DPD отзывы клиентов
DPD отзывы клиентов
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.3 из 5 на основании 6248 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Претензия
Благодарим за отзыв.
Информация, изложенная Вами, передана руководству. Приносим Вам извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Потеря груза на 85 000 руб!Так и нет информации с 17.08.2016!
Сегодня уже 03.10.2016!
Наш груз стоимостью 85 000 руб, просто потеряла эта хамская организация!
Месяц не могли дать точного ответа, где груз!
Спустя месяц сказали, извините, он ПОТЕРЯЛСЯ!!!
И на сегодняшний день, наша претензия "находится в работе."
Но судя по оборотам этой компании,как говорится "Собаки лают , караван идет!"
Они так и продолжают творить что хотят!
Уже... Читать отзыв Номер заказа 08170282ROV от 17.08.2016
Сегодня уже 03.10.2016!
Наш груз стоимостью 85 000 руб, просто потеряла эта хамская организация!
Месяц не могли дать точного ответа, где груз!
Спустя месяц сказали, извините, он ПОТЕРЯЛСЯ!!!
И на сегодняшний день, наша претензия "находится в работе."
Но судя по оборотам этой компании,как говорится "Собаки лают , караван идет!"
Они так и продолжают творить что хотят!
Уже готовим иск в суд в соотв. с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 о защите прав потребителей.
Благодарим Вас за обращение.
Ваша претензия обрабатывается, проводится внутреннее расследование. По результатам рассмотрения Вам будет предоставлен официальный ответ.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Ужасная компания
Благодарим за отзыв.
Уточняем информацию по Вашему вопросу.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Доставка до двери вообще не работает((((
Благодарим за отзыв.
К сожалению, срок доставки указанных Вами заказов действительно был увеличен по вине DPD в России. Приносим искренние извинения Вам и Вашим партнерам. Информация доведена до сведения руководства терминалов, где произошла задержка, для устранения нарушений. Мы с большим вниманием относимся к обратной связи от наших клиентов и стремимся сделать всё возможное, чтобы процесс доставки был более удобным.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Заказ с интернет-магазина не привезли
Отправление 304211 от 30.08.16
Благодарим Вас за отзыв.
Мы обеспокоены тем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление, по факту нарушения сроков доставки заказа № 88090008210 проводится разбирательство. Сожалеем, что причинили Вам неудобства и понимаем Ваше разочарование. От лица компании приносим Вам искренние извинения.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Наплевать на новых клиентов
Благодарим Вас за отзыв.
Мы сожалеем о произошедшем с нашей стороны недоразумении. Пожалуйста, направьте Ваши контакты на электронную почту [email protected]. Приносим Вам искренние извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ К БИЗНЕСУ
Это фрескополотно (обои) с порезами данное изделие использовать нельзя.
Фото прилагаю.
В накладной от 29,06,2016 я поставила отметку, что груз не принят по причине того, что груз поврежден.
В офисе было три... Читать отзыв 29 июня 2016 года в офис по адресу: гор. Нижний Новгород, пос. Черепичный, 2А, привезли груз по накладной 06223476MOW, данный груз был испорчен, на нем имелись многочисленные порезы,
Это фрескополотно (обои) с порезами данное изделие использовать нельзя.
Фото прилагаю.
В накладной от 29,06,2016 я поставила отметку, что груз не принят по причине того, что груз поврежден.
В офисе было три свидетеля, которые видели, что груз пришел с повреждениями.
Также в нашей промзоне есть фиксация входящих машин, им выписывают пропуск, Ваш автомобиль 29 июня 2016 июля также получал пропуск и отмечался в журнале на нашей базе для допуска в нашу организацию.
Поврежденный груз 29.06.2016 вернулся на терминал в пос. Дружный Кудьминская промзона.
В этот же день я обратилась на горячую линию DPD, звонила с телефонного номера +7-905-192-33-33,
Вы можете прослушать телефонную запись моего разговора. Ваш сотрудник сказал, что я должна написать претензию и отправить ее по адресу [email protected], я в этот же день написала претензию, прикрепила фото. Мне пришел ответ, что я должна в течение 30 дней ожидать ответ.
Груз в это время поврежденный лежит у Вас на терминале.
Далее, 06 июля звонят к нам, я отказываюсь от получения груза, так как ответ на претензию по повреждению груза не получен.
У меня есть подтверждение в Вайбере , что испорченный груз вернулся Вам на терминал, и Вы пытаетесь его повторно доставить, прилагаю фото.
Я снова отказываюсь от получения груза.
Далее, спустя несколько дней опять поступает звонок о том, что нужно принять груз, так как его хранение платное, я на тот момент нахожусь в отпуске, и как контактное лицо не могла ответить,
Ваш сотрудник уже 08 июля привозит груз.
Меня в офисе не было, я находилась в отпуске, сотрудники DPD настойчиво звонили и говорили , что за хранение будет взиматься дополнительная плата, в тот момент, когда я была в отпуске, они привезли повторно этот испоченный груз, чтобы он не мешался на складе.
В накладной есть отметка , что обои приняты по претензии, скан прилагаю
Считаю, что изложенные выше факты в полной мере отражают нашу невиновность, и подтверждает, что груз был испорчен компанией DPD.
Сотрудники, находящиеся на местах, в Нижегородском представительстве подтверждают, что груз был испорчен при перевозке.
При мне они звонили Шапошникову Дмитрию и информировали о том, что груз изначально отправляли мне испорченный, что запись есть во внутренней базе данных, также Вы можете спросить курьера, который доставлял груз.
Я отправила Вам на подписание акт об испорченном грузе, до сих пор акт не подписан.
Просим согласовать возмещение за порчу груза.
Ждем официальный ответ.
По Вашей претензии Вам был предоставлен официальный ответ ранее.
Благодарим за отзыв.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Все дело в курьере
Могу понять, что город стоит весь и форс мажоры случаются, но позвонить клиенту и предупредить о том что не успевеешь сегодня забрать-можно было бы.
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер заказа DPD, информация о данном нарушении со стороны сотрудника будет передана руководству.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Самая ужасная компания.
Пользоваться данной компанией СТРОГО НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Благодарим за отзыв.
К сожалению, Ваш отзыв не содержит информации, позволяющей идентифицировать клиентский номер организации или номер заказа. В случае, если Вам необходима информация по претензии, либо иные комментарии, просим Вас обратиться, используя форму обратной связи на нашем сайте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
ПОТЕРЯЛИ ГРУЗ!!!09202262MOW
Благодарим Вас за отзыв.
Сожалеем о том, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление.
На данный момент посылка находится на терминале доставки. Мы примем все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Следите за персоналом
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной, информация о данном нарушении со стороны сотрудника будет передана руководству.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
DPD не заслуживает мнения, даже самого плохого - много чести...
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительный сервис
Благодарим за отзыв.
Увеличение срока доставки произошло по причине некорректно указанного адреса при оформлении заказа.
Доставка по верному адресу была произведена 26.09.2016 г.
Мы очень сожалеем, что доставка доставила Вам неудобства, и приносим свои искренние извинения.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Работа вашей компании меня разочаровала.
Заказала посылку из Москвы. Посылка из Интернета магазина православной книги "стретение". Транспортный номер 07181095MOW. Доставка осуществляется в Канаду.
Жду уже больше двух месяцев. Меня кормят что посылка была доставлена в другую страну. Но её никто не начал искать до тех пор пока я не обратилась. Написав вам на сайте по обратной связи реакции никакой. Вынуждена была написать в... Читать отзыв Добрый день.
Заказала посылку из Москвы. Посылка из Интернета магазина православной книги "стретение". Транспортный номер 07181095MOW. Доставка осуществляется в Канаду.
Жду уже больше двух месяцев. Меня кормят что посылка была доставлена в другую страну. Но её никто не начал искать до тех пор пока я не обратилась. Написав вам на сайте по обратной связи реакции никакой. Вынуждена была написать в вашем скайпе. Но думаю что реакции тоже не будет. На вашем сайте по данному номеру указано что груз доставлен в stamp. Что это слово значит. И когда я получу посылку.
Благодарим за отзыв.
Ваш запрос находится в работе у сотрудника отдела претензий. Мы выясняем информацию и обязательно направим Вам ответ по результатам.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Жду заказ 3 день
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Я получу свой груз или нет ?
Благодарим Вас за отзыв.
К сожалению, контактные телефоны в Заявке были указаны Заказчиком некорректно (два вместо одного в поле для смс-уведомлений), вследствие чего оповещения направлялись по некорректному номеру. Касательно увеличения срока доставки сообщаем, что поездка в Ваш населённый пункт производится не ежедневно, по графику. 19.09, в день первой попытки доставки, курьеру не удалось дозвониться Вам. Его звонок зафиксирован информационной системой. Следующая попытка доставки состоялась 22.09, заказ вручили получателю. Сожалеем, что работа нашей компании произвела негативное впечатление.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Плохая работа с оповещениями
Благодарим Вас за отзыв.
Информация о составлении претензии содержится на сайте dpd.ru в разделе "Справочная информация".
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительный сервис, нахождение груза неизвестно
сегодня 21 сентября ,внятно никто не может сказать где она , приходят смски что курьер в пути каждый день, операторы похоже выучили пару дежурных фраз, и не владеют информацией. В посылке был подарок, на День Рождения. Как можно работать в такой компании?? Как можно врать по телефону??
Благодарим за отзыв.
Мы обеспокоены тем, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление. Отправление не удалось доставить Вам своевременно по вине DPD в России. Мы сожалеем о произошедшем и просим Вас принять извинения от лица АО «Армадилло Бизнес Посылка» за причиненные неудобства. Хотим заверить Вас, что примем все возможные меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
До сих пор не можем получить груз
Заявку подавали 5 сентября на сайте DPD, к исполнению она принята 9 сентября (зарегистрирована оператором по телефонному обращению), груз забрали только 14 сентября на ОАО "Лужском абразивном заводе. До сих наш груз пор не передан... Читать отзыв Не можем узнать, где находится груз 09091360MOW , по настоящее время. Операторы обещают перезвонить, и сообщить о доставке и местонахождении груза .
Заявку подавали 5 сентября на сайте DPD, к исполнению она принята 9 сентября (зарегистрирована оператором по телефонному обращению), груз забрали только 14 сентября на ОАО "Лужском абразивном заводе. До сих наш груз пор не передан в доставку в г.Москва.
Благодарим за обращение.
Ваша претензия об утрате груза получена и зарегистрирована. По результатам рассмотрения Вам будет предоставлен официальный ответ.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
жду посылку уже скоро третью неделю
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной, информация о данном нарушении со стороны сотрудника будет передана руководству.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Безответственные сотрудники
Ждал груз , который должен был придти 19 сентября (понедельник) 2016 года, с 9.00 до 18.00 Уведомили меня об этом предварительно 16 сентября (пятница). Целый день я ждал груз, он не пришел. Под конец дня позвонил на горячую линию выяснять в чем причина. Оператора ответил, что у них произошел сбой... Читать отзыв К моему большому сожалению мне довелось работать с этой компанией.
Ждал груз , который должен был придти 19 сентября (понедельник) 2016 года, с 9.00 до 18.00 Уведомили меня об этом предварительно 16 сентября (пятница). Целый день я ждал груз, он не пришел. Под конец дня позвонил на горячую линию выяснять в чем причина. Оператора ответил, что у них произошел сбой терминала у водителя и он не может с вами связаться. Хорошо, с кем не бывает! Но ведь можно предупредить клиента, который платит вам деньги за решение его проблем. На следующий день мне приходит смс, в которой говорится, что груз поступит сегодня с 9.00 до 18.00 Ситуация повторяется время 15.00 груза нет и ни кто не мне звонил. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Я начал звонить выяснять в чем же дело! Операторы поют одну и ту же песню, "Мы все что могли сделали отправили запрос водителю, связаться с ним по телефону не можем."
Итог: Я 2 дня жду свой груз который мне не привозят по непонятным причинам. Завтра уже будет третий день ожидания.
Не рекомендую обращаться в данную компанию!
Благодарим Вас за отзыв.
Сожалеем об увеличении срока доставки Вашего заказа и хотели бы разобраться в причинах переноса даты вручения. Просим Вас сообщить номер накладной для внутреннего разбирательства.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Больше обращаться не будем
Клиенты DPD переплачивают деньги за быстроту доставки, а на самом деле сроки ЭКСПРЕСС!-доставки не соблюдаются.
И судя по многочисленным отзывам в сети, это далеко не единичный случай.
С таким сервисом DPD будет терять своих клиентов.
Благодарим за отзыв.
Позвольте обратить Ваше внимание, что DPD в России несёт повышенную ответственность за увеличение сроков доставки по ряду тарифов. Данная информация изложена в п. 9 Генеральных условий оказания услуг. Вопрос о выплате компенсации рассматривается на основании официальной претензии.
Искренне сожалеем об увеличении срока доставки Вашего отправления.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Руководство Компании DPD, наладьте организацию доставки!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Служба доставки хуже чем Почта России - это возможно!
Приходит сообщение, что на такую-то дату назначена доставка, с 9.00 до 18.00 за пол часа позвонит курьер и ты должен в этот временной промежуток сидеть дома и ждать когда курьер изволит тебе позвонить или не позвонит - на усмотрение курьера. Заранее... Читать отзыв Самая отвратительная транспортная компания из всех, с которыми мне приходилось сталкиваться. Даже Почта России не вызывала столько негатива как это...
Приходит сообщение, что на такую-то дату назначена доставка, с 9.00 до 18.00 за пол часа позвонит курьер и ты должен в этот временной промежуток сидеть дома и ждать когда курьер изволит тебе позвонить или не позвонит - на усмотрение курьера. Заранее звонить и согласовать с тобой время доставки, чтоб тебе было удобно, никто не будет - это не предусмотрено регламентом компании. Даже если ты окажешься дома в промежуток времени с 9.00 до 18.00 - не факт, что посылку доставят, все зависит от хотелок курьера. Курьер - бог и царь и только он решает получишь ты свою посылку, за доставку которой DPD уплачены деньги, в назначенную дату, или нет. Ты - челядь, сиди и жди курьера это официальная политика компании. Время доставки, даже после ругани, категорически отказывают согласовывать, мотивируя это тем, что курьер может не успеть к назначенному времени. Все - для удобства курьера. Искать компромиссы, которые бы устроили все стороны, категорически отказываются. Компания ни в чем не пойдет тебе на встречу, даже не согласует время доставки. В жизни бывают ситуации, когда приходиться поумерить свою гордость и бегать за кем-то, но получать такое отношение за свои же деньги... В общем у меня просто нет больше цензурных слов. Не рекомендую пользоваться услугами данной шараги и избегать контактов с ними всеми доступными путями.
Благодарим Вас за отзыв.
Сожалеем о том, что работа нашей компании произвела на Вас негативное впечатление.
Информируем о том, что согласно п. 4 Генеральных условий оказания услуг DPD в России доставка осуществляется в период с 09:00 до 18:00. Доставка осуществляется по адресу, указанному в накладной, за 30 минут до доставки курьер совершает предварительный звонок получателю. В случае, если не удалось связаться с клиентом, доставка автоматически переносится, так как водитель-экспедитор следует по маршруту, включающему и приём, и доставку грузов, и у него нет возможности возвращаться по просьбе клиента или изменять адрес доставки заказа, находясь на маршруте.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
никогда ни имейте дело с dpd
Благодарим за Ваш отзыв.
Мы просим наших клиентов учитывать, что размер сообщения не должен превышать 4 Мб, чтобы оно гарантировано было доставлено.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасно неорганизованно
Благодарим за отзыв.
Приносим извинения от лица компании за причинённые Вам неудобства. Информация, изложенная Вами, передана в соответствующее подразделение для дальнейшей проработки.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Отвратительная работа курьера
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Где послыка?
В пятницу 9 сентября магазин сообщил о доставке заказа в пункт приёма отправлений - Респ Башкортостан, с Зубово, ул Электрозаводская, дом 2А, Металлобаза, Уфимский район. Номер отправления 09090593svx. В статусах есть пункт "Отправка принята у отправителя". Затем, по неизвестной мне причине, заказ был отменен.... Читать отзыв 09.09.2016 г. Заказал в интернет-магазине Уфы надувную лодку, с доставкой в Оренбург. Заявленный срок доставки 14.09.2016 г.
В пятницу 9 сентября магазин сообщил о доставке заказа в пункт приёма отправлений - Респ Башкортостан, с Зубово, ул Электрозаводская, дом 2А, Металлобаза, Уфимский район. Номер отправления 09090593svx. В статусах есть пункт "Отправка принята у отправителя". Затем, по неизвестной мне причине, заказ был отменен. Магазин не ответил на вопрос почему, а выдал новый номер накладной 09090961svx.
Теперь не могу найти концов: магазин уверяет, что заказ в DPD, DPD - что заказ у магазина. Его что обратно в магазин отпарвили? Где теперь искать ответственных? А еще лучше подскажите где искать посылку?
Благодарим Вас за отзыв.
Сообщаем, что заказ, номер которого Вам предоставил отправитель, был отменён клиентом и не был принят. Вы можете отслеживать Ваш заказ по номеру 09140444SVX. В данный момент он присутствует на терминале г. Уфы.
С уважением,
Юлия
Отдел претензий
DPD в России
Истинное лицо DPD
АО "Армадилло Бизнес Посылка" работает в России под международным товарным знаком (брендом) DPD. Данная информация содержится в п. 1 Генеральных условиях оказания услуг DPD в России.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Жуткая компания
Благодарим Вас за отзыв.
Просим Вас сообщить номер накладной.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России