Первый независимый сайт отзывов России
Написать отзыв

Мошенничество или это такой бизнес?! - Отзывы о Wildberries.ru

Wildberries.ru
Отзыв написан 15 декабря, 2023 год 60 просмотров
Хочу рассказать свою историю, возможно многим поможет избежать проблем. Торговой площадкой Wildberries пользовался давно. Первая покупка была сделана 21.11.21. Всего было куплено 57 товаров. Все было хорошо, пока не столкнулся с возвратом товара... 10 декабря 2023 года, я выбирал себе диван, наглядел более менее подходящий по размерам и цвету и добавил себе в корзину, случайно на смартфоне задел кнопку "ЗАКАЗАТЬ" и моментально списались деньги с карты и товар встал на доставку на 11.12.23. Я подумал, это судьба))) и продолжил читать про диван характеристики. И вижу, что данный диван выдерживает всего 80 кг и приспособлен для одного взрослого, а мне нужно, чтобы он выдерживал двоих. Ничего страшного, подумал я, сейчас отменю и выберу другой, как это происходит на других торговых площадках в интернете. Но, не тут-то было... Кнопки отменить рядом с покупкой не было, хотя она была оплачена всего лишь 5 минут назад... Я сразу же написал в техническую поддержку торговой площадки WB и сделал обращение на их сайте, с просьбой отменить покупку, т.к диван мне не подходит. Оплата прошла в 10.12 в 11:55, а обращение было 10.12 в 12:03. В ответ на свое обращение я получил, что после оплаты товар сразу же передается на сборку и отменить его доставку невозможно! Такой же точно ответ мне написала техническая поддержка WB. Все мои уверения и новые обращения, что все мы люди и имеем право на ошибку, что нужно идти клиенту на встречу и прочее, не принесли никакого успеха. Единственное, что мне написали, что я могу обратиться к Поставщику и он сможет мне помочь, но сама торговая площадка WB никак уже не сможет изменить ситуацию и товар будет мне доставлен в назначенное автоматом время 11.12.23 с 9-00 до 21-00. До доставки ненужного мне дивана оставалось еще много времени и я решил попробовать обратиться к Поставщику ООО "МП", чтобы не делать бесполезную работу не грузить и не катать диван по нашему замечательному городу))) Я написал поставщику ООО "МП", объяснил ему ситуацию и попросил отменить доставку товара. На что, поставщик дивана мне ответил, что он сожалеет, что я попал в такую ситуацию, но на работу торговой площадки WB никак повлиять не может и за доставку товара отвечает WB и у них нет связи ни с курьером, ни со службой доставки WB и чтобы я попробовал повторно обратиться в техническую поддержку WB и только они смогут мне помочь. Я составил два повторных обращения на торговой площадки WB и снова написал в техническую поддержку. На что мне везде ответили, что внести изменения в заказ они не могу и повлиять тоже ни на что уже не могут и тут я понял, помочь мне в этой ситуации сможет только Бог))) Единственное было написано, что когда мне позвонит курьер, я смогу отказаться от товара, а он мне обязательно позвонит завтра 11.12.23, не переживайте... Комичность ситуации в том, что WB готово в 21 веке возить товар в зад назад (или сделать вид, что его везет), хотя через 5 минут после покупки я готов был ее отменить. Мои мытарства не закончились! 11.12.23 мне так никто и не позвонил за весь день. Было бы совсем грустно, если бы я отпросился с работы и сидел бы весь день с 9-00 до 21-00 ждал диван. Выхожу я вечером 11.12.23 на сайт WB и вижу, что статус товара поменялся на "доставлено по данным продавца", хотя за весь день у меня не было ни одного пропущенного звонка. Я описал данную ситуацию в техническую поддержку сайта и составил два новых обращения и описал ситуацию в официальную группу WB в телеграмм и в ответ мне уже была тишина... Я писал им и 12.12.23, но в ответ снова была пугающая тишина. И вот уже ни один день был испорчен таким замечательным сервисом от WB. Единственное, кто откликнулся, были мошенники. После того, как я написал в официальной группе в телеграмм, мне написали с группы "Техническая поддержка" с логотипом WB запросили артикул товара и сумму возврата и предложили заполнить форму для возврата товара, после ее заполнения, появилось, что мой Банк просит больше данных и нужно указать срок годности карты, код с карты и сумму остатка))) Здесь сразу стало понятно, это обман, т.к. для возврата денег на карту эта информация не нужна. Еще у меня попытались 2 раза списать деньги с карты, требуя скрин смс от Банка, чтобы разобраться в ситуации))) И вот чудо, мне 13.12.23 позвонил курьер от WB в 13-03 по московскому времени и заявил (как-будто, я сижу дома и жду диван прямо с 11.12.23), что они привезут его мне с 16-00 до 18-00))). Божественный сервис и забота о клиентах. Я отказался от товара и мне сказали, чтобы я ждал деньги. В итоге мне их вернули 15.12.23 (т.е. пользовались ими неделю), когда на других торговых площадках, если отказываешься день в день, они приходят край на следующий день. Мало того, что мне измотали нервы, с меня еще удержали штраф, за не нужную никому доставку в сумме 700 рублей. Вот я и пытаюсь понять, как в 21 веке может быть такой сервис и что это "такой бизнес", как говорится, все для клиента! Всем добра и хорошего настроения!
Достоинства:
  1. Пока не сталкиваешься с доставкой и возвратом товара, все хорошо.
Недостатки:
  1. Если нужно сделать возврат или ошибешься, никто не сможет помочь. Доставка не приезжает в назначенное время. Предусмотрены штрафы.
2 согласны



Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора


Отзывы об интернет-магазинах

Отзывы клиентов о работе интернет-магазинов. Каталог отзывов: Интернет-магазины бытовой техники, Одежда и обувь, Интернет-магазины детских товаров и другое

1
ВсеИнструменты.Ру отзывы

ВсеИнструменты.Ру

Интернет-магазины
1.6
465 отзывов
81740 просмотров
Обманщики - ужас Покупал опрыскиватель PALISAD 5л 64745 с гарантией 2 года ( на сайте было выложено )при выдаче сказали гарантия придёт позже ----пришла через месяц оказалось --- 2 недели , такая вот гарантия.
сергей четверг, 16 мая
ВсеИнструменты.Ру Ответ представителя ВсеИнструменты.Ру
пятница, 17 мая
Добрый день! Спасибо за отзыв! Мы подходим к каждому случаю индивидуально, поэтому хотели бы получить более подробную информацию о случившемся....
1
Интернет-магазин agro-market24.ru отзывы

Интернет-магазин agro-market24.ru

Интернет-магазины
3.4
49 отзывов
2775 просмотров
Не соответствует заявленному растения Растения чай, мандарин, пришли в сухом состоянии, заявляли по телефону о том что все растения около метра а по факту все мертвое и сухое
Интернет-магазин agro-market24.ru Интернет-магазин agro-market24.ru Интернет-магазин agro-market24.ru
Алексей среда, 15 мая
agro-market24.ru Ответ представителя agro-market24.ru
среда, 15 мая
Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы стараемся работать для клиентов, и в решении подобных вопросов стараемся...
Wildberries.ru
Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Интернет-магазины

Холодильник.РУ
Холодильник.РУ

Рейтинг: 4
606 отзывов
Велосклад
Велосклад

Рейтинг: 4.7
116 отзывов
Play Market (Google Play)
Play Market (Google Play)

Рейтинг: 3
4 отзыва
Интернет-магазин AllureParfum.ru
Интернет-магазин AllureParfum.ru

Рейтинг: 4.7
798 отзывов
OZON.ru
OZON.ru

Рейтинг: 2.1
6894 отзыва
AliExpress
AliExpress

Рейтинг: 1.2
816 отзывов
Доставка.ру
Доставка.ру

Рейтинг: 2.7
32 отзыва
Wiekk
Wiekk

Рейтинг: 5
135 отзывов
Ozon Global
Ozon Global

Рейтинг: 4.7
206 отзывов
Магазин аккаунтов igriOK.ru
Магазин аккаунтов igriOK.ru

Рейтинг: 5
3 отзыва
Еще интернет-магазины