Tutu отзывы с оценкой Ужасно

Ужасное отношение к клиентам

Николай 8 сентября, 2020 год

Приобретал билет еще в июле(!!!), билет был возвратным, сдал его за 48 часов, ждал месяц, начали "футболить" в авиакомпанию, авиакомпания переадресовала обратно. Далее переписывался порядка еще месяца, постоянные отписки, увиливания, меняют специалистов, одни словом затягивают ,думают,что плюну и отступлю. Сейчас... Написал, что готов на ваучер, т.к. являюсь клиентом сервиса уже несколько лет. И наконец, прислали ваучер на сумму в 10(!!!)... Читать отзыв Приобретал билет еще в июле(!!!), билет был возвратным, сдал его за 48 часов, ждал месяц, начали "футболить" в авиакомпанию, авиакомпания переадресовала обратно. Далее переписывался порядка еще месяца, постоянные отписки, увиливания, меняют специалистов, одни словом затягивают ,думают,что плюну и отступлю. Сейчас... Написал, что готов на ваучер, т.к. являюсь клиентом сервиса уже несколько лет. И наконец, прислали ваучер на сумму в 10(!!!) раз меньше. Написал жалобу в Росавиацию, буду бороться до конца.

Недостатки:

Не думал, что являясь постоянным клиентом, столкнусь с таким хамством и безразличием, буду бороться до конца..

Ответ представителя Tutu 8 сентября, 2020 год

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проверки.
С уважением, Артамонов Юрий, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру Показать 2 ответа

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!

Галина Болужс 5 сентября, 2020 год

Купила 2 билета туда и обратно до Риги. А рейсы отменили. Теперь не могу ни ваучер получить, ни деньги за билеты! Лохотронщики! Зная, что самолеты не летают, они продают билеты!! НИКОГДА больше не буду там ничего покупать!! Лживые обманщики!!!

Недостатки:

Одни минусы!!! никаких плюсов!!!

Ответ представителя Tutu 5 сентября, 2020 год

Здравствуйте!
Уточните номер заказа для проверки.
С уважением, Артамонов Юрий, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру

Невозможность сдать и обменять билет

Ирина 3 сентября, 2020 год

Купленный билет не возможно обменять или вернуть .За двое суток до вылета кормят обещаниями рассмотреть заявку. Не связывайтесь с этой компанией!!!!!!

Ответ представителя Tutu 4 сентября, 2020 год

Здравствуйте!
Уточните номер заказа для проверки.
С уважением, Артамонов Юрий, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру

Не покупайте билеты на tutu. ru

Надежда НВ 3 сентября, 2020 год

Вы никогда не сможете обменять или сдать билет на tutu. ru, хотя заплатите за эту возможность, вы будите получать только отписки от робота. Покупайте билеты особенно авиа только у перевозчиков напрямую.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Неоправданные затраты за обещанный сервис

Ответ представителя Tutu 4 сентября, 2020 год

Здравствуйте!
Уточните номер заказа для проверки.
С уважением, Артамонов Юрий, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру

Ужасное отношение и не возвращают деньги

Лилия 2 сентября, 2020 год

Купила билет 11 августа на рейс Самара - Душанбе 6 сентября, рейс отменили позвонила по поводу возврата ответ пришёл быстро, что бы я связалась с перевозчиком, я так и сделала, но мне сказали что бы я обратилась туда где купила что за замкнутый круг то????? Теперь до ту ту не дозвониться от слова совсем отвечает автомат и идёт сброс звонка,... Читать отзыв Купила билет 11 августа на рейс Самара - Душанбе 6 сентября, рейс отменили позвонила по поводу возврата ответ пришёл быстро, что бы я связалась с перевозчиком, я так и сделала, но мне сказали что бы я обратилась туда где купила что за замкнутый круг то????? Теперь до ту ту не дозвониться от слова совсем отвечает автомат и идёт сброс звонка, я очень долго пользовалась вашими услугами но видать надо в судебном порядке забирать свои деньги и на моральный ещё подать!

Недостатки:

Не возвращают деньги, на звонки не отвечают

Ответ представителя Tutu 4 сентября, 2020 год

Здравствуйте!
Возврат по вашему заказу произведен 04.09.2020.
С уважением, Артамонов Юрий, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру

Отвратительная работа.

cергей 1 сентября, 2020 год

Пользовалась и раньше услугами Туту.Но в этот раз случилось так, что пришлось отложить поездку по состоянию здоровья и вернуть деньги за билет на самолет. Билет возвратный. Но не тут то было. Билет на 2 сентября, а я обратилась в туту 21 июня. Каждый раз отвечает новый менеджер, и каждый раз придумывают какие то новые препоны.Как будто моей переписки не видят.... Читать отзыв Пользовалась и раньше услугами Туту.Но в этот раз случилось так, что пришлось отложить поездку по состоянию здоровья и вернуть деньги за билет на самолет. Билет возвратный. Но не тут то было. Билет на 2 сентября, а я обратилась в туту 21 июня. Каждый раз отвечает новый менеджер, и каждый раз придумывают какие то новые препоны.Как будто моей переписки не видят. И так больше 2 месяцев. То какие-то штрафы выдумают в полстоимости билета, то возврат в течении 3 лет. АУ, ребята. Мое направление работает, билеты разобраны, в Симферополь люди летят. В чем дело. Отвратительно. Буду обращаться в организацию по защите прав потребителей.

Ответ представителя Tutu 4 сентября, 2020 год

Здравствуйте!

Уточните номер заказа для проверки.

С уважением, Артамонов Юрий, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру

Опять ТРЭШ С ОБМЕНОМ

Валентина 29 августа, 2020 год

Удалили полностью коммент! Вылет завтра 30.08 в 15.40 из Москвы во Владивосток. Ребёнок находится в Питере, уже 22 часа. Билет не меняют на другую дату уже двое суток. Через 20 минут пишу Президенту. Сил больше нет

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нет слов

Ужасное качество услуг!

Валентина 29 августа, 2020 год

Удалили часть коммента. Неужели двое суток мало для обмена билета, учитывая крайне сокращённые сроки изначально и просьбу отметить, что ребёнок находится в Питере, а лететь из Москвы. Сейчас уже 22 часа, вылет завтра днем. Внятного ответа от оператора нет. Ответ о бесконечной занятости, и на вопрос, когда будет обмен, ответ, что ей не известно!!! Наверное надо написать Президенту, чтобы обменять... Читать отзыв Удалили часть коммента. Неужели двое суток мало для обмена билета, учитывая крайне сокращённые сроки изначально и просьбу отметить, что ребёнок находится в Питере, а лететь из Москвы. Сейчас уже 22 часа, вылет завтра днем. Внятного ответа от оператора нет. Ответ о бесконечной занятости, и на вопрос, когда будет обмен, ответ, что ей не известно!!! Наверное надо написать Президенту, чтобы обменять билет. Иначе никак! Выхода нет!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Слов нет

Опять ТРЭШ С ОБМЕНОМ

Валентина 29 августа, 2020 год

уже двое суток не можем поменять дату вылета, учитывая, что вылет завтра 30.08.20 в 15.40 из Москвы во Владивосток, а ребёнок находится в Питере

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ужасное качество обслудивания

Ужасный обман

Гость 29 августа, 2020 год

Мой совет . НЕ пользуйтесь этим сервисом. Сплошное надувательство и обман. Удаляют переписку из почты , что бы вас идиотами.

Недостатки:

Надувательство и вранье

Ответ представителя Tutu 30 августа, 2020 год

Здравствуйте. Вся имеющаяся переписка сохраняется. Уточните, пожалуйста, номер заказа и адрес почты, с которой вы отправляли письма.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Ужасная работа Ту-ту

Гость 26 августа, 2020 год

Заказ A2008544830479. Не могут исправить случайную ошибку. Ни внятного ответа, ни дозвониться до оператора. Первый раз по воле случая оформил через Ту-Ту билеты и вляпался. Ужасный сервис, никакой уверенности, что улечу... Никогда, ни при каких условиях не пользуйтесь этим сервисом... Это какой-то 3.14159-ц! Полный

Ответ представителя Tutu 26 августа, 2020 год

Здравствуйте. С вами связывался сотрудник, по маршруту «туда» вы исправили ошибку на сайте перевозчика. По маршруту «обратно» рейсы отменены, исправление не требуется, отправлен запрос на возврат.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

срочно примите меры

Svetlana 21 августа, 2020 год

Номер заказа:А2008539665595 !!! Примите меры и верните деньги или обменяйте билеты!!!! Буду бороться с Вашей системой мошенничества и обмана до конца!!!!

Недостатки:

Ужасная работа

Ответ представителя Tutu 26 августа, 2020 год

Здравствуйте, Светлана. Перевозчик направил вам на почту ваучеры.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected] Показать 1 ответ

Не отвечают на заявку больше трёх недель.

Гость 21 августа, 2020 год

Покупаем билеты через tutu.ru на протяжении 6 лет. В этом году также приобрели билеты на регулярный рейс Турецкими авиалиниями. В июле подали заявку на смену дат вылета и прилёта. В ответ пришло письмо, что наша заявка обрабатывается. Через несколько дней написала еще одно письмо, с просьбой ускорить обработку рассмотрения заявки, так как близится дата, на которую мы хотели поменять билеты.... Читать отзыв Покупаем билеты через tutu.ru на протяжении 6 лет. В этом году также приобрели билеты на регулярный рейс Турецкими авиалиниями. В июле подали заявку на смену дат вылета и прилёта. В ответ пришло письмо, что наша заявка обрабатывается. Через несколько дней написала еще одно письмо, с просьбой ускорить обработку рассмотрения заявки, так как близится дата, на которую мы хотели поменять билеты. Ответа не последовало. Прошёл почти месяц. Результата никакого. Кроме того, что вчера пришло письмо с вопросом довольны ли мы качеством обслуживания. Выглядит как издевательство. На горячей линии отвечает автомат, что заявок слишком много и нашу рассмотрят, когда смогут.

Звонила на горячую линию Турецких авиалиний, там ответили, что без проблем перенесут дату с доплатой около 50 долларов. Но так как билеты брали не у них, то сделать они ничего не могут. Очень обидно. В будущем будем покупать билеты только на прямую у авиакомпании, пусть даже и переплачивать придётся.
Не ожидали такого сервиса от tutu.ru. Думали это серьёзная крупная компания.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Tutu 22 августа, 2020 год

Добрый день. Номер заказа уточните, пожалуйста.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected] Показать 1 ответ

Туту -нет билетов и возврата .

Гость 21 августа, 2020 год

Доброе время суток всем ,кто читает этот отзыв о Туту Ру.Бронировали и покупали Авиабилеты в Черногорию через эту посредническую фирмочку ,после того как Черногория официально открыла авиасообщения с Россией .За день до вылета посмотрев на табло вылета и убедившись ,что рейса такого нет -начал звонить на Туту ру .Трубку подняли правда быстро .Каково было удивление ,когда работник подтвердил ,что вылета... Читать отзыв Доброе время суток всем ,кто читает этот отзыв о Туту Ру.Бронировали и покупали Авиабилеты в Черногорию через эту посредническую фирмочку ,после того как Черногория официально открыла авиасообщения с Россией .За день до вылета посмотрев на табло вылета и убедившись ,что рейса такого нет -начал звонить на Туту ру .Трубку подняли правда быстро .Каково было удивление ,когда работник подтвердил ,что вылета не будет завтра .Проехали 650 км до Москвы .На все вопросы о возврате денег или ваучера ,который заменил бы эти невоспользованные билеты -отвечают :связывайтесь с авиалиниями напрямую (это Черногория )Связались с представителями за рубежом ,которые ответили,что возвратом и помощью должны заниматься те компании ,которые и продали билеты ,то есть Туту Ру .ВСЕМ НА ЗАМЕТКУ при покупке билетов и всего самого хорошего .

Ответ представителя Tutu 22 августа, 2020 год

Здравствуйте. Номер заказа уточните, пожалуйста.

Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Не возвращают деньги по возвратным билетам

Светлана 20 августа, 2020 год

17. июля 2020 купили 2 билета номер заказа A2007534131635 на 01.08.2020г. Авиоперевозчик Белавио отменил рейс Минск-Москва.Покупали на сайте ту.ту.ру.В личном кабинете провели возврат билетов за 3 дня до вылета.Телефоны горячей линии не отвечают.Написала на почту, ответили что заявка на обработке.Прошу руководство сайта ту.ту.ру обратить внимание на сплошной обман,продают билеты на рейсы, которые отменены.По состоянию на 20.08.2020г нет... Читать отзыв 17. июля 2020 купили 2 билета номер заказа A2007534131635 на 01.08.2020г. Авиоперевозчик Белавио отменил рейс Минск-Москва.Покупали на сайте ту.ту.ру.В личном кабинете провели возврат билетов за 3 дня до вылета.Телефоны горячей линии не отвечают.Написала на почту, ответили что заявка на обработке.Прошу руководство сайта ту.ту.ру обратить внимание на сплошной обман,продают билеты на рейсы, которые отменены.По состоянию на 20.08.2020г нет возврата денежных средств на карту.Сумма денег не малая.Как только можно допустить такое безобразие.Остерегайтесь и не связывайтесь с такими не порядочными агентами и авиоперевозчиками как Белавио.

Ответ представителя Tutu 25 августа, 2020 год

Здравствуйте, Светлана. На нашем сайте продаются билеты на рейсы более 300 авиакомпаний. Билеты продаются только на те рейсы, которые заявлены перевозчиками в международных системах бронирования. После покупки перевозчик может изменить или отменить рейс.
Вы купили билеты 17 июля, перевозчик отменил рейс 27 июля. Направили вам на почту письмо о дальнейших действиях, ожидаем ответа.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

ИП Федотова Е. П. - Осторожно! Обман!

Гордей Л,. В. 19 августа, 2020 год

ИП Федотова Е. П. Город Белгород тел. 89192278595 продаёт билеты на несуществующие рейсы. Мной был куплен билет на сайте Туту ru ЭБ3868463 от 18.08.2020 года. Время отправления 5ч утра 19.08.2020г. Деньги оплачены, рейс не существует. Перевозчик отказывается вернуть деньги. Аферистка не несёт ответственность ни за деньги, ни за доставку. Ворует деньги у доаерчивых людей. Будьте осторожны!!!

Достоинства:

Можно быстро купить билет

Недостатки:

Рейсы не существуют

Ответ представителя Tutu 11 сентября, 2020 год

Добрый день. Обратились партнеру, вам направили письмо на электронную почту.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Ужасное качество услуг!

Валентина 18 августа, 2020 год

Моя дочь не может второй день обменять билет на более позднюю дату вылета. Рейс Москва-Владивосток завтра в 18.25. Оставили заявку 2 дня назад о переносе на 28 августа. И - - тишина!!! На многочисленные обращения никакого ответа. При этом вылет из Москвы, а она находится в Питере и не имеет никакой возможности и выхода в решении ситуации. Будем писать жалобы... Читать отзыв Моя дочь не может второй день обменять билет на более позднюю дату вылета. Рейс Москва-Владивосток завтра в 18.25. Оставили заявку 2 дня назад о переносе на 28 августа. И - - тишина!!! На многочисленные обращения никакого ответа. При этом вылет из Москвы, а она находится в Питере и не имеет никакой возможности и выхода в решении ситуации. Будем писать жалобы во все инстанции вплоть до Президента, чтобы запретили деятельность этого агрегатора!!!

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Полное отсутствие профессионализма и безобразно отношение к людям

Ответ представителя Tutu 18 августа, 2020 год

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected] Показать 1 ответ

У Вас ужасно все!

Гость 17 августа, 2020 год

Купила билет при заполнении данных а именно ФИО там был выбор либо писать на кириллице либо на латинице, выбрала кириллицу так как в ID все данные на русском. В итоге после оплаты увидела, что они автоматом перевели на латиницу, я понимаю так надо, но Вы перевели неправильно. Пришлось самой платить чтобы исправили Вашу же допущенную ошибку! Так вообще не... Читать отзыв Купила билет при заполнении данных а именно ФИО там был выбор либо писать на кириллице либо на латинице, выбрала кириллицу так как в ID все данные на русском. В итоге после оплаты увидела, что они автоматом перевели на латиницу, я понимаю так надо, но Вы перевели неправильно. Пришлось самой платить чтобы исправили Вашу же допущенную ошибку! Так вообще не должно быть, алло. В Ютейр чтобы исправить ошибку просят меньше 1000 руб. Заплатила вам 2100. Плюс ко всему этому Ваш сервисный центр работает как попало, не могли ответить на элементарные вопросы. Больше не буду пользоваться вашей услугой и всем советую обходить.

Достоинства:

Нету абсолютно

Недостатки:

1. Ваши сервисный центр не умебт работать. Звонила много раза 3 и трое мямлили как могли.
2. На сайте при заполнении так и пишите чтобы покупатели так и писали на латинице свои данные, много кто не знает, ибо летают первый раз.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Tutu 20 августа, 2020 год

К сожалению, вы не уточнили номер заказа.

Все авиабилеты выписываются на английском языке через международные системы бронирования. Начиная заполнять фамилию пассажира, на сайте появляется подсказка «Латиницей. Кириллица будет переведена автоматически». Если заказчик вводит русские буквы, то происходит транслитерация – точная передача знаков одной письменности знаками другой письменности. Существуют стандарты транслитерации, при этом в загранпаспортах встречаются разные написания одних и тех же имен, фамилий. Например, распространенное имя Сергей в паспортах указано как Sergei, так и Sergey. Поэтому обязательно нужно проверить все до оплаты и при необходимости исправить, независимо от способа заполнения. Данные паспорта должны точно совпадать с данными в билете.

Не возвращают деньги за билеты

Екатерина 17 августа, 2020 год

Добрый день !!! Хотелось уточнить, что с моим возвратом денежных средств за билеты. Со дня подачи документов на возврат билетов прошло уже более 2 месяцев. В ответ на мои обращения одни отписки. Подскажите куда написать жалобу. Спасибо.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Игнорирование клиентов

Ответ представителя Tutu 17 августа, 2020 год

Здравствуйте, Екатерина! Номер заказа, уточните, пожалуйста.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Не возвращают деньги!

[email protected] 17 августа, 2020 год

Не возвращают деньги за отмененный рейс с конца марта, если до этого говорили ожидайте, то сейчас ссылаются на постановление правительства, и деньги предлагают вернуть по истечении трех лет. До выхода постановления им что-то мешало это сделать в течении трех месяцев. Если даже и получите деньги по истечении трех лет, то инфляция их "съест". Продолжают уверять людей, что вернут деньги, главное... Читать отзыв Не возвращают деньги за отмененный рейс с конца марта, если до этого говорили ожидайте, то сейчас ссылаются на постановление правительства, и деньги предлагают вернуть по истечении трех лет. До выхода постановления им что-то мешало это сделать в течении трех месяцев. Если даже и получите деньги по истечении трех лет, то инфляция их "съест". Продолжают уверять людей, что вернут деньги, главное ждите, не верьте, никто вам ничего не вернет.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Много

Ответ представителя Tutu 25 августа, 2020 год

Николай, добрый день. По вашему заказу авиакомпания подтвердила возврат, оформили его.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Не возвращают деньги по отмененным рейсам!!!

Валерий 14 августа, 2020 год

Ужасная работа сервиса!!! Авиабилеты куплены в феврале Номер заказа: A2002507135214 от 18 февраля 2020. В конце июня написано 1 заявление на возврат билетов, в связи с пандемией в России и в Европе (билеты во Францию) даже не соизволили ответить, безобразие. Затем написал второй раз, последовала формальная отписка -
"Здравствуйте!

Ваша заявка по заказу №A2002507135214 находится в очереди на обработку у специалистов... Читать отзыв Ужасная работа сервиса!!! Авиабилеты куплены в феврале Номер заказа: A2002507135214 от 18 февраля 2020. В конце июня написано 1 заявление на возврат билетов, в связи с пандемией в России и в Европе (билеты во Францию) даже не соизволили ответить, безобразие. Затем написал второй раз, последовала формальная отписка -
"Здравствуйте!

Ваша заявка по заказу №A2002507135214 находится в очереди на обработку у специалистов отдела б ронирования.

Наши специалисты свяжутся с вами.
Ожидайте, пожалуйста, ответа.

С уважением,
Овсянников Михаил»

И снова без ответа. Ужасная работа!!! До сих пор никакой конкретики. Не пользуйтесь этим агрегатором, берегите нервы и деньги!!! Здоровья всем!!!

Достоинства:

только минусы

Недостатки:

Не возвращают деньги! Нет нормальной обратной связи! Сервис работает отвратительно

Ответ представителя Tutu 11 сентября, 2020 год

Здравствуйте, Валерий. По вашему заказу направлен запрос в авиакомпанию на вынужденный возврат. После одобрения авиакомпании мы сможем оформить возврат и свяжемся с вами.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Завтра вылет! Билетов нет!

Нина Лейман 10 августа, 2020 год

Я с этой компанией уже пол года мучаюсь. 12 марта 2020 года были куплены через Туту ру возвратные авиабилеты по маршруту Новый Уренгой-Геленджик заказ A2003513061883. Из-за пандемии пришлось отложить поездку. Предложили обменять билеты на ваучеры, я согласилась. И теперь не могу их использовать, так как мне их не дают, и сами билеты не оформляют. Отправила им заявку на оформление билетов... Читать отзыв Я с этой компанией уже пол года мучаюсь. 12 марта 2020 года были куплены через Туту ру возвратные авиабилеты по маршруту Новый Уренгой-Геленджик заказ A2003513061883. Из-за пандемии пришлось отложить поездку. Предложили обменять билеты на ваучеры, я согласилась. И теперь не могу их использовать, так как мне их не дают, и сами билеты не оформляют. Отправила им заявку на оформление билетов с использованием этих ваучеров, завтра вылет! от них ничего нет! Телефон мой тоже у них заблокирован, потому что с другого номера дозваниваюсь, а мой на автоответчике стоит! Как же остановить этот беспредел!

Ответ представителя Tutu 13 августа, 2020 год

Здравствуйте, Нина. Извините за длительное ожидание, большие очереди. Новые маршрутные квитанции были направлены вам 10 августа.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Не возвращают деньги

Гость 9 августа, 2020 год

В марте были куплены жд билеты, из-за пандемии сделали возврат,в итоге сегодня 09.08.2020 до сих пор денежные средства не поступили на счет. Банк предлагает сделать запрос.

Недостатки:

Не возвращают деньги

Ответ представителя Tutu 10 августа, 2020 год

Здравствуйте. Письмо о возврате вам приходило? Номер заказа уточните, пожалуйста.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Не возвращают деньги за отмену рейса

Мария 4 августа, 2020 год

Отвратительная компания.Первый раз заказала билет через вас и больше никогда не буду и всем буду советовать небрать у вас билет.Купили билет на самолет,рейс отменили.Оформила заявку на возврат средств 18 июля,уже 4 августа,ответа никакого нет.Звонишь,говорят заявка на рассмотрении.Как деньги списать,так быстро,никаких рассмотрений.Интересно сколько ждать еще?год?два?номер заказа А2007532629050

Достоинства:

Нет таких

Недостатки:

Не возвращают деньги

Ответ представителя Tutu 10 августа, 2020 год

Здравствуйте, Мария. Запрос на возврат отправлен в авиакомпанию. Как только получим ответ, свяжемся с вами.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Не хотят возвращять деньги.

Ольга 4 августа, 2020 год

13 марта купила на этом сайте билеты. А 30.06.2020 года мной была оформлена заявка на возврат авиабилетов, путём обращения на горячую линию.Т.к.муж сломал ногу и не смог лететь, справку с больницы и согласие на обработку предоставила. Номер заказа А2003513506326 и А2003513507993 оператор озвучил сроки рассмотрения заявки - до 30 дней). По истечении указанного времени денежные средства мне так и не... Читать отзыв 13 марта купила на этом сайте билеты. А 30.06.2020 года мной была оформлена заявка на возврат авиабилетов, путём обращения на горячую линию.Т.к.муж сломал ногу и не смог лететь, справку с больницы и согласие на обработку предоставила. Номер заказа А2003513506326 и А2003513507993 оператор озвучил сроки рассмотрения заявки - до 30 дней). По истечении указанного времени денежные средства мне так и не вернули. Больше этим сайтом пользоваться не буду, лучше напрямую у авиакомпании брать билет.

--

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Невозвращают деньги

Ответ представителя Tutu 6 августа, 2020 год

Здравствуйте, Ольга. По заказу A2003513506326 предоставленный медицинский документ не соответствует требованиям, сделан добровольный возврат, деньги возвращены, письмо об этом вам было направлено. По заказу А2003513507993 за получением ваучера необходимо обращаться в авиакомпанию напрямую, инструкцию так же направляли вам ранее.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Отмененный рейс

Гость 2 августа, 2020 год

В первый раз решила воспользоваться услугами данной компании, приобрела билеты 26 июня. 1 июля сообщили, что рейс отменен, в итоге уже 2 августа, а деньги за билеты так и не возвращены

Ответ представителя Tutu 2 августа, 2020 год

Здравствуйте! На какой вид транспорта у вас билет? Номер заказа уточните, пожалуйста.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, [email protected]

Отвратительная контора!

Гость 30 июля, 2020 год

Отвратительная контора! Отзыв мой удалили. Билеты приобретали в марте, рейсы отменены в вязи с короновирусом, на заявку об обмене билетов не отвечают! Одни отписки. Вылет через 2 дня. Билетов нет!!! Безобразие!!!

Ответ представителя Tutu 2 августа, 2020 год

Здравствуйте, номер заказа уточните, пожалуйста. Показать 1 ответ

Не возвращают деньги за отмену рейса

Мария 29 июля, 2020 год

Приобрела билет стоимостью 9 тысяч рублей.Отменили рейс.Оставила заявку на возврат средств 18 июля.Через неделю звонб говорят заявка на рассмотрении,ждите,прошло 3 дня еще,звоню,а меня походу в черный список занесли,трубку не берут,звоню с другого номера сразу отвечают.Ужасная компания.Интересно дождусь ли я возврата денег,наверное,нет

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не возвращают деньги

Ответ представителя Tutu 29 июля, 2020 год

Мария, добрый день! Все заявки обрабатываются в порядке очереди. Иногда, действительно, бывает сложно дозвониться в контакт-центр, черных списков у нас нет. Номер заказа уточните, пожалуйста.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected] Показать 1 ответ

Ужасное качество предоставления услуг

Юлия Марсыгина 28 июля, 2020 год

27.07 2020 года я купила билеты на автобус через этот сайт. На момент покупки рейс по маршруту Ульяновск- соль - илецк был. Как только я купила рейс отменили!!!!! Отменили замечу не по моей вине, просьбе и тд.. По п.1 ст.31 закона о защите прав потребителей если рейс отменили мне должны вернуть 100%!!!! Я позвонила на горячую линию туту.ru на что... Читать отзыв 27.07 2020 года я купила билеты на автобус через этот сайт. На момент покупки рейс по маршруту Ульяновск- соль - илецк был. Как только я купила рейс отменили!!!!! Отменили замечу не по моей вине, просьбе и тд.. По п.1 ст.31 закона о защите прав потребителей если рейс отменили мне должны вернуть 100%!!!! Я позвонила на горячую линию туту.ru на что оператор мне сказал что вернут деньги за минусом Сервисного сбора!!! Туту.ру не возвращает по договору оферты!!!! То есть сервисный сбор удерживают у меня а не у перевозчика который отменил рейс по непонятным причинам!!!!! К тому же операторы туту.ру меня не предупредили о таких нюансах когда я звонила за день до покупки билетов!!!!!! И в договоре оферты когда совершается покупка не указано что эта сумма не ворачивается если рейс отменяется !!!!! Уважаемые клиенты не ведитесь на этот сайт и лучше покупать билеты на государственных сайтах или лучше в кассах!!!!! Разводилово конкретное !!!!!

Недостатки:

Обманывают клиентов, не владеют информацией о рейсах!!!

Ответ представителя Tutu 29 июля, 2020 год

Юлия, добрый день! На нашем сайте размещены рейс нескольких тысяч автобусных перевозчиков, каждый из которых может изменить или отменить рейс, такое иногда случается. За бронирование, оформление и продажу билетов на сайте взимается сервисный сбор. Согласно п. 3.2.1 публичной оферты сервисный сбор не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах, так как услуга по оформлению билетов была оказана в полном объеме.

Мы можем предложить вам промокод на следующую покупку, направили на email.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Не возвращают деньги за билет

Марина 22 июля, 2020 год

Мне Туту. ру ответили, что согласно новому Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 года №991, авиакомпания должна вернуть пассажиру денежные средства по истечении трех лет с даты отправления рейса. Взяли 48 тысяч за билеты в апреле 2020 года и сдала их в апреле, Жду возврат 3 месяца, а теперь оказывается я еще должна ждать 2 года и 9... Читать отзыв Мне Туту. ру ответили, что согласно новому Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 года №991, авиакомпания должна вернуть пассажиру денежные средства по истечении трех лет с даты отправления рейса. Взяли 48 тысяч за билеты в апреле 2020 года и сдала их в апреле, Жду возврат 3 месяца, а теперь оказывается я еще должна ждать 2 года и 9 месяце, если не забудут за это время про меня. Не покупайте у них билеты, читайте отзывы.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Не возвращают деньги за билет

Ответ представителя Tutu 22 июля, 2020 год

Уважаемая Марина, спасибо за отзыв. На Туту.ру продаются билеты различных авиакомпаний (более 300). Билет - это договор между пассажиром и перевозчиком. Конечным получателем денег за билет является авиакомпания и она распоряжается, когда и в каком виде будут возвращены деньги пассажирам, в соответствии с законодательством.

Практически все перевозчики ввели альтернативные способы возврата - сертификаты, ваучеры, бонусы, чтобы быстрее исполнить свои обязательства перед пассажирами. Если вас не устроили предложенные альтернативы, то ожидание возврата деньгами может занимать длительный срок, как вы и написали.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Tutu отзывы
с оценкой «Ужасно»

Ужасное отношение к клиентам

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!

Невозможность сдать и обменять билет

Не покупайте билеты на tutu. ru

Ужасное отношение и не возвращают деньги

Отвратительная работа.

Опять ТРЭШ С ОБМЕНОМ

Ужасное качество услуг!

Опять ТРЭШ С ОБМЕНОМ

Ужасный обман

Ужасная работа Ту-ту

срочно примите меры

Не отвечают на заявку больше трёх недель.

Туту -нет билетов и возврата .

Не возвращают деньги по возвратным билетам

ИП Федотова Е. П. - Осторожно! Обман!

Ужасное качество услуг!

У Вас ужасно все!

Не возвращают деньги за билеты

Не возвращают деньги!

Не возвращают деньги по отмененным рейсам!!!

Завтра вылет! Билетов нет!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги за отмену рейса

Не хотят возвращять деньги.

Отмененный рейс

Отвратительная контора!

Не возвращают деньги за отмену рейса

Ужасное качество предоставления услуг

Не возвращают деньги за билет

Заказ билетов онлайн

Вопросы и ответы