Tutu отзывы с оценкой «Плохо»
Москва, 1-ый Нагатинский проезд, д. 10, стр. 1
Отзывы клиентов и пользователей
Отзывы клиентов и пользователей
Tutu
Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных вещах.
Рейтинг 3.5 из 5 на основании 57 отзывов
Заказ билетов онлайн
Бессовестность
Хапнуть деньги и ни за что не отвечать! За возврат билетов сумасшедший сбор!
Стыд у Ту Ту отсутствует!
Когда вернут деньги?
Сумасшедший сервисный сбор
Ужасный сайт
Возврат при отмене поезда
Заказали билеты в приложении, номер заказа 75666785323473. Пришло сообщение о том, что поезд отменен.
Получается, что нужно сдавать билеты, терять на сервисном сборе и снова покупать новые и снова оплачивать сервисный сбор?
Купить билет можно, вернуть – проблема.
Это же гениальная схема: "Бери-плати, монетой и сразу. Возвращай-получай не пойми что, неизвестно сколько, незнамо когда". Претензия, скорее всего не столько к ТуТу, сколько к сложившейся ущербной системе взаимоотношений перевозчиков с клиентами в целом.
Вывод: брать возвратные билеты практически бессмысленно.
Есть сборы, о которых пишут, что их нет
Информация о сервисном сборе известна до оплаты каждому клиенту. Нажимая кнопку «Оплатить», рядом с которой указана детализация, заказчик подтверждает согласие с условиями покупки и сервисным сбором. Без нажатия данной кнопки купить билет нельзя.
На Туту.ру можно спланировать поездку, сравнить предложения множества перевозчиков на разные виды транспорта, выбрать оптимальный рейс, быстро и удобно купить билеты, забронировать отели и туры. При покупке взимается сервисный сбор, который зависит от направления и вида транспорта. Часть билетов продается без сбора. Показать 1 ответ
За возврат билета удержали около 20%от стоимости билета
Билет сдавала за 4 суток до отправления,удержания составили - Р. Ж. Д - 2руб20 коп, компания ту. ту с приветом - 784руб 20коп.
На моё обращение в компанию получена отписка за подписью Балашовой Е, что в моем случае(случай видимо очень тяжёлый) сбор большой, т. к. компания "выполнила услуги по оформлению билета, информирование... Читать отзыв В связи с болезнью сдала ж. д билет 71911012357485.
Билет сдавала за 4 суток до отправления,удержания составили - Р. Ж. Д - 2руб20 коп, компания ту. ту с приветом - 784руб 20коп.
На моё обращение в компанию получена отписка за подписью Балашовой Е, что в моем случае(случай видимо очень тяжёлый) сбор большой, т. к. компания "выполнила услуги по оформлению билета, информирование и возврату билета".Эту работу компания оценила почти в 800 руб, против 2 рублей основного исполнителя услуги-Р. Ж. Д.
Считаю, что меня, простого российского пенсионера просто обокрали!
Для оценки действий компании, как обманутый потребитель, буду вынуждена обратиться в Фед. Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей по гор. Москва.
На Туту.ру продаются билеты на разные виды транспорта. У нас можно сравнить предложения множества перевозчиков, выбрать оптимальный рейс, быстро и удобно купить билеты, забронировать отели и туры. При покупке взимается сервисный сбор, который зависит от направления и вида транспорта. Сбор является невозвратным по условиям договора оферты, с ним заказчик ознакомился и подтвердил согласие при оформлении заказа.
Возврат денег
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
ВНИМАНИЕ! КОМИССИЯ МОЖЕТ БЫТЬ БОЛЬШЕ 50%от стоимости билета
Покупала жд билеты и даже подумать не могла, что комиссии могут за их услугу оформления быть 50 процентов, а то и больше, пока не начала готовить отчетные документы для предоставления на работу и смотрю, что в билете цена 1000 рублей а заплатила... Читать отзыв Две звёзды, только за то, что сайт действительно удобный, но не может это стоить 50% от стоимости билета !!!
Покупала жд билеты и даже подумать не могла, что комиссии могут за их услугу оформления быть 50 процентов, а то и больше, пока не начала готовить отчетные документы для предоставления на работу и смотрю, что в билете цена 1000 рублей а заплатила я 1570 с копейками
Не ожидал такого.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, [email protected]
Нет ни денег ни ответов от Ту Ту
Возврат биле
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected] Показать 1 ответ
Расписание электричек
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Обмен билета
Обратился по вопросу обмена билетов на другие даты. Ответа нет. Все обещания обмена билетов на другие даты враньё?
Все заявки на обмен, возврат обрабатываются в порядке очереди, в зависимости от даты вылета. Обмены были произведены.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Возврат авиабилетов
A2006524337651, аж на 19.07.2020. Сразу хочу отметить, что билеты по возвратному тарифу и куплены за деньги, а не за бонусы через сбербанк онлайн. После того, как я сделал множество попыток забронировать нужые мне места, я понял, что это не удастся сделать, из-за загруженности линии авиакомпании. Я решил сдать билеты, на что получил ответ типа стоимость билетов... Читать отзыв 14.06.2020 поупали билеты по заказу
A2006524337651, аж на 19.07.2020. Сразу хочу отметить, что билеты по возвратному тарифу и куплены за деньги, а не за бонусы через сбербанк онлайн. После того, как я сделал множество попыток забронировать нужые мне места, я понял, что это не удастся сделать, из-за загруженности линии авиакомпании. Я решил сдать билеты, на что получил ответ типа стоимость билетов вернётся бонусами на следующие перелёты той же авиакомпанией, от которой я отказался. Но до полета осталось еще почти три недели. И получается так, что мне вернут бонусы, а места мои продадут по второму разу. ТуТу. Ру не несёт ответственности, и ссылается на авиакомпании, не пользуйтесь. Покупайте билеты непосредственно у авиакомпании. И не у "Уральских авиалиний" - эта та компания, о которой написал выше
Все действия с билетами мы производим только по правилам перевозчика, с которым у вас заключен договор перевозки пассажира.
Авиакомпания «Уральские авиалинии» ввела особый порядок возврата билетов в связи с ситуацией с коронавирусом. Стоимость билетов возвращается в виде бонусов на счёт в личном кабинете на сайте авиакомпании. Позже их можно потратить на другие билеты авиакомпании «Уральские авиалинии». Информация о таком способе возврата размещена на официальном сайте перевозчика. Показать 1 ответ
Не теряйте доверия своих клиентов.
От авиакомпании поступило подтверждение возврата, деньги возвращены, они поступят на карту плательщика в течение 30 дней, обычно быстрее.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
ДЕНЬГИ ЗА БИЛЕТЫ
сдать и поменять билеты , А ТЕПЕРЬ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ. И все-таки верните наши деньги за авиабилеты.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected] Показать 1 ответ
Пользоваться услугами этого сайта ВОЗМОЖНО больше не буду
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
туту и пандемия
По билетам на поезд, оформленным до 1 апреля и возвращаемым в связи с пандемией, разница возвращается сертификатом. Информация направлена вам на электронную почту.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Возврат билетов.
На этом пожалуй всё!
Приобрёл билеты на автобус из С-Пб до Минска.
Получил их на электронную почту, когда открыл билеты, просто ужаснулся!
В билетах не указаны конкретные места (свободная посадка)
До этого читал отзывы, но не предал им значения, а они оказались правдивыми!
Как выяснилось со временем.
А сами условия возврата билетов это что-то, с чем-то!
Но об этом ты/вы узнаете... Читать отзыв Мобильное приложение простое и удобное в использовании.
На этом пожалуй всё!
Приобрёл билеты на автобус из С-Пб до Минска.
Получил их на электронную почту, когда открыл билеты, просто ужаснулся!
В билетах не указаны конкретные места (свободная посадка)
До этого читал отзывы, но не предал им значения, а они оказались правдивыми!
Как выяснилось со временем.
А сами условия возврата билетов это что-то, с чем-то!
Но об этом ты/вы узнаете только, после покупки билетов.
(Если оформить возврат билетов более чем за 30 дней, то вам положено 80% от их стоимости!
Ну, а дальше , соответственно по убывающей )
Служба поддержки на звонки отвечает, довольно-таки долгое время.
Обещают решить ваш вопрос и перезвонить.
Но это не всегда так происходит на самом деле.
Вы сами будете им неоднократно перезванивать и слушать одну и ту же пластинку!
На большинство вопросов, отвечают формально.
Не особо хотят вникать в суть вашей проблемы.
Постоянно ссылаясь на, то что они при чём, во всём у них виноват перевозчик!
Справедливости ради скажу.
Билеты мне вернули и даже в очень короткий срок и в 100% объёме.
Но!
Это всё можно лишь связать с тем
что сейчас происходит в стране.
Из -за закрытия границ и отменны мероприятий и рейсов.
Так что лучше, перед покупкой билетов, сначала позвонить в службу поддержки и уточнить условия перевозчика!
А уж после этого, приобретать билеты.
На нашем сервисе размещены рейсы нескольких тысяч автобусных перевозчиков. На многих рейсах доступен выбор конкретного места. Для части рейсов выбор места не предусмотрен, действует свободная рассадка. В таком случае посадка производится в порядке «живой очереди» на свободные места. Если вам важно выбирать места самостоятельно, то лучше выбирать рейсы с другим видом посадки.
Условия возврата билетов устанавливаются перевозчиками. Для поездок внутри России они у всех одинаковые и размещены в приложении и на сайте в разделе «Справочная», для поездок с пересечением границы условия у перевозчиков разные, информация о них прописывается в билетах. Мы работаем над тем, чтобы эти данные отображались на этапе заказа билета, приносим извинения за временные неудобства.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
негатив. Стоимость билетов на Сапсан
купил билеты на Сапсан за 4 дня туда-обратно, оплатил 8600, а накануне мой товарищ изъявил желание составить мне компанию и поехать тоже, НО купил билеты на тот же поезд, на туже дату на сайте РЖД по цене 5100руб. Обычно билеты накануне стоят... Читать отзыв
купил билеты на Сапсан за 4 дня туда-обратно, оплатил 8600, а накануне мой товарищ изъявил желание составить мне компанию и поехать тоже, НО купил билеты на тот же поезд, на туже дату на сайте РЖД по цене 5100руб. Обычно билеты накануне стоят дороже, тем более, что купил практически последние билеты.
В данной ситуации считаю, что я проявил излишнюю лояльность данному ресурсу. впредь буду сравнивать стоимость.
На Сапсаны действует динамическое ценообразование. Цена зависит от времени, оставшегося до отправления поезда, и от предполагаемого и фактического спроса. В основном чем раньше приобретаются билеты, тем они дешевле. При этом перевозчиком цена может меняться в обе стороны – увеличения или уменьшения. Например, в утренние часы неоднократно наблюдали такую картину: в 8:00 билеты поступают в продажу, цена минимальная, все начинают покупать, высокий спрос, билеты разлетаются, цены значительно повышаются. Через 1-2 часа заходишь – цены стали ниже, так как спрос снизился.
Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, мы посмотрим стоимость билетов и сервисного сбора. Вы их также сами могли видеть при покупке, а сейчас – в личном кабинете. При цене 8600 руб. сервисный сбор в размере 3500 руб. не бывает.
По билетам, приобретенным на нашем сайте, мы готовы проконсультировать от и до, по билетам с других сайтов дать информацию не можем. Могут отличаться классы вагонов, тарифы; пассажиры, попадающие под скидку (дети, молодежь, пассажиры старше 60 лет), также перевозчиком могла быть изменена цена как в большую, так и в меньшую сторону.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Опыт оформления заказов в качестве юридического лица
Так вот, что лично... Читать отзыв Привлекли поначалу перечисленные на стартовой странице приятные бонусы: возможность оплаты с расчетного счета организации, предоставление отчетных документов и сохранение в личном кабинете данных сотрудников, чтобы потом не вносить их каждый раз заново. Но дальше открылось несколько принципиально важных минусов, о которых почему-то просто не упомянули на стадии создания бизнес-аккаунта. Для этой информации места уже не хватило?
Так вот, что лично меня покоробило: чеков на сумму заказа нет и не будет. Либо передаточный документ на сервисный сбор, либо акт-сверка за квартал. Мне не нужен квартал. Мне не нужен сервисный сбор. Мне нужен чек на всю сумму, который я обязан предоставить в бухгалтерию. Нет возможности предоставить такой документ? Так напишите об этом сразу!
Однажды билет сотруднику надо было купить срочно. Про срок зачисления денег на депозит, который порой затягивается на сутки, я уже молчу. Ладно, во всем виноват банк и сроки обработки, ок. Но с мобильного приложения оплата с депозита недоступна. Даже пункта такого нет! Только банковская карта. Но ведь бизнес-аккаунт создавали прежде всего именно для оплаты с депозита! Почему не предупредили, что так много оговорок, нестыковок и несоответствий?
Я понимаю, что все учесть невозможно, что сервис совершенствуется и прочие стандартные ответы, но честно написать сразу на стартовой странице такие важные моменты, которые потом все равно вскроются - это было бы проявлением уважения к пользователям.
1) Расчеты между юридическими лицами производятся без чеков согласно российскому законодательству, Федеральный закон №54-ФЗ.
2) Про банковские переводы информация открытая, стандартная для всех банков и зависит от их рабочей системы. Бухгалтерам известно – если перевести деньги после обеда, то в тот же день они никак не дойдут получателю. Это не как перевод с карты на карту между друзьями за обед – немного сложнее. Если в компании возникают ситуации срочной покупки билета, лучше иметь на такой случай уже пополненный счет, для своего же удобства.
3) Через мобильное приложение, действительно, пока нельзя оплатить с депозита, но и компьютер для этого не нужен. Все можно сделать в мобильной версии с телефона.
Увидели недопонимание в корпоративном взаимодействии, наши специалисты в любое время ответят на возникающие вопросы тел. 8 800 511-50-45, +7 (495) 137-73-47, [email protected]
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Не оказали должной медицинской помощи .Виновник: руководство РЖД
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру
низкая квалификация сотрудников контакт центра
будьте внимательны
покупка билетов