DPD отзывы клиентов
DPD отзывы клиентов
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 6245 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Ужас
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните, что именно не устроило в работе компании.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Претензия
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Курьеры и служба поддержки безответственные
Благодарим за отзыв.
Сожалеем о том, что Ваш заказ не был доставлен своевременно и приносим извинения от лица компании. Хотим заверить Вас, что примем необходимые меры, чтобы избежать подобных задержек в дальнейшем.
Однако позвольте сообщить, что согласно п. 4 Генеральных условий оказания услуг DPD в России доставка осуществляется в период с 09:00 до 18:00. Доставка осуществляется по адресу, указанному в накладной, за 30 минут до доставки курьер совершает предварительный звонок получателю. В случае, если дозвониться не удалось, сотрудник продолжает движение по маршруту.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
безответственная работа
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
не отправляйте этой компанией никогда
Благодарим за отзыв.
Уточните, пожалуйста, негативное мнение о компании основано на Вашем личном опыте?
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
DPD - мошенники с большой дороги
При получении товара стало понятно почему такая разница в цене:... Читать отзыв Я получал в этой компании груз два раза: оба раза был одинаковый заказ (объём и вес) от одного и того же поставщика, но при первом обращении в ноябре 2016 г. услуга перевозки была оценена менее 3000 рублей, а в феврале 2017 г. эти друзья запросили за свои услуги почти 9000 руб.
При получении товара стало понятно почему такая разница в цене: при изготовлении обрешетки они взяли размер в 3 раза больше моего груза (на фото видно, что 2/3 посылки это воздух).
Претензионный отдел работает отвратительно по принципу из 90-х "отбить претензию любыми средствами", явно не рассчитывают на долгую работу.
Сначала на претензию отвечала одна дама, потом устранилась. Её сменила еще одна, но кроме как запросить повторно суть претензии у неё ума не хватило.
Если и пользоваться услугами этой компании, то только один раз, когда они не пытаются на вас нажиться.
Благодарим за отзыв.
Мы сожалеем о том, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Комментарии были предоставлены Вам ранее в ответ на Ваше обращение.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
"Разброд и шатание"
В этот раз доставку должны были сделать 2 февраля. Приходит SMS: посылка доставлена, часы работы пн-вс 9:30 - 18:00. Приезжаю 4 февраля (суббота) в 14:30. Офис закрыт. На двери бумажка: часы работы пн-птн 9:30 - 18:00; сб... Читать отзыв Пользовался услугами компании трижды. В первый раз забыли посылку в пункте приема, и только спустя неделю, после моего обращения, ее наконец-то нашли и доставили.
В этот раз доставку должны были сделать 2 февраля. Приходит SMS: посылка доставлена, часы работы пн-вс 9:30 - 18:00. Приезжаю 4 февраля (суббота) в 14:30. Офис закрыт. На двери бумажка: часы работы пн-птн 9:30 - 18:00; сб 9:30 - 14:00. Съездил вхолостую.
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения. Уточним, по какой причине был закрыт пункт выдачи.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Задержали доставку
Заказывала редкий товар из интернет-магазина, который, к сожалению пользуется для доставки услугами только этой компании.
После получения номера отслеживания, зашла на сайт dpd и указала желаемые дату и время доставки (01.02.2017 c 9 до 14).
В день доставки в два часа дня позвонила им, узнать где курьер, так как он со мной даже не связывался. Обещали узнать и попросить курьера... Читать отзыв Номер заказа 01250433ROV.
Заказывала редкий товар из интернет-магазина, который, к сожалению пользуется для доставки услугами только этой компании.
После получения номера отслеживания, зашла на сайт dpd и указала желаемые дату и время доставки (01.02.2017 c 9 до 14).
В день доставки в два часа дня позвонила им, узнать где курьер, так как он со мной даже не связывался. Обещали узнать и попросить курьера перезвонить. Спустя 20 минут со мной так никто и не связался. Позвонила ещё раз.
После этого курьер наконец соизволил мне позвонить и сообщил, что приедет не раньше пяти часов вечера (как и получилось).
На все мои претензии отвечали исключительно извинениями, потраченный на ожидание курьера день возмещать отказались.
Никогда больше не воспользуюсь услугами данной компании.
Искренне сожалеем о том, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до руководства подразделения для проработки. Так как несоблюдение интервала доставки является нарушением, курьер будет привлечён к ответственности.
Приносим извинения от лица компании за причинённые Вам неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Ужасный сервис
С трудом подбираю слова, чтобы описать качество "сервиса" , предоставленного мне Вашей компанией.
Номер моего заказа 01250058LED.
Исходя из Ваших сообщений, мой заказ был готов к доставке 27.01.17. Мне пришло оповещение о доставке, с суммой оплаты за нее 557,67 р.
Курьер связался со мной, оговорил приблизительное время доставки (в 13.00), мы обсудили, каким образом образом проехать ко мне во... Читать отзыв Добрый день!
С трудом подбираю слова, чтобы описать качество "сервиса" , предоставленного мне Вашей компанией.
Номер моего заказа 01250058LED.
Исходя из Ваших сообщений, мой заказ был готов к доставке 27.01.17. Мне пришло оповещение о доставке, с суммой оплаты за нее 557,67 р.
Курьер связался со мной, оговорил приблизительное время доставки (в 13.00), мы обсудили, каким образом образом проехать ко мне во двор.
В середине дня мне позвонил оператор, с многочисленными извинениями, с информацией, что доставить заказ не могут. Я неоднократно спрашивала, по какой причине, оператор внятного ответа не дал, предположил, что по технической.
Я попросила оператора уточнить возможность за дополнительную оплату перенести доставку на следующий, выходной день - субботу. Ваша компания такой услуги оказать не смогла, сославшись на то, что не может изменить статус доставки (что она возможна только в будние дни).
Мы договорились с оператором, что мне будет удобнее принять заказ во вторник, 31 января. После чего мне пришло сообщение, что новая дата
доставки 30 (не 31!!!) января. После этого я вручную, с помощью Вашего сервиса, изменила дату доставки на 31.
31 января около половины 12-го я связалась с оператором, чтобы уточнить, точно ли доставка будет, т.к. со мной никто не связывался и сообщение не приходило. Я работающий человек, и мне необходимо планировать свое время. Ответ получила утвердительный. После этого разговора через час мне пришло уведомление, что, к сожалению, мой заказ доставить не удается!!!!, опять же, без указания причин, и он перенесен на 01.02. В одностороннем порядке, без согласования со мной. При этом в ваших сообщениях постоянно упоминается об истечении срока бесплатного хранения))).
Сегодня в оповещении о доставке я с удивлением обнаружила, что также, в одностороннем порядке, изменилась стоимость услуги - с 557,67 до 852,67 руб. Меня никто не предупреждал об изменении стоимости при переносе доставки, тем более не по моей инициативе.
Сегодня, когда заказ был мне доставлен, я, уже дома, проверяя покупку, обнаружила, что вероятно, упаковка одного места (скотч) была отклеена, и приклеена снова, чисто символически, скотч совершенно не держался. По остальному периметру все было крепко заклеено.
В заказе была детская кровать, и я обнаружила, что в комплектации не хватило коробочки со всеми крепежными элементами!!!! Как ее собирать???
Конечно,я обратилась к компании-поставщику с данным вопросом, а также позвонила в вашу диспетчерскую службу. Но мне, как конечному клиенту, сложно предположить, был ли груз вскрыт, либо плохо упакован и коробочка выпала, либо недоукомплектован. В любом случае, хоть на грузе и было указано ХРУПКО, на картонной упаковке имелись надорванные царапины и вмятины на углах.
Вопрос, помимо возмещения измененной в одностороннем порядке разницы в стоимости, в качестве оказываемых услуг и в уважении к клиентам и их времени.
Меня категорически не устраивает такое качество сервиса, я не была готова к таким нервным затратам, мне очень дорого мое рабочее время!!!
Единственный положительный момент - вежливый курьер, который доставлял мой заказ.
Я тоже работаю в компании, оказывающей различные услуги, в т.ч. и по доставке заказов, и имею представление, каков алгоритм работы с клиентом.
В случае таких "косяков" уважающая себя компания, как минимум, компенсировала бы расходы за такую "транспортировку".
Прошу извинить за излишнюю эмоциональность, надеюсь моя претензия улучшит качество сервиса в вашей компании.
Благодарим Вас за обращение.
Информация, изложенная Вами, передана руководству, проводится служебная проверка. Позвольте принести Вам искренние извинения за причинённые неудобства.
Для рассмотрения вопроса о перерасчёте суммы, оплаченной Вами за перевозку, направьте, пожалуйста, данный запрос и Ваши реквизиты на электронный адрес [email protected] (он указан также на нашем сайте).
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Ужасающая контора, моя посылка путешествует по Москве третий день!
Не пользуйтесь компанией DPD
Благодарим за отзыв.
Позвольте проинформировать Вас о том, что согласно п. 4.2 Договора на оказание услуг почтовой связи Исполнитель будет считать, что Посылка доставлена надлежащим образом, если только Получатель не укажет обратное в Акте, составленном при получении Посылки с участием представителя Исполнителя и подписанного с обеих сторон. При доставке заказа № 01302566MOW Акта составлено не было.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Никогда не пользуйтесь услугами DPD!!!!!
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
DPD- ужасная компания
27.01.17 - посетили офис DPD в Санкт-Петербурге с вопросом, можно ли получить свой груз? Обычно все транспортные компании доставляют груз из Москвы за 2-4 дня.
На свой вопрос мы получили ответ: "Ваш груз числится в утерянных".
При этом на телефон исправно приходят СМС, что... Читать отзыв 21.01.17 - груз был сдан в DPD в Люберцы Московская обл. для доставки в Санкт-Петербург. Номер отправки 01210236LED
27.01.17 - посетили офис DPD в Санкт-Петербурге с вопросом, можно ли получить свой груз? Обычно все транспортные компании доставляют груз из Москвы за 2-4 дня.
На свой вопрос мы получили ответ: "Ваш груз числится в утерянных".
При этом на телефон исправно приходят СМС, что груз вот-вот можно получить в пункте доставки. На вопрос "Как теперь быть?" ответ стандартный: "Ждите". При этом совершенно непонятно сколько ждать и претензию никто не собирается ни оформлять, ни принимать. Мы привыкнув работать с нормальными транспортными компаниями, были просто в шоке от такого подхода к делу и к клиентам.
Ужасная компания, никогда больше не будем заказывать там доставку.
Благодарим за обращение.
Груз № 01210236LED обнаружен. Забрать его можно по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, дом 295, пав. Литера БД (заезд только с ул. Запорожская).
Приносим Вам искренние извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Не смог получить банального ответа на вопрос
Груз № 01250315SVX был вручен получателю 27.01.2017 г., спустя 2 дня после приёма у Вас посылки. Искренне сожалеем о том, что длительное ожидание ответа от сотрудников произвело на Вас негативное впечатление. Обязательно примем меры, информация передана руководству.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Надоели переносы даты доставки
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Перенос заказа!
Благодарим за отзыв.
К сожалению, доставка 18.01 была согласована с Вами ошибочно, так как фактически груз поступил в Бийск с опозданием, 25.01.2017 г.
Приносим Вам искренние извинения от лица компании за увеличение срока доставки.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
безответственность и наплевательство
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Самая отвратительная типа как транспортная
Люди- не ведитесь на эту гребаную кампанию... Отправвляйте свои посылки любой другой ТК, иначе пройдете семь кругов ада...
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Самая худшая служба доставки
Интересно с кем Вы работаете при таком графике работы: пн-пт 9:30–18:00 ???
или вы работаете только с юридическими лицами?
даже всеми проклятая почта России работает до 20:00 и в субботу с 10:00 до 15:00, давая возможность получить или отправить посылки тем кто не смог это сделать с понедельника по пятницу.
Я работаю в 40 км от города и что... Читать отзыв Живу в Новом Уренгое.
Интересно с кем Вы работаете при таком графике работы: пн-пт 9:30–18:00 ???
или вы работаете только с юридическими лицами?
даже всеми проклятая почта России работает до 20:00 и в субботу с 10:00 до 15:00, давая возможность получить или отправить посылки тем кто не смог это сделать с понедельника по пятницу.
Я работаю в 40 км от города и что бы получить посылку мне надо отпрашиваться с работы на целый день!
На вопрос в службу поддержки "как же мне получить при таком графике посылку" мне смогли ответить только "приезжайте с 9:30 до 18:00" и так 4 раза, а заказать доставку до дома я оказывается не могу, только через отправителя посылки.. просто кабздец какой то...
плохо, ужасно плохо... если вы работаете с людьми то и стройте свой график работы соответственно, хотя бы перенесите выходной с субботы на понедельник, люди Вам только спасибо скажут.
Благодарим за отзыв.
Ваши пожелания переданы руководству.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
доставка
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Не советую
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
ужас а не компания
Заказали в Челябинске детскую кроватку в виде машины с настоящими колёсами, фарами и тд, около 25т.р., изготавливали месяц, уложились в срок, дальше дело за малым - доставка в НН, и тут началась история с DPD!
Сначала звонок от оператора: "Завтра доставка с 9 до 18, с вас 1899р", то есть целый день нужно прождать, ок... Читать отзыв Отвратительная компания! Не связывайтесь! На клиентов наплевать!
Заказали в Челябинске детскую кроватку в виде машины с настоящими колёсами, фарами и тд, около 25т.р., изготавливали месяц, уложились в срок, дальше дело за малым - доставка в НН, и тут началась история с DPD!
Сначала звонок от оператора: "Завтра доставка с 9 до 18, с вас 1899р", то есть целый день нужно прождать, ок ждём, никого нет, в 18:20 уезжаем в гости, а в 18:40 звонок что "везем ваш груз, через 15 минут будем", мы сообщили что уехали и сможем принять через час, на что водитель говорит что тогда привезем в следующий раз. На следующий день приходит смс: "Завтра доставка, стоимость 2730р" !!! То есть сами не смогли привезти в назначенный день и за это накинули 800р!!!
Далее приезжает водитель, объясняем ему ситуацию, но он требует сумму в 2700, далее общается со своим руководством - без результата, снова требует 2700. Мы при нем звоним на горячую линию, там говорят, что сумма выросла потому что у нас повторная доставка! и что мы должны доплатить! Из принципа отказываемся от доставки.
Далее общение с горячей линией и службой поддержки продолжается 3 недели. Благодаря тому что у меня ведется запись телефонных разговоров, добиваюсь от них ответа что сумма начислена по ошибке, но вернуть прежнюю сумму они не могут, мол оплатите, потом заявление напишите, отправьте по почте, потом рассмотрит какой то отдел, потом деньги вернут если одобрят! Мошенники просто!
Со службой поддержки как со стеной общаешься, отвечают бывает по 3 дня! Плюнули, сказали привозите, оплатили 2700, так как ребенок очень ждал кровать.
В эту компанию больше ни ногой и вам не советуем!
Благодарим за отзыв.
Как Вы верно указали, срок доставки Вашего заказа был увеличен по вине нашего сотрудника, который уже привлечен за данный проступок к дисциплинарной ответственности. Чтобы вернуть Вам излишне выплаченные денежные средства, нам необходимы Ваши реквизиты и скан/фото накладной и чека. Пожалуйста, направьте эти данные на электронный адрес, указанный на нашем сайте, для выплаты компенсации.
От лица компании приносим Вам искренние извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
груз получен в срок
Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы!
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительно
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Отлично)
Благодарим Вас за положительную оценку нашей работы!
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
самая ужасная контора
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Шаражкина контора
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Некачественная доставка
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Ужасный сервис
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительный сервис
Благодарим за отзыв.
Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения. Поможем решить вопрос, если он актуален, а также прослушаем звонки и проведём работу с сотрудниками.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России