МегаФон отзывы клиентов
МегаФон отзывы клиентов
МегаФон
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 8346 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- когда вы перестанете драть безумные деньги за смс, на русском языке?!
- когда вы, чмори зажравшиеся, сделаете нормальный тариф без абонентской платы?!
- На каком основании самостоятельно списывают деньги
- почему в ставрополе в течение недели нет возможности восстановить утеренную симкарту?
- переведем с сохранением номера на др оператора МТС или Билайн?
- о пропаже денег со счета
- Обчистили карту. Верните деньги!!!
- Куда делись деньги?
- Долго ВЫ еще будете ВОРОВАТЬ у людей деньги!?Что еще не нажрались???
- если я купила 10 лет тому назад в метро номер мегафон как можно переоформить его на себя если номер записан на другово человека но этой женшне уже нет?
Работа компании в целом!
Также бывают внештатные ситуации, когда по техническим причинам сотрудник не может выполнять работу в полном объеме. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Относительно долгого ожидания при звонке, дело в том, что в определенные промежутки времени количество обращений к нам может возрастать, что вызывает увеличение времени ответа.
Мы понимаем, как важно время, поэтому, если время ожидания при обращении в поддержку по звонку увеличено, вы всегда можете написать нам в альтернативные каналы обслуживания. Например, в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat. Будем рады помочь.
Повышение тарифа
Мы пересматриваем условия опций и услуг для абонентов МегаФона и приводим их в соответствие с экономической ситуацией. Индексация позволяет нам каждый день делать связь для вас ещё лучше, интернет – быстрее, а продукты - технологичнее.
Понимаем, как важно иметь возможность подготовиться к обновлениям заранее - поэтому всегда предупреждаем о предстоящих изменениях заранее.
Относительно долгого ожидания при звонке, дело в том, что в определенные промежутки времени количество обращений к нам может возрастать, что вызывает увеличение времени ответа.
Мы понимаем, как важно время, поэтому, если время ожидания при обращении в поддержку по звонку увеличено, вы всегда можете написать нам в альтернативные каналы обслуживания. Например, в чат поддержки Личного кабинета https://lk.megafon.ru/inapp/chat.
Также нам важно, чтобы наша связь везде и всегда работала стабильно. Поэтому просим указать адрес (населённый пункт, улица, номер дома), по которому вы столкнулись со сложностями. Проверим работу нашей сети
худшее из существующих
Разумеется, рост цен никого не радует, но нам иногда приходится пересматривать условия тарифов, так как их стоимость зависит от многих факторов, в том числе и от экономической ситуации. Индексация позволяет нам каждый день делать связь для вас ещё лучше, интернет – быстрее, а продукты - технологичнее. Чтобы изменения не стали неожиданностью, мы предупреждаем об этом заранее в SMS.
Что касается списаний, понимаем, как вы огорчены, но дело в том, что согласно условиям обслуживания, обязательная ежемесячная оплата на большинстве тарифов является постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных услуг. Если на счете положительный баланс, но полной суммы для оплаты следующего отчетного периода не хватает, то списание все равно произойдет до первого отрицательного значения.
Перед подключением конкретного тарифа всегда можно ознакомиться с условиями списания обязательной оплаты на нашем сайте: https://moscow.megafon.ru/tariffs/all/, выбрав свой тариф и регион.
Мы можем подобрать вам другой тариф, например, без обязательной оплаты. Для этого напишите, пожалуйста, о вашей ситуации в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: https://vk.me/megafon (здесь отвечают живые люди).
Будем рады помочь!
Что касается виртуального помощника, бывает, что нам поступает много звонков, поэтому иногда робот не переводит на консультанта, так как в момент вашего обращения может не быть свободного специалиста. Вовсе не хотели доставить вам неудобств!
Смена тарифа без предупреждения
Что это за оператор, который нарушает закон и... Читать отзыв Изменили тариф, который меня полностью устраивал. В личном кабинете никакой информации об изменении НЕ БЫЛО!!!! К оплате было 685 рублей, а на следующей день после списания оплаты оказалось недостаточно средств, так как мне изменили тариф и стоимость стала 822 рубля. В поддержку обращаться бесполезно, так как там бот, а к человеку не пробиться.
Что это за оператор, который нарушает закон и навязывает услуги без согласия абонента. Попросила предоставить персональную скидку, так как в МегаФоне почти 25 лет, но опять НИЧЕГО. Раньше звонили, предлагали скидки, а сейчас - связь отвратительная, только цены повышаете. Спасибо за такое "прекрасное" отношение к своим клиентам....
Прекрасно понимаем ваши эмоции, увеличение стоимости не может не огорчать 😒
Дело в том, что мы ориентируемся на экономическую ситуацию и в связи с этим пересматриваем условия тарифов. Обновление параметров производится в соответствии с п. 9.2. условий обслуживания нашей компании. Чтобы изменения не стали неожиданностью, мы предупреждаем об этом заранее в SMS (как более доступным способом).
Условия даже с учётом обновления тарифа всё равно остаются одними из самых выгодных. Если все же новые параметры не устроили, пожалуйста, напишите нам об этом в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: https://vk.me/megafon (здесь отвечают живые люди).
Подберем другой вариант тарифа 👌
Также при обращении просим указать ваш номер и точный адрес, по которому возникают затруднения в работе услуг, и в чем именно они заключаются. Проверим покрытие и работу нашего оборудования.
Что касается виртуального помощника, бывает, что нам поступает много сообщений в чат или звонков, поэтому иногда робот не переводит на консультанта, так как в момент вашего обращения может не быть свободного специалиста. Вовсе не хотели доставить вам неудобств!
Опять обман.
Мы всегда стараемся предложить лучшее соотношение между ценой и качеством, чтобы обеспечить клиентов надежным голосовым соединением и комфортным общением.
Будет жаль расставаться с вами. Готовы разобраться в ситуации с тарифом подробнее. Для этого, пожалуйста, напишите нам в чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat).
Навязывание ненужных услуг
Что это за оператор, который нарушает закон и навязывает услуги без согласия абонента.
Актуальные предложения формируются с учетом текущей экономической ситуации, что позволяет нам предлагать вам наилучшие условия.
По условиям договора, мы имеем право вносить изменения в тарифы и услуги, предварительно уведомив об этом на сайте. Мы разместили новость и дополнительно проинформировали вас по SMS.
Виртуальный помощник может не сразу соединить вас со специалистом, если на момент вашего обращения все операторы заняты консультацией других абонентов. Такая ситуация может возникать, когда нам поступает много обращений. Мы предпринимаем все усилия, чтобы оперативно исправить ситуацию и вернуть для наших клиентов привычный уровень обслуживания.
Кроме того, мы предоставляем дополнительные способы связи, например, личные сообщения в нашей группе во ВКонтакте (https://vk.me/megafon). В этом формате общение происходит только с сотрудниками, без участия ботов. Мы на связи 24/7 и всегда готовы помочь 🙌
Связь и интернет просто ужас
Мало того столкнулась с тем что оплачивала услугу в салоне связи и у них там чё-то не прошло.... Читать отзыв Связь кошмарная, то собеседник тебя не слышит то ты его. Абонплату берут, даже можно сказать грибут огромную, а услуги никакие. За интернет я вообще молчу. Рекламу сделали шикарную, но она не соответствует действительности. Если не даёте услуги соответственно и не должны брать деньги.
Мало того столкнулась с тем что оплачивала услугу в салоне связи и у них там чё-то не прошло. Сказали деньги вернуться через несколько дней. По итогу не могу вернуть уже третья неделя. Лохотрон.
Мошенники везде
Предварительно, мне нравится связь и меня полностью устраивал мой тариф. Менять я его не планировала, по крайней мере не в ближайшем будущем!
Но....
Позвонили с предложением "персонального" тарифа. На что я, в вежливой форме, попрощалась с сотрудником. И тут же прилетают смски о смене тарифного плана. Естественно новый тариф дороже, и опции, которые мне не нужны. Я недовольна!
Вывод: не... Читать отзыв МегаФон не лучше мошенников!
Предварительно, мне нравится связь и меня полностью устраивал мой тариф. Менять я его не планировала, по крайней мере не в ближайшем будущем!
Но....
Позвонили с предложением "персонального" тарифа. На что я, в вежливой форме, попрощалась с сотрудником. И тут же прилетают смски о смене тарифного плана. Естественно новый тариф дороже, и опции, которые мне не нужны. Я недовольна!
Вывод: не хотите чтобы Вас обманули, не берите трубки.
Отвратительное отношение к клиентам
Понимаем, как важна качественная связь в современной жизни, поэтому очень хотим разобраться в вашей ситуации.
Подскажите, пожалуйста, точный адрес или адреса, по которым наблюдаются сложности в работе услуг (населенный пункт/улицу/номер дома), и какой ответ получаете при звонке. Проверим, что там с нашим оборудованием 👀
Др..нь а не связь
Что касается виртуального помощника, бывает, что нам поступает много звонков или сообщений в чат, поэтому иногда робот не переводит на консультанта, так как в момент вашего обращения может не быть свободного специалиста. Вовсе не хотели доставить неудобств!
Понимаем, как важна качественная связь в современной жизни, поэтому очень хотим разобраться в вашей ситуации.
Подскажите, пожалуйста, точный адрес, по которому наблюдаются сложности в работе услуг (населенный пункт/улицу/номер дома), и в чем именно они заключаются. Проверим, что там с нашим оборудованием 👀
ужас тихий
Ситуация очень неприятная. Искренне жаль, что вам пришлось с ней столкнуться 😥
Напишите нам, пожалуйста, нам в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon или в чат поддержки Личного кабинета: https://lk.megafon.ru Поможем в решении вопроса.
Ужасный интернет
Забрали тариф
Отсутствие сети не связано с изменением условий тарифа. Чтобы проверить, почему вам не пришло уведомление, мы пригласили написать нам в личные сообщения группы в ВК (https://vk.me/megafon). Также там сможем узнать, почему по вашему адресу нет связи.
Отжали тариф без предупреждения
В силу закона мы всегда предупреждаем об изменениях заранее. Возможно, ваш телефон оказался вне сети, когда мы отправили уведомление.
В периоды высокой нагрузки ожидание соединения с оператором может занять больше времени. Мы активно работаем над улучшением доступности нашего контактного центра и стараемся решить эту ситуацию.
У нас есть дополнительные способы связи, например, личные сообщения нашей группы в ВК (https://vk.me/megafon). Консультация там происходит без участия ботов. Напишите нам, пожалуйста, в ВК, уточнив свой номер и адрес возникновения сложностей со связью. Коллеги проверят информацию касательно поступления уведомлений и качества сети, а также посмотрят ваши предыдущие обращения.
Худший сервис
Отвратительный сервис
Просила тогда уменьшить плату за тариф помощник ответил что по моему тарифу изменений не планируется, и на оператора ни в какую не переводит.
В общем никому не рекомендую эту связь,... Читать отзыв Каждый вечер пропадает интернет, невозможно загрузить полминутное видео, до операторов дозвониться невозможно, ваш туполобый помощник Елена ничем не помогает, за что я плачу вам почти касарь, чтобы сидеть без связи и интернета.
Просила тогда уменьшить плату за тариф помощник ответил что по моему тарифу изменений не планируется, и на оператора ни в какую не переводит.
В общем никому не рекомендую эту связь, реклама то вон как пестрит скоростью и " где же укрыться от этой связи", а по факту всё враньё, массовый обман получается
Вы всегда можете обратиться к нам в альтернативные каналы обслуживания, например, в личные сообщения официального сообщества в ВКонтакте: https://vk.com/megafon (здесь у нас роботов нет) и мы поможем в решении вопросов.
Интернет заканчивается не начавшись
Здравствуйте! Хочу подать претензию. Я пользуюсь Мегафоном меньше месяца, но это просто сплошные нервы. Инетернета практически нет. Дома пользуюсь домашним и всё равно интернета не хватает на месяц! Мало того ещё и соцсети поекващают работать. И ненадо врать что соцсети работают независимо от основного интернета, не работают! Да страница открывается, но не обновляется.
Очень жалею что перешла к вам... Читать отзыв
Здравствуйте! Хочу подать претензию. Я пользуюсь Мегафоном меньше месяца, но это просто сплошные нервы. Инетернета практически нет. Дома пользуюсь домашним и всё равно интернета не хватает на месяц! Мало того ещё и соцсети поекващают работать. И ненадо врать что соцсети работают независимо от основного интернета, не работают! Да страница открывается, но не обновляется.
Очень жалею что перешла к вам да ещё и заплатила за год. Это год нервов. Могу ли я перейти к другому оператору с сохранением своих денег?
Пожалуйста, напишите о возникших сложностях нам в личные сообщения группы Вконтакте (https://vk.me/megafon), обязательно во всем разберемся.
Грабят безнаказанно
Понимаем, качество и доступность мобильной связи очень важны в наши дни. Подскажите, по какому адресу (населенный пункт, улица, номер дома) вы столкнулись со сложностями? Проверим, в чем может быть дело.
Воры дегенераты
Очень обеспокоены вашим отзывом :(
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon Поможем в решении вопроса.
Поддержка горячей линии
Робот помогает экономить время абонентам, решая простые вопросы до соединения с сотрудником. Если он не справится, то должен соединить со специалистом. Но иногда возрастает количество обращений в поддержку, а из-за этого образуется очередь.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официального сообщества МегаФон в VK: https://vk.me/megafon В этом канале обслуживания нет бота - только сотрудники, готовые помочь.
Задолбал мегафон
Давайте разберёмся в причинах возникших неполадок. Пожалуйста, уточните, адрес, где заметили затруднения.
Что за отношение к своим клиентам
"оператор № 1 в России" уровень начальной школы.
Понимаем ваше недовольство и хотим прояснить несколько важных моментов. Неполадки со связью действительно могут возникать по разным причинам, включая и независящие от оператора. Однако мы постоянно работаем над улучшением сети и проводим модернизацию инфраструктуры, чтобы повысить ее устойчивость и качество для всех клиентов.
Что касается загруженности поддержки, то в периоды повышенной обращаемости время ожидания соединения со специалистами действительно возрастает, приносим свои извинения.
По поводу изменений хотелось бы отметить, что мы регулярно предлагаем нашим абонентам попробовать новые условия тарифов и услуг. Они подбираются на основе их интересов и потребления, а ещё учитывают оптимальное соотношение стоимости и наполнения. Мы совершенно не хотели вас этим расстраивать!
Если у вас есть нерешенные вопросы, или вы хотите подробно обсудить возникшие трудности, приглашаем вас обратиться в чат поддержки в личном кабинете (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), наши специалисты готовы помочь разобраться и предложить варианты решения. Показать 1 ответ
Мегафон ворует деньги
Нет Интернета. За месяц сняты деньги превышающие тариф.
Мы готовы помочь во всём разобраться. Для этого просим обратиться к нам в личные сообщения группы в ВК: https://vk.me/megafon (там нет роботов).
Нет поддержки совсем
Только тупой бот то Ева , то Елена.
На оператора вообще не переключает.
Связь теряется постоянно.
Кроме того, мы предоставляем дополнительные способы связи, например, личные сообщения нашей группы в ВК (https://vk.me/megafon). В этом формате общение происходит только с сотрудниками, без участия ботов. Будем рады вашему обращению и готовы ответить на все ваши вопросы.
Худший оператор! Повышают цены и игнорируют клиентов.
1. Самоуправство с тарифами.
Мне пришло сообщение о том, что с следующего месяца абонентская плата по моему тарифу повышается на 15%. Без каких-либо внятных объяснений, просто «в связи с... Читать отзыв Я более 5 лет был лояльным клиентом этого оператора связи, но сейчас мое терпение лопнуло окончательно. Хочу предупредить всех о двух главных проблемах этой компании: одностороннее повышение цен и полное отсутствие клиентского обслуживания.
1. Самоуправство с тарифами.
Мне пришло сообщение о том, что с следующего месяца абонентская плата по моему тарифу повышается на 15%. Без каких-либо внятных объяснений, просто «в связи с изменением условий». Никаких новых услуг за эти деньги мне не предлагают. Это чистейшей воды произвол и неуважение к клиенту! Они считают, что могут в одностороннем порядке забрать у меня еще больше денег, не предоставляя ничего взамен?
2. Клиентский сервис, которого НЕТ.
Самое ужасное, что с этой проблемой невозможно никуда дозвониться и ничего решить. Я потратил несколько часов, пытаясь пройти через их голосового робота. Бесконечные кнопки «1», «2», «3», которые заводят в тупик. Когда кажется, что вот-вот соединит с оператором, линия просто обрывается.
Попытки написать в онлайн-чат на сайте упираются в того же бездушного бота, который по шаблону предлагает посмотреть «часто задаваемые вопросы». Он не понимает сути проблемы и не может переключить на живого человека. Создается стойкое ощущение, что компания намеренно спряталась от своих клиентов за стеной из алгоритмов, чтобы не слышать их и не решать реальные проблемы.
Чувствую себя абсолютно бесправным. Меня заставляют платить больше, а когда я пытаюсь возмутиться — со мной даже не хотят разговаривать. Такой подход к клиенту — это тупик.
Всем советую хорошо подумать, прежде чем связываться с этой компанией. Я активно ищу другого оператора, который если не дорожит, то хотя бы просто УВАЖАЕТ своих абонентов.
Что касается виртуального помощника, бывает, что нам поступает много звонков или сообщений в чат, поэтому иногда робот не переводит на консультанта, так как в момент вашего обращения может не быть свободного специалиста. Вовсе не планировали доставить неудобств.
Также вы можете обратиться к нам в личные сообщения группы в ВК (https://vk.me/megafon). В этом формате общение происходит только с сотрудниками, без участия ботов. Будем рады помочь! Показать 1 ответ
Не мы таки, связь такая
Что касается тарифов, нам, как и другим операторам, приходится периодически пересматривать действующие условия тарифов, так как их стоимость зависит от множества факторов и нам необходимо подстраиваться под ситуацию на рынке.
Если текущие условия вам не подходят, напишите нам в чат поддержки Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat), постараемся подобрать более оптимальное предложение. Показать 1 ответ
Мегафон контора мошенников
Чем дальше,тем хуже