Туроператоры: отзывы
Отзывы в разделе Туроператоры, рейтинги, обзоры и фото пользователей. Выберите лучшее в категории Туроператоры
Островок!
Гостиницы, Москва, Большой Саввинский переулок, 12, стр. 16
3.6
573 отзыва
35620 просмотров
Туроператор "Алеан"
Туроператоры, Москва, ул. Верхняя Масловка, д.20
2.2
55 отзывов
82756 просмотров
1 ![Турагентство Сафари Занзибари отзывы]()
Отзыв в Танзании Прошлым летом нам довелось побывать в Танзании. С семьей мы объездили уже много стран, но Танзанию ни с чем не сравнить. И так по порядку: Жена обратилась в Сафари - Занзибари, предварительно посмотрев ролики на ютубе.
Нам предложили отличную цену на отель на Занзибаре, поверьте, жена промониторила цену, она реально... ![Турагентство Сафари Занзибари]()
Доброго дня! Спасибо большое Вам, Марк, за интересный отзыв! Обращайтесь! Будем рады Вас видеть снова)
Турагентство Сафари Занзибари
Туроператоры, Красногорск, бульвар Строителей, 4
4.8
25 отзывов
2379 просмотров
МАГТУР — Международная Академия Горного Туризма - туроператор
Туроператоры
4.3
11 отзывов
1317 просмотров
2 ![Компания Спутник отзывы]()
Классные ребята Были первый раз в Стамбуле, буквально на три дня, чтоб посмотреть самое интересующееся. Хотим выразить исключительную благодарность нашим менеджерам Ольге и Анастасии Д! Рассказали, подсказали и помогли абсолютно во всем, даже в очень щепетильной ситуации ! Вели нас по всем вопросам, даже по тем, которые и в принципе не... ![Sputnik8]()
Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время и поделились своими впечатлениями. Будем рады видеть вас на других экскурсиях.
Компания Спутник
Туроператор Ambotis Holidays
Туроператоры, Москва, Щепкина, 29, 3 этаж
3.2
9 отзывов
2617 просмотров
Турагентство «Клуб путешествий»
Туроператоры, Пушкино, Добролюбова, 23, 3 этаж
3.7
3 отзыва
1390 просмотров
Туроператор Библио Глобус
Туроператор Библио Глобус является одним из самых демократичных туристических операторов. Клиенты Библио Глобус - это люди с различными финансовыми возможностями. Благодаря гибкой ценовой политике, наличию востребованных туристических направлений, широкому ассортименту продукта внутри каждого направления, "Библио Глобус" предоставляет туристам отдых в соответствии с их бюджетом круглый год.
Для vip-клиентов "Библио Глобус" предлагает... подробнее
Для vip-клиентов "Библио Глобус" предлагает... подробнее
Туроператоры
Проходимцы - Отзывы о Туроператор Библио Глобус
Я стараюсь всегда самостоятельно планировать поездки, но и услугами туроператоров пользовался неоднократно. Но такого наплевательского отношения к себе ещё ни разу не встречал. Впредь буду обходить эту сомнительную контору стороной. И всем друзьям и знакомым советовать с ней не связываться.
Во-первых, я не советовал бы пользоваться визовой поддержкой Библио Глобуса. Лучше оформите визу самостоятельно. Туроператорам не выгодно, чтобы вы были независимы от них в вопросе виз.
При оформлении визы в Грецию Библио Глобусом стоял запрет турагенту в запросе мультивизы сроком больше, чем на один год. К счастью, греки дали мультивизу на три года.
Во-вторых, будьте уверены, что если в процессе отдыха вы столкнётесь с какой-то проблемой, то вы останетесь с ней наедине.
26 июля, в день годовщины нашей свадьбы, мы с женой должны были вылететь из аэропорта Внуково рейсом авиакомпании «Россия» FV-5747 в 11:05. Когда мы прошли паспортный и таможенный контроль и уже находились в транзитной зоне, то услышали по громкой связи о переносе нашего рейса на 23:30 того же дня. С этого момента начался хаос т.к. толпа в 500 человек из транзитной зоны стала выходить назад.
Сотрудники авиакомпании плохо справлялись с данной проблемой. Везде говорилось о том, что пассажиры с детьми в приоритете (а таких было, пожалуй, большинство). В итоге, миновав паспортный контроль, вся эта толпа стала скапливаться у стойки авиакомпании. У сотрудников «России» не было технических средств, чтобы громко сообщить собравшимся информацию о дальнейших действиях. Всё это приводило к громадным очередям с давкой.
Очереди были затем, чтобы получить отметку о переносе рейса, а также о том, чтобы записаться в автобус, который должен был отвезти пассажиров в одну из гостиниц рядом с аэропортом. В зале вылета не было возможности даже присесть.
Не совсем ясно сколько автобусов было задействовано, но к часу дня было ещё полно людей с детьми, которых до сих пор не отвезли в отель. Сотрудники авиакомпании в раздражённой и хамской форме заявляли о том, что не знают даже примерно во сколько нас смогут отвезти в отель. В этой ситуации было принято решение взять такси и самостоятельно покинуть аэропорт, чтобы самостоятельно же вернуться к нужному времени. Были дважды потрачены деньги на такси. Были потрачены деньги на еду. А главное – была испорчена годовщина нашей свадьбы. Мы предполагали вечером отметить это важное для нашей семьи событие в ресторане в Родосе.
В итоге задержка составила 12 часов 49 минут. В отель мы заселились только в 5 часов 51 минуту. В итоге у нас вылетел день отдыха, пропал завтрак и была омрачена годовщина свадьбы.
Была ли какая-то помощь (или вообще хоть какое-то участие) со стороны сотрудников Библио Глобуса? Нет. Даже на намёка на неё не было.
Причём тут туроператор, если проблема была с авиакомпанией? Всё просто. Перелёт — один из пунктов в пакете тура, за который отвечает туроператор.
Немного юридической информации на сей счёт:
В силу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт.
Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени турагента, так и от своего имени.
В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по делам, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристического продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.
В день прилёта в отеле была традиционная встреча с гидом от туроператора. Первое, что она начала говорить "Мы ни в чём не виноваты. Это не наша вина! Это всё авиаперевозчик!". Хитрость в том, что т.н. "ночи" в туризме считаются так, что пропавшей ваша ночь поездки будет только если вы заселитесь в отель после 12 часов следующего дня. Если же вы вместо трёх дня 26 июля заселитесь в отель в шесть утра 27 июля, то ночь у вас как бы и не пропадала. Такие вот хитрые правила. Будьте готовы к тому, что туроператор вместо того, чтобы по-человечески посочувствовать вам, рассказать о ваших дальнейших действиях в такой ситуации или попробовать как-то сгладить ситуацию (в таких ситуациях зачастую туристу предлагают перевести его на полный пансион или бесплатную экскурсию) будет максимально открещиваться от произошедшего, прикрывая свой зад.
А после этого гид начнёт то, ради чего он прибыл на эту традиционную встречу в холле отеля. То зачем он и пришёл. Вы, наверное, уже догадались, что речь пойдёт о довольно топорном впаривании экскурсий, цены на которые заметно выше тех, что вы сможете купить самостоятельно.
Авиакомпания «Россия» не делает уроков. И наш обратный рейс 5 августа, FV-5748, был задержан почти на два часа. При запланированном вылете в 9:25 фактический вылет состоялся только в 11:15. Более того, даже при всех задержках на борту не было даже горячего обеда (и это при перелёте более 3 часов). Туроператор старается экономить на всём и даже на этом.
Вы наверняка самостоятельно покупали авиабилеты и примерно понимаете порядок цен на билеты. В пакетном же туре нет разбивки стоимости авиабилетов, трансфера и проживания. Для составления претензии я запросил стоимость авиабилетов из Москвы в Родос и обратно. Сумма удивительная — 4 тысячи рублей на одного пассажира. Представляете уровень наценок на все эти туры? Если набить 500 пассажиров в самолёт и кормить их на борту хлебушком, то можно нехило так навариться. И при всём этом всячески щемиться от туриста, когда возникает вопрос об ответственности перед ним.
Компания очень технично переводит стрелки от турагента до авиакомпании, перекладывая свою ответственность перед туристом на кого-то другого. Вместо нормальных извинений и какой-то компенсации за испорченный отдых туроператор всячески вас избегает и отгораживается стеной из колл-центра и юристов.
Я не поленился и заказным письмом отправил туроператору претензию с множеством вложений (отправка, к слову, обошлась в 160 рублей), но в положенный по закону срок (10 дней) ответа так и не получил.
Я не писал этот пост, ожидая развития событий и итога этой саги. Ведь компании характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. В данном случае на весьма красноречива.
Библио Глобус — проходимцы, которых стоит обходить за сто метров. Если вы (или кто-то из ваших друзей и знакомых) собирается воспользоваться услугами этого туроператора, то пришлите им ссылку на этот пост. Не дайте им совершить ошибку, о которой придётся жалеть впоследствии.
отзыв
Комментарии к отзыву