DPD отзывы клиентов
DPD отзывы клиентов
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 6245 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Ужас!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
фантастическая безответственность
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 2 ответа
Ужасное отношение к клиентам и безответственность
Продолжу комментировать, ниже отзыв от меня "Айрат вторник, 8 августа", ибо вижу как регулируется вопрос о доставке груза. Номер заказа поменяли и забрали в конце-концов 08.08.2017. Сейчас он под номером 08080854SVX. Так вот Заказчик по данному заказу один, а Плательщик другой, но если присмотреться, то лицо и телефоны Заказчика и Плательщика один и тот же, это Я.... Читать отзыв Еще раз добрый день!
Продолжу комментировать, ниже отзыв от меня "Айрат вторник, 8 августа", ибо вижу как регулируется вопрос о доставке груза. Номер заказа поменяли и забрали в конце-концов 08.08.2017. Сейчас он под номером 08080854SVX. Так вот Заказчик по данному заказу один, а Плательщик другой, но если присмотреться, то лицо и телефоны Заказчика и Плательщика один и тот же, это Я. Суть то в чем, груз должны были доставить 11.08.2017 и вечером мне звонит Грузополучатель и заявляет что груз не получил. Дальше смотрю проверяю по номеру отправки, смотрю состояние груза, а там: Смотрите по посылкам. Непонятная ситуация. Звоню на единый номер и узнаю что груз не доставили из-за того, что доставка не оплачена. Я еще раз повторяю, т.к. Заказчик и Плательщик разные компании, но все контактные данные одного лица можно было предупредить что с новым плательщиком работают только по предоплате, ибо я всегда работал по отсрочке платежа в пять календарных дней. Про все это я мог и не узнать, если Я сам не проверил где находиться груз. Ладно, быстренько нахожу счёт на оплату, оплачиваю и скидываю платежное поручение кредитному специалисту. Время доставки письма 16:58. Звоню чтобы просмотрели, но соединить меня не смогли. Напомню, DPD не работает по выходным и естественно доставить в 12-х и 13-х числах они не могут. Ладно, сегодня 14.08.2017 и что я вижу, что все еще не подтвердили оплату. Звоню на горячую линию и узнаю почему так, никто не знает, говорю соедините меня с кредитным специалистом, мне отвечают что они работают по Москве и будут на связи только в 9:00. В итоге получается что 11.08.2017 не смогли подтвердить платежку в 16:58, 14.08.2017 с утра не могут подтвердить поскольку работают с 09:00 и 14.08.2017 не доставят груз, поскольку доставка планируется за день! Спасибо Мальковской Екатерине, что смогла мне подтвердить платежку, ибо от всех остальных игнор полный. Единственные слова, мы передадим и все. Решения отсутствуют. Почти неделю груз не могли забрать, а сейчас 4ый день не могут груз доставить. Идеальное отношение к клиентам. Видно как ведутся работы с собственными сотрудниками на устранения проблем с недовольными клиентами, масло в огонь наливают. Молодцы.
Ближайшая доставка в ст. Выселки запланирована на 15.08.2017 г. В данный момент платёж подтвержден, посылка обработана для доставки. Приносим искренние извинения от лица компании за произошедшую задержку.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Ошибка сотрудника
Заказ 08033351mow. Место доставки - г. Киров. При оформлении на сайте возникла ошибка, пришлось звонить в call center. Продиктовал адрес, сотрудница верно повторила. В результате заказ был оформлен в другую область: г. Киров Калужской области на несуществующую улицу в этом населенном пункте вместо г. Киров Кировской области.
Заказ был срочным, получателю... Читать отзыв Сотрудники оформили заказ в другую область. Вопрос не решают 4 дня.
Заказ 08033351mow. Место доставки - г. Киров. При оформлении на сайте возникла ошибка, пришлось звонить в call center. Продиктовал адрес, сотрудница верно повторила. В результате заказ был оформлен в другую область: г. Киров Калужской области на несуществующую улицу в этом населенном пункте вместо г. Киров Кировской области.
Заказ был срочным, получателю критично получить до 14.07.2017. При звонках 10.07.2017 в call center и жалобы на сложившуюся ситуацию, обещали переоформить заказ 11.07.2017 и отправить в этот день на нужный адрес.
11.07 ничего не было сделано. Сказали, что начнут решать вопрос 14.07.2017.
Ранее другой заказ доставляли дольше на неделю от указанной при оформлении даты.
Жду ответы по претензии о качестве перевозки
Всё ещё пока с... Читать отзыв Добрый день. Меня зовут Святослав. Клиентский номер 1072000414. Мною составлены 2 претензии о качестве перевозки. По одной из них ответа нет уже около 3-х месяцев. Разбиты столешницы из искусственного камня упакованные жёсткую упаковку. Надеюсь, что ответ и возмещение ущерба увижу в ближайшие дни. Не хотелось бы с вами судиться и продолжать разборки уже прилюдно на сайтах.
Всё ещё пока с уважением
Святослав
Благодарим за отзыв.
К сожалению, не удалось найти информацию по Вашему клиентскому номеру; могли бы Вы уточнить номера заказов, по которым направлена претензия?
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Люди не связывайтесь с ДПД !
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните, что именно не устроило в работе компании?
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Ужасное отношение к клиентам и безответственность
Благодарим за отзыв.
Позвольте сообщить следующее: к сожалению, прием отправки не был осуществлен своевременно по вине DPD в России. От лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что с сотрудниками нашей компании, ответственными за прием отправления в г. Санкт-Петербурге, будет проведена работа, направленная на исключение подобных ошибок в будущем с требованием неукоснительного соблюдения своих обязанностей в соответствии с внутренними процедурами, действующими в Компании.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Просрочка доставки. Ужасное отношение
Благодарим за отзыв.
К сожалению, груз был направлен по маршруту с опозданием. Данная информация передана руководству, виновные сотрудники будут привлечены к ответственности. Приносим Вам искренние извинения за причинённые неудобства. 07.08 груз убыл из Москвы, следует по маршруту.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Доставка до двери, а в итоге надо забрать самому в офисе!
Благодарим за отзыв.
Мы обеспокоены тем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Отправление не удалось доставить своевременно по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и приносим Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку доставки заказа и причиненные неудобства. Доставка запланирована на 08.08.2017 г.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Благодарность!
Хочу выразить огромную благодарность от себя лично и от лица моих Коллег Мелещенко Алексею!
Одно удовольствие работать с этим человеком! Он всегда вежлив, привозит заказы вовремя и с ним всегда можно договориться о времени! За уже достаточно длительное время совместной работы с ним, ни разу не было ни каких проблем!
таких сотрудников нужно обязательно поощрять !
Благодарим за положительную оценку работы сотрудника!
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Вопрос к руководству компании
01.08.2017 пришло СМС сообщение, что заказ выдан курьеру для доставки с 9.00 до 18.00. Заказ в указанное время не доставлен, никто не позвонил, не предупредил, не извинился. На мой звонок в службу DPD по тел +7 (800) 250 44 34, мне сказали, что сожалеют о случившимся и... Читать отзыв Номер отправки DPD 85150046793. Был выбран вариант доставки до двери на рабочий адрес.
01.08.2017 пришло СМС сообщение, что заказ выдан курьеру для доставки с 9.00 до 18.00. Заказ в указанное время не доставлен, никто не позвонил, не предупредил, не извинился. На мой звонок в службу DPD по тел +7 (800) 250 44 34, мне сказали, что сожалеют о случившимся и со мной свяжутся в ближайшее время, чтобы урегулировать дальнейшие действия. Никто не связался и ничего не объяснил, а на мой повторный звонок через час, просто предложили перенести доставку на следующий день. На мой мой вопрос почему такое наплевательское отношение к клиентам и почему нельзя было просто позвонить и предупредить, сегодня с доставкой не успевают, был ответ, что курьер звонит только перед доставкой, а если форс-мажор, то не звонит. Кстати и сообщений каких-либо о том, что доставки в указанное время не произошло, тоже не было. Так вот вопрос к руководству, почему нельзя ввести такое правило и самим предупреждать клиента о том, что доставка в указанное в СМС время, не получается или задерживается и согласовать либо другое время либо дату? Это же нормальная практика и позволит сберечь и время и нервы клиента. А так остаётся только негатив.
Благодарим за отзыв.
Курьер не успел доставить посылку в течении рабочего дня, и не предупредив Вас о невозможности доставки он вернул её на терминал. Мы сожалеем о произошедшем и приносим Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку доставки заказа и причиненные неудобства. С курьером, доставлявшим Вам посылку, проведена необходимая разъяснительная работа.
Информация, по поводу сотрудника обещавшего Вам перезвонить, направлена в соответствующее подразделение. По результатам прослушивания звонка, сотрудник будет привлечен к ответственности.
Мы постараемся учесть Ваши замечания и сделать процесс доставки заказов более удобным для Вас.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Осторожно - МОШЕННИКИ и ЛЖЕЦЫ !
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
ВОПРОС К РУКОВОДСТВУ КОМПАНИИ!!!
Благодарим за отзыв.
К сожалению, отрицательные отзывы оставляют чаще, нежели положительные. Пожалуйста, уточните номер заказа и что именно Вас не устроило в процессе доставки, для проведения разбирательства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
"ГНИЛАЯ" КОНТОРА!!!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
НИЧЕГО СЕБЕ ПОСЫЛОЧКА.
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, для проведения разбирательства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Нарушают сроки, ничем не лучше Почты России
Отправка 07212784mow не была принята у отправителя, в связи с неготовностью груза к отправке. Данная информация была предоставлена курьеру по указанному контактному номеру телефона отправителя.
Повторный заказ 07220711mow был оформлен 22.07.2017. При оформлении был выбран тариф DPD CLASSIC domestic, срок пересылки составляет 2 рабочих дня без учета дня приема, выходных и праздничных дней. В случае, если посылка принимается к отправке в выходной, то днем приема считается первый рабочий день.
Отправление не удалось доставить своевременно по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и приносим Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за задержку доставки заказа и причиненные неудобства. Информация передана руководству соответствующего подразделения, виновные сотрудники будут привлечены к ответственности. Вопрос о компенсации денежных средств может быть рассмотрен на основании официальной претензии. Бланк претензии, список необходимых документов и адрес, куда необходимо её направить, находятся на сайте www.dpd.ru.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Делают адресную доставку сами себе
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: при оформлении заказа отправителем указан вариант доставки «до двери». Счета за перевозку выставляются автоматически, исходя из варианта доставки, а не из адреса доставки. В случае, если адресная доставка не требуется, оповестите нас об изменении варианта доставки на «самовывоз» до того, как заказ передается курьеру. Корректировка счета для физических лиц производится после оплаты услуг перевозки. После получения посылки на терминале, необходимо направить запрос на корректировку счета на адрес [email protected].
По данному заказу посылки были переданы курьеру 25.07.2017 г. доставлены Вам. Услуга адресной доставки считается оказанной.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Обман
Благодарим Вас за отзыв.
Согласно п. 4.5 Генеральных условий DPD в России счета выставляются по платному весу посылки. Платный вес Посылки – вес Посылки, используемый при тарификации стоимости услуг. Платным весом является наибольшее показание при сравнении физического и объемного весов. Объемный вес Посылки рассчитывается по формуле: Длина (см) х Ширина (см) х Высота (см)/4000. Округление платного веса происходит в большую сторону согласно Тарифной Карте.
Для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем рекомендуем при расчете стоимости на калькуляторе указывать габариты посылки, а не только физический вес.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Не полученный товар
В итоге они берут деньги за не оказанные услуги, а так же присваивают себе уже оплаченный... Читать отзыв Ужасная компания, был выполнен заказ из Москвы до Ростова Ярославского 16.06.2017, сейчас 15.07.17, товар не получен по сей день. При многочисленных попытках обращения в данную транспортную компанию (в течении двух недель), говорят, что предыдущих обращений не было и они не знают где находиться моя посылка.
В итоге они берут деньги за не оказанные услуги, а так же присваивают себе уже оплаченный товар.
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Потеряна посылка
Ваше обращение получено и обрабатывается отделом претензий. Направим ответ по завершении расследования.
Приносим Вам искренние извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Не дай Бог связаться с DPD
Говорят, что задержала таможня Шереметьево по неведомой причине, объяснить которую никто толком не может. Российский... Читать отзыв Невероятно отвратительное обслуживание. Никто ни за что не отвечает. Посылку отправили через британский офис DPD в Москву. Вместо назначенной даты доставки 07.07 посылки до сих пор нет (на момент 14.07), хотя на сайте до сих пор по номеру трекинга можно увидеть, будто всё в порядке.
Говорят, что задержала таможня Шереметьево по неведомой причине, объяснить которую никто толком не может. Российский офис не связывается с британским, объясняя это тем, что они не причём, и все претензии к отправителю и какой-то неведомой компании Арамекс, которая и отправляла груз (хотя отправка была через DPD Local).
Операторы / менеджеры не пытаются помочь, только отфутболивают друг к другу. В офисе даже не знают, где именно находится посылка.
В итоге, посылку отправляют обратно в Лондон, но что послужило этому причиной- непонятно, т.к. посылка не превышала 300 фунтов и весом всего 4 кг, так что декларировать ничего не надо было. И теперь даже не понятно, когда посылка снова окажется в Лондоне.
Из-за такого безразличного, бестолкового и безответственного отношения к сервису будем подавать в суд.
Позвольте сообщить следующее: Вы обращаетесь в Российскую компанию АО "Армадилло Бизнес Посылка", а не в представительство иностранной. До того, как посылку после прохождения таможни передадут на наш терминал, мы не можем уточнить информацию о её статусе и местонахождении.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 2 ответа
ИДИОТИЗМ!
Первый раз не успела взять трубку, сразу перезваниваю, уже трубку не берет никто много раз звонила. По моему не очень трудно поднять и объяснить ситуацию, что нет времени ждать, много заказов и тд, я бы все поняла, но это...
Пришлось звонить в ваш... Читать отзыв Это просто свинство какое то.Первый раз такое лично у меня. Я вынуждена сидеть дома второй день, из за вас!
Первый раз не успела взять трубку, сразу перезваниваю, уже трубку не берет никто много раз звонила. По моему не очень трудно поднять и объяснить ситуацию, что нет времени ждать, много заказов и тд, я бы все поняла, но это...
Пришлось звонить в ваш кал центр, высказала все девушке перенесли на след. день.
Сегодня, ни звонка, ничего, просто прислали сообщение на почту ,которое я увидела намного позже , что до меня не дозвонились! Хотя звонка никакого не было!
Я еще в компанию напишу, где заказ делала, чтобы знали, с кем они работают!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Компания DPD берет деньги за услуги которые не оказывает.
Благодарим за отзыв.
Уже выгруженный счёт не может быть скорректирован автоматически. Просим вас направить на [email protected] запрос и Ваши реквизиты для рассмотрения вопроса о корректировке.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Запуталась
Пожалуйста, напишите нам на [email protected], указав номер заказа и верный адрес.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Не работайте с такими провайдерами
начальникам DPD - хотите зарабатывать, воспитывайте персонал!
Посылка должна была быть доставлена курьером до "двери" 07.07.2017 с 09 до 18 часов. Не доставили, не позвонили.
После 18.00 связался с единой справочной, извинились, пообещали доставить 08.07.2017. При этом пояснил оператору, что другой возможности получить посылку у меня не будет и забрать сам ее не смогу. Восьмого июля ни... Читать отзыв Отвратительная компания, ни в коем случае не связывайтесь с ней!
Посылка должна была быть доставлена курьером до "двери" 07.07.2017 с 09 до 18 часов. Не доставили, не позвонили.
После 18.00 связался с единой справочной, извинились, пообещали доставить 08.07.2017. При этом пояснил оператору, что другой возможности получить посылку у меня не будет и забрать сам ее не смогу. Восьмого июля ни посылки ни звонка не дождался. В единой справочной порекомендовали составить и отправить жалобу!
Я, может, и нашел бы способ сам ее забрать, но, хоть, предупредите, что не в состоянии доставить, ведь для связи огромное число возможностей!
Директору сочинского отделения DPD отдельное НЕ УВАЖЕНИЕ за "такую" работу!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Отвратительная работа с клиентами
Благодарим за отзыв.
Информация, изложенная в Вашем запросе, была передана руководству после Вашего обращения в контактный центр. Мы сожалеем о том, что работа нашего сотрудника произвела негативное впечатление на Вас и приносим извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за причинённые неудобства. С курьером проведена необходимая разъяснительная работа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Просто идиотизм какой то!
безответственное отношение к клиентам
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Выбор компании
Заранее благодарю за ответ.
К сожалению, отрицательные отзывы оставляют чаще, нежели положительные. Наша компания работает по всей России и предлагает широкий спектр услуг как для физических, так и для юридических лиц. Будем рады сотрудничеству! Более подробная информация о тарифах, сроках доставки, адресах терминалов - на нашем сайте dpd.ru и по телефону горячей линии 8 (800) 234 45 95.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России