Сотмаркет отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Сотмаркет
Сотмаркет специализируется на розничной торговле электроникой, мелкой бытовой техникой и аксессуарами. В ассортименте магазина около 120 тысяч различных товаров. Это смартфоны, ноутбуки, планшеты, фотоаппараты и многое другое — всё, что требуется для комфортной работы и отдыха в ритме современной жизни.
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 572 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- здравствуйте я был постоянным клиентом по покупке товаров в вашем магазине а теперь я не могу ни чего заказать нет ни контактных телефонов да и сайт ваш как то открывается не корректно как востановить снова связь с уважением александр рогозин
- Я вернула в апреле бракованный объектив в ростове на дону! Что с моим товаром? Где обмен или компенсация?
- Нужна информация когда будет временно отсутствующий товар?
- Спасибо Вам за обращение! На Ваш заказ еще не назначен курьер! Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
или так (ответ от 23 ноября):
- Спасибо Вам за обращение! Точная дата доставки неизвестна, как только данная информация у нас появится, мы Вам сообщим.
По телефону обещали "передать информацию менеджеру(!), который, якобы, всё уладит". Пару раз какой-то тип от них перезванивал и говорил, что доставят "в ближайшее время". Один раз даже сказал, что "завтра приедет курьер". В итоге, 28 ноября пришел емэйл: "Извините, заказ вернулся к нам в офис".
Сегодня 10 декабря. Фактически прошёл месяц. Заказанные карты памяти не привезли, деньги не вернули. На сайте заказ так и стоит со статусом "Вернулся в офис".
Мне, конечно, жаль денег, которые, видимо, просто мошенническим образом присвоили. И очень жаль времени, которое потратил на письма и звонки. Кстати, эти карты памяти, как утвеждает их сайт, у них до сих пор, якобы "в наличии". Теперь, правда, по новой, несколько большей, цене. Видимо, ищут новых простачков.
Моё мнение: собирают деньги с оставшихся доверчивых покупателей и пытаются оттянуть время. Когда поток лохов окончательно иссякнет, или когда уже вляпавшиеся в этот сотмаркет перейдут к более активным действиям - повесят на двери вывеску: "денег нет" и поставят телефон на автоответчик. Владелец будет греть пузо за пределами России, а какой-нибудь зиц-председатель - давать показания.
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D1%F2%F0%E0%F5,_%C2%F1%E5%E2%EE%EB%EE%E4_%C0%EB%E5%EA%F1%E0%ED%E4%F0%EE%E2%E8%F7
Почитайте внимательно и поймите. наконец, что это такое. После получения ваших денежных средств, деньги благополучно идут в оборот. Ваши заказы, в этот момент, больше никого не интересуют.... Читать отзыв Пишу-пишу сюда про то, что "нищие-попрошайки", собирающие деньги с нас с вами, находятся в стадии ликвидации, но, вижу, что они продолжают, пока свою мошенническую деятельность, а список обманутых всё пополняется. Ещё раз напишу
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D1%F2%F0%E0%F5,_%C2%F1%E5%E2%EE%EB%EE%E4_%C0%EB%E5%EA%F1%E0%ED%E4%F0%EE%E2%E8%F7
Почитайте внимательно и поймите. наконец, что это такое. После получения ваших денежных средств, деньги благополучно идут в оборот. Ваши заказы, в этот момент, больше никого не интересуют. ВЫ--дойные коровки, за счёт которых ген.директор Страх(дал же Бог фамиличко) увеличивает и без того баснословный капиталл. Единственное средство вернуть свои деньги, это писать во все ОРГАНЫ и не давать СОТНИКАМ покоя, потому, что скоро, их ПИРАМИДУ прикроют.
день новую причину.В конце концов удалось вернуть то что прислали.Обещали в тот же день прислать бланк на возврат денег.И снова сказки.Завтра-
завтра.Вот-вот.Никто ни за что не отвечает.Каждый раз новый менеджер с новым именем.И он не в курсе происходящего.Ощущение что после того как
товар оплачен,вы и ваши... Читать отзыв Заказ № №10031929.Вытяжка.Доставили в срок,но только декоративную деревянную рамочку.На невозможность доставки самой вытяжки находили каждый
день новую причину.В конце концов удалось вернуть то что прислали.Обещали в тот же день прислать бланк на возврат денег.И снова сказки.Завтра-
завтра.Вот-вот.Никто ни за что не отвечает.Каждый раз новый менеджер с новым именем.И он не в курсе происходящего.Ощущение что после того как
товар оплачен,вы и ваши проблемы им не интересны.Никогда не заказывайте у них!
28 ноября получил, распаковал, поставил на зарядку, выяснилось что:
а. читалка зарегистрирована на другого человека (скачено 50 книг)
б. читалка разряжается мгновенно
в. упаковка при детально рассмотрении была сымитирована под запечатанную (закрыта наклейкой и закрашена черным маркером... Читать отзыв 27 ноября были заказаны и оплачены 2 книги kindle 5. Перезвонил оператор сообщил что есть только одна, для возврата средств за вторую необхоидмо писать заявление, форму пришлют.
28 ноября получил, распаковал, поставил на зарядку, выяснилось что:
а. читалка зарегистрирована на другого человека (скачено 50 книг)
б. читалка разряжается мгновенно
в. упаковка при детально рассмотрении была сымитирована под запечатанную (закрыта наклейкой и закрашена черным маркером под цвет коробки)
29 ноября звонил на горячую линию с напоминанием прислать заявление
2 декабря получил форму заявления для возврата средств за первую читалку. отписал на [email protected] множество вопросов, приложил фотографии коробки
3 декабря получил бессодержательный автоответ
4 декабря добился ответа от оператора что в центре выдачи мне вернут деньги за устройство и курьера.
Посетил центр выдачи, сотрудник сообщил что в том что мне продали б/у устройство виноват я сам, т.к. не заметил что коробка была вскрыта (напомню что она была сымитирована под новую), предложил вариант отправить устройства на 21 день в амазон на тестирование. Зачем тестировать в амазоне тот факт что мне продали б/у устройство, которое по всей видимости ранее уже вернули из-за неработоспособности я не понял, поэтому от тестирования отказался. В просьбе дать письменный отказ возврата средств сотрудник сообщил что подобный ответ не предоставляют.
4 декабря описал свое посещение центра выдачи на [email protected]
5 декабря получил автоответ с предложением посетить центр выдачи!!!!!! Оператор текст не читал. Отписал повторно.
8 декабряс утра позвонил на горячую линию с просьбой помочь, составил через оператора еще одну заявку.
9 декабря 19:00 ответа нет.
Оплатив 2 устройства киндл, я имею на руках одно поломанное б/у (за 1-й деньги предположительно вернутся 15-го декабря). Магазин на контакт не идет, присылая автоответы.
27.11.14 заказал телефон другу. Друг в Питере, поэтому сделал сразу предоплату через webmoney. До начала заказа на сайте было указано, что доставка 28.11.14 (т.е. завтра). После оплаты, через полчаса пришло подтверждение и новое время доставки 02.12.14. Ничего уже не поделаешь, предоплатил, поэтому ждем.
02.12.14 приходит письмо, что товара вообще нет в наличии и ожидаемое время... Читать отзыв Моя история про покупку через Сотмаркет:
27.11.14 заказал телефон другу. Друг в Питере, поэтому сделал сразу предоплату через webmoney. До начала заказа на сайте было указано, что доставка 28.11.14 (т.е. завтра). После оплаты, через полчаса пришло подтверждение и новое время доставки 02.12.14. Ничего уже не поделаешь, предоплатил, поэтому ждем.
02.12.14 приходит письмо, что товара вообще нет в наличии и ожидаемое время поставки от полутра недель. Пришлось выбрать другой телефон, из тех, которые есть в наличии. Переоформили заказ, доставка на 05.12.14 (с учетом того, что товар в наличии), но телефон на 5000 руб. дешевле, поэтому пришлось что-то заказать себе, чтобы вывести эту разницу, т.к. оформление возврата от 14 дней, как уверил менеджер, т.е., возможно, уже не в этом году.
04.12.14 утром приходит оповещение, что телефон отгружен со склада в Москве и доставка в Питер по плану 5 декабря... или уже 7 декабря.
04.12.14 днем заказал жене швабру-пылесос на зависшие 5тыс. + 2тыс. еще нужно доплатить курьеру при доставке. После созвона с менеджером оказалось, что перебросить 5тыс. оставшиеся с предыдущего заказа он не может - не позволяет программа. Предложили предоплатить эти 2тыс., чтобы все было четко. Но были посланы на хер, мне хватило первой предоплаты. После разговора со вторым менеджером перебросить получилось, ура, заказ подтвержден!
04.12.14 вечером друг из Питера сообщает, что ему отзвонился менеджер Сотмаркета, чтобы узнать когда доставить ПЫЛЕСОС! После того, как я позвонил и уже наорал на менеджера, меня заверили, что все разрулили и пылесос привезут в подмосковье 05.12.14, а телефон в Питер, так же, завтра.
05.12.14 приходит письмо, что дата доставки пылесоса переносится на неопределенный срок из-за технического сбоя. После созвона с менеджером выяснилось, что эти 5тыс. так и не перебросились на второй заказ, из-за чего доставка автоматически отменилась. Звонок в службу контроля качества ограничился фразой: "Претензии принимаются только в письменном виде". Сложилось стойкое впечатление, что служба контроля качества - это те же аутсорсеры на sip телефонии, что и менеджеры. С третьей попытки удалось получить подтверждение, что все улажено и доставка пылесоса будет 06.12.14. А по поводу телефона ответили: "время доставки переносится еще на 2-3 дня".
06.12.14 приходит смс от курьера, что он будет с 15 до 18 дня с пылесосом. В 15:00 звоню сам, чтобы уточнить время, т.к. нужно отъехать - телефон отключен. Звоню менеджерам Сотмаркета: "Мы ничего не можем сделать, ждите до 18ти".
06.12.14 в 17:30 после очередного звонка менеджеру, мне сообщают, что курьер не приедет сегодня и никто не знают почему. Моя заявка отправляется в службу контроля качества "ждите, когда с вами свяжутся".
Пошел 10й день, предоплаченный телефон и пылесос до сих пор не доставлены. За проблемы из-за переноса доставки дали "бонус" в размере 100 руб., правда, на одни звонки менеджерам с мобильного у меня ушло уже более 400 руб.
Итог такой: потратил более 30тыс. руб., прождал более 10 дней. На данный момент ничего не получил, кроме осознания того, что как клиент я абсолютно беспомощен, т.к. все замыкается на аутсорс-менеджерах, которые сидят не в Москве и, конечно, ничем не могут помочь. Служба контроля качества принимает только письменные претензии. Курьера найти никто не может. Вернут ли деньги - уже не очень уверен((
Поставку не выполнили, назначил другую дату.. и снова Сотмаркет не выполнил поставки..
Общался с их менеджерами на протяжении трех (ТРЕХ!!!) недель, пытаясь получить свой заказ. Впечатление, как будто я с роботами общаюсь.. никто не пытался понять ситуацию.. футболили несколько недель..
Больше всего, меня взбесило, что кто-то из менеджеров отменил мой заказ и мой ноутбук отдали... Читать отзыв Заказал ноутбук и договорился о дате поставки.
Поставку не выполнили, назначил другую дату.. и снова Сотмаркет не выполнил поставки..
Общался с их менеджерами на протяжении трех (ТРЕХ!!!) недель, пытаясь получить свой заказ. Впечатление, как будто я с роботами общаюсь.. никто не пытался понять ситуацию.. футболили несколько недель..
Больше всего, меня взбесило, что кто-то из менеджеров отменил мой заказ и мой ноутбук отдали другому покупателю... а он был последним в наличии..
Т.е. кто-то из менеджеров, сам отменил мой заказ №9986639
Я начал жаловаться менеджерам и они зарегистрировали новый заказ: №10128281, заверив, что ничего страшного, ваш ноутбук вы обязательно получите..
Окончательно добил ответ менеджера спустя пару дней, после оформления нового заказа: Закажите другой.. тот ноутбук, который вам предназначался, продали другому покупателю..
Никто даже не извинился.. никто не несет ответственности.. все менеджеры ссылаются на систему и пудрят мозги покупателям.. никто не признает свои ошибки.. это наша система..она автоматическая..и в общем.. никто ни в чем не виноват и помочь вам не можем..извиняться тоже не будем, потому что любой наш косяк, это эмм. система у нас кривая такая..
Сначала мне оформили заказ: 9986639
После этого, новый заказ сделали уже менеджеры: №10128281
НИКОГДА, БОЛЬШЕ НИКОГДА ТАМ НЕ КУПЛЮ НИЧЕГО! И буду отговаривать от этого интернет базара всех друзей и знакомых!!!
Заказ № 96117803 тачскрин нокиа от 23,10,2014 Первый заказ не привезли сославшись, на то что заказ потерялся по пути на склад, после этого менеджер создал второй заказ 9837639 от 3,11,2014, мурыжили, мурыжили, не привезли сославшись на отсутствие товара у поставщика. Что делаем дальше , надо же деньги забрать, пишем... Читать отзыв НИКОГДА , СЛЫШАТЕ , НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В СОТМАРКИТЕ!!!
Заказ № 96117803 тачскрин нокиа от 23,10,2014 Первый заказ не привезли сославшись, на то что заказ потерялся по пути на склад, после этого менеджер создал второй заказ 9837639 от 3,11,2014, мурыжили, мурыжили, не привезли сославшись на отсутствие товара у поставщика. Что делаем дальше , надо же деньги забрать, пишем заявление на возврат. В указанный срок деньги не пришли. Звоню прошу менеджера выслать хоть трусы или носки , вместе посмеялись , остановились на очиститель заказ №10031059 от 19,11,2014 воздуха который якобы есть в наличии. Дальше все интереснее и интереснее . Пришла смска с телефоном курьера и именем Настя. Звоним Насте , она мне говорит что я сегодня выходная звоните в офис. Звоним , выясняется что у меня другой курьер Рашид . Звоним Рашиду, Рашид не доступен. Затем статус товара на сайте меняется на «вернулся в офис» . Звоню в офис там мне говорят что я отказался от товара и что у них даже есть отказное письмо от меня. Тут я уже чуть-чуть начал нервничать . После долгих звонков в офис выяснилось что товара нет на складе и у поставщика тоже нет и вообще снят с производства. Ладно заказываем второй аналогичный , по заверениям менеджера что он точно есть на складе № 10081763 от 27,11,2014 . Сегодня 4,12,2014 приходит смс товар на пункте выдачи. Едим туда а там с меня просят деньги и улыбаются . Все знают что Сотмаркет работает по предоплате (прошлый век) . Звоню в офис минут пять молчания , говорят что напишут письмо о том что товар оплачен и тогда вы сможете его забрать, на что улыбчивые парни из транспортной компании СДЭК говорят. Так мы ваш товар не можем держать на складе и завтра его отправим обратно отправителю. Вот такая моя эпопея в полтора месяца, и это все в Москве и я живу здесь и склад у них здесь . Я уже не говорю о том что можно звонить в Сотмаркет на дню пять раз и пять раз услышать разный ответ где и на какой стадии находится ваш заказ , кормление завтраками.
НИКОГДА , СЛЫШАТЕ , НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В СОТМАРКИТЕ!!!
P.S: Поберегите свои нервы.
Категорически не советую пока у них покупать. может я и исключение, но для отлаженного механизма таких моментов не может быть, значит сбои в бизнес-процессах уже критические.
Я заказывала Отвертка Wiha 03232 — 1 шт, 1 340 руб.- это ударная отвертка ,а мне предложили обычную ,по каталогу Wiha ее № 00740 причем переклеили ярлыки ,
я обратила на это внимание ,менеджер согласился ,что предложенная отвертка... Читать отзыв Я сделала заказ в Сотмаркете ,но к сожалению мне предложили совсем другой товар , который я не заказывала ,поэтому я отказалась от него.
Я заказывала Отвертка Wiha 03232 — 1 шт, 1 340 руб.- это ударная отвертка ,а мне предложили обычную ,по каталогу Wiha ее № 00740 причем переклеили ярлыки ,
я обратила на это внимание ,менеджер согласился ,что предложенная отвертка не соответствует фото ,кстати на сайте нужная мне отвертка стала вдруг стоить 2350р.
Когда я заказывала у вас товар цена была 1340р. и об изменении ее стоимости меня не предупредили , а пытались " всучить" другой товар может не заметит .
Я думаю так не хорошо поступать.
Елена.
В итоге через 3 дня мне позвонил менеджер и сказал, что отгрузка товара от поставщика ожидается через день и... Читать отзыв Заказывал ноутбук по акции. После заказа через интернет позвонил, чтобы уточнить дату доставки. Мне сообщили, что чтобы приобрести товар по акции я должен внести предоплату (Еще и через qiwi кошелек, хе-хе). Я отказался, уточнив, что согласен только на оплату наличными после доставки.
В итоге через 3 дня мне позвонил менеджер и сказал, что отгрузка товара от поставщика ожидается через день и только после этого мне сообщат, когда я смогу получить свой заказ. Я специально уточнил, что я буду оплачивать наличными и сверил сумму.
Только через день или два мне позвонили еще раз и "обрадовали", что цена на товар выросла(то есть цена по акции куда-то испарилась).
Спасибо за бесценный опыт по покупке товаров по акции.
В назначенный день доставки (28.11) позвонили из сотмаркета и сказали, что заказ сегодня не доставят, потому что НЕТ КУРЬЕРОВ (хотя согласовывали дату доставки за 5... Читать отзыв Оформила в магазине в воскресенье 23.11 заказ на кастрюли. Менеджер сказал, что товар смогут доставить только 28.11 (т.е. через 5 дней). Поскольку товар заказывался как подарок ко дню рождения мамы к 29.11 то я согласилась ждать.
В назначенный день доставки (28.11) позвонили из сотмаркета и сказали, что заказ сегодня не доставят, потому что НЕТ КУРЬЕРОВ (хотя согласовывали дату доставки за 5 ДНЕЙ). В итоге мама осталась без подарка.
Из-за задержки доставки, обещали скидку на товар или бесплатную доставку, а потом про это все благополучно забыли.
ВРАНЬЕ и ОБМАН с первых минут общения с магазином. Почитав другие отзывы, поняла, что не одну меня обманули в сотмаркете. Если вы заказываете товар в подарок и хотите, чтобы вам привезли все ВО ВРЕМЯ, заказывайте в ДРУГИХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ!!
Сразу пришло на почту письмо:
"Ваш заказ № 9917407 успешно принят в обработку. Благодарим, что выбрали нашу компанию.
— Примерная дата отгрузки 24 ноября"
8 ноября пришло письмо на почту:
"Ваш заказ №9917407 был обработан нашим менеджером.
Статус заказа: Транзит товара на склад
Состав заказа: Видеоняня iHealth IBABY-M3 — 1... Читать отзыв Заказал 7 ноября 2014 видеоняню iHealth IBABY-M3 — 1 шт, 3 530 руб., сразу сделал оплату 100%.
Сразу пришло на почту письмо:
"Ваш заказ № 9917407 успешно принят в обработку. Благодарим, что выбрали нашу компанию.
— Примерная дата отгрузки 24 ноября"
8 ноября пришло письмо на почту:
"Ваш заказ №9917407 был обработан нашим менеджером.
Статус заказа: Транзит товара на склад
Состав заказа: Видеоняня iHealth IBABY-M3 — 1 шт, 3 530 руб.
Доставка: Российская почта (Мегаполис), 360 руб.
Итого: 3 890 руб."
11 ноября пришло письмо на почту:
"Уточняем сроки отправки по вашему заказу №9917407: заказ будет отправлен 12 ноября.
Ваш заказ будет обработан в приоритетном порядке для избежания дальнейших задержек. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства."
При этом завонили несколько раз разные операторы и уточнили, что заказ мною оплачен полностью и что все будет доставлено в срок.
30 ноября сам звоню на горячую линию и хочу узнать что с моим заказом, мне говорят, что цена товара увеличилась с 3 530 руб до 12 200 руб и предлагают либо доплатить, либо аннулировать заказ.
С какой стати оплаченный мною заказ в день его оформления вдруг подорожал в три раза - мне так никто и не объяснил, просил соединить меня со старшим менеджером или с кем-то из руководства, меня переключают на другого оператора, потом автоответчик говорит, что все операторы заняты и сбрасывают мой звонок.
Пришло письмо на почту:
"Ваш заказ №9917407 был аннулирован.
Состав заказа: Видеоняня iHealth IBABY-M3 — 1 шт, 3 530 руб.
Доставка: Российская почта (Мегаполис), 360 руб.
Итого: 3 890 руб."
Оператор сказала, что для возврата денег мне на почту придет форма, которую мне нужно будет заполнить, подписать, отсканировать и отправить обратно, после чего через 10 дней деньги якобы вернуться, на данный момент никакой формы мне не пришло. Пытался объяснить менеджеру, что хотел бы выполнения моего заказа, т.к. я его опалтил сразу и никакие изменения в цене меня касаться не должны, на что получил ответ, что в моем случае только возврат денег.
Никому не советую покупать что-либо в данном магазине.
Под видом аккумуляторов Panasonic Eneloop PRO BK-4HCCE/4BE(бывшая технология Sanyo Eneloop low self-discharge) "впарили" обычные Ni-Mh аккумулятоы Panasonic BK-4HGAE/2BE. Видимо держат среднестатистических обывателей за идиотов.
Люди! Перед тем как оплачивать заказ в пункте самовывоза обязательно проверяйте наличие именно того что вы заказывали.
Игорь.
то есть СОТМАРКЕТ ПРОСТО ВОРУЕТ ДЕНЬГИ !!!
Я заказывал Creative Sound Blaster Tactic3D Sigma, а прислали Creative Sound Blaster Tactic360 Sigma. Первые предназначены для ПК, вторые для игровой... Читать отзыв Самый отвратительный интернет-магазин, с которым мне приходилось работать. Мало того, что доставка заказа заняла один месяц вместо обещанных трех дней. Так самое главное - мне впарили наушники, которые в полтора раза дешевле, чем заявленные на сайте и которые я заказывал.
Я заказывал Creative Sound Blaster Tactic3D Sigma, а прислали Creative Sound Blaster Tactic360 Sigma. Первые предназначены для ПК, вторые для игровой приставки Xbox360.
Внешняя звуковая карта, входящая в комплект, подходит только для Xbox360, а к компьютеру подключить невозможно. И это уже не первый раз, когда вместо Tactic3D Sigma данный магазин подсовывает Tactic360 Sigma. Нашел описание абсолютно аналогичной ситуации в интернете.