OZON.ru отзывы клиентов

› ›

4.1 5

7342 отзыва / 293239 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

159

Покрывают мошенников

Екатерина 24 марта, 2022 год

Давно и часто покупаем на Озоне, но последнее время он все более похож на Али экспресс. Продавцы через Озон присылают ветошь вместо заказанного (и оплаченного) товара, а Озон это покрывает, замалчивает и закрывает доступ к написанию отзыва на сайте. Знаете как объясняют? "Неинформативный отзыв". Чудесно, правда? На Али хоть отзывы можно посмотреть честные, а тут их не дают писать. Так... Читать отзыв Давно и часто покупаем на Озоне, но последнее время он все более похож на Али экспресс. Продавцы через Озон присылают ветошь вместо заказанного (и оплаченного) товара, а Озон это покрывает, замалчивает и закрывает доступ к написанию отзыва на сайте. Знаете как объясняют? "Неинформативный отзыв". Чудесно, правда? На Али хоть отзывы можно посмотреть честные, а тут их не дают писать. Так что будьте готовы получить ветошь вместо заказа. Будете далеко не первыми.

Техподдержка на озоне это...

Разочарованный клиент 24 марта, 2022 год

Техподдержка озона - это средневековая пародия на сервис. Омерзение в том, что невозможно связаться ни с кем по телефону , а в чате боты несут бред.
Лучше уж не делать ничего, чем создать такую говно поддержку

Достоинства:

Не замечено

Недостатки:

Описано выше

В очередной раз попал .

Василий 24 марта, 2022 год

Магазин сам назначил время доставки, получил с меня всю сумму за заказ и ничего не привезли и денег не возвращают.

Достоинства:

Реклама.

Недостатки:

Обман.

достаточно хороший интернет магазин

Карина 24 марта, 2022 год

Каждый месяц совершаю покупки в данном интернет-магазине, проблем никогда не возникало. На озоне большой ассортимент, много различных категорий. Я обычно заказываю линзы или что-нибудь для дома, иногда напитки или сладкое. Оплата проходит быстро, буквально за несколько секунд, товар в среднем доставляют за 2-3 дня, бывало, что товар шёл 5 дней, но это единичный случай. Сотрудники в пункте приёма заказов доброжелательные.... Читать отзыв Каждый месяц совершаю покупки в данном интернет-магазине, проблем никогда не возникало. На озоне большой ассортимент, много различных категорий. Я обычно заказываю линзы или что-нибудь для дома, иногда напитки или сладкое. Оплата проходит быстро, буквально за несколько секунд, товар в среднем доставляют за 2-3 дня, бывало, что товар шёл 5 дней, но это единичный случай. Сотрудники в пункте приёма заказов доброжелательные. В точках самовывоза бывает грязно, надеюсь это исправят. Я пользуюсь премиум подпиской, очень выгодно кстати, за заказы мне приходит кэшбек в виде баллов. Пунктов выдачи в моём городе не много, надеюсь в скором времени появятся новые. В общем хороший магазин, но нужно развиваться.

Достоинства:

Быстрая оплата, большой ассортимент

Недостатки:

В пунктах приёма заказов бывает грязно

Ужасная работа службы доставки

Екатерина Кружнова 24 марта, 2022 год

12 марта я оформила и оплатила заказ на сумму выше 15 тыс. рублей(11226307-0020) и с тех пор не могу его получить. В службе поддержки одни только отписки и обещания. Сегодня 24 марта 2022 года и снова нет точной даты доставки. Как так можно работать. Доставка была оформлена
на адрес в 5 км от Москвы. Но для Ozon это очень... Читать отзыв 12 марта я оформила и оплатила заказ на сумму выше 15 тыс. рублей(11226307-0020) и с тех пор не могу его получить. В службе поддержки одни только отписки и обещания. Сегодня 24 марта 2022 года и снова нет точной даты доставки. Как так можно работать. Доставка была оформлена
на адрес в 5 км от Москвы. Но для Ozon это очень далеко. Раньше все заказы привозили в срок без каких-либо проблем. Где мой заказ?

Не умеют работать с рекламациями

Ольга 23 марта, 2022 год

Это отрицательный отзыв не линейным сотрудникам, а топ-менеджерам компании
Не умеют выстроить бизнес-процесс по работе с рекламациями. Да, ошибки есть везде… берите пример с других агрегаторов … вопрос решают вежливо и индивидуально (!)

У озона тех.продержка присылает штампованные тексты и поддержкой по сути не является … пишут всякие глупости ю

Ответственного топа надо отправить работать «в поля» и на переквалификацию.

Две недели не возвращают деньги за недоставленный товар.

Гость 23 марта, 2022 год

Две недели не возвращают деньги за недоставленный товар. Привезли 1 позицию из 10. Шаблонный ответ «ждите». Мошенничество!

ОZON С доставкой полный бардак!!!!

Светлана 23 марта, 2022 год

Если вы предоставляете свои пункты выдачи то сделай те их доступными для людей.У них есть такие пункты выдачи где заказы забрать невозможно т.к. они находятся на закрытой территории и туда просто не пускают.
Например 3-й Нижнелихоборский проезд д.3 стр. 6.
Просто не пустили в здание пришлось отказаться от заказа.
Полный треш!!!
БАРДАК и НЕ УВАЖЕНИЕ к людям!!!

Озон кидает

Гость 23 марта, 2022 год

Жду 3 недели и ответ один и тот же шаблонный. Конкретно ничего не говорят.На вопросы не отвечают. Даты постоянно меняют. Ужас а не доставка. Чмошники

Выиграные подарки не отдают.

Елена В 23 марта, 2022 год

Достоинства:

Проводят розыгрыш на подарок за 1 руб

Недостатки:

Подарки не отдают

Отзыв о OZON.ru: Выиграные подарки не отдают.

Недовложение товара в Заказе

Елена 23 марта, 2022 год

14 марта я получила заказ.
Вместо двух пакетов корма оказался только один. Я связалась с продавцом и он подтвердил, что не доложил одну упаковку:
-Елена, к сожалению, Вам недоложили одну упаковку корма. Сейчас Вам необходимо сообщить об этом в Озон, для того, чтобы вернуть деньги за второй товар. Напишите, пожалуйста, в чат: https://www.ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией!
С Уважением, команда... Читать отзыв 14 марта я получила заказ.
Вместо двух пакетов корма оказался только один. Я связалась с продавцом и он подтвердил, что не доложил одну упаковку:
-Елена, к сожалению, Вам недоложили одну упаковку корма. Сейчас Вам необходимо сообщить об этом в Озон, для того, чтобы вернуть деньги за второй товар. Напишите, пожалуйста, в чат: https://www.ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией!
С Уважением, команда
Petshopru
Я обратилась в чат Озон.
15 марта мне обещают в чате в течении двух дней разобраться с возвратом:
- В ближайшие 1-2 дня вам ответят и сообщат о возврате денег-
18 марта:
- Спасибо за ожидание, Елена. Ознакомился с вашей ситуацией. Прошу вас, пожалуйста, не переживайте. В ближайшие 1-2 дня вам ответят и сообщат о возврате денег.
22 марта:
- Ситуация нетипичная, вижу, что коллеги работают над решением вашего вопроса, однако ответ от них пока не был нами получен, поэтому мы так же, как и вы, ждем ответа специалистов. Я обратилась к ним повторно с просьбой поскорее решить ваш вопрос.
И так каждые два дня, до сих пор! Почему "ситуация нетипичная"? Что здесь сложного? Верните деньги за товар, который я оплатила, но не получила!
Продавец подтвердил, что товар не был отправлен, а значит должны вернуть деньги!

Достоинства:

Удобно

Недостатки:

Очень трудно получить информацию, постоянные отписки в чате.

Нет информации о заказе.

Гость 23 марта, 2022 год

Нет обратной связи, не могу найти свой заказ. Веду переписку с роботом, представители компании не отвечают. ПВЗ, в который отправлен мой заказ, уже год не существует.

3 месяца пустых обещаний вернуть деньги

Гость 23 марта, 2022 год

21 декабря вернула китайский товар. Не работал. В итоге три месяца переписок, фотодоказательсив, обещаний от службы поддержки- и что бы вы думали? Этот товар весь разорванный в клочья мне привёз курьер. Замкнутый круг продавец в Китае, озон, я. Все друг другу пишут, а я плачу. Теперь после фото рваной посылки мне продавец пишет просите деньги у озон, а озон пишет... Читать отзыв 21 декабря вернула китайский товар. Не работал. В итоге три месяца переписок, фотодоказательсив, обещаний от службы поддержки- и что бы вы думали? Этот товар весь разорванный в клочья мне привёз курьер. Замкнутый круг продавец в Китае, озон, я. Все друг другу пишут, а я плачу. Теперь после фото рваной посылки мне продавец пишет просите деньги у озон, а озон пишет отправьте ещё раз продавцу и он оплатит. Это п…ц.

OZON.ru - 3 месяца пустых обещаний вернуть деньги

Отличное качество работы

Ирина К. Самарская обл. 23 марта, 2022 год

Чуть меньше года пользуюсь интернет-магазином OZON как продавец и как покупатель. Не раз приходилось обращаться в службу поддержки. На основании своего опыта хочу выразить слова благодарности. Помогают четко, быстро, оперативно, вежливо. Заказы приходят вовремя. С возвратами проблем нет. Спасибо за вышу работу. С ув. Ирина К.

Уже 2й заказ отменили

Ольга 23 марта, 2022 год

Ничего больше не закажу. Отвратительный сервис. Ждешь заказ по 2 недели, а потом отменяют, а на этот товар увеличивают цены. Никому не порекомендую ОЗОН

Сплошной обман

Рокс 22 марта, 2022 год

Цены завышают иногда в 200раз до смешного. .
Если захочешь написать отзыв отрицательный то его отклоняют.

Озон себя полностью НЕ оправдал

Гость 22 марта, 2022 год

Купили через озон электросамокат, он оказался не просто б/у, но еще и с пробегом 103 км. Позвонить некуда, всё через сайт, который работает когда и как хочет. На возврат товара дают 3 дня, а сами не отвечают и ничего не делают уже 5 дней. Права потребителей после оплаты товара ОЗОН не волнуют

Доставка и соответствие товара - лютая беда

Бодунов Денис 22 марта, 2022 год

В 2022 начались проблемы с логистикой у них.
Яркий пример: заказывал дочке на 8 марта кигуруми, заказ делал к 6 марта (заранее).
Заказ вовремя не привезли, каждый день сдвигали срок аж до 12 заказа. На моё недовольство накинул 200+200 баллов.
12 марта пришлось отменить заказ и заказать такой же товар вновь.
Дата доставки нового заказа 16 марта. Не привезли вовремя. Но привезли таки 17... Читать отзыв В 2022 начались проблемы с логистикой у них.
Яркий пример: заказывал дочке на 8 марта кигуруми, заказ делал к 6 марта (заранее).
Заказ вовремя не привезли, каждый день сдвигали срок аж до 12 заказа. На моё недовольство накинул 200+200 баллов.
12 марта пришлось отменить заказ и заказать такой же товар вновь.
Дата доставки нового заказа 16 марта. Не привезли вовремя. Но привезли таки 17 марта.
Радостный пошёл получать... Привезли кигуруми не того цвета / качества / текстуры и пр. Шляпу короче, а не кигируми привезли. Вернул заказ.
Сделал новый заказ (вообще другое кигуруми). Привезли вовремя, но...вновь товар полностью не соответствует картинкам и его описанию в приложении. Пришлось вернуть.
Итог: с 6 марта по 22 марта так и не сделал подарок дочке. Плохой папа, озон - ганд*ны!

Сотрудник привышает свои полномочия

Марина Викторовна 22 марта, 2022 год

Г. Ростов на Дону, пр-кт 40 лет Победы, 27 пугкт выдачи озон.
Работает девушка, а в другую смену парень. Так вот девушка очень приветливая, готовая помогать и решать возникающие вопросы.

Парень же (бейджа нет, имени не знаю, высокий и худой), жудкий сотрудник. Без приветствий. На вопросы отвечает с усмешкой и грубостью.
Часто в его смену закрыто и висит записка перерыв 15 мин.

Прошу... Читать отзыв Г. Ростов на Дону, пр-кт 40 лет Победы, 27 пугкт выдачи озон.
Работает девушка, а в другую смену парень. Так вот девушка очень приветливая, готовая помогать и решать возникающие вопросы.

Парень же (бейджа нет, имени не знаю, высокий и худой), жудкий сотрудник. Без приветствий. На вопросы отвечает с усмешкой и грубостью.
Часто в его смену закрыто и висит записка перерыв 15 мин.

Прошу принять меры!
На хамское отношение вашего сотрудника! Научите вежливому обслуживанию!
Мы у вас заказываем и хитим дальше так же делать заказы!

Достоинства:

Удобно делать заказ и пункт выдачи рядом.

Недостатки:

Обслуживающий персонал. Хамское отношение к клиентам

Плохое обслуживание.

Гость 22 марта, 2022 год

Заказали мини-печь с двумя конфорками за 6800руб. Заказ шёл две недели. Прислали другую модель мини-печи без конфорок. Цена меньше той, которую мы оплатили. Теперь можно сделать только возврат денег. Та модель, которую заказывали стала дороже. Две недели ожидания были напрасны. Смысл пользоваться этим интернет-магазином, если присылают не тот товар, а повторно заказать можно только по новой цене.

КИДАЛОВО ОЗОН

АЛЕКСАНДР 22 марта, 2022 год

Хотел купить телефон ,нажал попросить скидку .Мне написал продавец "Добрый день! Вы можете оформить заказ со скидкой 10% при оплате на реквизиты компании.
Для этого пришлите в данном чате ФИО и номер телефона получателя, город и адрес удобной транспортной компании
или пункта выдачи Озон."и вот по такой схеме -24к .Через озон работают мошейники.Озон об этом знает и нечего не... Читать отзыв Хотел купить телефон ,нажал попросить скидку .Мне написал продавец "Добрый день! Вы можете оформить заказ со скидкой 10% при оплате на реквизиты компании.
Для этого пришлите в данном чате ФИО и номер телефона получателя, город и адрес удобной транспортной компании
или пункта выдачи Озон."и вот по такой схеме -24к .Через озон работают мошейники.Озон об этом знает и нечего не делает.Огромный маркетПлейс и нету не каких гарантий вот такие дела ...

Показать 1 ответ

Шарашкина контора, которой плевать на своих клиентов

Гость 22 марта, 2022 год

Один раз взяли оплату и отменили доставку, даже не уведомив об этом. Пришлось самой выяснять.
В другой раз доставили витамины в помятой потрепанной коробке, в которой не было инструкции, на банке были следы вскрытия, царапины, отсутствовала защитная плёнка на крышке, а крышка проворачивалась и не открывалась. Есть подозрение, что продали подделку, да ещё и в бракованной банке.
Приходилось сутками ждать ответа бота... Читать отзыв Один раз взяли оплату и отменили доставку, даже не уведомив об этом. Пришлось самой выяснять.
В другой раз доставили витамины в помятой потрепанной коробке, в которой не было инструкции, на банке были следы вскрытия, царапины, отсутствовала защитная плёнка на крышке, а крышка проворачивалась и не открывалась. Есть подозрение, что продали подделку, да ещё и в бракованной банке.
Приходилось сутками ждать ответа бота в чате поддержки, потому что на письма они не отвечают, а телефон отключили, чтобы не общаться с недовольными клиентами.
На прямые вопросы не отвечают, дают шаблонные уклончивые ответы, вводят в заблуждение клиентов о сроках возврата некачесвенного товара.
Короче, мрак. Не связывайтесь, а то, как я, намучаетесь.

Нн возвращают деньги

Байбакова Н 21 марта, 2022 год

Вернула два товара, на озон счет пришло уведомление о перечисление денег на карту. По факту денег нет, шаблонные отписки. Буду подавать в суд. Не заказывайте на озоне ничего, если не хотите тратить нервы , выбивая с них свои средства.

Мошенники и покрывают таких же

Гость 21 марта, 2022 год

Сделал заказ на OZONE - носки Basconi. В упаковке 6 пар. При получении коробку не вскрывал, спешил, да и никак не ожидал подвоха. Уже дома увидел, что в коробке вместо 6 пар -4. Оставил гневный отзыв о продавце - Vitacci . И что вы думали - отклонён. Видимо ток положительные публикуют, берегут репутацию. Сами участвуют в обмане клиентов... Читать отзыв Сделал заказ на OZONE - носки Basconi. В упаковке 6 пар. При получении коробку не вскрывал, спешил, да и никак не ожидал подвоха. Уже дома увидел, что в коробке вместо 6 пар -4. Оставил гневный отзыв о продавце - Vitacci . И что вы думали - отклонён. Видимо ток положительные публикуют, берегут репутацию. Сами участвуют в обмане клиентов и покрывают мошенников.

OZON.ru - Мошенники и покрывают таких же

Дело не в этих носках. Мне деньги не нужны. Дело в отношении к клиентам

Портал работает все хуже и хуже .

Гость 21 марта, 2022 год

Часто стали путать заказы - пересылают не то что заказал - более дешёвые товары . Контакта с отправителем нет . Чат горячей линии не работает или работает с большой задержкой . Описания товара не соответствуют действительности - на лицо обман покупателя . В цену на портале уже добавлена цена доставки - не надо себя обманывать - на... Читать отзыв Часто стали путать заказы - пересылают не то что заказал - более дешёвые товары . Контакта с отправителем нет . Чат горячей линии не работает или работает с большой задержкой . Описания товара не соответствуют действительности - на лицо обман покупателя . В цену на портале уже добавлена цена доставки - не надо себя обманывать - на сайтах производителей товар дешевле на 15-30% .

Озон и мошенники.

Гость 21 марта, 2022 год

На Озоне торгуют мошенники ,сделала заказ ,очень долго ждала больше недели ,пришел не полностью,продавец исчез ,цена изменилась.Страница с заказом исчезла.Самое главное ,мне в пункте выдачи (Ярославль,Моторостроителе4)отказались его забрать,деньги не вернули.

Мне все подходит

Роман 21 марта, 2022 год

Я сразу же могу сказать, что для меня этот сервис является самым подходящим вариантом для покупки товаров и одежды. В этом сервисе я могу отметить только одни преимущества. Сначала я решил обратить свое внимание на то, что здесь такие адекватные цены. Плюсом к этому здесь есть хорошая бонусная программа. Меня это радует. На покупках я могу очень даже неплохо сэкономить.... Читать отзыв Я сразу же могу сказать, что для меня этот сервис является самым подходящим вариантом для покупки товаров и одежды. В этом сервисе я могу отметить только одни преимущества. Сначала я решил обратить свое внимание на то, что здесь такие адекватные цены. Плюсом к этому здесь есть хорошая бонусная программа. Меня это радует. На покупках я могу очень даже неплохо сэкономить. Также ещё стоит отметить и то, что с обслуживанием здесь все просто отлично. Мне нравится, что здесь работает такой доброжелательный в общении с покупателями персонал. По доставке ещё задержек не было ни разу. Всё хорошо упаковано, а также доставляется все аккуратно. Стоит отметить, что с этим магазином очень даже приятно иметь дело

Недопоставленный товар.

Светлана 21 марта, 2022 год

14 марта 2022 года сделала заказа на корм для кошек Pro Plan (1 упаковка = 26 шт. пакетиков). В итоге в одной из упаковок не хватало 5 пакетиков корма. Обратилась в поддержку, жду решения.

обман на 14 дней в использовании денежных средств

Гость 21 марта, 2022 год

заказала этажерку 06.03.2022 и оплатила. товар должны были привезти 17.03. но... ежедневно писали, что доставка переносится на следующий день. в итоге 21.03.2022 написали, что вернут деньги. в наглую пользуются деньгами. хотя в каталоге этажерка представлена, но с бОльшей ценой
не рекомендую поставщика Гиззи

Заказ 81609779-0007 отменён

Заказ 81609779-0007 21 марта, 2022 год

Заказал 4 марта товар,тянули сроки доставки,меняя даты,а потом и вовсе отказали в доставке товара без объяснения причины!

Недостатки:

Нет горячей линии,сразу переключают в чат

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Рейтинг 4.1 из 5 на основании 7342 отзывов