СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 2649 отзывов
Грузоперевозки
Вопросы и ответы
- подскажите что мне делать?
- Почему посылка не прошла таможню?
- Как мне получить свою посылку???
- Принято на хранилище неперерегистрированного партнера!
- Сайт актуален????
- Неверное отслеживание, утеряна посылка.
- Статус посылки не меняется
- неверная информация по отслеживанию
- неверная информация по отслеживанию,утеря посылки
- AEPU0000024460RU1 ошибка при таможенной очистке
Чужая посылка
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа
издевательство
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
доставка заказа
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Даже одну звездочку жалко ставить
Сначала неправильно указали адрес, сделав доставку в Санкт-Петербург , а не в Москву.
2 раза звонила в службу поддержки, чтобы "тупые люди" по другому их не назвать изменили город Санкт-Петербург на Москву. В итоге все таки отправили товар в Питер. Спустя 2 недели звонили и извинялись , что вот вам дата доставки и товар будет у... Читать отзыв Был заказан товар на Алиэкспресс.
Сначала неправильно указали адрес, сделав доставку в Санкт-Петербург , а не в Москву.
2 раза звонила в службу поддержки, чтобы "тупые люди" по другому их не назвать изменили город Санкт-Петербург на Москву. В итоге все таки отправили товар в Питер. Спустя 2 недели звонили и извинялись , что вот вам дата доставки и товар будет у вас дома. Я приезжаю из Подмосковья в Москву жду курьера , а итоге приходит смс , что по техническим причинам дата доставки переносится. Сегодня звонит очередной оператор , говорит выбирайте Любой день и время. Говорю в понедельник в 18 часов. Нет говорит можно только с 9-18, у меня вопрос ? Вы совсем охренели там все.
Чисто из принципа подаю иск в суд, все смс и разговоры с операторами записывала. Такого свинства ещё нигде не встречала.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
НЕ рекомендую данную службу доставки!!!
Добрый день.
Спасибо за направленное письмо.
Ваш заказ принят в режиме «пеликан-стандарт» номер заказа 1914 .
Ожидайте нашего курьера 07.08.2017 09:00-18:00
Подготовьте отправление заранее.
Вы... Читать отзыв Заказывал доставку в данной службе, в итоге доставки НЕТ, Анастасия Чепикова которая принимала заказ в штате компании не числится, в общем шарашкина контора. Пишу отзыв для тех кто хочет воспользоваться службой СПСР, очень не рекомендую.
Добрый день.
Спасибо за направленное письмо.
Ваш заказ принят в режиме «пеликан-стандарт» номер заказа 1914 .
Ожидайте нашего курьера 07.08.2017 09:00-18:00
Подготовьте отправление заранее.
Вы также можете самостоятельно оформить заказ на вызов курьера в Вашем личном кабинете у нас на сайте: https://cabinet.spsr.ru.
Спасибо за обращение.
С уважением,
Анастасия Чепикова
Оператор Контакт Центра
ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»
г.Москва,Волгоградский пр-кт д42 корп.23
+7 (495) 981-1010
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
УЖАСНО! До сих пор не доставили заказ!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Сколько еще ждать?!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Отвращение, раздолбайство и потерянное время
Прямо скажем, весело и задорно прохожу квест по получению посылки.
Вижу по трекингу, что пришла в мой город 4ого августа.
Звоню на горячую линию. Оператор подтверждает и оформляет доставку на 7е.
Видя комментарии во вконтакте и на сторонних сайтах, звоню 7ого августа на горячую линию в районе 13:30 7ого числа, чтобы уточнить всё ли верно.
Да, оператор подтверждает доставку на 7е, всё... Читать отзыв Номер накладной: 15076136657
Прямо скажем, весело и задорно прохожу квест по получению посылки.
Вижу по трекингу, что пришла в мой город 4ого августа.
Звоню на горячую линию. Оператор подтверждает и оформляет доставку на 7е.
Видя комментарии во вконтакте и на сторонних сайтах, звоню 7ого августа на горячую линию в районе 13:30 7ого числа, чтобы уточнить всё ли верно.
Да, оператор подтверждает доставку на 7е, всё в силе.
И тишина. Ни смс с подтверждением, ничего.
Звоню в районе 15:30 - само собой, доставки сегодня уже никто не обещает и переносят на завтра, потому что мы не могли согласовать доставку на 7е число, это невозможно. Хорошо, хорошо. Спасибо. Прямо молодцы, операторы видимо сами не знают, когда и что возможно, а я нахожусь под воздействием псилоцибинов и сам всё это выдумал. А вообще посылка прибыла в город 7ого числа в 13 часов и физически не могла быть согласована на доставку в этот же день.
Ну ок. Доставка была пересогласована на 8е августа с 9 до 14, но позвонив в 10:30 утра из-за отсутствия каких-либо оповещений я узнаю, что курьеру посылка не была выдана всвязи с высокой загруженностью. На вопрос, зачем существует интервал доставки с 14 до 18 ответа я не получил, на вопросы о том, почему я не был оповещен об отмене доставки ответа тоже не было.
Спасибо, молодцы второй раз. Курьерская доставка, которая по скорости проигрывает доставке Почтой России по тому же направлению - это провал, т.к. отправления ПР первым классом доставляются в среднем за 4-6 дней, СПСР уже потратила практически две недели.
При этом предлагать переоформить доставку на следующий день с фразой мы сделаем всё возможное, чтобы доставка состоялась - это прям высшая степень троллинга.
И да, конечно же будут стандартные отписки от СПСР с принесением извинений за доставленные неудобства, но - толку от них не будет никакого.
Я вынужденно оформил самовывоз, хоть их склад и находится слегка на периферии с точки зрения нашего города, но судя по уровню качества обслуживания понимаю, что у меня ровно те же шансы её не получить. Прямо скажем, беспокоюсь за судьбу второй посылки, которая сейчас находится в пути.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Возмущена и разочарована
03.08.2017 г. мною было отправлено обращение в службу контроля качества с вопросом о состоянии моего заказа и причинах несоблюдения сроков доставки. В ответ было получено следующее сообщение:
"4 авг в 8:12
Добрый день. Компания ООО «СПСР-Экспресс» выражает Вам свое почтение и благодарит за обращение в Отдел Контроля Качества. Ваше обращение будет зафиксировано у нас в отделе контроля качества под вашим номером накладной и передано вышестоящему руководству. Ознакомившись с Вашим сообщением, хочу принести извинения от лица компании, за столь неприятный для Вас инцидент. Вы можете согласовать доставку самостоятельно через наш сайт, воспользовавшись услугой «управление доставкой». Всего доброго. С уважением Юлия Абраменкова. Специалист отдела контроля качества Департамент обслуживания клиентов ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»"
О том, что дату доставки можно согласовать обозначенным в письме способом, мне известно: именно так была выбрана дата доставки 02.08.2017 г. Вопрос к службе контроля качества был не в этом, и ответа на него я не получила. В связи с этим 04.08.2017 г. повторно обратилась в службу контроля качества, и на это обращение не получила ответа вовсе.
07.08.2017 г. в 15:31 мне поступил телефонный звонок от курьера. Ответить на него я не смогла, однако перезвонила в 15:35 - мне не ответили. В 15:38 курьер отчитался в системе, что получателя не оказалось дома. Замечу, что данную дату доставки я не согласовывала ни посредством сайта, ни каким-либо другим способом. Таким образом решение о доставке в это время было принято без согласования с клиентом. Тем не менее я находилась дома и готова была принять заказ.
Около 16 часов того же дня я связалась с оператором контакт-центра, объяснив сложившуюся ситуацию. После этого меня переключили на оператора, имеющего возможность связаться с курьером. Я вновь объяснила ситуацию и попросила прислать курьера в этот же день, поскольку он сработал некачественно, не дозвонившись до клиента и не ответив на его звонок, не говоря уже о том, что доставка должна была произойти пятью днями ранее. На это мне сообщили, что курьер отказался возвращаться и сможет приехать только завтра. Все, чем мне могли помочь, - это пообещать проконтролировать доставку 08.08.2017 г., что наводит на мысль о том, что контроль работы курьера без звонка разочарованного клиента осуществляется плохо либо не осуществляется вовсе. Объяснений, по каким причинам сложилась такая ситуация с моим заказом, мне по-прежнему не дали.
Выражаю крайнее негодование и разочарование в работе как тверского офиса компании, который не в состоянии организовать эффективную связь с клиентом и проконтролировать действия своих курьеров, так и в работе службы контроля качества, которая не считает нужным отвечать не только на поставленные в обращении вопросы, но и на обращения вообще.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
отвратительно!!
сплошной негатив от компании и службы работы с клиентами! Ужасно просто!!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
отвратительный сервис!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Беспредел. Дважды проблемы
Ан нет, это их стиль работы. Уже несколько дней меня динамят с доставкой посылки. А сегодня позвонил курьер и сказал что не хочет ее сегодня мне везти, не... Читать отзыв Заказывал запчасти на aliexpres. Нужна была срочная доставка. Из самой быстрой (естественно дорогой) оказалась SPSR Express. Уже был негативный опыт сотрудничества с этой компанией, но думал может в тот раз просто так получилось.
Ан нет, это их стиль работы. Уже несколько дней меня динамят с доставкой посылки. А сегодня позвонил курьер и сказал что не хочет ее сегодня мне везти, не удобно ему, после завтра привезет. Это уже не в какие ворота не лезет.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Ужасная компния СПСР
Если есть возможность избегайте эту компанию, уж намного честее Желдорэкспедиция илм Деловые линии.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
заказ из интернет-магазина
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Почта России может гордиться своей работой
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Отвратительная компания - это СПСР
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
ВСЕГДА ОТВРАТИТЕЛЬНО!! И НИКАК ПО ДРУГОМУ
Самая отвратительная... Читать отзыв Постоянно мои заказы попадают в службу доставки СПСР! И никогда! НИ ЕДИНОГО РАЗА! мой заказ не был доставлен в указанный мною день и время еще при оформлении заказа! ВСЕГДА, в этой службе сбои, проблемы! Всегда дату и время доставки смещают! так и в обозначенное сотрудником СПСР время, курьер все равно не приезжает в указанный период времени!!!
Самая отвратительная служба доставки!!!! На клиентов им все равно!!! Не разбираются в причинах, просто ставят перед фактом, что заказа в нужный заказчику день - не будет!!! И все тут!!!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
нахалюги
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Хуже не бывает
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Что вообще за беспредел!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Отвратительное отношение к клиентам
Здравствуйте! Заказ должны были привезти вчера. Я весь день ждала, никто не приехал. Время и интервал доставки посмотреть и изменить невозможно. Утром позвонила к вам на горячую линию. Меня 2 раза переключали и 2 раза, как попугай, я обеим операторам сообщала номер заказа, ФИО, номер тел и город. Сказали, что сегодня оператор обязательно позвонит. Уже... Читать отзыв Копирую жалобу, которую отправила в СПСР.
Здравствуйте! Заказ должны были привезти вчера. Я весь день ждала, никто не приехал. Время и интервал доставки посмотреть и изменить невозможно. Утром позвонила к вам на горячую линию. Меня 2 раза переключали и 2 раза, как попугай, я обеим операторам сообщала номер заказа, ФИО, номер тел и город. Сказали, что сегодня оператор обязательно позвонит. Уже 15-30, никто не звонил. Снова позвонила оператору, общалась с Критской Ольгой. Позвонить курьеру и сообщить мне время доставки и приедут ли вообще она отказалась, сказав, что не обладает связью с курьером. Так зачем я ей номер накладной диктовала? Какой смысл в операторах, раз они не помогают? Увольте таких!!! С директором и службой качества соединить отказалась, вопиюще недопустимо для уважающей себя компании. Впервые такое с "СПСР", больше не хочется пользоваться услугами!!! Сделайте всё возможное, чтобы я сегодня все же получила заказ!!!! Спасибо.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Отвратительно работают
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
плохо работают курьер Таганрога
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Лидер российского рынка по НЕДОСТАВКЕ отправлений.
18.07.2017 - отправление №2505501 по накладной 15077012221 поступило в филиал г. Иркутска, в этот же день мне позвонили и согласовали доставку (подъезд, этаж, код домофона) на 19.07.2017. 19 числа курьер не приехал, после моего обращения в службу поддержки, мне сказали, что доставку НЕ СОГЛАСОВЫВАЛИ, а в программе какой-то технический... Читать отзыв Тоже столкнулась с данной службой доставки. Начало было очень радужное, но ....
18.07.2017 - отправление №2505501 по накладной 15077012221 поступило в филиал г. Иркутска, в этот же день мне позвонили и согласовали доставку (подъезд, этаж, код домофона) на 19.07.2017. 19 числа курьер не приехал, после моего обращения в службу поддержки, мне сказали, что доставку НЕ СОГЛАСОВЫВАЛИ, а в программе какой-то технический сбой (причем идет смс рассылка на телефон и вайбер). И до сих пор отправление не доставлено:мониторинг выдает одно - смс рассылка другое - курьер так и не появился.
26 июля
Отправление выдано курьеру для доставки 2 раз
8:42 / Иркутск
21 июля
Доставка запланирована на 24.07.2017 с 9:00 до 21:00
16:25 / Иркутск
21 июля
Отправление не доставлено
Комментарий:
По инициативе получателя изменена дата доставки
16:25 / Иркутск
21 июля
Отправление не доставлено
Комментарий:
Получатель заберет отправление самостоятельно в офисе СПСР
16:24 / Иркутск
21 июля
Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз
8:57 / Иркутск
21 июля
Доставка запланирована на 22.07.2017
21 июля
Доставка запланирована на 24.07.2017 с 9:00 до 18:00
18 июля
Ожидание согласования даты и времени доставки
Комментарий:
Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылке
12:16 / Иркутск
18 июля
Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения
11:00 / Иркутск
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Не получила свой заказ
Сначала мне присылали СМС с просьбой ввести свои персональные данные на сайте. В противном случае мой заказ отправят обратно продавцу. Тогда я ещё не знала,что это такая несобранная "фирма". Перешла на сайт и... Читать отзыв Заказала товар на Aliexpress. Товары всегда приходили в хорошем качестве. Но в этот раз товар доставляет ваша служба доставки. ( не по моей воле )
Сначала мне присылали СМС с просьбой ввести свои персональные данные на сайте. В противном случае мой заказ отправят обратно продавцу. Тогда я ещё не знала,что это такая несобранная "фирма". Перешла на сайт и ввела всё,что требовалось. Спустя некоторое время мне пришло СМС,что мой товар отправлен курьером из другого города и что доставят его в течение одного дня с 9 утра до 6 вечера. Однако ни товара,ни извещения. Сегодня связалась с продавцом..он сказал,что они мне звонили,а я не брала трубку. Такой бред. Сама лично перенесла дату доставки теперь уже 3 августа. Жду...
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
SPSR-Экспресс далеко не экспресс!
P.S: 28.07.2017г - назначена очередная доставка. В этот день я звонил трижды и трижды мне операторы обещали, что свяжутся с курьерской службой и курьер мне позвонит, так как к нему на его "наладонник" (фраза взята из слов оператора SPSR) приходит уведомление. Ни кто со мной не связался и доставки в очереlной раз так и не произошло! Может компании SPSR надо выдавать ошейник, в случае не выполнения поступившего задания, ошейник сдавит шею безответственного курьера.
P.S 2: 29.07.2017г. 13:20 Суббота. Служба SPSR отдыхает с честью невыполненного долга. Почему бы оплату не брать с самой службы за каждый день недоставки в 5-ти кратном размере, может тогда посылки доставляли бы вовремя?!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Недоставленная посылка
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Алексей
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
нет слов
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
SPSR далеко не экспресс!
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express