Суточно.ру отзывы с оценкой Ужасно

Обманывают с условиями акций

виктор 14 января, 2022 год

На главной странице указывают, что бонусы за бронирование, а оказывается бонусы только за отзыв после бронирования. И эти условия запрятаны глубоко в недрах сайта.

Не верьте этим "маркетологам". Используют любые уловки чтобы привлечь клиентов.

Поддержка тоже на соответствующем уровне. Принцип клиент всегда прав им не известен.

Ответ представителя Суточно.ру 15 февраля, 2022 год

Здравствуйте!

Искренне сожалеем, что у Вас осталось такое мнение.
Отзывы о проживании являются полезной функцией для того, чтобы и Вы в дальнейшем могли выбрать жильё по рекомендациям от других гостей.
Напишите, пожалуйста, ваш ID в отзыве или на электронную почту: [email protected] с более подробным описанием ситуации, связанной со службой поддержки.
Постараемся установить справедливость.
Заранее спасибо!

Недобросовестный арендодатель

Гость 3 января, 2022 год

Не советую сайт Суточно.ру. 3 ноября забронировали 1 комнатную квартиру в Казани, ул.Ямашева д.21. Арендодатель - Олеся. Даты заезда с 3 января по 8 января 2022. Предоплата была внесена. 28 декабря созвонились с хозяйкой квартиры, была договоренность по заезду в 13ч. По итогу, утром 3 января было отказано в бронирование, по непонятной причине, и предложен другой вариант проживания, который совсем... Читать отзыв Не советую сайт Суточно.ру. 3 ноября забронировали 1 комнатную квартиру в Казани, ул.Ямашева д.21. Арендодатель - Олеся. Даты заезда с 3 января по 8 января 2022. Предоплата была внесена. 28 декабря созвонились с хозяйкой квартиры, была договоренность по заезду в 13ч. По итогу, утром 3 января было отказано в бронирование, по непонятной причине, и предложен другой вариант проживания, который совсем не соответствует нашему запросу.Нет слов, как такое может быть, бронь за 2 месяца до заезда, едем из другого регионаа, и за пару часов до заселения нам отказывают. Не рекомендую арендодателя и данный сайт

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет гарантии заселения

Ответ представителя Суточно.ру 7 января, 2022 год

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация.
Укажите, пожалуйста, номер бронирования, чтобы взять произошедшее под наш контроль и анализ.
Заранее благодарим за ответ!

В этот раз отрицательно

Гость 11 сентября, 2021 год

В этом году в Питере нас не заселили в забронированное жильё, потому что арендодатель был пьян. Мы с детьми остались на улице. Предоплату вернули только через неделю. Стали предлагать более дорогие варианты. В итоге мы сами искали жилье на других сайтах. Нужно разговаривать непосредственно с арендодателем, и без предоплат.

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Всё, что я написала.

Ответ представителя Суточно.ру 15 октября, 2021 год

Спасибо за ваш отзыв!
Предоплата поступала вам на протяжении недели, поскольку вывод средств происходит до 10 дней - стандартная процедура зачисления средств в данной ситуации.
Но мы вас прекрасно понимаем. По возможности напишите, пожалуйста, номер бронирования, чтобы мы могли принять меры, направленные на недобросовестного арендодателя.

Голимая шарага!!!

Матильда 25 августа, 2021 год

Забронировала жилье в Питере заранее за 3 месяца, внесла предоплату. Перед выездом звоню хозяйке, а она и не в курсе. Зашла она на сайт, оказывается мою бронь давно отменили и не сообщили мне об этом! А мне завтра вылетать. Я на сайт попасть так и не смогла, пароль не восстанавливается, еле дозвонилась до них чтоб вернули предоплату. В общем голимая... Читать отзыв Забронировала жилье в Питере заранее за 3 месяца, внесла предоплату. Перед выездом звоню хозяйке, а она и не в курсе. Зашла она на сайт, оказывается мою бронь давно отменили и не сообщили мне об этом! А мне завтра вылетать. Я на сайт попасть так и не смогла, пароль не восстанавливается, еле дозвонилась до них чтоб вернули предоплату. В общем голимая шарага! Ни в коем случае не снимайте там жилье. Я им даже жалобу отправить не смогла, настолько там все скрытно.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Не попасть даже на сайт

Отвратительная работа с клиентами

Михаил 21 августа, 2021 год

Желаю оставить претензию!
Хозяйке квартиры за сутки до заселения было направлено сообщение, в каком составе собираемся приехать. Забронировали квартиру. На тот момент еще была доступна бесплатная отмена брони и были другие варианты. Хозяйка на сообщение не отреагировала. Проснулась только перед самим заездом, отказав в заселении сославшись на отсутствие связи. И сотрудник службы поддержки тоже отказался помочь.
В итоге и заселяться некуда, и... Читать отзыв Желаю оставить претензию!
Хозяйке квартиры за сутки до заселения было направлено сообщение, в каком составе собираемся приехать. Забронировали квартиру. На тот момент еще была доступна бесплатная отмена брони и были другие варианты. Хозяйка на сообщение не отреагировала. Проснулась только перед самим заездом, отказав в заселении сославшись на отсутствие связи. И сотрудник службы поддержки тоже отказался помочь.
В итоге и заселяться некуда, и деньги за бронь не вернули, и планы все порушили. Вполне возможно, что сделано так умышленно. Людей просто кидают!
Через неделю. Осуществлена бронь другой квартиры. Хозяин квартиры отказал в брони по факту наступления времени заезда в 14-00. И снова вариантов на заселение не оказалось!
Считаем недопустимым такое отношение к людям! Отвратительный сервис! Работа с клиентами НИКАКАЯ!!

Достоинства:

за все время дважды повезло и бронь не отменили.

Недостатки:

отвратительная работа с клиентами

Возврат предоплаты с 8 по 16 июня

Екатерина 17 июня, 2021 год

Квартира полуподвального помещения. двери открываются сразу на тротуар .Кровать стоит сразу изголовьем к входной двери. Т.е спишь и слышишь кто идет по тротуару. Галошница и холодильник стоят рядом с кроватью Холод и сырость. Запах сырости. мне алергику это не подходит. диванчик кушетка жесткая. на кровать двухспальную одино одеяло. А что же стелить на кушетку? свет не... Читать отзыв Квартира полуподвального помещения. двери открываются сразу на тротуар .Кровать стоит сразу изголовьем к входной двери. Т.е спишь и слышишь кто идет по тротуару. Галошница и холодильник стоят рядом с кроватью Холод и сырость. Запах сырости. мне алергику это не подходит. диванчик кушетка жесткая. на кровать двухспальную одино одеяло. А что же стелить на кушетку? свет не попадает в квартиру, т.к на тротуаре вековые деревь

Недостатки:

Квартира полуподвального помещения. двери открываются сразу на тротуар .Кровать стоит сразу изголовьем к входной двери. Т.е спишь и слышишь кто идет по тротуару. Галошница и холодильник стоят рядом с кроватью Холод и сырость. Запах сырости. мне алергику это не подходит. диванчик кушетка жесткая. на кровать двухспальную одино...

Люберцы. Аренда комнат. Неадекватность. Обман.

Лена 2 июня, 2021 год

Елена Кашина. Люберцы. Побратимов 25а кв 107.
Неадекватная, психически больная женщина сдаёт комнаты на длительный срок. Берет депозит и не возвращает. Старается, довести жильцов сама до выезда из квартиры досрочно чтобы не возвращать депозит. Жильцы сами сьезжают, не выдерживая её психических аттак , терроров, матов и оров в 6 утра и круглосуточно. При въезде ведёт себя спокойно, поэтому неадекватность и... Читать отзыв Елена Кашина. Люберцы. Побратимов 25а кв 107.
Неадекватная, психически больная женщина сдаёт комнаты на длительный срок. Берет депозит и не возвращает. Старается, довести жильцов сама до выезда из квартиры досрочно чтобы не возвращать депозит. Жильцы сами сьезжают, не выдерживая её психических аттак , терроров, матов и оров в 6 утра и круглосуточно. При въезде ведёт себя спокойно, поэтому неадекватность и психические расстройства становятся для жильцов полнейший сюрпризом. Сама проживает в квартире с мужем и маленьким ребёнком, на которого орёт матом круглосуточно, ребёнок всегда в слезах. с мужем постоянные разборки, все это слышат жильцы и соответственно о жизни и о просто спокойном нахождении в своей же снятой комнате не может быть и речи. Комнаты в ужасном состоянии с обшарпанными стенами, грязные, с полуразрушенными остатками мебели, в квартире тараканы.
Комната подойдёт круглосуточно работающему одинокому гастарбайтеру, которому все равно на чем спать, который не будет заходить на кухню, а лучше вообще не ходить а ливитировать, (а то не дай бог скрипучий пол с бабушкины и дорожками затопчите) с сильно устойчивой психикой и терпением, а лучше глухонемому, который будет приходить только поспать, отдавать деньги за съем, и не слышать какой ад творится каждый день в квартире.
А также очень подойдёт мазохисту, который кайфует когда на него орёт сумасшедшая больная на матах.
Удачи и терпения.

Никогда не пользуйтесь данным сайтом

OLGA 24 апреля, 2021 год

Призываю всех кто ищет жилье не пользоваться эти сайтом, держитесь от него подальше!!!! МОШЕННИКИ !!!!
Моя история - собиралась в долгожданный отпуск искала жилье в Ялте, воспользовавшись услугами этой конторы, забронировала жилье за 2 месяца до поездки, внесла предоплату, не однократно списывалась с владельцем квартиры, в том числе и в день перед отъездом, все хорошо, владелец подтверждает... Читать отзыв Призываю всех кто ищет жилье не пользоваться эти сайтом, держитесь от него подальше!!!! МОШЕННИКИ !!!!
Моя история - собиралась в долгожданный отпуск искала жилье в Ялте, воспользовавшись услугами этой конторы, забронировала жилье за 2 месяца до поездки, внесла предоплату, не однократно списывалась с владельцем квартиры, в том числе и в день перед отъездом, все хорошо, владелец подтверждает бронь. По прилету (а летела из Новосибирска больше 5 часов) , выйдя из самолёта получаю смс об отмене бронирования!!!! Можете представить мое состояние, находишься в чужом городе, с сумками и тебе некуда заселяться и уже сезон, варианты в цене выросли. Сотрудники " суточро. ру" со мной не связались, дозванивалась в течении 15-20 минут. Никакой ответственности они перед арендаторами не несут, то есть вас просто могут "кинуть" в день заселения без всякой компенсации и обещанием вернуть предоплату !!! На мое требование найти замену жилья на таких же условиях (по цене и местоположению) никаких полноценных вариантов сотрудники не предоставили !!!! На требование возместить разницу в аренде жилья и моральный вред ответ был такой " они ответственности за арендодателя не несут" !!! ТАК ЧТО ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ !!!! МОЖЕТЕ ОСТАТЬСЯ НОЧЕВАТЬ НА УЛИЦЕ.

Достоинства:

Таких нет

Недостатки:

Вас просто могут " кинуть" без всякой ответственности.

Показать 2 ответа

Сайт сливает информацию мошенникам

Алексей 29 января, 2021 год

Через Суточно.ру забронировали жиль в Эстосадоке, внесли оплату бронирования. За 3 дня до заселения на мою почту пришло письмо с подробными деталями моего бронирования и предложением оплатить оставшуюся часть суммы с небольшой скидкой. Параллельно по ватсапу со мной связалась девушка, менеджер с вопросом поступило ли мне предложение об акции. Я оплатил по реквизитам в письме от Суточно.ру Как потом оказалось... Читать отзыв Через Суточно.ру забронировали жиль в Эстосадоке, внесли оплату бронирования. За 3 дня до заселения на мою почту пришло письмо с подробными деталями моего бронирования и предложением оплатить оставшуюся часть суммы с небольшой скидкой. Параллельно по ватсапу со мной связалась девушка, менеджер с вопросом поступило ли мне предложение об акции. Я оплатил по реквизитам в письме от Суточно.ру Как потом оказалось это был клон. Самое интересное, что в письмо от мошенников содержало подробную инфу моей сделки по бронированию. Моя почта не взламывалась, значит всю инфу слил кто-то из сотрудников сервиса. При разговоре с администрацией выяснилось что такие случаи нередки. Спрашиваю - если вы знаете о фактах мошенничества, почему не предупреждаете клиентов? Отвечают: мы передадим ваши претензии руководству!
Уверен, им плевать на все это..

Достоинства:

Не нашлось

Недостатки:

Как уже описал выше, они не несут ответственности.

Показать 1 ответ

Обман чистой воды пользователей сервиса

Владимер Курочкин 23 июля, 2020 год

Бронировал квартиру в Евпатории в первой половине июля 2020 года. Но из-за эпидемии короновируса и нежелания властей Крыма принимать у себя в это время жителей других регионов России я отменил бронь. Номер брони 9849563.brПри бронировании Суточно.ру взяли с меня предоплату 1080 рублей. При отмене бронировании отказались вернуть предоплату мне заявив что они возвращают предоплату только через 365 дней после её...

За ваши деньги делают вам гемморой

Виктор 26 мая, 2020 год

Бронировал квартиру в Евпатории в первой половине июля 2020 года. Но из-за эпидемии короновируса и нежелания властей Крыма принимать у себя в это время жителей других регионов России я отменил бронь. Номер брони 9849563.
При бронировании Суточно.ру взяли с меня предоплату 1080 рублей. При отмене бронировании отказались вернуть предоплату мне заявив что они возвращают предоплату только через 365 дней после её... Читать отзыв Бронировал квартиру в Евпатории в первой половине июля 2020 года. Но из-за эпидемии короновируса и нежелания властей Крыма принимать у себя в это время жителей других регионов России я отменил бронь. Номер брони 9849563.
При бронировании Суточно.ру взяли с меня предоплату 1080 рублей. При отмене бронировании отказались вернуть предоплату мне заявив что они возвращают предоплату только через 365 дней после её отмены либо по суду в рамках предъявленных к ним исков о защите прав потребителей. Вобщем это как говорил Остап Бендер: "компания "Рога и Копыта".
Никому не рекомендую пользоваться их услугами, вас просто кинут на деньги и всё.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Обсолютно наплевательское отношение к клиентам

Странные персонажи

Алекс 31 марта, 2020 год

Бронировали через эту контору коттедж в Белокурихе на Алтае, отдохнуть на майские. Из-за угрозы вируса, "Победа" отменила рейсы из Москвы и пришлось сдать билеты. Кроме того, в Алтайском крае и непосредственно в Белокурихе, прекратили бронирование санаториев и гостиниц до 1 июня. Обратились в Суточно.ру с просьбой отменить бронирование и вернуть предоплату, на что получили отказ. Заявили "Нам все равно кто... Читать отзыв Бронировали через эту контору коттедж в Белокурихе на Алтае, отдохнуть на майские. Из-за угрозы вируса, "Победа" отменила рейсы из Москвы и пришлось сдать билеты. Кроме того, в Алтайском крае и непосредственно в Белокурихе, прекратили бронирование санаториев и гостиниц до 1 июня. Обратились в Суточно.ру с просьбой отменить бронирование и вернуть предоплату, на что получили отказ. Заявили "Нам все равно кто там и что отменил. Берите лыжи и двигайте до места, Белокуриху никто не закрыл на карантин". После десятка телефонных звонков, предъявления факта сдачи билетов и ссылки на указ губернатора Алтайского края, предложили вернуть деньги в течение года или перебронировать на другие даты, что в существующей неопределённости вообще не вариант. Деньги возвращать категорически не желают. У нас сейчас огромное количество примеров у друзей и знаковых отмены отдыха и соответственно брони по ситуации, складывающейся в стране, всем трудно, но вопросы решаются положительно для отменяющих. Но у менегеров этой конторы похоже понимания найти не удаётся. Поэтому жирный минус и больше никаких визитов на этот ресурс.

Ужасный персонал

Гость 25 марта, 2020 год

Не первый раз в Казани, но такого отвратительного отношения я не видел ни где! По заезду в отель нас встретила с недовольной мимикой женщина базарного типа, у которой не только с дикцией и памятью плохо, но и спорит с тем что говорила ("Клиент всегда прав"). Помимо того обвинила нас в том, что мы якобы больны и должны были предупредить её... Читать отзыв Не первый раз в Казани, но такого отвратительного отношения я не видел ни где! По заезду в отель нас встретила с недовольной мимикой женщина базарного типа, у которой не только с дикцией и памятью плохо, но и спорит с тем что говорила ("Клиент всегда прав"). Помимо того обвинила нас в том, что мы якобы больны и должны были предупредить её об этом (хотя "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих"), раз вы работаете в этой сфере так будьте добры быть в таком случае укомлектованы и защищены. В грубой форме попросила отменить бронь на букинге, в принципе я так и сделал заплатив при этом меньше на 200 рублей, но теперь я не могу оставить там полноценный отзыв. Ну и ключевая фраза была, так как мы якобы болеем, то обязала нас выехать в 8 утра и кинуть ключи в почтовый ящик, хотя выезд на букинге написан до 11! Да и ещё, в окнах ветер свищет и в ванной бежит сифон, в ходе чего и пришлось оставить на полу потоп (если бы конечно отношение было бы нормальным, то мы бы убрали за собой все). За такие деньги дешевле было бы взять нормальный отель, а не этот номер для людей с пониженной социальной ответственностью.

Достоинства:

Местоположение

Недостатки:

Отвратительный персонал

sutochno.ru- это не ваше

Игорь 3 февраля, 2020 год

Не бронируйте квартиры и комнаты на Санкт-Петербургском сайте sutochno.ru там размещают объявления куча нехороших людей, администрация сайта фактически отключилась от ответственности, ее служба безопасности фактически бездействует, на сайте только лестные отзывы, негатив они банят. Прочитайте отзывы о данном сайте просто задав в яндексе отзывы о сайте sutochno.ru и все сами увидите.

Игорь

Артур Саченко.

Гость 18 января, 2020 год

Наро-Фоминск, Ефремова 9в,бронировал квартиру за 1,5недели,внесли предоплату на суточно. Ру, приехали отдал остатки денег 2500р+2000р залог. Через 15мин звонок-добавляйте до 6000р или выселяем,якобы цены изменились, хотя меня не проинформировали. Добавлять не стал, остались на улице за 600км от дома. Корече аферюги, дешёвки.уточно. Ру вообще не владеют ситуацией, кивают гривой и бред всякий несут.

Не доверяйте этому сайту

Ансари Ольга 30 ноября, 2019 год

Бронировали квартиру в Калининграде по ул. Портовая, 7 (арендодатель Наталья) в июле 2019, внесли частичную предоплату. Прилетали поздно вечером. В день заселения Наталья перестала отвечать на звонки. Путем смс сообщений перед самым вылетом в аэропорту наконец-то ответила ее знакомая, которая сказала о наличии сложившихся непредвиденных обстоятельств и невозможности предоставления квартиры. При этом сайт не несет никакой ответственности за... Читать отзыв Бронировали квартиру в Калининграде по ул. Портовая, 7 (арендодатель Наталья) в июле 2019, внесли частичную предоплату. Прилетали поздно вечером. В день заселения Наталья перестала отвечать на звонки. Путем смс сообщений перед самым вылетом в аэропорту наконец-то ответила ее знакомая, которая сказала о наличии сложившихся непредвиденных обстоятельств и невозможности предоставления квартиры. При этом сайт не несет никакой ответственности за нерадивых арендодателей, все что они скажут, это только слова. Не представляете каких трудов составило найти жилье в том же денежном сегменте за 2 часа до прилета в незнакомый город. Держитесь подальше от этого сайта, и тем более от этого арендодателя. Потратите лишь уйму времени и нервы.

Достоинства:

никаких плюсов от работы этого сайта

Недостатки:

никаких гарантий, что вас будет ожидать жилье, которое вы забронировали

Недобросовестный сайт

Шайх 21 августа, 2019 год

Недобросовестный сайт. Предоплату взяли, обязательства не выполнили, деньги не вернули.
Через сайт забронировала в Москве квартиру рядом с м.Комсомольская на 6 суток с 26 августа по 1 сентября. Оплатила выставленный сайтом счет на предоплату. За 6 дней выяснилось, что по объективным причинам моя поездка смещается на 4 дня. Попросила перенести даты. С сайта ответили, хозяин отказывается как переносить даты, так и... Читать отзыв Недобросовестный сайт. Предоплату взяли, обязательства не выполнили, деньги не вернули.
Через сайт забронировала в Москве квартиру рядом с м.Комсомольская на 6 суток с 26 августа по 1 сентября. Оплатила выставленный сайтом счет на предоплату. За 6 дней выяснилось, что по объективным причинам моя поездка смещается на 4 дня. Попросила перенести даты. С сайта ответили, хозяин отказывается как переносить даты, так и предоставлять мне жилье на последние два дня брони (30.08 по 1.09). Тогда я попросила сайт подобрать мне другой вариант или вернуть предоплату. Отказ прозвучал в грубой форме хотя по условия, опубликованным на сайте, мне обязаны были вернуть 20% от предоплаты.

Останетесь на улице

Vikenti 14 августа, 2019 год

Забронировали квартиру в Тамбове за 2 месяца до заезда, внесли предоплату и ждали поездки. За месяц до поездки арендодатель отменил бронь без объяснения причин. Сотрудники сервиса сказали, что это желание собственника и они ничего с этим сделать не могут, только какой-то штраф. Тут же эта квартира была опять на сайте открыта для бронирования. Повторное бронирование другого жилья уже с привлечением... Читать отзыв Забронировали квартиру в Тамбове за 2 месяца до заезда, внесли предоплату и ждали поездки. За месяц до поездки арендодатель отменил бронь без объяснения причин. Сотрудники сервиса сказали, что это желание собственника и они ничего с этим сделать не могут, только какой-то штраф. Тут же эта квартира была опять на сайте открыта для бронирования. Повторное бронирование другого жилья уже с привлечением сотрудников суточно.ру было подтверждено хозяином жилья лично сотруднику. НО это не помешало нам отказать в заселении в день заезда, оставив нас в незнакомом городе без жилья. Администрация сайта кроме штрафа арендодателю на ситуацию никак не повлияло. На вопрос почему они не несут ответственность за своих клиентов допуская такое поведение хозяев жилья ответ не дали. Не хотите в последний момент остаться на улице не связывайтесь с ними!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

могут отказать в заселении в последний момент. большой шанс остаться на улице

Показать 1 ответ

Отвратительный сайт.

Гость 10 августа, 2019 год

Сайт работает грязно, как по отношению к арендодателю, так и по отношению к арендуемому. Одна цель, важная для этого сервиса, не важно как, но зарабатывать деньги и какими они будут, чистыми или грязными, не важно. Специалисты балансируют в роли посредников, между двумя сторонами и активненько "стригут" денежку.
Кто хочет получить негатив в сотрудничестве с "Суточно" вас здесь ждут.

Качество ужасное

Гость 2 июля, 2019 год

Проживали в Екатеринбурге по адресу улица мира 37. Просто ужасная хозяйка, неодыкватная. При заезде орала 30 минут : как вы суточники надоели и . Так далее при отъезде кидалась драться на ребёнка обзывала хохлярами и другими словами не хотела отловить залог хотя мы из Ханты-Мансийская .

Достоинства:

Ни каких

Недостатки:

Хозяйку надо лечить , а не сотрудничать!!!!

обман и недобросовестность

Гость 30 декабря, 2018 год

Концепция существования российского аналога Airbnb крайне востребована. Очень заманчиво снять жилье в интересующем тебя городе онлайн по адекватной цене и с гарантией, что ты все же в него вселишься. На первый взгляд сайт Cуточно. Ру- это то что надо. Все очень удобно6 много городов и предложений, невысокие цены. А самое главное то , что они дают гарантию... Читать отзыв Концепция существования российского аналога Airbnb крайне востребована. Очень заманчиво снять жилье в интересующем тебя городе онлайн по адекватной цене и с гарантией, что ты все же в него вселишься. На первый взгляд сайт Cуточно. Ру- это то что надо. Все очень удобно6 много городов и предложений, невысокие цены. А самое главное то , что они дают гарантию на заселение. Себя они позиционируют как полноценный сервис бронирования с гарантиями. На их сайте так и написано: Если вы вносите предоплату через Суточно. ру, можете расслабиться — ваша поездка у нас под контролем. Даже если случится форс-мажор и хозяин не встретит вас, мы быстро подберем вам другое жилье, а предоплату перечислим новому хозяину. Но на практике такие случаи очень редки.
К сожалению это оказалось просто красивыми словами , не подкрепленные делом.
Это предисловие, а теперь собственно и грустная история.
Захотелось поехать с детьми к Деду Морозу в Великий Устюг. Понимая, куда и когда мы едим, решили подготовиться к поездке заблаговременно. Самая главная проблема в этом путешествии –съем жилья. Потому как на месте в канун новогодних праздников вряд ли что-то найдешь хотя бы по средним ценам. А тратить за сутки по 10-15 и более тысяч на жилье как-то не очень хотелось.
И оставаться на улице зимой с детьми за 1000 км от дома было страшно. Вот и решили воспользоваться этим сервисом бронирования. Я подошел ко всему серьезно: еще летом в качестве пробной поездки через этот сервис я снял квартиру в другом городе и съездил туда на несколько дней. Тогда все прошло хорошо: заселение, оплата, выезд. Ну да квартира была грязновата. Пришлось первым делом вымести весь мусор и вымыть полы комнат, но я отнес это все на неряшливость самого хозяина и решил не обращать на это внимание. В конце-концов потеря на уборку 2 часов была непринципиальна. Для меня самое главное было то, что сервис выполнил свои обещания и гарантии. После возвращения домой, я решил довериться этому сервису, понимая, что определенная лотерея все же есть, но люди, обеспечивающие работу данного сервиса подходят к делу серьезно и не подведут. Месяца за 3 до планируемого приезда в Великий Устюг мы ознакомились с предложениями на сайте суточно. ру , выбрали приемлемый вариант, оформили бронь и внесли предоплату. Далее согласно заверениями сервиса мы расслабились. Были куплены билеты на поезд, билеты в саму вотчину Деда Мороза.
Даже трансфер из Котласа до Устюга согласовали.
И тут 13.12.18 поступает письмо от данного сервиса.
Далее привожу все дословно:
Здравствуйте!
Не удается связаться с Вами по указанному в аккаунте номеру телефона для уточнения ситуации по Вашему обращению по брони
Уведомляем об отмене арендодателем брони.
Сумма предоплаты возвращена в Ваш личный кабинет. Вы можете подобрать другие варианты или создать заявку на подбор жилья для Вас.
Для этого выберите интересующий Вас населенный пункт, нажмите "Подбор жилья", далее "Новый запрос на подбор жилья". Дождитесь СМС уведомления с первым предложением от арендодателя, последующие варианты будут поступать Вам в личный кабинет и в СМС.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Если у Вас остались вопросы перезвоните нам по телефонам: 8 (800) 555 26 08 или +7 (499) 653 99 26, либо укажите актуальный номер телефона и время, в которое с Вами можно связаться.
С уважением, служба поддержки Суточно.ру.
13 дек 2018 18:15

Я
Здравствуйте. Я очень огорчен, что произошла отмена брони. На вашем сайте написана такая фраза: Если вы вносите предоплату через Суточно.ру, можете расслабиться — ваша поездка у нас под контролем. Даже если случится форс-мажор и хозяин не встретит вас, мы быстро подберем вам другое жилье, а предоплату перечислим новому хозяину. Но на практике такие случаи очень редки.
Пока никто ничего не подобрал. Пришло 2 ссылки с предложением забронировать, я попытался забронировать, но пока ответа нет. Только-что поступило предложение заплатить за 1 комнату в частном доме 10 000. Одну комнату на 5 разнополых человек. По-моему вашей помощью и не пахнет. Очень жду, что вы все же предложите нам достойную замену за приемлемые деньги. В конце концов мы выполнили все ваши условия для того, чтоб у нас не произошло ныне существующей проблемы. Можно сказать доверились вашей компании. Нынешняя ситуация произошла исключительно по вашей вине.
14 дек 2018 10:30
Лариса, служба поддержки Суточно.ру
Здравствуйте!
Ваше обращение передано в отдел бронирования. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист.
С уважением, служба поддержки Суточно.ру.
14 дек 2018 10:40
Я
Здравствуйте. Никто со мной так и не связался. Я параллельно сам ищу варианты на вашем сайте. Поступило единственное предложение за 14 тыс. Изначально был заказ на 7 тыс. Сможет ли ваша компания доплатить разницу за счет полученного штрафа с арендодателя брони?
14 дек 2018 12:28
Лариса, служба поддержки Суточно.ру
Ваше обращение передано в отдел бронирования. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением, служба поддержки Суточно.ру.
14 дек 2018 12:43
Я
Еще раз здравствуйте. По-моему истекают 24 часа, в течение которых ваша компания обещала разрешить ранее описанный форс-мажор. Что удалось сделать?
14 дек 2018 17:59
Ксения, служба поддержки Суточно.ру
Здравствуйте!
Информация по Вашему обращению сейчас находится в Службе бронирования. Сотрудник подбирает Вам максимально подходящие варианты. Пожалуйста, ожидайте. Сотрудник с свяжется с Вами дополнительно.

С уважением, служба поддержки Суточно.ру.
14 дек 2018 18:33
Виктория, Служба бронирования Суточно.ру
Рассмотрите данные варианты:
https://ustyug.sutochno.ru/578636,
https://ustyug.sutochno.ru/582649,
https://ustyug.sutochno.ru/flats/126436
С уважением, служба поддержки Суточно.ру.
14 дек 2018 19:08
Я
Я эти варианты рассмотрел. Отправил запросы на 2 из них. Третий, точнее второй на 3-5.01.19 ввел запрет на бронь Буду ждать ответа. Но цена там на порядок выше. Я так и не получил ответ, будет ли ваша компания компенсировать разницу в цене?
15 дек 2018 00:02
Наталья, служба поддержки Суточно.ру
При отмене брони Вам были начислены бонусные средства, Вы сможете их использовать при оплате брони.
С уважением, служба поддержки Суточно.ру.
15 дек 2018 00:34
Я
то есть те 600 рублей бонусов -это компенсация? Цены с момента моего первоначального бронирования выросли в 2 раза и не факт, что я сейчас что-то найду. Утверждаю еще раз: все что произошло- произошло исключительно по вашей вине. Как я понял, исправлять вы ничего не собираетесь. Я бы хотел перереговорить с вашим руководством. Потому что ваше отношение к клиентам- безобразие. Напишите пожалуйста, по какому телефону я могу поговорить с человеком, который действительно что-то решает в вашей фирме.
15 дек 2018 01:33
Максим, служба поддержки Суточно.ру
Здравствуйте, Виталий! Обратите, пожалуйста, внимание, отмена производится арендодателем. Мы направили Вам альтернативные варианты и начислили компенсацию, которую Вы можете потратить на бронирования. Связи по телефону с администрацией ресурса, к сожалению, не имеется. Но возможна связь через электронную почту [email protected].
С уважением, служба поддержки Суточно.ру.
15 дек 2018 08:31
Я
Спорить с вами -бессмысленная трата времени. На вашем сайте вы указываете, что все держите под контролем. Поэтому я и выбрал вас, понимая, что только раннее бронирование жилья в Устюге на новогодние каникулы через серьезную фирму даст мне гарантию не заниматься тем, чем я занимаюсь сейчас. Все ваши гарантии заселения-пустые слова. Ничем не лучше Авито. Еще и заработали, сняв штраф с нерадивого арендодателя. Кто мешает направить эти деньги на доплату аренды более дорогого жилья и закрыть эту неприятную тему? Не видите смысла или жалко денег? А это был бы достойный поступок серьезной компании. Подозреваю, что это не про вас. А 600 руб подачки- это унижение и вы отлично это понимаете. Сейчас вам надо только отделаться от надоедливого несостоявшегося клиента. Я не нашел отрицательных отзывов о вашей компании. Либо плохо искал, либо вы их подчищаете. Если я первый такой несчастливый-то тем более следовало бы загладить свою вину. А вы спихиваете все на арендодателя.
Конечно это глупо с моей стороны еще надеяться на вашу порядочность. Но я еще подожду сутки. Может до вас дойдет, как вы меня подставили с таким отношением к работе и вы сможете решить проблему. В противном случае- ждите отрицательного отзыва. Хотя вам наверно это по барабану.

Больше ответа от так называемой службы поддержки я не получал. Никаких вариантов я на этом сайте больше найти не смог, но это и объяснимо- сроки были упущены.
Так что делайте выводы сами.
Забыл еще сказать: те несчастные 600 руб бонусов, которые мне перечислили в качестве компенсации имели временные ограничения и благополучно сгорели через неделю. А деньги уплаченные при бронировании мне вернули, только это никак не обрадовало.
Радует только то, что это все случилось не накануне приезда. А судя по всему могло быть и так!

Достоинства:

нет

Недостатки:

обман

Хочешь остаться с чемоданами на улице?-звони в СУТОЧНОРУ

Вадим 4 октября, 2018 год

Забронировали апартаменты на 25 сентября в Санкт-Петербурге когда подъезжали- начали звонить на указанный телефон сервисом хозяина, телефон был выключен через 15 минут хозяин перезвонил спросил, ну что вы будете заезжать мне ехать или не ехать, звонил с другого телефона, мы с ним договорились что подойдём через 10 минут, подошли через 10 минут его не было через 15 минут я ему... Читать отзыв Забронировали апартаменты на 25 сентября в Санкт-Петербурге когда подъезжали- начали звонить на указанный телефон сервисом хозяина, телефон был выключен через 15 минут хозяин перезвонил спросил, ну что вы будете заезжать мне ехать или не ехать, звонил с другого телефона, мы с ним договорились что подойдём через 10 минут, подошли через 10 минут его не было через 15 минут я ему позвонил он начал грубить кричать что мне названиваете все, я же сказал что еду вы только отвлекаете меня, нахамил конкретно! когда он всё-таки подъехал продолжал говорить на высоких тонах мы ему ответили тем же он психонул сказал что заселять нас не будет, развернулся и уехал. Мы остались стоять на улице с чемоданами, позвонили в сервис суточнору, объяснили ситуацию, нам сказали ожидать в течении часа разрешения ситуации. В итоге позвонили через 1.5 часа и И сказали что хозяин передумал и согласен нас заселить конечно же к этому человеку заселяться мы уже не хотели после всего того что между нами произошло, но девушка которая нам звонила с суточно ру продолжала твердить одну и ту же фразу, что он готов, заселяйтесь к нему!!!, я ей объясняю что с этим человеком мы не хотим иметь никакого больше дела она говорит нет заселяйтесь к нему нет других вариантов или мы вам не вернём вашу оплату !!! конечно же мы не стали бронировать номера у этого хозяина агрессивного и заказали себе жильё на другом сервисе, деньги нам за это никто не вернул(

Обманщики! Пенсионеры остались ночевать на улице! Воронеж

Светлана 21 августа, 2018 год

ЛЮДИ!!! Семья пенсионеров из СПб, ехали домой из Адлера, заранее забронировали квартиру в ВОРОНЕЖЕ, МОСКОВСКИЙ ПР,110В, внесли предоплату. Написали во сколько приедем. Но агентка анжела, будь она проклята и ее семья тоже!!! Аннулировала нашу аренду в одностороннем порядке. Видимо нашла клиента, который заплатит больше и сразу на руки!!! НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ САЙТОМ СУТОЧНО РУ. Они покрывают таких агентов. Хотя пишут,... Читать отзыв ЛЮДИ!!! Семья пенсионеров из СПб, ехали домой из Адлера, заранее забронировали квартиру в ВОРОНЕЖЕ, МОСКОВСКИЙ ПР,110В, внесли предоплату. Написали во сколько приедем. Но агентка анжела, будь она проклята и ее семья тоже!!! Аннулировала нашу аренду в одностороннем порядке. Видимо нашла клиента, который заплатит больше и сразу на руки!!! НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ САЙТОМ СУТОЧНО РУ. Они покрывают таких агентов. Хотя пишут, что хозяева, но это не так. Деньги не возвращают сами, а оставляют у себя, нам пока не вернули. Наверное таким способом просто собирают деньги с людей. С каждого по 200рублей, а если нас тысячи, то посчитать не трудно. И сдавать не нужно.

Гарантии заселения просто нет

Гость 14 июня, 2018 год

Не бронируйте на суточно.ру предоплату сайт берет себе а если размещаешь платно то контакты все равно не показывают, гарантии заселения нет и не будет, предоплату должен получать собственник, а не МОСКОВСКИЙ сайт!!!!!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

сайт зарабатывает деньги)

Ответ представителя Суточно.ру 2 июля, 2018 год

Добрый день! Мы предоставляем арендодателям реальных клиентов, которые оплачивают предоплату, заселяются в объекты, а также приносят реальные денежные средства. Мы, в свою очередь, взимаем с арендодателей вознаграждение за привлеченного гостя, которое направляем на рекламные компании среди потенциальных гостей, развитие и предоставление качественного сервиса. Отметим, что при бронировании гость оплачивает только стоимость проживания, дополнительная оплата и комиссия с гостя не взимаются.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

подбор жилья

Гость 16 мая, 2018 год

сайт отвратительный,никакой связи лично с арендодателем пока не внесёшь предоплату,в конечном итоге внесла предоплату ,связалась лично с хозяином ,оказалось совсем не то что мы хотели.За отмену брони взяли штраф 50%,причём отменила через три дня,не знаю дождусь ли оставшейся суммы,цены это вообще отдельная тема. На суточно .ру это жильё стоит 33 000 а на твит 26 000,ощутимая разницами информация о жильё... Читать отзыв сайт отвратительный,никакой связи лично с арендодателем пока не внесёшь предоплату,в конечном итоге внесла предоплату ,связалась лично с хозяином ,оказалось совсем не то что мы хотели.За отмену брони взяли штраф 50%,причём отменила через три дня,не знаю дождусь ли оставшейся суммы,цены это вообще отдельная тема. На суточно .ру это жильё стоит 33 000 а на твит 26 000,ощутимая разницами информация о жильё не совсем верна,никому не рекомендую.

Ответ представителя Суточно.ру 9 июня, 2018 год

Добрый день! Подробная информация о жилье размещается арендодателями в объявлениях. Кроме того, после отправки заявки на бронирование гости могут вести личную переписку с арендодателям на сайте для выяснения подробностей. Если в ходе общения выясняется, что жилье не соответствует заявленному в объявлении, вы можете связаться с нашей службой поддержки: 8 800 555 26 08 (работает круглосуточно, по России звонок бесплатный). Мы рассмотрим и урегулируем возникшую ситуацию.

Сайт отвратительный как для арендодателей так и для арендуемых.

Константин 11 мая, 2018 год

Действия специалистов сайта под руководством администрации сайта сказать негативные, это сказать очень мало. Я не пытаюсь оценивать сколько % и с кого они получают (арендодатель, арендуемый). Сами методы, как они это делают возмутительны. Арендодатель и арендуемый могую общаться только в переписке и то в ограниченых рамках обсуждения. Личный контант по mail или телефон исклечен. И если вдруг вы подтвердили... Читать отзыв Действия специалистов сайта под руководством администрации сайта сказать негативные, это сказать очень мало. Я не пытаюсь оценивать сколько % и с кого они получают (арендодатель, арендуемый). Сами методы, как они это делают возмутительны. Арендодатель и арендуемый могую общаться только в переписке и то в ограниченых рамках обсуждения. Личный контант по mail или телефон исклечен. И если вдруг вы подтвердили аренду, а арендуемый внес предоплату, вы попадаете в дискомфортную ситуацию до самого момента заселения и то если оно еще состоится. То есть зайдя на сайт, вы оказываетесь в ситуацию человека с "завязанными глазами".
Я не стану здесь приводить конкретные примеры, это значит нужно будет потратить неограничено времени на обсуждения.
Просто будьте осторожны. Не рекомендую.

Ответ представителя Суточно.ру 9 июня, 2018 год

Добрый день! Подробная информация по брони (даты, время заезда и отъезда, число гостей, город гостя, наличие домашних животных, необходимость отчетных документов) содержится в заявке на бронирование. Если у вас есть дополнительные вопросы к гостю, вы можете их задать в личной переписке на Суточно.ру. После внесения предоплаты арендодателю также отправляется номер телефона арендатора. Данные правила были введены, чтобы предоставить гарантии заселения. К сожалению, при бронировании с открытыми номерами телефонов арендодатели очень часто нарушали свои обязательства по заселению. Наша система бронирования позволяет контролировать такие ситуации. Показать 1 ответ

Будьте осторожны!

Пострадавший 2 мая, 2018 год

Будьте осторожны, человек представляется Дмитрием Лазаревым (бывшая фамилия Карзанов), дата рождения 04.02.1983 г., говорит, что работал пилотом в Аэрофлоте, под разными предлогами входит к людям в доверие, получает обманным путем деньги и пропадает. его телефоны: +79165289999; +79643759898

Отвратительный сайт

Гость 5 марта, 2018 год

2 500 ₽ x 7 суток 17 500 ₽
итого за 7 суток
17 500 ₽
А что на самом деле:
Геленджик, Луначарского улица, 138
2-комнатный дом
Объект №: 161376
Выбранные даты проживания будут закреплены за вами только после внесения предоплаты. Внесите предоплату 6750Р через сайт до 3 мар 21:56. В ином случае бронь будет аннулирована. Чтобы это жилье не забронировал другой гость, рекомендуем совершить платеж быстрее.
Бронь... Читать отзыв 2 500 ₽ x 7 суток 17 500 ₽
итого за 7 суток
17 500 ₽
А что на самом деле:
Геленджик, Луначарского улица, 138
2-комнатный дом
Объект №: 161376
Выбранные даты проживания будут закреплены за вами только после внесения предоплаты. Внесите предоплату 6750Р через сайт до 3 мар 21:56. В ином случае бронь будет аннулирована. Чтобы это жилье не забронировал другой гость, рекомендуем совершить платеж быстрее.
Бронь будет подтверждена после внесения предоплаты
Общая стоимость проживания: 45 000 ₽
Оплата при заселении: 38 250 ₽.

Достоинства:

нет

Недостатки:

сайт

Ответ представителя Суточно.ру 9 июня, 2018 год

Добрый день! При отправке запроса на бронь стоимость аренды рассчитывается автоматически исходя из информации, указанной в объявлении. Арендодатели могут изменить стоимость в зависимости от ряда факторов: сезона, выходных или праздничных дней, времени заезда и отъезда и т.д. Мы со своей стороны рекомендуем всем арендодателям своевременно указывать актуальные цены, однако, к сожалению, не все арендодатели ответственно подходят к заполнению цен.
Рекомендуем воспользоваться фильтром "Мгновенное бронирование". Такие объекты вы можете забронировать сразу, не ожидая ответа от владельца. В них указана окончательная стоимость.

Как надо "работать"

Katuwa1 12 февраля, 2018 год

Сталкиваюсь с сайтом не первый раз. Хотел оставить комментарий о их "работа ", в группе ВК https://vk.com/sutochno
Вот вкратце ситуация
Виталий Джазатор
Не снимайте квартиры здесь на Суточно. Цены дороже и полно посредников. Предоплата не спасает, останетесь в чужом городе на улице.
Нравится1Показать список оценивших9 фев в 18:50
Суточно.ру
Суточно.ру ответил Виталию
Виталий, очень жаль, что у вас сложилась такое впечатление о нашем сервисе

Достоинства:

хорошо раскрученный сайт , большая посещаемость, удобство .

Недостатки:

Сайт сайт это посредник между тем кто сдает и тем кто снимает , за что получает 15 % с каждой брони в сутки !!!!! На сайте обман
"Без комиссии и сервисных сборов " .
Не рекомендую .

Показать 2 ответа

Ответ представителя Суточно.ру 9 июня, 2018 год

Добрый день! Действительно, для арендодателей вознаграждение за привлеченного гостя составляет 15% от общей стоимости аренды. Однако комиссии за бронирование с арендаторов не существует. Гости вносят предоплату, которая выступает гарантией как для гостя, так и для арендодателя. Она защищает гостя от недобросовестного поведения владельца и гарантирует соблюдение всех условий, указанных в заявке. Арендодателю предоплата гарантирует приезд гостя и денежную компенсацию в случае не приезда или отмены брони (компенсирует простой жилья).

Плохо

Гость 14 января, 2018 год

Для всех плохо!!! И для собственников жилья и для съемшиков. Берут с хозяев 15 процентов.И с арендаторов 10. Это только для того что б телефоны друг друга увидеть.

Недостатки:

ОДНИ МИНУСЫ ТЕПЕРЬ!!!

Ответ представителя Суточно.ру 9 июня, 2018 год

Добрый день! Действительно, для арендодателей вознаграждение за привлеченного гостя составляет 15% от общей стоимости аренды. Однако комиссии за бронирование с арендаторов не существует. Гости вносят предоплату, которая выступает гарантией как для гостя, так и для арендодателя. Она защищает гостя от недобросовестного поведения владельца и гарантирует соблюдение всех условий, указанных в заявке. Арендодателю предоплата гарантирует приезд гостя и денежную компенсацию в случае не приезда или отмены брони (компенсирует простой жилья).
Поскольку при бронировании с открытыми телефонами арендодатели нарушали условия бронирования и гости часто жаловались на незаселение, арендодатель получает номер телефона гостя только после внесения гостем предоплаты. Подробная информация по брони (даты, время заезда и отъезда, число гостей, город гостя, наличие домашних животных, необходимость отчетных документов) содержится в заявке на бронирование. Если у арендодателя и гостя есть дополнительные вопросы друг к другу до предоплаты, они могут это сделать в личной переписке на Суточно.ру.