Компания «ПЭК» отзывы клиентов
Компания «ПЭК» отзывы клиентов
Компания «ПЭК»
Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшний день имеет обширную филиальную сеть по всей стране, позволяющую обслуживать более 100 тысяч населенных пунктов. Команда профессионалов обеспечит оптимальные сроки перевозки грузов, сохранность их во время передвижения и... подробнее
Рейтинг 4.9 из 5 на основании 3011 отзывов
Грузоперевозки
Вопросы и ответы
- хочу получить ответ на мою притензию
- Как отследить местонахождение груза, отправленного из С.-Петербурга
- Проблемы с доставкой. Обман и нарушение сроков доставки со стороны ПЭК
- Как получить выплаты по решению суда
- Сроки и где находится товар?
- Работаете ли вы 8 марта?
- как узнать статус груза.
- Почему на складах на ул Дыбенко 6а работают таджики???
- Руководители "ПЭК" когда либо читают отзывы о "работе" их компании?
- КОГДА ПЭК НАЧНЕТ РАБОТАТЬ ? А ТО ВСЕ В НОСУ КОВЫРЯЮТСЯ...
До менеджеров невозможно дозвониться.
Итог: не хотите проблем на свою голову, лучше переплатите немного и пользуйтесь услугами нормальных компаний.
На днях мне понадобилось отправить родителям железяку в 5 кг (электроника) и россыпь мелочи (радиодетали, медицинский кислородный баллон, даже специальный майонез - в общей сложности, около 1 кг).
Итак. По материалам сайта стало понятно, что кислородному баллону нужна специальная тара. Созвонился с оператором ПЭК, под ее руководством правильно оформил заявку.
Оплатил:
1. Курьера, который заберет у меня груз.
2. Специальную тару... Читать отзыв Больше ни ногой.
На днях мне понадобилось отправить родителям железяку в 5 кг (электроника) и россыпь мелочи (радиодетали, медицинский кислородный баллон, даже специальный майонез - в общей сложности, около 1 кг).
Итак. По материалам сайта стало понятно, что кислородному баллону нужна специальная тара. Созвонился с оператором ПЭК, под ее руководством правильно оформил заявку.
Оплатил:
1. Курьера, который заберет у меня груз.
2. Специальную тару для кислородного баллона и мелочей.
3. Собственно транспортировку.
4. Доставку адресату.
Дальше было так:
1. Груз у меня забрали без особых происшествий (разве что курьер приехал за час до начала того времени, которое было указано в заявке). По рекомендации оператора ПЭК, мелочь для спецупаковки оставил в обычном пластиковом магазинном пакете - все равно перепаковывать будут.
2. Счет (2 шт.) в виде графических файлов прислали на следующий день. Неужели нельзя было приложить кроме картинки еще и вариант с текстом? Утомился вручную переносить и проверять все в поля электронной платежки. Ладно, пусть неудобно и чревато ошибками, но хотя бы оперативно.
3. Через 4 дня на почту пришло сообщение следующего содержания: Приходите по адресу такому-то, забирайте. Бесплатно храним только 5 дней.
4. Позвонил в ПЭК - мол, почему "забирайте"? Доставка получателю оплачена. Оператор убедила меня, что сообщение было ошибкой - мол, в том направлении так быстро грузы не доходят, и у нее в мониторе видно, что груз еще не доехал. И, разумеется, все будет хорошо и в полном соответствии с заказом.
5. На следующий рабочий день мне звонит получатель груза: "я получил смс-ку и нахожусь в офисе филиала ПЭК, посылку мне не отдают. Говорят, не оплачена". Обещаю разобраться, звоню в ПЭК. Оператор отвечает, что деньги получены, и сейчас они выгрузят новые данные в свой филиал.
6. Вечером этого дня посылку доставили, уже по адресу. Однако, никакой специальной упаковки (напоминаю - там был кислородный баллон) не было. Так и приехала рассыпуха в моем пакетике. Хорошо, что не рассыпалась по дороге.
Итого:
1. Оплаченная услуга доставки груза получателю(200р) не была оказана: по смс-требованию ПЭК получатель был вынужден сам приехать к ним в офис. Потом привезли, конечно, но поездка получателя уже состоялась.
2. Получателя гоняли в офис заведомо зря, поскольку сведений об оплате посылки в офисе еще не было.
3. Операторы ПЭК не владеют информацией о месте нахождения груза и вводят в заблуждение.
4. Оплаченная услуга специальной упаковки (150р) не была оказана: мой собственный пакетик "специальным" считаться никак не может.
В целом по результатам обращения в компанию ПЭК осталось ощущение феноменального головотяпства и безответственности. Хорошо, что груз доехал. Очень хорошо, что без повреждений. Больше так рисковать не буду.
Деньги, которые ПЭК взял с меня за услуги, которые по факту не оказал (или оказал с ненадлежащим качеством), в размере 200р. + 150р. пожертвую ему "на развитие бизнеса". Им еще развиваться и развиваться.
Спасибо Вам большое, что нашли время и оценили работу нашей Компании. Для нас действительно важно получать обратную связь от наших клиентов, особенно когда оказанное качество оценивается, как высоко-профессиональное.
Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
Груз представляет из себя мебель, доставленную из мебельного салона, в упаковке и заводскими сопроводительными документами. В результате изготовления жесткой упаковки мебель была повреждена гвоздями этой же жесткой упаковки. Таким образом были испорчены, 2 составляющие мягкой мебели... Читать отзыв Отправлял груз, состоящий из личных вещей из г. Омска в г. Нижневартовск, маркировка груза НВОМАЛГ-20/1008. Груз отправили 12.08.2014 г. прибыл получателю 23.08.2014 г.
Груз представляет из себя мебель, доставленную из мебельного салона, в упаковке и заводскими сопроводительными документами. В результате изготовления жесткой упаковки мебель была повреждена гвоздями этой же жесткой упаковки. Таким образом были испорчены, 2 составляющие мягкой мебели (диван) и несущий каркас кровати. Данный факт выяснился при разгрузке груза у подъезда, т.к. в состав услуг по перевозке входила доставка по г. Нижневартовск. В результате на месте получения груза прибыл водитель экспедитор, который самостоятельно видел повреждения груза. На что мной было предложено составить Акт о повреждении груза, все дефекты были обнаружены после отгрузки мною мебели с автотранспортного средства ООО "ПЭК". Водитель отказался составлять Акт и позвонил ответственному в г. Нижневартовск, который представился начальником склада. Начальник склада так же сообщил водителю, что нет необходимости составлять Акт о повреждении, и что он не имеет на это права. 23.08.2014 г. в 15 30, примерно, в процессе разговора с Начальником склада мне было предложено бросить мой груз на улице и ехать в ПЭК составлять претензию т.к. офис работает до 16 00. На что, я возмутился и попросил составить Акт УРКК на месте. Было отвечено отказом, и начальник склада сказал, что я могу приехать в офис потом, в понедельник, например, и составить Акт УРКК и написать претензию. И представил всё так, что составление претензии не вызывает проблем у клиента. Но с водителем экспедитором мной был составлен акт в произвольной форме о повреждении груза при получении и сделана отметка о повреждении груза в Акте приема-передачи груза. В понедельник прибыть в ПЭК не удалось по рабочим обстоятельствам т.к. офис компании удален от города и добраться туда в короткие сроки проблематично, я приехал туда в среду, как мне и было сказано, обратился в Отдел по работе с клиентами, на что мне дали Образец претензии и сказали, чтобы я заполнил ее и приложил документы позже и злосчастный акт, когда составлю претензию. Я составил претензию и уже в следующую субботу поехал в офис ПЭК, на что на складе мне сказали, что начальника нет и акт составлять они не будут, тоже мне сказали в отделе по работе с клиентами. Возможность приехать у меня появилась во вторник, 02.09.2014, в принятии претензии мне отказали т.к. нет Акта УРКК, и послали на склад. Начальник склада так же отказал в составлении Акта УРКК по причине давности получения груза и указал мне на тот факт, что Акт составляется при получении груза на складе. На факт доставки груза по городу и отсутствии грузчиков при доставке он не обратил внимания, и отправил меня в отдел по работе с клиентами, со словами, что он ничего делать не будет. Когда я пришел в отдел по работе с клиентами, мне сказали, что помочь мне может только Директор, которого не было на месте. Взяв телефон Директора, я ему позвонил, попытавшись объяснить в чем проблема, на что мне, Директор так же сказал о невозможности составления Акта УРКК и Принятии претензии. В процессе разговора связь оборвалась. После разговора я попросил книгу жалоб, на что мне ответили, что она у Директора и ее нет на месте. После всего этого я вписал в претензию Акт, который мы заключили с водителем-экспедитором, на что девушка мне сказала, что вероятнее всего претензия не будет принята в работу.
Груз был застрахован в СГ "Якорь".
Предварительно я созванивался с представителем страховой Компании, с ним обсудил ситуацию, уже отправил ему документы о стоимости и согласовал вопрос о получении страховой премии по факту наступления страхового случая, но для этого от ПЭК в адрес страховой Компании должна поступить моя Претензия.
В общем на текущий момент сложилось крайне негативное впечатление, мой вопрос так и не решен и при этом никому нет дела до недовольного клиента!
По изложенной Вами информации проводится проверка.
Ваша претензия принята, и направлена на рассмотрение в претензионный отдел. После полного разбирательства, Вы незамедлительно получите ответ.
Также по всем интересующим вопросам, Вы можете обращаться в филиал г. Нижневартовск по телефону: 8(3466) 251-303.
От лица Компании приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.
Спасибо Вам за оказанное внимание к нашей работе.
Мы ежедневно стараемся улучшать качество обслуживания наших клиентов. Подобная информация от Вас является дополнительной возможностью, провести работу, по более удобному заполнению заявки на сайте.
Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.
Год не пользовались этой конторой!!!
И вот не спрасив нас нам отправили товар из МСК в СПб.
Целый день там сидит наш водитель и они не отгружают товар юр. лицам по причине не работающей базы.
Люди какая база?, у вас все время проблемы и отговорки все время разные...!
Как сделать так чтобы даже случайно нам не отправляли через них товар?!!!
Предварительно (перед отправкой груза) был сделан звонок (г. Красноярск) для уточнения срока - дойдет ли груз до г. Кемерово в течение 3-4 дней, на что было отвечено: Да, конечно!
В итоге, груз... Читать отзыв Пришло время и мне оставить отзыв о работе данной "замечательной" транспортной компании! Сотрудники вводят в заблуждение, путают даты, в итоге приходится терять свои же деньги из-за полной некомпетентности работников Пэк!
Предварительно (перед отправкой груза) был сделан звонок (г. Красноярск) для уточнения срока - дойдет ли груз до г. Кемерово в течение 3-4 дней, на что было отвечено: Да, конечно!
В итоге, груз еще даже не приехал, и получать его завтра уже будет просто некому в этом городе.
При всем этом, в документах стоят так же совершенно другие даты - по которым груз уже должен был прийти!
Если хотите потратить лишние деньги и потрепать себе нервы - вам определенно в ПЭК!
Итого: 1300, вместо 850 руб+ лишние время ждать и грузить в 2 разные машины.
Удивило,что водитель говорит-это беру ,а это не беру.
в ПЭКе -Клиент ВСЕГДА не прав.(девиз)
Стараюсь больше с ПЭК не работать
Предварительный код груза: ИРМВПФЧ-*/1507
Предварительный код груза: КСМВОЕЩ-*/1507
Предварительный код груза: ИЖМВРГЗ-*/1507
По изложенной Вами информации проведена проверка.
В соответствии с договором на Транспортно–экспедиционное обслуживание пунктом 2.1.7.1. Забор груза производится на следующий рабочий день после получения соответствующего поручения Клиента при условии, что поручение подано Клиентом в срок не позднее 15:30 по времени населенного пункта, в котором будет производиться забор и только при получении подтверждения отгрузки Грузоотправителем (посредством телефонной связи). Вами поданы 3 заявки на забор груза 15.07. в 17,30 по МСК. В соответствии с договором, а так же информацией указанной Вами, при подаче заявки, дата забора груза 17.07.
Был прослушан телефонный звонок менеджера Компании ПЭК, совершенный 15.07 для подтверждения заявки ИРМВ***-*/1507, в соответствии с которым, по просьбе отправителя дата забора груза по данной заявке перенесена на 16.07, заявки КСМВ***-*/1507, ИЖМВ***-*/1507 запланированы 16.07 на 17.07.
Объединение оплаты за забор груза производится по следующим условиям: забор груза произведен в один день, по одному адресу и плательщиком является одно лицо.
Грузы отгружены в разные дни, отсюда объединение оплаты за забор груза не соответствует условиям.
В любом случае, хотели бы поблагодарить Вас за данное письмо. Мы ежедневно стараемся улучшать качество обслуживания наших клиентов. Подобная информация от Вас является дополнительной возможностью понять наши ошибки, провести работу, и не допускать их в дальнейшем.
Приносим извинения за доставленные неудобства.