МТС отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 10288 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
Мошенники
Всякими махинациями снимают бешеные деньги за бесполезные подключённые услуги которые подключают сами.
В подарок связь почти нигде не ловит,северок в Челябинске вообще без интернета,еле... Читать отзыв Операторы поддержки хамы и нахалы,вруны,аферисты и обманщики.оператор МТС снимают деньги ни за что,подключают всякие платные услуги без всякого предупреждения,отправляют платные смс без вашего ведома без предупреждений каждый день и ваш телефон тут нипочём. при обращении нагло базарят,именно базарят!
Всякими махинациями снимают бешеные деньги за бесполезные подключённые услуги которые подключают сами.
В подарок связь почти нигде не ловит,северок в Челябинске вообще без интернета,еле еле одна палка и та не всегда
Обращения в поддержку не приносит результаты,дениги воруют-не возвращают,портят настроение своими базарами хамством и враньем
МТС ребенок под присмотром перестал работать,,,,
дешево и хорошо
Ужасно стало
Пожалуйста, напишите нам о ситуации, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Проверим.
Отзыв МТС Поиск
Пожалуйста, напишите нам о ситуации, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Всё проверим и будем рады ответить на другие возникающие вопросы.
Развод на деньги
Если у вас остались вопросы или нужна консультация специалиста, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Будем рады помочь.
Очень плохой дом интернет
Отстой
Думать надо о хорошем
В Манифесте Компартии пользы и правды больше, чем в манифесте МТС!
Для справки (в т.ч. для заучивания в салоне-магазине МТС по адресу г.Челябинск, ул. Степана Разина, д.9):
Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"
Статья 7. Требования к письменному обращению
3. Обращение, поступившее ... должностному лицу ..., подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. ...
Статья 9. Обязательность принятия обращения к рассмотрению
1. Обращение, поступившее ... должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
Статья 10. Рассмотрение обращения
1. ... должностное лицо:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ...;
3. Ответ на обращение подписывается ... должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
...
Федеральный закон №126-ФЗ "О связи"
Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")
V. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий
51. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Закон РФ №2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Условия оказания услуг подвижной связи «МТС»
(в редакции от 23.06.2017) - хотя это и не документ вовсе!
Статья 15. Порядок предъявления претензий и исков
15.2. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законом порядке с приложением необходимых для рассмотрения претензии документов, включая документы, подтверждающие факт нарушения Оператором обязательств по Договору.
"Уголовный кодекс Российской Федерации" №63-ФЗ
Статья 286. Превышение должностных полномочий
1. Совершение должностным лицом действий, явно выходящих за пределы его полномочий и повлекших существенное нарушение прав и законных интересов граждан или организаций либо охраняемых законом интересов общества или государства, -
наказывается штрафом в размере до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 6 месяцев, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет, либо принудительными работами на срок до 4 лет, либо арестом на срок 4÷6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 4 лет.
Статья 330. Самоуправство
1. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, -
наказывается штрафом в размере до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 6 месяцев, либо обязательными работами на срок до 480 часов, либо исправительными работами на срок до 2 лет, либо арестом на срок до 6 месяцев.
2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, -
наказывается принудительными работами на срок до 5 лет, либо арестом на срок до 6 месяцев, либо лишением свободы на срок до 5 лет.
Статья 30. Приготовление к преступлению и покушение на преступление
3. Покушением на преступление признаются умышленные действия (бездействие) лица, непосредственно направленные на совершение преступления, если при этом преступление не было доведено до конца по не зависящим от этого лица обстоятельствам.
Статья 161. Грабеж
1. Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества, -
наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок от двух до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.
Агрессивная реклама
"Ты знаешь, что можешь (то, что тебе снисходительно дозволят)!"
1. Извинения не принимаются!
2. Не обязан удовлетворять все ваши прихоти - нет такого требования в законодательстве РФ! Порядок обращений граждан РФ утверждён соответствующим законом! Обращения поданы всевозможными способами: ВК, Личный кабинет, горячая линия, E-mail и т.д. Если бы хотели... Читать отзыв "Автор поста, приносим извинения за возможные неудобства. Пожалуйста, заполните форму обратной связи здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact . Мы всё проверим и предоставим вам ответ."
1. Извинения не принимаются!
2. Не обязан удовлетворять все ваши прихоти - нет такого требования в законодательстве РФ! Порядок обращений граждан РФ утверждён соответствующим законом! Обращения поданы всевозможными способами: ВК, Личный кабинет, горячая линия, E-mail и т.д. Если бы хотели или могли ответить, то уже бы ответили! Требовалось получить ПУБЛИЧНЫЙ ответ - его как не было, так и нет, и 100% не будет! Что и требовалось доказать! У кого-то ещё остались сомнения по поводу МТС?!
МТС и бла-бла-бла! (смотри для смеха т.н. "манифест МТС"!)
"Автор поста, опишите, пожалуйста, ситуацию, с которой вы столкнулись более подробно. Будем рады помочь. В чёрный список в нашем официальном сообществе МТС России в "ВКонтакте" заносятся пользователи при несоблюдении правил диалога." - тогда первыми в этот список надо внести именно анонимных представителей МТС во "ВКонтакте", которые не знают и не соблюдают ни "правил диалога", ни законодательства РФ, и... Читать отзыв Ответ представителя МТС:
"Автор поста, опишите, пожалуйста, ситуацию, с которой вы столкнулись более подробно. Будем рады помочь. В чёрный список в нашем официальном сообществе МТС России в "ВКонтакте" заносятся пользователи при несоблюдении правил диалога." - тогда первыми в этот список надо внести именно анонимных представителей МТС во "ВКонтакте", которые не знают и не соблюдают ни "правил диалога", ни законодательства РФ, и ставят блокировки тогда, когда диалог поддерживать просто не в состоянии по причине профнепригодности!!! Впрочем, в этом смысле они ничем не отличаются от тн. "тех.поддержки" МТС в целом! Типа "будете рады помочь"?! Докажите это, публично предоставив ответ по существу на ранее многократно поданных обращения! А именно, для начала:
1. Во исполнение обязанности оператора связи "по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи" (пп."г" п.24 Постановления Правительства РФ №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи"), а также в целях реализации гражданами своего конституционного права на получение информации, гарантий свободы массовой информации и запрета цензуры (ч.4,5 Ст.29 Конституции РФ) ПРЕДОСТАВЬТЕ ПУБЛИЧНЫЙ ОТВЕТ, на каком основании (а какие-либо внутрикорпоративные регламенты МТС к законным основаниям не относятся!) для ответа на претензионные обращения в установленном законами для этого формах в виде электронного или почтового писем МТС требует только личной явки абонента с паспортом в свои салоны (где наряду с отказом в приёме обращений на клиентов ещё и совершаются нападения со стороны сотрудников)?! Никакие федеральные нормативные акты РФ ("Правила оказания услуг телефонной связи", утв. Постановлением Правительства РФ №1342, Федеральный закон №126-ФЗ "О связи", Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ) даже близко этого не требуют, а также и абонентский договор это не устанавливает, а соответственно - это либо самоуправство (Ст.330 УК РФ), либо превышение должностных полномочий (Ст. 286 УК РФ)!!! А также, на каком основании для ответа на обращения МТС использует СМС-сообщения, что ничем не узаконено?! При этом постоянные уходы от ответа в виде "на ваш вопрос ответ вам был предоставлен ранее", хотя ответа по существу вопроса как не было, так и нет уже на протяжении нескольких месяцев - не принимаются!
2. Какие меры приняты в отношении вероятно сотрудника салона магазина МТС по адресу г.Челябинск, ул. Степана Разина, д.9, который 04.12.19 при попытке подачи претензионного обращения отказал безосновательно в приёме претензии, не позволил установить свою личность (сорвал с себя бэйджик и заявил, что он "частное лицо"), пытался путём нападения воспрепятствовать видеофиксации своих противоправных действий, т.е. совершил деяния, подпадающие сразу под несколько статей Уголовного кодекса РФ (более подробно это описано в Книге отзывов данного магазина, а копия отзыва и фотопортрет правонарушителя имеются здесь на сайте)? Почему из указанного салона-магазина до сих пор по оставленным в книге отзывов контактным данным не поступил ответ в нарушение п.8 Инструкции О книге жалоб и предложений в предприятиях розничной Торговли и общественного питания, утв. Приказом Минторга СССР от 23 июля 1973 г. №139?
Подписка от МТС
Если нужна будет наша помощь, напишите, пожалуйста, здесь: https://opros.ssl.mts.ru/contact
МТС - ещё и ко всему лгуны!!!
А я всем довольна
Деньги сегодня, а завтра не известно что.
Не преобритайте этого оператора
Если вы столкнулись со сложностями при использовании наших услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/anketa-ks
Наши специалисты всё проверят и будут рады ответить на другие вопросы, связанные с обслуживанием у нас.
МТС - вне правового поля
В преддверии очередной волны отмены популярных тарифов с 18.02.19 предлагаю всем попавшим под эти доморощенные "санкции" клиентам МТС побороться за свои ущемлённые права и подать претензию по образцу нижеуказанного заявления (отказ в приёме которого сопровождался даже нападением сотрудника в одном из салонов МТС!). Представляется, что одностороннее изменение Договора никак не может являться допустимым и правомерным, иначе весь раздел договорных отношений в гражданском праве - в топку! И обратного мне ещё никто не доказал, а уж операторы связи, в т.ч. МТС, подобные обращения либо игнорируют, либо отделываются формальными отписками, хотя могли бы, если бы у них была такая возможность (а по закону - даже обязаны!), по пунктикам разнести все изложенные в заявлении доводы - а не хотят или не могут! Ну, а после получения отписок или игнорирования следует обращаться в надзорные и/или судебные органы - пусть уже они с указкой разложат всё по полочкам, если в состоянии! Положительный результат, конечно, не гарантирован, но почему бы не попробовать? Итак: Руководству ПАО "МТС" Заявление. Являясь Абонентом, с которым ПАО "МТС" (далее - Оператор) заключён Договор о предоставлении услуг связи МТС от ... (далее - Договор) с выделением для этой цели абонентского (телефонного) номера ... (л/с: ...) и согласованной ранее обеими сторонами Договора системой оплаты услуг телефонной связи по условиям тарифного плана "Супер МТС" (впоследствии переименованного Оператором в "Супер МТС 2013`") в связи с предложенными Оператором изменениями существенных условий Договора, вступающими в силу 03.12.18 под лозунгом "Предлагаем лучшее взамен устаревшего!" (https://chel.mts.ru/personal/novosti/2018-11-22/predlagaem-luchshee-vzamen-ustarevshego/), прикрывающим фактически худшие! по сравнению с исходным тарифным планом условия по аналогичным параметрам абонентской платы и/или стоимости исходящих вызовов и/или опций предлагаемых на замену тарифных планов, что в итоге приведёт к повышению лично для меня стоимости востребованного мною набора услуг телефонной связи, я, ... , руководствуясь правовыми нормами РФ, а также манифестом МТС, декларирующим, что якобы "В тебе живет герой, способный принять любой вызов. Ты знаешь, что можешь!" (https://manifest.mts.ru/main), выражаю свой категорический ОТКАЗ от указанного и аналогичных изменений, ухудшающих параметры исходной системы оплаты услуг телефонной связи (тарифного плана).
Неправомерность подобных изменений Договора в одностороннем порядке и, наоборот, правомерность данного отказа обусловлена тем, что согласно п.17.2 Условий оказания услуг подвижной связи "МТС", являющихся неотъемлемой частью Договора,
(https://chel.mts.ru/upload/contents/10647/chel_podvizhka_230617.pdf, далее - Условия) "Изменение настоящих Условий, Договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения Абонентом конклюдентных действий", а п.17.3 Условий, якобы предоставляющий Оператору право "... в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, а также устанавливать и/или изменять отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг", в части "…в любом случае …" представляя собой самоуправную интерпретацию последнего абзаца п.29 "Правил оказания услуг телефонной связи"», утверждённых Постановлением Правительства РФ №1342 в ред. от 03.11.18 (далее - Правила) ["Тарифы на услуги телефонной связи … устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством РФ"], а тем более ч.1 Ст. 28 Федерального закона №126-ФЗ "О связи" в ред. от 03.08.18 (далее – Закон о связи) ["Тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством РФ о естественных монополиях"], да ещё и при наличии Решения Верховного Суда РФ от 15.06.16 № АКПИ16-334, согласно которому указанные в последнем абзаце п.29 Правил "положения нормативного правового акта ... не предоставляют оператору связи право в одностороннем порядке изменять согласованную с абонентом систему оплаты услуг телефонной связи", соответственно является нарушением существующих правовых норм РФ в отношении изменений действующих договоров, в т.ч. пп."а" п.24, п.47 Правил, ч.1. Ст. 310, ч.1. Ст. 450, ч.1. Ст. 452 "Гражданского кодекса РФ (часть первая)" №51-ФЗ в ред. от 01.09.18, и согласно ч.1. Ст. 16 Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" в ред. от 04.06.18 является недействительным условием договора, ущемляющим права Абонента, как потребителя услуг связи, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.
Рассмотрение данного заявления требую обеспечить в полном соответствии с п.51 Правил, ч.7 Ст.55 Закона о связи, ч.1 Ст.9, пп. 1,3,4 ч.1 Ст.10 Федерального закона №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" в ред. от 27.11.2017 с направлением ответа по почтовому адресу и адресу электронной почты, указанным в шапке заявления, а также с обязательным комментированием в ответе вышеуказанного Решения Верховного Суда и в случае возражений с ним представлением аргументации с использованием цитат только из федеральных нормативных актов и контраргументированием убеждению ФАС России о том, что «отмена роуминга не даёт повода для повышения платы» (https://rg.ru/2018/08/20/fas-otmena-rouminga-ne-daet-povoda-dlia-povysheniia-platy.html)
Супер интернет.
выгодно
где все перенесённые данные???
отказ от услуг
ОФЕРА
МТС ворует деньги за мобильный интернет
Обращение за разъяснениями № 1-626589354271 от 28.01.2019 результата не принесло, от службы поддержки [email protected] был получен шаблонный ответ с рекомендацией отключить функцию передачи данных в телефоне. Т.е. служба... Читать отзыв В течение недели с 21.01.2019 по 28.01.2019 компания МТС с особым рвением чуть ли ни ежеминутно списывала денежные средства за услугу "Мобильный интернет: трафик 4G" при выключенном мобильном интернете на телефоне.
Обращение за разъяснениями № 1-626589354271 от 28.01.2019 результата не принесло, от службы поддержки [email protected] был получен шаблонный ответ с рекомендацией отключить функцию передачи данных в телефоне. Т.е. служба поддержки компании МТС даже не удосужилась прочитать мое обращение, где было указано, что все действие происходило при выключенном мобильном интернете, а сразу прислала ответ, по всей видимости, стандартный на все случаи жизни.
Мобильным интернетом на телефоне пользуюсь крайне редко, подключен тарифный план «Red Energy 2013», который с его расценками в районе 10 руб. за 1 Мб частого использования интернета не предполагает.
Исходя из статистики сотовых данных с аппарата, в указанный период было использовано всего 513 Кб трафика (было несколько коротких подключений).
Вся детализация выглядит примерно так (скачана из новой версии личного кабинета):
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
13:10 28.01.2019
Интернет Мобильный интернет: трафик 4G 200 Кб 1.93 руб.
На вопрос почему в течение одной минуты списываются суммы за 4 сессии представители службы поддержки нагло врут про 1 Мб трафика, разбитый на несколько пакетов по 200 Кб. Какой 1 Мб, если всего было использовано 513 Кб, остается загадкой.
При этом в детализации, скачанной со старой версии личного кабинета, указаны другие данные по трафику:
28.01.2019 13:10:06 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
28.01.2019 13:10:21 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
28.01.2019 13:10:35 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
28.01.2019 13:10:49 +03:00 internet.mts.ru 4G 1Kb 1,6113 руб.
Тут размер пакетов уже по 1 Кб (видимо в новой версии ЛК сразу пишут с округлением до 200 Кб, чтобы проще обманывать было). Но даже если предположить, что выход в интернет действительно осуществлялся, каким образом нужно было включать и отключать функцию передачи данных, чтобы в течение одной минуты осуществить 4 сессии строго по 1 Кб каждая, знает только компания МТС.
И такие списания на протяжении недели: подавляющее число фейковых сессий по 1 Кб + несколько реальных по 183 Кб, 62 Кб и т.п. на общую сумму 1 494,67 руб.!!!
Служба поддержки предлагает пользоваться новым ЛК (ну еще бы), с их слов в старом ЛК такое отображение трафика - это особенность документа, а в детализации из нового ЛК количество израсходованного трафика подсчитывается автоматически. По их мнению ошибки быть не может, ссылаются на точное сертифицированное оборудование, регистрирующее все соединения в автоматическом режиме. При этом отвечают крайне неохотно шаблонными фразами и не на все вопросы, а также намекают, что беспокоить их не нужно: «Ваш вопрос был рассмотрен, при повторном формировании претензии поступит аналогичный ответ».
В результате долгой переписки службой поддержки было предложено вернуть 111 руб. из списанных 1 494,67 руб.
Являюсь пользователем услуг данной компании в течение 15 лет, за все время возникала только одна спорная ситуация с подключением платных подписок без моего ведома, но проблема была решена быстро и без лишних разговоров. К слову, раньше и служба поддержки была более заинтересована в решении конфликтных ситуаций.
Очень жаль, что издавна зарекомендовавшая себя компания нагло обманывает своих клиентов и отвечает отписками, не желая разобраться в сути проблемы.
Готовлю жалобу в Роскомнадзор.
МТС поиск
МТС поясните, что это было?
Вечные поборы.телефон как то уходит в минус
Нормально
Обман в салоне МТС
В этом письме написано, у них недостаточно информации и я должен повторно написать претензию, предоставить копию паспорта, копию кассового чека и еще блядь фотографию коробочки телефона, а Пантя, су*а, спит спокойно. А следующее письмо я получу из города Ростов Папа? Это у них нормальная схема кидалова покупателей. Чек не посмотрел у кассы, иди домой, лошара, опустив уши.