DPD отзывы клиентов
DPD отзывы клиентов
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 6245 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Мамочка моя....
Благодарим за отзыв.
Могли бы Вы уточнить номер заказа, чтобы мы прослушали звонки и провели работу с сотрудниками?
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Штрафы в карманы!
Это бывало всегда, но то, что тарифы порезали и ввели дикие штрафы - это конечно перебор!!!... Читать отзыв Работал с компанией ДПД больше года через провайдера. Конечно, проблемы с логистикой бывали всегда. Но сейчас полный бардак. Чтобы собрать свои посылки нужно потратить часы. В итоге к часу дня удается выехать со склада. Диспетчерам насрать. Клиенты ждут, естественно не довольны. По пол машины возврата!!!
Это бывало всегда, но то, что тарифы порезали и ввели дикие штрафы - это конечно перебор!!!
За грязную машину штраф - косарь, за опоздание - косарь. Штрафы дикие. Причем через диспетчерскую полной суммы штрафов можно избежать!!!!!!!!!!!!!
Я работал на каблуке, попал в ДТП где повредил заднюю фару. При загрузке на складе ко мне подошел диспетчер, и сделал замечание, что фара повреждена. После этого на следующий день меня перестали брать и ставить в работу. В тот самый день рядом со мной на складе грузился водитель на гражданской машине тойота камри которая вообще ни каким требованием компании ДПД не соответствует. Темно синяя с разбитой лобовухой!
Куда смотрит внутренняя служба безопасности ДПД?? Взятки в карманы энных лиц уже дело обычное!
Благодарим за информацию.
Мы выясним, на каком терминале допускались описанные Вами нарушения и примем необходимые меры.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительная ТК и отношение к клиентам
Благодарим за отзыв.
Клиент маркирует груз для того, чтобы впоследствии он был верно оклеен необходимой маркировкой DPD и отправлен по заявленному клиентом маршруту. Сотрудники компании не принимают участия в оклеивании груза маркировкой клиента, так как в случае неверное оклейки ответственность будет нести наша компания.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Доставка груза
В апреле 2017 года пришлось воспользоваться услугами компании и с одной из получилось вот что..
12.04.2017 я отправила груз из Краснодара в Санкт... Читать отзыв С компанией ДПД работаем давно, но раньше в основном доставку делали наши партнеры нам. Когда нужна была доставка, постоянно с курьерами были какие-то казусы, то не дозвонился, то не нашел... Проблемы прекратились, когда груз сами стали забирать на терминале.
В апреле 2017 года пришлось воспользоваться услугами компании и с одной из получилось вот что..
12.04.2017 я отправила груз из Краснодара в Санкт Петербург. Заявку по спешке заполняла не сама в личном кабинете, а на терминале. Ошибку допустил работник терминала при написании контактного номера получателя. Т.к. я его не помню наизусть, я диктовала его с телефона и девочка в коне номера вместо 1 поставила 7. Мелочь, а приятности теперь только из-за этого начались.
Доставка груза была назначена на 17.04.2017 и естественно курьер не дозвонился получателю из-за неверно указанного номера.
18.04.2017 в 08.12 я лично позвонила в компанию дпд и уточнила состояние груза (детализация звонков имеется) после проверки номера получателя выяснилась ошибка, мы ее с оператором как мне показалось исправили,
8.17 позвонила дочери и сказала о доставке груза
После всего этого я спокойно о приехала на работу и где-то около 13 часов решила посмотреть статус груза и увидела, что груз возвращается на терминал. Видите ли курьер не смог дозвониться до получателя.
12.41 я позвонила на терминал и работник сказал, что все узнает, напишет запрос, но рабочий день у него заканчивается и он дальше не сможет со мной связаться
12.43 дочь звонила на терминал, уточнила номера и добавила еще один номер
по распечатке звонков получателя не видно, сто ей кто-то звонил, кроме меня, по той же распечатке видно, что телефон был включен
кому звонил курьер непонятно, во всяком случае не получателю груза
После обещания разобраться, мне в 16.15 присылают счет на платную доставку груза в размере 781.11. Деньги конечно небольшие, но за что?
Как известно, довольный покупатель приводит 8 клиентов, а недовольный уводит в два раза больше. Самое скверное в том, что концов не найдешь, работников много и никто ни за что не отвечает. Обещания разобраться ничем не заканчиваются. И это очень скверно.
Теперь я подумаю сто раз, прежде чем рекомендовать вашу компанию другим.
номер отправки 04122458ROV
Хочу высказать особую благодарность Григиной Елене, которая с пониманием отнеслась к проблеме и старалась помочь
Благодарим за отзыв.
По данному заказу поступила официальная претензия. По окончании её рассмотрения будет предоставлен ответ.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Самая идиотская траспортная
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
DPD - Для полных дебилов
Он был первый и последний. Такого раздолбайства я не видел еще ни в одной ТК. Мои партнеры привезли для меня груз в Ростове-на Дону для отправки в Воронеж. Для того, чтобы отправить груз для юр.лица необходимо у них зарегистрироваться и получить клиентский номер. Мне пришлось в срочном порядке отправлять карту партнера. После... Читать отзыв Хочу рассказать свой опыт работы с компанией DPD.
Он был первый и последний. Такого раздолбайства я не видел еще ни в одной ТК. Мои партнеры привезли для меня груз в Ростове-на Дону для отправки в Воронеж. Для того, чтобы отправить груз для юр.лица необходимо у них зарегистрироваться и получить клиентский номер. Мне пришлось в срочном порядке отправлять карту партнера. После чего ДВА ЧАСА водитель стоял возле стойки менеджера, которая не могла зарегистрировать меня как клиента и присвоить номер, чтобы отдать документы. Вообще решили отправить через эту ТК, т.к. сказали что сегодня привозите и завтра груз будет у вас. В итоге мне говорят, что машина поедет только на следующий день после сдачи груза.
На след.день я решил запросить счет (позвонил в компанию DPD) для оплаты, чтобы получить груз в день прибытия. Но мне сказали, что счет смогут выставить только через несколько дней и пришлют на эл.почту. Как вы думаете, на какую? Правильно, не мою............
Откуда они взяли неправильный адрес эл.почты даже не собираюсь гадать. Попросили написать на их корпоративную почту письмо, прикрепить карту партнера и указать правильный адрес эл.почты для отправки счетов. Я так и сделал. Но самое главное мне говорят, что я смогу забрать свой груз с терминала, но не весь. Как может быть, чтобы одна часть груза пришла, а другая нет???..........
Не буду рассказывать про "глупую" переписку с работником DPD, но вроде разобрались. Но не тут то было. Через два дня мне звонит "робот" компании DPD и говорит, что у вас задолженность и называет космическую сумму.
Я опять звоню в компанию DPD. После моего рассказа про их "работу", мне говорят, что вам то ли выслали счет, то ли вышлют, но опять называют неправильный адрес эл.почты. Здесь без комментариев.
И что больше всего меня возмутило, что стоимость доставки груза превышает в ПЯТЬ раз, да вы не ослепли, именно в пять раз, по сравнению с другими компаниями. А всего лишь мои коллеги сложили мелкий груз на паллет и обмотали его пленкой. И получился "не габарит". Не входит по параметрам в их "распространенные грузы".
Если кому то помог мой отзыв и оградил вас от работы с этой .......... (даже не знаю как назвать это), буду рад.
Всем удачи.
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о том, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление.
Образмеривание производится по крайним точкам упаковки (в описанном Вами случае - паллеты). Согласно п. 4.5 Генеральных условий АО «Армадилло Бизнес Посылка», Платный вес Посылки – вес Посылки, используемый при тарификации стоимости услуг. Платным весом является наибольшее показание при сравнении физического и объемного весов.
К сожалению, Ваше обращение не содержит данных, позволяющих идентифицировать клиентский номер или номер заказа. Если у Вас остались вопросы, просим направить обращение на электронный адрес [email protected].
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Приезжайте в пункт выдачи
Благодарим за отзыв.
Приносим Вам извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за увеличение срока доставки и причинённые неудобства. Посылка была обработана для самовывоза с опозданием, что привело к задержке в доставке. Информация, изложенная в запросе, была передана руководству для принятия необходимых мер.
Мы понимаем, что подобные ситуации не укрепляют имидж нашей компании и делаем все возможное для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
ЦЕНУ РЕГУЛИРУЕТЕ КАК ХОТИТЕ!!
Благодарим за отзыв.
Заказы 04100777GOJ и 03310879GOJ отправлены по одинаковому тарифу DPD ECONOMY, однако платный вес посылки № 03310879GOJ составляет 28 кг, а платный вес посылки 04100777GOJ - 114,7 кг, что и вызвало разницу в стоимости перевозки.
Согласно п. 4.5 Генеральных условий АО «Армадилло Бизнес Посылка», Платный вес Посылки – вес Посылки, используемый при тарификации стоимости услуг. Платным весом является наибольшее показание при сравнении физического и объемного весов.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Отличная компания
Мурманская обл Кандалакша
Александр.
Благодарим Вас за положительную оценку Вашей работы.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Не советую
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номера заказов, с получением которых возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
дне советую ни кому
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которых возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Нет посылки 2 недели (потерялась на складе)
Прошу что бы ответственное лицо позвонило вне и разъяснило ситуацию, но тишина 2 суток. Отвратительно не только то, что потерялась, а то как ведутся данные дела!!!
P.S. Если посылка на самом деле нашлась, то просьба срочно связаться, назначить дату и время доставки, а так же бережно принести в руки с извинениями (без опозданий и переносов) в удобное мне место и время. Так же посылку буду вскрывать в присутствии курьера и свидетелей, т.к. я не уверен, что посылка не вскрывалась. Если посылки нет, то просьба связаться и со мной и с отправителем, что бы мне вернули деньги!
Благодарим за отзыв.
К сожалению, местонахождение посылки на данный момент не установлено. Мы проинформировали Заказчика и запросили необходимую информацию. Для составления претензии и рассмотрения вопроса о компенсации просим Вас обратиться к Отправителю.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Самая худшая компания по перевозке !!!
Уважаемая Юлия, прошу Вас отреагировать немедленно. Так как я планирую обратится в прокуратуру г. Москвы.
Номер заказа 04030932MOW
Дата приема заказа: 03.04.2017
Пункт отправления: Щелково
Пункт назначения: Рязань
Благодарим за обращение.
К сожалению, груз был забран из пункта выдачи с опозданием, что вызвало задержку в доставке. Позвольте принести Вам и Вашим партнёрам извинения за причинённые неудобства. По данному инциденту будет проведена необходимая работа с сотрудниками пункта.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Первый и последний.
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номера заказов, с получением которых возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Завышают цены за доставку,обманывают при оформлении заказа
Благодарим за отзыв.
Уточните, пожалуйста, негативное мнение о компании основано на Вашем личном опыте?
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
время доставки
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номера заказов, с получением которых возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
DPD
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номера заказов, с получением которых возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
ПОГАНАЯ КОНТОРА!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Безграмотные сотрудники, откровенное мошенничество
Сделала я заказ в английском магазине Нью Лук, на сумму 411 фунтов. В заказе 4 пары обуви и одежда для дочки. Нью Лук выдал мне бесплатную доставку, и обещал ее в течении 5 дней. На мою беду, для отправки была выбрана фирма ДПД. Если вы думаете, что я начну ныть... Читать отзыв Расскажу вам свою историю, чтобы уберечь от пользования этой компанией.
Сделала я заказ в английском магазине Нью Лук, на сумму 411 фунтов. В заказе 4 пары обуви и одежда для дочки. Нью Лук выдал мне бесплатную доставку, и обещал ее в течении 5 дней. На мою беду, для отправки была выбрана фирма ДПД. Если вы думаете, что я начну ныть о сроках - то совершенно нет. Я понимаю, в России ничего не делается вовремя. Все намного печальнее. Через 8 дней на мой емейл приходит письмо от некой Дарьи Суховой, с просьбой сообщить адрес доставки и телефон. Сообщаю. Тишина. Через пару дней звонит мне непонятная дама, не представившись, назвавшись представителем дпд сообщает, что вес моих посылок (а Нью Лук отправил заказ тремя посылками) составил 34 кг, и мне надо заплатить таможенную пошлину. Я в полном непонимании, ибо вес 14 позиций одежды не может составлять 34 кг. Потом до меня начинает доходить, что идет речь об объемном весе. Сообщаю об этом даме. Та продолжает мне вещать, что ничего не знает, у меня перевес, и я должна заплатить - и, внимание, - оплата должна произойти через какую-то ссылку, который она мне пришлет на телефон. Зная о случаях мошенничества, этот способ оплаты считаю для себе неприемлемым. Но оплатить соглашаюсь. Жду ссылки. Проходит 2 дня. За это время мы узнали внутренние номера посылок, и убедились на сайте ДПД (скрины прилагаются), что вес самой большой составляет 8 кг, вес остальных 2 и 1. Через 2 дня мне снова звонит эта дама, и настаивает на оплате, аргументируя это тем, что сумма там небольшая, примерно 700-800 рублей. И надо оплатить по ссылке. На вопрос, почему нельзя оплатить по квитанции через банк - ответ:"А через банк платежи месяц идут!". Простите, но оплатить мне надо таможне, через Сбер банк в Москве в отделение в Москве. О каком месяце прохождения перевода идет речь? Далее - я попросила даму посмотреть трекинги на сайте и объяснить, почему вес, указанный там, в три раза меньше того, о котором она говорит. В ответ услышала хамство, истерический визг о том, что смотреть она не собирается, и буду ли я платить? Я попыталась объяснить представителю ЛОГИСТИЧЕСКОЙ компании о том, что такое объемный вес. Данная дама его не знает. Более того, на мой вопрос о том, что если я напишу на коробке 1 кг, а весить она будет 100 - таможня ее не взвесит, а пропустит как 1 кг? Она сказала - конечно! Таможня посылку не взвешивает, и не разбирается, объемный вес или нет. Написано 24 кг, значит 24 кг. И все равно, что она весит 20 грамм. Я. соответственно, поинтересовалась, что если я плачу за перевес и 34 кг, то и привезут мне 34 кг? Она согласилась(как она собралась это делать, если вес посылок 12 кг?). В итоге дама совсем занервничала и бросила трубку. Я написала письмо с просьбой выслать мне квитанцию на оплату, и таможенное уведомление о превышении лимита веса, как обоснование платежа. Но, видимо, дама знает только вариант оплаты "через ссылку в смс", т.к. ответа до сих пор не поступила. Вроде и сумму она запросила маленькую, и оплатить я готова... Просто хочу узнать- ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ? Первый раз сталкиваюсь со столь безграмотными сотрудниками, с вешаньем трубки и вымогательством без обоснований платежа. Очень надеюсь, что кто-то сможет разобраться, ибо все-таки хочу свою посылку. скрины с сайта ДПД в приложении. Номер заказа 31277102091
Быстрая доставка
Благодарим за положительную оценку нашей работы.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Без ответственная компания
Счёт выставляется после образмеривания груза на терминале, именно поэтому в накладной не указана сумма к оплате за транспортировку. При выставлении счёта используется наибольшее значение из физического и объёмного весов посылки, эта информация есть в Генеральных условиях оказания услуг нашей компании.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
лучше заплатить дороже,но только не DPD
22.03.2017 Закреплен за курьером
22.03.2017 Отправка принята у отправителя
23.03.2017 Отправка готова к транспортировке по маршруту
23.03.2017 Отправка следует по маршруту
23.03.2017 Доставка отправки будет возможна только после оплаты счета
как оказалось DPD MAX domestic только по предоплате, а нигде информации об этом на сайте нет. А счет прислали только 24.03. 27.03 посылку так никто и не отправляет, т.к. не оплатили. но оплата была 24.03. После переключений на "нужного"... Читать отзыв 21.03.2017 Заказ оформлен
22.03.2017 Закреплен за курьером
22.03.2017 Отправка принята у отправителя
23.03.2017 Отправка готова к транспортировке по маршруту
23.03.2017 Отправка следует по маршруту
23.03.2017 Доставка отправки будет возможна только после оплаты счета
как оказалось DPD MAX domestic только по предоплате, а нигде информации об этом на сайте нет. А счет прислали только 24.03. 27.03 посылку так никто и не отправляет, т.к. не оплатили. но оплата была 24.03. После переключений на "нужного" специалиста оказалось,что оплата все таки есть и возможно в ближайшее время груз все таки отправят. 28.03.2017 Осуществляется доставка получателю. будем надеяться,что сегодня все таки доставят,но пока получателю экспедитор не звонил.
Благодарим за отзыв.
Позвольте сообщить, что информация об условиях доставки содержится в описании тарифа на сайте: http://www.dpd.ru/dpd/uslugi-i-tarify/dostavka-po-rossii/klassicheskaja-dostavka-gruzov/dpd-max-dom.do2.
В поле "Очевидные преимущества" указано: "Экономичная доставка тяжелых грузов по территории России на условиях выдачи после оплаты".
Искренне сожалеем об увеличении срока доставки Вашего заказа.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Безответственность полнейшая!!!!
Благодарим за отзыв.
Позвольте проинформировать о том, что повреждения упаковки/содержимого должно быть зафиксировано двусторонним Актом. Если Акт составлялся, Вы можете оформить официальную претензию для выплаты компенсации. Приносим Вам искренние извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Не выполняет свои обязательств должным образот.
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, чтобы мы могли довести данную информацию до сведения руководства курьера.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Пулучал груз
Благодарим за положительную оценку нашей работы.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Всё свалили на курьера
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните, верно ли указан номер заказа? Заказ с внутренним номером 1301786 не удалось доставить, так как у клиента отсутствовала возможность оплаты наличными. В настоящий момент в Москве у части курьеров отсутствует возможность принимать оплату заказов банковскими картами. Это связано с внедрением компанией требований 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» и носит временный характер.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Компания не смогла найти свой пункт выдачи в центре города
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
И одна звезда-это много за подобную работу!
Благодарим за отзыв.
Искренне сожалеем о том, что не удалось вручить Вам заказ. Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительная компания!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Безобразное отношение к своей работе
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России