Анекс тур отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы туристов, посетителей
Анекс тур
Туроператор «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. Компания Анекс тур входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет.
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Специализация нашей компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте,... подробнее
Рейтинг 2.1 из 5 на основании 245 отзывов
Туроператоры
Вопросы и ответы
- Здравствуйте! Лечу 10.11.2023 в ГОА. Путевка без трансфера. Увижу ли я там вашего туроператора и когда?тора
- Когда вернут деньги
- можно ли разделить договор
- Что с вашей авиакомпанией происходит?
- Вопрос касательно загран.паспорта
- Скажите пожалуйста,купили тур в Турцию,но мама не сможет полететь,можно ли сделать замену на другого человека,до поездки ещё месяц
- Стоимость тура без обратного вылета в Москву из Праги
- Компенсация материальных затрат из-за задержек рейсов
- Обращение к администраторам. Не могу написать отзыв
- Не могу ставить отзыв
Экскурсия Дискавери в Паттайе
В шоке от отельного гида.
О работе отельного гида Тунис (Зарзис)
Шоппинг на фабрику
Доминикана. О гидах, хороших и не очень.
Сначала о хорошем - хотелось бы выразить благодарность экскурсионному гиду Александру, отметить его эрудированность, коммуникабельность и доброжелательность. С ним было интересно (экскурсии в Санта- Доминго и Саману).
А теперь о других впечатлениях... Читать отзыв С 24.08.19 по 07.09.19 мы с семьёй отдыхали в Доминикане (Grand Bahia Principe La Romana) в составе: я, жена, двое детей (8 и 12 лет) и мой отец 72 года.
Сначала о хорошем - хотелось бы выразить благодарность экскурсионному гиду Александру, отметить его эрудированность, коммуникабельность и доброжелательность. С ним было интересно (экскурсии в Санта- Доминго и Саману).
А теперь о других впечатлениях - экскурсия на Саону. Гидом в этот раз был Артур. Рассказывал значительно меньше, ничего особенно нового или интересного рассказано не было.
Но самое интересное началось на катере . Немного подробностей. Катер представляет из себя не очень большое двухпалубное судно. Задняя часть нижней палубы находится как бы под крышей из второй палубы, в этой же крыше расположены, по моему, 4 динамика акустических систем, направленные вниз на пассажиров. Передняя часть палубы не защищена тентом и сидящие там находятся под открытым солнцем. Солнце в Доминикане нереально злое, поэтому естественно, что дети расположились под навесом, была середина дня, самое пекло. Сразу же после отплытия с острова врубили музыку, не включили, а именно врубили. Какие-то местные "коко-локо, калака-малака" под однотипный бит на огромной громкости. Действительно очень громко, слуховые органы испытывали сильный дискомфорт, это при том, что электронную музыку то в принципе я люблю. Дети стали жаловаться, что им очень громко. Я обратился к Артуру с просьбой сделать музыку потише, на что он ответил категорическим отказом и предложил всей нашей семье либо пересесть на нос катера (чего мы сделать не могли, поскольку старались по возможности прятаться от солнца), либо подняться на вторую палубу. Я поднялся на вторую палубу "на разведку". Во-первых, она сама по себе очень небольшая , буквально на 4-5 человек, и все места были заняты. Во-вторых, корабль во время движения ощутимо раскачивался на волнах, а поскольку дети у нас те ещё "моряки" , то лезть по лестнице наверх им было просто страшно. В итоге, мы с детьми были вынуждены терпеть эти адские двухнотные завывания из динамиков, деваться нам было просто некуда. Это было какой-то пыткой, причём за наши же деньги.
Просил Артура повторно, и не раз, и снова в ответ категорический отказ. Тогда дети стали уже рыдать. Мой пожилой отец обратился с категорическим требованием к Артуру хотя бы не выключить, а сделать ЭТО потише. По нашему мнению, если кому-то нужны 100 -110 децибел, то он может найти их например, в ночном клубе. Мы же покупали билеты не на диско-пати на воде, а на релакс-экскурсию.
Как при этом должен был поступить хороший гид? Вероятно, учёл бы просьбу и сделал музыку потише. Но Артур пошёл по другому пути, он к явному неудовольствию местного гида по имени Матиас выключил музыку и обратился к остальным туристам с краткой речью о том, что "среди нас есть два человека, которые не хотят слушать музыку" и поэтому он её "вынужден" выключить. Следует отметить, что некоторые туристы, подогретые бесплатным ромом, которым угощали на катере и до него, отнеслись к выключению музыки негативно - им нужны были все 33 удовольствия сразу, а до чужих детей им дела не было. Зазвучали оскорбления в наш адрес, атмосфера накалилась. Таким образом, Артур не только не предпринял ничего, чтобы достичь какого-то консенсуса между пассажирами с разным отношением к шуму, но и старательно провоцировал
возникновение конфликта. Надо отметить, что ко мне подошёл вышеупомянутый гид Матиас и достаточно агрессивно заявил, что я нахожусь в его стране и должен уважать их музыку, и, если мне что-то не нравится, то я могу отправляться в полицию или ещё куда-то. В общем, день был сильно испорчен, остались очень нехорошие ощущения как от Артура/Матиаса, так и от некоторых наших соотечественников.
Очень надеюсь на какие-то оргвыводы в компании Анекс-тур.
Гид опоздал за нами в день отлета
Отзыв о работе анекс тур в Болгарии
1. Вылет ранний, должен быть завтрак в виде сухого пайка. Его не было, менеджер компании не контролирует этот вопрос.
2. Привезли в аэропорт за час до начала регистрации. Зачем так рано? Детей много, вставали рано.
3. Ехали в автобусе-развалюхе,... Читать отзыв Мы отдыхали на Солнечном берегу с 19 по 26 августа 2019. По поводу экскурсий претензий нет. Что не понравилось, точнее, вообще не должно быть:
1. Вылет ранний, должен быть завтрак в виде сухого пайка. Его не было, менеджер компании не контролирует этот вопрос.
2. Привезли в аэропорт за час до начала регистрации. Зачем так рано? Детей много, вставали рано.
3. Ехали в автобусе-развалюхе, кресла сломаны.
4. На улице еще не рассвело, в автобусе выключен свет и в таких условиях мы еще какие то анкеты должны заполнить. На просьбу включить свет, ответа не получили.
Понятно, люди уезжают, чего напрягаться. Плохая работа.
Экскурсия в Стамбул
Клиент: Tolmachev
Ваучер: 16513031
Отель: Mirage Park Resort hotel
До этого летали два раза на эксурсию в Израиль и всегда было на 5+. Но в этот раз что-то с чем-то было. 17.08.2019 мы посетили экскурсию по Стамбулу. В программе было заявлено посещение мечетей Султан Ахмед, АйяСофия, дворец ТопКапы (с гаремной частью Топкапы, как утверждали отельный гид Ислам +905077896070), старый ипподром,... Читать отзыв Жалоба.
Клиент: Tolmachev
Ваучер: 16513031
Отель: Mirage Park Resort hotel
До этого летали два раза на эксурсию в Израиль и всегда было на 5+. Но в этот раз что-то с чем-то было.
Далее мы пошли на обед в местное кафе «Тамара», во время которого начался сильный дождь. Вместо того, чтобы подогнать автобус или переждать дождь гид решил нас вести пешком в АйюСофью. Но до мечети мы так и не дошли, так как дождь перешел в сильнейший ливень и было решено переждать (укрыться) в переходе, там мы простояли больше часа, по щиколотку в ледяной воде. Промокшие до нитки, на наши просьбы отвести нас в мечеть, которая была недалеко, гид не реагировал. Он также игнорировал просьбы подогнать автобус. Когда вода начала прибывать мы были самостоятельно вынуждены искать другое укрытие и побежали по колено в воде в чайхану в несколько метрах от тунеля где находились. Там мы за свой счет пили чай для того, чтобы согреться. Гид появился только минут через 15. Также не понятен момент подготовки к экскурсии: согласно погодным условиям. Явно заранее было известно, что возможен дождь – 17 августа 2019. Вопрос: Почему гид не был «вооружен» либо плащами, либо зонтиками. Вместо этого гид нам предложил купить зонтики по 6$. Комментировать свои не профессиональные действия вышеизложенные он отказывался, ссылаясь на состояние здоровья (был инфаркт с его слов). Гид с «25-м летним стажем» (с его слов), почему-то к этому не был готов.
Группа из 30 человек (в среднем), включая детей и беременных женщин грелась чаем за свой счет в чайхане. Просидев в кафе минут 30, гид решил, что дождь заканчивается и повел нас под дождем в АйюСофью примерно в 13:30, предложив купить зонтики (за наш счет разумеется). В АйюСофье мы пробыли также 15 минут, опять ничего толком не посмотрев и гид вывел нас оттуда опять сославшись на «программу». Следующим по списку было посещение ТопКапы, куда он отказывался нас вести, ссылаясь на то, что там все затоплено, но после очередного выяснения отношений изменил свое мнение. Во дворец гид нас быстро провел по двум внутренним дворам, ничего не показав. Кроме того гид заявил, что султанские покои и гаремная часть не входит в нашу экскурсию, соответственно туда мы тоже не попали. Сами под проливным дождем мы не смогли посмотреть то, что было заявлено в программе. Нам дали 40 минут на самостоятельное ознакомление с дворцом в 15:20. За это время мы успели посмотреть только 4-5 выставочных зала, где все было английском языке, которым мы не владеем в достаточном объеме, соответственно не могли понять всю историческую ценность экспонатов. В итоге не увидев ни женской половины, ни султанских покоев, ни башни «Справедливости», ни место казней, не посетив хамам и кухонь мы в сопровождении гида, после очередных разборок, пошли пешком, под дождем на набережную, где сели в автобус и простояв около часа в пробке приехали на пирс к 17:00, где и провели остаток времени в кафе. В посещении базара и дегустации нам было отказано, мотивируя плохими погодными условиями и недостатком времени. Но времени было предостаточно. Переход был затоплен, но дорогу можно было перейти в другом месте в нескольких метрах от подземного перехода через пешеходный. Гид не захотел нас так вести. После «посиделок» в кафе, мы поехали в аэропорт, всю дорогу ехали молча, видимо запас красноречия у гида иссяк и мы были вынуждены самостоятельно смотреть по карте мимо каких достопримечательностей проезжали. Никаких действий и мер по улучшению нашего положения во время экскурсии гид не принимал, на все наши просьбы и претензии не реагировал и предпочитал молчать.
Мы заплатили за экскурсию 552$ на троих (2 взрослых и одного ребенка) – скан слип чека во вложении. В связи с вышеизложенным считаю, что услуги были выполнены не качественно и не в полном объеме. Прошу возрат уплаченной суммы за экскурсию, так как некачественной услугой был причинен моральный ущерб. Стоимость путевки не дешевая. Также прошу применить в отношении гида (историка) административные меры. Контакты гида историк – Ахмед (+905324354197).
Данная жалоба была написана в отеле на следующий день после экскурсии – 18.08.2019. Но руководство организации Anex Tour не захотело решать данную проблему и 22.08.2019 отказали в устной форме в компенсации (возврата уплаченных денег) ссылаясь на то, что «вы попали во дворец» и на этом услуга была выполнена. Я не считаю, что данный ответ соответствует вышеизложенному, так как я клиент и я пользуюсь услугой туроператора по экскурсии, а туроператор обязан не просто довести до места исторического события, но и провести рассказ исторических фактов и комментариев в соответствии с заявленной программой. А раз это не было выполнено в должной форме, то клиент имеет право на возврат уплаченной суммы. А также гид (отельный гид Ислам +905077896070) туроператора должен знать досконально состав экскурсий и не вводить в заблуждение. Так как для нас была важна гаремная часть топкапы, покои султана Ахмеда.
Обман туристов
Высадили нас из автобуса на дороге и мы в горку поперли с чемоданами метров 100. Я сразу напрягся- не может быть, чтоб в 5* звёзд высаживали за 150 метров от входа ,... Читать отзыв Всем доброго вечера. Пишу из отеля Blu hill Vista, заявленного Анекс туром как 5 звёзд. Заехали сегодня, стоимость путевки на двоих-62700 руб на неделю от Анекс тур.
Высадили нас из автобуса на дороге и мы в горку поперли с чемоданами метров 100. Я сразу напрягся- не может быть, чтоб в 5* звёзд высаживали за 150 метров от входа , и отдыхающие сами с чемоданами перли в горку ...
Пляж- серый ужасный песок. Я отдыхал 2 раза в Таиланде и 19 раз в крыму, в Европе много стран, но такого отвратного отеля, такого отвратного отношения, такой ужасной битой посуды, разбавленного вина и разбавленного крепкого спиртного, такой невкусной еды- я нигде не видел.
Я прошу всех прочитавших мой отзыв- НИ ЗА КАКИЕ ДЕНЬГИ НЕ ЛЕТИТЕ В ЭТОТ ОТЕЛЬ ОТДЫХАТЬ!!
разве что тысяч за 30-35 на двоих за неделю. Больше он не стоит.
Заселили нас на второй этаж- вид из номера прилагаю. На помойку.
Полотенец в номере не было- 1,5 часа ругался на рецепшн, чтобы дали полотенца. Дали в итоге. Наимерзейшая бабушка с гест релейшенс, не знаю кто она по национальности, я так понял отвечала за размещение прибывающих туристов- она заявила, цитирую: ПОЛОТЕНЕЦ НЕТ, ну и что такого!! Простыни нет? Ну и что такого!!! Номер с видом на помойку- ну и что такого!!!
Если она читает этот отзыв-чтоб у тебя баксы поперёк горла встали, нельзя так наживаться на туристах.
Пошли приняли душ.
Спустились к морю. Море у берега грязноватое, плавает мусор, трава, перья какие то...
вход в море- по ржавым лестницам с понтона.
Песок- серая грязная пыль
Так как вылетали в 8-40 утра, были голодные.
компания АзурЭйр «накормили»
нас в полёте: Вафли Артек, майонез, булка Белая грамм 50, и ужасная колбаса из сала.
Пока из Бодрума доехали и заселились- время 17-00...
В рекламе отеля было написано, что работает снек -бар. Он оказался закрыт. У проходящего мимо посетителя отеля спросили про снек-бар, он ответил, что 4 дня отдыхает, и очередь в снек бар -по 20 минут нужно стоять, чтобы взять пиво или бургер из куриного фарша( наимерзейшая еда)!!!!
В 19-00 открыли ресторан- народу набежало, это просто капец.
Все тарелки для шведского стола- нормально не вымыты и битые, со сколами. Вилок не хватило, ели ложками...
На выбор много всяких овощей, выпечки, макарон, картошки.
Из мясного- только куриные крылышки на гриле- но за тремя крылышками нужно стоять в очереди 30-40 человек. Больше 3-х крылышек в одну тарелку не отпускают.
Так в столовке наесться можно, еды много, но всё овощи, из фруктов сегодня были арбуз, сливы, нектарин, алыча.
Время 21-00, но одеяло, или простынь нам так и не принесли.
Нашли розово-серое ( от грязи) покрывало- больше накрываться нечем...
Всем !!!!! Пожалейте свои деньги и нервы- выбирайте нормальный отель. Этот отель- хуже чем 3* звезды в Таиланде. Вот в марте только были на Кароне, в On Hotel.
В этом отеле Вы весь отпуск будете очень сожалеть, что приехали в этот ужасный отель.
Все стены отеля- в трещинах и облуплена краска. Везде где деревянный пол- ходить невозможно- пол проваливается.
Посуда в столовке грязная. И вся в сколах. Вино разбавляют водой.
Выпечка- всё из манной каши или желе невкусное.
Мне реально жалко 62700 за отдых в этом отеле! Поверьте- КРЫМ намного лучше. Пусть нет столько макарон и огурцов с помидорами, но зато чище !!!
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ ПУТЕВКУ В ЭТОТ ОТЕЛЬ!!!
А ПУТЕВКИ В АНЕКС МЫ БОЛЬШЕ ПОКУПАТЬ НЕ БУДЕМ!!!
Разводят на экскурсии, а обзорную предлагают бесплатно- В ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР!!! Где вам впарят лукум в три цены...
Работа персонала компании вызывает вопросы
Для тех, кто выбрал этот отель, хочу сразу предупредить, что администрация отеля разговаривает только на английском и испанском языках. Русско-язычный ГИД от компании анекс тур ежедневно... Читать отзыв Отдыхали на Кубе в отеле меморис варадеро с 20 по 30 июня 2019 года семьей из 4 человек с 2 детьми в возрасте 16 и 9 лет по системе все включено. Постараюсь быть объективным.
Для тех, кто выбрал этот отель, хочу сразу предупредить, что администрация отеля разговаривает только на английском и испанском языках. Русско-язычный ГИД от компании анекс тур ежедневно принимал по назначенному времени. Но, например, в один из дней, в пятницу перед отъездом мы так и не дождались ГИДА, который должен был прийти в установленное время.
Дорога из Омска была непростой. Перелет из Москвы в Варадеро составил около 12 часов. Для нас это было непросто, поскольку пришлось заблаговременно прибыть в Москву. В аэропорту Варадеро нас встретили и привезли довольно быстро в отель (в течение часа мы были на месте около 08.00 часов 20 июня).
Разместили нас в номере 33207 к 13.00 часам. Для тех, кто планирует поездку на Кубу могу дать совет, что для более раннего размещения нужно отдельно договариваться с администрацией отеля, но за отдельную плату.
Обратный путь. Первоначально был запланирован выезд в 13.00 часов по местному времени, но он был перенесен на 10.45 часов. Выезд из отеля, был назначен на 06.00 часов. Прибыв на автобусе компании анекс тур в 07.00 часов. Возникло много вопросов, непонятно почему регистрация началась через 3 часа, представить компании анекс тур ничего внятного объяснить не смог, зачем нас вывезли из отеля так рано, вместо того, чтобы находиться с людьми и работать с администрацией аэропорта представитель анекс тур куда-то пропал. У стоек регистрации (их было всего 3 на почти 500 человек) было большое столпотворение, пассажиры были очень недовольны. В любом случае, вылет задержали, он состоялся после 13.00 часов. В полете удивило отношение стюардесс, на заданные вопросы о питании мне было сказано о том, что я лечу эконом классом и компания вообще не обязана нас кормить. В итоге подали горячее полухолодным.
В заключении хочу сказать, что несмотря на бытовые сложности, поездка нам удалась, отдохнули хорошо, особенно дети.
Отзыв! По Доминикане !
Испорченный отпуск или как нас гонял Анекс по Тайланду
Покупая тур предполагалось что мы прилетаем в аэропорт на Пхукете , ночуем в отеле и летим... Читать отзыв Хотим поделиться своим путешествием на о. Самуй ( Тайланд). Купили тур у Алексея (Савеловская), который уверял нас в своей компетентности, т.к. работает он 10 лет и не может быть не в курсе чего либо из нашего тура. Но на деле оказалось совсем не так.
Покупая тур предполагалось что мы прилетаем в аэропорт на Пхукете , ночуем в отеле и летим из этого аэропорта до самого острова Самуй. К слову сказать программа нашего тура, в письменном виде, нам не была выдана. Не знаем почему, или по незнанию как нужно продавать туры или умышленно скрывая истинную программу нашего тура. Получив перед вылетом ваучеры и билеты на самолёт, нам стало известно что летим мы аэропорт Краби и затем автобус и до острова паром . Позвонив нашему агенту и спросили время в пути автобуса? На что получили ответ : «около часа». Но теперь я уже не доверяла этим компетентным работникам и посмотрела на карте и попросила их самих посмотреть на карту и конечно такие расстояния за час не проедешь . Оказалось 6 часов!!! Получается эти сотрудники Анекса не представляют, что они продают! Или наоборот, представляют, и умышленно скрывают, попросту обманывают своих клиентов, что бы лишь бы продать тур и получить свои деньги. К слову сказать, никаких извинений о неправильной информации нам ,не поступило. Эти работники очень давно работают и не пристало видимо им извиняться.
И добирались мы :
самолетом -10,5 часов
Автобусом до отеля - 5 часов
Приехав в отель, в 10 часов по местному времени нас естественно не хотели заселить , т.к.заселение с 14 часов и раннего заселения там не существует(даже за деньги)).
«компетентные» гиды Анекс, теперь уже с принимающей стороны, даже не поинтересовались об условиях существующих в этом отеле и не позаботились о своих гостях. А ведь можно было заранее договориться с администрацией отеля и подготовить 6 номеров(как делают гиды например в Доминикане). Ведь мы были в пути в общей сложности уже почти 17 часов!!! Переночевав в отеле мы поехали до парома опять 6 часов
Паром -2 часа
До отеля автобусом -30 минут
Кто составлял этот тур???!!! Кто этот человек????!!!
4 числа в 14:30 мы вылетели из Москвы и 6 мы прибыли в 16 часов на остров . И также обратный путь.! 5 дней в дороге! Это нормально по вашему???
Украли день отдыха
На все вопросы и просьбу объяснить почему заменили а/к и сдвинули рейсы на 6.5 и 7 часов - ответ был один имеем право, читайте договор....
даламан турция
некомпетентность гидов,работающих в Испании
Недобросовестный туроператор!
Хотели бы оставить жалобу на работу отельного гида на курорте Начанг, Вьетнам, отель Ibis Style Nha Trang, даты отдыха 04.05-11.05 - Альфиса, а также на ваш сервис в целом.
Суть проблемы следующая:
1. Мы не смогли прийти на встречу с гидом Альфиса в 9:30 в отеле Ibis 5 мая, т.к. рано утром уехали на острова. Гид не оставила... Читать отзыв Добрый день, уважаемый Anex Tour!
Хотели бы оставить жалобу на работу отельного гида на курорте Начанг, Вьетнам, отель Ibis Style Nha Trang, даты отдыха 04.05-11.05 - Альфиса, а также на ваш сервис в целом.
Суть проблемы следующая:
1. Мы не смогли прийти на встречу с гидом Альфиса в 9:30 в отеле Ibis 5 мая, т.к. рано утром уехали на острова. Гид не оставила записки для нас с номером телефона или информацией, как связаться. Обращаю ваше внимание, на то что встреча с гидом является НЕ обязательной, а слушать полтора часа про экскурсии с тройной наценкой, увы, не готовы, не первый раз путешествуем самостоятельно, отсюда делаем вывод, что отельный гид приезжать лишь развозить туристов в первый же день на Экскурсии? Пока он не освоился и у него есть привезённые купюры. А как же информационная поддержка или гид только продажник?
2. После того как мы поняли, что с нами никто на связь не выйдет решили самостоятельно позвонить на горячую линию Анекс тура и пообщаться с гидом. Столкнулись с проблемой не понимания со стороны call Центра для чего нам Телефон, а далее очень долго искали мобильный гида.
3. После получения мобильного гида мы связались с ней в ее рабочее время для знакомства и получения информации, в ответ услышали хамство, грубость, «мол, я не обязана вам подкладывать никакие бумажки, не ходите на встречи с гидом - проблемы ваши, до свидания». Мы такого СВИНСТВА со стороны компании туроператора не встречали крайне давно...
4. Мы не были проинформированы заранее нашим гидом о правилах провоза багажа (фруктов, которые как оказалось нужно было упаковать заранее). В итоге мы переплатили за упаковку в аэропорту - 5 долларов. Готова Альфиса из своего кармана вернуть нам 10 долларов за отсутсвие информации??? Все остальные гости были упакованы и своевременно предупреждены своим гидом.
5. Мы не были проинформированы нашим гидом о времени рейса, возможных изменениях и о времени прибытия автобуса. В итоге сами звонили несколько раз по горячей линии, т.к. гид так и не вышел на связь.
6. В журнале отеля для гостей информация о вылетах / времени отправления автобуса НЕ ОБНОВЛЯЕТСЯ , сейчас распечатки от 28.04. Алло, на часах 11 мая! у вас так сервис для всех клиентов?
Просим направить данную жалобу на руководство по клиентским жалобам для получения письменного и устного ответа о сложившейся ситуации и какие будут приняты меры по нашему кейсу.
Отсутствие внимания и заинтересованности сотрудников Анекс Тур
Обман по предоставлению услуг на экскурсиях
Осадок остался....
Если отдых, то не с Анекс тур
За 1 час до отлета нас поставили в известность, что несовершеннолетний ребенок, путешествующий по доверенности с сопровождающим и сам сопровожающий летят разными рейсами, причем сопровождающий вылетает первым. Вопрос был решен только после угроз обратиться в посольство. Этот час перед отлетом перечеркнул все положительные эмоции от отдыха.
Украли день отдыха и 5000р
Украли 1 день отдыха и 4.000 руб!!!
Выбор места отдыха и отеля я всегда делаю сама, поэтому путевку в Таиланд на острова Пхи-Пхи мы с другом приобрели через тур.агентство "Банк горящих туров" в Екатеринбурге.
Тур.оператором, предоставляющим путевку в этот отель, оказался Anex Tour.
Первый раз имели дело с этим тур.оператором, среди знакомых ранее отрицательных отзывов не слышала.
1. Авиаперелет
Негатив начался уже с... Читать отзыв Не могу сказать ничего хорошего о работе Anex Tour.
Выбор места отдыха и отеля я всегда делаю сама, поэтому путевку в Таиланд на острова Пхи-Пхи мы с другом приобрели через тур.агентство "Банк горящих туров" в Екатеринбурге.
Тур.оператором, предоставляющим путевку в этот отель, оказался Anex Tour.
Первый раз имели дело с этим тур.оператором, среди знакомых ранее отрицательных отзывов не слышала.
1. Авиаперелет
Негатив начался уже с полёта в самолёте компании Azur Air -партнера Anex Tour.
Вылет был поздно вечером, перелёт длился около 10 часов, которые пролетели бы в один миг, если бы Azur Air действительно превыше всего ставил комфорт и безопасность пассажиров, как об этом не устает повторять персонал самолета (пассажирские сидения в самолете ни по ширине, ни по мягкости не рассчитаны на столь длительный авиаперелет, поспать совершенно нереально, если только немного подремать, с окна жутко дует, не спасают даже выданные персоналом самолета пледы, а сидя на крайнем к проходу сидении при малейшем выставлении руки или ноги в проход рискуешь получить травму от постоянно передвигающихся по самолету пассажиров, которые не считают нужным смотреть, как и куда они идут).
В плане питания все довольно сносно: примерно через час полета стали подавать прохладительные напитки, затем следом же шел горячий ужин (два основных блюда на выбор и стандартные булочки с маслом и овощи) и горячие напитки, примерно за 2-3 часа до окончания полета подали завтрак, вот он немного расстроил, т.к. практически все из поданного было сладким (горячий сладкий круассан, булочки с джемом, фрукты...), а хотелось с утра хотя бы банальной яичницы. Вылетали из России - соответственно, еда вся была русской и привычной для нас, поэтому нареканий по питанию особо нет.
Что касается персонала в самолете, могу сказать только одно - у стюардов напрочь отсутствует клиентоориентированность: нажимать кнопку вызова бесполезно, все равно никто не подойдет, даже в таком вопросе, как оформление миграционной карты, которую выдают еще в самолете, помощи от персонала самолета не дождешься, приходится рассчитывать только на свое знание английского языка. Да ладно, помощи - ручки шариковой элементарной не дождешься, как нерадивый школьник клянчишь ручку у других пассажиров.
2. Трансфер до отеля
По прилету в аэропорт Пхукета привычных по другим тур.операторам встречи и сопровождения до трансфера мы не увидели. Мы довольно долго искали наш мини-трансфер, в итоге еще и получили выговор от гида, что долго идем и нас одних все ждут. Ну как, все, одна семейная пара, как оказалось на деле.
К работе гида Эймира, который сопровождал нас на трансфере из аэропорта Пхукета до порта Рассада, претензий нет. Он сразу же проговорил, что на следующий день у нас будет встреча с отельным гидом, выдал нам информацию по экскурсиям и местную сим-карту с одним бесплатным днем пользования (при желании можно было в дальнейшем внести на нее определенную сумму и какое-то количество дней отпуска безлимитно пользоваться ей). В дальнейшем эта сим-карта служила средством связи между нами, туристами, и представителями тур.оператора в Таиланде. Однако, мы связь поддерживали только посредством переписки в WhatsApp, используя для этого бесплатный Wi-Fi в отеле, поэтому у нас не было необходимости в пополнении счета этой сим-карты.
Сначала отвезли в отель на Пхукете ту семейную пару, которая ехала с нами в трансфере, а затем уже повезли нас до порта Рассада.
Гид Эймир во время поездки любезно интересовался, откуда мы приехали, впервые ли мы в Таиланде, какие страны еще посещали, рассказывал о некоторых тайских традициях, о том, что можно посмотреть и куда можно сходить на Пхукете, а также о том, чего не стоит делать в Таиланде.
Одно но - мы купили путевку не на Пхукет, а на острова Пхи-Пхи, и нам гораздо интереснее было бы услышать информацию по ним, а не по Пхукету.
Еще одним диким для меня моментом показался тот факт, что гид Эймир, когда мы доехали до порта Рассада, проводил нас внутрь порта, купил нам билеты на паром до острова Пхи-Пхи Дон, дал указания, в какое время и откуда отходит паром, на какой остановке нам выходить, и, поинтересовавшись, справимся ли мы, услышав положительный ответ, ретировался. То есть по сути представители тур.оператора Anex Tour бросили нас одних на полпути до отеля.
Я, конечно, понимаю, что паром ходит на остров Пхи-Пхи Дон нечасто и, возможно, в этот день это бы последний рейс туда, а в обратную сторону - уже только на следующий день рано утром, но я считаю, если тур.оператор предлагает своим клиентам купить номер в отелях на этой отдаленной от основного туристического потока территории Таиланда, то он должен и обеспечить полное сопровождение до выбранного отеля. Зачем работать с теми отелями, до которых вы не можете обеспечить адекватный комфортный (без стресса и боязни уехать не туда) трансфер?!
Разумеется, мы разобрались, как сесть на паром, куда поставить багаж и какие места занять. Но я больше, чем уверенна, что если бы в таких условиях оказались мои родители, они бы столкнулись с трудностями и недопониманием в силу незнания языка, и нет никакой гарантии, что они смогли бы без происшествий доехать до назначенного места.
Даже мы с другом, не смотря на то, что гид нас предупредил, что нужно выходить на второй остановке парома, в один момент запаниковали, что сейчас поплывем обратно на Пхукет, когда паром начал отплывать от первой станции в Тон Сай Бей и двигаться в ту же сторону, откуда он приплыл, и в противоположную от той, про которую нам говорил гид Эймир. Оказалось, что паром между станциями на Пхи-Пхи Доне двигается по одному и тому же краю острова, а не вкруговую, как нам было рассказано.
3. Заселение и проживание
По прибытии на станцию Лаем Тонг (самая отдаленная от центра острова точка) нас встретил местный персонал. Весь багаж и туристов, звездность отеля у которых выше (Holiday Inn Resort Phi Phi Island 4*), чем у нас (Phi-Phi Natural Resort 3*), и которым ехать до отеля чуть дальше, чем нам (наш отель был ближайший к паромной станции, 5-10 минут ходьбы), погрузили на трактор, а нам предложили по жаре (32 градуса) идти пешком.
Хорошо, что мы достали из багажа легкую обувь, в которой было более комфортно идти и можно было быстро снять, что оказалось весьма кстати, когда асфальтированная дорожка к отелю плавно перешла в песчаный пляж, по которому мы шли еще пару-тройку минут.
На Ресепшене в отеле нас, конечно, встретили как королей, каждому на шею повесили бусы из цветов и усадили за столик с видом на море, на котором уже стояли два фруктовых коктейля.
С оформлением в номер на ломаном английском с горем пополам разобрались.
4. Отельный гид
После заселения в номер связались по WhatsApp с отельным гидом Сергеем с целью уточнить время, к которому нам нужно было подойти на ресепшен на следующий день для встречи с ним. Ответ нас просто убил - встречи не будет, у нас нет экскурсий на Пхи-Пхи.
Бог с ними, с этими экскурсиями, мы бы на них все равно вряд ли поехали бы, но можно же было выделить в своем графике хотя бы один день за период нашего отдыха на острове Пхи-Пхи Дон (10 ночей, две из которых - это авиаперелет туда и обратно, т.е. фактически это 8 ночей), чтобы встретится с нами, ответить на основные вопросы касательно заселения и выселения, инфраструктуры острова и прочее.
Мы предусмотрительно перед поездкой скачали через Googlе Play программу Карта Таиланда Оффлайн. Без этой карты просто нечего делать на Пхи-Пхи Дон, не поймешь, где ближайшие магазины и обменные пункты, сколько и как до них идти.
С обменными пунктами - вообще отдельная эпопея. Ближайшие обменные пункты с адекватным курсом находятся в центральной части острова, до куда с окраины (от нашего отеля) идти около 5 км!!! причем половину пути по гористой местности (сначала достаточно круто вверх, затем так же круто вниз). Конечно, никто не отменял обмен валюты на Ресепшене в отеле, но курс там настолько не выгодный, что мысль о прогулке до центра острова возникает почти сразу.
Самое обидное - нам никто из гидов (ни на трансфере, ни отельный гид) своевременно не подсказал, что с обменом валюты могут быть такие сложности. Мы обменяли около 50 долларов в порту в каком-то мелком обменнике, подумали, что на первое время нам этого должно хватить, да и обменник этот не внушал нам доверия, побоялись все деньги в нем менять.
После первого дня пребывания на острове и ужина в местном ресторане на второй день пребывания денег практически не осталось, поэтому на ужин второго дня нам пришлось довольствоваться фруктами, купленными в уличной лавочке в 2 км от отеля, это единственное, на что у нас хватало денег.
На следующий день пришлось идти в 6-часовое (время туда-обратно) путешествие до центра острова, чтобы поменять деньги по адекватному курсу в проверенном обменнике.
5. Выселение
За два дня до планируемой даты выселения из отеля наш так называемый "отельный" гид Сергей написал нам сообщение, что мы должны выселиться из отеля на Пхи-Пхи Дон на день раньше, прибыть на пароме на Пхукет в порт Рассада, оттуда нас заберет водитель, довезет до Патонга и мы должны на 1 ночь поселиться в отеле Bel Aire Patong Phuket 3*. Причин, по которым мы должны так сделать, гид не указал. Мы потратили целый вечер, чтобы выяснить у него, в чем причина таких перестановок (после своего первого сообщения гид Сергей был недоступен в течение 2-3 часов), вечер был испорчен чувством неопределенности и непонимания, что нам делать в ближайшие сутки. В итоге после конкретных вопросов и длительного ожидания ответа удалось добиться вразумительного комментария о причинах возникновения потребности в выселении нас на день раньше из нашего отеля и переселении на сутки в другой отель на Пхукете. Оказалось, что Azur Air перенес, во-первых, место вылета (с аэропорта в Краби, до которого с отровов Пхи-Пхи близко, в аэропорт Пхукета), а, во-вторых, время вылета самолета (с 17:45 на 12:50, т.е почти на 5 часов), и мы бы не успели на рейс, если бы остались еще на один день на Пхи-Пхи, ведь первый паром утром отходит примерно в 07:30 и прибывает на Пхукет около 11 часов.
Таким образом, по вине Anex Tour мы потеряли целый день своего отдыха на острове Пхи-Пхи Дон, и лишь из-за того, что тур.оператор не смог (не захотел!) организовать нам адекватный транфер из нашего отеля.
6. Трансфер до перехватывающего отеля
Из отеля нас с багажом благополучно довезли на тракторе до парома и посадили на него. По прибытии в порт Рассада на Пхукете нас должен был встретить водитель Anex Tour. Однако, когда мы вышли из здания порта, никого с табличкой Anex Tour, мы не обнаружили. Было много встречающих с листочками, на которых были написаны фамилии, но своих фамилий мы там не нашли. Мы начали нервничать, зашли снова в здание порта и стали ждать.
Спустя пять минут я решила еще раз выйти и проверить, нет ли нашего водителя, и вновь никого не обнаружила. Случайно мельком я правее центрального входа в здание порта увидела мужчину в оранжевой футболке, напоминающей фирменную футболку Anex Tour. Он стоял за колонной, оперевшись на нее, и со скучающим видом смотрел в противоположную выходу из здания порта сторону. Я на удачу подошла к нему, заглянула в его бумаги и увидела там наши фамилии. Он молча проводил нас до своего микроавтобуса, мы сели и поехали на Патонг.
7. Заселение в перехватывающем отеле на Патонге
О том, в какой отель нас заселил гид Anex Tour Сергей в крайний вечер нашего пребывания в Таиланде, даже говорить тошно: в номере старая темно-коричневая болгарская стенка, популярная в советском союзе, в этом же стиле кровать и тумбочки, древний кинескопный телевизор, душ из стены, не отделенный даже элементарной шторкой, трубка от кондиционера, стекающая на ноги в процессе принятия душа, всего два банных полотенца, даже руки нечем просушить, запах затхлости и мочи в номере, по пути на завтрак - дохлая крыса прямо по середине дороги, в ресторане на включенный в проживание завтрак выбора блюд и напитков нет, как в тюрьме, ешь, что дали... Bel Aire Patong Phuket 3*.
Да, отель был тоже 3* , как и наш отель на Пхи-Пхи (Phi-Phi Natural Resort 3*), но они отличаются как небо и земля (это несложно понять, просто посмотрев рейтинг каждого из отелей).
Кроме всего перечисленного, стоимость одной ночи в отеле Phi-Phi Natural Resort 3* в нашем случае составила 14.125 руб на двоих, а в отеле Bel Aire Patong Phuket 3* согласно усредненным данным стоимость одной ночи составляет около 9.500-10.000 руб на двоих.
Таким образом, Anex Tour украл у нас 1 день отдыха на островах Пхи-Пхи из-за нежелания заморачиваться с нашим трансфером и примерно 4.000 руб, которые он сэкономил, переселив нас на 1 ночь в отель на Пхукете.
P.S.: Спасибо, Anex Tour, за "высококлассный" отдых! Так мы еще ни с кем не отдыхали! К вашим услугам в будущем прибегнем только в случае полного отсутствия альтернатив! Надеюсь, этого не произойдет никогда!
Недобросовестный гид во Вьетнаме
В итоге оказалось поездка в ночь- 2 час.30 мин., один остров, никаких обезьян и рыбалки, плюс сокращенное обещанное время. Сопровождающие в автобусе и катамаране гиды онемели от такого вранья Горкун Ю,, долго извинялись. Ею было умышлено введены в заблуждение, обмануто 15 человек наглым образом.
Кроме того, за 3 дня я пыталась отказаться от тура, стало плохо со здоровьем, позвонила ей с рецепшен, но был отказ в категоричной форме.
Вьетная Нячанг февраль 2019
У компании никакого сопровождения, ощущение такое, только продать экскурсии, которые у них необоснованно дорогие.
Будем и дальше отдыхать с Пегасом, который разруливал разные ситуации быстро и качественно.
Экскурсия Горизон катамаран Начанг
Вас привезут на 45 минут остров орхидей, где вы немножко погуляете по облагороженной территории. За доп.плату покормите рыбок, оленей, медведя, покатаетесь на слоне и страусе. Море на острове такоеже грязное как и на начанге, после купания вылезли все в... Читать отзыв Друзья, для нас эта экскурсия стала полным разочарованием. По сути это не экскурсия по пляжам, а просто тусовка на корабле за 80$
Вас привезут на 45 минут остров орхидей, где вы немножко погуляете по облагороженной территории. За доп.плату покормите рыбок, оленей, медведя, покатаетесь на слоне и страусе. Море на острове такоеже грязное как и на начанге, после купания вылезли все в тине.
После острова орхидей вас покормят довольно вкусной и разнообразной едой, напоят напитками(в том числе и алкоголем) без ограничения.
После обеда поплывете на снорклинг. Морской флоры и фауны вы не увидите, море просто мертвое. Коралы мертвые, везде грязь, рыб нет ... просто болото а не море.
На обратном пути пенная вечеринка и дискотека.
Посмотреть эти острова можно за 10$, остальное вы платите за еду и развлечения
Работа гидов оставляет желать лучшего
Вывод: всё вышеперечисленное приводит к определенной мысли, что данный вид туруслуг, достаточно затратный для нас-туристов, себя изживает и всё больше напрашивается решение в пользу самостоятельного отдыха.
Отрицательная работа отельного гида
Отвратительно!
Обратно - рейс отложили с 6-50 до 12, изначально в аэропорт привезли в 2-30 ночи. Наш самолёт стоял на месте, почему раньше не улетели, никто ничего обьяснил. В аэропорту никому до пассажиров нет дела. Сказали, что с Екатеринбургским... Читать отзыв Поездка во Вьетнам. По прибытии 3 часа на паспортном контроле, никто не предупредил. После 8,5 часов полета ещё 3 часа на ногах...
Обратно - рейс отложили с 6-50 до 12, изначально в аэропорт привезли в 2-30 ночи. Наш самолёт стоял на месте, почему раньше не улетели, никто ничего обьяснил. В аэропорту никому до пассажиров нет дела. Сказали, что с Екатеринбургским рейсом всегда так. Всё впечатление от отдыха безнадежно испорчено почти сутками дороги домой. Не приведи Боже ещё раз воспользоваться такими услугами.
Анекс тур и его друг Азу Эйр
Работа отельного гида