Почта Mail.ru отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
Почта Mail.ru
Mail.ru — самый популярный почтовый сервис в русскоязычном интернете, а также портал с поиском и набор инструментов для работы, учёбы и личных дел. Почта, Облако, Главная, Календарь, Заметки, Задачи — продукты Mail.ru помогают работать с письмами, хранить файлы, быть в курсе новостей и успевать больше.
Сейчас Почтой Mail.ru пользуются 51 млн... подробнее
Сейчас Почтой Mail.ru пользуются 51 млн... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 451 отзыва
mail.ru
Перейти на сайт
Сайты
Нарды ЛОХОТРОН
Восстановление доступа не возможно
Я регистрировала аккаунт больше десяти лет назад, и там не написала свои реальные данные. Но приблизительно помню что написала и показала в заявлениях то что помню. Пароль во время регистрации точно помню и указывала.... Читать отзыв Я уже устала от заполнениях заявлений, они просто так анулировали действующий пароль при изменении геолокации, а для восстановление не дадут доступа.
Я регистрировала аккаунт больше десяти лет назад, и там не написала свои реальные данные. Но приблизительно помню что написала и показала в заявлениях то что помню. Пароль во время регистрации точно помню и указывала. Они так и не хотят давать доступа для восстановления.
Полностью игнорируют обращения в тех.поддержку
Интересные факты
Также мы постоянно работаем над улучшением нашей службы поддержки, и специалисты делают все возможное, чтобы помочь пользователю с решением проблемы. Но, к сожалению, без информации об аккаунте убедиться, что обращается именно владелец ящика, попросту невозможно.
Мы неоднократно пытались уточнить у вас номер вашей заявки в службу поддержки, но, к сожалению, вы нам его не сообщили. Без номера заявки мы не сможем проверить вашу ситуацию, поэтому уточните его в комментариях, пожалуйста, или напишите о ситуации через форму https://help.mail.ru/surveys/claims
Мы обязательно все внимательно проверим и постараемся помочь.
Отвратительная поддержка
Почему поддержка отвечает один раз в сутки? Я уже несколько дней не могу вернуть доступ к своей почте, которой пользуюсь 20 лет. Такое впечатление, что надо мной издеваются просто. Раз в сутки приходит письмо с одним вопросом.. и всё.. жди еще сутки. Почему я должна тратить кучу времени и нервов только потому, что вам что-то показалось и вы решили заблокировать... Читать отзыв Ticket#2022112321049894
Почему поддержка отвечает один раз в сутки? Я уже несколько дней не могу вернуть доступ к своей почте, которой пользуюсь 20 лет. Такое впечатление, что надо мной издеваются просто. Раз в сутки приходит письмо с одним вопросом.. и всё.. жди еще сутки. Почему я должна тратить кучу времени и нервов только потому, что вам что-то показалось и вы решили заблокировать мою почту?? У меня там важные дела, важные переписки, а из-за вашим блоков я не могу людям ответить теперь. Вы издеваетесь над своими пользователями таким образом??
Над вами никто не издевается. Дело в том, что все заявки обрабатываются в порядке очереди. Мы постараемся посодействовать скорейшему ответу. Показать 3 ответа
Ужасающая поддержка
Двухфакторная аутентификация дополнительно защищает аккаунт. Восстановить пароль по номеру телефона или резервному адресу электронной почты, к сожалению, не получится, поскольку это нарушает принцип двухфакторной аутентификации.
Восстановление доступа к ящику возможно только путём обращения в службу поддержки.
Укажите, пожалуйста, номер вашей заявки.
Постараемся разобраться в ситуации. Показать 1 ответ
Как Mail.ru обманывает пользователей (Ропотребнадзор просьба проверить данный сервис)
Служба поддержки кажется сходу придумывает, то одно, то другое.
Во время пользования, Mail.ru рекомендовала указать резервную почту, номер телефона, секретный вопрос и т.п. в случае, если забыли пароль.
В итоге, я предоставил все необходимые данные, но в итоге служба поддержки просит ответить... Читать отзыв Почтой Mail.ru пользуюсь уже много лет и был очень разочарован, когда я в один день не смог войти в свою почту.
Служба поддержки кажется сходу придумывает, то одно, то другое.
Во время пользования, Mail.ru рекомендовала указать резервную почту, номер телефона, секретный вопрос и т.п. в случае, если забыли пароль.
В итоге, я предоставил все необходимые данные, но в итоге служба поддержки просит ответить на секретный вопрос. Предоставил несколько вариантов и все равно не предоставляет доступ, ссылаясь, что предоставил мало данных, учитывая, что по всем остальным ответил корректно.
Кажется сервис Mail.ru специально собирает данные пользователей, например, адрес резервной почты, номер телефона и т.п., чтобы потом СЛИТЬ информацию третьим лицам или же ПРОДАТЬ.
Дополнительно к сведению будет сказано, если невозможно восстановить почту через резервную почту или номер телефона, тогда зачем эта информация сервису Mail.ru
Пеперестанем пользоваться этим г.. ном
Пожалуйста, укажите номер вашей заявки.
Постараемся разобраться в ситуации.
Тех. поддержки нет
Я много раз заполнял анкету по восстановлению доступа, отвечал на кучу вопросов - когда был создан почтовый ящик, когда последний раз заходил, какие пароли были, какие письма в ящике, с кем в основном переписываюсь. В результате отправки анкет... Читать отзыв Несколько лет назад (3-4 года) я потерял доступ к своему почтовому ящику. Нет, я не забыл пароль. Почему-то меня просто не пустили.
Я много раз заполнял анкету по восстановлению доступа, отвечал на кучу вопросов - когда был создан почтовый ящик, когда последний раз заходил, какие пароли были, какие письма в ящике, с кем в основном переписываюсь. В результате отправки анкет не было никакой обратной связи.
Я несколько раз писал на почту (что-то типа corp.mail) - и тоже не было никакой обратной связи.
В общем я хотел восстановить доступ к своему почтовому ящику, но меня полностью игнорировали. Такой тех.поддержки я не встречал больше нигде.
Обязательно проверим ситуацию.
Mail Ru вредители..
Если у меня есть файл большого размера (12 гигов) я с ним работаю и не хочу его перемещать в другую директорию (сложный путь к файлу будет) - то синхронизация облака не работает (приостановлена навечно).
Если зайти в пункт "Выборочная синхронизация" то это = удалить этот ЛОКАЛЬНЫЙ файл.
Замечу что удаление БЕЗ возможности его где-либо найти. т.е.... Читать отзыв Выборочная синхронизация удаляет локальные файлы! Зачем?
Если у меня есть файл большого размера (12 гигов) я с ним работаю и не хочу его перемещать в другую директорию (сложный путь к файлу будет) - то синхронизация облака не работает (приостановлена навечно).
Если зайти в пункт "Выборочная синхронизация" то это = удалить этот ЛОКАЛЬНЫЙ файл.
Замечу что удаление БЕЗ возможности его где-либо найти. т.е. навсегда.
Пожалуйста, напишите в поддержку через форму https://help.mail.ru/cloud_web/files/trouble/other и подробно опишите, совершаемые вами действия и получаемый результат.
Коллеги разберутся в ситуации.
Проекты майл которыми я пользовался
Ужасная работа поддержки
- уже несколько раз отправил в поддержку все адреса, с которыми вел переписку
- переслал скриншоты личных кабинетов, привязанных к этому аккаунту
- отправил несколько документов, которые пересылал с этой почты
- пересказал суть переписки с рядом адресов.
- написал покупки в Steam, уведомления о которых приходили на эту почту.
Ответ один - недостаточно информации, чтобы удостовериться в том, что я владелец. И ладно бы отвечали регулярно, так нет - ответы один раз в 2-4 суток. Я в восторге.
А что ещё я могу предоставить???
Представители mail.ru, отзовитесь хотя бы здесь.
Все обращения рассматриваются нашими коллегами в порядке очереди.
К нам ежедневно поступает большое количество обращений от пользователей, в связи с этим время ответа от сотрудника службы поддержки может быть увеличено.
Пожалуйста, укажите номер вашей заявки, в которой вы ведёте переписку с сотрудником службы поддержки.
Постараемся разобраться в ситуации. Показать 1 ответ
Невозможно восстановить почту mail.ru
На Новый год кто-то из коллег подарил станцию их конкурентов. Удобно, когда она вещает, купил сразу пакет услуг, наверное судьба. И полностью перейду к конкурентам.
А по поводу инцидента поговорю завтра с юристом. Так оставлять ситуацию не буду из принципа.
4.4. В процессе использования Сервиса Пользователю запрещается:
- использовать и регистрировать многочисленное количество электронных почтовых ящиков, а также осуществлять массовое восстановление доступа к электронным почтовым ящикам (авторегистрация, мультирегистрация и мультивосстановление), за исключением случаев, предусмотренных в пользовательских соглашениях отдельных сервисов. Критерии массовости и многократности устанавливаются Компанией самостоятельно, и позволяют Компании осуществить защиту прав и интересов третьих лиц (п. 4.4.8).
К сожалению, вы нарушили условия Пользовательского соглашения, поэтому мы не можем восстановить доступ к аккаунту.
Полный текст документа:
https://help.mail.ru/legal/terms/mail/ua Показать 1 ответ
Боты на Mail.ru
Обходите стороной это днище.
Двухфакторная аутентификация призвана обеспечить дополнительную защиту аккаунта, поэтому восстановление доступа к нему возможно только путём обращения в службу поддержки.
Если вы не помните какие-то данные точно, вы можете указать их примерно. При необходимости, дополнительная информация об аккаунте будет запрошена у вас в ответном письме. Показать 1 ответ
Ужасная почта, в плане поддержки
Создал за это время заявок 50 как минимум, и всегда им мало моих данных, я не помню, что я за секретный код писал, пишу честно, но все остальные данные верны.
Так же подмечу, служба во ВК, совсем игнорирует и не имеет никакой технической поддержки, полный игнор... Читать отзыв Уже в течении года спорю с почтой, по поводу моих личных данных и толку 0.
Создал за это время заявок 50 как минимум, и всегда им мало моих данных, я не помню, что я за секретный код писал, пишу честно, но все остальные данные верны.
Так же подмечу, служба во ВК, совсем игнорирует и не имеет никакой технической поддержки, полный игнор и все.
Так же и по письмам, которые я отправлял через их же сайт, Отвечает Роберт. Б. и после моего ответа на его сообщение, полное игнорирование месяц, как минимум.
Итог, полное непонимание моей ситуации и ужасная тех.помощь
Эти ур..ы отобрали основной почтовый ящик
Всего у меня два почтовых ящика на mail.ru в результате один почтовый ящик привязал к своему номеру телефона,а другой автоматически заблокировали. На каком основании непонятно! Якобы они заподозрили во взломе третьих лиц и ящик временно заблокировали. При восстановлении ящика требуют множество данных. Все пароли,секретные вопросы,дату регистрации и т.д. все ответил... Читать отзыв Честно говоря оценить работу маил невозможно. Пииип...., а не компания!
Всего у меня два почтовых ящика на mail.ru в результате один почтовый ящик привязал к своему номеру телефона,а другой автоматически заблокировали. На каком основании непонятно! Якобы они заподозрили во взломе третьих лиц и ящик временно заблокировали. При восстановлении ящика требуют множество данных. Все пароли,секретные вопросы,дату регистрации и т.д. все ответил Верно!!! но для этих уб..в оказывается недостаточно информации!
Да как это так?! У законного владельца в наглую отбирают почтовый ящик и не хотят восстанавливать придумывая свои собственные причины! Куда жаловаться на этот кусок
го..на под названием mail.ru???
Не хотят восстанавливать почтовый ящик
Почему я должна вам присылать свои фото, где должны быть видны данные моего паспорта? С какой целью они вам нужны? Перечень подходящих документов мне не называют. Почему проблема, которая возникла по вашей вине (я не передавала... Читать отзыв ужасная поддержка, ужасно устаревший способ для восстановления ящика. Почему увести почту не требует никаких усилий, а чтобы ее восстановить нужно исполнить танцы с бубнами?
Почему я должна вам присылать свои фото, где должны быть видны данные моего паспорта? С какой целью они вам нужны? Перечень подходящих документов мне не называют. Почему проблема, которая возникла по вашей вине (я не передавала никому свой пароль,подключила двухфакторную аутентификацию, а ящик все равно уведен) должна решать я? Выпрашивать у поддержки ответы - это просто позор, позор такой большой организации!
Безопасность нашего сервиса не уступает другим почтовым системам. Мы принимаем меры для защиты почтовых ящиков пользователей, но и сам пользователь также должен следить за безопасностью своего ящика - включить двухфакторную аутентификацию и использовать сложные и уникальные (не используемые больше нигде) пароли.
На ресурсе security.mail.ru рассказываем о безопасности почты и о том, какие элементарные меры предосторожности важно соблюдать. Также там рассказывается о мерах, которые мы принимаем со своей стороны.
Мы не раскрываем подробностей работы службы поддержки.
Пожалуйста, укажите ваш номер заявки, указанный при обращении в службу поддержки, чтобы мы смогли помочь вам. Показать 1 ответ
секретный вопрос непреодолим
Ужасная поддержка
Восстановить доступ к аккаунту может только его владелец — тот, чьи имя, фамилия и дата рождения были указаны при регистрации.
К сожалению, если при регистрации вы пренебрегли указанием точной информации о владельце почтового ящика, то в таком случае мы не можем идентифицировать вас как владельца почтового ящика и восстановить доступ.
Только инфоормации об IP недостаточно для восстановления доступа, поскольку такая информация не уникальная.
Информация о письмах-чеках и любых других автоматических писем для нас не является весомой.
Пожалуйста, укажите номер заявки, в которой вы вели переписку со службой поддержки.
Проверим информацию и постараемся во всём разобраться. Показать 1 ответ
Служба "поддержки" только данные вытягивает!
Напишите, пожалуйста,номер телефона, почты человека в майл. Ру кто действительно может помочь решить проблему с восстановлением почты? Ваша служба "поддержки " только вытягивает информацию и фото документов, большой вопрос для чего?? Как с помощью документа вы установите, что я хозяин ящика? Вот очень интересно, как? Опишите. А то это очень не честно. Просят фото доков и все им не... Читать отзыв [Ticket#2023073121018388]
Напишите, пожалуйста,номер телефона, почты человека в майл. Ру кто действительно может помочь решить проблему с восстановлением почты? Ваша служба "поддержки " только вытягивает информацию и фото документов, большой вопрос для чего?? Как с помощью документа вы установите, что я хозяин ящика? Вот очень интересно, как? Опишите. А то это очень не честно. Просят фото доков и все им не то. Выслала, фото полиса. Все что надо, как они просят, есть: фио , фото, печать , номер. По этому документу работает страховая, а им он не подходит. Другой документ у меня где ест все данные, это паспорт, но я не хочу его предоставлять вашей службе. Что за развод??? Они мне потом снова напишут, не смогли. Да и не смогут! Хоть кому помогли? Восстановили пароль и доступ? Вот интересно. Есть у вас такая, статистика? Жду контакты вашего высшего руководства, чтобы рассказать им о работе службы "поддержки". Вот вы стараетесь, что то хорошее придумываете для пользователей, но одно то, что ящик не восстановить, все перечёркивает. Дети просят Марусю так как поздравления на НГ от Деда мороза очень им нравится, а я не уверена, что хочу покупать у организации, которая так пренебрежительно относится к своим давним пользователям.
Мы стараемся сделать возврат доступа к ящику максимально безопасным, поэтому запрашивается информация о ящике, которую может знать только владелец.
Увы, вы не пердоставили верную регистрационную информацию (а именно регистрационный пароль), поэтому вам был предложен вариант прислать фотографии документа.
Сожалеем, но фотографии полиса не подходят.
Вы можете не волноваться за ваши документы, так как, согласно действующему Пользовательскому соглашению (http://help.mail.ru/mail-help/UA): «10.2. В пределах функционирования сервиса Почта Mail.ru обеспечивается тайна сообщений и соблюдается конфиденциальность информации о Пользователях сервиса Почта Mail.ru за исключением случаев, предусмотренных применимыми Правилами, а также законодательством Российской Федерации.»
При получении от вас фотографий специалисты проверят регистрационные данные и ваши реальные, если они совпадут, то коллеги вышлют вам ссылку для восстановления доступа.
Отдельно отметим, что после проверки фотографии удаляются.
Более подробную информацию о работе службы поддержки мы не предоставляем.
Все процедуры по восстановлению доступа индивидуальны и мы не предоставляем информацию об этом третьим лицам.
Если вы хотите восстановить доступ к ящику, постарайтесь вспомнить регистрационный пароль или пришлите ранее запрошенные фотографии документа. Показать 1 ответ
восстановление почты
Мазохисты из Mail.ru или чё они там курят
Не восстанавливают мою почту
Двухфакторная аутентификация это не про Mail.ru
Для восстановления доступа вам нужно предоставить подробные данные об аккаунте, по которым специалисты смогут определить вас как его владельца. Без предоставления этих данных, к сожалению, доступ к аккаунту вам не может быть предоставлен.
Сбор информации без права разрешить проблему
Без предоставления подробной информации об аккаунте просто невозможно убедиться, что вы действительно его владелец.
Вопрос для Mail.ru
Караул! Мошенническая схема почта mail.ru
"Здравствуйте.
Для решения проблемы с доступом вам обязательно нужно заполнить анкету восстановления https://account.mail.ru/recovery .
К сожалению, без данной заявки ваш запрос не может быть рассмотрен..."
Отправляла и скрины доказательные и свой паспорт-ничего не помогает. На моем почтовом ящике в мейле есть, разная личная информацию, которую могу знать только я, о чем я и пишу подробно, но они не удосуживаются трудиться, типа читать. Я сменила работу, сменила несколько паспортов, номера телефонов и проблем никогда не было. Меня все устраивало, была Вашим пользователем, но Вы того не стоите. Если бы не пару писем человека, которого сейчас нет в этом мире, я бы забила бы на Вас и Вашу крайне некомпетентную мошенническую низкоуровневую систему не для людей. Я даже обратилась к владельцу номера телефона 8917----91-86, который привязан к почте, но он меня заблокировал и не захотел мне помочь смс. Номер моей очередной заявки: Ticket#20231013S1521131396620259 Не рекомендую пользоваться любым сервисом mail.ru. Берегите себя, свои нервы и обходите этих
Почтовый ящик был заблокирован нашей системой безопасности автоматически, поскольку на нём была обнаружена подорзрительная активность. Войти в ящик по текущему паролю не получится.
Если у вас нет больше доступа к привязанному номеру телефона, то в таком случае восстановить доступ возможно через службу поддержку.
Сообщение, которое вы указываете отправляется в том случае, если вы ранее не заполняли автоматическую форму на восстановление доступа.
Все обращения рассматриваются в порядке очереди.
Коллеги в почте уже работают по вашему обращению.
Пожалуйста, дождитесь ответа от специалистов в созданной вами заявке.
Третий ответ представителю Маил ру
Во-вторых, зачем расширенная анкета для восстановления доступа с вопросами личного характера, например, с кем переписывались?
В-третьих, зачем нужен телефонный номер, привязанный к почте? Только для безопасности, в дополнение к паролю? А что, парольная система ненадежна? Значит, и вся компьютеризированная... Читать отзыв Во-первых, при регистрации эл. почтового ящика Вы не запрашиваете паспорт, и я могу вместо ФИО предоставить любые данные, любой логин, согласно Вашим правилам.
Во-вторых, зачем расширенная анкета для восстановления доступа с вопросами личного характера, например, с кем переписывались?
В-третьих, зачем нужен телефонный номер, привязанный к почте? Только для безопасности, в дополнение к паролю? А что, парольная система ненадежна? Значит, и вся компьютеризированная система ненадежна.
Итог: Вы выуживаете информацию для передачи третьим лицам.
Это - произвол.
Двухфакторная аутентификация дополнительно защищает аккаунт. Восстановить пароль по номеру телефона или резервному адресу электронной почты, к сожалению, не получится, поскольку это нарушает принцип двухфакторной аутентификации.
Восстановление доступа к ящику возможно только путём обращения в службу поддержки ( https://account.mail.ru/recovery ).
Ваши данные, которые вы указываете в переписке со службой поддержки, используются исключительно в интересах безопасности и не разглашаются.
Пользовательское соглашение, пункт 10.2: https://help.mail.ru/legal/terms/common/ua
Важно: служба поддержки Mail.ru запрашивает личную информацию только в ответ на обращения пользователей и никогда не делает это самостоятельно.
Жалоба на службу поддержки
Поэтому доступ в почтовый ящик, владелец которого умер, мы не предоставляем. Показать 1 ответ