МТС отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
МТС
Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее
Рейтинг 2.4 из 5 на основании 10288 отзывов
Операторы мобильной связи
Вопросы и ответы
- Где мой отзыв ?
- По чему в июле выставили счет за май.
- Продолжение предыдущей проблемы
- О сроках доставки СМС
- удаление отзыва
- Как снять запрет с номера телефона и сколько ждать?!
- я в августе 2020 года снова спрашивал в салоне мтс о роутерах а их опять там нету
- почему нет роутера v салонах мтс
- почему так долго ремонт.
- почему в зарайском районе московской области во всех населённых пунктах плохой сигнал вязи для обанентов мтс и т.д
Пока всё хорошо
Непонятные начисления за интернет
Онлайн касса мтс
МТС касса онлайн
Работа сотрудников
МТС-премиум- вас поимеют!
Оформление покупки заняло больше часа и это при том, что оформлением занималась сама директор салона и менеджер. Как выяснилось, процедура продажи прямого московского номера настолько сложная и... Читать отзыв 30 января 2019г. я обратился в салон МТС по адресу г. Москва, ул. 9-я Парковая, д. 70, к.1. для покупки тарифного плана Smart Top c прямым московским номером. Это была та еще эпопея.
Оформление покупки заняло больше часа и это при том, что оформлением занималась сама директор салона и менеджер. Как выяснилось, процедура продажи прямого московского номера настолько сложная и длительная, что никто из менеджеров не умеет этого делать.
Мало того, минут через 40 выяснилось, что пока они проводили в программе эту продажу, данный номер уже кто-то купил в другом месте. Но деньги с моей карты уже списали и чтобы их вернуть, нужно писать договор на расторжение, а деньги я получу в течение 30 дней! Но мне все еще нужен был этот тарифный план, поэтому пришлось выбирать другой номер и оплачивать покупку второй раз!
Потратив больше часа, я покинул салон, но это было только начало..
Вечером того дня я обнаружил, что только что купленный номер заблокирован. В службе поддержки МТС мне пояснили, что работник салона в договоре на расторжение вместо первого номера (который мне не смогли продать) ошибочно указал второй номер, поэтому мне его и заблокировали. Оператор посоветовал мне подождать до утра. Разумеется, утром номер по-прежнему не работал.
Я снова позвонил в поддержку и оставил заявку № 1-627401157045 на разблокировку номера. При этом оператор сказал, что срок рассмотрения заявки - сутки. Как вы догадываетесь, через сутки мой номер по-прежнему не работал. Но я-то знаю, что мой звонок «очень важен для них», поэтому позвонил в поддержку снова. Другой оператор посоветовала мне снова подождать, сказав, что максимальный срок рассмотрения заявки уже двое суток! Я попросил соединить меня с технической службой, на что мне ответили, что у них нет доступа к технической службе и они только составляют для них заявки. Также мне предложили обратиться снова в салон, где я делал покупку, сказав, что у них, мол, доступ к технической службе есть.
Очередной специалист службы поддержки, в которую я снова позвонил через час, сказала, что максимальный срок рассмотрения заявки уже 4 дня (а не 2 дня, как мне сказал предыдущий «специалист»).
Делать нечего - пошел снова в тот же салон. Придя туда 1 февраля в 12.35 дня я обнаружил, что дверь салона закрыта. Внутри горел свет, но никого не было. Салон не работал, как минимум, 20-30 минут. Когда я вернулся, дверь была открыта, но работал лишь один менеджер, который сказал мне, что поскольку мою покупку оформляла директор, то помочь может только она, но у нее сегодня выходной, поэтому «приходите завтра».
На следующий день (в субботу, 2 февраля) выяснилось, что директора снова нет и будет она только в понедельник. На мой вопрос, что же мне делать, менеджер салона равнодушно ответил , что я могу делать, что хочу. «В смысле?», - переспросил я. «Что вам непонятно?» - нагло ответил менеджер, «я вам уже все сказал».
На этом фоне очень мило выглядит смс от МТС о том, что я получил статус «премиум клиента» и теперь мне доступно «приоритетное обслуживание» и уникальные сервисы».
Спасибо, не надо ) За 3 дня я успел вовсю насладиться вашим «приоритетным обслуживанием».
Выводы.
1) Компьютерное приложение, в котором работают сотрудники салонов МТС, писали очень одаренные программисты. Чтобы провести в ней продажу некоторых продуктов, сотрудник должен пройти семь кругов ада. Чтобы этого не делать, в некоторых салонах просто говорят, что они не могут продать такую услугу и надо обращаться в головной офис (хотя это неправда).
В моем случае проведение в программе продажи одной сим-карты заняла больше часа, а в салоне образовалась очередь. И это несмотря на то, что продажу проводили 2 человека: директор салона и менеджер. Но в данном случае это не их вина - так уж написана эта программа.
2) Если сотрудник допустил ошибку, то это не проблема МТС, а проблема клиента. Ты будешь терять свое время, деньги, нервы, останешься без связи и никто тебе не поможет.
Все, что может сделать служба поддержки - это составить заявку и сказать «ждите». При этом каждый сотрудник озвучивает разное время рассмотрение твоей заявки (которое все время увеличивается). Повлиять на это не может ни клиент, ни сотрудник поддержки, поэтому сколько тебе придется ждать, неизвестно.
3) Возвращать деньги за не предоставленные услуги компания отказывается. В моем случае, я заплатил за один тариф 2 раза (в сумме 4 500 руб), и не пользовался номером ни одного дня (так как мой номер заблокирован сразу после покупки из-за ошибки работника салона МТС). На мой вопрос, могу ли я расторгнуть договор и вернуть свои деньги, поскольку я не могу больше ждать решения моего вопроса, оператор ответил, что нет, деньги они могут зачислить только на мой номер (когда его все-таки разблокируют!) Если это не прямое нарушение Закона о защите прав потребителя, то что это?
4) Лично меня поражает масштаб данной проблемы. В огромной компании с большими финансовыми ресурсами за столько лет так и не смогли выстроить бизнес-процессы для нормального обслуживания и поддержки клиентов.
5) Для себя я решил, что это была моя последняя попытка воспользоваться услугами данной компании.
МТС.ПОИСК - такого развода еще поискать!!!
Недостоверная информация сотрудника
Пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Наши специалисты всё проверят и ответят на все возникающие вопросы, связанные с обслуживанием у нас.
Ужас
Хороший оператор, как и все другие
Помогли с покупкой
Сплошной развод
Аффэристы ары
Отваратительная работа
Ужас
очень плохой оператор
жалоба
Некачественный товар
Планшет
Осторожно !!
Ужасное отношение к клиентам!!!!!!!!
Не покупайте в МТС ничего!!!!!!!
Эта компания не несет ответственность за не исправный товар. Возврат денег за него. Клиент заплатил! и всё!
Их больше ничего не волнует.
Пожалуйста, пришлите описание ситуации с контактными данными, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Посмотрим, что можно сделать в вашем случае.
Отвратительная компания
Самая отвратительная организация с которой я сталкивалась!!!
Жрёт трафик
Остаток на 01.01.2019 по лицевому счету № -------- 210,35 (руб.)
Израсходовано по номеру +7 ------- за период с 01.01 по 27.01.2019 1826,90 (руб.)
Считаю это воровством!
Если это будет так же продолжаться, поменяем оператора и добавим самые "лучшие" комментарии о сервисе МТС в источниках. Реально ВЗБЕСИЛИ!!!!
Хотим обратить внимание на то, что начисления производятся за фактическое использование услуг.
Если необходима проверка, помощь специалиста или консультация, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Жрёт трафик
Начисления производятся только за фактически оказанные услуги. Если у вас остались вопросы или необходима помощь специалиста, пожалуйста, свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи на сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Проверим. Показать 1 ответ
Деньги возвращают только после жалобы в Роскомнадзор
После жалобы в Роскомнадзор всё вернули (жалоба электронная, с официального сайта, время составления 10 минут)
Из ответа Роскомнадзора можно сделать вывод, что компания МТС сфальсифицировало моё повторное несуществующее заявление.
Как узнать баланс.
Отвратительный сервис
Раннее уже пользовался услугами компании МТС (домашний интернет и ТВ), перешел к другому провайдеру из за отсутствия доступа к оплаченным каналам в течении двух месяцев и постоянного прерывания сессии в интернете. Спустя год были постоянные звонки с предложением перейти обратно в компании, якобы изменилось руководство, расставлены новые приоритеты и т.д. При переезде, спустя 3 года, решил попробовать подключить вновь,... Читать отзыв Добрый день!
Раннее уже пользовался услугами компании МТС (домашний интернет и ТВ), перешел к другому провайдеру из за отсутствия доступа к оплаченным каналам в течении двух месяцев и постоянного прерывания сессии в интернете. Спустя год были постоянные звонки с предложением перейти обратно в компании, якобы изменилось руководство, расставлены новые приоритеты и т.д. При переезде, спустя 3 года, решил попробовать подключить вновь, но кроме быстрого подключения ни чего нового не произошло. Фактически, телевидение показывает, но интернет после 21:00 можно сказать не работает, максимум, что из него можно выжать только текстовые ресурсы, ни одно видео не загружается (Использовал разные устройства и ресурсы).Дозвониться до оператора не так просто и ни чего интересного кроме сочувствия вы не услышите, при переводе на техническую службу провисите 15 минут на линии и к сожалению кроме того, что проблема именно у вас, вы так же не услышите. В то время как мобильный интернет после 21:00 реально работает быстрее чем проводной.
Обращаюсь к компании МТС: "Ребята, если вы не можете предоставить качественные услуги, хотя бы не делайте такую рекламу и не звоните Абонентам, со словами мы исправились. Это обман и развод чистой воды!!!
Отвратительный сервис!!!
Что с интернетом?
Плохая работа в городе Волгограде
Мастер позвонил,попросил другую приставку и заверил,что изменил тариф. Сняли 550 рублей,но услугами ТВ " ЗАПИСЬ и просмотр каналов несколько дней назад" пользовалась лишь семь дней. Потом просто перестало записывать. Звоню на Мтс. Обешали... Читать отзыв Приехал мастер подключать интернет и тв по акции "интернет,Тв,телефон" за 550 рублей. Смотрю в договор и говорю:"Это не те условия,мне нужно 3 функции за 550 рублей,как вы рекламировали."
Мастер позвонил,попросил другую приставку и заверил,что изменил тариф. Сняли 550 рублей,но услугами ТВ " ЗАПИСЬ и просмотр каналов несколько дней назад" пользовалась лишь семь дней. Потом просто перестало записывать. Звоню на Мтс. Обешали исправить. Прошло 2 недели -ничего. Звоню опять. Жду по 50 минут подключения с оператором.Выясняется,что у меня и в помине нет тарифа "интернет,Тв,и телефон за 550 рублей". Обещали переключить на специалиста. Жду 50 минут(!!!),через 50 минут сброс звонка. Мало того, в договоре неправильно прописана фамилия(с ошибкой). Номер договора 40506313362. Волгоград.
Итог: после такого ужасного обслуживания буду отключаться от МТС.Ребята,месяц не прошло,а я намучилась с Тв. Кстати,за 30 минут раз 10 зависало Тв по 4-5 минут. Зачем тогда нужен такой провайдер?