DPD отзывы клиентов
DPD отзывы клиентов
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 6245 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Неполный комплект документов
Ни писем, ни звонков!
Заказываю не первый раз. Все было хорошо! Что случилось?
Безопасность отправлений и защита данных
Собственно через чат-бота любой желающий может отменить любое отправление, какое захочет.
Я вот в рамках эксперимента отменил чье-то отправление. Вы уж извините, я был уверен, что хотябы запросят ФИО или телефон, но нет, отправление можно отменить, переадресовать только по номеру))
DPD на высшем уровне оказывает услуги)
Самая отстойная контора доставки
Приношу извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Больше никогда не воспользуюсь
При расчете доставки из Москвы в Солнечногорск были следующие данные:
Срок доставки - 3 дня
Стоимость -300 с копейками.
По факту вышло:
Срок доставки -10 дней
Стоимость - 650 рублей
Бонусом я получил нервотрепку при общении со службой поддержки. Никто толком не мог объяснить где моя посылка, когда отправка - постоянно говорили "звоните отправителю и с... Читать отзыв Обман при расчете сроков и стоимости доставки, халатность сотрудников, абсолютное безразличие.
При расчете доставки из Москвы в Солнечногорск были следующие данные:
Срок доставки - 3 дня
Стоимость -300 с копейками.
По факту вышло:
Срок доставки -10 дней
Стоимость - 650 рублей
Бонусом я получил нервотрепку при общении со службой поддержки. Никто толком не мог объяснить где моя посылка, когда отправка - постоянно говорили "звоните отправителю и с ними разбирайтесь"
Причем тут отправитель, если он мне отдал накладную, и за посылку теперь отвечает ваша шаражка?
От пункта отправки до пункта доставки 70 километров. 650 рублей при текущем качестве сервиса и сроках - это очень дорого.
Плюс обман на предварительном расчете стоимости и сроках.
Более с данной компанией я работать не буду, не буду ее рекомендовать как надежного поставщика услуг друзьям и знакомым, а также продублирую данный отзыв во всех возможных публичных ветках с отзывами о вашей компании.
А теперь лично для Юлии (руководителю отдела по претензиям)
Номер моего заказа RU029260077.
Вы можете разбираться в ситуации, или не разбираться - мне, честно говоря все равно. Эти дежурные фразочки оставьте для друзей и семьи. Рассматривать меня в качестве вашего клиента не стоит априори - общее впечатление о DPD у меня уже сформировано. Вы по праву самый худший сервис по доставке отправлений. Хуже вашей компании никто не работает. Даже Почта России по сравнению с вами в 100 раз лучше.
Увеличение срока доставки произошло по причине несвоевременного перемещения посылки из пункта приема на опорный терминал DPD для дальнейшей транспортировки. Приношу извинения за причиненные неудобства. Расчёт стоимости на нашем сайте является предварительным. После приема посылки, производится измерение габаритов по крайним точкам упаковки. В соответствии с этим выставляется счет. Согласно п. 4.5 Генеральных Условий DPD в России счета выставляются по платному весу посылки. Платный вес – наибольшее показание при сравнении массы и объемного веса. Объемный вес посылки рассчитывается по формуле: длина (см) х ширина (см) х высота (см)/4000. Округление платного веса происходит в большую сторону согласно Тарифной карте.
В связи с тем, что заказ уже доставлен получателю, проверить фактические габариты посылок не представляется возможным.
Обратите, пожалуйста, внимание, что в случае несогласия с данными о размере и весе посылок и отправок, клиент, отправитель, получатель, по согласованию с исполнителем, вправе:
• при приеме и/или доставке отправки на терминал исполнителя присутствовать при определении веса и размера отправки.
• при приеме и/или доставке отправки на адрес, указанный клиентом, предоставить сертифицированные измерительные приборы для обмеривания и взвешивания отправки.
По результатам совместного определении веса и размера отправки стороны составляют двусторонний акт. Если такой акт не составлен, отправитель/получатель подтверждает платный вес отправки, указанный в листе доставки.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
В компании DPD курьеры безнаказанно воруют содержимое посылок!
Приношу извинения за причиненные неудобства. Для проведения разбирательства, пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Ужасный сервис
Приношу извинения за причиненные неудобства.
К сожалению, срок доставки увеличен в связи с тем, что по запросу отправителя отзывали заказ из выбранного при оформлении пункта выдачи для переадресации в другой пункт. Посылка возвращена на опорный терминал DPD для дальнейшей доставки в согласованный с Вами пункт самовывоза. Как только заказ будет готов к выдаче, Вам поступит смс оповещение.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Не отправляют заказ с 04.02.2020
Приношу извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ
Успехов и процветания DPD! Главное не растеряйте последних клиентов.....
Приношу извинения за причиненные неудобства. Для проведения разбирательства, пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасно!!! Больше никогда не воспользуюсь т.н. "услугами"!!
Отправили ее 11.02.2020
Первоначально доставка планировалась на 14.02.2020
Далее, в течение 4 дней она переносилась сначала на
17.02.2020, затем на 21.02.2020, потом на 27.02.2020 и сегодня утром дату перенесли на 03.03.2020.
Экспресс доставка из Москвы в Солнечногорск. Три недели. Вы серьезно?)
Разговор с оператором не приносит результата - они мне сообщают только ту информацию, которую я и так вижу на их сайте.... Читать отзыв Посылка номер RU029260077
Отправили ее 11.02.2020
Первоначально доставка планировалась на 14.02.2020
Далее, в течение 4 дней она переносилась сначала на
17.02.2020, затем на 21.02.2020, потом на 27.02.2020 и сегодня утром дату перенесли на 03.03.2020.
Экспресс доставка из Москвы в Солнечногорск. Три недели. Вы серьезно?)
Разговор с оператором не приносит результата - они мне сообщают только ту информацию, которую я и так вижу на их сайте. Представиться никто из операторов не хочет. Что блеют про курьеров сроки, и "мы вам перезвоним".
Если интересно - я могу предоставить запись телефонных разговоров, которые я обязательно опубликую в сети. Пускай те, кто с вами хотели бы потенциально работать услышат, как работает служба поддержки.
В общем я не поленюсь, и обязательно напишу в роспотребнадзор, а также добавлю в копилку негативных отзывов о вас в сети. Обещаю! В отличие от вас я слово держать умею.
К сожалению, увеличение срока доставки произошло по причине несвоевременного перемещения посылки из пункта приема на опорный терминал DPD для дальнейшей транспортировки. Приношу извинения за причиненные неудобства. Прием заказа с пункта отправления запланирован на сегодня. Как только посылка будет готова к выдаче, Вам поступит смс оповещение.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
отвратительный сервиз
Приношу извинения за причиненные неудобства. Для проведения разбирательства, пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Dpd - лохотрон
Второй раз переносят доставку без моего ведома!!!!
Как вы ведёте бизнес?
Научите курьеров работать с клиентами. Такая работа никому не нужна, теряете клиентов. Мне нужен мой заказ сегодня. Очередные переносы меня не устраивают!!!
Заказ не выводился 15.02 на доставку по причине того, что Вами был изменен адрес доставки через сервис Управлять доставкой. Груз был доставлен 16.02.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Спасибо за работу
Спасибо за отзыв и за то, что пользуетесь услугами нашей компании :)
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Самая отвратительная транспортно-экспедиционная компания
Как юридическое лицо, мне пришлось столкнуться с ДПД по роду деятельности в рамках работы. Каждое утро начиналось у нас с того, что ДПД в очередной раз потеряли наше отправление. В итоге компания понесла немало убытков и репутационные риски в результате халатной работы сотрудников ДПД.... Читать отзыв С компанией ДПД ни в коем случае нельзя работать ни юридическим лицам, ни частному лицу.
Как юридическое лицо, мне пришлось столкнуться с ДПД по роду деятельности в рамках работы. Каждое утро начиналось у нас с того, что ДПД в очередной раз потеряли наше отправление. В итоге компания понесла немало убытков и репутационные риски в результате халатной работы сотрудников ДПД. А манера общения вообще поражает и оставляет желать лучшего. Договорные отношения на радость всей нашей компании прекратились.
Но недавно мне выпало "счастье" иметь с ДПД отношения, как частное лицо. Мне друг передавал посылку из Италии и если бы я знала, что он выберет ДПД для доставки груза, я бы конечно его отговорила. Я предполагала, что они в очередной раз потеряют, но нет, они пошли еще дальше!!!! Вскрыли посылку и часть вещей из нее сперли!!! Как так можно?!
Вот скажите, у вас там какой-то специальный отбор сотрудников, чем хуже (тупее, наглее) тем лучше для вас?
Приношу извинения за причиненные неудобства. Для проведения разбирательства, пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Плохо работают и матерят клиентов прям по телефону
Не рекомендую эту компанию.
Приношу извинения за причиненные неудобства. Для проведения внутреннего разбирательства, пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Ужасная ТК
Приношу извинения за причиненные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Обманщики.
Реальные обманщики. Указанные пункты выдачи им не принадлежат. Диспетчера грубят по телефону и не имеют информации о месте нахождения товара.
На сайте при отслеживании груза указано что "идет доставка", но при этом ниже написано, что груз прибыл и срок его хранения 3 дня. На самом деле товар не был доставлен в пункт выдачи. Потом,... Читать отзыв Не в коем случае не пользуйтесь услугами DPD!!!
Реальные обманщики. Указанные пункты выдачи им не принадлежат. Диспетчера грубят по телефону и не имеют информации о месте нахождения товара.
На сайте при отслеживании груза указано что "идет доставка", но при этом ниже написано, что груз прибыл и срок его хранения 3 дня. На самом деле товар не был доставлен в пункт выдачи. Потом, вместо того чтобы извиниться и реабилитироваться, они рекомендовали получить товар на их основном складе на другом конце города. Товар больше двух недель не доставлен. Я от него отказался. Другая компания доставила за три дня.
Приношу извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отправили подтверждение полученния, при отказе.
Приношу извинения за доставленные неудобства. Вина в данной ситуации на стороне компании DPD. Для урегулирования вопроса о компенсации, пожалуйста, сообщите отправителю Авито, чтобы он составил официальную претензию в адрес DPD.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Не доставили вовремя
Приношу извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Очередной неполный комплект документов.
Что теперь с этой посылкой RU028531497 ???
Очередной неполный комплект документов со 2 февраля. Со мной никто не связывался, письма не прислали, в спаме тоже нет, звонков не поступало. Сама звонила 5 февраля на номер 8 800 234 45 95. Результатов никаких!
Опять двадцать пять?!
Давайте посмотрим на 2 предыдущие посылки.... Читать отзыв Ну что, начнём писать очередной негативный отзыв о работе компании DPD.
Что теперь с этой посылкой RU028531497 ???
Очередной неполный комплект документов со 2 февраля. Со мной никто не связывался, письма не прислали, в спаме тоже нет, звонков не поступало. Сама звонила 5 февраля на номер 8 800 234 45 95. Результатов никаких!
Опять двадцать пять?!
Давайте посмотрим на 2 предыдущие посылки. К ОЧЕНЬ большому сожалению доставка из других стран International Priority Shipping работает только с ДПД.
1) RU025947976 пропала или украли. В посылке были новогодние побрякушки. Кому то стали нужнее. Обратите внимание на даты.
20 Дек 2019
20:23
Sub-contractor received (передано курьеру).
19 Дек 2019
17:24
Выпущено таможней
Доставка отменена DPD РОССИЯ
18 Дек 2019
09:11
18 Дек 2019
09:11
Cancelled
25 Ноя 2019
10:00
Неполный комплект документов (Москва - Шереметьево-2 MOD)
2) Здесь книжечка на английском языке,дошла быстро, всего за месяц
3) RU028531497. Очередной неполный комплект документов. Заказала себе обычную бижутерию, не золото с бриллиантами, запрещённых к пересылке предметов нет!
И молчок. Будет тоже самое, что и с первой посылкой. Люди ушлые пошли на чужое, с каждым годом всё больше и больше.
1%, что посылка дойдёт до адресата и наверное грянет гром зимой или рак на горе свистнет.
В случае с первой посылкой, я звонила, я писала, я узнавала. ДПД только отписывались в отзывах. Со второй сейчас происходит всё тоже самое.
---------------------------------------------------------------------------
ОЧЕНЬ ПРОШУ ЮЛИЮ ИЗ ОТДЕЛА ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ОТВЕЧАТЬ.
Ваши ответы пользы никакой не приносят.
Приношу извинения за причиненные неудобства. По информации от сотрудников международного отдела, посылка не выпущена таможенным инспектором и будет оформлен на возврат отправителю по причине того, что заказ признан коммерческой партией.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Пожалуйста, уточните номер заказа.
это все что могут написать,больше ничего.
интересно,за что я заплатил? за это?
никогда не пользуйтесь этой доставкой!!!!
Приношу извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Феерическое Г.
Приношу извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
больше не буду пользоваться услугами этой кампании
НЕ СОВЕТУЮ ДОСТАВКУ
Приношу извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Отвратительная доставка
Приношу извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Странная компания однако
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Посылка действительно ни в один пункт выдачи в г Арзамас не проходит по габаритам. Для решения вопроса с доставкой направлен запрос в соответствующий отдел. Так же информация Вам была предоставлена коллегой в звонке.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Просроченная доставка
Приношу извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер заказа.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Из спб в мск за 2 недели
Сама доставка была действительно за 1 день, только вот выдать ее не смогли также оперативно. Да, ситуация нештатная, однако страдальцем будете именно вы, а не КС. Ужас и только.
Единственное, хочу отметить работу специалиста Юлии Лапиной-единственного, кто помнил о возникшей проблеме с моей посылкой и кто действительно пытался решить эту проблему. Отдельное спасибо за адекватное человеческое общение и верно предоставленную информацию. Другие сотрудники отвечают как роботы по шаблонам, а информацию дают неверную.
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Сообщите, пожалуйста, номер накладной DPD.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
ужасное качество услуг
1. прием заявки - оператор оформил в заявке оплату получателем, вместо отправителя, хотя это было для меня принципиальной позицией!
2. курьер должен был предупредить за 2 часа о своем приезде, т.к. за город они не ездят, а мне нужно было дождаться рейсовый автобус, чтобы... Читать отзыв Отправляла документы этой компанией из Амурской области в Москву, ни один этап отправки не был выполнен без ошибки:
1. прием заявки - оператор оформил в заявке оплату получателем, вместо отправителя, хотя это было для меня принципиальной позицией!
2. курьер должен был предупредить за 2 часа о своем приезде, т.к. за город они не ездят, а мне нужно было дождаться рейсовый автобус, чтобы прибыть в центр города с завода, где работаю.
3. курьер не мог взять с меня оплату, т.к. созданная заявка ему не позволяла это сделать.
4. на горячей линии мне поменяли заявку, курьер взял оплату 2150 руб., но чек мне пришел с новым номером отправления.
5. далее мне нужно было поменять адресата в Москве и адрес, заявку не приняли, хотя в отслеживании было показано, что документы еще не отправлены.
6.в итоге документы были доставлены не тому адресату, да еще и заставили его оплатить заказ 1550 рублей.
Теперь компания требует от меня отправлять им письма, сканы чеков и т.д., чтобы они разобрались с моей ситуацией, на что уходит много времени, на телефоне я провела полдня, объясняя каждому сотруднику проблему.
НИКОГДА!!! ПРОШУ ВАС НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОЙ "МЕГА-КВАЛИФИЦИРОВАННОЙ" КОМПАНИЕЙ, ЕЩЕ И НЕ САМОЙ ЭКОНОМИЧНОЙ!!!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Для проведения внутреннего разбирательства сообщите, пожалуйста, номер накладной DPD.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Хуже Почты России
Приношу извинения за доставленные неудобства. Чтобы произвести возврат денежных средств, мы направили запрос в соответствующее подразделение. Наш сотрудник свяжется с Вами в течении трех рабочих дней для уточнения реквизитов.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Когда будет доставлен заказ AECA0000158748RU2
Приношу извинения за доставленные неудобства. Адрес доставки успешно обновлен. Тем не менее, на текущий момент заказ еще не поступил в компанию DPD для дальнейшей транспортировки.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Потеряли посылку!
Алиэкспресс утверждает, что деньги должна вернуть доставка, так как они не... Читать отзыв Просто кошмар! Заказала кофту на Алиэкспресс 20 декабря! По сей день посылка не получена, каждый день по телефону кормили завтраками, а потом и вовсе заявили, что посылка была на складе в москве а потом они ее потеряли! Написала претензию про возврат денег, они меня игнорируют! Не заказа не денег нечего!
Алиэкспресс утверждает, что деньги должна вернуть доставка, так как они не в чем не виноваты!
AEPU0000229116RU2
Приношу извинения за неудобства!
В ходе розыскных мероприятий определить местоположение заказа не удалось. Для урегулирования вопроса о компенсации Вам необходимо обращаться к отправителю. Компания Цайняо Саплай Чейн Менеджмент в данном случае является заказчиком перевозки и направит нам официальную претензию, после открытия Вами спора на сайте Алиэкспресс.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России