Сервис доставки продуктов Лента Онлайн отзывы с оценкой Ужасно

Не привезли оплаченный заказ!!!

Гость 18 ноября, 2022 год

Это уже перешло всё границы. Заказ оплатили, продукты не привезли! Увидели изменение статуса заказа и позвонили курьеру где заказ, он-я всё отдал. Кому отдал???? Чт поддержки ответил через сутки что Ваш заказ доставлен успешно. Куда доставлен????? Кинули на деньги.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Лента гипермаркет 2 января, 2023 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас появился повод для подобной обратной связи. Приносим наши извинения за все неудобства, с которыми вы столкнулись. Не нашли ваше обращение в чате клиентской поддержки. Пожалуйста, напишите нам в чат по кнопке "Поддержка" в вашем профиле или на почту [email protected] Мы обязательно разберемся в этом вопросе.

"Чудо" приложение

Гость 15 ноября, 2022 год

Приложение работает отвратительно!
Постоянно пропадает связь. Адрес доставки поменять практически не возможно. Если Онлайн Лента допускает промах в сборе заказа или доставки, то сообщается, что звучит, что сами так заказали. Несколько раз ловил на несоответствии со сделанными при заказе скриншотом. Баллы не накапливаются.

Разочаровали!

Мария 13 ноября, 2022 год

После почти трех часов ожидания, автоматически отменили мой заказ без объяснения причин. Очень жаль потраченного в пустую времени.

Достоинства:

Большой выбор позиций для заказа

Недостатки:

Минус - доставка

Ответ представителя Лента гипермаркет 14 ноября, 2022 год

Добрый день, Мария! Благодарим вас за то, что делитесь отзывами о нашей работе! Мы непрерывно продолжаем совершенствовать доставку и будем стараться в дальнейшем только радовать вас заказами. Нам очень жаль, что возникли сложности при доставке заказа. Не смогли найти ваше обращение в чате Поддержки. Очень хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам в чат поддержки https://le.onelink.me/3F8J/chat или на почту [email protected] и мы разберем ваш случай подробно. С Уважением, Лента Онлайн. Хорошего дня!

Затягивают возврат денежных средств

Гость 30 октября, 2022 год

Каталог не обновляют. На сайте товар есть, а в магазине нет. Сборщик положил не тот товар и не предупредил. Возврат денег затягивают.

Ответ представителя Лента гипермаркет 30 октября, 2022 год

Добрый день! Не смогли найти Ваше обращение в чате Клиентской Поддержки. Очень хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам в чат по кнопке "Поддержка" в профиле или на почту [email protected], и мы разберем Ваш случай подробно. С уважением, Лента Онлайн.

Очередной бред от Ленты, не заказывайте никогда онлайн

Гость 29 октября, 2022 год

Сегодня как обычно делаю заказ, всё нажимаю оформить, но кнопка оплатить исчезла, в итоге после звонка на горячую линию, сказали нажать повторить, как итог ничего не дают оплатить ..номер заказа № 098698292382

Ответ представителя Лента гипермаркет 30 октября, 2022 год

Добрый день! Очень жаль, что заказ 098698292382 был отменен из-за сложностей с его оплатой. Проверили Ваш профиль и видим, что позже были оформлены 3 новых заказа. Все они уже успешно оплачены и завершены. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам в чат по кнопке "Поддержка" в вашем профиле или на почту [email protected]. С уважением, Лента Онлайн.

Отказываются возвращать деньги за товар

Евгений 26 октября, 2022 год

13.10.2022 Оплатил товар самовы́возом номер заказа 4620784256, после оплаты выяснилось что не прошла скидка, тут же оформил возврат, но денег до сих пор нет, в службе поддержки разводят руками и говорят обращайтесь в магазин, в магазине говорят ждите, и вообще это не мы, это лента -онлайн! Платил то я в магазине, на кассе.
По итогу ни товара ни денег, только... Читать отзыв 13.10.2022 Оплатил товар самовы́возом номер заказа 4620784256, после оплаты выяснилось что не прошла скидка, тут же оформил возврат, но денег до сих пор нет, в службе поддержки разводят руками и говорят обращайтесь в магазин, в магазине говорят ждите, и вообще это не мы, это лента -онлайн! Платил то я в магазине, на кассе.
По итогу ни товара ни денег, только испорченное настроение. Ужас

Сервис доставки продуктов Лента Онлайн - Отказываются возвращать деньги за товар

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Забрали оплаченный товар, деньги не вернули, никакой информации не дают, только пинают от одного сотрудника к другому

Ответ представителя Лента гипермаркет 29 октября, 2022 год

Добрый день, Евгений! Не смогли найти Ваше обращение в чате Клиентской Поддержки. Очень хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам в чат по кнопке "Поддержка" в вашем профиле или на почту [email protected], и мы разберем Ваш случай подробно. Хорошего дня! Показать 2 ответа

Половину не привозят

Гость 14 октября, 2022 год

Заказывала в Ленте десяток яиц, привезли 2 из 10 битые.
Моя мама заказывала яблоки, их вообще не привезли, хотя в чеке они указаны, она написала претензию, но ей не ответили

Показать 2 ответа

Ответ представителя Лента гипермаркет 14 октября, 2022 год

Добрый день! Приносим извинения, что огорчили. Очень хотим разобраться в ситуации! Пожалуйста, отправьте фотографии поврежденного товара по вашему заказу и номер заказа Вашей мамы в чат по кнопке "Поддержка" в Вашем профиле приложения "Лента Онлайн" или на почту [email protected]. Будем ждать обратной связи от Вас! Показать 1 ответ

Деньги не вернули

Валерий 11 октября, 2022 год

10.10.2022г. был сделан заказ, через некоторое время позвонил человек плохо говорящий по русски и сказал что двух позиций нет. Заказ пришлось отменить. Деньги вернули сразу . Через некоторое время делаю другой заказ, опять звонит тот же человек , опять двух позиций нет. Предложил замену , я согласился . и прислали чек на 1284.26. хотя с карты сняли 1318.23.Посмотрев наименования в... Читать отзыв 10.10.2022г. был сделан заказ, через некоторое время позвонил человек плохо говорящий по русски и сказал что двух позиций нет. Заказ пришлось отменить. Деньги вернули сразу . Через некоторое время делаю другой заказ, опять звонит тот же человек , опять двух позиций нет. Предложил замену , я согласился . и прислали чек на 1284.26. хотя с карты сняли 1318.23.Посмотрев наименования в чеке , сделал отмену. Замена товара меня не устроила . Я пенсионер , ходить тяжело. В итоге деньги не вернули
оплатил последними деньгами. Заказ № 098691160237.Ужасный сервис .Куда жаловаться.

Ответ представителя Лента гипермаркет 11 октября, 2022 год

Добрый день, Валерий! Благодарим за обращение. Провели проверку по вашему заказу. Возврат средств успешно оформлен. Денежные средства поступают на карту в течение нескольких дней.
Если у Вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам в чат по кнопке "Поддержка" в вашем профиле или на почту [email protected]!
Будем рады видеть Вас среди покупателей! Всего доброго! Показать 1 ответ

Заказ не доставлен

Николай 29 сентября, 2022 год

В 19,40 сделал заказ, позвонили всё уточнили в 20,04 заказ был собран, и в личном кабинете было написано заказ выехал время указано 20,40 ехать до нас 10 минут, как итог 22.20 заказа нет, это просто возмутительно!! служба поддержки ничего не говорит ..номер заказа 098 686 725 950

5 не согласны

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 30 сентября, 2022 год

Добрый день! Нам очень жаль, что мы вас расстроили и наш сервис оказал на вас негативное впечатление. Обязательно проведем работу над ошибками внутри команды и примем меры для их устранения. Приложим все усилия, чтобы подобное не повторилось и в дальнейшем сотрудничество с нашей компанией оставляло у вас только положительные впечатления. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. Мы обязательно проверим. Показать 1 ответ

Отношение к покупателю ужасное.

Гость 17 сентября, 2022 год

Ждала заказ 20 часов. Просто отменили заказ. Ни звонка, ни сообщения, свои проблемы возложили на покупателя. Пока не спросила где заказ, ни какой информации. И скрипты ответа звучат, как издевательства. Подождите ещё сутки.

Спасибо за ожидание. Заказ 098681359173 некорректно отображался в системе и был отменен. Мне очень жаль, что мы вас огорчили. Приношу искренние извинения за эту ситуацию... Читать отзыв Ждала заказ 20 часов. Просто отменили заказ. Ни звонка, ни сообщения, свои проблемы возложили на покупателя. Пока не спросила где заказ, ни какой информации. И скрипты ответа звучат, как издевательства. Подождите ещё сутки.

Спасибо за ожидание. Заказ 098681359173 некорректно отображался в системе и был отменен. Мне очень жаль, что мы вас огорчили. Приношу искренние извинения за эту ситуацию 😔 Вы можете повторить этот заказ. Для этого нужно: - зайти в заказ; - нажмите на кнопку “Повторить заказ” - все товары из него снова окажутся в корзине; - отменить старый заказ; - оформить новый. Просьба учесть, что предыдущие дата и интервал доставки после оформления нового заказа могут быть недоступны. Также может измениться стоимость доставки, не обязательно в большую сторону.

5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Сервис доставки продуктов Лента Онлайн 26 сентября, 2022 год

В качестве извинения за сложившуюся ситуацию, мы направили промокод на скидку 300 рублей на следующий заказ от 1000 рублей, промокод действует 14 дней. Вы сможете найти его в Личном кабинете.

Обидность заказа

Надежда 28 июля, 2022 год

Заказала товар,перечислила деньги - товар доставили не весь ! Звоню оператору спрашиваю ГДЕ,говорит" НАВЕРНОЕ товара не было" !?!?!
Ничего не добившись спрашиваю,ГДЕ мои возвратные деньги - их нет ,звоню Сбербанку есть ли мои перечисленные деньги и когда переведут,а нет,говорят,нету,пишем требование( обращение) и будем разбираться ДО 15 АВГУСТА ( сегодня 28 августа)!!! Да вы серьезно??!!?!?!
Я- ЗАКАЗАЛА
Я- ОПЛАТИЛА ЗАКАЗ
Я -ОПЛАТИЛА ДОСТАВКУ
Я- ДОБИВАЮСЬ ВОЗВРАТА... Читать отзыв Заказала товар,перечислила деньги - товар доставили не весь ! Звоню оператору спрашиваю ГДЕ,говорит" НАВЕРНОЕ товара не было" !?!?!
Ничего не добившись спрашиваю,ГДЕ мои возвратные деньги - их нет ,звоню Сбербанку есть ли мои перечисленные деньги и когда переведут,а нет,говорят,нету,пишем требование( обращение) и будем разбираться ДО 15 АВГУСТА ( сегодня 28 августа)!!! Да вы серьезно??!!?!?!
Я- ЗАКАЗАЛА
Я- ОПЛАТИЛА ЗАКАЗ
Я -ОПЛАТИЛА ДОСТАВКУ
Я- ДОБИВАЮСЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ
Теперь мне дозаказать надо и снова оплатить доставку,я в шоке...Я немолодая ,мне 61 год пережила инсульт, диабет , гипертония - заказала потому что сама не дотащу...ЭХ ВЫ...

Ответ представителя Лента гипермаркет 29 июля, 2022 год

Надежда, добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа и контактный номер телефона. А также дату заказа, так как в отзыве написали про август. Будем благодарны за обратную связь.
Всегда с вами, команда «Ленты» Показать 1 ответ

О вашей рекламе по доставке

Наталья 27 апреля, 2022 год

Магазин рядом, доставкой не пользуюсь. Но вышедшая реклама по доставке продуктов, слова в которой начинает мальчик С НАБИТЫМ РТОМ - просто УЖАСНА. Что рекламируем? Правила этикета? Уберите этого мальчика, который, мягко говоря, не очень хорошо выглядит. Может лучше ему прожевать, проглотить, а потом сказать, что хотел? Культурой уже ни молодежь, ни дети не блещут. Или ваш рекламодатель хотел показать,... Читать отзыв Магазин рядом, доставкой не пользуюсь. Но вышедшая реклама по доставке продуктов, слова в которой начинает мальчик С НАБИТЫМ РТОМ - просто УЖАСНА. Что рекламируем? Правила этикета? Уберите этого мальчика, который, мягко говоря, не очень хорошо выглядит. Может лучше ему прожевать, проглотить, а потом сказать, что хотел? Культурой уже ни молодежь, ни дети не блещут. Или ваш рекламодатель хотел показать, как изголодался мальчик, пока ждал доставку?

Ужасные продукты !!!!!!

Гость 23 апреля, 2022 год

Просто ужасно.Доставка 1.5 часа , половины продукции в наличие не было.А то что привезли , словами не передать, яйца все битые , огурцы можно сразу выбрасывать, мясо ( свинина ) просто один жир .Я в полном разочарование.

Недостатки:

Ужасные продукты , долгая доставка

Привезли не весь товар!

Гость 23 апреля, 2022 год

Очень часто заказывала в этом приложении товары и доверяя этому магазину забирала товары у курьера не проверяя. А сегодня просто была в шоке, когда как обычно забрала заказанные и оплаченные заранее товары, а часть товаров не довезли порядка около 700р!!! Написала в тех. Поддержку там никто не хочет разбираться!!!

Ответ представителя Лента гипермаркет 24 апреля, 2022 год

Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание. Специалисты сервиса Лента Онлайн обязательно вернутся к вам с обратной связью, ожидайте, пожалуйста, ответа. Мы со своей стороны также зарегистрируем обращение и направим нашим коллегам. Уточните, пожалуйста, номер заказа и наименование товаров, которые вам не довезли. Заранее спасибо.
Всегда с вами, команда «ЛЕНТЫ»

косячат, не решают вопросы

Анна 11 апреля, 2022 год

ужаснейший сервис! привезли тухлую индейку, после кучи звонков и переписок дали промокод на эту сумму, которым я не смогла воспользоваться; абсолютно нет коннекта между телефоном горячей линии и техподдержкой! пишут что при заказе от такой-то суммы доставка бесплатная, а в итоге все равно платная! не рекомендую никому!

Недостатки:

ужаснейший сервис! привезли тухлую индейку, после кучи звонков и переписок дали промокод на эту сумму, которым я не смогла воспользоваться; абсолютно нет коннекта между телефоном горячей линии и техподдержкой! пишут что при заказе от такой-то суммы доставка бесплатная, а в итоге все равно платная! не рекомендую никому

Ответ представителя Лента гипермаркет 12 апреля, 2022 год

Добрый день! Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией при использовании нашего сервиса. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы хотим разобраться в указанной ситуации. Просим вас уточнить дату и номер заказа. Заранее благодарим за уточняющую информацию. Направим ее в ответственное подразделение. Всегда с вами, команда «Ленты»

отвратительно

Гость 11 апреля, 2022 год

Отвратительный сервис.
сделала заказ, сборщик позвонил, уточнил по замене и вроде бы все нормально, привезли вовремя,
но быстро в дверях отдали завязанные узлом пакеты (видимо, что бы сразу не стали проверять). Начали разбирать и в одном пакете лежали бумажные полотенца 2 шт и гель для стирки.
Гель потек, полотенца намокли, в итоге минус гель для стирки и 2 рулона бумажных полотенец, а цены... Читать отзыв Отвратительный сервис.
сделала заказ, сборщик позвонил, уточнил по замене и вроде бы все нормально, привезли вовремя,
но быстро в дверях отдали завязанные узлом пакеты (видимо, что бы сразу не стали проверять). Начали разбирать и в одном пакете лежали бумажные полотенца 2 шт и гель для стирки.
Гель потек, полотенца намокли, в итоге минус гель для стирки и 2 рулона бумажных полотенец, а цены сейчас кусаются на все товары.

Отдела качества нет, ну или до него не добраться.
Хотела удалить свои личные данные вместе с картой, но для этого нужно заполнить анкету,
в которой ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать данные паспорта. Т.е. что бы удалить данные, они требуют их еще больше.

поставить оценку доставке тоже нельзя, не предусмотрено приложением…

Ответ представителя Лента гипермаркет 12 апреля, 2022 год

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату заказа и номер. Эта информация будет направлена в ответственное подразделение для проведения проверки. Заранее благодарим за уточняющую информацию. Всегда с вами, команда «Ленты»

Лента не ценит клиентов и их время

Гость 27 марта, 2022 год

25.03.22 с утра сделала заказ 4620569568, получила запрос на оплату сборки, которая должна начаться в течении 10 минут, оплатила, получила СМС подтверждение оформленного заказа с указанием даты и времени получения. 26.03.22 приехала из СПб во Всеволожск за заказом, про мой заказ сотрудники магазина узнали только от меня, никакой информации у них не было, товар из заказа отсутствовал в наличии, закончился,... Читать отзыв 25.03.22 с утра сделала заказ 4620569568, получила запрос на оплату сборки, которая должна начаться в течении 10 минут, оплатила, получила СМС подтверждение оформленного заказа с указанием даты и времени получения. 26.03.22 приехала из СПб во Всеволожск за заказом, про мой заказ сотрудники магазина узнали только от меня, никакой информации у них не было, товар из заказа отсутствовал в наличии, закончился, сотрудники связались с администратором, который сказал, что заказ был отменён. Вопросы: почему меня никто не проинформировал об отмене заказа, чтобы я не тратила время на дорогу и почему уже третьи сутки мне не возвращены деньги, которые Лента получила за сборку несуществующего заказа? Пыталась задать эти вопросы на горячей линии, но два сотрудника подряд уходили подумать и больше возвращались, звонок обрывался. Отличный сервис!

Воруют деньги!

Иван 20 февраля, 2022 год

При первом заказе вы можете ввести промокод на 20%. Так вот, во первых нифига нет в наличии, во-вторых после сборки заказа ваш промокод исчезает и вместо 3950 у вас списывают 4400. Операторы на горячей линии сбрасывают трубки, когда речь заходит о проблемах. Первый раз попробовал, больше не закажу никогда!

ПРОТУХЛО ПОКА РЕШАЛСЯ ВОПРоС

Медведев И.И. 17 января, 2022 год

Был заказ через приложение "Лента Онлайн" заказ 16.01.22 в 20:30 номер заказа №098569212475 в заказе было филе курицы глазовская почти 3 кг.
Примерно в девять мне привезли заказ, в пакете было филе у которого срок годности заканчивается через 3 часа!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН!!! Отношение к клиентам не из лучших! работа поддержки так же оставляет желать лучшего... Читать отзыв

Сервис доставки продуктов Лента Онлайн - ПРОТУХЛО ПОКА РЕШАЛСЯ ВОПРоС

Был заказ через приложение "Лента Онлайн" заказ 16.01.22 в 20:30 номер заказа №098569212475 в заказе было филе курицы глазовская почти 3 кг.
Примерно в девять мне привезли заказ, в пакете было филе у которого срок годности заканчивается через 3 часа!!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН!!! Отношение к клиентам не из лучших! работа поддержки так же оставляет желать лучшего толку от нее меньше чем от той же курицы!!!

Обман по 100% предоплате

Гость 25 декабря, 2021 год

Привезли другой кофе (степень обжарки "7" вместо "3"), возврат делать отказались, ссылаясь на ошибку фото на сайте. Обращение рассматривали 3 дня и только через горячую линию.

Воруют деньги или продукты!

Гость 4 декабря, 2021 год

Привезли мне позавчерашний батон, соответственно с лёгким привкусом затхлости и морковь полудохлую. А заказанную колбасу я вообще не увидела! Отвратительный сервис!
Я смотрю, люди через одного пишут, что им"забыли" положить что то. Молодцы, чё (((

Достоинства:

Не увидела

Недостатки:

Воруют продукты

Отвратительный сервис по доставке продуктов

Гость 13 ноября, 2021 год

Заказ 098537982445 от 04.11.2021 Много писать не буду, вижу отзывы схожие и ни чего не меняется. Суть такова. Заказал продукты и прочее в ленте онлайн. Сборщик позвонил и сказал, что зубной пасты 2 видов и пергамента которые в заказе по факту в магазине нет.
На что я сказал просто удалить их из заказа. (добавлю - было достаточно сложно с первого раза... Читать отзыв Заказ 098537982445 от 04.11.2021 Много писать не буду, вижу отзывы схожие и ни чего не меняется. Суть такова. Заказал продукты и прочее в ленте онлайн. Сборщик позвонил и сказал, что зубной пасты 2 видов и пергамента которые в заказе по факту в магазине нет.
На что я сказал просто удалить их из заказа. (добавлю - было достаточно сложно с первого раза разобрать что там говорит сборщик, поскольку русский, видимо, изучал слегка). В отличии от других сервисов доставки продуктов, Лента, сразу бронирует деньги с вашей карты ещё не собирав товар. Уникальные товарищи конечно. В итоге, курьер привёз пакеты, поставил перед дверью, позвонил и убежал. Т. е. проверить при курьере что он вам привёз по количеству и качеству вообще без вариантов. Итог, как и оговаривалось, 2-х зубных паст и пергамента в пакетах не было, и тут начинается веселье. А в чеке зубная паста указана, правда 1 шт. Написал в поддержку, они сказали, у вас отмечено что паста одна доставлена и будем разбираться. До сих пор разбираются. В общем не связывайтесь, либо лично посещать их магазины или заказывать у других сетевых. Не буду рекламировать, но мне нравится доставка у одних из их конкурентов и качество продуктом и мясо как упаковано и оплату берут по факту доставки. Повёлся на более низкую цену на мясо (разница была копеечная) и пожалел. И мороженное привезли как из одного места, всё помятое и видимо не плохо было разморожено. Не связывайтесь.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Качество сборки
Доставка
Воровство денег

Больше никогда.

Виктор 11 сентября, 2021 год

Никогда больше не сделаю в ленте доставку. Первая доставка сорвалась по неизвестной причине, просто в односторонним порядке взяли и отменили заказ. Вторую доставку также взяли и перенесли на следующий день, без предупреждения.

Показать 1 ответ