МТС отзывы с оценкой Ужасно

› ›

2.2 5

6982 отзыва / 532318 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

155

Лимит на покупки или как попасть в лапы мошенников

Анна 27 сентября, 2022 год

В июле 2022 года на номер телефона ребенка была подключена услуга от МТС лимит на покупки. Без уведомлений. Без подтверждения. Подключена не нами. И сразу же была списана сумма 3000 рублей. Звонить на горячую линию бесполезно. Там очень грубо и нахально говорят, что проблема и вина это наша. И все чем могут нам помочь это советом заплатить. Путем... Читать отзыв В июле 2022 года на номер телефона ребенка была подключена услуга от МТС лимит на покупки. Без уведомлений. Без подтверждения. Подключена не нами. И сразу же была списана сумма 3000 рублей. Звонить на горячую линию бесполезно. Там очень грубо и нахально говорят, что проблема и вина это наша. И все чем могут нам помочь это советом заплатить. Путем долгих, порядка месяца, разборок по поводу на что был снят потрачен лимит, нам предоставили информацию, о том что "нами" была сделана ставка на каком-то левом сайте (может мы уже миллионеры???) и снова в грубой форме сказали, что это сделал мой 10-ти летний сын и мы обязаны заплатить. В общем мной была составлена жалоба в связьнадзор. Ждем результатов. Но МТС разочаровывает все больше и больше.

3 согласны Показать 13 ответов

Ответ представителя МТС 28 сентября, 2022 год

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Продублируйте ваш отзыв, пожалуйста, через форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions, мы все перепроверим и постараемся помочь. Показать 1 ответ

Присвоили деньги?

Александр 27 сентября, 2022 год

02.09. я со своей банковской карты, открытой на моё имя положил на свой номер мобильного телефона 45000 р. Для того, что бы потом положить их на кредитную карту. Мне так было удобнее. Но с перевести деньги с номера телефона на кредитную карту я не смог. Система меня заблокировала. Звоню оператору - приходите с паспортом в офис, нужно подтвердить личность. Ну,... Читать отзыв 02.09. я со своей банковской карты, открытой на моё имя положил на свой номер мобильного телефона 45000 р. Для того, что бы потом положить их на кредитную карту. Мне так было удобнее. Но с перевести деньги с номера телефона на кредитную карту я не смог. Система меня заблокировала. Звоню оператору - приходите с паспортом в офис, нужно подтвердить личность. Ну, ок! Отпрашиваюсь с работы на часок, приезжаю в офис, а мне говорят - нужна ещё выписка по карте, с которой деньги на симку упали. Эта выписка нужна чтоб личность подтвердить? Ну, ок. Еду в банк, беру выписку, потом в офис. Сдаю документы, пишу заявление. Приходит смс с номером обращения: 1-742421170550. Жду. Каждый день пробую перевод - безрезультатно. 24.09 обращаюсь в поддержку, а там говорят, что, мол, отказано вам. И даже не уведомили, не знаю сколько бы ждал ещё. Не все документы предоставлены. Что ещё нужно предоставить толком не объясняют, как деньги вернуть сказать не могут. Сколько это будет продолжаться тоже не говорят. На лицо присвоение денежных средств. Ещё раз, для тех, кто не понял: была предоставлена выписка по кредитной карте, что это именно Я, именно со СВОЕЙ банковской карты, положил деньги на СВОЙ лицевй счет абонентского номера!! Вы понимаете, что я написал? Что были предоставлены документы обоснования происхождения денежных средств. Если здесь мне не помогут буду обращаться в суд. Ну вы что издеваетесь? Я простой работяга, сына один поднимаю, кредит плачу, сейчас проценты платить, по просрочке штраф будет, вы что делаете? Я с МТС уже лет двадцать и тут так кинули!

1 согласен

Ответ представителя МТС 28 сентября, 2022 год

Продублируйте, пожалуйста, ваш отзыв через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Мы все перепроверим и предоставим информацию о необходимых документах.

Обзор тарифа после однйо недели пользования

эд 23 сентября, 2022 год

После нескольких дней пользования: Крайне Не рекомендую этого оператора потому, что бесплатные минуты только по области бесплатные эсэмэски только по области, МТС только для школьников и детсадовцев крайне Не рекомендую!

Достоинства:

Из плюсов могу выявить только одно что МТС не продаёт кучи пачек sim-карт для прозвона и немых звонков Как делают другие операторы
за 890р всетаки удивительно по россии можно расходовать пакет мтс
за доп. плату в 119 целковых можно пакет смс включить в тариф

Недостатки:

жоские ограничения по тарифам! роуминг отменили между регионами, но пакеты ограничивают!

Ответ представителя МТС 24 сентября, 2022 год

Здравствуйте. Мы очень расстроены тем, что у вас возникли сложности с нашими услугами. Напишите нам, пожалуйста, на форму обратной связи https://moskva.mts.ru/form_mentions ваш номер телефона и ФИО. Поможем подобрать выгодный тариф.

Ужасное качество Обслуживания в МТС и организация процессов в самой компании

Гость 22 сентября, 2022 год

Мошенники через колл-центр МТС поменяли мой телефон на чужой. У меня вопрос: почему без моего ведома и личного заявления с личным показом паспорта такой процесс в компании возможен. Затем я приехала в офис и написала заявление о возврате моего прежнего телефона, написала заявление - меня заверили, что в ближайшее время 5-7 дней и мой вопрос решат. Прощло уже 7 дней... Читать отзыв Мошенники через колл-центр МТС поменяли мой телефон на чужой. У меня вопрос: почему без моего ведома и личного заявления с личным показом паспорта такой процесс в компании возможен. Затем я приехала в офис и написала заявление о возврате моего прежнего телефона, написала заявление - меня заверили, что в ближайшее время 5-7 дней и мой вопрос решат. Прощло уже 7 дней мой вопрос не решен. Мошенники могут поменять мой телефон на чужой за 10 минут, я же чтобы вернуть свой телефон не могу уже в течении 7 дней. И это так организованы бизнес-процессы в компании, которая говорит, что все делает для качественного обслуживания клиентов????? Ужасное обслуживание и организация бизнес-процессов в МТС.

Достоинства:

Плюсов нет, только минусы!! Причем большие!!!

Недостатки:

Мошенники через колл-центр МТС поменяли мой телефон на чужой. У меня вопрос: почему без моего ведома и личного заявления с личным показом паспорта такой процесс в компании возможен. Затем я приехала в офис и написала заявление о возврате моего прежнего телефона, написала заявление - меня заверили, что в ближайшее время...

Ответ представителя МТС 24 сентября, 2022 год

Огромная просьба написать нам нам на форму обратной связи https://moskva.mts.ru/form_mentions Мы все проверим и во всем разберемся.

Формальные отписки на обращения

Роман 21 сентября, 2022 год

Уже писал отзыв о плохом качестве связи о том, что в салоне МТС фактически отказались что-то сделать и пожелали удачи в переходе к другому оператору. Свой отзыв я опубликовал в нескольких отзовиках и в соц сети. После этого мне поступило 2 ответа, что разберутся с этим сотрудником, а мне порекомендовали обратиться в другой салон связи, уж там мне помогут. 20.09.2022... Читать отзыв Уже писал отзыв о плохом качестве связи о том, что в салоне МТС фактически отказались что-то сделать и пожелали удачи в переходе к другому оператору. Свой отзыв я опубликовал в нескольких отзовиках и в соц сети. После этого мне поступило 2 ответа, что разберутся с этим сотрудником, а мне порекомендовали обратиться в другой салон связи, уж там мне помогут. 20.09.2022 я обратился в салон МТС в г.Калуга на ул Плеханова, 20. Менеджер был вежлив, выслушал мою проблему о том, что я имею 2 номера МТС, обе симки вставлены в один и тот-же телефон. На одном связь хорошая, на другом отвратительная. Менял местами симки (вставлял в разные слоты, чтобы исключить аппаратную составляющую), все осталось без изменений. Причем до этого в течение 2-х лет моя симка с плохим качеством связи стояла еще в двух разных новых телефонах и связь была такая-же плохая. Причем на этой симке связь плохая в центре города, а в месте моего проживания поселок Воскресенское (5 км от Калуги) она просто отвратительная – слышно через слово, разговаривать просто невозможно. Рисунок дорожек на симке с хорошей связью отличается от плохой симки. Менеджер составил заявку в тех поддержку. Вечером того-же дня пришел ответ МТС: «Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение 1-743981239860: нестабильное качество связи может быть вызвано повышенной нагрузкой на местную сеть. Искренне сожалеем о возникшей ситуации и учтем ваши замечания в планах по развитию сети.» Никто не захотел что-то сделать, никого не смущает, что в месте моего проживания в моем-же доме у жены МТС связь хорошая, у меня в этом-же телефоне на другом номере связь хорошая. А именно для моего плохого номера будет развитие сети и когда-нибудь это развитие дорастет до того, что на моем втором номере появится хорошая связь. После такого ответа я снова обратился в тот-же салон связи (кстати в этом же здании в другом крыле находится управление МТС). Менеджер ничем не смог мне помочь. Я хотел обратиться к руководителю отдела или старшему менеджеру, но мне объяснили, что таких нет ни в этом салоне, ни вообще в городе Калуга, только в Москве. А что делать? Звоните на горячую линию 0890. Я звонил туда пару раз – минуты 3-4 робот рассказывает какая замечательная компания МТС, наконец я нажимаю «соединить с оператором». Слушаю еще минут 5, что ждите, потом много обращений, линия перегружена и отключаются. Итог меня не удивляет – обратиться просто не к кому, а техподдержка вежливо посылает куда подальше.
Поэтому совет людям, у кого возникли проблемы с МТС – бегите быстрее и подальше от этого оператора, никто здесь не то, чтобы не поможет, никто просто не собирается помогать и исполнять свои обязанности по договору между абонентом и МТС по предоставлению услуг связи.

Достоинства:

Уже не осталось ни одного

Недостатки:

Качество связи плохое. Никто не собирается что-то делать по обращению

1 согласен

Ответ представителя МТС 25 сентября, 2022 год

Нам очень жаль, что у вас был такой негативный опыт. Если сложности со связью есть только на одной sim-карте и это не зависит от того, где вы находитесь и в каком устройстве она установлена, мы рекомендуем обратиться в любой салон МТС для бесплатной замены sim. Ведь она, как и любое другое устройство, может изнашиваться. Показать 2 ответа

Ужасное отношение

Роман 19 сентября, 2022 год

Связь отвратительная - слышно через слово, может отключиться в любую минуту. Или при наборе номера просто сбрасывает и так продолжается несколько раз, пока другой абонент тоже ничего не может понять и перезванивает. Писал в контакте о плохом качестве связи, ответил МТС, обещал разобраться. Прошло 1,5 месяца, тишина. Никто не связывался, ничего не пытался проверить. Причем в течение этого времени я... Читать отзыв Связь отвратительная - слышно через слово, может отключиться в любую минуту. Или при наборе номера просто сбрасывает и так продолжается несколько раз, пока другой абонент тоже ничего не может понять и перезванивает. Писал в контакте о плохом качестве связи, ответил МТС, обещал разобраться. Прошло 1,5 месяца, тишина. Никто не связывался, ничего не пытался проверить. Причем в течение этого времени я еще писал им в контакте, что происходит. В ответ - на ваш случай нужно больше времени. Дежурная фраза.
Обратился 19.09.2022 в 12-45 с проблемой плохого качества связи в салон МТС на Кирова, 25, объяснил мужчине-оператору, что у меня 2 симки в телефоне, обе МТС. По одной связь хорошая, на второй ужасная. Перемена карт местами не помогает - на том-же номере связь ужасная. До этого эта симка стояла в другом телефоне, тоже связь была ужасная. Оператор проверил настройки, все нормально, телефон вернул. А дальше что? Я сказал, что рисунок контактов симок разный, поменяйте симку, чтобы был с тем-же рисунком, где связь хорошая. Он отказался. На мой вопрос, что дальше делать, переходить к другому оператору? Он ответил - Удачи. Ха-ха. И кто сказал, что им не наплевать?

Достоинства:

Если повезет (как мне с другим моим номером), то связь будет нормальная

Недостатки:

Отношение персонала наплевательское, никто не собирается решать проблему. Обращение в группе в контакте ничего не дали, обращение лично в офис МТС на Кирова, 25 так-же ничего не дали. Менеджер даже не захотел ничего делать

Ответ представителя МТС 21 сентября, 2022 год

Роман, приносим вам свои извинения за обслуживание в салоне. Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав точный адрес салона и свой номер. Проверим работу салона, а также заявки по качеству связи.

Мтс офис на песчаной 2

Анастасия 19 сентября, 2022 год

Добрый день, в офис по адресу песчаная 2 г. Зеленогорск красноярский край, советую ничего там не покупать. Купили телефон , он через три дня стал лагать, заряд не держит . значит пришли в офис с жалобами на телефон, забирать его не захотели, продавец сказал, что его нет смысл отправлять на проверку. Еще сказал, что нельзя его вернуть в течение... Читать отзыв Добрый день, в офис по адресу песчаная 2 г. Зеленогорск красноярский край, советую ничего там не покупать. Купили телефон , он через три дня стал лагать, заряд не держит . значит пришли в офис с жалобами на телефон, забирать его не захотели, продавец сказал, что его нет смысл отправлять на проверку. Еще сказал, что нельзя его вернуть в течение 14 дней. Продавец ничего не знает, только бе-ме" просили, чтобы начальство к нам подошло, он сказал, что его нет и связывался с ней по телефону, это как так?? Шарашкина контора. В итоге телефон не забрали, на проверку не отправили. Больше в этот магазин ни ногой. Еще, было слышно, как начальство орало в трубку, просто самодурство))) Чтоб эти деньги вернулись вам также, что начальству, что продавцу-барану)) Продавец даже не знает права потребителей, о чем тут может идти речь на горячей линии говорят одно, а они другое, сами свою работу не знают,

Ответ представителя МТС 21 сентября, 2022 год

Приносим вам свои извинения за такое обслуживание. Мы проверим работу салона. Если сотрудники отказываются принимать товар на проверку, рекомендуем написать в салоне-магазине претензию.

нет слов

Александр 18 сентября, 2022 год

Тариф МЫ МТС+500 роутер от МТС
Изначально-то и заявленной скорости домашнего интернета никогда не было!

А тут еще периодически, интервал три-четыре месяца, происходит снижение скорости до того, что телевизор при просмотре видео сервиса выдает, что нет соединения с интернетом, ноутбук и телефон, подключены по WI-FI, не загружают страницы и приложения, на телефоне дома пользоваться приходится мобильным интернетом. По заявке 1-743679492286 в районе... Читать отзыв Тариф МЫ МТС+500 роутер от МТС
Изначально-то и заявленной скорости домашнего интернета никогда не было!

А тут еще периодически, интервал три-четыре месяца, происходит снижение скорости до того, что телевизор при просмотре видео сервиса выдает, что нет соединения с интернетом, ноутбук и телефон, подключены по WI-FI, не загружают страницы и приложения, на телефоне дома пользоваться приходится мобильным интернетом. По заявке 1-743679492286 в районе 16:00 пришел «мастер», до этого он уже приходил по аналогичному случаю.

Из его монолога:
1. На телефоне у него, якобы от моего роутера подключение, скорость отличная
2. По вечерам снижается частота
3. Купите другой роутер
4. Я им понапрасну морочу голову и если он сейчас своим оборудованием измерит скорость и она покажет 500, то он напишет, чтобы мои заявки впредь игнорировались.
Подключил свое оборудование в виде нетбука через кабель, зашел на сайт speedtest первый замер показал скорость загрузки 84, выгрузку 117, после переключений по сереверам максимальное, что показал 164 входящий трафик, 217 исходящий. С тем «специалист» и ушел, но поступило смс от МТС, с тем что вопрос решен и услуги работают корректно.

Позвонил по номеру 8 800 250 08 90 сказать, что вопрос не решен и услуга корректно не работает, на что мне ответили, что «мастер» указал, что скорость интернета 454 и 450 соответственно и оборудование МТС выдает все согласно тарифа, просто мое оборудование не способно принять выдаваемый трафик...

Пришлось оставить еще одну заявку 1-743750374562, выезд специалиста 12:00-14:00
09:15 пришло смс, что мастер уже в пути
И сразу же второе смс – вопрос решен и услуги работают корректно.

По факту, данные сайта speedtest, входящий трафик 115,97 исходящий 187,73.

Достоинства:

нет

Недостатки:

все

Ответ представителя МТС 21 сентября, 2022 год

Александр, по вашим заявкам проведена работа. С нашей стороны ограничений не зафиксировано, рекомендуем вам проверить своё оборудование.

Отвратительное отношение

Марина 16 сентября, 2022 год

Несколько дней не работает телевидение. Звонила в поддержку. Сотрудники пытались решить вопрос удаленно путем перезагрузки оборудования, но не смогли. Назначили визит мастера. Мы прождали его в назначенное время, но он так и не пришел. Опять звонила на горячую линию (дозвониться крайне сложно), писала в чат. Извинились, сказали, что у них форс-мажор и что такое бывает крайне редко. Назначили на... Читать отзыв Несколько дней не работает телевидение. Звонила в поддержку. Сотрудники пытались решить вопрос удаленно путем перезагрузки оборудования, но не смогли. Назначили визит мастера. Мы прождали его в назначенное время, но он так и не пришел. Опять звонила на горячую линию (дозвониться крайне сложно), писала в чат. Извинились, сказали, что у них форс-мажор и что такое бывает крайне редко. Назначили на другой день. И он ОПЯТЬ не появился. Сейчас вопрос так и не решён. Отвратительное отношение к клиентам.

Ответ представителя МТС 20 сентября, 2022 год

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией, если она ещё актуальна, то просим вас прислать номер лицевого счета и контактный номер через форму обратной связи: https://opros.ssl.mts.ru/mentions. Мы все перепроверим и постараемся вам помочь.

МТС МОШЕННИКИ

Максим 16 сентября, 2022 год

Никогда не скачивайте продукты банка мтс, они удерживают деньги клиентов ссылаясь на предписку о ст. мошенничество . чеки ,выписки из банка, были предоставлены. прошло более 60 дней деньги так и не вернули, запрет не сняли. подал заявление в прокуратуру ,жду результатов. они сами обогащаются деньгами клиентами ,с понтом что это какие то сомнительные платежи, докажите их обоснования. мля на... Читать отзыв Никогда не скачивайте продукты банка мтс, они удерживают деньги клиентов ссылаясь на предписку о ст. мошенничество . чеки ,выписки из банка, были предоставлены. прошло более 60 дней деньги так и не вернули, запрет не сняли. подал заявление в прокуратуру ,жду результатов. они сами обогащаются деньгами клиентами ,с понтом что это какие то сомнительные платежи, докажите их обоснования. мля на приколе там все ?! я пополняю баланс со своей же картой именной , какой нах сомнительный платеж ?!30к решили замутить просто и всё. в суд надо на них. потом расторгать с ними договора, и жаловаться во все инстанции !!!!

Достоинства:

ЖУЛИКИ!!!

Недостатки:

МОШЕННИКИ !!!

Ответ представителя МТС 21 сентября, 2022 год

Максим, продублируйте свой отзыв на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер заявки или номер телефона. Посмотрим, чем можно помочь.

Угрозы от МТС и выманивание денег

Rrrrr 16 сентября, 2022 год

Мне поступают угрозы от мтс, приходит смс о том, что якобы у меня долг в 182 руб и угрожающая речь, что мой долг передадут третьим лицам для взыскания и в суд подадут. И это при том, что у меня на балансе 67 руб+. Компания меня запугивает и выманивает тем самым деньги. Создавая такие сообщения с целью своей наживы.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Угроза своим клиентам с целью выманивания денег и наживы

Ответ представителя МТС 21 сентября, 2022 год

Напишите, пожалуйста, нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions номер, по которому образовалась задолженность, и ФИО владельца, чтобы мы всё проверили.

Мтс сняли запрет на пользование деньгами на счету

Семён 8 сентября, 2022 год

Запрет со счёта сняли через 50 дней !удерживали на счету 45000 т р ,выписку со счёта и заявлений куча написано было ,в итоге , проценты проплачены , а мтс спокойненько камисию свою при снятии не забыли снять.проблемма решина ,теперь как и обещял переведёмся всей семьёй на другого оператора!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

1 согласен

Ответ представителя МТС 10 сентября, 2022 год

Семён, мы рады, что ваш вопрос разрешился. Но расстроены, что вы приняли решение уйти, если оно не окончательно, напишите нам, пожалуйста, здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Возможно, мы сможем что-нибудь сделать для вас.

Запрет на вывод средств.

Роман 6 сентября, 2022 год

С 15 июля стоит запрет на вывод средств.Прошло 1,5 месяца в итоге отказ. Причина - недостаточно документов . Были предоставленны выписка с банка откуда был перевод и все чеки. Теперь повторно подавать заявление и снова ждать не факт, что деньги разблокируют и после повторного обращения. Вообщем абонетская плата за полтора года вперёд наверное о

Ответ представителя МТС 8 сентября, 2022 год

Роман, можем все проверить и подробно проконсультировать по вопросу. Напишите, пожалуйста, кратко о ситуации и ваш номер здесь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

Экспресс деньги

Светлана 5 сентября, 2022 год

Тоже без согласия и подписанных договоров оформили "Экспресс деньги" на 3000 рублей.Видимо ,придется идти в суд

Ответ представителя МТС 6 сентября, 2022 год

Светлана, сервисом «Экспресс-Деньги» вы можете воспользоваться только самостоятельно. Если в момент платежа со счёта телефона у вас оказалось недостаточно средств, вам может быть предложено совершить платёж с помощью услуги на сумму от 20 до 3 000 ₽. Сумма совершения платежа и сумма к возврату с учётом комиссии указаны в SMS-сообщении с предложением воспользоваться услугой. Для согласия необходимо отправить «1» в ответном SMS. Вы можете написать нам ваш номер и данные владельца через форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions , мы все более детально проверим.

Отказались продавать по цене на витрине!

Анна 4 сентября, 2022 год

https://www.youtube.com/watch?v=SxrPd_VzMtE

3.09.2022г пришла купить ребёнку телефон
На витрине цена стоит одна. По чеку другая. По адресу шоссе революции 41/39 Салон сотовой связи МТС

Девушка нагло сказала что я могу обратиться в Роспотребнадзор они мне все равно по этой цене не продадут!
Я сама работаю в торговле и если у меня в магазине ценник не тот... Читать отзыв

МТС - Отказались продавать по цене на витрине!

3.09.2022г пришла купить ребёнку телефон
На витрине цена стоит одна. По чеку другая. По адресу шоссе революции 41/39 Салон сотовой связи МТС

Девушка нагло сказала что я могу обратиться в Роспотребнадзор они мне все равно по этой цене не продадут!
Я сама работаю в торговле и если у меня в магазине ценник не тот всегда отдаю разницу со своего Кормана. И неважно успели мы поменять или нет.
У вас не пятёрочка где 1500 ценников в день! Как можно не успеть поменять ценник!!!!!

Прошу разобраться в данной ситуации! И хочу получить обратную связь по телефону 8 965 753 51 38 Анна!

Отзыв о МТС: Отказались продавать по цене на витрине!

1 согласен

Ответ представителя МТС 6 сентября, 2022 год

Анна, извините за эту ситуацию, обязательно во всем разберемся. Зарегистрировали ваше обращение под номером 1-742732030043, свяжемся с вами по результатам.

Очень отвратительная работа.

Ярослав 28 августа, 2022 год

Меньше месяца назад предложили подключить домашний интернет и телевидение.
Обещали высокоскоростной интернет, высокое качество оборудования и быстрое решение проблем. По факту не прошло месяца пользования услугами оборудование два раза ломалось. На высокотехничном оборудовании постоянные технические сбои при котором необходимо перезагружать все оборудование в квартире. В последний раз 28.08.22 Позвонил в службу поддержки так даже там связь работает с разрывами. Специалист МТС... Читать отзыв Меньше месяца назад предложили подключить домашний интернет и телевидение.
Обещали высокоскоростной интернет, высокое качество оборудования и быстрое решение проблем. По факту не прошло месяца пользования услугами оборудование два раза ломалось. На высокотехничном оборудовании постоянные технические сбои при котором необходимо перезагружать все оборудование в квартире. В последний раз 28.08.22 Позвонил в службу поддержки так даже там связь работает с разрывами. Специалист МТС не смогла объяснить причину постоянных обрывов интернета. Сказала что кабель сломался. Это тот кабель как заявляет МТС лучший из всех предложений на сегодняшний день.
Итог предложила решение проблемы через неделю.
Узнал у соседей и друзей которые пользуются МТС у всех отвратительное отношение к данной компании.

Ответ представителя МТС 6 сентября, 2022 год

Ярослав, нам бы не хотелось, чтобы у вас оставалось негативное впечатление от обслуживания в нашей компании. Напишите, пожалуйста, через форму на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions , поможем решить все вопросы.

С октября месяц договор на предоставление услуг интернета и домашнего тв.

Ирина Николаевна 27 августа, 2022 год

Качество услуг ужасное, скорость интернета по тарифу до 75 факт 24.7 оборудование настройки слетают нет услуг по нескольку дней без перерасчета. Привязка телевизора к пульту универсального ПДУ приставки в результате ИХ сбоя слетела. Теперь эта услуга платная, я должна еще и 300! Рублей сверху доплатить. Получается я опоатила аб плату 537 рублей, сижу без услуг и с минимумом трафика... Читать отзыв Качество услуг ужасное, скорость интернета по тарифу до 75 факт 24.7 оборудование настройки слетают нет услуг по нескольку дней без перерасчета. Привязка телевизора к пульту универсального ПДУ приставки в результате ИХ сбоя слетела. Теперь эта услуга платная, я должна еще и 300! Рублей сверху доплатить. Получается я опоатила аб плату 537 рублей, сижу без услуг и с минимумом трафика интернета, слетает их настройки и ща жто я ещё! Должна доплатить +300! , что бы вернать настройаи, что были до сбоя их программ. Чудеса.

Достоинства:

Я не вижу плюсов

Недостатки:

За 9 месяцев, скорость не поднимается выше 37... Ничего толком не работает, программы виснут, сервис отвратительный. Но абонентская плата растет! И появляются платные услуги, которые сам провайдер и создает.

Ответ представителя МТС 6 сентября, 2022 год

Ирина Николаевна, нам очень жаль, что возникли такие сложности при использовании наших услуг. Готовы помочь решить вопрос, просим написать нам через форму обратной связи https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

Запрет сняли

Семён 25 августа, 2022 год

26 06 22 мтс поставил мне запрет на снятие средств зс баланса! Запрет сняли через 55 дней ,сумму которую они удерживали составляет45000 ,чеки и выписки ,заявления !предоставил всё что нужно ! Счёт пополнял с кредитки ,чтобы не прасрочить взял быстрый займ ,кредитку погасил ,запрет сняли 6000 процентов отдал за займ !!!ПОДСТАВА ОТ МТС НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ИМ СВОИ ДЕНЬГИ !!! Ухожу... Читать отзыв 26 06 22 мтс поставил мне запрет на снятие средств зс баланса! Запрет сняли через 55 дней ,сумму которую они удерживали составляет45000 ,чеки и выписки ,заявления !предоставил всё что нужно ! Счёт пополнял с кредитки ,чтобы не прасрочить взял быстрый займ ,кредитку погасил ,запрет сняли 6000 процентов отдал за займ !!!ПОДСТАВА ОТ МТС НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ИМ СВОИ ДЕНЬГИ !!! Ухожу с мтс и вся моя семья.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Им плевать на своих абонентов !сервиса нет

2 согласны

Просто ужас

Дмитрий 23 августа, 2022 год

В понедельник созвонился с представителями компании. Хотел подключить интернет и тв. Договорились на вечер того же дня. Отпросился с работы но установщик не явился. Во вторник сказали что оказыватся на вторник установка запланирована. Ладно думаю, жду вечера , как и сказли специалисты с 16 до 18. Звоню в 18-20. А оказывается заявка отменена. Дескать неправильно клиента проконсультировали. Охренеть просто,... Читать отзыв В понедельник созвонился с представителями компании. Хотел подключить интернет и тв. Договорились на вечер того же дня. Отпросился с работы но установщик не явился. Во вторник сказали что оказыватся на вторник установка запланирована. Ладно думаю, жду вечера , как и сказли специалисты с 16 до 18. Звоню в 18-20. А оказывается заявка отменена. Дескать неправильно клиента проконсультировали. Охренеть просто, и они не посчитали нужным позвонить, сообщить. !!! Эй в МТС . У вас всё нормально? Или уже на клиентов вообще забили? Сто раз сказал что мне нужен только интернет и тв, сто раз!!!! И в итоге говорят, а вот у вас мобильная связь ещё вот тут. Да нахрен она мне не сдалась! Вы когда врать перестанете? Только девочка при последнем звонке сказала правду, что ко мне никто и не приедет! А остальные врали- да, ждите скоро будут. Очень и очень плохо. Вот просто слов нет. А в подтверждении номер заказа

Уважаемый клиент! По вашей заявке 1-741464423861 назначен выезд специалиста на 23.08.2022. Мастер приедет к Вам в интервале с 16:00 до18:00. Пожалуйста, будьте в это время по согласованному с Вами адресу.

Ответ представителя МТС 21 сентября, 2022 год

Дмитрий, приносим вам свои извинения за эту ситуацию. Если передумаете и решите подключить наши услуги, пожалуйста, сообщите нам.

Установлен запрет на перевод денег с номера телефона

Андрей 23 августа, 2022 год

5.08.2022 установили запрет на перевод личных денежных средств с номера телефона, на котором у меня
личные денежные средства . Причина : подозрение в мошенничестве. Обратился в тех поддержку, на что мне ответили необходимо обратиться в салон Мтс, с паспортом и выпиской из банков откуда и куда переводились деньги. Обратившись в салон предоставил выписки, , составили заявление и сказали что деньги... Читать отзыв 5.08.2022 установили запрет на перевод личных денежных средств с номера телефона, на котором у меня
личные денежные средства . Причина : подозрение в мошенничестве. Обратился в тех поддержку, на что мне ответили необходимо обратиться в салон Мтс, с паспортом и выпиской из банков откуда и куда переводились деньги. Обратившись в салон предоставил выписки, , составили заявление и сказали что деньги будут доступны в течении 5 рабочих дней. Прошло 2 недели , деньги по прежнему недоступны. Звоню в техподдержку , на что мне сказали надо ждать до месяца. Далее позвонил ещё раз что бы уточнить как можно отследить статус заявления, на что мне ответили ждать нужно уже до 60 дней. Я не понял что за херня . Началось с 5 дней ,щас уже 2 месяца. А то что мне деньги нужны прямо сейчас всем пох... Начал готовить иск в суд, заявление в прокуратуру, обращение в Роскомнадзор. Также делаю запись видео с подробным описанием о данной ситуации, для Ютуб, Яндекс дзен, Яндекс видео, Тик-ток, Рутуб, одноклассники , ВК и Телеграмм каналов.

Сотрудники МТС , что за бардак у вас твориться, Немедленно разберитесь с моей проблемой.
Номер обращения 1-740156673190
В тех поддержку написал , соц сети тоже , тишина .

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя МТС 21 сентября, 2022 год

Андрей, сейчас ограничений по вашему номеру нет. Извините, пожалуйста, за ожидание.

Не советую

Елена 23 августа, 2022 год

Хотела перейти в компанию МТС со своей сим картой. Написала заявление, оплатила 100 рублей (чек не дали). Мне выдали какую-то симку, которую как я поняла, мне надо было вставить в телефон через некоторое время, когда я стану абонентом МТС. Через некоторое время я передумала, симку не активировала. И спустя почти год, мне приходит письмо, что я должна им денег. Дозвонилась... Читать отзыв Хотела перейти в компанию МТС со своей сим картой. Написала заявление, оплатила 100 рублей (чек не дали). Мне выдали какую-то симку, которую как я поняла, мне надо было вставить в телефон через некоторое время, когда я стану абонентом МТС. Через некоторое время я передумала, симку не активировала. И спустя почти год, мне приходит письмо, что я должна им денег. Дозвонилась на горячую линию (это отдельный ужас), оператор ни чем помочь мне не смог...Не компания, а ужас!!

Ответ представителя МТС 21 сентября, 2022 год

Елена, продублируйте, пожалуйста, свой отзыв на https://opros.ssl.mts.ru/mentions , указав номер, о котором идет речь. Всё проверим.

МТС – самая отстойная компания

Вадим 22 августа, 2022 год

Обычных человеческих слов не понимают и не хотят (так проще), логику и ум включать отказываются, понимают только свои "придумки", возвели их в ранг бюрократического абсолюта и прячутся за ними от любого человеческого вопроса.

Месяц мурыжили, не могли удалено подключить подтверждающие смс, от самого МТС кстати тоже, отправили в офис продаж.

Живу не в городе, машины нет, ехать далеко. Всё это говорил,... Читать отзыв Обычных человеческих слов не понимают и не хотят (так проще), логику и ум включать отказываются, понимают только свои "придумки", возвели их в ранг бюрократического абсолюта и прячутся за ними от любого человеческого вопроса.

Месяц мурыжили, не могли удалено подключить подтверждающие смс, от самого МТС кстати тоже, отправили в офис продаж.

Живу не в городе, машины нет, ехать далеко. Всё это говорил, им наплевать.
Из-за этого пол года, а может больше не пользовался номером.

Вчера доехал до города, объяснил всё менеджеру, написал заявление как он сказал, подписал.

Сегодня опять не приходят подтверждающие смс.

Звонил один час пятнадцать минут, на громкой связи стол телефон: на звонок так и не ответили.

Написал им в книгу жалоб Вконтакте: ... почти то же самое что и выше с вопросом: Сколько можно издеваться?

Ответ:
Здравствуйте, Вадим. На номере отсутствует опция "Служба коротких сообщений", она была отключена через личный кабинет 08.02.2022. Подключить её можно только либо самостоятельно в приложении "Мой МТС" или личном кабинете, либо обратившись для оформления письменного заявления в салоне МТС. В бланке необходимо указать "добавить услугу "Служба коротких сообщений"".

Дело в том, что в заявлении указано "снять запрет на sms с коротких номеров", но такого запрета, как и какого-либо другого, на номере у вас нет. В заявлении должна быть отражена необходимость добавления услуги и её название. Это решит вопрос.

Вопрос: кто должен был правильно сформулировать что писать в заявлении?
Я должен знать все их миллионы придуманных формулировок?

У них менеджеры – это кто, средство для передачи информации? Думается, уже даже роботы лучше понимают, что им говорят клиенты.

Это как сложно осознать: нужно что бы приходили смс с сайтов, банков, с МТС (даже пояснил менеджеру - не могу войти в личный кабинет МТС без этого смс).

Продолжение общения:

МТС
Скажите, пожалуйста, у вас есть еще вопросы?
1. Да
2. Нет

Вадим
Вадим 11:36
Да
Я всё объяснил менеджеру. Что мне сказал написать менеджер, то я и написал.
МТС
МТС 11:36

Вадим
Я всё объяснил менеджеру. Что мне сказал написать менеджер, то я и написал.
МТС
МТС 11:36
Чат-бот не понял ваш ответ. Пожалуйста, поставьте цифру. Спасибо!
Вадим
Вадим 11:37
Да
Вы предлагаете мне опять в гроде ехать? Совесть есть?
МТС
МТС 11:37
Благодарим за участие в опросе. Мы учтем ваше мнение.
Ваш МТС

Тут должен звучать гонг и фанфары в честь МТС

МТС – это для людей!!! Шутка юмора.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обычных человеческих слов не понимают и не хотят (так проще), логику и ум включать отказываются, понимают только свои "придумки", возвели их в ранг бюрократического абсолюта и прячутся за ними от любого человеческого вопроса.

Ответ представителя МТС 21 сентября, 2022 год

Приносим вам свои извинения за обслуживание в салоне. Напишите нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions адрес салона, в который вы обращались, чтобы мы проверили его работу.

Осторожно мошенники!!!

Марс 19 августа, 2022 год

Нахожусь в больнице в Самаре 01.06.22 лег на операцию, увидел в мтс предложение номер сим и как счёт карты, сделал мтс банк сказал родным чтоб деньги на лечение собирали и ложили на номер мтс, мне сделали три перевода, и сразу заблокировали счёт, я обратился в мтс, мне сказали ждите три дня, но ничего не изменилось, составили ещё заявку 17.062022... Читать отзыв Нахожусь в больнице в Самаре 01.06.22 лег на операцию, увидел в мтс предложение номер сим и как счёт карты, сделал мтс банк сказал родным чтоб деньги на лечение собирали и ложили на номер мтс, мне сделали три перевода, и сразу заблокировали счёт, я обратился в мтс, мне сказали ждите три дня, но ничего не изменилось, составили ещё заявку 17.062022 номер 1-736124725556 и сказали ждать ещё неделю, ничего не изменилось, я позвонил оператору он сказал что нужно чеки сделанных мне переводов, отправить в чате приложения мтс или на сайте, я отправил, там мне сказали что так не пойдёт и нужно их распечатать и принести в салон мтс, но я на карантине в больнице и ждал операцию, в итоге мне сказали ждать 60 дней всё за это время проверят и снимут запрет. В итоге прошло 60 дней и мне сказали, что моя заявка отклонена! Я остался без средств и лекарств которые заметно ускорили бы моё выздоравление! Я написал в чат мтс мне сказали идите в офис иначе никак, зачем тогда морочить голову было и тянуть два месяца?! И тем более сейчас всё можно сделать онлайн есть все документы, индификация и электронная подпись, на что мне ответили, что у них нет электронной почты! Смешно! Это чистой волы аферизм и я буду обращаться во все инстанции и правоохранительные организации, пока мне не возместят ущерб!

Показать 2 ответа

Ответ представителя МТС 21 сентября, 2022 год

Извините, пожалуйста, за ожидание. Если ситуация еще актуальна, сообщите нам на https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

Запрет на снятие средств

Сергей 19 августа, 2022 год

2,07,2022 заблокировали счета , номера обращений 740596406580 , 740595731040 , выписки из банка в салон мтс предоставил , когда разблокируете счета ?

МТС жулики

Алсу 18 августа, 2022 год

Купила телефон по 15990р,ценник был 15990.продавец сказал ,что к этому телефону идёт в подарок симка и наушники. Я сказала что симка не нужна и наушники. Меня уверили ,что это подарок,что через месяц она заблокируется если не будете платить. Хорошо .телефон оказался брак,звук слышно только через громкую связь . Вернула ,отправили на дефект.ждала 2недели .Понесла моральный ущерб .пришло смс,что решено.в... Читать отзыв Купила телефон по 15990р,ценник был 15990.продавец сказал ,что к этому телефону идёт в подарок симка и наушники. Я сказала что симка не нужна и наушники. Меня уверили ,что это подарок,что через месяц она заблокируется если не будете платить. Хорошо .телефон оказался брак,звук слышно только через громкую связь . Вернула ,отправили на дефект.ждала 2недели .Понесла моральный ущерб .пришло смс,что решено.в салоне сказали одобрен ущерб,ТК заводской брак . При возврате огласили ,что вернут только 13,99.я в шоке. А купить себе телефон обратно такой же могу за 15990. Те я должна добавить2000 .получается мне не подарили ,а продали не нужные мне наушники и симку вводя в заблуждение. В салоне оскорбили ,говоря ,что добавят личные ,лишь бы я отстала.Извините ,но я не попрашайка.горячая линия сказала ,что я могу решить вопрос в любом другом салоне и написать притензию,что я собралась делать. Но не тут то было,30мин девушка не могла или не хотела принять притензию ссылаясь на то ,что она не знает какой классификатор выбрать и все равно будут рассматривать до 35дн,хотя на горячей линии сказали 4дн.салон г. Нижнекамск химиков 18б. После этого позвонила на горячую линию ,они отправили в интернет магазин и сказали записывайте номер. Понятно что в машине нет ручки . Попросила скинуть смс. После этого связалась с интернет магазином ,сказали ,что ответят через 3дня. Я в шоке ребята,просто лохотрон.подсунули брак за 15990,подарили подарки ,а по итогу возвращают 13990. Получилось Я купила навязанные подарки и мучилась 2нед без телефона,потеряла нервы и время в салоне . И теперь ещё ждите звонка не известно сколько

Блокировка счета.

Василий 17 августа, 2022 год

Будучи клиентом мтс с 2001 г., а также вся моя семья, как и многие воспользовался "чудесным" сервисом мтс деньги. для оплаты покупок в Appgallery. покупки по 99-1490 рублей мтс вполне устраивали, но вот после перевода на счет 20к рублей и покупок на сумму 10к рублей счет внезапно 14.07.2022 г. заблокировался. Без какого либо уведомления.
Задал вопрос в чат - мне... Читать отзыв Будучи клиентом мтс с 2001 г., а также вся моя семья, как и многие воспользовался "чудесным" сервисом мтс деньги. для оплаты покупок в Appgallery. покупки по 99-1490 рублей мтс вполне устраивали, но вот после перевода на счет 20к рублей и покупок на сумму 10к рублей счет внезапно 14.07.2022 г. заблокировался. Без какого либо уведомления.
Задал вопрос в чат - мне объяснили мол система перезагружается просто подождите сервис скоро будет доступен. Думаю ок 21 век вроде, а мтс видимо еще на adcl сидят. Прождал часов 5 ситуация не изменилась, пишу в мтс чат - тут уже новая история ваши данные устарели, нежно приехать в салон с паспортом и сервис будет восстановлен, ок 100 км до ближайшего офиса, еду. приехал, показал паспорт посмотрели на него - на меня - вернули. Говорят нет ограничений. Проверяю - есть, звоню в мтс. Отвечает мальчик Роман, который трех слов связать не может, и начинает мне рассказывать что я занимаюсь отмыванием денег через хуавей сервисы, я такого бреда в жизни еще не слышал, блокировка осуществлена службой безопасности с целью проверки факта мошенничества. Т.е. я внес аванс с карты МТС Банка на счет оператора мтс, оплатил цифровой продукт в Huawei Appgallery и специалист СБ увидел в этом признаки мошенничества. (вопрос к мтс у него зарплата белая или минималка с бонусами?)
Далее этот "специалист" говорит нужно ехать в офис писать заявление на разблокировку. Еду в офис, объясняю ситуацию, сотрудники некоторое время готовят заявление, и дают мне в нем расписаться! (важный момент). (я по своей усталости, тупости и доверии к мтс проверил только паспортные данные). Говорят все ок, сутки максимум вопрос закроется. Уехал.
На следующий день 15.07.2022 г. я решил уточнить статус моего заявления, оказывается я не там поставил галочку и мое заявление аннулировано. Спросил какую еще галочку, пояснили что при написании заявления я не поставил галочку на разблокировку счета. Пришлось снова ехать в офис, там сотрудник меня встречал глазами в пол, думаю по ситуации он прекрасно понимал что он сделал, я затребовал заявление и выяснилось что галочку то он поставил сам и действительно не в том месте, оформили по новой все внимательно перечитал - отправили.
Со следующего дня я начал активный прессинг в чате и по телефону, по статусу моей заявки 1 - 1738317285440, ни один специалист не может сказать ничего внятного. Чат это банальные отписки со смайликами, с кучкой людей которые решают вопросы чуть посложнее тех что решает чат-бот.
33 дня на момент написания отзыва уже прошло, за это время пообщался с большим количеством некомпетентных сотрудников, на часть особо борзых в своем поведении были составлены персональные жалобы, а именно 4, 2 из которых отработали, 1 перепутали и еще про 1 забыли. Больше всего меня удивил толи вед. специалист, толи руководитель я так и не понял, уровень хамства зашкалил настолько что барышня вывела меня из себя.

Подытожу, на 17.08.2022 г. вопрос не решен от слова со всем, что и как на каких основаниях и в рамках каких законов сделано - будут разбираться компетентные люди, (постараюсь держать всех в курсе развития ситуации, а также поделюсь практикой).

От себя добавлю на протяжении долгих лет я являлся клиентом мтс и билайна (интернет, ТВ) и я билайну ставил в пример мтс как надо решать вопросы и как надо работать с клиентами, на сегодняшний день у меня есть ощущение что мтс набрал тех самых сотрудников билайна 5-10 летней давности, которые ничего не могут и не хотят придумывая разные ситуации и оправдания. Сейчас в сравнении с мтс с билайном работать одно удовольствие, вопросы действительно они стараются решить и сами звонят если проблемы случились и мне сообщают что так и так мы обо**ались у нас линия легла 1-2 не будет интернета.
Из опыта общения могу рассказывать долго и про одних и про других, вывод один - мтс пробил дно, ниже не куда.

Достоинства:

яйцо на логотипе, уверенность что они "первые"

Недостатки:

первые если только с конца, но там есть большая конкуренция,
уровень обслуживания клиентов скатился,
некомпетентные сотрудники,
внедрение передовых услуг "на пользу клиентам" - пример кошелек - заблокированный кошелек.

1 согласен Показать 1 ответ

Жалоба на мтс

Гость 16 августа, 2022 год

МТС поставила запрет на мой номер на переводы.Хотела перевести свои деньги себе на карту и бац заблокировали служба безопасности видите ли обращалась в офис три раза написала во все три офисы заявления предоставила довкументы и все по разному говорят и не хера не знают ничего)прошло уже месяц никак не снимают пишу оператором звоню бесполезно хуже сети я не... Читать отзыв МТС поставила запрет на мой номер на переводы.Хотела перевести свои деньги себе на карту и бац заблокировали служба безопасности видите ли обращалась в офис три раза написала во все три офисы заявления предоставила довкументы и все по разному говорят и не хера не знают ничего)прошло уже месяц никак не снимают пишу оператором звоню бесполезно хуже сети я не встречала Просто Гавно

Достоинства:

Ничего

Недостатки:

Все

Когда вернёте деньги

Максим 16 августа, 2022 год

Номер обращений 1-739736625110 1-739734907820 1-739734696840 как решается вопрос ? Сколько ждать? Я все предоставил.

Халатное отношение работников

Алёна Борисовна 16 августа, 2022 год

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу о работе ПАО МТС. 1 августа 2022 я решила подключить в квартиру домашний интернет и телевидение от МТС. В назначенное время, пришёл мастер,Тришпиот Сергей Витальевич,подключил мне интернет тариф ФИТ 200 (данный тариф подразумевает под собой интернет и каналы бесплатно первый месяц.) а также. выдал мне бесплатную сим для мобильной связи, она входила в пакет.... Читать отзыв Добрый день! Хотела бы оставить жалобу о работе ПАО МТС. 1 августа 2022 я решила подключить в квартиру домашний интернет и телевидение от МТС. В назначенное время, пришёл мастер,Тришпиот Сергей Витальевич,подключил мне интернет тариф ФИТ 200 (данный тариф подразумевает под собой интернет и каналы бесплатно первый месяц.) а также. выдал мне бесплатную сим для мобильной связи, она входила в пакет. Я просила подключить тариф именно на выданную сим карту, а не на мою у меня тоже мтс но этот номер я попросила никуда не подключать и не трогать его совсем, т.к он рабочий, мой тариф меня устраивал вполне. После ухода специалиста, я заметила, что у меня не работает ни 1 канал. Лицевой счёт договора 6040065326.Телефон 89199413609 (который я просила не подключать) и номер выданной сим карты 89829386722. Позвонила на горячую линию, сказали ждать другого специалиста.Затем я заметила. в мобильном приложении. что мне всё таки поменяли тариф на личном номере и добавили туда своё пакет. тоесть они обьединили зачем то 2 сим карты. И на моем номере образовалась задолжность в размере 198 рублей как уже я узнала потом. это оплата за оборудование 99р за приставку и 99 рублей за роутер, о чём также я слышала впервые, но я сразу погасила эту задолжность. т.к услуги связи были ограничены а я работаю удаленно, и нуждаюсь в стабильном интернете.Позже я опять же позвонила на горячую линию, оператор извинился за недопонимание, и обещала вернуть мне мой тариф обратно.сделать перерасчёт (чтобы эта плата не списывалась 2 раза с обеих сим карт. к тому же обещала прислать бонус в виде 200 р (но так никто ничего и не прислал). В итоге составили обращение номер 1-740055078659. Приехал мастер,который пытался подключить мне каналы, но не смог ничем помочь, обьяснил это тем, что у меня отрицательный баланс специалисты сказали ожидать мне переерасчет в течении 72 часов, якобы потом каналы должны заработать. Но так ничего и не заработало, Я снова обратилась в МТС мне опять пообещали отправить мастера уже в третий раз. 6.08 пришел мастер. долго пытался настроить каналы около 2 часов, потом сказал, что первый мастер совершил ошибку и указал не тот тариф какой должен был, вместо кабельного, подключил телевидение АЙ Пи, поэтому ничего и не работает, предложил мне настроить комутатор, на чердаке но эта услуга платная, я отказалась. В итоге просто мастер скачал мне приложение ЦТВ как временный вариант решения проблемы, и ушёл.Телевидение так и не работало. На этом проблеммы не закончились, я обнаружила на своей симкарте отрицаительный баланс в виде -459 р (а также мне пришла смс, что мне необходимо погасить обещанный платеж на эту сумму. Я никакого обещаного платежа не брала,как уже выяснилось далее, оператор когда вернула мне мой тариф она взяла за это деньги в размере данного обещанного платежа. Следующая проблемма: потом я обнаружила на второй сим карте снова отрицательный баланс в размере- 45 рублей а также списание за оборудование второй раз в виде 80 рублей прилагаю все скрины списаний. Позвонив, на горячую линию мне сказали , что это плата за второй телевизор, на что мне уже стало совсем смешно так как никакой второй тв я не подключала, у меня не работал даже первый тв (каналы так и не сделали). Тогда я пошла в салон МТС и написала 2 претензии, текст прилагаю, сроки рассмотрения претензий уже вышли ответа нет. И появилась ещё 1 проблемма перестал работать киноеатр кион ( он входит в пакет) по телефону мне также никто не смог ничем помочь, кроме того, что говорят про какое то обновление переустановку мастер должен бл прийти, так никто и не пришел. Полный хаос в работе сотрудников МТС, самостоятельное подключение удаление услуг, смена тарифных планов, игнорирование на претензии, бесконечные ошибки операторов, и монтажников. Очень прошу вас разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.

Халатность работников - Халатное отношение работников

мошенничество , предоставление недостоверной информации

олег 15 августа, 2022 год

ТОТ кто будет это читать , сразу поймет что пойдет речь о возврате СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ.

В общем из-за сложившейся ситуации часто приходилось переводить деньги через сервис МТС ДЕНЬГИ , так как маленькая комиссия и удобно через приложение. И вот очередной раз я кладу 70 тысяч рублей на 3 собственных симкарты , чтобы не превышать лимиты и перевести спокойно деньги на... Читать отзыв ТОТ кто будет это читать , сразу поймет что пойдет речь о возврате СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ.

В общем из-за сложившейся ситуации часто приходилось переводить деньги через сервис МТС ДЕНЬГИ , так как маленькая комиссия и удобно через приложение. И вот очередной раз я кладу 70 тысяч рублей на 3 собственных симкарты , чтобы не превышать лимиты и перевести спокойно деньги на мтс карту. далее чтобы оплачивать кредиты с этой дебетовой карты. Но как думаю все поняли , в один момент без как либо оповещений , все симкарты были заблокированы на перевод средств. И тут начинается моя история с этой компанией.

звоню я значит узнавать что не так , почему так произошло , мне отвечают 3 дня будет запрет , потом сможете пользоваться деньгами. я думаю ну хорошо , беру в микрофинансах кредит чтобы оплатить кредиты в основных банках.

Через 5 дней звоню , уже нет терпения , и спрашиваю почему все еще симкарты заблокированы на переводы , мне отвечают спокойненько так и предъвзято - идите в салон мтс , подавайте заявления об отмене блокировки с прикреплением собственно самих чеков и ждите дорогой 14 дней для снятия запрета. Ну мне что остается пошёл писать и чеки все распечатывать.

по итогу на 10 дней звоню в мтс узнать что да как и меня информируют что уже ждать 30 дней.. я просто был в таком состоянии и представить сложно. звоню в этот же день еще раз все по лучше узнать джо мелочей , на что человек мне отвечает ссылаясь на статью из раздела разблокировки переводов что ждать внезапно 60 дней!! и я просто чуть инфаркт не словил с этого момента. И он собственно мне говорит напишите заявление о растаржении договора оказания услуг и перевод остатка баланса на карту , приложив реквизиты . То собственно тогда от 14 до 45 дней я точно получу свои деньги. Ну я что , я пошёл и написал естественно все это и сидел ждал.

Проходит месяц , за этот месяц я звонил раз 5 и всегда мне отвечали что все заявки в рассмотрении и ждут специалиста. Ну и вот , а на этот раз попался мне другой сотрудник который прям четко по белому мне сказал вам ждать 60 ДНЕЙ СНЯТИЕ БЛОКИРВОКИ ПО ЗАЯВКЕ И ПОТОМ ЖДАТЬ ДО 45 ДНЕЙ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НА КАРТУ. Собственно максимальных срок 105 дней. Слов описать свои эмоции я сейчас не найду , мне нужна помощь . Так как за это время скопилось уйма долгов и оплат а я сижу и жду деньги. Да что уж говорить чтобы идти в суд тоже нужны деньги , нанять кого то чтобы заявление составил и тд , но я просто уже не знаю что делать . У МЕНЯ 70 С ЛИШНИМ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ЗАСТРЯЛО НА ЭТИХ СИМКАРТАХ КОТОРЫЕ Я ПРОСТО НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ОБРАТНО . Притом я же все приложил , все оплаты , все чеки и тд. Но я все жду чуда пока МТС вернет мне деньги. Помогите пожалуйста , до того все плохо что кушать скоро будет нечего.

У меня больше 5 родственников пользуются мтс , и видимо придется переносить номера , и так же у самого 4 симкарты для интернета и звонков. а основному номеру более 8 лет. Просто надо же как то плюнуть в море , чтобы хоть как то оставаться вне отчаяния. Все номера переведу и откажусь от МТС банка , их кредиты собственно и платить то теперь не чем.

На данный момент прошло :
1-737307426375 - 45 дней ожидания

1-736335722590 - 55 дней ожидания

1-737306823895 - 45 дней ожидания

это с того момента когда я писал первое заявление о снятии запрета на переводы.

через 6 дней пойду писать официальную претензию по 2 заявлению.

Но что делать дальше? просто хочется жить нормально , не как сейчас. помогите пожалуйста.

ВОТ ТАК МТС МЕНЯЕТ ВСЮ ЖИЗНЬ ПО СВОЕМУ ШАБЛОНУ.

Достоинства:

ВСЕ ИЗЛОЖЕНО

Недостатки:

ВСЕ ИЗЛОЖЕНО

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Рейтинг 2.2 из 5 на основании 6982 отзывов