Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов и пользователей
Дом.ру интернет провайдер
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 723 отзывов
Интернет провайдеры
Самое ужасное подключение
Мы понимаем ваши эмоции и искренне извиняемся за доставленные неудобства :(
Согласны, что эта цепочка недоразумений очень негативно нас осветила.
Мы проводим обучения сотрудников и примем вашу ситуацию к вниманию.
Нам лишь остаётся надеется, что у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление о нас в будущем!
Ужасные и жадные....
Лауреаты и победители номинации "Золотая малина"
Надеемся, вы сможете оценить удобство в будущем[:good:]
Постоянно работы на адресе..
Хуже обслуживания ещё не встречала
С 13.07. с 22.00, во время грозы отключился интернет по адресу г. Тюмень ул.Мориса Тореза д.2, ваши операционисты или не в курсе проблемы или пишут отписки-ремонт, сроки не установлены! Мы почему должны сидеть вторые сутки ничего не зная! Нам что менять провайдера? Ни предупреждения, ничего не сообщаете, надоело уже! 14.07. Какой-то "мастер" делал делал, так ничего... Читать отзыв Хуже обслуживания, ещё не встречала!
С 13.07. с 22.00, во время грозы отключился интернет по адресу г. Тюмень ул.Мориса Тореза д.2, ваши операционисты или не в курсе проблемы или пишут отписки-ремонт, сроки не установлены! Мы почему должны сидеть вторые сутки ничего не зная! Нам что менять провайдера? Ни предупреждения, ничего не сообщаете, надоело уже! 14.07. Какой-то "мастер" делал делал, так ничего и не сделал, не убедился в исправности и ушёл, а мы то есть целый дом дальше сидим без интернета, сегодня выходной, сказали ждать звонка мастера - Я почему должна свои планы из-за вашей безграмотности и некомпетентности и безразличия и неквалифицированности менять?
На календаре 16.07., техник так и не звонил, сидим без Интернета!
Вам всё равно на ваших клиентов!
Цены только регулярно повышаете, а сервис вообще отсутствует!
"Молодцы", хуже Ростелекома уже!
--
Понимаем, что ограничения услуг бывают крайне болезненны в наш век технологий. К несчастью, стихия - всё ещё имеет на оборудование значительное влияние. Компания старается быстро исправлять ситуацию в каждом отдельном случае. Вот и у вас по адресу мы видим, что сигнал уже восстановлен и услуга предоставляется корректно.
Мы просим прощения за временные неудобства, к сожалению, замена оборудования бывает не так проста, как хотелось бы. Надеемся, что в обозримом будущем сможем вновь заслужить от вас высокую оценку!😇 Показать 1 ответ
Ужасная некомпетентность сотрудников
Операторы обещают одно,по факту получается совсем другое. Хотели протестировать интернет перед заключением договора, операторы с тех.поддержки говорят,что данная услуга есть, приходит настройщик,который ни сном ни духом не знает о данной функции. В самой заявке Операторы даже не удосужились поставить хоть какую-то пометку для... Читать отзыв Хотели перейти на данный провайдер в надежде на лучшее качество интернета. Как итог потраченное зря время и нервы.
Операторы обещают одно,по факту получается совсем другое. Хотели протестировать интернет перед заключением договора, операторы с тех.поддержки говорят,что данная услуга есть, приходит настройщик,который ни сном ни духом не знает о данной функции. В самой заявке Операторы даже не удосужились поставить хоть какую-то пометку для мастера о том,что нужно делать и как. В итоге ничего не сделали,зато навязать доп.услуг еще до заключения какого-либо договора это Вы мастера, за несколько часов позвонили только 5 человек с предложениями доп.услуг.
В общем,решили остаться на старом провайдере, если у Вас до заключения договора такие трудности,то что же будет после....
Отвратительно!
Интернет не ловит, отключается!!!
Хуже просто некуда..
Надеюсь что наконец то вы сделаете нормальный интернет!!!!
Отвратительная компания!
Дозвониться в техническую поддержку практически невозможно (минимум 40 минут общения телефонным роботом) - электронный автоответчик-робот настроен так, чтобы клинет с проблемой не дозвонился.
Решение проблем требует времени и терпения - ... Читать отзыв Компания Дом.ру не является клиентоориентированной и работает на максимальный сбор денег, включает пакеты услуг за доп. плату (плюс к абонентской плате), что делает данную компанию существенно дороже других провайдеров.
Дозвониться в техническую поддержку практически невозможно (минимум 40 минут общения телефонным роботом) - электронный автоответчик-робот настроен так, чтобы клинет с проблемой не дозвонился.
Решение проблем требует времени и терпения - водят по кругу от одного оператора к другому....
Несоблюдение скорости интернет согласно договору и абонентской оплаты - скорость существенно ниже заявленной. При попытке решить эту проблему сообщается, что все работает в стандартном режиме.
При расторжении договора требуют оплаты за период в котором услуги уже не предоставлялись, пугают судом телефонным роботом, получить четкие пояснения невозможно!
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! РАБОТА ДЛЯ РОСПОРТЕБНАДЗОРА!!
Печально, что у вас сложился столь негативный образ нашей компании :( Уверяем вас, что эти сложности не свойственны нашим клиентам!
Мы стараемся держать стоимость услуг на уровне рынка и предлагаем клиентам широкий спектр тарифов с различными услугами
Наша поддержка доступна и если робот-помощник не смог вам помочь, то его достаточно попросить соединить с оператором и он это сделает
Также, мы внимательно следим за тем, что бы клиенты получали услуги по договору. Более того, при желании можно расширить договор дополнительными опциями :)
Но если вам они не интересны, то от предложений всегда можно отказаться в Личном кабинете. Вместе с тем, у нас действительно не предусмотрена в комплексе услуг раздельная оплата. Если договор предполагает несколько услуг, то абонентская плата начисляется за обе сразу, если одна из низ не приостановлена.
Мы надеемся, что прояснили часть этих моментов в хотим верить, что ваше мнение о нас в будущем измениться :) Показать 1 ответ
Ни кому не рекомендую.
Свяжитесь с нами в любом удобном канале связи, чтобы мы могли проверить все для вас и помочь. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru .
Надеемся, у нас получится вернуть ваше доверие.
Либо интернет либо тв
Отвратительная компания
У родителей стал барахлить роутер, вызвали мастера. мастер сказал что у вас очень старый роутер (с этим согласна) и предоставил им новый. Мастер не объяснил что это рассрочка на 2 года. Мои родители думали, что это аренда роутера, как было всегда. Роутер стоит 3200. Родителям нужен интернет для вотсаппа. зачем им... Читать отзыв знаю что почти все провайдеры темнят, но эти победили.
У родителей стал барахлить роутер, вызвали мастера. мастер сказал что у вас очень старый роутер (с этим согласна) и предоставил им новый. Мастер не объяснил что это рассрочка на 2 года. Мои родители думали, что это аренда роутера, как было всегда. Роутер стоит 3200. Родителям нужен интернет для вотсаппа. зачем им 5 ггц, когда даже провода такие в дом не проведены и там самый стандартный 2 ггц. Родители начали пытаться отказаться от аренды роутера. разумеется этого сделать нельзя, т.к. это сложный товар. хотя, когда я покупала себе роутер 3 месяца назад в днс, я спросила если что я могу его вернуть, мне сказали, да конечно. Естественно в дом. ру ссылаются на подписанный акт. Второй копии у родителей акта нет. По традиции стариков, у меня мама гипертоник. У нее давление уже несколько дней. она плачет. Дали в рассрочку роутер, который даром не сдался. Ладно. плевать уже на роутер. Отказаться от их услуг тоже муторное дело. предлагают скидки на абонентские услуги . но эти скидки с условием что ты сразу за полгода платишь. сразу за полгода пенсионерам, ха. и я вот пытаюсь отказаться от их услуг, и они в ответ уже начали плохо говорить о другом провайдере, к которому мы хотим перейти. я конечно сейчас на эмоциях, потому что в трубку мне плачет мама. у нее давление.
отказываясь от услуг, мы должны сразу выплатить рассрочку за роутер всю сумму. один сплошной негатив
Понимаем ваши эмоции, вместе с тем, компания старается делать всё от неё зависящее, чтобы клиенты понимали правила приобретения оборудования, что дополнительно прописано в отдельном акте.
Что касается расторжения, то мы не считаем, что расторжение с нами как-либо затруднено. Конечно, компания предлагает варианты решения возникших сложностей, но это закономерно при желании сохранить клиентов.
Хотя, мы не одобряем негатив в сторону наших конкурентов и будем работать над тем, чтобы подобного более не случалось Показать 1 ответ
Скорость интернета
На деле выше 100 не поднимается, единственное место, где пару дней было до 300мбит, это MS, но и то, лишь ПАРУ дней, после скорость была в районе 20-70мбит
УЖАСНЫЙ сервис
Звонят и на этом всё.
Пропадает вай фай , перезагружаешь роутер и вай фай работает. И так за день бывает до третьего раз.
Постоянные неполадки с интернетом
Запрет на оформление договора
Обманывают пенсионеров
Не отвечают на вопросы
Первый раз сталкиваюсь с подобными методами работы
Дом ру не очень
Дом ру достигла дна
Приостановил телевидение(такое и даром не нужно)
Оказывается, теперь интернет подорожал сразу в 1.5 раза, так как при приостановлении не действует комплексное предложение.
Как итог - за год АП возросла почти в 2 раза. Контора стала совершенно невозможна(постоянные баги с интернетом(работает хуже, чем мобильный)
Думаю её расчитать и забыть. Это стал... Читать отзыв Телевидение перестало работать. Показывает только 20 секунд, потом приложение виснет и идёт только звук.
Приостановил телевидение(такое и даром не нужно)
Оказывается, теперь интернет подорожал сразу в 1.5 раза, так как при приостановлении не действует комплексное предложение.
Как итог - за год АП возросла почти в 2 раза. Контора стала совершенно невозможна(постоянные баги с интернетом(работает хуже, чем мобильный)
Думаю её расчитать и забыть. Это стал не оператор, а издевательство над пользователями. Являюсь клиентом с 2009 года, такого бардака не припомню!
Есть одна проблема - это городской номер телефона в Дом ру.
Скажите, есть ли какая-нибудь возможность(как на мобильном) уйти в другой сервис не меняя номер?
Номером пользуются 80-летние родители, а если изменить номер это создаст кучу проблем.
Просьба не пинать, если немного не по теме.
Спасибо.
Предлагаем подробнее разобраться в причинах возникновения неполадок, помочь все исправить. Для этого напишите нам на почту: [email protected], с приложением ссылки\фото\скриншота на отзыв.
Надеемся, что нам удастся решить все вопросы и продолжить сотрудничество!
Разочарована
НО!!!,в электронном виде был представлен договор... Читать отзыв В мае подключила интернет и телевидение дом ру. На сайте была указана цена 700 руб + 200 подключение,и первый месяц оплата 2 руб. По факту пришёл мастер и тоже подтвердил это,внесла оплату в размере902 руб,. ( хотя за что оплачивать было деньги ,если провода остались ещё с новых телесистемы, и их не меняли)
НО!!!,в электронном виде был представлен договор ( хотя просила менеджера передать в бумажном виде),где указана стоимость за тариф 750 руб+ подключение 300. Позвонила в дом.ру стала говорить о несоответствии в оплате,мне сказали ничего страшного,ваш тариф 700 руб. Будет всегда.!!! И наши разговоры записываются,будет подтверждение.
ИТОГ прошёл льготный месяц,( цена 2 руб была списана),далее за подключение списали 300( заявлено было 200) и тариф пишут 750 руб. В итоге ещё и должна осталась 150 руб. чтобы на данный момент был интернет.
Не рекомендую,обманывают!!!! Будьте внимательны!
Сайт не соответствует действительности
Даже 1 звезды много
Имею с ними дело, только потому что лично не имею с нмии договора, но слежу за уплатой, их пенсионера клиента. Сам пенсионер давно бы расторгнул с ними договор, но не может выйти из дома, и вынужден быть их рабом... Такова действительность законов рф, которыми они спекулируют.
Не... Читать отзыв Имею дело с 3мя провайдерами. И только этот дом ру беспредельщики, гнусные воры и мошенники.
Имею с ними дело, только потому что лично не имею с нмии договора, но слежу за уплатой, их пенсионера клиента. Сам пенсионер давно бы расторгнул с ними договор, но не может выйти из дома, и вынужден быть их рабом... Такова действительность законов рф, которыми они спекулируют.
Не работает техническая поддержка уже 1.5 года ! Т.е на протяжении 1.5 лет, услуги не оказываются в должной мере! Пишу уже в 3 тий раз, и каждый раз, они обещают исправить, но ничего не происходит...Здесь они отпишутся только для вас. А в реале все останется как было...Вот думайте, нужны ли вам такие выродки
Домофония отвратительная.
Тихий ужас
Мы приносим извинения за то, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями. Мы хотели бы подробнее изучить вопрос и помочь разобраться. Для этого просим описать ситуацию нам на почту: [email protected], с уточнением номера договора\адреса.
Надеемся, что нам удастся все исправить и вновь наладить отношения. Показать 1 ответ
Компания - дно
Зашли мошеники
Спустя 20 лет расторгаю договор...хотела раньше
Игнорируют заявки
Провайдер, который работает сам для себя
Сплошной обман.
Возможно возникло определенное недопонимание, но мы хотели бы узнать подробности вашей ситуации, чтобы разобраться и исправить ваше мнение.