DPD отзывы клиентов
DPD отзывы клиентов
DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 6245 отзывов
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Клиент
Благодарим Вас за отзыв.
Для оперативного решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи на сайте dpd.ru.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Как работает курьер в г. Тольятти
Благодарим Вас за отзыв.
Предоставляем Вам следующую информацию: доставка заказа по услуге DPD CLASSIC Parcel осуществляется в период с 9:00 до 18:00 курьер звонит за полчаса до планируемого времени приезда к получателю. При невозможности связаться с клиентом дата доставки переносится. В связи с тем, что Вы не смогли принять заказ, он был возвращен на терминал. Каких-либо нарушений не выявлено, сотрудник DPD в России действовал в соответствии со своими должностными инструкциями и Генеральными условиями DPD в России. Так же была попытка связаться с Вами сотрудником контактного центра, к сожалению, на звонок Вы не ответили. На повторную доставку заказ был выведен 31.03.2015г., однако по Вашей инициативе возвращен с маршрута, вариант доставки был изменен на самовывоз. Информация, изложенная в Вашем письме доведена до руководства соответствующего подразделения.
Также обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи на сайте dpd.ru.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
DPD EXPRESS вместо суток 3,5 дня
нужно было срочно переслать документы.
Результат печальный: 1 день простоя 3-х фур по 3000 руб. каждая и сами отправили документы с автобусом (это помогло избежать дальнейшего простоя машин)
Одним словом: DPD EXPRESS-ПОЧТА РОССИИ И ПУСТЬ ВЕСЬ МИР ПОДОЖДЕТ!!!
Благодарим Вас за отзыв.
Для оперативного решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи на сайте dpd.ru.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 2 ответа
Быстрая доставка DPD.
Профессиональная доставка DPD
Груз с подарками детскому утерян при транспортировке. Ответственности никакой!
Плакали и отправители и получатели, в итоге получили ответ на письменную претензию - груз был не... Читать отзыв Груз с подарками для детей детского дома был отправлен в общей консолидации, по накладной № 01211597LED . Две недели искали концы, вразумительного ответа получить не могли, найти сотрудников, кто мог бы дать какую-либо информацию - практически невозможно. В ответ- пишите письма, звоните на общий.
Плакали и отправители и получатели, в итоге получили ответ на письменную претензию - груз был не застрахован, ответственности не несем, претензии ваши отклоняем. Никаких компенсаций, ни моральных, ни денежных. ужасно!
Ответ на претензию пришел спустя два месяца!!!
Надеемся, что тот, кто съел ту колбасу и конфеты, которые предназначались детям - подавился !
А те вещи, которые были "незастрахованы" пусть будут самыми дорогими вещами тех, которые их сейчас носят.
Благодарим за отзыв в адрес DPD в России.
По Вашему обращению сообщаем Вам следующую информацию: заказ был принят к отправке 21.01.2015 г. в количестве трех мест. Характер груза: документы. Согласно Генеральным Условиям DPD в России Исполнитель принимает Отправки по количеству мест, указанному в Накладной DPD. Посылки должны быть упакованы до прибытия Исполнителя, возможность доступа к вложению должна быть исключена. Упаковка должна соответствовать характеру вложения и способу транспортировки, чтобы обеспечить сохранность вложения от обычных рисков при пересылке.
В результате противоправных действий третьих лиц на маршруте г. Санкт-Петербург – г. Псков одна посылка была утрачена. Позвольте от лица компании принести Вам и Вашим партнерам искренние извинения. От Вас была получена официальная претензия 04.02.2015 г., требованием которой было не возмещение стоимости утраченной части отправки, а оплата стоимости вновь сформированных заказов. В связи с этим в возмещении отказано. Ответ был предоставлен Вам 13.03.2015 г., что соответствует федеральным законам о сроках рассмотрения претензий.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
катастрофические сроки
Увеличение срока доставки связано с ошибкой сотрудника DPD. Информация об этом доведена до руководителя соответствующего производственного подразделения. Посылка будет отправлена по маршруту в четверг утром.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Посылку "потеряли"
Благодарим Вас за отзыв.
Для оперативного решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте Ваш клиентский номер.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Задержка, доплата
Несмотря на то, что коробка 15 кг (1 стул) и доставка до двери были прописаны в документах, курьер отказался поднимать ее на второй этаж (с лифтом), говоря, что у него написано, что она весит более 30 кг, а сам он... Читать отзыв Доставку вместо пятницы доставили в понедельник, даже с опозданием на час по отношению к согласованному интервалу с 9 до 16 часов.
Несмотря на то, что коробка 15 кг (1 стул) и доставка до двери были прописаны в документах, курьер отказался поднимать ее на второй этаж (с лифтом), говоря, что у него написано, что она весит более 30 кг, а сам он оценить вес не может. Из предложенных вариантов - перенос доставки на еще 1 день или доплата 200 р. за подъем коробки до двери, естественно, пришлось согласиться на второй.
Благодарим Вас за отзыв.
Сообщаем, что погрузо-разгрузочные работы входят в стоимости пересылки в случае, если сумма габаритов не превышает 200 см, а физический вес не превышает 30 кг. В Вашем случае габариты упаковки составили 204 см.
Вопрос касательно принятия курьером наличных средств за осуществление доставки передан руководству, решается вопрос о привлечении его к дисциплинарной ответственности.
По окончанию служебной проверки мы свяжемся с Вами для урегулирования данной ситуации. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Спасибо за сотрудничество!
Интернет-магазин "Тройка" Нижний Новгород
Ха-ха!
У компании совесть проснулась и стали отписывать от отдела претензий!
Когда повально всех стали отговаривать и расторгать договора на обслуживание, то они вдруг опомнились.
Но мне в это все равно мало вериться!
Для нормальной работы, вам нужно отладить сеть с каждым филиалом и чтобы у каждого филиала был номер телефона, помимо вашего "вежливого",... Читать отзыв Держите меня люди добрые, чтобы не лопнуть от смеха.
У компании совесть проснулась и стали отписывать от отдела претензий!
Когда повально всех стали отговаривать и расторгать договора на обслуживание, то они вдруг опомнились.
Но мне в это все равно мало вериться!
Для нормальной работы, вам нужно отладить сеть с каждым филиалом и чтобы у каждого филиала был номер телефона, помимо вашего "вежливого", но никчемного КЦ.
Благодарим Вас за отзыв.
Ваше предложение передано руководству.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Плохая работа.
Итог: потерянные нервы и неделя на телефоне. Кроме приятного голоса колл-центра Услуги так и не получил, хотя договор всё таки подписали, но заявку так и не с могли оформить, по причине: я не знаю.... просто без причины, наверное им не нужны новые постоянные клиенты.
Благодарим Вас за отзыв.
Для оперативного решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте Ваш клиентский номер.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Всё отлично!
Юрий я
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по Вашему обращению, решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
DPD
УЖАСНО!
Сейчас же ситуация просто вышла за рамки разумного! Сотрудник на терминале (фамилия Шестаков, имени не помню, отчество Вадимович) отказался выдать посылку, и в этот момент начал выставлять нам свои требования. То ему нужен заверенный паспорт, то письмо из клиентского отдела, то письмо от отправителя с печатью организации и т.д. Причем сразу все требования он не называл, а просто издевался как над нами,так и над человеком, который приехал за посылкой. Лично разговаривала с ним по телефону и его словами были : в клиентском отделе сидят одни дурочки,они не знают правил и мне не указ. При этом он хамил как мне по телефону, так и другому получателю.
Человек, который приехал за посылкой просидел на терминале больше часа! Пытались связаться с начальником терминала, но в 13.00 его ЕЩЕ не было на рабочем месте! Затем, после долгих разговоров по горячей линии с операторами, выяснилось, что получатель посылки сменился в 13.25, а человек оттуда уехал в 13.50! Сотрудник терминала просто так продержал его еще полчаса!
Далее, написали претензию через обратную связь на сайте с просьбой доставить груз курьером бесплатно за счет данного сотрудника. Естественно, сотрудник терминала утверждал, что такой ситуации не было, что на момент, когда пришли все письма, никого уже не было на терминале ! Внимание! Когда я разговаривала с ним, у него уже были 2 письма (одно от меня, другое от клиентского отдела)! Опять после трех дней общения по телефону с клиентским отделом, отделом претензий, выяснили, что бесплатно доставлять они отказываются, так как письмо на терминал пришло в 14.15! Это что, почта России? Стыд и срам! Врать своим клиентам в лицо!
В итоге, после долгих разборок я уже решилась заказать доставку за свой счет. и тут снова проблема! Без письма от отправителя они это сделать не могут!! и как вы мне прикажете забирать свою посылку?
Каждый оператор говорит разные вещи, то не могут найти претензию по номеру заказа, то могут, то нельзя сменить получателя, то можно!Операторы-молодые люди грубые, не дослушивают до конца, перебивают. кошмар
Вы уж обучайте всех одинаково и слушайте разговоры, они не зря записываются!
Больше никогда не воспользуюсь услугами данной компании, и друзьям уж точно не посоветую.
Никакого сервиса и хамское отношение к клиентам
По Вашему обращению было проведено внутренне разбирательство, в результате которого сотрудники, предоставившие неверную консультацию о порядке получения заказов третьими лицами, привлечены к дисциплинарной ответственности. Был принят ряд мер для более эффективного взаимодействия контактного центра и сотрудников терминала. Проведено обучение сотрудников о правилах получения посылок с НПП менее 15000 руб. В случае, если получателем является физическое лицо, в т.ч. не указанное в накладной, он может получить посылку на терминале при условии, что будет назван номер накладной DPD / внутренний номер заказа и оплачен НПП, а так же предъявлен паспорт.
В качестве урегулирования сложившейся ситуации было принято решение о доставке посылки до адреса без дополнительных затрат с Вашей стороны.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Хамское отношение к клиентом и никакого сервиса
По Вашему обращению было проведено внутренне разбирательство, в результате которого сотрудники, предоставившие неверную консультацию о порядке получения заказов третьими лицами, привлечены к дисциплинарной ответственности. Был принят ряд мер для более эффективного взаимодействия контактного центра и сотрудников терминала. Проведено обучение сотрудников о правилах получения посылок с НПП менее 15000 руб. В случае, если получателем является физическое лицо, в т.ч. не указанное в накладной, он может получить посылку на терминале при условии, что будет назван номер накладной DPD / внутренний номер заказа и оплачен НПП, а так же предъявлен паспорт.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
DPD
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по Вашему обращению, решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Самые одаренные курьеры-в Москве!
Светлана, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по Вашему обращению, решения вопроса и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России Показать 1 ответ
Самая худшая транспортная компания
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по Вашему обращению и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте клиентский номер и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
худшая транспортная компания!!
Доставку ждала 3 дня!! Если время доставки назначалось после 15.00, то звонили за 4 часа до указанного времени, когда еще с работы не вернулась, с известием, что курьер уже подъезжает. Можно... Читать отзыв Заказала через интернет-магазин, микроволновку с доставкой через DPD (сервис, навязанный интернет-магазином). Если смотрели сценку "Доставка арматуры" в Комеди клаб, то сюжет как будто списан с работы этой транспортной компании.
Доставку ждала 3 дня!! Если время доставки назначалось после 15.00, то звонили за 4 часа до указанного времени, когда еще с работы не вернулась, с известием, что курьер уже подъезжает. Можно просидеть весь день в ожидании, а потом, в 19.00 придет смс, что сегодня доставить не удалось, нужно еще раз согласовать время доставки на другой день.Если просила приехать до 12.00, то узнавала, что к 13.00 у курьера еще много дел и он находится в другом конце города, сидите, ждите, если успеет до конца рабочего дня, то привезет, а если нет, УПС!)) попытайте удачу еще раз!
В итоге отказалась от заказа, предпочтя заказ в другом интернет-магазине, который с этой транспортной компанией не работает.
Если хотите бес толку потратить время и испортить себе настроение, Вам сюда!
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по Вашему обращению и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
никаких новостей
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: в настоящее время Ваша посылка находится на таможне аэропорта Шереметьево. Информация была передана в отдел, занимающийся таможенным оформлением грузов, и в ближайшее время с Вами свяжется специалист и сообщит информацию о дате выхода прохождения посылкой таможенного отправления.
Выражаем надежду на понимание.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Ужасно
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по Вашему обращению и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
Обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи http://www1.dpd.ru/feedback/.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Сергей
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по Вашему обращению и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Счастливый клиент:)
Быстро, качественно
МЕРЗОПАКОСТЬ
По Вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что Ваш заказ в связи с ошибкой DPD в России был направлен по ошибочному маршруту, в связи с этим срок доставки был увеличен. SMS при формировании заказа направляется информационной системе автоматически, и Вы получили сообщение с планируемой датой доставки. В настоящее время посылка прибыла на терминал Вашего города и будет в течение рабочего дня доставлена получателю. Ожидайте, пожалуйста, звонка курьера, - он согласует с Вами время своего прибытия. По вопросу компенсации сообщаем, что плательщиком за данную перевозку является организация-отправитель по безналичному расчету. Кроме того, информируем Вас о том, что Обращаем ваше внимание, что согласно пункту 3.6. Договора почты Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, любые косвенные убытки Клиента.
Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
DPD ужасная
Ваш заказ дважды выводился на доставку, но был возвращен на терминал в связи с тем, что курьер не смог дозвониться до получателя. Просим Вас связаться с нами по телефону +7 (800) 555 45 85 (звонок по России бесплатный) для уточнения Ваших контактных данных.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Благодарим Вас за отзыв.
Для проведения проверки по Вашему обращению и предоставления комментариев, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
Складывается такое ощущение, что не компания тебе оказывает услугу, а ты им!
Благодарим Вас за отзыв.
Для решения Вашего вопроса, пожалуйста, предоставьте номер заказа и Ваши контактные данные.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России