OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru отзывы клиентов
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Рейтинг 4 из 5 на основании 7347 отзывов
Интернет-магазины
Отрицательная во всем
Отвратительное и неуважительное отношение к покупателю
В 22.00 дата доставки поменялась аж на 02.01.2020 г. Написала в чате запрос о предоставлении объяснений, тут же пришёл ответ от бота "Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется... Читать отзыв Магазин без предварительных договоренностей и уведомлений изменил дату заказа оплаченного товара от 28.12.19 г. Доставка должна была поступить в постамат 31.12.19 г. с 12.00 до 23.00. Это был подарок ребёнку.
В 22.00 дата доставки поменялась аж на 02.01.2020 г. Написала в чате запрос о предоставлении объяснений, тут же пришёл ответ от бота "Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом после 9:00 по Москве". В течение дня ответа так и не поступало. Как предоплату 100% сдирать - так это магазин впереди планеты всей, а как выполнить свои обязательства перед клиентом - так начинается полный игнор.
Не рекомендую !
Не работает в праздники
Не доставили заказ вовремя
Переносят срок доставки до бесконечности
2020- "ОЗОНъ" АФК «Система» - облажался на все 100%
С головой, как у вас рашен бизнесмены?
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!!!
Не покупайте подарки в интернет магазине Озон!
Отвратительная доставка от Озон. Не доставили подарок к НГ
Товар не доставлен вовремя, после этого заказ отменен Озоном в одностороннем порядке
Недавно сделал заказ и теперь сюда вряд ли когда-нибудь обращусь. Абсолютное наплевательство.
Заказ был сделан 21 декабря. Получение - не позднее 29 декабря в постамате Pick point в... Читать отзыв В начале 2000-х почти все заказывал на Озон, было выполнено несколько сотен заказов. Все работало четко. Теперь заказываю редко - цены здесь обычно выше, чем в других онлайн или оффлайн магазинах.
Недавно сделал заказ и теперь сюда вряд ли когда-нибудь обращусь. Абсолютное наплевательство.
Заказ был сделан 21 декабря. Получение - не позднее 29 декабря в постамате Pick point в Петербурге (не слишком далеко от Москвы, чтобы быть оперативными; но ладно, ждем 7 дней...). Заказ был оплачен по карте.
Согласно пришедшему сообщению (уже сомневаюсь что это правда), заказ поступил 26 декабря. Через пол дня приходит сообщение, что постамат сломан "ждите сообщений когда отремонтируют". Проходит еще 4 дня - сообщений нет. Все это время я пишу в Озон и прошу разобраться с партнерами, ускорить ремонт постамата. В ответ - отписки в духе "позвоните сами в Pick point и спросите их, ничем не можем помочь". История заканчивается тем, что Озон 30 декабря в одностороннем порядке, не спросив меня, не предложив альтернатив (например, доставить заказ в другой постамат), просто отменяет заказ.... Видимо устали от переписки со мной, бедняги.
В итоги: 30 декабря, я без подарка на Новый год. Спасибо Озону. Если заказывать снова, цена на книгу уже выросла :)
P.S. Оказывается, я не один такой. Много подобных отзывов...
Доставка ужасная
Не доставили в срок!
Самый отвратительный интернетмагазин
Поганейшая работа магазина
Поганейший сервис.
Поддержка сначала врёт потом динамит.
Совершенно не клиентоориентированный магазин
Непрогнозируемые сроки доставки
В декабре со мной это произошло дважды. В первый раз заказывала книги - в подарок.
Во второй - лампу, в подарок на Новый год. Заказ сделала 20.12. Срок доставки определили на 28.12. Ну, думаю, ладно. Вечером 28.12... Читать отзыв OZON категорически не в состоянии выдерживать сроки доставки. Когда оформляешь и оплачиваешь заказ, видишь один срок. А потом его переносят. Раз. Два. Три.
В декабре со мной это произошло дважды. В первый раз заказывала книги - в подарок.
Во второй - лампу, в подарок на Новый год. Заказ сделала 20.12. Срок доставки определили на 28.12. Ну, думаю, ладно. Вечером 28.12 получила сообщение: доставка вашего заказа задерживается до 31.12!!! Ориентировочное прибытие в пункт выдачи - с 17.00 до 21.00!!! Вы это серьезно?!
В чате - никакой реакции на жалобу.
Ребятушки, у вас миллион конкурентов. Если вы не хотите или не в состоянии обеспечить нормальный сервис, покупателю есть кем вас заменить.
К Новому году подарков так и не дождались, ни сын, ни внуки
самый ненадёжный магазин
БЕССОВЕСТНЫЕ БЕЗДАРИ, ПРОХОДИМЦЫ... ВСЁ ЭТО НЫНЕШНИЙ ОЗОН.
Что же произошло 13 декабря? А вот что – в день, когда я уже должен идти забирать посылку, мне на телефон приходит СМС, только вот содержание её совершенно неприятное. Заказ №411112326-0001 отменён по техническим причинам. Звоню я в Озон, а там мне отвечают, что произошёл какой-то сбой, и сейчас они устанавливают причину произошедшего. Далее, 16 Декабря, ко мне всё таки приходит заказ, но только с двумя кондиционерами. Основного товара в заказе нет – ответ всё тот же. По произошедшим техническим причинам товар был отменён. Прошу дать развёрнутый ответ – а его нет!!! Всё, что они могут ответить – на сортировочном узле испортили товар и посчитали, что он не может быть вручен заказчику. В своём личном кабинете я вижу уведомление, что мне ожидаются к начислению 500 баллов за данный заказ. Но вот незадача, через пару дней они исчезают из начисления, потому что «не были выполнены условия сделки, заказ не был оформлен стоимостью выше 3500 руб». – Т.е. получается, Озон сам отменил мой товар в заказе по каким-то своим техническим причинам и поэтому лишил меня премиальных баллов, согласно условиям сделки?
Идём дальше, начинается долгий и муторный процесс возврата средств, который Озон почему-то начал только лишь 14-го, в итоге денежные средства возвращаются на карту лишь 17-го. Озон всячески извиняется за произошедшее и предлагает оформить заказ с данным товаром заново. Т.е. я опять оформляю это подарочный ПО АКЦИИ рюкзак, который к тому же остался в кол-ве последняя позиция, докидываю на этот заказ сменные аксессуары для электрической щётки и жду свою посылку. Теперь внимание: аксессуары для электрической щётки прилетают ко мне в пункт выдачи уже 19-го, т.е. через 2!!! дня после того, как я оформил заказ заново. А вот обещанный мне привести в этот раз вовремя рюкзак откладывается аж до 24-го. Наступает 24-ое. Ночью, в 1.24 мне приходит СМС всё от того же Озон, с извещением, что балы за заказ №411112326-0001 отменены к начислению, заказ №411112326-0001 отменён по при причине «Невозможно доставить заказ адресату. Адресат по указанному адресу не проживает». Да-да!!! Озон никак эту ситуацию не комментирует. НО ГЛАВНОЕ, Озон теперь официально отмазался от обязательства начисления мне обещанных баллов согласно условиям акции, по которым мне надо было совершить покупку на 3500 руб. Меня успокаивают тем, что какая бы не была озвучена причина – «это отменился лишь первый заказ, а второй на пути к вам!» Угадайте, что происходит со вторым заказом – несчастный рюкзак, обещанный мне 24-го числа по-прежнему не приходит! По телефону звучат до боли знакомые «Простите...Извините», а в личном кабинете красуется надпись: «товар будет доставлен 25-го», потом эта надпись и вовсе исчезает и появляется «Доставка на уточнении у менеджера». Нескончаемые звонки в Озон, где теперь меня убеждают, что по техническим ошибкам, товар ушёл в другой пункт выдачи и будет доставлен мне наиоперативнейшим образом через два дня! Интересный момент! – Как только становится известно, что начались проблемы с моим рюкзаком, я вижу, что на сайте Озона, до этого единственный последний экземпляр этого рюкзака, который я заказал, - теперь снова стал доступен для приобретения, т.е. он спокойно оформляется, по телефону менеджер даёт утвердительное да, я могу Вам помочь оформить данный товар. Всё прекрасно оформляется, естественно оплату и дооформление рюкзака я не провожу. Но факт остаётся фактом – товар, единицу которого я приобрёл последнюю, теперь с момента проблемы его доставки снова становится доступен к оформлению!!! Менеджеры, естественно, этот момент в расчёт не берут, и утверждают, что авось, какая-то единица просто была найдена на складе. Далее наступает 26 Декабря, я, совершенно озлобленный и расстроенный, звоню в Озон, и ору уже на всех попадающихся мне операторов. К слову, все операторы всегда новые, никто ничего не понимает и не может сделать, в трубку звучат лишь «Извините. Простите...Мы сожалеем, что так получилось». Никто вообще не несёт никакую ответственность за то, что было сказано другим оператором буквально 5 минут назад. Одна операторша отвечает, что «Ваш заказ вчера 25 декабря покинул Уфу и сейчас находится на пути в Ваш город». Другой оператор в ходе другого звонка мне говорит, что «Ваш заказ покинул Уфу 20 числа и сейчас, согласно его программе, находится в Екатеринбурге». Всё это сопровождается бесконечными наитупейшими репликами «Могу ли я Вам ещё чем-то помочь?», «У Вас остались ко мне ещё какие-либо вопросы?» - «Да, вы можете соединить меня наконец-то с вашим поганным руководством», - но вот незадача, никто из операторов этого сделать не силах, либо просто не хочет. И по телефону, и в чате, и на их официальном мыле они меня успокаивают, что они «очень-преочень сожалеют, и что виноватых обязательно накажут, и что простите-извините, как можете, поймите, и что мой заказ прибудет 28 Декабря уже точно (Охренеть да?...Подарочек на новый Год, заказанный ещё 7 Декабря!!!). Короче, что происходит сегодня. 28 Декабря, ночью, мне приходит уведомление от Озон о том, что «Извините, заказ №41112326-0007 отменён. Деньги за него уже отправили вам». Конец истории. Вот тебе и подарочек на Новый Год. Ожидаю возврат денег до Нового Года, чтобы хоть где-то успеть приобрести что-то иное и скорое. В каком-нибудь ближайшем магазине. Разумеется, Озон от меня получил груду несдержанного мата на всех коммуникационных фронтах, но я думаю, если у них есть совесть, они поймут и переживут, всё таки, их постоянно-новоизбранным желторотным операторам не лишне уметь терпеть акты справедливого гнева, в противном случае, если они себя уважают, они туда работать не пойдут.
Так себе сервис
К косметикой все ок, а вот клавиатура... Пришла нерабочая, пытались менять батарейки, не помогает, кномка вкл-выкл не работает, лампочка энергии не горит. Казалось бы, почему бы не вернуть товар?!
Ага, конечно. Думал вернуть курьеру со следующим заказом, но оказалось, что хоть эта услуга представлена на сайте, но по факту не предоставляется!... Читать отзыв Заказал две недели назад косметику для жены и клавиатуру для себя.
К косметикой все ок, а вот клавиатура... Пришла нерабочая, пытались менять батарейки, не помогает, кномка вкл-выкл не работает, лампочка энергии не горит. Казалось бы, почему бы не вернуть товар?!
Ага, конечно. Думал вернуть курьеру со следующим заказом, но оказалось, что хоть эта услуга представлена на сайте, но по факту не предоставляется! Остался вариант с пунктов сдачи, НО ни рядом с моим офисом, ни рядом с домом пунктов нет, нужно ехать фиг знает куда, чтобы сдать клавиатуру за три копейки. Послдний вариант -- Почта России, но я промолчу :)
Короче, если не хотите мотаться туда-сюда с возвратом, технику на озоне заказывать точно не советую.
Не заказывайте товар на ОЗОН в период распродаж!!!
19.12.19 я написала в Озон с просьбой пояснить причину, по которой доставка заказа задерживается, на что принесли извинения и обосновали это высоким... Читать отзыв 02.12.19 на Озон мной был оформлен заказ на игрушку FurReal Friends Русский мишка с большой скидкой, стоимость игрушки составила 5410руб. Данный заказ на 26.12.19 мне до сих пор не доставлен. Сегодня в седьмой раз пришла СМС, что доставка перенесена.
19.12.19 я написала в Озон с просьбой пояснить причину, по которой доставка заказа задерживается, на что принесли извинения и обосновали это высоким спросом на товары в связи с новогодним ажиотажем. 24.12.19 я оформила новый заказ с другой учетной записи на тот же товар, но по более высокой цене (7332руб.) и, о чудо, 25.12.19 он поступил в пункт выдачи!
25.12.19 я написала в очередной раз письмо в Озон, теперь с просьбой согласовать изменение стоимости пришедшего мне заказа с 7332руб на 5410руб., на которое они оперативно ответили в тот же день, что к сожалению они так не могут (нарушать Законодательство они могут, в соответствии с которым они мне обязаны продать товар по заявленной цене в оговоренные при оформлении заказа сроки, а вот изменить цену они не могут!).
Также я отправила им официальную претензию, в ответ тишина. Любой уважаемый магазин давно бы связался с клиентом, выяснил ситуацию и быстро бы разрешил сложившуюся ситуацию, но Озон от меня просто формально отписывается и не собирается доставлять мне товар. Цена вопроса – 2000руб., видимо, для Озон это огромные деньги. А игрушка была обещана ребенку на Новый год. Период, когда многие магазины делали хорошие скидки на данный товар и я его могла приобрести пусть не за 5410руб., а за 6000руб., прошел. Вот и думайте, стоит ли в период распродаж делать заказ на Озон или лучше выбрать другой интернет-магазин.
Ст. 43 Закона о ЗПП
Последняя редакция Ст. 43 Закона о ЗПП
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Комментарий к Статье... Читать отзыв Статья 43 ЗоЗПП РФ. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
Последняя редакция Ст. 43 Закона о ЗПП
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Комментарий к Статье 43 Закона о Защите Прав Потребителей РФ
Множество различных прав потребителей установлено законами и другими нормативно-правовыми актами. Однако если некоторые положения законодательства определяют и фиксируют права, то другие должны предусматривать ответственность за их нарушение. Это необходимо для того чтобы обеспечить всеобщее следование и исполнение требований законов.
Что регулирует?
Статья 43 Закона «О защите прав потребителей» регулирует сторону наложения ответственности за несоблюдение норм законодательства, регулирующего отношения между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем и т.д.). Это важно для определения меры возможного наказания за несоблюдение правил, установленных законом и установления степени ответственности каждого нарушителя.
Содержание
Статья 43 ЗоЗПП РФ устанавливает варианты видов ответственности, которые могут налагаться на нарушителей норм законодательства Российской Федерации. К ним относятся:
уголовная;
административная;
гражданско-правовая.
Вид и степень ответственности по смыслу статьи применяются в зависимости от разновидности и серьезности нарушения.
Применение и толкование
Статья 43 Закона «О защите прав потребителя» предусматривает наложения нескольких видов наказаний за пренебрежение нормами законодательства, отстаивающего интересы приобретателя. Однако необходимо пояснить, что выбор метода порицания напрямую зависит от нескольких факторов:
субъекта, совершившего его (физическое лицо, юридическое, ИП и т.д.);
наличия и тяжести вреда здоровью, жизни, имуществу пострадавшего, возникшего в результате противоправных действий нарушителя;
наличия ущерба окружающей среде и т.д.;
другие важные для дела обстоятельства.
Если принято решение о привлечении нарушителя к административной ответственности, то существует целый ряд статей КоАП РФ, регулирующих этот вопрос. Например, глава 14 Кодекса об Административных Правонарушениях России определяет ряд противоправных действий, нарушающих законодательство о правах потребителя и наказуемых по нормам данного законодательного акта.
Отдельной статьи УК Российской Федерации за такой вид нарушения, как ущемление прав потребителя, не предусматривается. Однако именно уголовная ответственность может наступить за ущерб, который возник вследствие ущемления интересов приобретателя. Например, имущественные потери, ущерб, причиненный окружающей среде и т.д.
Таким образом, статья 43 ЗоЗПП РФ определяет меру ответственности за пренебрежение определенных этим же законом прав приобретателя. В перечень возможных уровней порицания входят административный, уголовный и гражданско-правовой.++++++++++++---------------------
я не туп..., сиски мнушие
Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный... Читать отзыв акон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар
ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
2. , потребовать... Читать отзыв "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019)
ГК РФ Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре
1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
2. , потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Просто безобразие
Задержка доставки и недовложение товара
Продают сломанные товары
Крайне не рекомендую магазин! Не первый раз уже подобные проблемы
крайне неудачный опыт
1. подписка ОзонПремиум
2. оформление заказа свыше 3500 руб (без предоплаты!!!)
3. заказ через мобильное приложение
4. предоплата
Для Крыма действует только такое правило: заказ больше на 3500+ руб. и предоплата одновременно - во всех других... Читать отзыв И еще один камень, в их огород, на котором уже и так наверняка самосвал с щебенкой разгрузился: на сайте заявляют 4 варианта, при которых вы можете получить бесплатную доставку:
1. подписка ОзонПремиум
2. оформление заказа свыше 3500 руб (без предоплаты!!!)
3. заказ через мобильное приложение
4. предоплата
Для Крыма действует только такое правило: заказ больше на 3500+ руб. и предоплата одновременно - во всех других случаях за доставку надо платить. (ОзонПремиум не проверял, но и не хочется)
Дополнения к отзыву!
Доставка стояла 18.12.2019 в этот день 22-20 приходит смс о переносе на 21.12.2019.
Все объяснения корнями уходят в детский сад: извините, мы больше так не будем и т.д.
21.12.2019 смс что доставка переносится на
24.12.2019 то есть уже испорченный праздник.
22.12.2019 смс что заказ в пункте... Читать отзыв Заказ от 16 декабря 29237048-0009 специально заказывал с запасом на день рожденье пожилого человека в подарок 23.12.2019.
Доставка стояла 18.12.2019 в этот день 22-20 приходит смс о переносе на 21.12.2019.
Все объяснения корнями уходят в детский сад: извините, мы больше так не будем и т.д.
21.12.2019 смс что доставка переносится на
24.12.2019 то есть уже испорченный праздник.
22.12.2019 смс что заказ в пункте выдаче и сегодня, стоя в очереди на получение приходит смс что пункт выдачи не работает по техническим причинам.
Видимо он не работает лично для меня, так как у меня есть видео получения двумя людьми своих заказов!
Инфантильность, враньё, полная не состоятельность как специалистов это краткая итог по данному магазину.
Больше никогда не воспользуюсь и передам свой опыт всем знакомым и остальным потенциальным клиентам в интернет!
Худший магазин!
Доставка стояла 18.12.2019 в этот день 22-20 приходит смс о переносе на 21.12.2019.
Все объяснения корнями уходят в детский сад: извините, мы больше так не будем и т.д.
21.12.2019 смс что доставка переносится на
24.12.2019 то есть уже испорченный праздник.
22.12.2019 смс что заказ в пункте... Читать отзыв Заказ от 16 декабря 29237048-0009 специально заказывал с запасом на день рожденье пожилого человека в подарок 23.12.2019.
Доставка стояла 18.12.2019 в этот день 22-20 приходит смс о переносе на 21.12.2019.
Все объяснения корнями уходят в детский сад: извините, мы больше так не будем и т.д.
21.12.2019 смс что доставка переносится на
24.12.2019 то есть уже испорченный праздник.
22.12.2019 смс что заказ в пункте выдаче и сегодня, стоя в очереди на получение приходит смс что пункт выдачи не работает по техническим причинам.
Видимо он не работает лично для меня, так как у меня есть видео получения двумя людьми своих заказов!
Озон подвёл с доставкой