Дом.ру интернет провайдер отзывы

› ›

1.4 5

930 отзывов / 56224 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Самоуправство

Сергей 23 января, 2025 год

Девятый год пользуюсь этой компанией и не жаловался до начала января начавшегося года. О том сто будет авансовая система оплаты знал ещё с осени но о том что мне без моего ведома перенесут дату платежа не догадывался. По договору платёж первого числа и я пополнял оплату 15 числа вот на этом основании не уведомив меня и нарушив договор перенесли дату... Читать отзыв Девятый год пользуюсь этой компанией и не жаловался до начала января начавшегося года. О том сто будет авансовая система оплаты знал ещё с осени но о том что мне без моего ведома перенесут дату платежа не догадывался. По договору платёж первого числа и я пополнял оплату 15 числа вот на этом основании не уведомив меня и нарушив договор перенесли дату платежа. На мой вопрос оператору почему так получилось мне ответили, что так решила программа а на просьбу вернуть прежнюю дату платежа ответили, что это технически не возможно (пока). Это БЕССОВЕСТНЫЙ поступок. Получается что я своему договору и мобильному приложению не хозяин. 🤬

Достоинства:

Их почти не осталось.

Недостатки:

Обманывают

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 января, 2025 год

Приветствуем, Сергей. Дату оплаты можно будет сменить через 30 дней, 1 раз в год. В Описании услуг «Интернет Дом.ру», что является согласно пункту 1.2 вашего договора неотъемлемой частью вашего договора и размещено на сайте компании, на 16 странице в примечаниях к тарифным планам в п.12 указано , что оператор связи предоставляет услуги по маркетинговой акции (комплексного предложения) , предоставляющей скидки при подключении нескольких услуг одновременно ( ИНТ, КТВ, ИКТВ) , согласно которой оплата за услуги за текущий месяц должна производиться до 1-го числа следующего месяца, при этом оператор связи на свое усмотрение может предоставлять отсрочку платежа до 21го числа следующего месяца.

На текущий момент, мы отменили отсрочку платежа для данного комплексного предложения, но при этом предоставили клиентам возможность выбора удобной даты оплаты и активации вашего тарифа

Худший сервис

Гость 23 января, 2025 год

Представители компании охотно идут на контакт только при оформлении договора, дальше проблемы абонента никого не волнуют.
Систематически отсутствует или интернет или телевидение. Интернет чаще.
Операторы удалённо помощь оказывают такую, что приходится дополнительно ждать мастера. Кстати, заявки на вызов мастера случайно пропадают, а перерасчёт за отсутствие услуг в течении нескольких дней делать отказываются ведь это не их вина, а абонента,который должен был догадаться,... Читать отзыв Представители компании охотно идут на контакт только при оформлении договора, дальше проблемы абонента никого не волнуют.
Систематически отсутствует или интернет или телевидение. Интернет чаще.
Операторы удалённо помощь оказывают такую, что приходится дополнительно ждать мастера. Кстати, заявки на вызов мастера случайно пропадают, а перерасчёт за отсутствие услуг в течении нескольких дней делать отказываются ведь это не их вина, а абонента,который должен был догадаться, что предлагаемые оператором действия для устранения ошибки приведут к сбросу настроек роутера.
Так же заявка на закрытие договора превратилась в заявку на его преостановление. И спустя год вылазит задолжность, пересчитать которую отказываются. Уведомлений о том,что договор ещё активен не поступало, естественно.
Компания не гнушается мошеннических действий, иметь с ними дело настоятельно не рекомендую. Даже мтс в этом смысле не такие наглые.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Любые услуги компании

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 января, 2025 год

Приветствуем. Очень грустно, что у вас сложилось такое впечатление о поддержке. Техники направляются только в случае, если удаленная диагностика не помогла или же если вы сами попросили оформить заявку на техника. Специалисты тех.поддержки максимально заинтересованы в решении вашего вопроса без техника. Перерасчет предоставляется в том случае, если сложность была с нашей стороны. Выяснить с чьей стороны была сложность можно также после визита техника

Плохое обслуживание

Сергей 23 января, 2025 год

Восемь лет было нормально а в январе этого года увидел в мобильном приложении, что у меня изменена дата платежа без предупреждения, когда позвонил в компанию то мне ответили, что это в связи с переходом на авансовый метод оплаты а так как я пополняю платёж 15 числа а списывали первого числа то кампания без уведомления перенесла дату платежа. На просьбу... Читать отзыв Восемь лет было нормально а в январе этого года увидел в мобильном приложении, что у меня изменена дата платежа без предупреждения, когда позвонил в компанию то мне ответили, что это в связи с переходом на авансовый метод оплаты а так как я пополняю платёж 15 числа а списывали первого числа то кампания без уведомления перенесла дату платежа. На просьбу вернуть списание на первое число мне сказали, что на данный момент это не возможно. И это бессовестное отношение.

Ужасная поддержка.

Денис Димитриев 22 января, 2025 год

Три дня переписки, кроме негатива ничего. Причем в первом сообщении я озвучил отсутствие сигнала на роутере, я старательно выполнял их просьбы, т.к. понимал, что спорить бесполезно, хоть и знал, что дело не в роутере. Если вам не важны ваши нервы, смело можете пользоваться этой конторой.
Переписка, может сами все прочувствовать. (примечание, удалены сообщения ии помощника)

добрый день, не работает интернет, проверьте пожалуйста(на... Читать отзыв Три дня переписки, кроме негатива ничего. Причем в первом сообщении я озвучил отсутствие сигнала на роутере, я старательно выполнял их просьбы, т.к. понимал, что спорить бесполезно, хоть и знал, что дело не в роутере. Если вам не важны ваши нервы, смело можете пользоваться этой конторой.
Переписка, может сами все прочувствовать. (примечание, удалены сообщения ии помощника)

добрый день, не работает интернет, проверьте пожалуйста(на роутере индикатор интернета красный ) Спасибо.

15:39
Сотрудник 1
Здравствуйте! Уточняю информацию по договору, пожалуйста, ожидайте
15:39
Сотрудник 1
Обновила соединение с нашей стороны, нужно роутер отключить от питания (из розетки) на 15 секунд, затем, основной кабель, идущий из подъезда, отсоедините и вставьте в этот же порт до щелчка. После этих действий включите питание роутера и дождитесь его полной загрузки.
15:41
хорошо
15:41
Сотрудник 1
Буду ждать вас в чате
15:42
не работает(
15:43
Сотрудник 1
Подскажите, пожалуйста, марку и модель вашего роутера
15:44
tp link archer c50
15:45
Сотрудник 1
Поняла вас. Давайте проверим настройки роутера. Лучше всего использовать компьютер/ноутбук, но с телефона это так же можно сделать.

Если у вас компьютер/ноутбук:
1. Войдите в браузер и в адресной строке введите 192.168.0.1
2. Введите логин admin и пароль admin и пройдите дальше
3. Перейдите слева в раздел Сеть, далее в подраздел WAN. Откроется страница ввода настроек
4. Пришлите фото открывшейся страницы в чат

Если у вас телефон:
1. Подключитесь к домашнему wifi, он будет без доступа к сети, а так же обязательно отключите вашу мобильную сеть
2. Войдите в браузер и в адресной строке введите 192.168.0.1
3. Введите логин admin и пароль admin и пройдите дальше
4. Перейдите слева в раздел Сеть, далее в подраздел WAN. Откроется страница ввода настроек
5. Пришлите фото открывшейся страницы в чат

Если что-либо не получается, так же сообщите в чат, я вам помогу
15:47
Сотрудник 1
Получилось зайти в настройки роутера?
15:52
Сотрудник 1
Я пока постараюсь помочь другим клиентам. Напишите нам, пожалуйста, как только будет удобно продолжить
15:55
В общем вот, кабель из роутера несколько раз вставил и вытащили, другого роутера нет, для исключения неисправности роуетра.

18:57
роутер сбросили и заново настроили, результат то же
19:03
Сотрудник 2
Добрый вечер! Пару минут прошу ожидать в чате - я ознакомлюсь с ранней перепиской
19:04
Сотрудник 2
Слева выберите раздел Сеть, пункт WAN. После получится направить фото страницы настроек?
19:06

Сотрудник 2
Выбрали именно пункт "WAN? Направьте, пожалуйста, фото настроек полностью. Нужно выбрать тип подключения PPPoE, ввести данные для подключения
19:09
просто я в другом месть, минутку
19:10
Сотрудник 2
Получилось открыть?
19:13
Сотрудник 2
Вы еще в чате?
19:18

Сотрудник 2
Данные ввели не верные. Могу направить данные для настройки по СМС, на номер ***хххх?
19:21
В общем вот, кабель из роутера несколько раз вставил и вытащили, другого роутера нет, для исключения неисправности роуетра.

18:57
роутер сбросили и заново настроили, результат то же
19:03
Сотрудник 2
Добрый вечер! Пару минут прошу ожидать в чате - я ознакомлюсь с ранней перепиской
19:04
Сотрудник 2
Слева выберите раздел Сеть, пункт WAN. После получится направить фото страницы настроек?
19:06

Сотрудник 2
Выбрали именно пункт "WAN? Направьте, пожалуйста, фото настроек полностью. Нужно выбрать тип подключения PPPoE, ввести данные для подключения
19:09
просто я в другом месть, минутку
19:10
Сотрудник 2
Получилось открыть?
19:13
Сотрудник 2
Вы еще в чате?
19:18

Сотрудник 2
Данные ввели не верные. Могу направить данные для настройки по СМС, на номер ***хххх?
19:21
хорошо

19:22
пришлите
19:24
верные данные
19:24
Сотрудник 3
Здравствуйте!
Сейчас проверю информацию по вашему договору, ожидайте, пожалуйста
19:29
Сотрудник 3
Данные отправил вам по смс, попробуйте, пожалуйста, ввести их
19:31
Сотрудник 3
Ввели данные?
19:34
Сотрудник 3
Возможно, вы немного заняты сейчас и не можете ответить. Напишите нам и мы продолжим
19:35
Все равно не работает, 2 - й день, мы ходим по кругу
15:30

15:33
Все равно не работает, 2 - й день, мы ходим по кругу
15:33
Сотрудник 4
Здраствуйте, ввели данные из СМС?
15:34
да
15:34

Сотрудник 4
Минутку, проверяю
15:37
Сотрудник 4
Отключите вторичное подключение, пожалуйста
15:43
сейчас
15:43
Сотрудник 4
Жду вас в чате
15:46
Сотрудник 4
Ожидаю вас в чате🙏🏻
15:50
я жду пока мне пришлют фото, я в другом городе, а в Саратове на адресе мобильный интернет тормозит ужасно, но хочу высказать мнение, что отсутствие сигнала, не решить никакими настройками, ведь при неправильных настройках был бы сигнал, но не было интернета.
15:54
а вот и результат
15:56

Сотрудник 4
По нашей диагностике я вижу, что сигнал до роутера есть и он корректно поступает, сам роутер не устанавливает соединение из-за настроек
15:56
из за каки?
16:00
каких
16:00
Сотрудник 4
Сейчас нужно кабель интернета из роутера отключить, проверю по диагностике, есть ли реакция на его отключение
16:03
Сотрудник 4
Очень жду ваш ответ 🙂
16:09
я тоже жду когда отключат кабель, мне напишут, когда отключать, пара минут
16:10
Сотрудник 4
Хорош, жду
16:11
Сотрудник 4
Хорошо, жду*
16:11
отключили
16:13
роутер не реагирует на кабель, в любом разъеме, индикация не реагирует, у данного роутера в случае наличия сигнала , должны светится индикаторы, я вчера еще об этом писал.
16:13
Сотрудник 4
Адрес, где интернет не работает г.Саратов, ул. Им Разина С.Т., 54
16:18
да
16:18
Сотрудник 4
Вы писали, что роутер TP Link C50, но по диагностике вижу, что скорость порта 1000 мбит, у данной модели порты на 100 мбит, соответственно сейчас кабель интернета подключен не в этот роутер
16:20
Сотрудник 4
Либо вообще в компьютер подключен
16:21
да вы что, а я вам о чем 2 й день пишу
16:21
нет сигнала
16:21
Сотрудник 4
Физически кабель подключен, сигнал есть, MAC адрес не совпадает, либо подключен кабель в другое устройство, либо вообще в компьютер, если в него, то на самом компьютере настравать соединение нужно
16:23
Вас в дурке набирают?
16:23
у нас нет устройств кроме роутера, который сейчас отключен с разъемом ethernet
16:24
Сотрудник 4
Выражайтесь корректно, пожалуйста
16:24
а это еще корректно
16:25
понимаете, в данный момент, кабель лежит на полу и он никуда не подключен, я вчера написал нет сигнала в кабеле, ваша поддержка, не состоянии осознать , что кабель который идет в ХХквартиру не подключен. Вам какими еще словами это нужно объяснять?
16:28
вот как выглядит оборудование в подъезде, любой дурак туда может залезть
16:30

Сотрудник 4
Прошу прощения, но я не совсем поняла вас. В переписке ничего об этом сказано не было. Почему кабель не был подключен? Почему вы не подключили его обратно перед тем, как обратиться в поддержку? По нашей информации на линии за портом отображается чужой кабель, то есть, не ваш. Кабель внутри квартиры, который не подключен, принадлежит квартире ХХ?
16:32
вы точно не из дурдома
16:32
Сотрудник 4
Ответьте, пожалуйста, на вопросы выше.
16:33
я ничего не трогал, у меня вчера пропал интерент
16:33
Сотрудник 4
Уточните, пожалуйста, информацию. Это важно для продолжения нашей с вами диагностики. Если кабель не будет подключен в роутер, то дальнейшая диагностика невозможна
16:33
кабель был отключен по вашей просбе
16:35
вы забыли?
16:35
в 16. 13 минут
16:37
и с вашей стороны ничего не изменилось, не так ли?
16:37
А что это значить?
16:38
А это значит, что кабель который заведен в квартиру ХХ никуда не подключен
16:38
не подклчен в подьезде
16:38
Сотрудник 4
Сигнал есть, только в чужой порт. Подключите кабель в роутер в порт WAN и не отключайте его. По вашему адресу я составлю заявку на визит техника. Уточните, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона. Ближайшая свободная дата для визита 21.01 с 19 до 20, оформляем на неё?

Если сложность окажется на стороне вашего оборудования или кабель был поврежден вами, то устранение этих сложностей, как и вызов специалиста, будет платным. Вызов - от 600 рублей, стоимость самих работ инженер определит и сообщит на месте. Если же в пределах квартиры все в порядке - восстановление услуги будет бесплатно
16:39
сейчас не знаю о времени, напишу позже
16:41
а сколько мы получим, если проблема не к у нас?
16:42
Сотрудник 4
Тогда восстановление работы услуг будет бесплатным. Уже определились по удобному времени визита?
16:43
после 21,01 после 20 часов
16:45
21,01 после 20,00
16:45
Сотрудник 4
21.01 есть только это время, с 19 до 20
16:45
Сотрудник 4
22.01 самое позднее с 18 до 19
16:46
подходит
16:47
Сотрудник 4
Оставляем 21.01 с 19 до 20?
16:47
22.01 самое позднее с 18 до 19
16:47
Сотрудник 4
Номер телефона для связи?
16:47
8 987 ххх хх хх
16:48
домофон не работает
16:48
Сотрудник 4
Технический специалист подойдет 22.01 с 18:00 до 19:00. Выполнение работ может занять время до 20:00

За 15-30 минут до приезда техник свяжется с вами! ☎️
16:48
Спасибо ждем.
16:48
Сотрудник 4
Мы с вами сделали всё возможное, чтобы решить вопрос удалённо, спасибо вам за помощь, однако эта ситуация требует личного визита мастера, он сможет разобраться на месте и решить вопрос раз и навсегда 🙏

В свою очередь мне будет очень приятно, если вы оцените Мою консультацию по 5-ти бальной шкале после завершения чата, нажав на "звездочку" ⭐️ в правом верхнем углу либо через кнопку, что появится снизу чата — это позволяет нам непрерывно совершенствоваться 😉

Спасибо вам за обращение и хорошего дня 😌
16:49
Сервисное сообщение
Если вы испытываете сложности в работе устройств умного дома, то не переживайте, мы в курсе ситуации и уже стараемся решить этот вопрос

Извините за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание🙏

Сотрудник 5
Оператор Сотрудник 5 присоединился к чату

Сотрудник 5
Здравствуйте
15:28
Сотрудник 5
Сейчас во всем разберемся 🙌
Уточняем информацию, ожидайте, пожалуйста ⏳
15:28
Сотрудник 5
Спасибо за ожидание, вижу что у вас имеется заявка на техника, время выполнения 22.01 с 18до 19

Необходимо дождаться окончания заявки что бы было подтверждение что сложность была с нашей стороны, после этого можно будет сделать перерасчет
15:29
20 числа перестал работать интернет, меня мурыжили два дня, пока все таки не соизволили прислать специалиста, вот сейчас рн работает. Хочу отметит, что 20 числа в самом первом сообщении я сообщил, что нет сигнала. поэтому прошу сделать перерасчет и компенсировать нервотрепку.
15:30
Ваш сотрудник уже приходил
15:30
У меня возникает сильное желание опубликовать данную переписку на всех сайтах с отзывами, чтобы все знали о компетентности вашей службы поддержки.
15:32
я больше не буду сюда писать, если я не увижу компенсации потраченного времени на вас, то я буду писать про вас в других местах.
15:33
Сотрудник 5
Перерасчет по дням пользования возможен если проблема с нашей стороны, как только техник отправит информацию что сложность с нашей стороны можно будет сделать перерасчет за весь период сразу
15:34
вы тоже из дурки?
Нет
15:35
Сотрудник 5
С радостью продолжим наш диалог, когда будете готовы. Напишите и я тут же вернусь 🤗
15:39
Сервисное сообщение
Если вы испытываете сложности в работе устройств умного дома, то не переживайте, мы в курсе ситуации и уже стараемся решить этот вопрос

Извините за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание🙏
15:40
мне нужен оператор
15:41
Сотрудник 6
Здравствуйте😊 2-3 минуты, ознакомлюсь с договором 🤝
15:41
Это нормально, что пока я пишу ответ, ваш сотрудник Сотрудник 5 закрывает чат?
15:41
Сотрудник 6
Вижу, что там был закрыт в связи с длительным ожиданием ответа 😔 Уточните, пожалуйста, Чем могу вам помочь?
15:43
Сотрудник 6
С радостью продолжим наш диалог, когда будете готовы. Напишите и я тут же вернусь 🤗
15:46
Сервисное сообщение
Если вы испытываете сложности в работе устройств умного дома, то не переживайте, мы в курсе ситуации и уже стараемся решить этот вопрос

Извините за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание🙏
15:41
Сотрудник 6
Здравствуйте😊 2-3 минуты, ознакомлюсь с договором 🤝
15:41
Это нормально, что пока я пишу ответ, ваш сотрудник Сотрудник 5 закрывает чат?
15:41
Сотрудник 6
Вижу, что там был закрыт в связи с длительным ожиданием ответа 😔 Уточните, пожалуйста, Чем могу вам помочь?
15:43
Сотрудник 6
С радостью продолжим наш диалог, когда будете готовы. Напишите и я тут же вернусь 🤗
15:46
Сервисное сообщение
Если вы испытываете сложности в работе устройств умного дома, то не переживайте, мы в курсе ситуации и уже стараемся решить этот вопрос

Извините за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание🙏
15:47
Вернись
15:47
Сотрудник 6
Чем могу вам помочь?
15:48
Вы видите, что я пишу ва ответ?
15:48
Сотрудник 6
К сожалению, у нас не отображается печатаете вы или нет
15:48
ладно, тогда к сути 20 числа перестал работать интернет, меня мурыжили два дня, пока все таки не соизволили прислать специалиста, вот сейчас рн работает. Хочу отметит, что 20 числа в самом первом сообщении я сообщил, что нет сигнала. поэтому прошу сделать перерасчет и компенсировать нервотрепку.
15
15:49
Сотрудник 6
По данным с договора заявка еще не закрыта. Обратитесь, пожалуйста, для компенсации после закрытия заявки
15:50
а почему я должен ждать и обращаться потом? Вы считает я вру? Или считает, что я не достаточно нервов потратил?
15:51
Сотрудник 6
Пока заявку не закрыта нем неизвестны причины неполадок. К тому же может быть такое, что потребуется повторная заявка. Поэтому нужно дождаться ее закрытия 🙏
15:52
Я обратился за перерасчетом и компенсацией, переписка в суде считается доказательством, если я не увижу перерасчета и главное компенсацию, то я обращусь в надзорные органы и суд. Все ответственные сотрудники будут приглашены в суд, для дачи объяснений. Вам плевать на мое время, мне будет плевать на ваше.
15:55
Причины известны, ваш сотрудник приходил, пока никого не было дома, а сейчас все работает
15:56
Сотрудник 6
Если вы обратитесь после завершения заявки, вам предоставят компенсацию. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства 🙏
15:56
Это только ваша не компетентность
15:56
увидимся в суде
Приложил пару скринов, для подтверждения.

Дом.ру интернет провайдер - Ужасная поддержка.

Достоинства:

Работает

Недостатки:

В случае проблем, поддержка сделает все, чтобы ты захотел подключится к другому провайдеру.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 24 января, 2025 год

Здравствуйте, Денис. Ознакомились с вашим отзывом. Извините, что пришлось потратить столько времени на устранение сложности. Необходимо отметить, что диагностику следует проводить тому человеку, который находится рядом с оборудованием для быстрого ответа, так как у нас есть регламент обработки обращений, чтобы мы могли помочь как можно большему количеству клиентов быстрее. Перерасчет предоставляется в случае аварийных ситуаций и общих ограничениях со стороны нашего оборудования. Чтобы детальнее ознакомиться с вашей ситуацией просим обратиться к нам в личные сообщения: vk.me/domru или на почту [email protected], прикрепив скриншот отзыва. Поскорее решим этот вопрос

Домру днище

Александр 18 января, 2025 год

Качество услуг с каждым днём хуже, тарифы выше. Поднимают всегда цену втихаря, узнаешь об этом только когда видишь свою задолженность, хотя подключен автоплатеж. Полтора месяца осенью по Саратову были проблемы с интернетом и телевидением, были постоянные разрывы интернета, отапливался wi-fi, скорость была в 10 раз меньше оплачиваемой по тарифу.
Картинка на телевидении тоже прерывалась и рассыпалась на пиксели. Сначала они прикидываются... Читать отзыв Качество услуг с каждым днём хуже, тарифы выше. Поднимают всегда цену втихаря, узнаешь об этом только когда видишь свою задолженность, хотя подключен автоплатеж. Полтора месяца осенью по Саратову были проблемы с интернетом и телевидением, были постоянные разрывы интернета, отапливался wi-fi, скорость была в 10 раз меньше оплачиваемой по тарифу.
Картинка на телевидении тоже прерывалась и рассыпалась на пиксели. Сначала они прикидываются шлангами, предлагают сменить роутер, найти обрыв и тд. Потом спустя неделю переписок и диалогов, ВСЁ-ТАКИ ВЫЯСНЯЕТСЯ, что ДА проблема существует и они ей занимаются. Полтора месяца полностью оплаченной НЕКАЧЕСТВЕННОЙ услуги и тишина. Ни компенсации, ни скидок.... Н и ч е г о !
Клиенториентированности ноль.
Надоели, если честно уже.
Хочу сменить их.
Надо промониторить на кого лучше перейти.
Январь 2025 год

Достоинства:

Сейчас видимо не осталось

Недостатки:

Политика компании и дорогие тарифы

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 19 января, 2025 год

Здравствуйте, Александр!

Огорчены тем, что вы думаете о смене провайдера и просим не спешить с решением 😔 Понимаем, что во многом на это решение повлияли сложности в работе услуг. Мы готовы подробней разобраться в ситуации и провести детальную проверку. Для этого напишите нам в поддержку, мы проверим текущую ситуацию на адресе, а так же, если сложность фиксируется с нашей стороны, рассмотрим варианты компенсации 🤝

Оплата за услуги

Кабалина Лариса Анатотльевна 16 января, 2025 год

Когда подключалась на Дом Ру всё было хоршо,но сейчас это уже совсем не та компания.Во-первых,всегда плитла абонентскую плату 13-го числа,постепенно мне её сдвинули к 1-му числу месяца,т.е.меня уже обкрали на сумму двухнедельной оплаты,теперь мне заявляют,что я с 1-го февраля должна буду оплатить сразу за два месяца,т.к. оплату теперь надо вносить за месяц вперёд..Вы что,с дуба рухнули?У Вас и так расценки... Читать отзыв Когда подключалась на Дом Ру всё было хоршо,но сейчас это уже совсем не та компания.Во-первых,всегда плитла абонентскую плату 13-го числа,постепенно мне её сдвинули к 1-му числу месяца,т.е.меня уже обкрали на сумму двухнедельной оплаты,теперь мне заявляют,что я с 1-го февраля должна буду оплатить сразу за два месяца,т.к. оплату теперь надо вносить за месяц вперёд..Вы что,с дуба рухнули?У Вас и так расценки драконовские,мирилась с ними только потому,что не люблю перескакивать на других операторов,а тут мне предъявляют:оплати до 6-го февраля 3600 рублей.Буду переходить к другому провайдеру.Вы так скоро всех клиентов растеряете.

Достоинства:

Много лет пользовалась услугами данного провайдера,особых нареканий не было

Недостатки:

Ненасытное,в край обнаглевшее руководство компании,необоснованно завышающее цены на услуги.Грубое навязывание ненужных услуг,притом пытаетесь впихнуть их обманным путём(я уже столкнулась с данным фактом единожджы,теперь просто бросаю трубку,когда мне пытаются что-то втюхать) Я разочаровалась в Дом Ру,буду расторгать договор

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 17 января, 2025 год

Здравствуйте
Постепенно у нас происходит перевод всех Клиентов с кредитной на авансовую систему оплаты
Мы предусмотрели данную систему, поскольку она позволяет оплачивать услуги только за период пользования. В случае отсутствия оплаты, услуги просто приостановятся и не будет образована задолженность, как было бы на прежней системе оплаты.
Данная система начислений прозрачна и вероятно вам уже знакома так как она аналогична системе мобильной связи.
Также вы можете изменить дату оплату и активации тарифа 1 раз в год на удобную именно для вас

Навязывают преобоести их терминал (маршрутизатор) gpon

Александр 15 января, 2025 год

Оставил заявку на подключение интернета, позвонили сказали что только с нашим терминалом будет работать, хотя в магазинах полно терминалов по более приемлеммым ценам. Если провайдер навязывает своё оборудование при подключении услуг, можно ссылаться на пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, который запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Что с вами... Читать отзыв Оставил заявку на подключение интернета, позвонили сказали что только с нашим терминалом будет работать, хотя в магазинах полно терминалов по более приемлеммым ценам. Если провайдер навязывает своё оборудование при подключении услуг, можно ссылаться на пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, который запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Что с вами делать если вы не хотите нормально работать

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 января, 2025 год

Здравствуйте, Александр! Печально, что у вас сложилось такое впечатление. Однако, в связи с некоторыми индивидуальными условиями работы услуг, действительно, необходимо подключать только наш терминал и приставки, роутеры к данным условиям уже не относятся и клиент может подключить любой другой не приобретая его в нашей компании. Показать 1 ответ

Повышение цен без оповещения

Гость 15 января, 2025 год

Здравствуйте! Много лет пользуюсь интернетом Дом Ру,всё было хорошо,но к сожалению скажу грубо зажрались! Раньше было по договору фиктивная оплата,а сейчас повышают цены на 15% сколько раз им вздумается за год!!! В январе 2024 года повысили стоимость услуг,позвонила объяснили что они вправе без уведомления повысить стоимость услуг один раз в году на 15%,в итоге в сентябре 2024 года мой тариф... Читать отзыв Здравствуйте! Много лет пользуюсь интернетом Дом Ру,всё было хорошо,но к сожалению скажу грубо зажрались! Раньше было по договору фиктивная оплата,а сейчас повышают цены на 15% сколько раз им вздумается за год!!! В январе 2024 года повысили стоимость услуг,позвонила объяснили что они вправе без уведомления повысить стоимость услуг один раз в году на 15%,в итоге в сентябре 2024 года мой тариф опять подорожал на 15%!!! И как это называется??? Это всё противозаконная обдираловка!!! То есть за год уже 30%??? Позвонила опять объясняют что они правы,но когда находят двойное повышение цен,то объясняют что улучшают оборудование и для меня это тоже хорошо,потому что я помогаю улучшать всему городу интернет!!! Так вот вопрос! В моём доме когда последний раз меняли оборудования для улучшения скорости??? Да в принципе никогда!!! И вся эта обдираловка для повышения зарплат сотрудников Дом Ру,которые не умеют работать и отвечать на чётко им поставленные вопросы!!! Вопрос к главе компании! Вы своих сотрудников набираете по объявлению,по знакомству или всё таки по полученному диплому???

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 января, 2025 год

Здравствуйте! Почему у вас сложилось такое мнение? Изменение цен - это всегда необходимая мера в связи с экономическими реалиями. Ваше недовольство нам также понятно, однако, мы всегда готовы предоставить варианты экономии, с которыми вы можете ознакомиться и подключить в личном кабинете. Более подробно можем проконсультировать в любой для вас удобном канале для связи

самый ужасный провайдер и сотрудники подстать ничего делать не хотят только детолько деньги гребут

оценка самая низкая 1 самим не смешно лодыри а не компания надеюсь читать отзывы умеете 14 января, 2025 год

в дом ру ужасный сервис как и сотрудники постоянно выключают интернет а деньги не возвращают наглецы

Достоинства:

плюсов нет

Недостатки:

очень часто выключают интернет

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 января, 2025 год

Здравствуйте! Досадно, что у вас сложилось такое впечатление. Чтобы все исправить и помочь вам во всем разобраться, просим обратиться к нам в любой удобный канал для связи: в лс сообщества ВК или в чат на официальном сайте, а еще можно написать нам в мобильное приложение "Мой Дом.ru", прикрепив скриншот отзыва и номер договора

Домру отврат

Гость 2 января, 2025 год

Интернета нет трое суток, горячая линия не отвечает, приложение не работает. Никогда не связывайтесь с этими мошенниками

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 января, 2025 год

Здравствуйте! Мы хотели бы проверить причины неполадок в работе интернета, поэтому просим обратиться к нам в удобный канал связи. 🤝🏻

Не видитесь на рекламу от дом. ру

Гость 2 января, 2025 год

У нас в поселке примерно года 2 назад заехали к нам дом ру, по началу все было норм но примерно через год когда большую часть поселка подключили тут и началось особенно в вечернее время скорости нет совсем, нас уже год кормят что починят знают что проблема с их стороны но Карл год ее решать за то повышают оплату это они... Читать отзыв У нас в поселке примерно года 2 назад заехали к нам дом ру, по началу все было норм но примерно через год когда большую часть поселка подключили тут и началось особенно в вечернее время скорости нет совсем, нас уже год кормят что починят знают что проблема с их стороны но Карл год ее решать за то повышают оплату это они могут! Люди не ведитесь на их рекламу это обычная шарашкина контора которая делать ничего по хорошему не хочет!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 января, 2025 год

Интернет, и его использование

Пользователь 29 декабря, 2024 год

Интернет полное говно, нахрена за него деньги платим, не знаю.
Никогда не устанвлевайте!!!
Только деньги стригут, а интернет - хрен с маслом.
Всегда приостанавливают интернет с 10 и тд.
Нормально работает только первые два дня!!
Даже в поддержку звонили, спрашивали, что хрень с инетом происходит, отвечали мол:
У вас всё хорошо, быть того не может.
Ещё и роутер новый купили, всё... Читать отзыв Интернет полное говно, нахрена за него деньги платим, не знаю.
Никогда не устанвлевайте!!!
Только деньги стригут, а интернет - хрен с маслом.
Всегда приостанавливают интернет с 10 и тд.
Нормально работает только первые два дня!!
Даже в поддержку звонили, спрашивали, что хрень с инетом происходит, отвечали мол:
У вас всё хорошо, быть того не может.
Ещё и роутер новый купили, всё равно не работает.
Ещё раз это повторится, и буду писать в прокуратуру, пусть вашу шарашкину контору сворачивают, к чертям собачьим!!!
Поняли!?

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 декабря, 2024 год

Приветствуем. Что имеете в виду под "приостановлением"? У вас пропадает доступ к услугам? Если да, то так быть не должно и требуется проведение диагностики или же выезд техника. Свяжитесь с нами в любом канал связи и мы поможем с решением

Дом. Ру обман клиентов

Олеся 23 декабря, 2024 год

Добрый день! Хочу рассказать, чем же всё-таки закончился квест по устранению обрыва линии с провайдером Дом. Ру.
..
в этот день, спустя месяц после обрыва мы ждем техника, он не является и не звонит никто. Все пять дней мне операторы делают заявки, составляют претензии, чтобы техник мне позвонил и сообщил когда он все таки дойдет до нашей заявки?мне говорят очень... Читать отзыв Добрый день! Хочу рассказать, чем же всё-таки закончился квест по устранению обрыва линии с провайдером Дом. Ру.
..

Дом.ру интернет провайдер - Дом. Ру обман клиентов

в этот день, спустя месяц после обрыва мы ждем техника, он не является и не звонит никто. Все пять дней мне операторы делают заявки, составляют претензии, чтобы техник мне позвонил и сообщил когда он все таки дойдет до нашей заявки?мне говорят очень много заявок наберитесь терпения и ждите, мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы быстрее решился ваш вопрос, но оказывается, все это время операторы тянули время и меня обманывали, когда у меня кончилось терпение я позвонила и попросила сделать пересчет, и написала жалобу, мне сообщили, что моя заявка просрочена, по каким причинам техник не явился они так не узнали, но он из за того что заявка просроченная к нам и не придет, нужно создать новую, вы представляете, я прождала очереди месяц, потом никто не пришёл, в назначенное время и час ими же, 5 дней меня обманывали, что заявка активна,а по итогу-я должна создать новую и еще ждать неизвестно сколько 😭, у меня аж потекли слезы .... От бессилия и такого безразличия. Также оператор мне говорит:
-"В ноябре они заявки выполняли по очереди, а в декабре они выполняют по районам".
Я задаю вопрос -"Почему вы не устранили обрыв у нас, вы же были у моих соседей 3 декабря?" Он перефразирует на ходу, и уже они работаю по улицам.Так вы же были на моей улице через три дома, почему не сделали? Ответ убил - у нас все по очереди 😭, какой то замкнутый круг.
У нас не работает телефон, не работает телевизор и интернет, живем отдаленно от города, 4 детей, постоянно в школе дают задания то пройти олимпиаду, зарегистрироваться на разных площадках, сообщают важную информацию и для этого мне приходить ходить к соседям или выезжать в город. Про ракетную опасность я вообще и не узнаю, так сирены у нас практически не слышно.
Когда я зашла в личный кабинет написать притензию, то увидела, что вообще заявка отменена 😡, и комментарий, что я сама ее отменила, в комментарии указали я передумала, самостоятельно устранила проблему или нашла другие способы решить проблемы

как я не понимаю, сама залезла на столб и подсоединила провод?
Я опять звоню оператору, почему отменили и почему в комментарии стоит, что сделала это я? На этот вопрос они вроде бы составили притензию и будут прослушивать разговор с оператором, но в это мало верится, я думаю это опять очередной обман. По итогу мы уже месяц без услуги, обрыв никто не устранил и устранять не собирается, пишу притензию.
А еще я нашла в документах, в договоре пункт об устранении неполадок и обрывов, сброшу ниже ознакомьтесь, уважаемые клиенты дом. Ру, и если у вас произойдет такая ситуация как у меня, не верьте никаким словам операторам дом. Ру img]6769a82208c7f_thumb.jpg[/img]
Да когда я параллельно разговаривала, я также писала в техническую службу поддержки, и где мне оператор опять же обманывал, говоря, что моя заявка активна и это у них технические проблемы, моя заявка активна ждите техника, а на проводе другой их оператор говорит, что заявка просроченная и ее отменили 🤷 😅😭😡, я не придумаю сбрасываю подтверждения.!
Спасибо за внимание и извините пожалуйста, если где то не понятно и с ошибками, пишу на эмоциях и от бессилия со слезами на глазах, и несправедливости 😭

Не добросовестный провайдер Дом. Ру

Гость 21 декабря, 2024 год

Писала до этого отзыв о дом. Ру, поставила две звезды, но пожалела об этом, очень даже много поставила, я так понимаю, что в дом. Ру техники не получают зарплату или очень мизерную, так как операторы, специалисты старшие специалисты найти их не могут, а вот я нашла техников и они работают по частным заявкам, на мою просроченную трехдневную и выполнения которой,... Читать отзыв Писала до этого отзыв о дом. Ру, поставила две звезды, но пожалела об этом, очень даже много поставила, я так понимаю, что в дом. Ру техники не получают зарплату или очень мизерную, так как операторы, специалисты старшие специалисты найти их не могут, а вот я нашла техников и они работают по частным заявкам, на мою просроченную трехдневную и выполнения которой, я жду уже месяц заявку, плевать они хотели, я бы согласилась на выполнение в частном порядке, месяц назад. Если бы знала о такой ситуации, мои соседи оказались умнее наверное так и поступили, поэтому к ним и приехали три недели назад и все исправили, а я вот глупая сидела ждала, а теперь что то требую и хочу добиться чего то
😭, поэтому уважаемые клиенты дом. Ру если у вас произойдет обрыв или какие то неполадки, не ждите быстрого решения вопроса, обращайтесь в частном порядке, да дорого, но ожидание и нервотрёпка, будет долгая и утомительная 😡

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 декабря, 2024 год

Здравствуйте. Мы приносим свои извинения за неудобства, связанные с проблемами в работе услуг. Мы понимаем, как важно иметь стабильное соединение, особенно в наши дни. Удивлены вашим отзывов, ведь у нас техники выполняют все заявки и не имеют сторонних заявок в рабочее время. Если ваш вопрос затянулся, то просим обратиться к нам в удобный для вас канал связи, чтобы мы все проверили. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru 🤝🏻

Дом. Ру игнорирует мою заявку

Вережан Олеся 20 декабря, 2024 год

Месяц назад, в непогоду, оборвался провод, перестал работать интернет и телевидение, 23 ноября 2025 года, позвонили оформили заявку, на оператор ответила мы вам перезвоним, по итогу прошла неделя никто не перезвонил, пришлось самой звонить и уточнять, когда же все таки они приедут, опять приняли мою заявку и сказали ждать, но в этот раз на след день, пришло уведомление, что техник... Читать отзыв Месяц назад, в непогоду, оборвался провод, перестал работать интернет и телевидение, 23 ноября 2025 года, позвонили оформили заявку, на оператор ответила мы вам перезвоним, по итогу прошла неделя никто не перезвонил, пришлось самой звонить и уточнять, когда же все таки они приедут, опять приняли мою заявку и сказали ждать, но в этот раз на след день, пришло уведомление, что техник приедет к нам только 19 декабря, когда я перезвонила и просила может быть по раньше, так как четверо детей живем загородом, мобильный плохо ловит, продукты заказать нельзя телевизор детям не просмотреть , зима на улице много не нагуляешь, на это мне ответили все в порядке очереди, хорошо будем ждать. Через неделю мне соседи, сообщают что им техник все подключил и даже соседям рядом помог, а до меня через три дома он не пришёл мою заявку не принял, хотя обрыв произошёл одно время, было очень обидно, наконец настало 19 декабря пришло уведомление техник к вам приедет с 11-12, перезвонили вы будете дома , подтвердила, что буду все дела отложили, целый день прождали , никто не приехал и даже не позвонил, на горячей линии отвечают, что не знают где техник и почему не приехал, и когда приедет не знают, отвечают ждите, сколько они не знают? Как я должна вести в такой ситуации себя два дня ждем никто не звонит, на горячей отвечают, что они операторы ничего не знают и ни чем помочь не могут😭

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 21 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации помочь в решении. Просим обратиться в любой удобный канал связи, а мы ознакомимся с заявкой

Расторгла договор с домом.ру .

Пуровская Вера Михайлоана 19 декабря, 2024 год

Расторгла договор с дом. ру. Обещали вернуть остаток денег на счёте в течении 10 дней. Не вернули Позвонила диспетчерам дважды. Те что-то проверяли, уговаривали, но воз и ныне там. Похоже придётся обращаться в Роспотребнадзор.

Достоинства:

Нет

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 20 декабря, 2024 год

Здравствуйте, свяжитесь с нами через любой удобным канал связи, проверим и поможем.

Рога и копыта

Михаил 14 декабря, 2024 год

Пользовался этим провайдером более 10 лет, сначало все устраивало. Нормальные тарифы, качество работы, доступный офис. Сейчас этого ничего нет, одна безмерная жадность и не компетентность. Сначало стали постоянно расти тарифы, затем вообще выставили счёт на две тысячи, типо за два месяца, хотя по договору авансовый платеж. Они выходит интернет месяц бесплатно раздавали, что полная чушь. Покажите хоть одного такого провайдера.... Читать отзыв Пользовался этим провайдером более 10 лет, сначало все устраивало. Нормальные тарифы, качество работы, доступный офис. Сейчас этого ничего нет, одна безмерная жадность и не компетентность. Сначало стали постоянно расти тарифы, затем вообще выставили счёт на две тысячи, типо за два месяца, хотя по договору авансовый платеж. Они выходит интернет месяц бесплатно раздавали, что полная чушь. Покажите хоть одного такого провайдера. Договор расторг, опять должен, снова выставляют счёт. А как же авансовый платеж? В общем сплошной геморрой. Администраторы по телефону двух слов связать не могут, как попугаи только свою точку зрения отстаивают. В общем, если хотите проблем, то вам в дом ру.

Очень-очень плохой и самый дорогой интернет.

@brytania5 11 декабря, 2024 год

Очень-очень плохой и самый дорогой интернет. За 840 рублей (только интернет, телевизора нет) в гугле открывается только почтовый ящик. Ни сбербанк онлайн, ни поиск лекарств, ничего не открывается. Про видео уже не говорю. Я пенсионер, ни игр, ни любой другой ерунды не открываю, но не открывается даже самое простое и нужное.
Спросите, почему не вызову техника? Потому что на доме идут... Читать отзыв Очень-очень плохой и самый дорогой интернет. За 840 рублей (только интернет, телевизора нет) в гугле открывается только почтовый ящик. Ни сбербанк онлайн, ни поиск лекарств, ничего не открывается. Про видео уже не говорю. Я пенсионер, ни игр, ни любой другой ерунды не открываю, но не открывается даже самое простое и нужное.
Спросите, почему не вызову техника? Потому что на доме идут плановые работы. И идти они будут до 28 декабря, то есть весь месяц. То есть организация весь месяц услугу предоставляет на 1% из 100, но беззастенчиво берёт за это почти тысячу рублей. Но дело даже не в деньгах, а в том, это интернета практически нет... К слову скажу, что и до декабря интернет был очень плохой.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 12 декабря, 2024 год

Здравствуйте! В личном кабинете можно ознакомиться с доступными тарифами и предложениями. Когда проводят плановые профилактические работы, то они могут пропадать или полностью отсутствовать. Работы проводятся с обслуживанием оборудования и улучшением качества услуг. После завершения работ услуги восстановятся автоматически

не работает по вечерам с положенной скоростью интернет

Гость 6 декабря, 2024 год

компания Дом.ру превращается в Домсру не хотят работать и им срать на клиента. уже месяц с ними борюсь заявки мои сами закрывают. подаешь заявку говоришь им одно они записывают не то что Я говорю а что им удобно. и самое главное всегда пытаются зачем то попасть зачем то до компьютера за этот месяц 6 раз и потом пишут в отчёт... Читать отзыв компания Дом.ру превращается в Домсру не хотят работать и им срать на клиента. уже месяц с ними борюсь заявки мои сами закрывают. подаешь заявку говоришь им одно они записывают не то что Я говорю а что им удобно. и самое главное всегда пытаются зачем то попасть зачем то до компьютера за этот месяц 6 раз и потом пишут в отчёт всё хорошо проблем нет и снимают заявку. им оправляешь трассировку там явные потери пакетов на их оборудовании и на оборудовании смежников а они говорят нет унас всё хорошо это у вас надо ещё раз компьютер смотреть. Я уже за месяц с 58 человеками Домсру пообщался, а так как и выше написал они читают что написал кто-то до них, а пишут как я и говорю то что им удобно и всё начинается по кругу. скорость по вечерам от положенной по тарифу 300 скаче от 64 до 210 и пинг 20-35.
по этому собираю информацию и в суд. Дом.ру похоже взяли пример со страховых компаний (по авариям автомобилей) всё через суд.

Дом.ру интернет провайдер - не работает по вечерам с положенной скоростью интернет

Неделями не устраняют аварии

Федор 5 декабря, 2024 год

Брянская область, пару недель назад в субботу выпал мокрый снег, оборвал все возможные провода. Электрики устранили свои аварии в течении двух суток!!!!
Дом.ру отказались даже принять заявку на обрыв кабеля, сказали извините, звоните позже мол после устранения основных аварий. Я девушке говорю - мне то заняться нечем чтобы звонить и я что пророк, откуда я знаю когда вы там у себя... Читать отзыв Брянская область, пару недель назад в субботу выпал мокрый снег, оборвал все возможные провода. Электрики устранили свои аварии в течении двух суток!!!!
Дом.ру отказались даже принять заявку на обрыв кабеля, сказали извините, звоните позже мол после устранения основных аварий. Я девушке говорю - мне то заняться нечем чтобы звонить и я что пророк, откуда я знаю когда вы там у себя что-то сделаете, короче принять заявку отказались. Звоню в воскресенье, обещают сделать в течении трех дней. После трех дней начинают кормить фразой "в порядке живой очереди". И вот вторая неделя подходит к концу, служба поддержки постоянно переводит звонок от одного старшего помощника к другому. Я им говорю - обнаглели в конец, абонентская плата растёт, нанимайте подрядчиков. Короче позорники, сижу две недели на удаленке на мобильном интернете, связь хорошая, тариф в два раза дешевле, ещё чуть чуть и похоже куплю домой роутер для вайфая и модем, в двадцать первый век так работать как дом.ру нельзя. А ещё хватает наглости, постоянно обзванивают людей и предлагают подключиться к ним... да уж. Категорически не рекомендую!!!

Достоинства:

Были раньше, теперь как-то и не осталось

Недостатки:

Абонентскую плату постоянно поднимают, скорость с каждым годом только хуже, до операторов дозвониться нужны стальные нервы

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Ситуация, описанная вами, действительно крайне неприятная, и мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства 🙏

В Брянской области погодные условия нанесли серьезный урон линиям связи, что привело к значительному увеличению количества аварийных заявок. Наши инженеры делают всё возможное, чтобы восстановить работу сети в кратчайшие сроки. Приоритет отдается улицам и районам с наибольшими последствиями, и это, к сожалению, может повлиять на сроки выполнения отдельных заявок [:frown:]

Мы понимаем вашу обеспокоенность и ценим ваше терпение в этой сложной ситуации. Хотим заверить, что в подобных обстоятельствах мы задействуем максимум ресурсов, чтобы устранить последствия непогоды. Показать 1 ответ

Ужасное качество обслуживания

Гость 4 декабря, 2024 год

Что за вечные проблемы с интернетом и телевидением. Каждый день проводят какие то работы(((( за что я плачу деньги не понятно(((

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 6 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами в работе интернета и телевидения. Мы всегда стараемся минимизировать время проведения технических работ, чтобы это как можно меньше отражалось на наших клиентах [:frown:]

Будем рады уточнить информацию по вашему случаю и оперативно решить проблему! Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным для вас способом, мы обязательно разберемся. Надеемся, что сможем снова радовать вас качественным сервисом [:hi:]

Отрезали кабель.

Гость 3 декабря, 2024 год

Расторгла договор с Дом. ру месяца 2назад. Кабель интернета поменяли на другого провайдера все через смарт ТВ, но на днях дом. ру решил обрезать мне кабель по телевидению на бесплатные 20 каналов. Возникает вопрос по какому праву и вообще имеете ли вы право так делать? На хера так делаете? Либо надо восстановить либо будем обращаться на вас с жалобой.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Обычно создается заявка на физическое отключение услуги. Просим обратиться к нам в любой удобный канал связи для проверки ситуации

Дом.ру плохой провайдер ниже только дно прощай дом ру

Илья синегуб 2 декабря, 2024 год

Интернет соединение низкая скорость по тарифу 300 по факту 50 и ниже.по кабелю 100 и ниже те же 50+-2 МБ в секунду.ночью скорость ниже некуда.по телефонному кабелю скорость интернета не от дом ру а от РЖД 150 МБ в секунду.господа игроки Gamers не связывайтесь с этим провайдером интернет ресурсов, только деньги зря потратите.постоянно отмазки и посылают куда подальше.долой такое хамло.

Достоинства:

Только TV можно мультики посмотреть и новости ну иногда кино.

Недостатки:

Интернет нет и не было.просто дурацкий развод на деньги

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 3 декабря, 2024 год

Приветствуем, Илья. Видим, что вы оставили несколько отзывов, постараемся ответить на все. Скорость интернета зависит от различных факторов. Если у вас наблюдаются с ней сложности, то необходима диагностика. Поэтому мы также просим обратиться к нам в любой удобный канал для связи

Увеличение платы, нет сохранения клиента.

Нина 2 декабря, 2024 год

Добрый день! Пользуюсь данным провайдером ДОМ.RUдавно. Ранее было всё нормально. В последнее время стали повышать тарифы в год два раза. Скидку не предлагают, а предлагают всё дороже. Меня это не устраивает попросила скидку отказали.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 2 декабря, 2024 год

Здравствуйте!
К сожалению, изменение стоимости связно общей ситуацией на рынке и, увы, не всегда у компании есть возможность сделать скидку :(
С другой стороны, мы всегда пытаемся предложить варианты по оптимизации и расширению тарифа, чтобы он стал интереснее для пользователя

почему такаая плохая подача интернета

татьяна 30 ноября, 2024 год

через день пишу звоню а интернета все нет и нет а ваша компания только деньги хапает а работать хорошо у вас не получается ночью вас должны кошмары мучать от гнева пользователей

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 2 декабря, 2024 год

Здравствуйте, Татьяна!
На работу интернета влияет огромное количество факторов и компания всегда с готовностью старается разобраться с возникающими сложностями, но нам досадно, что источник сложности ещё не устранён, но мы просим вам сообщить об этом нашим коллегам и они постараются помочь!

Бывший клиент

Бывший к счастью владелец вашей компании 29 ноября, 2024 год

Даже отзыв правдивый не пропускает. Он должен быть уникальный 🤣🤣🤣. Мат вписать?
Самый ужасный интернет провайдер города Тулун. Расторгла договор, за месяц оплатила, они убрали каналы все. Те что входили в стоимость услуги. Уверяли все включено до окончания договора. Оставили только 20 бесплатных по оплате 1300 за услугу. Бессовестная , и отвратительная компания дом.ру. Если есть те кто скажет... Читать отзыв Даже отзыв правдивый не пропускает. Он должен быть уникальный 🤣🤣🤣. Мат вписать?
Самый ужасный интернет провайдер города Тулун. Расторгла договор, за месяц оплатила, они убрали каналы все. Те что входили в стоимость услуги. Уверяли все включено до окончания договора. Оставили только 20 бесплатных по оплате 1300 за услугу. Бессовестная , и отвратительная компания дом.ру. Если есть те кто скажет она мне нравится (то до поры до времени). Я пользовалась много лет и с оплаты 650р (в договоре) выросла до 1300. Без предупреждения (у них там оборудование подорожало). У Них, но не у меня дома! У меня все старое! Это самоя отвратительная, и ужасная интернет группа, да ещё и очень дорогая по нашему городу. Я платила за 100мегабит интернета 1300,а мне пледложили акцию за 300мб 1000р с поднятием цены в дальнейшем (прям выгодно). М-да делают отключения каналов, и интернета без согласия, хотя период оплачен. В надежде что передумают и останутся с вашим провайдер ом,НО НЕТ. Плюсов ноль вообще. Если сделать запрос о разговоре со мной одни притензии, ни чего не работает,зависает, барахлит. Я человек не конфликтный! И это не моя ненависть к дом. ру! Это очень ужасная компания. Не только по моему мнению! Вчера два человека тоже расторгли с ними договор, очень не довольны ими. Ни чего для клиента! Самая ужасная компания интернет провайдер гТУЛУН!!!!!!

Недостатки:

-0

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 2 декабря, 2024 год

Здравствуйте, Автор!
Мы понимаем, что изменение стоимости услуг в это непростое время, когда всё дорожает неприятно. К сожалению, это необходимая мера, чтобы компания продолжала работать в нынешних условиях.
Вместе с тем, количество каналов не изменялось и вам всё ещё должны быть доступны многие каналы. Полагаем, коллеги пытались провести с вами диагностику, чтобы исправить неполадку и нам жаль, что вместо этого вы пришли к необходимости расторжения договора :(

отвратительная подача интернета уже давно

татьяна 23 ноября, 2024 год

уже три месяца каждую неделю и чаще отключается интернет неужели могут только деньги брать работают ужасно обнаглели совсем с соседями сегодня собирали подписи пойдем в суд подавать

Достоинства:

плюсов уже нет

Недостатки:

часто отключается интернет

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 24 ноября, 2024 год

Здравствуйте, Татьяна!
Мы просим прощения, если у вас возникли сложности с нашими услугами. К сожалению, стабильность интернета может зависеть от многих факторов, не всех из которых во власти провайдера. Вместе с тем, мы с готовностью поможем выяснить в чём дело, если вы обратитесь к нам в поддержку

22 и 23 ноября 2034 отключен интернет и телевидение, не можем дозвониться до операторов, отвечает ро

Гость 23 ноября, 2024 год

Все очень плохо, второй день нет интернета и телевидения 22 и 23 ноября 2024, не дозвониться, отвечает робот, который проблему не решает вообще, живого оператора нет. Надо людям объяснять свое безсилие и непрофессионализм.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 ноября, 2024 год

Здравствуйте 👋
Понимаем как важно при сложности с услугами связаться с оператором. Расстроены, что не удалось дозвониться на горячую линию, вместе с тем, телефон это не единственный способ с нами. Мы всегда готовы помочь и в других каналах: при обращении в чат личного кабинета, на сайте или официальном сообществе ВК. Напишите нам, пожалуйста, мы поможем с решением вопроса 🤝

дом.ру жулики!!!

Гость 20 ноября, 2024 год

какое счастье что хватило ума отказаться от услуг этой тухлой компании по домашнему интернету, но, к сожалению, установили их домофон в своем подъезде, повелись на выгодные условия - видеодомофон по цене обычного. И вот не прошло и года, как эта "замечательная " контора отрубила доступ к видео в приложении, без чего, собственно их домофон гроша ломаного перестает стоить!!!Сейчас они предлагают... Читать отзыв какое счастье что хватило ума отказаться от услуг этой тухлой компании по домашнему интернету, но, к сожалению, установили их домофон в своем подъезде, повелись на выгодные условия - видеодомофон по цене обычного. И вот не прошло и года, как эта "замечательная " контора отрубила доступ к видео в приложении, без чего, собственно их домофон гроша ломаного перестает стоить!!!Сейчас они предлагают уже за дополнительную плату получить доступ к тому, что и так входило в тариф (доступ к архиву, событиям и онлайн просмотру видео)!!! Причем они это делают повсеместно, судя по отзывам абонентов, не понятно только куда смотрят контролирующие органы (роскомнадзор , антимонопольный комитет, роспотребнадзор)?!?

Достоинства: