой, которых нет в каталоге!!!
Операторы в чате отказались оформлять возврат!

Достоинства:

Быстрое оформление и быстрое снятие денег с карты

Недостатки:

Доставка с опозданием
Доставка товара, не соответствующего описанию
Отказ в оформлении возврата товара и денег

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Нам жаль, что сервис не оправдал ваших ожиданий.
К сожалению, вынуждены повторить решение, которое было вынесено ранее: вернуть деньги не получится. Согласно пункту 6.9. правил сервиса: клиент обязуется проверять товары во время получения. После получения заказа клиентом сервис оставляет за собой право не принимать любые претензии. Показать 2 ответа

Ужасный сервис

Bella 10 февраля, 2025 год

Заказала в Купере 13 позиций. Деньги оплатила. Заказ подтвердили. Взяли деньги за доставку, за сбор заказа и сервисный сбор. Привезли только одну позицию. Курьер плохо говорил по русски. Объясняться и спрашивать, где остальное было бесполезно. Он, кажется и читал плохо, нетолько понимал. После длительных переговоров в чате велел мне оформить о каз на остальное. Я стала возражать и спрашивать, где... Читать отзыв Заказала в Купере 13 позиций. Деньги оплатила. Заказ подтвердили. Взяли деньги за доставку, за сбор заказа и сервисный сбор. Привезли только одну позицию. Курьер плохо говорил по русски. Объясняться и спрашивать, где остальное было бесполезно. Он, кажется и читал плохо, нетолько понимал. После длительных переговоров в чате велел мне оформить о каз на остальное. Я стала возражать и спрашивать, где мой заказ. Сказали, что надо все оформлять возвратом, а потом разберёмся. Оформила. Деньги тут же вернули. Сервисный сбор и деньги за сборку отказались возвращать. Сказали, что эти деньги пойдут на улучшение качества сервиса. Вместо того, чтобы взыскать с нерадивых сотрудников деньги и вернуть мне, у них принято нерадивость и пофигизм оплачивать за счёт клиентов.
Такой сервис встречаю впервые. Не рекомендую. Разводилово полное.

Достоинства:

Нет и не будет при таком подходе к работе.

Недостатки:

Ненадежность и нечестность. .

1 согласен

Как купер нарушает права клиентов и законы РФ.

Валерьевна 9 февраля, 2025 год

Сделали заказ H58856788202 в магазине Ашан через Купер. Изначально было хорошее впечатление, от работы сборщика и курьера. ИМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ИХ РАБОТУ!Но служба поддержки это просто треш какой-то! Мне привезли товар с нарушенной целостностью упаковки! И что последовало в ответ на моё обращение с приложением подробных фото повергло меня в шок!!! Мне ответили что после того как мне доставили... Читать отзыв Сделали заказ H58856788202 в магазине Ашан через Купер. Изначально было хорошее впечатление, от работы сборщика и курьера. ИМ ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ИХ РАБОТУ!Но служба поддержки это просто треш какой-то! Мне привезли товар с нарушенной целостностью упаковки! И что последовало в ответ на моё обращение с приложением подробных фото повергло меня в шок!!! Мне ответили что после того как мне доставили товар ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!Что курьеру дается 10 мин на то, чтобы я проверила товар. Да курьер и так как загнанная лошадь, он отдал пакеты и ушёл, мне что бежать за ним и кричать стойте я проверю товары и осмотрю кажлую трещинку?! Т. Е. если даже вам доставили товар в поврежденной упаковке,причем этот дефект при поверхностном осмотре не разглядеть, т. е. со сколом и трещиной, в которую проникли бактерии и т. п. кушайте не обляпайтесь, "дорогой" клиент!!! Когда этот Купер был

Купер (Сбермаркет) - Как купер нарушает права клиентов и законы РФ.

сбермаркетом такого беспредела не творилось! Они ссылаются на правила сервиса,и сами же их нарушают!!!

Достоинства:

Приложение.

Недостатки:

Поддержка ужасная как и отношение к клиентам.

1 согласен

мошенники. заказ доставляют не полностью

Александр 9 февраля, 2025 год

мошенники. заказ доставляют не полностью. бот поддержки отвечает на запрос: "Осуществляйте приемку заказа при доставке", а какая может быть приемка если курьер часть заказа оставил и уехал.

1 согласен

Не возвращают деньги за отменённый заказ.

Алена 7 февраля, 2025 год

Делала заказ в магазине "Метро", собирает его "Купер", звонит мне робот и говорит, что не получается списать деньги с моей карты и актуален ли мой заказ? Я говорю что: "Да!", на это мне робот отвечает, что через пару минут со мной свяжется оператор. Со мной никто не связался, я отменила заказ и тут же вижу, что с карты списана... Читать отзыв Делала заказ в магазине "Метро", собирает его "Купер", звонит мне робот и говорит, что не получается списать деньги с моей карты и актуален ли мой заказ? Я говорю что: "Да!", на это мне робот отвечает, что через пару минут со мной свяжется оператор. Со мной никто не связался, я отменила заказ и тут же вижу, что с карты списана сумма. Звоню и узнаю как так могло быть? Сказали, что видят мой отменённый заказ и деньги вернутся в течение 3-ех дней. Жду уже больше. В ужасе от такого сервиса. Увидела все отзывы и комментарии, теперь вообще сомневаюсь что вернутся деньги.

Достоинства:

Ни одного!

Недостатки:

Полно!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 8 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Приносим извинения за допущенную ошибку. Безусловно - это очень неприятно.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли всё проверить и предоставить ответ. Показать 1 ответ

Купер не возвращает деньги.

Алена 7 февраля, 2025 год

Делала заказ в магазине "Метро", собирает его "Купер", звонит мне робот и говорит, что не получается списать деньги с моей карты. Я отменила заказ и тут же вижу, что с карты списана сумма. Звоню и узнаю как так могло быть? Сказали, что видят мой отменённый заказ и деньги вернутся в течение 3-ех дней. Жду уже больше. В ужасе от такого... Читать отзыв Делала заказ в магазине "Метро", собирает его "Купер", звонит мне робот и говорит, что не получается списать деньги с моей карты. Я отменила заказ и тут же вижу, что с карты списана сумма. Звоню и узнаю как так могло быть? Сказали, что видят мой отменённый заказ и деньги вернутся в течение 3-ех дней. Жду уже больше. В ужасе от такого сервиса. Увидела все отзывы и комментарии, теперь вообще сомневаюсь что вернутся деньги.

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Ужасный сервис, наплевательское отношение к покупателям.

Не вернули деньги

Лариса 6 февраля, 2025 год

Был ошибочно сделан заказ . Без подтверждения списали деньги в Сбербанке . Я отменила заказ. Пообещали вернуть деньги в течении 3 дней, но ничего не пришло. Дозвониться до операторов невозможно , говоришь только с роботом и потом звонок сбрасывается

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Спасибо за оценку сервиса.
В наши планы не входило вас расстроить. Простите, что подвели.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Всё проверим и вернемся с ответом.

Не привезли товар

Светлана 5 февраля, 2025 год

КУПЕР заказ Н29200873501 05.02.25 - 1631.96 р.. Заказали доставку из метро, курьер привез и сразу убежал. Вскрыли пакеты и обнаружили что свинины на 2.75 кг не привезли. Начали писать в поддержку. Сначала написали боты что довезут до 19.00. Когда ничего не довезли, мы начали разбираться. Оказалось что магазин проверил и сказал что все положили, курьер сказал что все привез.... Читать отзыв КУПЕР заказ Н29200873501 05.02.25 - 1631.96 р.. Заказали доставку из метро, курьер привез и сразу убежал. Вскрыли пакеты и обнаружили что свинины на 2.75 кг не привезли. Начали писать в поддержку. Сначала написали боты что довезут до 19.00. Когда ничего не довезли, мы начали разбираться. Оказалось что магазин проверил и сказал что все положили, курьер сказал что все привез. И извините что так получилось и бла бла бла....в итоге все не при чём!! И сами виноваты что сразу не посмотрели. Как я понимаю теперь курьеров нужно брать в заложники пока не проверишь все на месте... так что ли получается???Прошу разобраться, поднимите все разговоры, чат-бот проверьте, верните деньги, пожалуйста. Никогда такого небыло.

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Извините, что огорчили.
Коллеги детально проверили сборку и доставку - заказ был доставлен полностью по указанному адресу.
К сожалению, вернуть деньги не можем. По правилам работы сервиса п. 6.9 - покупатель должен проверить количество и комплектность товаров в момент получения заказа. Показать 1 ответ

Купер не возвращает деньги

Елена 5 февраля, 2025 год

Заказала заказ Н 64365840022, указала в комментарии дату изготовления колбасы не ранее 31.01. Колбасу привезли за 12.01. Возврат не оформляют, деньги не возвращают ,сказали они не видят мой комментарий. На мой вопрос куда я могу прислать скрин моего комментария, повторяли как болванчик, мы комментария не видим. Звонила на горячую линию 5 раз, оператор уходит на проверку и больше не возвращается.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Нам жаль, что не смогли вас порадовать покупками. Простите, если расстроили.
Согласно правилам сборки срок годности не должен быть меньше 50% — в вашем заказе правила соблюдены и товары собраны верно.
В этом случае можем вам предложить вернуть товар самостоятельно в магазин или можем направить курьера. Вызов курьера — 59 руб. Уточните, как вам будет удобнее? Показать 1 ответ

Не вернули деньги

Наталья 3 февраля, 2025 год

КУПЕР заказ НО4808996946 02.02.25 - 2156,44 р.Курьер прибыл на адрес, ошибочно указанному в приложении, позвонил, просила извинить, сделать возврат. Сразу же!связывалась несколько раз со службой доставки, сотрудник несколько раз отвечал и выяснял, обещал отменить заказ.На следующий день оператор отвечает, что заказ был ДОСТАВЛЕН и ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУТ. Спросила: кто принял заказ? комментария "оставить у двери" не было. Статус заказа в... Читать отзыв КУПЕР заказ НО4808996946 02.02.25 - 2156,44 р.Курьер прибыл на адрес, ошибочно указанному в приложении, позвонил, просила извинить, сделать возврат. Сразу же!связывалась несколько раз со службой доставки, сотрудник несколько раз отвечал и выяснял, обещал отменить заказ.На следующий день оператор отвечает, что заказ был ДОСТАВЛЕН и ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУТ. Спросила: кто принял заказ? комментария "оставить у двери" не было. Статус заказа в приложении -доставлен....Прошу разобраться, все разговоры поднять, чат-бот, верните деньги, пожалуйста.

Достоинства:

Операторы на линии оперативно

Недостатки:

Чат-бот не дает обозначит ситуацию на возврат, сотрудники доставки работают не корректно, затягивали процесс выяснения.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 3 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Простите за допущенную ошибку. Понимаем, как это неприятно.
Компенсировали стоимость заказа. Деньги вернутся в течение трех рабочих дней. Очень постараемся больше никогда вас не расстраивать.

Снова привезли тухлятину и не хотят забирать

Ольга 27 января, 2025 год

Это просто шок.
Заказала через Купер продукты в магазине Окей. 15 упаковок с несвежей курицей, она откровенно реанимированная, от неё пахнет хлоркой 🤢. Видео и фото подробное есть.
Мне отказали в возврате 😢, ни хотят забирать товар. Говорят что мол всё проверили, товар нормальный сроки нормальные, жрите что дают. А, то что этикетки в магазине делают на всё что хочешь и товар... Читать отзыв Это просто шок.
Заказала через Купер продукты в магазине Окей. 15 упаковок с несвежей курицей, она откровенно реанимированная, от неё пахнет хлоркой 🤢. Видео и фото подробное есть.
Мне отказали в возврате 😢, ни хотят забирать товар. Говорят что мол всё проверили, товар нормальный сроки нормальные, жрите что дают. А, то что этикетки в магазине делают на всё что хочешь и товар по срокам может быть вообще из будущего, такое кстати было, никого не волнует. Говорю, я возьму сейчас пакет и привезу в магазин, жрите сами. Короче по телефону она мне помочь не может, почты у них нет а в чате отвечает бот, что товары нужно проверять при приёмке, хотя курьеры говорят что они не отвечают за сборку, они просто доставляют. Все претензии в чат.
Что делать не знаю. Курицы набрала на 2500, акция была😭

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 января, 2025 год

Здравствуйте! Мы очень огорчены вашим отзывом. Приносим извинения за то, что подвели вас.
Пожалуйста, пришлите номер заказа. Обязательно всё проверим и предоставим обратную связь. Показать 1 ответ

Снова обманули

Алла 26 января, 2025 год

Уже не первый раз,решила заполучить бонусы за 2 заказа от 3500.Сделала заказы,бонусов нет.Привезли заказы бонусов нет.Писала в поддержку,говорят технический сбой.Прошло три дня,в поддержке не отвечают и бонусов нет.Попахивает мошейничеством

Достоинства:

Доставка в указанное время

Недостатки:

Бывают не довезут товар,могут отменить самостоятельно заказ,ссылаясь что нет курьеров

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 января, 2025 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Простите, что бонусы СберСпасибо не были начислены. Очень не хотели вас расстроить.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, чтобы мы могли всё проверить и предоставить ответ.

Вечная проблема с переносами времени доставки из за отсутствие курьера

Александр 23 января, 2025 год

Почему нельзя никак наладить сервис. Как так приняли заказ и весь день нет курьера. Как будто в магазине никто больше ничего не заказывает. После общения с 3 операторами понял что есть программа которая назначает курьера который должен везти заказ. В итоге получаем заказ есть курьера нет программа которая назначила курьера, каким то чудесным образом не назначила курьера. По итогу отмена.... Читать отзыв Почему нельзя никак наладить сервис. Как так приняли заказ и весь день нет курьера. Как будто в магазине никто больше ничего не заказывает. После общения с 3 операторами понял что есть программа которая назначает курьера который должен везти заказ. В итоге получаем заказ есть курьера нет программа которая назначила курьера, каким то чудесным образом не назначила курьера. По итогу отмена. Жалобу оставить ненакого поскольку магазин принял заказ сборщик собрал а курьер в этом звене почему-то отсутствует и жалобу оформить ненакого. Операторы по этому вопросу просто морозятся и в конце разговора сбрасывают не давая возможности оценить работу оператора. Куда жаловаться не известно на кого жаловаться тоже не известно. Купер Поменялось получается не только название. Раньше такого небыло. Заказ H55791990974 хотелось бы что бы какие то меры принялись. А то как то получается сервис есть а ответственности никакой.

Достоинства:

Осутствуют

Недостатки:

1. все товары дороже чем просто при личном визите в магазин.
2. храмающий сервис.
3. Операторы которые незнают зачем они там сидят и что делают.
4. Никакого контроля.
5. Никакой ответственности перед потребителем.
Хотелось бы какой то конкретики а не просто мы ничего не можем.
И некуда жаловаться.
Могу сказать одно не пользуйтесь этим сервисом. Деливери всегда отвечал и отвечает за свои доставки. Купер же это какой-то адский котёл.

Спамят звонками

Александра 15 января, 2025 год

Уже на протяжении двух месяцев, каждый день, с самого утра и с перерывами менее получаса спамят звонками с предложениями о работе. Отказов не понимают, звонят с разных номеров. Очень навязчиво!

Непорядочные операторы

Мария 14 января, 2025 год

Заказ H17200649386 8.01.2024, был доставлен товар с трехнедельным просроком до 15.12.2024. 12. 01.2025, т.к заметила только когла воспользовалась товаром. Написала в службу поддержки, отказали в возврате, т.к прошло 3 дня с момента покупки. Но на момент покупки товар уже был сильно просрочен и это вина сборщика, а не покупателя, что не проверил товар, который собирал. Зачем мне тогда услуги... Читать отзыв Заказ H17200649386 8.01.2024, был доставлен товар с трехнедельным просроком до 15.12.2024. 12. 01.2025, т.к заметила только когла воспользовалась товаром. Написала в службу поддержки, отказали в возврате, т.к прошло 3 дня с момента покупки. Но на момент покупки товар уже был сильно просрочен и это вина сборщика, а не покупателя, что не проверил товар, который собирал. Зачем мне тогда услуги этого купера?? Еще пакеты проверять, каждый товар на сроки??? Я считаю это работа сборщика. Затем позвонила 13.01., оператор, который работал со мной обманул, сказал, что моя заявка о просроченном товаре принята в работу, она на рассмотрении и мне придет официальный ответ и кроме этого попросила остаться на линии и поставить ей отличную отметку за ее "отличную" работу. Прошу принять меры к данному оператору, который разговаривпл со мной, чтобы было неповадно врать покупателям и просить оценки за ее вранье. На след день другой оператор сказал, что мою заявку и не принимал никто, мне отказано! Я в шоке отнаглости и вранья первого оператора. Это что за служба поддержки такая??? Враньем заслуживать себе оценки. Второй оператор ни чуть не лучше, она резко бросила трубку в момент разговора и не предложил мне остаться на линии, хотя обязана была. Видимо, чтобы ей не поставили кол! Напоминает не серьезную организацию, а шарашкину контору

Мошенники в Купере

Гость 13 января, 2025 год

9 января сделала заказ H57069118724 в Купере из магазина Глобус в Медведково. Стоимость заказа более 11000 руб. Со сборщиком всё обговорили. Доставщику Владимиру сказала, что везёт заказ 90-летним инвалидам. Попросила помочь проверить наличие и качество товаров. Обещал. В результате, бросил огромное количество пакетов у дверей и с криками: «Все вопросы на горячую линию», убежал. При проверке Оказалось, что не... Читать отзыв 9 января сделала заказ H57069118724 в Купере из магазина Глобус в Медведково. Стоимость заказа более 11000 руб. Со сборщиком всё обговорили. Доставщику Владимиру сказала, что везёт заказ 90-летним инвалидам. Попросила помочь проверить наличие и качество товаров. Обещал. В результате, бросил огромное количество пакетов у дверей и с криками: «Все вопросы на горячую линию», убежал. При проверке Оказалось, что не достаёт товаров на сумму более 1200 руб. Стала писать и звонить на горячую линию. Обещали довезти товар, потом обещали вернуть деньги. А потом сказали, что все привезли и ничего не вернут. Вот такое у Купера отношение к беспомощным инвалидам. Еще и нахамили. Сказали, что они не социальная служба. Хотя и за сборку и за доставку мы заплатили.

Достоинства:

Плюсов нет.

Недостатки:

Хамство, мошенничество и воровство

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 января, 2025 год

Здравствуйте! Нам жаль, что сервис не смог оправдать ваши ожидания. Приносим извинения.
К сожалению, изменить предыдущее решение не получится: вернуть деньги нельзя. Магазин сборки проверил информацию по вашему заказу и не обнаружил нарушений, все товары были переданы получателю в полном объёме.

Не пользуйтесь услугами купера!!!

Александра 13 января, 2025 год

Услугами купер перестаю пользоваться из за хамского отношения к клиентам. Курьеры шввряют заказы и товары и уходят, сборщик собирают не тот товар и не качественный товар. Служба поддержки отказывается решать вопрос. По всем позициям оценка- 1. Позор

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Сборщик берет деньги за сборку, товар кидают абы какой на отвали; доставка привозит товар, швыряют сумки и уходят. Проверить нет возможности что и в каком состоянии доставили. Поддержка хамит, мол проверяйте при курьерах. Возвращать деньги отказываются не испорченные товары, битые яйца или неправильное вложение отказываются.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 января, 2025 год

Здравствуйте! Спасибо за оценку сервиса.
В наши планы не входило вас расстроить. Простите, что подвели.
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Всё проверим и вернемся с ответом. Показать 1 ответ

Не заказывайте ничего, особенно из ресторанов

Клава 12 января, 2025 год

Сколько раз пользовалась сервисом, из магазинов доставляли, а из ресторанов постоянные задержки. Последний раз заказывала, обещали доставить к 19 ч, потом всё время продлевали, писала, звонила, обещали, что привезут, в итоге... Телефон курьера не отвечает, отменили заказ в 21 ч. Класс!!!! Люди ждут, а они кормят "скорой доставкой". Это просто ужасно. Даже оценки "1" много.

Не связывайтесь с оферюгами

Наталья 12 января, 2025 год

В субботу в 12 дня сделали заказ на доставку из Магнита,оплатили товар,доставку поставили на время с 16 до 17 вечера. Наш заказ не приехал ни в 16,ни в 17,ни в 18.00,мурыжили до 20.00 с обещаниями что ,вот-вот привезем, давали извинительный промокод на 200 с 1500,и в оконцовке в 20.20 просто отменили заказ. Все можно понять ,но деньги оплаченные не вернули,... Читать отзыв В субботу в 12 дня сделали заказ на доставку из Магнита,оплатили товар,доставку поставили на время с 16 до 17 вечера. Наш заказ не приехал ни в 16,ни в 17,ни в 18.00,мурыжили до 20.00 с обещаниями что ,вот-вот привезем, давали извинительный промокод на 200 с 1500,и в оконцовке в 20.20 просто отменили заказ. Все можно понять ,но деньги оплаченные не вернули, написали ждите в течении трех дней, вот вопрос ,а вы не подумали, возможно у человека это последние деньги и вы его оставили без продуктов и без денег??? На данный момент уже воскресенье 18.42 денег как не было так и нет, если у вас такие проблемы с доставщиками то решите вопрос с возвратом денег сразу, а то как то странно, вы пользуетесь сейчас моими деньгами,не оказав мне ни какую услугу, сама больше ни
когда не свяжусь с данной организацией и ни кому не посоветую!!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отменяют заказ,а свои деньги ты должен почему то ждать 3 дня?! Это как???

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 января, 2025 год

Здравствуйте! Приносим искренние извинения за то, что сорвали сроки доставки и отменили заказ. Нам очень неудобно перед вами.
Могли бы уточнить номер заказа? Проверим детали и исправим ошибки. Показать 1 ответ

ПОЛНОСТЬЮ ХЕРОВОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ 😡

Отзыв сотрудника

Михаил 11 января, 2025 год

Я работал 2 месяца. Мне по 10-15 раз приходили заказы, >20кг! Вы чё совсем уже ****ли? Вы чё хотите, чтобы я сдох на дороге что ли? Почему вы мне не компенсировали все штрафы?! Не зарплата, а штраф получал! ВЫ САМАЯ ХУДШАЯ КОМПАНИЯ РАБОТЫ!!! Которую я либо видел! Чтоб вас послали на 3 буквы!!! Исключили, удалили! вы же не хотите нормально... Читать отзыв Я работал 2 месяца. Мне по 10-15 раз приходили заказы, >20кг! Вы чё совсем уже ****ли? Вы чё хотите, чтобы я сдох на дороге что ли? Почему вы мне не компенсировали все штрафы?! Не зарплата, а штраф получал! ВЫ САМАЯ ХУДШАЯ КОМПАНИЯ РАБОТЫ!!! Которую я либо видел! Чтоб вас послали на 3 буквы!!! Исключили, удалили! вы же не хотите нормально разбирать ошибки пользователей!

Достоинства: