СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы с оценкой Ужасно

Попытка 3

lexx 25 декабря, 2017 год

15072346423 в связи с якобы техническим сбоем, мой заказ не был выдан курьеру, попросили перенести время на другой день. Перенес на завтра. Но по телефону оператор ответила, что мой заказ сегодня уже у курьера и он его привезут. Я просто ржу в голос уже с этой конторки.

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Добрый день! Позвольте сообщить, что Ваш отзыв направлен руководству филиала. Сотрудники, виновные в увеличении срока доставки, привлечены к ответственности. На данный момент доставка запланирована на 26.12.2017. Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Хуже сервиса не встречала

Наталья 25 декабря, 2017 год

Никогда не сталкивалась с таким хамским отношением к клиентам. Посылку (накладная 15072046109) вторую неделю не могут доставить по Москве. Трижды переносили дату доставки и так и не довезли. Звонить бесполезно, операторы хамские, бросают трубки или переводят на «специалистов» и в итоге слушаешь автоответчик. Написала уже десятки обращений в службу контроля качества - никакой реакции. Больше никогда и ни за что... Читать отзыв Никогда не сталкивалась с таким хамским отношением к клиентам. Посылку (накладная 15072046109) вторую неделю не могут доставить по Москве. Трижды переносили дату доставки и так и не довезли. Звонить бесполезно, операторы хамские, бросают трубки или переводят на «специалистов» и в итоге слушаешь автоответчик. Написала уже десятки обращений в службу контроля качества - никакой реакции. Больше никогда и ни за что через эту контору! Лучше уже почтой России доставлять.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Существование такой службы доставки это и есть самый большой минус

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Наталья, добрый день! Отправление не удалось доставить своевременно по вине компании SPSR Express. Виновные в увеличении срока доставки сотрудники привлечены к административной ответственности. По нашим данным, доставка Вашего отправления запланирована на 29.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Попытка вторая.

lexx 25 декабря, 2017 год

Доставка 15072346423 от 22.12.2017 была перенесена на 25.12.2017, но сейчас даже нет информации о том, что заказ передан курьеру, то есть это уже говорит о том, что сегодня ее даже не передадут на доставку, хотя в пятницу я согласовал именно заказ на понедельник. Когда прекратится это свинство?
Ожидание согласования даты и времени доставки
Комментарий:
Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по... Читать отзыв Доставка 15072346423 от 22.12.2017 была перенесена на 25.12.2017, но сейчас даже нет информации о том, что заказ передан курьеру, то есть это уже говорит о том, что сегодня ее даже не передадут на доставку, хотя в пятницу я согласовал именно заказ на понедельник. Когда прекратится это свинство?
Ожидание согласования даты и времени доставки
Комментарий:
Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылке
Какое ожидание? я уже все согласовал на сегодня, на 25.12.2017.
Что вы еще то ждете, а?

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Добрый день! Позвольте сообщить, что Ваш отзыв направлен руководству филиала. Сотрудники, виновные в увеличении срока доставки, привлечены к ответственности. На данный момент доставка запланирована на 26.12.2017. Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Попытка номер 3

Алексей 25 декабря, 2017 год

Ну что, сегодня третья попытка, какая отмазка будет в этот раз; Никого не было дома, сбой программы, или забыли выдать курьеру? Подсказка-зима!!!
Посмотрим, как моя посылка под контролем у вашего руководителя, как Вы мне обещали )))
Как курьер позвонит за 2 часа.... )))
Накладная 15072192148

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Алексей, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. По факту Вашего обращения руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Пропала посылка! AEWH0000043276RU4

Гость 24 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Саратов, ул. Рахова, 181 Посылка прибыла по месту вручения 17.12, сегодня 24.12, посылка потерялась!!! Сотрудники говорят что у них она не учтена... а сайт "где посылка" показывает что она у СПСР-Экспресс.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Добрый день! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Для уточнения данных по Вашему заказу Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Поможем сотрудникам спср-express развалить компанию!!!

Гость 22 декабря, 2017 год

Судя по поведению этой организации, сотрудники всех подразделений, в частности- отдел логистики и доставки, очень хотят развалить контору SPSR-express. Я считаю нужно им помочь!!!
Есть в интернете петиция в Роспотребнадзор " Запретить компании SPSR Express вести деятельность по доставке ".
Подпишите, помогите им!
Давайте поможем !!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Добрый день! Если у Вас есть вопросы по доставке заказа, пожалуйста, предоставьте номер для отслеживания. Мы свяжемся и проконсультируем Вас по всем возникшим вопросам.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Хуже некуда

Евгения 22 декабря, 2017 год

Я никогда не писала отзыв, но спср-экспресс меня очень сильно рассердили. Я сделала заказ в магазине и выбрала эту службу доставке т.к. курьер приносит домой - это было важно для меня, потому что вес товара около 9 кг.
Первый раз мне позвонили 17 числа и мы договорились на 18, но в этот день курьер не приехал и даже мне никто... Читать отзыв Я никогда не писала отзыв, но спср-экспресс меня очень сильно рассердили. Я сделала заказ в магазине и выбрала эту службу доставке т.к. курьер приносит домой - это было важно для меня, потому что вес товара около 9 кг.
Первый раз мне позвонили 17 числа и мы договорились на 18, но в этот день курьер не приехал и даже мне никто не позвонил, а я просидела дома и мне пришлось отпрашиваться с работы.
Вечером около девяти часов мне позвонили с предложением согласовать доставку уже на 20 число и на мой вопрос "почему не приехал курьер?" они ответили, что произошёл сбой программы. Какой только сбой программы у Курьера - для меня, до сих пор, остаётся загадкой.
На 20 число, я ещё раз отпросилась с работы и просидев целый день дома я не увидела курьера и опять мне никто не звонил. Мои попытки узнать где курьер не увенчались успехом. А даже доходило до идиотизма - видя в своей программе, что в текущей день курьер должен доставить, они уже хотели назначить другой день.
А когда я с ними разговаривала и рассказывала, что "сегодня" второй день моих ожиданий, они меня убеждали, что это Первый!!! И что я зря их ждала 18 числа. Хотя в личном кабинете доставка отмечена, но так как они посылку не выдали курьеру, они считают, что и доставки не было.
Такого хамского отношения к клиентам в службе доставки я не встречала никогда.
Я бы уже сама забрала посылку, но она весит 9 кг. и ходить с ней по метро для меня тяжело.
Что делать дальше я не знаю, я не могу больше отпрашиваться с работы, на меня и так уже смотрят, как на умалишенную. А если даже и отпустят ещё раз, так опять нет гарантий, что курьер приедет.
Тут почитав я поняла, что такое отношение для этой компании норма. Наверно тоже напишу жалобу в Роспотребнадзор, как тут советуют. И, возможно, откажусь от товара, т.к. не вижу выхода из этой ситуации.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Евгения, добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужас

Гость 22 декабря, 2017 год

Договорилась с оператором что доставка будет на следующей день. Отправлял анализы крови ребенка больного раком. Были оплаченный все анализы. Подвели, очень подвели. Даже нет слов. Результаты водных для жизни ребенка а они так поступили. Чтоб еще раз связаться с этими безответственными людьми, не в жизни.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Добрый день! Срок доставки Вашего заказа был увеличен по вине нашего сотрудника, который уже привлечен за данный проступок к дисциплинарной ответственности. По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 25.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Хуже Почты России

Аврора 22 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Реально не ожидала, что существует ещё хуже, чем почты России , а нет ... Я уже третий день сижу жду курьера, которому никто не может позвонить, ни я ни сами сотрудники. Такое ощущение, что курьер - сам Директор - неприкасаемая личность.
Никак не могу их заставить привезти мою посылку. Не знаю, что дальше делать

Показать 4 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ждать сегодня доставку или нет?

lexx 22 декабря, 2017 год

Ожидаю целый день поставку. Никто еще даже не позвонил. Пришла смс утром, о том, что в 8-20 товар передан курьеру. Время доставки 10-18.00. Нахожусь в Мытищи. От Москвы 4 км.
На горечей линии отвечают, что не могут связываться со своими курьерами, и не знаю привезут они что-то сегодня или нет? Номер телефона тоже не дают.
Что это за бардак? На сайте... Читать отзыв Ожидаю целый день поставку. Никто еще даже не позвонил. Пришла смс утром, о том, что в 8-20 товар передан курьеру. Время доставки 10-18.00. Нахожусь в Мытищи. От Москвы 4 км.
На горечей линии отвечают, что не могут связываться со своими курьерами, и не знаю привезут они что-то сегодня или нет? Номер телефона тоже не дают.
Что это за бардак? На сайте интернет-магазина были хорошие отзывы, что именно этот товар, это служба доставляет во время. и на других сайтах тоже отзывы положительные. повелся, как говорится. Читаю тут отзывы, понимаю, что люди неделями ждут товар. Почему до сих пор СПСР существует тогда, если каждый клиент имеет с ними проблему?

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Добрый день! Доставка не была осуществлена своевременно по вине курьера, который уже привлечён к ответственности за данное нарушение.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Что с заказом?!!!!!!!!

Ольга 22 декабря, 2017 год

Добрый день. Уже несколько дней не могу получить инфо по своему заказу - происходит одно и то же: оператор переключает меня на "специалиста", который "должен помочь мне в моем вопросе" и все...трубки не берут.
Написала на почту - в ответ тишина...Что с заказом трэкинг номер ABL10280804841??? 6 декабря был отправлен и информации больше нет...

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Ольга, здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Полная Ж0ПА

Владимир 22 декабря, 2017 год

Уважаемые работники СПСР как Вы так работаете, что люди ожидающие посылку не могут два месяца найти её и в конце концов узнают, что посылка убыла в ОБРАТНОМ!!!! направлении?
Ваша служба создана приносить людям неприятности?
Если посылка ушла обратно Вы не можете контролировать этот процесс? Почему я звонил в ваш центр поддержки 20 раз и ни одного звонка по моему заказу не было... Читать отзыв Уважаемые работники СПСР как Вы так работаете, что люди ожидающие посылку не могут два месяца найти её и в конце концов узнают, что посылка убыла в ОБРАТНОМ!!!! направлении?
Ваша служба создана приносить людям неприятности?
Если посылка ушла обратно Вы не можете контролировать этот процесс? Почему я звонил в ваш центр поддержки 20 раз и ни одного звонка по моему заказу не было по организации доставки? Вы издеваетесь только надо мной или это позиция Вашей компании? Как видно по отзывам я не один!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Владимир, добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Надеюсь больше никогда с этой компанией не связываться

Гость 21 декабря, 2017 год

Отвратительная работа службы доставки. Мне мой парень на новый год заказал подарок и посылку обещали доставить 20.12.27, я отменила все планы и сидела весь день дома ждала посылку, в итоге в 18.00 ничего не привезли и я позвонила по горячей линии. Мне сказали что курьер приезжал, но меня не было дома. Мало того что ничего не привезли, так еще и... Читать отзыв Отвратительная работа службы доставки. Мне мой парень на новый год заказал подарок и посылку обещали доставить 20.12.27, я отменила все планы и сидела весь день дома ждала посылку, в итоге в 18.00 ничего не привезли и я позвонила по горячей линии. Мне сказали что курьер приезжал, но меня не было дома. Мало того что ничего не привезли, так еще и своим враньем сделали меня виноватой!!! Поговорила с девушкой и она перенесла дату на 21.12, обговорив удобное время с 13-18, опять побыстрее закончила все дела и приехала домой ждать, при этом в 13.00 я позвонила на горячую линию и узнала доставят ли мне сегодня посылку, ответом было - да конечно сегодня привезут ждите. Опять время 18.00 и никого!!!! Опять звоню в службу и оказывается мою посылку даже не отдавали курьеру, хотя утром говорили обратное!!! В итоге два дня прошли в никуда и как дура сидела ждала курьеров которые мне так ничего и не доставили!!!! Теперь придется ехать самой!

Показать 2 ответа

Ужасная служба доставки!!!!

Гость 21 декабря, 2017 год

Ужасная служба доставки!!!! 2 РАЗА НЕ СМОГЛИ ДОСТАВИТЬ МОЙ ЗАКАЗ ВОВРЕМЯ!!!Не рекомендую!!!! Курьер ни разу не проявил попыток связаться со мной. Было дано два номера телефона, было для доставки указано номер Вайбера, код домофона, номер консьержа, было указано, что по адресу доставки ждут заказ в любое время суток, что там есть человек, который его встретит, т.к. по адресу доставки ВСЕГДА... Читать отзыв Ужасная служба доставки!!!! 2 РАЗА НЕ СМОГЛИ ДОСТАВИТЬ МОЙ ЗАКАЗ ВОВРЕМЯ!!!Не рекомендую!!!! Курьер ни разу не проявил попыток связаться со мной. Было дано два номера телефона, было для доставки указано номер Вайбера, код домофона, номер консьержа, было указано, что по адресу доставки ждут заказ в любое время суток, что там есть человек, который его встретит, т.к. по адресу доставки ВСЕГДА присутствует человек. Курьер не проявил умения вызвать лифт и подняться до 4 этажа!!!! Заказ был сделан на определенные события, которые по вине курьера и службы доставки были просрочены!!! НИКОГДА не буду больше работать с данной компанией "Служба экспресс-доставки и курьерская доставка SPSR Express", ООО "СПСР-ЭКСПРЕСС" . Я была крайне удивлена таким сервисом, т.к. никогда не сталкивалась с такими трудностями в других службах доставки. Надеюсь, что генеральный директор Воинов Николай Юрьевич примет все усилия, чтобы с другими клиентами такое впредь не случалось. Очень не довольна сервисом

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Добрый день! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение для детального разбирательства. По итогу служебной проверки виновные в увеличении срока доставки будут привлечены к административной ответственности.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Согласование доставки

Гость 21 декабря, 2017 год

19.12 и 20.12. Ваши сотрудники согласовывали со мной сроки доставки. Как оказалось позже посылка до сих пор не была выдана курьеру (21.12. 16:37)! У Вас сотрудники адекватные ??? ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС !!!
Накладная: 15072047239

Показать 3 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 декабря, 2017 год

Добрый день! Увеличение срока доставки произошло по вине компании SPSR Express. Виновные сотрудники привлечены к административной ответственности. Просьба согласовать новую дату доставки через сайт в разделе "управление доставкой": https://www.spsr.ru/dostavka. Новая доставка будет произведена под контролем руководства филиала.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 2 ответа

Принудительно Изменили дату доставки!

Матвей 21 декабря, 2017 год

"Браво" К общему бардаку вы ещё самовольно меняете дату доставки, когда удобно вам , а Не Клиенту! Накладная: 15072075841,Накладная: 15072046492. Согласованы к доставке заранее на сегодня! Получен смс -выдано курьеру, ожидайте... Через 30 мин. Приходит смс о переносе доставки на завтра... Что это?? Я взял на сегодня выходной и ждал заказов! Я ничего Не переносил и Не менял! Мне нужны... Читать отзыв "Браво" К общему бардаку вы ещё самовольно меняете дату доставки, когда удобно вам , а Не Клиенту! Накладная: 15072075841,Накладная: 15072046492. Согласованы к доставке заранее на сегодня! Получен смс -выдано курьеру, ожидайте... Через 30 мин. Приходит смс о переносе доставки на завтра... Что это?? Я взял на сегодня выходной и ждал заказов! Я ничего Не переносил и Не менял! Мне нужны заказы СЕГОДНЯ! 21ДЕКАБРЯ! И странно, но вы реагируете только, когда отзыв негативный...

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 декабря, 2017 год

Матвей, добрый день! Благодарим Вас за обращение. Своевременная доставка Ваших заказов не состоялась по вине отдела планирования, заказ не выдали на маршрут курьеру. Сотрудники, виновные в увеличении срока доставки, будут привлечены к ответственности. Информация о контроле доставки 22.12.2017 передана руководству филиала.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Татьяна

Гость 21 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, 2-ой Верхний переулок, д. 10 Жуткая компания!!!! 17.12.17г. мною был заказан кофе на сайте «Дольче густо» доставка была запланирована на 20.12.17 с 9-00 до 18-00 часов компанией SPSR экспресс в Санкт-Петербурге. № накладной 15072271128. В указанный день доставка товара не была осуществлена. Неоднократные звонки в компанию не дали результата, курьер даже не отзвонился. 21.12.17 в 9-15 я позвонила в компанию по... Читать отзыв Жуткая компания!!!! 17.12.17г. мною был заказан кофе на сайте «Дольче густо» доставка была запланирована на 20.12.17 с 9-00 до 18-00 часов компанией SPSR экспресс в Санкт-Петербурге. № накладной 15072271128. В указанный день доставка товара не была осуществлена. Неоднократные звонки в компанию не дали результата, курьер даже не отзвонился. 21.12.17 в 9-15 я позвонила в компанию по доставке товара снова и мне было сказано «Курьер не успел до Вас доехать» и предложили доставку посылки 25.12.17 г.!!
Вопрос: Почему, если доставка не была осуществлена в назначенный день, она автоматически не была перенесена на следующий день? Почему курьер если понимал, что не успевает доставить посылку даже не отзвонился? И последнее, доставка платная и почему я за свои же деньги должна мотать себе нервы?

Достоинства:

Все плохо!!!!

Недостатки:

Один сплошной минус!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 декабря, 2017 год

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. Ваше обращение направлено в соответствующее подразделение. Руководство филиала поставлено в известность. Доставка Вашего отправления запланирована на 22.12.2017. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-54-45 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 21 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Обещали экспресс за две недели, а результат: посылка украдена за 1,5месяца!!!!
Два раза эта компания обокрала :
Первый: пообещав экспресс!
Второй: потеряв заказ они отчитались о вручении! ( я заказ так и не получила!)

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 декабря, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Expres

Повторное обращение о Не доставке!!

Матвей 21 декабря, 2017 год

Внимание. Повторное обращение! На которое никто не реагирует. Мой заказ Накладная: 15072146941 Не привезли 19 го числа! Доставка в плане на сегодня. Прошу проконтролировать план доставки. Вы неоднократно нарушаете регламент доставки! Почему клиенты компании должны страдать из-за вашего бардака? Я потерял очередной выходной...

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 декабря, 2017 год

Матвей, добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало. По нашим данным, Ваше отправление было вручено 21.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Безобразие за немалые деньги!

Елена 20 декабря, 2017 год

Накладная 15072111502
Номер заказа OREUSA2721398586RU
10 и 11 декабря были звонки от робота о необходимости предоставить ИНН, пройдя по ссылке, высланной на мэйл. Никакой ссылки оба раза. Зато угрозы отравить посылку обратно. Написала по форме обратной связи, что очень хотела бы предоставить данные, только некуда. 13 декабря перезвонили, ссылку прислали, ИНН сохранили. С тех пор никакого движения посылки! За доставку подарка ребёнку... Читать отзыв Накладная 15072111502
Номер заказа OREUSA2721398586RU
10 и 11 декабря были звонки от робота о необходимости предоставить ИНН, пройдя по ссылке, высланной на мэйл. Никакой ссылки оба раза. Зато угрозы отравить посылку обратно. Написала по форме обратной связи, что очень хотела бы предоставить данные, только некуда. 13 декабря перезвонили, ссылку прислали, ИНН сохранили. С тех пор никакого движения посылки! За доставку подарка ребёнку на Новый Год отдала 3000 руб в надежде, что ЭКСПРЕСС-доставка всё-таки Экспресс. С момента первого звонка от СПСР прошло 10 дней. Ответ "Ваша посылка к нам не поступила" меня не устроит. Как и многие здесь, обращусь в Роспотребнадзор. Убедительно прошу разыскать мою посылку в завалах и наконец отправить.

Достоинства:

плюсов нет.

Недостатки:

минусы - наплевательское отношение к клиентам. За сроки доставки никто не отвечает.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 декабря, 2017 год

Елена, добрый день! Благодарим Вас за обращение. По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-54-45.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасная службадоставки

Алексей 20 декабря, 2017 год

Уже 2 день не доставили посылку, за доставку которой я заплатил 6000 руб.
Никто не звонит, телефон курьера не дают, сами ему не звонят, только говорят, как попугаи "давайте согласуем дату доставки..." А толку-то, если "Вы" не придерживаетесь договорённости? Как "Вас" заставить осуществить ваши обязанности???? И это Москва...
Накладная 15072192148

Я уже подписал петицию в Роспотребнадзор, чего и всем желаю.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 декабря, 2017 год

Алексей, добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-54-45.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Отправляют посылки куда попало

Алексей 20 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Я в ужасе! Ранее писал о невозможности отследить где моя посылка, и получил от вас ответ, о том что мой адрес не входит в зону вашей доставки и посылка будет доставлена другими поставщиками, сегодня узнал что DPD доставляет мою посылку но по другому адресу, а именно 403815, Россия, обл Волгоградская, р-н Котовский, с Новониколаевка, ул Школьная, дом 46. Это... Читать отзыв Я в ужасе! Ранее писал о невозможности отследить где моя посылка, и получил от вас ответ, о том что мой адрес не входит в зону вашей доставки и посылка будет доставлена другими поставщиками, сегодня узнал что DPD доставляет мою посылку но по другому адресу, а именно 403815, Россия, обл Волгоградская, р-н Котовский, с Новониколаевка, ул Школьная, дом 46. Это ВЫ дали такой неверный адрес? Мой настоящий и неизменный адрес: 403901 Волгоградская область р.п.Новониколаеский ул. Школьная дом 46, и не когда не менялся. Просыпаемся уже, новогодние праздники еще не прошли а тупим по полной. Жду ответа! для информации номер AECA0002066539RU1 в DPD номер заказа 81640166886 на всякий случай открываю спор в алиэкспресс, больше уверен что посылку не получу, но думаю что 11500,00 не пропадут, я это так не оставлю. Кстати курьерская служба не надежная также как и почта России, всё решается или народным методом или через суд.

Достоинства:

Нет совсем

Недостатки:

Полная Ж

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 декабря, 2017 год

Алексей, добрый день! Срок доставки Вашего заказа увеличен по причине некорректно указанного адреса доставки отправителем. Информация с верным адресом доставки направлена в соответствующее подразделение компании. По итогу разрешения возникшей ситуации Вам будет предоставлен ответ. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ужасная отвратительная компания стала

Олег Нефёдов 20 декабря, 2017 год

Номер заказa 807702660.
Уже пятый раз выдана курьеру - и пятый раз не вручена без объяснений. ПО телефону абсолютно ничего не могут сказать, кроме лжи каждый день что будет сегодня доставлена.
Года три отправляю этой компанией. Но это был последний раз.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 декабря, 2017 год

Олег, добрый день! Доставка не была осуществлена своевременно по вине курьера, который уже привлечён к ответственности за данное нарушение. По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 20.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Украли посылку

Денис Чепелев 20 декабря, 2017 год

Посылку просто украли. AECA0002015237RU1 Буду писать на всех сайтах которые только найду. Потом поробую подать иск в суд. Звонишь в контактный центр никто не в курсе где посылка. Сейчас когда звонишь и называешь трек номер просто сбрасывают. Сначала говорили перезвоним завтра, сейчас просто сброс. Круто да?

Достоинства:

нет

Недостатки:

безответственность

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 22 декабря, 2017 год

Денис, добрый день! Информация по доставке заказа в Ваш населенный пункт направлена на адрес электронной почты, который указан в накладной. Пожалуйста, проверьте Вашу почту.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Издевательство а не доставка

Ольга 19 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Накладная: 15072265877 Номер заказа: 281474987077520 Отправитель: Торговый дом "Аскона" Получатель: ИМ1-30330/
Как можно в наше время ставить человека перед фактом простой смс-ской, что ему надо ожидать доставку в такой-то день (удобный службе доставки, без согласования с получателем), в течение всего дня : с 9 - 18.00....
Но при этом так и не доставить и не позвонить???
Просто вечером в конце... Читать отзыв Накладная: 15072265877 Номер заказа: 281474987077520 Отправитель: Торговый дом "Аскона" Получатель: ИМ1-30330/
Как можно в наше время ставить человека перед фактом простой смс-ской, что ему надо ожидать доставку в такой-то день (удобный службе доставки, без согласования с получателем), в течение всего дня : с 9 - 18.00....
Но при этом так и не доставить и не позвонить???
Просто вечером в конце дня ожидания скинуть еще одну смс-ску:
"Доставить не удалось, следующая дата доставки завтра, ожидайте с 9-18.00"... Ссылка на отслеживание работала, но интервал в 10 часов ожидания с 9 - 18.00 там не изменялся.
-.!!! Без звонка, извинений, объяснения причин!
И конечно без штрафных санкций за просрочку и целый потерянный рабочий день!
И я подозреваю что это еще не конец! Это может продолжаться стрлько, пока курьер не наберет удобное ему количество заказов именно в этом микрорайоне, чтобы ради одной посылки руль на лишний сантиметр не выкручивать. Ё а на людей наплевать. Не заказывайте доставку через SPRS-express, если вам дороги время и нервы, и вообще хотите получить свой заказ вовремя.

Достоинства:

No

Недостатки:

Безответственность за срыв доставки. Нет обратной связи. 10-часовой интервал в рабочий день без возможности изменить время для клиента.

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 20 декабря, 2017 год

Ольга, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. Увеличение срока доставки произошло по причине несвоевременной обработки посылки на терминале. Отправление выдано курьеру для доставки 20.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Издевательство а не доставка

Ольга 19 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Накладная: 15072265877 Номер заказа: 281474987077520 Отправитель: Торговый дом "Аскона" Получатель: ИМ1-30330/
Как можно в наше время ставить человека перед фактом простой смс-ской, что ему надо ожидать доставку в такой-то день (удобный службе доставки, без согласования с получателем), в течение всего дня : с 9 - 18.00....
Но при этом так и не доставить и не позвонить???
Просто вечером в конце... Читать отзыв Накладная: 15072265877 Номер заказа: 281474987077520 Отправитель: Торговый дом "Аскона" Получатель: ИМ1-30330/
Как можно в наше время ставить человека перед фактом простой смс-ской, что ему надо ожидать доставку в такой-то день (удобный службе доставки, без согласования с получателем), в течение всего дня : с 9 - 18.00....
Но при этом так и не доставить и не позвонить???
Просто вечером в конце дня ожидания скинуть еще одну смс-ску:
"Доставить не удалось, следующая дата доставки завтра, ожидайте с 9-18.00"... Ссылка на отслеживание работала, но интервал в 10 часов ожидания с 9 - 18.00 там не изменялся.
-.!!! Без звонка, извинений, объяснения причин!
И конечно без штрафных санкций за просрочку и целый потерянный рабочий день!
И я подозреваю что это еще не конец! Это может продолжаться стрлько, пока курьер не наберет удобное ему количество заказов именно в этом микрорайоне, чтобы ради одной посылки руль на лишний сантиметр не выкручивать. Ё а на людей наплевать. Не заказывайте доставку через SPRS-express, если вам дороги время и нервы, и вообще хотите получить свой заказ вовремя.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет обратной связи. Полная безответственность. Интервал ожидания 10 часов в рабочий день без возможности изменить время и гарантии получения посылки.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 20 декабря, 2017 год

Ольга, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. Увеличение срока доставки произошло по причине несвоевременной обработки посылки на терминале. Отправление выдано курьеру для доставки 20.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Отвратительный сервис

Гость 19 декабря, 2017 год

Ждала курьера 14 числа с 9 утра до 18 вечера. В 15 часов написали ,что не смогут, то есть мое время потрачено впустую!
Перенесла дату заказа на 19 число. Курьер так и не явился( ни сообщений , ни звонков об отказе получения заказа не было ) Время снова потрачено впустую!!
Дозвониться почти невозможно! Толком ответить, когда будет заказ никто не... Читать отзыв Ждала курьера 14 числа с 9 утра до 18 вечера. В 15 часов написали ,что не смогут, то есть мое время потрачено впустую!
Перенесла дату заказа на 19 число. Курьер так и не явился( ни сообщений , ни звонков об отказе получения заказа не было ) Время снова потрачено впустую!!
Дозвониться почти невозможно! Толком ответить, когда будет заказ никто не может !
Зачем обнадёживать ваших клиентов?! Очень расстроило такое обращение к клиентам, в частности ко мне! Больше не воспользуюсь службой Вашей доставки.
Номер заказа 900916546-0

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 20 декабря, 2017 год

Добрый день! Своевременная доставка Вашего заказа не состоялась по вине отдела планирования. Сотрудники, виновные в увеличении срока доставки, привлечены к ответственности. Сделали всё возможное, чтобы выполнить взятые на себя обязательства и вручить посылку Вам 19.12.2017. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Когда же наконец я получу свою посылку???

Дмитрий 19 декабря, 2017 год

Добрый день!
Трек-номер моей посылки: AEFP0000217255RU1
5.12.17 посылка прошла таможню
6.12.17 отправление передано в офис SPSR.... и все... тишина, уже 19-ое!!!!! число, а посылка так и не дошла до офиса?!
Что известно о местонахождении моей посылки? Почему статус отслеживания не меняется с 6.12.17 ? Ориентировочные сроки доставки?
И надеюсь на вашу прямоту, без какой либо "воды", по существу! А то в прошлый раз кто-то пообещал... Читать отзыв Добрый день!
Трек-номер моей посылки: AEFP0000217255RU1
5.12.17 посылка прошла таможню
6.12.17 отправление передано в офис SPSR.... и все... тишина, уже 19-ое!!!!! число, а посылка так и не дошла до офиса?!
Что известно о местонахождении моей посылки? Почему статус отслеживания не меняется с 6.12.17 ? Ориентировочные сроки доставки?
И надеюсь на вашу прямоту, без какой либо "воды", по существу! А то в прошлый раз кто-то пообещал пролить свет на сложившуюся ситуацию... и так этого и не сделал, забыли?!
П.С.: я конечно понимаю что сейчас в предверии Новогодних праздников много посылок и все такое, но все же, свою работу нужно планировать исходя из складывающихся обстоятельств и не падать лицом в грязь!!!

Недостатки:

Фривольное поведение... захотим доставим, а не захотим не доставим

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 декабря, 2017 год

Дмитрий, добрый день! На данный момент Ваш заказ в пути следования по маршруту Москва-Дубровка. Так как район Вашего проживания не входит в географию обслуживания нашей компании, отправление будет доставлено через контрагентов, в связи с этим информация на сайте не транслируется. О прибытии заказа в Ваш населенный пункт Вас проинформирует партнер компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Уроды, неграмотные

Us 19 декабря, 2017 год

Заказал товар 11 ноября с Алиэкспресса, 23 ноября товар был в Москве. СПСР передало в DPD, DPD передало на почту (вот это "курьеры" однако) и товар ушёл в другой край!!!! нашей необъятной страны. Выяснилось это 08.12.2017г. так как трек не отслеживался, связался с СПСР, потом с продавцом, причём продавец предъявил факты о том, что адрес был указан в отправлении верно.... Читать отзыв Заказал товар 11 ноября с Алиэкспресса, 23 ноября товар был в Москве. СПСР передало в DPD, DPD передало на почту (вот это "курьеры" однако) и товар ушёл в другой край!!!! нашей необъятной страны. Выяснилось это 08.12.2017г. так как трек не отслеживался, связался с СПСР, потом с продавцом, причём продавец предъявил факты о том, что адрес был указан в отправлении верно. Связывался с DPD 12.12.2017 послали в CПСР, в СПСР приняли новый адрес 12.12.2017 и опять тишина. 15.12.2017 звонит "Почта России"- заберите посылку, которая находится от меня- внимание В 4715 КИЛОМЕТРАХ!!! Почта отправляет посылку опять в Москву. Опять звоню в СПСР, опять"специалисты" 1 уровня долго-долго ищут мой товар потом уточняют что адрес всё тот же откуда посылка уже вернулась и переводят на "специалиста" 2 уровня которые все заняты до 30 минут ожидания, на сегодняшний день так я и не дозвонился до этих бл..ь занятых "специалистов". Курьеры хреновы.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 декабря, 2017 год

Добрый день! Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Сил больше нет

Дарья 19 декабря, 2017 год

Не ребят я конечно все понимаю, что заторы на таможне и все такое, но посылка уже 2 недели без продвижения это просто "фиаско". Вы вроде ЭКСПРЕСС доставка и довольно не дешёвая, так какого простите за не красивое выражения "хера" - я должна ждать свою посылку ТАК долго. Я отправляла все четко свои паспортные данные и ИНН, так почему вы их... Читать отзыв Не ребят я конечно все понимаю, что заторы на таможне и все такое, но посылка уже 2 недели без продвижения это просто "фиаско". Вы вроде ЭКСПРЕСС доставка и довольно не дешёвая, так какого простите за не красивое выражения "хера" - я должна ждать свою посылку ТАК долго. Я отправляла все четко свои паспортные данные и ИНН, так почему вы их все еще не сохранили? Каждый раз как захожу к вам на сайт меня требуют вновь подтвердить их. Простите конечно, за "угрозы", но мне вас очень жаль - я буду стоять на своем и не поленюсь чуть что обратиться в выше стоящие органы.
Сегодня звонила в ваш колл центр. Описала всю сложившуюся ситуацию мне сказали "Я НЕ ЗНАЮ ПОЧЕМУ ТАК ВЫШЛО" просто чтоооооо???
Как это вы блин не знаете.
Мое терпение на исходе.
Накладная: 15072046278
Номер заказа: OREUSA2709833604RU
London - Ярославль
На этом все.

Достоинства:

Нет вообще

Недостатки:

Вся работа СПСР - сплошной минус

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 декабря, 2017 год

Дарья, добрый день! Позвольте проинформировать Вас о том, что документы на Ваш заказ поступили к нам 07.12.2017, это означает, что отправитель сформировал заказ для дальнейший отправки. Ссылка на запрос персональных данных Вам поступает автоматически. Персональные данные в базу данных внесены верно и переданы своевременно в зону таможенной очистки. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Информацию о поступлении на сортировочный центр в Москве Вы можете отслеживать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring . Компания SPSR Express несет ответственность только за те отправления, которые приняты в нашей компании физически.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы
с оценкой «Ужасно»

Попытка 3

Хуже сервиса не встречала

Попытка вторая.

Попытка номер 3

Пропала посылка! AEWH0000043276RU4

Поможем сотрудникам спср-express развалить компанию!!!

Хуже некуда

Ужас

Хуже Почты России

Ждать сегодня доставку или нет?

Что с заказом?!!!!!!!!

Полная Ж0ПА

Надеюсь больше никогда с этой компанией не связываться

Ужасная служба доставки!!!!

Согласование доставки

Принудительно Изменили дату доставки!

Татьяна

Повторное обращение о Не доставке!!

Безобразие за немалые деньги!

Ужасная службадоставки

Отправляют посылки куда попало

Ужасная отвратительная компания стала

Украли посылку

Издевательство а не доставка

Издевательство а не доставка

Отвратительный сервис

Когда же наконец я получу свою посылку???

Уроды, неграмотные

Сил больше нет

Грузоперевозки

Вопросы и ответы