Сервис доставки продуктов Лента Онлайн отзывы клиентов

Привезли все свежее

Тамила 24 апреля, 2023 год

В Ленте онлайн недавно заказывали мясо для шашлыка. Привезли то, что нужно! Свежее, сочное, с умеренным количеством жирка. Наши гости были довольны и сыты). Ну и по мелочи тоже иногда там заказывам - для дома что-то, продукты в холодильник. Акций столько, что грех ими не воспользоваться)

10 согласны

Ответ представителя Лента гипермаркет 24 апреля, 2023 год

Тамила, здравствуйте! Спасибо, что выбрали наш магазин и нашли время на отзыв. Мы рады, что вам всё понравилось. Ждём вас снова. 💙🌻

Удобная доставка, все есть

Валентина 22 апреля, 2023 год

Очень удобно, что нужные товары для всей семьи можно заказть в одном месте и в одном приложении). На промокоды и акции Лента Онлайн никогда не скупится, поэтому еще и выгодно у них заказывать. По оперативности Лента Онлайн, опять же - лидер. Ни одна доставка еще не приезжала ко мне так быстро, как они

11 согласны

Ответ представителя Лента гипермаркет 24 апреля, 2023 год

Валентина, здравствуйте! Благодарим вас за то, что делитесь положительными отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

5 день не возвращают деньги

Гость 21 апреля, 2023 год

Сами отменили заказ, сами списали деньги и три моих обращения на горячую линию проигнорировали. Связь только через телефонисток, они составляют обращение и никакой реакции.

Ответ представителя Лента гипермаркет 25 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас появился повод для подобной обратной связи. Приносим наши извинения за недоставленный заказ и долгое решение вашего вопроса. Напишите, пожалуйста, нам на почту: [email protected]. Обязательно разберёмся в деталях и постараемся вам помочь.

В каталоге Ленты онлайн можно часами залипать

Ника 20 апреля, 2023 год

Очень хорошая рыба, мясо, овощи, фрукты. Большой выбор бакалеи, масла, бытовая химия, различные товары для тома, даже мелкая бытовая техника есть в продаже. Мне кажется в каталоге Ленты онлайн можно часами залипать, там в одних только акциях можно потеряться. Доставка работает быстро, в отличие от других подобных гипермаркетов, тут доставляют в день заказа.

12 согласны

Ответ представителя Лента гипермаркет 20 апреля, 2023 год

Ника, здравствуйте! Благодарим вас за то, что делитесь положительными отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

Не вернули деньги

Гость 18 апреля, 2023 год

С первого раза оплата не прошла, позвонили сказали оплатить по ссылке. Оплатила чуть позже. В итоге зашла посмотреть доставку- заказ отменен- деньги до сих пор не вернулись

Ответ представителя Лента гипермаркет 19 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас появился повод для подобной обратной связи. Приносим наши извинения за отмену заказа и ожидание возврата денежных средств. Укажите, пожалуйста, номер заказа или напишите нам на почту: [email protected]. Обязательно разберёмся в деталях и постараемся вам помочь.

Помогает выжить))

Серафима 18 апреля, 2023 год

Я в последнее время очень устаю на работе. На поход в магазин буквально не остается сил. Приспособилась заказывать все в Ленте онлайн. Это просто и удобно. Долгого ожидания у них нет, качество продукции нормальное. Я недавно виноград брала (3 разных вида) - просто бесподобный. Сочный, сладкий. Прям советую его попробовать.

12 согласны

Ответ представителя Лента гипермаркет 18 апреля, 2023 год

Серафима, здравствуйте! Благодарим вас за то, что делитесь положительными отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

Хорошее качество продуктов

Марина 17 апреля, 2023 год

Сейчас на улице такая грязь, что лишний раз выходить из дома не хочется. Спасибо Ленте онлайн - все сами соберут и доставят до двери). Для покупателей столько всего придумывают всегда! И промокоды дают, и акции. Игру с котиком запустили сейчас классную). Ну и самое главное - это качество. Оно - просто высший класс

11 согласны

Ответ представителя Лента гипермаркет 18 апреля, 2023 год

Марина, здравствуйте! Благодарим вас за то, что делитесь положительными отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

Всегда есть акции и различные розыгрыши

Инна 16 апреля, 2023 год

Мне очень нравится лента онлайн. Тут и продукты питания представлены в широком ассортименте, и различные товары для дома и даже определенную бытовую технику можно заказать и привезут все быстро, в течение часа. Доставляют все в идеальном состоянии, сколько пользуюсь проблем не возникало. А еще тут всегда есть акции и различные розыгрыши.

11 согласны

Ответ представителя Лента гипермаркет 17 апреля, 2023 год

Инна, здравствуйте! Спасибо, что выбрали наш магазин и нашли время на отзыв. Мы рады, что вам всё понравилось. Ждём вас снова. 💙🌻

Спасибо курьерам ленты онлайн

Лидия 15 апреля, 2023 год

Уже давно не ношу тяжести из магазина. Спасибо курьерам ленты онлайн, все они! И воду в пятилитрушках, и картошку килограммами, мясо. Последний заказ килограмм на 30 был, отмечали ДР мужа, чего там только не было! Если бы не доставка, я бы умерла в магазине) а времени сколько бы потратила в пустую, даже страшно считать.

12 согласны

Ответ представителя Лента гипермаркет 17 апреля, 2023 год

Лидия, здравствуйте! Благодарим вас за то, что делитесь положительными отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

Хотите сберечь нервы не пользуйтесь этим сервисом

Дмитрий 15 апреля, 2023 год

Сегодня в первый раз сделали заказ и однозначно последний. Три часа ожидания от указанного времени доставки, а заказа нет. Обратной связи для уточнения информации о времени доставки нет. В центре информационной поддержки информацией о доставке не владеют, оставил там только зарегистрированное обращение и обещание разобраться в течении 24 часов..

Ответ представителя Лента гипермаркет 17 апреля, 2023 год

Дмитрий, здравствуйте! Извините, что так получилось. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

Проблемы с оплатой

Анна 15 апреля, 2023 год

После оплаты заказа,звонят сначала из Ленты- оплата не прошла,хотя никакой отмены не было,деньги с карты сняты. Далее звонят с Яндекс доставки с той же претензией: оплата не прошла,заказ не выдают курьеру. Проверяю в банке ещё раз,оплата прошла. Такая ситуацию уже второй раз.

Ответ представителя Лента гипермаркет 17 апреля, 2023 год

Анна, здравствуйте! Извините, что так получилось. Напишите, пожалуйста, нам в чат по кнопке "Поддержка" в профиле приложения или на почту [email protected] номер заказа и опишите ситуацию. Обязательно разберёмся в деталях и постараемся вам помочь.

Заказа нет,деньги списаны.

Гость 7 апреля, 2023 год

2.04.2023 сделала заказ.Оплата не прошла в первый раз.Оплатила в течение 5 минут.В итоге заказ отменен,деньги ушли.Звонила на гоячую линию,сказали ждать 3 дня.Прошло 5 дней,денег нет.Обман.Позор Ленте

Ответ представителя Лента гипермаркет 8 апреля, 2023 год

Добрый день! Понимаем ваши эмоции. Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем в дальнейшем только радовать вас заказами! Пожалуйста, направьте нам в чат поддержки https://le.onelink.me/3F8J/chat или на почту [email protected], ваш номер заказа чтобы мы могли помочь вам как можно скорее. С Уважением, Лента Онлайн. Хорошего дня! Показать 1 ответ

Технический сбой у нас, проблемы у вас

Гость 5 апреля, 2023 год

Часть первая:
Случилось следующие: Сделал заказ на примерно на 1500 р, приходит время-опа списание 2500, смотрю душевно так товара переложили, на 3.8кг ну и отказался от заказа.
Часть вторая:
Сижу, думаю наверное криворукий сборщик попался, закажу ещё раз ну и грешным делом выпустил телефон из рук ну а когда снова с ним воссаидинился смотрю чудо, списание 2300, перевес 3.5кг и курьер уже в... Читать отзыв Часть первая:
Случилось следующие: Сделал заказ на примерно на 1500 р, приходит время-опа списание 2500, смотрю душевно так товара переложили, на 3.8кг ну и отказался от заказа.
Часть вторая:
Сижу, думаю наверное криворукий сборщик попался, закажу ещё раз ну и грешным делом выпустил телефон из рук ну а когда снова с ним воссаидинился смотрю чудо, списание 2300, перевес 3.5кг и курьер уже в пути. Ну ладно думаю, пусть везут, не пропадет.
Часть третья:
Привёз вовремя, претензий нет. НО в заказе не хватает именно тех 3.5 кг которые пошли в перевес. Ну и началось веселье с перепиской, фотографиями, объяснениями и т.д. и т.п. Но надо признать что согласились с косяком типа сбой весов (хотя какой сбой не понятно, вес и цена на стикерах правильная, просто кто-то в чек вписал лишние кг.) Сделали перерасчёт, возврат разницы- ждите денег. В итоге гуляют теперь мои деньги по необъятной Лента присылает чеки, мы отправили, а банк мы не получили и пеняют друг на друга.
Вот такая история.
P.S. на всякий случай номера заказов:
098766273863
098766044634

Достоинства:

Задумка не плохая, пользовался не раз, все было четко до этого раза

Недостатки:

Наверное слабая поддержка,

1 согласен

Ответ представителя Лента гипермаркет 5 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас появился повод для подобной обратной связи. Не переживайте, уже вернули вам деньги на карту. Обычно средства приходят сразу, но иногда это занимает около 3 дней, это зависит от вашего банка. Вам поступит уведомление о поступлении. Проверить это зачисление вы можете в приложении своего банка. При отсутствии денежных средств на счете уточнить информацию вы можете у сотрудников поддержки банка. Хотим поблагодарить вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы всегда ищем способы улучшить наши услуги, и ваша обратная связь — неоценимая часть этого процесса. Если у вас появятся вопросы, напишите нам в чат по кнопке "Поддержка" в профиле приложения или на почту [email protected]. Всего вам доброго!

Обманули с купоном.

Гость 3 апреля, 2023 год

Дали купон "500р от 2000р"

Заказал два разных товара, каждый чуть дороже тыщи. В заказе всё красиво, купон применился.

Звонит сборщик: "первого товара нет".

Но купон же от 2000р! Без первого товара будет меньше 2000р, вдруг купон отменят?

Прошу второго взять две штуки, чтобы сумма была больше требуемых 2000р.

Привозят, снимают деньги. Скидка - 0. Купон не применился вообще.

Оказывается, у них правило, которое нигде не... Читать отзыв Дали купон "500р от 2000р"

Заказал два разных товара, каждый чуть дороже тыщи. В заказе всё красиво, купон применился.

Звонит сборщик: "первого товара нет".

Но купон же от 2000р! Без первого товара будет меньше 2000р, вдруг купон отменят?

Прошу второго взять две штуки, чтобы сумма была больше требуемых 2000р.

Привозят, снимают деньги. Скидка - 0. Купон не применился вообще.

Оказывается, у них правило, которое нигде не написано, но оно есть: на редактируемую позицию, не важно, уменьшаешь или увеличиваешь, купон обнуляется.

Заказ 098766259536.

Ответ представителя Лента гипермаркет 4 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас появился повод для подобной обратной связи. Вот как это работает. Скидка по промокоду распределяется равномерно на все товары в корзине, а при замене или отсутствии/редактировании товаров скидка не пересчитывается. По заказу № 098766259536 скидка составила 499.98 рублей. Если вдруг появятся вопросы, напишите нам в чат по кнопке "Поддержка" в вашем профиле или на почту [email protected]. Мы всегда на связи!

Не привезли оплаченный заказ!!!

Гость 1 апреля, 2023 год

Сначала появилось сообщение, что курьер опаздывает, потом, что заказ выполнен! Но ко мне заказ так и не доехал!!!! При обращении в Поддержку — ответа не получила, позвонила 1 раз на горячую линию, девушка сообщила, что якобы заказ нашли и мне его скоро доставят, при этом ни когда, ни в какой срок сказать не смогла, при звонке курьер получила невнятное мычание,... Читать отзыв Сначала появилось сообщение, что курьер опаздывает, потом, что заказ выполнен! Но ко мне заказ так и не доехал!!!! При обращении в Поддержку — ответа не получила, позвонила 1 раз на горячую линию, девушка сообщила, что якобы заказ нашли и мне его скоро доставят, при этом ни когда, ни в какой срок сказать не смогла, при звонке курьер получила невнятное мычание, что он ничего не знает и мой заказ в ленте, полчаса спустя, после еще одного звонка в поддержку, другая девушка сообщила, что якобы обращение зафиксировано, рассматриваться будет 24 часа. При этом я не вижу что и где о6и зафиксировали, в приложении якобы заказ доставлен и все хорошо. Отвратительное отношение к клиентам! Бардак на всех уровнях. Если будут тянуть, обращусь в общество защиты прав потребителей. Но с лентой больше связываться не буду и никому не советую!!!
Дата оказания услуги
1 апреля 2023 около 20 часов пришло лживое сообщение, что заказ доставлен.

Ответ представителя Лента гипермаркет 3 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Извините, что так получилось. Укажите, пожалуйста, номер заказа или напишите нам на почту [email protected]. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

Заказ оплачен и отменен

Гость 1 апреля, 2023 год

Сделали заказ 098765469416, сайт выдал ошибку при попытке нажать,,оформить доставку,, Позвонили из Ленты, что нет салата, заменить или нет.. от другого салата отказались. Заказ как- то задвоился, второй заказ мы отменили.
Деньги 1236- списались.
Звонят снова: оплатите заказ- это про второй. Но два заказа нам не нужно, оплатили и ждём первый.
В итоге ни заказа, ни денег

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Заказ оплачен и не доставлен

Ответ представителя Лента гипермаркет 3 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Извините, что так получилось. По заказу № 098765469416 не прошла оплата. Заказ был отменен. Вы можете оформить новый заказ на удобное для вас время. Если у вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам на почту [email protected]. Разберем ваш случай подробно.

Обман! Списывают деньги за заказ, а заказ не доставляют!!!!

Гость 1 апреля, 2023 год

номер заказа 098765342491. Заказ не привезли, деньги списали с карты. В приложении "Лента Онлайн" статус изменили на "Доставлен". Обман покупателей!!! Срочно решите вопрос по данному заказу!!!!

Ответ представителя Лента гипермаркет 1 апреля, 2023 год

Здравствуйте!
Проверили данные по вашему заказу 098765342491. По информации от коллег магазина курьер не смог с вами связаться по указанному в профиле телефону. Заказ был возвращен в магазин. Сборщик пробовал связаться с вами для информирования о возврате средств, ответ на звонок отсутствовал. Возврат по заказу успешно оформлен. Чек на возврат поступит на электронную почту, которую указывали при оплате банковской картой. Также вы можете запросить чек на возврат в чат поддержке в вашем профиле.
Если у вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам в чат поддержки https://le.onelink.me/3F8J/chat или на почту [email protected]. Всего доброго! Показать 1 ответ

Мошенничество по заказу 098762915930

Гость 26 марта, 2023 год

26.03.2023 я делала заказ на сумму 2256,90. Номер заказа 098762915930. Деньги списаны, товар я не получила. Статус заказа доставлен. Служба поддержки отвечает ждать. Как будем решать вопрос. Если не будет ответа, я подаю в последующие инстанции. Что вы обманываете клиентов и занимаетесь мошенничеством26.03.2023 я делала заказ на сумму 2256,90. Номер заказа 098762915930. Деньги списаны, товар я не получила.... Читать отзыв

Сервис доставки продуктов Лента Онлайн - Мошенничество по заказу 098762915930

26.03.2023 я делала заказ на сумму 2256,90. Номер заказа 098762915930. Деньги списаны, товар я не получила. Статус заказа доставлен. Служба поддержки отвечает ждать. Как будем решать вопрос. Если не будет ответа, я подаю в последующие инстанции. Что вы обманываете клиентов и занимаетесь мошенничеством26.03.2023 я делала заказ на сумму 2256,90. Номер заказа 098762915930. Деньги списаны, товар я не получила. Статус заказа доставлен. Служба поддержки отвечает ждать. Как будем решать вопрос. Если не будет ответа, я подаю в последующие инстанции. Что вы обманываете клиентов и занимаетесь мошенничеством

Ответ представителя Лента гипермаркет 26 марта, 2023 год

Добрый день! Приносим вам свои извинения за данную ситуацию. Видим, что данный вопрос уже был решен в чате. Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что в дальнейшем будем только радовать вас заказами! Если у вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам в чат поддержки в профиле приложения Лента Онлайн(не Лента) или на почту [email protected]. С Уважением, Лента Онлайн. Хорошего дня!

Обман со стоимостью доставки

joker181 24 марта, 2023 год

Сегодня столкнулись с обманом при заказе в приложении "Лента". Суть в том, что при оформлении заказа, до нажатия кнопки "оплатить", указывается, что доставка бесплатна. После нажатия кнопки "оплатить" видим, что общая сумма увеличилась на стоимость доставки, которая стала платной!

Обман в чистом виде! Только что доставили заказ. С карты списали сумму с учётом стоимости платной доставки. Имеются скриншоты и даже запись... Читать отзыв Сегодня столкнулись с обманом при заказе в приложении "Лента". Суть в том, что при оформлении заказа, до нажатия кнопки "оплатить", указывается, что доставка бесплатна. После нажатия кнопки "оплатить" видим, что общая сумма увеличилась на стоимость доставки, которая стала платной!

Обман в чистом виде! Только что доставили заказ. С карты списали сумму с учётом стоимости платной доставки. Имеются скриншоты и даже запись экрана, где виден весь процесс. В поддержке "Ленты" в телеграмм - тупые отписки.

Сервис доставки продуктов Лента Онлайн - Обман со стоимостью доставки

Ответ представителя Лента гипермаркет 24 марта, 2023 год

Здравствуйте! В процессе оформления заказа стоимость доставки может измениться. Доставка может быть и бесплатной, и достигать 399 рублей. Это зависит от загруженности сервиса. Окончательная стоимость доставки отображается при оформлении заказа. Показать 2 ответа

Растаявшее мороженое

Алла 22 марта, 2023 год

Здравствуйте! Заказ № 098761455779
Привезли абсолютно растаявшее мороженное!!!! Заказ делала, в принципе из за вашего вкусного мороженного! Заказала 10 штук и все в хлам!!!!! Привезли в обыкновенном пакете! Звоню на горячую линию, присвоили номер претензии и сказали, что рассмотрение в течение 24 часов!!!! Это что за безобразие? И что мне делать, доказывать через 24 часа, что мороженное за час с лишним,... Читать отзыв Здравствуйте! Заказ № 098761455779
Привезли абсолютно растаявшее мороженное!!!! Заказ делала, в принципе из за вашего вкусного мороженного! Заказала 10 штук и все в хлам!!!!! Привезли в обыкновенном пакете! Звоню на горячую линию, присвоили номер претензии и сказали, что рассмотрение в течение 24 часов!!!! Это что за безобразие? И что мне делать, доказывать через 24 часа, что мороженное за час с лишним, пока его вез курьер, в простом пакете, превратилось в месиво? Деньги за заказ, списались с карты за пять минут! Почему я сутки должна ждать непонятно какое решение, по продукту, который заведомо должен быть в термопакете и доставляться в холодной камере!!!!
И что мне с ним делать сутки?

Ответ представителя Лента гипермаркет 23 марта, 2023 год

Алла, здравствуйте! Нам очень жаль, что подвели вас. Усилим контроль на всех этапах комплектования и доставки. Не переживайте, уже вернули вам деньги на карту за мороженое. Обычно средства приходят сразу, но иногда это занимает около 3 дней, это зависит от вашего банка. Вам поступит уведомление о поступлении. Проверить это зачисление вы можете в приложении своего банка. При отсутствии денежных средств на счете уточнить информацию вы можете у сотрудников поддержки банка. Если у вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам в чат по кнопке "Поддержка" в профиле приложения или на почту [email protected].

Отвратительная доставка

Гость 22 марта, 2023 год

Заказала продукты в Ленте через приложение. Заказ 098761333840. Курьер привёз сначала вообще не мой заказ, хорошо я заметила. Говорю: а мой где? Ой. Перепутал. Через полчаса приносит мой. Говорю:"Давайте перепроверил продукты" да там все так, если что мы довезем. Начинаю перепроверить-стирального порошка нет. Да ещё и ждать теперь сутки от них ответа что со стиральный порошком. Отвратительный сервис доставки. Такого... Читать отзыв Заказала продукты в Ленте через приложение. Заказ 098761333840. Курьер привёз сначала вообще не мой заказ, хорошо я заметила. Говорю: а мой где? Ой. Перепутал. Через полчаса приносит мой. Говорю:"Давайте перепроверил продукты" да там все так, если что мы довезем. Начинаю перепроверить-стирального порошка нет. Да ещё и ждать теперь сутки от них ответа что со стиральный порошком. Отвратительный сервис доставки. Такого раздолбайство я ещё не встречала

Ответ представителя Лента гипермаркет 22 марта, 2023 год

Добрый день! Спасибо за отзыв, вопрос решили в рамках чата с Клиентской Поддержкой. Будем рады видеть вас среди покупателей!

просто так подарила ленте свои деньги🥰🥰🥰

Полина 22 марта, 2023 год

отвратительная доставка. Я заказала домой продукты(заказ 098761192536), вроде бы все шло как обычно. деньги списали не сразу, а только после сборки заказа, как и написано в приложении. Появился статус, что продукты у курьера и он их скоро привезёт. В 19:21 статус изменился на «доставлено» но НИКТО продукты не привёз. Не было даже предварительного звонка, перед тем как курьер приедет. Просто... Читать отзыв отвратительная доставка. Я заказала домой продукты(заказ 098761192536), вроде бы все шло как обычно. деньги списали не сразу, а только после сборки заказа, как и написано в приложении. Появился статус, что продукты у курьера и он их скоро привезёт. В 19:21 статус изменился на «доставлено» но НИКТО продукты не привёз. Не было даже предварительного звонка, перед тем как курьер приедет. Просто тишина. Деньги списаны, продуктов нет. Ответы от поддержки это: «коллеги говорят, что заказ доставлен и передан». ДА КОМУ ОН ПЕРЕДАН ТО? Вот почему нельзя для такой ситуации просто связывать напрямую с курьером?! а потом доставка часами обращения разгребает, потому что это единственный способ с кем-то связаться. В чем проблема связывать непосредственно курьера и получателя? Зато кнопочку для чаевых курьеру, который не привез продукты вы сделали🥰 никогда больше не воспользуюсь этим сервисом и вам не советую, если не хотите потратить деньги, время и нервы.

Достоинства:

их просто нет

Недостатки:

содрали деньги

Заказ не доставлен!

Татьяна 17 марта, 2023 год

Статус заказа - доставлен, на деле же - заказа нет. Видимо, за наш счёт, :лента" доставляет кому-то ещё! Техподдержка не отвечает.
Ни денег, ни продуктов!
Будьте бдительны!
Но заказывать в ленте больше не буду!

Ответ представителя Лента гипермаркет 18 марта, 2023 год

Татьяна, добрый день! Подскажите, пожалуйста, вам не доставили заказ? Мы разбираем каждое обращение наших покупателей и ни одно не оставляем без внимания! Напишите нам, пожалуйста, номер заказа или логин. Мы выясним все обстоятельства и все решим!

Продукты привезли в 22-20 с опозданием на 2,5 часа. Часть оплаченных продуктов не привезли.

Дмитрий 16 марта, 2023 год

Не привезли оплаченные замороженные продукты - рыбу. Чат поддержки не отвечает. При формировании заказа не дозвонились и много товаров отменили. Самый ужасный заказ за все время пользования сервисом. Заказ 098758858346 от 16 марта 2023

Ответ представителя Лента гипермаркет 17 марта, 2023 год

Дмитрий, здравствуйте! Приносим извинения за отсутствие товаров и потраченное вами время на ожидание ответа. Не переживайте, уже вернули вам деньги на карту за товары, которые отсутствовали при доставке.
Обычно средства приходят сразу, но иногда это занимает около 3 дней, это зависит от вашего банка. Вам поступит уведомление о поступлении. Проверить это зачисление вы можете в приложении своего банка. При отсутствии денежных средств на счете уточнить информацию вы можете у сотрудников поддержки банка. Мы всегда ищем способы улучшить наши услуги, и ваш отзыв — неоценимая часть этого процесса.

Отличная работа

Гость 16 марта, 2023 год

Очень довольна доставкой из Ленты. Не первый раз заказываю продукты, не было случая, чтобы доставили что-то порченое или не свежее. Думаю , за это стоит сказать спасибо сборщикам. Ребята очень ответственно относятся к делу. В последний раз сбором моего заказа занималась Анастасия и я снова всем довольна. Добавлю, что это Лента в г.Тверь , на Московском шоссе. Спасибо!

Ответ представителя Лента гипермаркет 17 марта, 2023 год

Здравствуйте! Благодарим вас за то, что делитесь положительными отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

Всё зависит от администраторов сервиса доставки

Надежда 15 марта, 2023 год

Добрый день! Мне очень нравится сервис доставки "Лента онлайн", так как часто пользуюсь этой услугой и приложением. Но недавно была разочарована обслуживанием Ленты по адресу г. Москва ул.Большая черемушкинская д 1 администратор сервиса доставки Морозова Ирина, очень грубо разговаривает по телефону и даже в трубку слышно, как материт своих сотрудников. Я конечно всё понимаю работа иногда бывает достаточно нервной,... Читать отзыв Добрый день! Мне очень нравится сервис доставки "Лента онлайн", так как часто пользуюсь этой услугой и приложением. Но недавно была разочарована обслуживанием Ленты по адресу г. Москва ул.Большая черемушкинская д 1 администратор сервиса доставки Морозова Ирина, очень грубо разговаривает по телефону и даже в трубку слышно, как материт своих сотрудников. Я конечно всё понимаю работа иногда бывает достаточно нервной, но свои эмоции я думаю человек должен как то сдерживать, особенно если работаешь с клиентами. Прошу вас обратить внимание и провести беседу с данным сотрудником.

Достоинства:

Качество товара,
доставка.

Недостатки:

Минусы конечно есть, но когда есть хотя бы вежливость, то не критично.

Ответ представителя Лента гипермаркет 15 марта, 2023 год

Надежда, добрый день! Приносим самые искренние извинения за поведение администратора.
Мы хотим поблагодарить вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы всегда ищем способы улучшить наши услуги, и ваш отзыв — неоценимая часть этого процесса. Обязательно учтем ваши замечания. Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и надеемся, что будем продолжать радовать вас и дальше. Хорошего дня!

Отвратительное качество обслуживания

Гость 13 марта, 2023 год

сделала заказ 12.03 на другой день 13.03 на время доставки 14.00-16.00 в итоге заказ не доставили написала в поддержку ответили через час .написала жалобу в яндекс поддержку курьер не доставил заказ отвез на другой адресу них курьеры все из таджиков перезвони будет заказ доставлен в течении часа доставили через 1,5 часа в наличии не было 4 товаров... Читать отзыв сделала заказ 12.03 на другой день 13.03 на время доставки 14.00-16.00 в итоге заказ не доставили написала в поддержку ответили через час .написала жалобу в яндекс поддержку курьер не доставил заказ отвез на другой адресу них курьеры все из таджиков перезвони будет заказ доставлен в течении часа доставили через 1,5 часа в наличии не было 4 товаров как ответили в поддержке нет в наличии заказ делала 12.03 на 13.03 сервис в ленте онлайн отвратительный не рекомендую делать у них заказы.все настроение испортили.

Ответ представителя Лента гипермаркет 14 марта, 2023 год

Здравствуйте! Извините, что так получилось. Укажите, пожалуйста или напишите нам на почту [email protected]. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

Вообще не привезли, а статус доставлен!!!

Дарья 11 марта, 2023 год

Заказ 098757202912 должен был приехать с 22:00 до 00:00 10 марта.. В 23:36 статус заказа поменялся на доставлен, но заказа ещё не было. Написала в поддержку, извинились сказали, что курьер ошибся. Попросили подождать. 0:26 опять сказали что задерживается и привезут в течении 30 минут. Написала в 1:02, т.к. заказа ещё не было. Опять написали что он уже... Читать отзыв Заказ 098757202912 должен был приехать с 22:00 до 00:00 10 марта.. В 23:36 статус заказа поменялся на доставлен, но заказа ещё не было. Написала в поддержку, извинились сказали, что курьер ошибся. Попросили подождать. 0:26 опять сказали что задерживается и привезут в течении 30 минут. Написала в 1:02, т.к. заказа ещё не было. Опять написали что он уже доставлен!!! На моё сообщение, что заказа я не получила обещали соединить с оператором и тишина.... На минуточку заказ на 3000 рублей!!! Это просто безобразие!!!

Ответ представителя Лента гипермаркет 11 марта, 2023 год

Здравствуйте, Дарья! Мы знаем, что с вами уже связались, но еще раз хотим принести извинения за эту ситуацию. С cотрудниками, отвечающими за доставку заказа, был проведен дополнительный инструктаж о планировании маршрутов с учетом дорожных обстановок и загруженности слота, а также об обязательном информировании клиентов о возможном опоздании или возможных изменениях в заказе. Благодарим вас за обратную связь и надеемся, что вы останетесь нашим покупателем.
С уважением, Лента Онлайн.

Отвратительный сервис!

Светлана 8 марта, 2023 год

Оформила заказ в приложении лента-онлайн. Данное приложение обещает экспресс- доставку за 30 минут. Однако, ни в течение 30, минут, ни часа, ни двух, мой товар не был доставлен. В приложении отражается статус «собран». Из приложения имеется возможность только перейти в диалог с поддержкой, которая в один момент просто перестает отвечать. Ок, ищем в интернете горячую линию и тут начинается самое... Читать отзыв Оформила заказ в приложении лента-онлайн. Данное приложение обещает экспресс- доставку за 30 минут. Однако, ни в течение 30, минут, ни часа, ни двух, мой товар не был доставлен. В приложении отражается статус «собран». Из приложения имеется возможность только перейти в диалог с поддержкой, которая в один момент просто перестает отвечать. Ок, ищем в интернете горячую линию и тут начинается самое прелестное: сотрудники данной линии не могут ответить, ни когда привезут заказ, ни привезут ли его вообще, предлагают только оформить жалобу, ответ на которую поступит в течение 24 часов. А можно ли вернуть деньги за заказ, отменив его, спросите вы? Разумеется можно, но когда они поступят к вам на карту, данные сотрудники тоже не знают. Вам остается только одно - ждать неизвестное количество времени и надеятся что к вам возможно когда-нибудь приедет ваш заказ! Поражает уровень сервиса, абсолютно наплевательское отношение к человеку! Не рекомендую никому!

Ответ представителя Лента гипермаркет 9 марта, 2023 год

Светлана, здравствуйте! Извините, что так получилось. Укажите, пожалуйста, номер заказа. Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

Ужасная доставка

Елена 25 февраля, 2023 год

Лента онлайн - самая отвратительная доставка, даже представить не могла, что такое бывает. Заказ должны были доставить до 16 часов. Чуть позже написали, что немного задерживаются. В 17:30 увидела, что статус заказа - "доставлен" и написала в поддержку, что заказа так и нет. Через 30 минут!!! ответили, что заказ доставят в течение 10-15 минут. Еще... Читать отзыв Лента онлайн - самая отвратительная доставка, даже представить не могла, что такое бывает. Заказ должны были доставить до 16 часов. Чуть позже написали, что немного задерживаются. В 17:30 увидела, что статус заказа - "доставлен" и написала в поддержку, что заказа так и нет. Через 30 минут!!! ответили, что заказ доставят в течение 10-15 минут. Еще через 40 минут ожидания написала в поддержку еще раз. Через 20 минут ответили, что курьеру не открыли дверь. В какую дверь, интересно, он звонил, если мы пол дня его ждали? Деньги при этом не забыли списать еще утром.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Доставаа Лента онлайн - один сплошной минус

Ответ представителя Лента гипермаркет 26 февраля, 2023 год

Добрый день, Елена! Благодарим вас за то, что делитесь отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и будем стараться в дальнейшем только радовать вас заказами. Нам очень жаль, что возникли сложности при доставке заказа. Пожалуйста, направьте нам в чат или на почту номер вашего заказа, или номер телефона, с которого был оформлен заказ. Обязательно поможем вам в данной ситуации! Ответить нам вы можете в чате поддержки https://le.onelink.me/3F8J/chat или на почту [email protected]. С Уважением, Лента Онлайн. Хорошего дня!

Интернет-магазины