Инвитро отзывы с оценкой Плохо

› ›

2.2 5

55 отзывов / 337052 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Елена 28 ноября, 2014 год

Два года сдавала анализы в лаборатории Инвитро, с доверием относилась к полученным результатам, но натолкнулась на следующую ситуации- в начале ноября сдавала общий анализ крови, постоянно приходится контролировать уровень тромбоцитов (состою на учете у гематолога, получаю лечение). Уровень тромбоцитов по анализу лаборатории Инвитро составил 352 тыс. Буквально через неделю была на приеме у гематолога, в областной больнице и пересдала кровь.... Читать отзыв Два года сдавала анализы в лаборатории Инвитро, с доверием относилась к полученным результатам, но натолкнулась на следующую ситуации- в начале ноября сдавала общий анализ крови, постоянно приходится контролировать уровень тромбоцитов (состою на учете у гематолога, получаю лечение). Уровень тромбоцитов по анализу лаборатории Инвитро составил 352 тыс. Буквально через неделю была на приеме у гематолога, в областной больнице и пересдала кровь. Уровень тромбоцитов составил 500 тыс. Разница в 150 тыс - это, конечно, очень много. Врач скорректировала лечение, объяснила, что именно при подсчете тромбоцитов возможны такие погрешности посчета анализатором при возникновении крупных форм тромбоцитов. Даже не знаю, что теперь делать. Обращалась в саму лабораторию, мне дали контактный телефон, по которому я с трудом дозвонилась, барышня-оператор зафиксировала мой звонок и обещала, что мне перезвонят, но прошла уже неделя - ни ответа, ни привета.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Инвитро 1 декабря, 2014 год

Елена, добрый день!
Будем очень признательны,если Вы укажете ИНЗ ( индивидуальный номер заказа-9 цифр на чеке и бланке результата).
Мы обязательно проверим выданный результат и предоставим Вам обратную связь.
Информацию можно направить по адресу: [email protected]
Хочется обратить Ваше внимание на то, что различие в результатах может быть обусловлено тем, что тесты были выполнены из различных проб биоматериала, в различное время, на тест-системах и аппаратах, отличающихся друг от друга. Именно поэтому, мы рекомендуем проводить мониторинг необходимого показателя в одной лаборатории, которой Вы доверяете.
С уважением, ИНВИТРО

Гость 15 ноября, 2014 год

Здравствуйте. В офисе Инвитро Камышин Волгоградская область записалась на гинекологическое узи на 15 ноября суббота.
Запись сделала заранее 07.11.2014 г., мне сказали,чтобы я предварительно позвонила в среду 12 ноября, подтвердила, что приду. Я позвонила, мне сказали всё нормально, приходите. Затем в пятницу на телефон в 18.30 вечера звонок, говорят, что возможно доктор не... Читать отзыв Здравствуйте. В офисе Инвитро Камышин Волгоградская область записалась на гинекологическое узи на 15 ноября суббота.
Запись сделала заранее 07.11.2014 г., мне сказали,чтобы я предварительно позвонила в среду 12 ноября, подтвердила, что приду. Я позвонила, мне сказали всё нормально, приходите. Затем в пятницу на телефон в 18.30 вечера звонок, говорят, что возможно доктор не сможет принять, а в субботу утром позвонили и окончательно сказали, что УЗИ отменяется.
Мне нужно было пройти обследование на 14-16 день цикла, в итоге на него я не смогла попасть, так как записаться в другое место у меня уже не было возможности, так как там тоже запись нужно было делать заранее.
Пойду в другое мед. учреждение в следующем месяце, но в Инвитро уже не обращусь. Спасибо за качественно предоставленную услугу!!!!

1 согласен

Ответ представителя Инвитро 17 ноября, 2014 год

Гость, добрый день!
Медицинский центр ООО "Доктор Церцек и сыновья" по адресу ул. Рязано-Уральская, д. 19 в Камышине совмещен с медицинским офисом ИНВИТРО. Услуги УЗД данный медицинский центр оказывает в зоне собственной ответственности. ИНВИТРО несет ответственность только за качество услуг лабораторной диагностики, оказываемых здесь под брендом ИНВИТРО и согласно прайс-листу ИНВИТРО, и не осуществляет контроль за качеством прочих услуг, которые пациенты могут найти в прайс-листе Клиники доктора Церцека. Прайс-листы в медицинском центре размещены порознь.
С вопросами о неудовлетворительном качестве услуг, оказываемых Клиникой доктора Церцека в зоне собственной ответственности, предлагаем обращаться напрямую к руководству ООО "Доктор Церцек и сыновья". Зона ответственности ИНВИТРО в данной ситуации отсутствует.
С уважением, ИНВИТРО.

Валерия 23 октября, 2014 год

Хотела сдать анализы на ВПЧ в клиники на Российской(г. Челябинск), дала администратору листочек с галочками какие анализы нужно сдать, и прям тут же меня спрашивают "Вы живете половой жизнью?" Я была в шоке, мне задали такой вопрос при присутствие людей которые находились рядом, почему это нельзя было уточнить в кабинете где никого нет, в итоге я так и не сдала... Читать отзыв Хотела сдать анализы на ВПЧ в клиники на Российской(г. Челябинск), дала администратору листочек с галочками какие анализы нужно сдать, и прям тут же меня спрашивают "Вы живете половой жизнью?" Я была в шоке, мне задали такой вопрос при присутствие людей которые находились рядом, почему это нельзя было уточнить в кабинете где никого нет, в итоге я так и не сдала анализ. Прошу что бы такие вопросы задавались лично!!!!!!!
А так же я сдавала анализ на гормоны на Гагарина, мне очень тяжело сдавать анализы из вены, но девушка которая брала у меня этот анализ сделала все очень качественно, безболезненно и быстро!!!теперь кровь из вены буду сдавать только там! Спасибо что хоть там не задали такие вопросы в присутствие посторонних!!!

1 согласен

Ответ представителя Инвитро 27 октября, 2014 год

Валерия, добрый день!
Сотрудники медицинского офиса на Российской, 275, в Челябинске утверждают, что не задают на рецепции при посторонних таких вопросов пациентам. Мы заинтересованы проверить это.
Пожалуйста, сообщите дату и время Вашего визита. Куратор медицинского офиса посмотрит запись видеокамер, проанализирует ситуацию.
Как можно связаться с Вами? Напишите нам на [email protected] .
Заранее благодарим Вас за отклик.
С уважением, ИНВИТРО.

[email protected] 20 октября, 2014 год

Добрый день! Хотела бы высказать претензию по срокам готовности анализа. Сдавала анализ 17 октября 2014 года в офисе Инвитро в г. Екатеринбурге, ул. Фрунзе 67, на TORCH - инфекции, срок готовности данного анализа, как мне сказали в офисе - 1 рабочий день. Сегодня 20 октября - мой анализ до сих пор не готов. Звонила 20 октября в Инвитро 2 раза,... Читать отзыв Добрый день! Хотела бы высказать претензию по срокам готовности анализа. Сдавала анализ 17 октября 2014 года в офисе Инвитро в г. Екатеринбурге, ул. Фрунзе 67, на TORCH - инфекции, срок готовности данного анализа, как мне сказали в офисе - 1 рабочий день. Сегодня 20 октября - мой анализ до сих пор не готов. Звонила 20 октября в Инвитро 2 раза, никто ничего сказать про готовность так и не смог, сказали ждите, обрабатывается. Анализ мне нужен для вступления в протокол ЭКО, без него, к сожалению, это не возможно. Понадеялась на вашу лабораторию, и вы так меня подвели!!! В городе Екатеринбурге очень много мест, где можно сдать данный анализ, но был выбран ваш офис. Вы должны помнить о том, что люди не сдают анализы от нечего делать, важны сроки!!!

1 согласен

Ответ представителя Инвитро 22 октября, 2014 год

Уважаемая Татьяна, добрый день!
Примите наши искренние извинения, нам очень жаль,что мы Вас подвели.
По факту задержанных результатов проводится служебная проверка, по тогам которой мы обязательно с Вами свяжемся.
С уважением, ИНВИТРО

Гость 8 сентября, 2014 год

Здравствуйте. Я к Вам с пожеланиями по поводу бахил. В Ваших лабораториях полиэтиленовые бахилы, которые жутко парят ноги + в них можно подскользнуться. Я прошу Вас закупать хлопчатобумажные бахилы, (не знаю как они правильно называются), которые не парят ноги и в них невозможно подскользнуться.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Инвитро 9 сентября, 2014 год

Уважаемый Гость, здравствуйте!
К сожалению, использование хлопчатобумажных бахил не отвечает требованиям санитарно-эпидемиологического режима.
Мы очень благодарны Вам за интерес, проявленный к нашей компании.
С уважением, ИНВИТРО

Гость 7 июля, 2014 год

Добрый день! Мой муж сдавал спермограмму+мар-тест 05.07.2014г. по адресу:г.Москва ул.Новощукинская.5! До сих пори 07.07.2014г. на электронный адрес не выслали результаты, звонили сто раз, уточняли почту, девушки говорят что 3 или 4 раза высылали, адрес эл.почты уже диктавали по слогам, в итоге ничего не пришло!!!! Я просто в шоке, а наш врач с самого утра ждет от нас результатов!!! Больше никогда... Читать отзыв Добрый день! Мой муж сдавал спермограмму+мар-тест 05.07.2014г. по адресу:г.Москва ул.Новощукинская.5! До сих пори 07.07.2014г. на электронный адрес не выслали результаты, звонили сто раз, уточняли почту, девушки говорят что 3 или 4 раза высылали, адрес эл.почты уже диктавали по слогам, в итоге ничего не пришло!!!! Я просто в шоке, а наш врач с самого утра ждет от нас результатов!!! Больше никогда не поедем в ИНВИТО!!! Мы сами живем в МО, теперь из-за девушек, которые не могут по человечески записать эл.адрес, теперь нужно отпрашиваться с работы и по пробкам ехать в Москву за анализами!!! Ужас!

1 согласен Показать 1 ответ

Гость 5 июля, 2014 год

Отзыв об Инвитро по адресу Серпухов, 1-я Московская, 7 Добрый день! Посетила с 10-ти месячным ребенком Инвитро в Серпухове и осталась крайне недовольна. Много лет пользуюсь услугами Инвитро, причем посещала разные филиалы, но такого отношения нигде не встречала. Я не услышала ни грубого слова, ни хамства в свой адрес, но очень не понравилось отношение. Нужно было сдать малышу кровь и мочу - общие анализы.На все вопросы, которые пыталась задать,... Читать отзыв Добрый день! Посетила с 10-ти месячным ребенком Инвитро в Серпухове и осталась крайне недовольна. Много лет пользуюсь услугами Инвитро, причем посещала разные филиалы, но такого отношения нигде не встречала. Я не услышала ни грубого слова, ни хамства в свой адрес, но очень не понравилось отношение. Нужно было сдать малышу кровь и мочу - общие анализы.На все вопросы, которые пыталась задать, отвечали крайне недовольным тоном, после которого и спрашивать больше ничего не хотелось, причем это касается и медсестры и работника регистратуры - сложилось ощущение, что мне делают одолжение. Ребенок на момент процедуры был крайне напряжен и когда у него взяли кровь из пальчика, он не заплакал, а даже заорал. Не могу утверждать наверняка, что именно из-за боли, но от себя хочу добавить, что до этого момента мой ребенок ни разу не плакал - много раз брали кровь из вены, пальца, делали прививки.Можно было хотя бы игрушку поставить, чтобы отвлечь его как-то, но они там видимо, только для красоты стоят. Есть яркий пример посещения клиники Инвитро в г. Чехов, причем совершенно противоположный - брали кровь из вены у малыша. Рядом были внимательные медсестры, которые старались отвлечь ребенка от процедуры, вовлекая при этом в процесс те же игрушки. В итоге мой малыш и не пискнул и после процедуры вышел довольный и улыбчивый, за что отдельное спасибо этим замечательным работникам. Я не говорю, что нужно было "носиться" с моим ребенком, но это же МАЛЕНЬКИЙ человечек, можно же было хоть на несколько секунд сменить тон и быть немного поласковее. Если честно, даже в обычной поликлинике никогда такого отношения не встречала. Было желание поскорее уйти и больше не возвращаться. Все-таки деньги платим и немалые, вот только непонятно за что. Должен же быть хоть минимальный сервис, и это при том, что у них даже очереди там не было.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Инвитро 11 июля, 2014 год

Уважаемая Ольга, добрый день!
По Вашему обращению было проведено служебное расследование, просмотрена запись видеонаблюдения момента оформления Вашего сына.
Действия персонала проанализированы. Информация о выявленных ошибках доведена до руководителя кабинета в г.Серпухов.
С Вами 11.07.2014 созвонился специалист отдела управления качеством, подробно проинформировал об итогах проведенной проверки.
Ольга,примите, пожалуйста, еще раз, наши искренние извинения! Мы очень благодарны Вам за оставленное обращение и приложим все усилия, чтобы впредь подобное не повторилось.
С уважением, ИНВИТРО

Гость 23 июня, 2014 год

Здравствуйте! На днях сдавала кровь на Балтийской, являюсь почти постоянным клиентом, но с такой мед. сестрой еще не сталкивалась это просто ужас народу было много администратор оформила отлично и попросила пройти в процедурный кабинет, там был пациент он вышел я вхожу в кабинет мед. сестра Анастасия я ее запомнила очень безалаберная, не меняя перчатки начала брать у меня кровь это... Читать отзыв Здравствуйте! На днях сдавала кровь на Балтийской, являюсь почти постоянным клиентом, но с такой мед. сестрой еще не сталкивалась это просто ужас народу было много администратор оформила отлично и попросила пройти в процедурный кабинет, там был пациент он вышел я вхожу в кабинет мед. сестра Анастасия я ее запомнила очень безалаберная, не меняя перчатки начала брать у меня кровь это просто какой то кошмар теперь задумаюсь ходить туда или сменить клинику. Учите мед.сестер как нужно работать, так как у нас такое время мы не хотим помимо своих болячек чужие нахватать. Надеюсь если еще пойду в ИНВИТРО та не попаду на эту мед.сестру.

1 согласен

Ответ представителя Инвитро 23 июня, 2014 год

Уважаемый Гость, добрый день!
Спасибо Вам большое за предоставленную информацию.
Мы очень сожалеем, что посещение нашего кабинета оставило у Вас такие впечатления и приносим искренние извинения за произошедшее.
Данная информация обязательно будет доведена до руководителя кабинета и к сотруднику будут применены соответствующие меры.
Будем признательны, если Вы укажете дату посещения офиса и контактный номер телефона для предоставления Вам обратной связи.
С уважением, ИНВИТРО

Дарья 16 июня, 2014 год

Отзыв об Инвитро по адресу Шебекино, Белгородская область, ул. Ленина, 13 Являюсь постоянным клиентом Инвитро. Всегда была довольна работой лаборатории пока не столкнулась с офисом в г Шебекино, Белгородская область. В период беременности зимой 2014 г. сдавала анализ, в офисе все приняли, но оказалось,что данный анализ от женщин не принимают. Повторно сдать иной,который принимают от женщин, я уже не смогла, доктор назначила лечение. Я забрала деньги, НО т.к. они "работали с... Читать отзыв Являюсь постоянным клиентом Инвитро. Всегда была довольна работой лаборатории пока не столкнулась с офисом в г Шебекино, Белгородская область. В период беременности зимой 2014 г. сдавала анализ, в офисе все приняли, но оказалось,что данный анализ от женщин не принимают. Повторно сдать иной,который принимают от женщин, я уже не смогла, доктор назначила лечение. Я забрала деньги, НО т.к. они "работали с моим материалом", то за сбор деньги не вернули. Персонал оказался не квалифицированным, из-за чего я потеряла время и была дезориентированна в проводимом лечении в период беременности, что особенно важно. Забыли, с кем не бывает, ладно. Этот сюжет я оставила без внимания. Но ситуация возникла повторно. Сейчас я сдала анализы на флору и бак посев (после родоразрешения). Во-первых забор анализа проводился очень болезненно. В силу обстоятельств, я сменила очень много гинекологов, осмотры, заборы материала проводились бесчисленное количество раз, но так больно никогда не было. Во-вторых порядок забора анализов был нарушен, из-за чего меня сегодня уведомили, что материала не достаточно для выполнения бак посева, и мне надо повторно сдать анализ. В итоге опять же: из-за низкой квалификации персонала, я значительно потеряла время, т.к. повторно сдать смогу только в выходные (сижу с грудным ребенком, график работы мужа позволяет посетить лабораторию только в выходные дни). ИНЗ 122772512 (бак посев). Подобные ситуации очень роняют работу компании, в следующий раз я задумаюсь, какую клинику посещать и что рекомендовать знакомым.

1 согласен

Ответ представителя Инвитро 17 июня, 2014 год

Дарья, добрый день! С данным отзывом Вы также обратились устно в нашу справочную службу.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства.
По Вашему отзыву №116 от 16.06.2014 г. на данный момент проводится служебная проверка. Мы обязательно созвонимся с Вами по ее итогам.
Мы надеемся исправить ситуацию и вернуть Ваше доверие.
Заранее благодарим Вас за проявленное понимание.
С уважением, ИНВИТРО.

Ирина 19 мая, 2014 год

Добрый день. Сегодня сдала анализ в инвитро на Алтуфьевском шоссе 78. анализ на листерию и на чувствительность к антибиотикам. Мне в женской консультации отметили что второй анализ нужно взять из цервикального канала. И в инвитро девочки дали это направление гинекологу. В итоге она сказала что беременным не берут из цервикального канала и взяла палочкой из влагалища. Одна палочка... Читать отзыв Добрый день. Сегодня сдала анализ в инвитро на Алтуфьевском шоссе 78. анализ на листерию и на чувствительность к антибиотикам. Мне в женской консультации отметили что второй анализ нужно взять из цервикального канала. И в инвитро девочки дали это направление гинекологу. В итоге она сказала что беременным не берут из цервикального канала и взяла палочкой из влагалища. Одна палочка на два анализа . Что теперь делать? кто прав? Берут анализ из цервикального Канала при беременности? есть ли разница в цене пр условии откуда брать анализ?

1 согласен

Ответ представителя Инвитро 22 мая, 2014 год

Ирина, добрый день! Локализацию взятия урогинекологического биоматериала определяет наблюдающий или лечащий пациентку врач, и если направляющий врач считает, что мазок необходимо взять из цервикального канала, значит на то есть необходимость и соответствующие медицинские показания. Однако, беременность - особый случай. Взятие биоматериала из ЦК может быть связано с рисками для плода, в некоторых случаях - с высокими рисками, В этом случае врач не без согласования с женщиной решает, целесообразно ли подвергать ее беременность риску. В ИНВИТРО врачи осуществляют взятие биоматериала у беременных женщин только до 21 недели, теоретически - из всех локализаций (уретра, влагалище, цервикальный канал), мы несем ответственность за данную процедуру и ее последствия, но оставляем за собой право по результатам осмотра во взятии биоматериала отказать, мотивированно. В таких случаях, а также, если беременность более позднего (более 21 недель) срока, предлагаем бесплатно получить в ИНВИТРО контейнеры; биоматериал берет направивший врач, под собственную ответственность; доставленный биоматериал принимаем к исследованию. Выбранная локализация никак не отражается на цене исследования или стоимости процедуры взятия мазка.
Ирина, по конкретной ситуации комментарии Вам предоставлены устно менеджером Отдела управления качеством ИНВИТРО в телефонной беседе. Примите, пожалуйста, еще раз искренние извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за проявленное понимание.
С уважением, ИНВИТРО.

[email protected] 3 мая, 2014 год

Проходила сегодня узи в сыктывкаре в инвитро.Не понравилось вообще.Обычно узисты комментируют когда смотрят,а тут даже не дал ничего спросить.Сколько я проходила узи и во многих учреждениях.Теперь жалею что сходила.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Инвитро 4 мая, 2014 год

Виорика, добрый день!
Сожалеем о сложившимся неприятном впечатлении. Информация о неклиентоориентированной позиции врача медицинского центра ООО "ЛадаМед" - партнера ИНВИТРО в Сыктывкаре будет доведена до руководителя медицинского центра.
С целью лучшего понимания описанных обстоятельств ряд вопросов по ситуации направлен Вам письмом по электронной почте менеджером Отдела управления качеством ИНВИТРО.
Заранее благодарим Вас за ответ,
С уважением, ИНВИТРО. Показать 1 ответ

Юлия Доможирова 14 февраля, 2014 год

Здравствуйте. 12 февраля сдавали анализы крови в лаборатории по адресу ул. Зеленодольская, 30. Пройдя по снегу 30 минут от своего дома, обнаружила, что лаборатория находится на 2 этаже, а лифта нет. Оставлять прогулочную коляску-люльку на улице страшно, а затащить самой коляску весом 12 кг+ребенка в комбинезоне весом 10 кг - невозможно. Хорошо, что по дороге туда мне помог мужчина, а... Читать отзыв Здравствуйте. 12 февраля сдавали анализы крови в лаборатории по адресу ул. Зеленодольская, 30. Пройдя по снегу 30 минут от своего дома, обнаружила, что лаборатория находится на 2 этаже, а лифта нет. Оставлять прогулочную коляску-люльку на улице страшно, а затащить самой коляску весом 12 кг+ребенка в комбинезоне весом 10 кг - невозможно. Хорошо, что по дороге туда мне помог мужчина, а обратно помогли спустить сотрудники офиса. Просьба на сайте указать, что в здании нет лифта - женщины с колясками, инвалиды подняться не смогут.

Также в акции написано, что каждый ребенок получает мороженое Баскин Роббинс, на деле же - раскраска и аскорбинка. Нам 9 месяцев, нам все равно, а ведь какой-то ребенок мог идти ради мороженого.

1 согласен

Ответ представителя Инвитро 15 февраля, 2014 год

Юлия, добрый день! Мы получили также Ваш отзыв, который был размещен в FaceBook, наш сотрудник в тот же день попытался с Вами связаться, личным сообщением, проверьте. Спасибо Вам за замечание и за то, что указали, в какой офис ИНВИТРО обращались. Юлия, примите искренние извинения за непредвиденные неудобства, мы обязательно учтем Ваш опыт и Ваше мнение. Подскажите, пожалуйста, откуда почерпнули информацию о мороженном? Наших маленьких пациентов действительно угощают мороженным в кафе Баскин Роббинс, соседствующем с медицинским офисом ИНВИТРО на Конюшковской ( http://www.invitro.ru/offices/moscow/clinic.php?ID=9295 ), это совместный проект ИНВИТРО и БР. Предлагаем перенести дальнейшую переписку в FB.
С уважением, ИНВИТРО.

гость 16 октября, 2013 год

Думала сдавать там анализы, но отзывы не радуют..

2 согласны

Ответ представителя Инвитро 16 октября, 2013 год

Гость, здравствуйте! Отзывы пациентов являются неотъемлемой частью совершенствования в области предоставления услуг и способствуют быстрейшему устранению выявленных проблем. В ИНВИТРО по каждому отзыву проводится служебное расследование, результаты которого обязательно обсуждаем с обратившимся пациентом, совместно принимаем по ситуации индивидуальное решение. Результаты проверок фиксируются, исполнение решений контролируется руководством.
Мы готовы проверять себя и рады, когда наши пациенты предоставляют нам такую возможность, т.к. это в наших общих интересах.
Таким образом, мы готовы к сотрудничеству и рады, когда общение проходит конструктивно.
Жаль, что изучение отзывов на данном сайте послужило причиной недоверия к нашей лаборатории.
С уважением, ИНВИТРО.

Наталья 27 сентября, 2013 год

Оставляла свой отзыв о работе клиники 17.09 ИНЗ 117419462 и 117419353 .Мне пообещали разобраться . До сих пор ответа никакого!!! У ВАС так много жалоб что за неделю с лишним нельзя разобраться ???? Я всё ещё жду вашего ответа по какой причине не выполнили анализ и деньги не вернули!!

11 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Инвитро 1 октября, 2013 год

Уважаемая Наталья, добрый день!
По Вашему обращению проведено служебное расследование, об итогах которого мы готовы Вас проинформировать.
Мы неоднократно пытались связаться с Вами по указанному при оформлении номеру телефона. К сожалению, до настоящего момента этого сделать не удалось.
Убедительная просьба указать контактный номер телефона и время, удобное для звонка.
С уважением,ИНВИТРО

Виктория 4 сентября, 2013 год

Пришла сдавать кровь на ряд тестов для ежегодного планового осмотра. Впервые обратилась в инвитро так как слышала не плохие отзывы. В итоге сотрудница ресепшина оказалась не совсем осведомленной, Я бы даже сказала она не нашла ответов на половины вопросов, постоянно бегала куда то узнавать, по очередному моему вопросу. В итоге Я попросила ее пригласить человека владеющего "тайной информацие" (сроки выполнения,... Читать отзыв Пришла сдавать кровь на ряд тестов для ежегодного планового осмотра. Впервые обратилась в инвитро так как слышала не плохие отзывы. В итоге сотрудница ресепшина оказалась не совсем осведомленной, Я бы даже сказала она не нашла ответов на половины вопросов, постоянно бегала куда то узнавать, по очередному моему вопросу. В итоге Я попросила ее пригласить человека владеющего "тайной информацие" (сроки выполнения, референсные значения и т.д.). Ко мне подошла девушка, на вопрос почему сотрудник ресепшина постояяно бегает к ней и не знает банальных вещей она ответила, что это стажер. Так какого стажер сидит и консультирует людей относительно их здоровья! Я не семечки пришла покупать! К сожалению девушка которая подошла ко мне тоже была не ах ти консультант, она несколько раз звонила по телефону консультировалась насчет моих вопросов. Когда Я попросила пригласить "старшего" она сказала, что она и есть старшая!!! Представилась Викторией. Я не рискнула сдавать и ушла. Как главная сотрудница офиса не может точно сказать можно ли с одной пробирки сдать несколько анализов сразу и начинает куда то звонить! Кошмар. Не компетентность сотрудников ПОРАЗИЛА! Просьба проверить и разобраться!

16 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Инвитро 4 сентября, 2013 год

Уважаемая Виктория, добрый день!
Нам очень жаль,что посещение нашего офиса оставило у Вас такое впечатление и мы готовы разобраться в произошедшей ситуации, провести служебное расследование и принять соответствующие меры для предотвращения подобного в дальнейшем.
Подскажите,пожалуйста, как с Вами возможно связаться для уточнения всех деталей Вашего обращения?
Заранее благодарны за ответ.
С уважением,ИНВИТРО

Галина. 27 августа, 2013 год

В очередной раз пошла сдать анализы в Инвитро. И была "приятно" удивлена ценам. Взвинтили на некоторые виды анализов чуть ли не в два раза по сравнению с другими лабораториями! Очень дорого и это не смотря на 10% скидку по карте. Откровенно говоря - наживаются на здоровье граждан. Больше там ни чего сдавать не буду. Рынок предложений товаров и услуг растет... Читать отзыв В очередной раз пошла сдать анализы в Инвитро. И была "приятно" удивлена ценам. Взвинтили на некоторые виды анализов чуть ли не в два раза по сравнению с другими лабораториями! Очень дорого и это не смотря на 10% скидку по карте. Откровенно говоря - наживаются на здоровье граждан. Больше там ни чего сдавать не буду. Рынок предложений товаров и услуг растет и появляются более интересные и выгодные предложения! Видимо тот кто устанавливает цены - совсем не владеет информацией, а зарплату видимо получает регулярно!

24 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Инвитро 28 августа, 2013 год

Галина, добрый день!

Нам очень жаль, что Вас, как у нашего постоянного пациента, сложилось такое мнение о компании ИНВИТРО.
По поводу стоимости исследований: политика ценообразования в нашей компании достаточно лабильна. Мы ориентируемся на нашего потребителя и учитываем при этом очень многие факторы. Регулярно проводятся различные акции и мероприятия, благодаря которым можно выполнить необходимые тесты бесплатно или с максимальной скидкой.
Но, выбор лаборатории, безусловно, остается за Вами. Спасибо за проявленный интерес.
С уважением,ИНВИТРО

Анастасия 26 августа, 2013 год

Сдавала кровь в офисе на Чертановской кор.1а 24,08,2013 года. Девушка обещала что результаты будут высланы мне на почту вечером того же дня. НЕ пришли. Позвонила -сказали,тесты делаются один рабочий день. Нафига вопрос она меня обнадежила? И еще не дала никаких бумаг об оплате и чек. И еще прошу обратить внимание на персонал который отвечает по телефону, на мой вопрос... Читать отзыв Сдавала кровь в офисе на Чертановской кор.1а 24,08,2013 года. Девушка обещала что результаты будут высланы мне на почту вечером того же дня. НЕ пришли. Позвонила -сказали,тесты делаются один рабочий день. Нафига вопрос она меня обнадежила? И еще не дала никаких бумаг об оплате и чек. И еще прошу обратить внимание на персонал который отвечает по телефону, на мой вопрос в какой пробирке мне привести кровь,меня три раза переключили на разных людей ,а по итогу так и не ответили на вопрос,потом уже информацию нашла на сайте.

18 согласны

Ответ представителя Инвитро 27 августа, 2013 год

Анастасия, здравствуйте!
Крайне заинтересованы разобраться с произошедшем.
Подскажите пожалуйста,как с Вами возможно связаться?
С уважением,ИНВИТРО

Анна 9 августа, 2013 год

Отвратительно!! Лаборатория в г.Чехов, т.к. там находилась с ребёнком на даче. 29 июля сдавала два анализа, один получился, другой пришел с пометкой "в анализе обнаружен сгусток крови, исследование невозможно". Предложили пересдать. 31 июля пересдала. Тот же результат. Я беременная, на последних сроках. Помимо того, что мне тяжело мотаться туда-сюда (а дорога занимала по полчаса до лаборатории и полчаса обратно), плюс... Читать отзыв Отвратительно!! Лаборатория в г.Чехов, т.к. там находилась с ребёнком на даче. 29 июля сдавала два анализа, один получился, другой пришел с пометкой "в анализе обнаружен сгусток крови, исследование невозможно". Предложили пересдать. 31 июля пересдала. Тот же результат. Я беременная, на последних сроках. Помимо того, что мне тяжело мотаться туда-сюда (а дорога занимала по полчаса до лаборатории и полчаса обратно), плюс процедура взятие крови из вены не из приятных, так ещё что можно подумать?! что у меня что-то не в порядке? Пересдала анализ приезду в Москву в своей клинике в которой наблюдаюсь, всё получилось с первого раза и всё в норме! Так ещё 1300 платила в Инвитро, а у себя заплатила 800!! Больше не ногой и своим друзьям и знакомым не посоветую ни за что!!

14 согласны

Ответ представителя Инвитро 10 августа, 2013 год

Уважаемая Анна, добрый день!
Нам очень жаль,что посещение нашего офиса вызвало у Вас такие эмоции и нежелание более обращаться в нашу лабораторию.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Указанная Вами информация будет доведена до руководителя кабинета и в обязательном порядке будет проведено служебное расследование, по итогам которого с Вами свяжется наш специалист.
С уважением,ИНВИТРО

Вячеслав Ищенко 29 июля, 2013 год

Много слышал от друзей, что в Инвитро плохо работают и дают неверный результат. Все рекомендуют ГЕМОТЕСТ!

12 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Инвитро 30 июля, 2013 год

Вячеслав, добрый день! Мы заинтересованы выяснить, чем вызвано такое мнение Ваших друзей о нашей лаборатории, разумеется, если оно основано на личном опыте обращения в ИНВИТРО. Мы готовы тщательно разбирать каждый полученный отзыв, для этого информацию можно направить через форму на нашем сайте: http://www.invitro.ru/for-clients/complaints.php .
Вячеслав, будем благодарны Вам, если известите Ваших друзей о нашем предложении.
С уважением, ИНВИТРО.

Иван 14 июля, 2013 год

Каждый, кто хоть раз планово госпитализировался перед операцией, знает, что анализы на тесты всяких инфекций необходимо сдать заранее. Так вот, работу вновь открытой лаборатории ИНВИТРО (г. Самара, ул. Мичурина, д. 76 «А»)
проверил лично на себе:
1. Техника и касса:
1.1. При попытке провести оплату и распечатать чек компьютер кассира "повис". Сдачи с 6 тысяч не нашлось. На руки выдали расписку об оплате... Читать отзыв Каждый, кто хоть раз планово госпитализировался перед операцией, знает, что анализы на тесты всяких инфекций необходимо сдать заранее. Так вот, работу вновь открытой лаборатории ИНВИТРО (г. Самара, ул. Мичурина, д. 76 «А»)
проверил лично на себе:
1. Техника и касса:
1.1. При попытке провести оплату и распечатать чек компьютер кассира "повис". Сдачи с 6 тысяч не нашлось. На руки выдали расписку об оплате и долге за несданную сдачу.
1.2. Распечатанные документы о взаимных обязательствах при выполнении услуг выглядят так - текст на одном листе, а подписи клиента лаборатории на следующем - пустом!
2. Персонал:
2.1. Кассир только учиться - читая направление, стала звонить по телефону местной "гуру", выясняя детали заполнения данных в компьютерной программе. За мной в очереди были люди, пришлось раз 5 почувствовать неловкость при громко произнесённом ею слове "гепатит" (а как же Закон "О защите персональных данных"?).
2.2. Часть манипуляций по взятию биоматериала прошла в одной процедурной, но там на столе стояла еда и полупустые кружки. Это насторожило - мне лишнего в анализах не надо. Медсестра сначала убрала "остатки пиршества", потом занялась мной. В другой процедурной буфета не было, что обнадёживает, всё-таки в ней проводились манипуляции с кровью.

10 согласны

Ответ представителя Инвитро 23 июля, 2013 год

Иван, добрый день! Нами также получен, рассмотрен Ваш отзыв, переданный 14.07.2013 г. через форму для обращений на нашем сайте. Нами изучены обстоятельства Вашего обращения в упомянутый медицинский офис, в том числе просмотрена запись камер видеонаблюдения, выводы вместе с замечаниями переданы руководству ООО "ИНВИТРО-Самара", управляющему и куратору данного офиса. Проведена корректирующая работа, направленная на предупреждение подобных ситуаций.
Иван, комментарии по ситуации Вам предоставлены устно менеджером группы по работе с обращениями пациентов. Примите еще раз наши извинения.
В дополнение к устной беседе хотим добавить следующее:
направительный бланк, который подписывается пациентом, а затем вместе с биоматериалом передается в лабораторию, содержит информацию о пациенте (Ф.И.О., дата рождения, контактные данные), список выбранных исследований, сведения о преаналитических требованиях (т.е описание манипуляций, которые будут проделаны с каждой пробиркой или контейнером на долабораторном этапе), в самом низу имеет поле для подписи пациента. Направительный бланк формируется автоматически и может, в зависимости от наполненности информацией, занимать от половины страницы до четырех. Поле для подписи пациента обязательно будет самым нижним блоком в бланке. Спасибо за понимание.
Желаем здоровья и благополучия Вам и Вашим близким.
С уважением, ИНВИТРО.

Ира 2 июля, 2013 год

Сдала анализ крови 30 июня. Администратор сказала
приходите за результатом 2 июля с 13 до 15.
В итоге результат был не готов. И через сколько будет готов неизвестно. В бесплатной и то бы быстрей сделали!

11 согласны

Ответ представителя Инвитро 3 июля, 2013 год

Уважаемая Ирина, добрый день!
Для того, чтобы мы могли прокомментировать сложившуюся ситуацию необходима более подробная информация о Вашем заказе. Подскажите, пожалуйста,контактный номер телефона и время, удобное для звонка.
С уважением,ИНВИТРО

Мария (Москва) 15 марта, 2013 год

Заранее записалась на узи в Инвитро на Спортивной, когда пришла в назначенное время, сказали, что аппарат не работает..... могли бы заранее позвонить, предупредить. Попросила сделать анализ на сахар, (сейчас идет реклама , что бесплатный анализ до 30 апреля) . На что мне сказали, что Акция заканчивается в 12 час(я пришла без 5 минут двенадцать). 15 марта 2013 г

4 согласны

Ответ представителя Инвитро 15 марта, 2013 год

Мария, здравствуйте!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. Нам очень жаль, что заранее не было предпринято мер, чтобы предотвратить сложившуюся ситуацию. Спасибо Вам за то, что нашли способ нам о данных обстоятельствах сообщить.
Обязательно доведем всю информацию до куратора и руководителя кабинета, проведем разъяснительную работу с сотрудниками.

Принять участие в акции можно в любом офисе ИНВИТРО, независимо от географического расположения и времени обращения. Более информативным будет результат теста, полученный при проведении его натощак.
Будем рады видеть Вас в наших медицинских офисах.
С уважением, ИНВИТРО.

Андрей 10 февраля, 2013 год

Впечатления от общения с компанией в основном отрицательные.
1)Информационная служба дает абсолютно не достоверную информацию. Утром делаю звонок и получаю ответ,что требуемый анализ делают в этот день и запись не нужна.При просьбе дать телефон интересующего отделения вежливо отказывается и говорит,что сейчас свяжется сними сама и после небольшой паузы еще раз подтверждает сказанное.Приехав в офис узнаю,что забор материала для анализа возможен только... Читать отзыв Впечатления от общения с компанией в основном отрицательные.
1)Информационная служба дает абсолютно не достоверную информацию. Утром делаю звонок и получаю ответ,что требуемый анализ делают в этот день и запись не нужна.При просьбе дать телефон интересующего отделения вежливо отказывается и говорит,что сейчас свяжется сними сама и после небольшой паузы еще раз подтверждает сказанное.Приехав в офис узнаю,что забор материала для анализа возможен только на следующий день и по записи.
После получения результатов анализов возникли вопросы, позвонил и попросил связать с отделением в котором сдавал анализы - опять вежливый отказ и предложение перевести на специалиста.Вместо общения со специалистом я порядка 10 минут слушал музыку за свои деньги. Еще один звонок и оператор еще раз предлагает связать со специалистом,когда объясняю , что не хочу тратить деньги и время на прослушивание их музыкальной коллекции ,предлагает перевести на специалиста для подачи жалобы и утверждает, что ждать не прийдется, но опять приходится слушать музыку и телефон никто не берет.
2)Персонал в отделении вежливый, но не расслабляйтесь и педантично все проверяйте и настойчиво требуйте именно то, что вам требуется. Сдавал анализы на Ул.Главмосстроя попросил сделать анализ на три вида микроорганизма , смотрю оформляют только два, задаю вопрос ,почему пишут только два хотя просил три и получаю ответ, что третий сделают обязательно по умолчанию. Анализ получаю быстро,на следующий день,НО нужный вид в анализ не попадает. Для получения разъяснения приходится снова ехать в отделение, так как связаться с отделением по телефону невозможно( читай п.1).
Итог: потрачено три дня, нервы и деньги и получен анализ в котором НЕТ нужных данных

6 согласны Показать 1 ответ

Алёна 15 декабря, 2012 год

В Брянске ужасный персонал, к беременным относятся УЖАСНО! Записалась на УЗИ на 28 неделях. на 18.30. Позвонила, что в пробке, опаздываю на 15 мин.Меня предупредили, чтоб не минутой больше, а то врач работает до 19 и меня ждать не будет! В результате я прихожу в 18.47, а врач перед глазами садится в авто и уезжает. "Приветливые" администраторши поспешили "доброжелательно"... Читать отзыв В Брянске ужасный персонал, к беременным относятся УЖАСНО! Записалась на УЗИ на 28 неделях. на 18.30. Позвонила, что в пробке, опаздываю на 15 мин.Меня предупредили, чтоб не минутой больше, а то врач работает до 19 и меня ждать не будет! В результате я прихожу в 18.47, а врач перед глазами садится в авто и уезжает. "Приветливые" администраторши поспешили "доброжелательно" сообщить, что я опоздала! Ведь рабочий день у врача до 19 ч!?.

4 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Инвитро 15 декабря, 2012 год

Доброе утро, Алёна.
Мне искренне жаль, что про обращении в медицинский офис Инвитро сложилась такая ситуация.
Ни один отзыв, поступивший от наших пациентов не остается без внимания, однако такой формат не позволяет доскональное изучить Вашу проблему и принять необходимые меры, т.к. мы не можем Вас идентифицировать, как пациентов Инвитро.
Для проведения служебного расследования по описанной вами ситуации необходима дополнительная информация:
- Ваши ФИО и дата рождения
- дата посещения Вами медицинского офиса Лаборатории Инвитро и его точный адрес
- контактный телефон для связи с Вами.
Всю информацию Вы можете переслать на адрес электронной почты Группы по работе с отзывами [email protected] или заполнить форму Книги отзывов и предложений на нашем сайте: http://www.invitro.ru/for-clients/complaints.php.
По итогам проведенного расследования в вами свяжется менеджег Группы по работе с отзывами.
С уважением,
ИНВИТРО

Андрей 29 октября, 2012 год

29 октября 2012 года приехал в эту клинику сделать жене УЗИ,предварительно позвонив по ЕДИНОМУ телефону этой клиники по адресу Ленинградское ш.88.По телефону меня заверили,что эта услуга там присутствует и можно сделать УЗИ по "живой очереди".Утром по пробкам поехали в эту клинику.Приехав,простояли на крыльце у двери где-то мин 30,так как там было АЖ 2 человека,ладно бы очередь,так там вход и ресепш... Читать отзыв 29 октября 2012 года приехал в эту клинику сделать жене УЗИ,предварительно позвонив по ЕДИНОМУ телефону этой клиники по адресу Ленинградское ш.88.По телефону меня заверили,что эта услуга там присутствует и можно сделать УЗИ по "живой очереди".Утром по пробкам поехали в эту клинику.Приехав,простояли на крыльце у двери где-то мин 30,так как там было АЖ 2 человека,ладно бы очередь,так там вход и ресепш разделяют всего 2 метра и люди,которые после нас заходили чуть ли не на шее друг у друга стояли.После получасовой очереди наступает наш черед и тетенька на ресепшене отвечает,что сегодня у них УЗИ не делают.В недоумении посмотрев на нее,я спросил:"А почему в единой справочной службе вашей конторки мне сказали,что сегодня такая услуга доступна?".На что мне был дан изумительный ответ : " Они всегда что-то путают".Ну вот почему у этой конторки те люди,которые "всегда что-то путают" до сих пор там работают?И мне не нужны ваши изменения,мне жаль потраченное время и я понял,что к этой конторке я больше обращаться не буду.Чего и всем советую

4 согласны 2 не согласны Показать 1 ответ

Инвитро

Независимая лаборатория ИНВИТРО предлагает более 1000 видов исследований, эффективно помогая врачам и пациентам заботиться о здоровье на протяжении всей жизни.
Независимая лаборатория ИНВИТРО одна из первых на рынке медицинских услуг использовала в работе принцип сетевого бизнеса, организовав сеть медицинских офисов в различных районах г. Москвы и ряде других городов России.
Более 300... подробнее

Рейтинг 2.2 из 5 на основании 55 отзывов

Лаборатории